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Evaluación de la satisfacción del cliente en la compra de productos

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Evaluación de la satisfacción del cliente en la compra de productos

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Questions and Answers

¿Cuál es el objetivo principal en la fase de activación?

Retener a los clientes VIP

Establecer indicadores de propensión a la repetición

Convertir a los prospectos en clientes (correct)

Incrementar las ventas a los usuarios

¿Qué se busca establecer en la fase de crecimiento?

Una experiencia de compra negativa

Indicadores de propensión a la repetición de la compra (correct)

Un gasto superior a la media

Un programa relacional para cada tipo de prospecto

¿Qué caracteriza a los clientes VIP?

Tienen un gasto superior a la media (correct)

No han tenido una experiencia de compra previa

No están implícitos en la marca

Tienen un gasto inferior a la media

¿Cuál es el objetivo en la fase de retención?

Retener a los clientes VIP Signup and view all the answers

¿Qué se busca en la fase de activación y conversión?

Discriminar tipologías de prospectos Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca repetir en la fase de crecimiento?

La compra previa Signup and view all the answers

¿Qué tipo de clientes son objeto de la fase de retención?

Clientes que tienen un gasto superior a la media Signup and view all the answers

¿Qué se busca en la fase de crecimiento en cuanto a los recursos?

Invertir recursos para obtener mayores retornos Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca en la fase de activación en cuanto a la experiencia de compra?

Que sea buena para que repitan Signup and view all the answers

¿Qué se busca en la fase de crecimiento en cuanto a los usuarios?

Que no todos los usuarios tengan el mismo potencial de crecimiento Signup and view all the answers