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Questions and Answers

Quel est le numéro de téléphone à appeler pour contacter Europ Assistance depuis l'étranger ?

01 41 85 97 39

06 85 85 97 39

00 33 01 41 85 97 39 (correct)

Quels sont les deux adresses e-mail à utiliser pour contacter Europ Assistance ?

[email protected] et [email protected] (correct)

[email protected] et [email protected]

Quelle est la nouvelle adresse e-mail à utiliser pour envoyer des pièces à Europ Assistance ?

[email protected]

[email protected] (correct)

Quel est le montant maximum qui sera remboursé par Europ Assistance en cas de dépannage/remorquage sur autoroute ?

300 € TTC Signup and view all the answers

Quel est le délai maximum pour obtenir un véhicule de remplacement en France en cas de panne ?

5 jours Signup and view all the answers

Quel est le montant du forfait mobilité remboursé par Europ Assistance ?

250 € TTC Signup and view all the answers

Quelle est la limite d'utilisation de la prestation en cas de panne par an ?

Une fois Signup and view all the answers

Quel est le montant maximum pour les frais de taxis ?

80€ TTC Signup and view all the answers

Quelle est la condition pour bénéficier du stage de sensibilisation à la sécurité routière ?

Avoir un point après retrait Signup and view all the answers

Quelle prestation est cumulable avec la prestation en cas de panne ?

Aucune prestation Signup and view all the answers

Quel est le montant maximum pour le rapatriement du véhicule ?

3000€ Signup and view all the answers

Où est organisé le stage de sensibilisation à la sécurité routière ?

En France uniquement Signup and view all the answers

Quelle est la durée minimale pour que les réparations du véhicule soient prises en charge ?

5 jours Signup and view all the answers

Quelle est la condition pour suivre le stage de sensibilisation à la sécurité routière si l'assuré a suivi un stage par nos soins ?

Plus de 2 ans Signup and view all the answers

Quelle est la fréquence maximale à laquelle vous pouvez bénéficier de la prestation d'assistance en cas de panne ?

Une fois par an Signup and view all the answers

Quels sont les frais pris en charge par l'assistance en cas d'attente réparation à l'étranger ?

Frais d'hôtel et de petit-déjeuner maximum 80€ Signup and view all the answers

Quel est le mode de transport pris en charge par l'assistance en cas de poursuite de voyage en France ?

Véhicule de location avec catégorie équivalente pour 48 heures maximum Signup and view all the answers

Quel est le délai maximum pour bénéficier de la prestation de poursuite de voyage en France ?

Moins de 24 heures Signup and view all the answers

Quel est le mode de transport pris en charge par l'assistance en cas de retour domicile à l'étranger ?

Avion classe économique Signup and view all the answers

Quel est le délai maximum pour bénéficier de la prestation de retour domicile à l'étranger ?

Moins de 5 jours Signup and view all the answers

Quel est le mode de récupération de véhicule pris en charge par l'assistance ?

Un billet de train 1ère classe ou avion classe économique Signup and view all the answers

Quels frais ne sont pas pris en charge par l'assistance en cas de récupération de véhicule ?

Tous les frais ci-dessus Signup and view all the answers

Study Notes

Informations de contact

Adresse mail pour réclamation : [email protected]
Adresse mail pour envoyer des pièces : [email protected]
Numéro de téléphone pour appeler depuis l'étranger : 00 33 01 41 85 97 39

Prestations d'assistance

Dépannage / remorquage

Plafond de 200 € TTC en France, 300 € TTC sur autorisation
Remboursement par l'assistance après réception de la facture acquittée par le client

Véhicule de remplacement

Disponible uniquement en France
Plafond de 3 jours pour crevaison, erreur de carburant, tentative de vol, perte/casse de clé
Plafond de 5 jours en cas de panne, 8 jours en cas d'accident, 20 jours en cas de vol

Perte de clés

L'assistance prend en charge le déplacement du dépanneur et les frais relatifs à la récupération des clés
Mais pas les serrures endommagées et les vitres brisées

Attente réparation

Moins de 24 h en France, moins de 5 jours à l'étranger
Frais d'hôtel imprévus maximum 80€ (chambre et petit-déjeuner)

Poursuite de voyage

Véhicule immobilisé moins de 24 h en France, moins de 5 jours à l'étranger
Prise en charge par EA : train 1ère classe ou avion classe éco (si plus de 7h de train)

Retour domicile

A l'étranger, si véhicule immobilisé plus de 5 jours
Retour à domicile par train ou avion en classe éco (si plus de 7h de train)

Récupération de véhicule

Un billet de train 1ère classe ou avion en classe économique (si plus de 7h de train) pour aller récupérer le véhicule réparé
Ou un chauffeur peut ramener le véhicule jusqu'au domicile de l'assuré

Frais d'abandon du véhicule

Organisation de l'abandon du véhicule si le rapatriement dépasse la valeur argus ou si le véhicule est déclaré épave

Transport liaison

80€ TTC maximum quel que soit le nombre de bénéficiaires pour les frais de taxis

Rapatriement

Les réparations du véhicule estiment à plus de 5 jours
Prise en charge du rapatriement du véhicule pour un montant maximum de 3000 €

Récupération de point

Stage de Sensibilisation organisé par l'assistance (stage réalisé en France uniquement)
Possibilité d'avoir un stage de sensibilisation à la sécurité routière si retrait de point après la date de prise d'effet du contrat

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Description

Informations sur les services d'assistance d'Europ Assistance, y compris les coordonnées de contact, les processus de réclamation et les exigences de format de fichier.