22 Questions
Quel est le numéro de téléphone à appeler pour contacter Europ Assistance depuis l'étranger ?
00 33 01 41 85 97 39
Quels sont les deux adresses e-mail à utiliser pour contacter Europ Assistance ?
Quelle est la nouvelle adresse e-mail à utiliser pour envoyer des pièces à Europ Assistance ?
Quel est le montant maximum qui sera remboursé par Europ Assistance en cas de dépannage/remorquage sur autoroute ?
300 € TTC
Quel est le délai maximum pour obtenir un véhicule de remplacement en France en cas de panne ?
5 jours
Quel est le montant du forfait mobilité remboursé par Europ Assistance ?
250 € TTC
Quelle est la limite d'utilisation de la prestation en cas de panne par an ?
Une fois
Quel est le montant maximum pour les frais de taxis ?
80€ TTC
Quelle est la condition pour bénéficier du stage de sensibilisation à la sécurité routière ?
Avoir un point après retrait
Quelle prestation est cumulable avec la prestation en cas de panne ?
Aucune prestation
Quel est le montant maximum pour le rapatriement du véhicule ?
3000€
Où est organisé le stage de sensibilisation à la sécurité routière ?
En France uniquement
Quelle est la durée minimale pour que les réparations du véhicule soient prises en charge ?
5 jours
Quelle est la condition pour suivre le stage de sensibilisation à la sécurité routière si l'assuré a suivi un stage par nos soins ?
Plus de 2 ans
Quelle est la fréquence maximale à laquelle vous pouvez bénéficier de la prestation d'assistance en cas de panne ?
Une fois par an
Quels sont les frais pris en charge par l'assistance en cas d'attente réparation à l'étranger ?
Frais d'hôtel et de petit-déjeuner maximum 80€
Quel est le mode de transport pris en charge par l'assistance en cas de poursuite de voyage en France ?
Véhicule de location avec catégorie équivalente pour 48 heures maximum
Quel est le délai maximum pour bénéficier de la prestation de poursuite de voyage en France ?
Moins de 24 heures
Quel est le mode de transport pris en charge par l'assistance en cas de retour domicile à l'étranger ?
Avion classe économique
Quel est le délai maximum pour bénéficier de la prestation de retour domicile à l'étranger ?
Moins de 5 jours
Quel est le mode de récupération de véhicule pris en charge par l'assistance ?
Un billet de train 1ère classe ou avion classe économique
Quels frais ne sont pas pris en charge par l'assistance en cas de récupération de véhicule ?
Tous les frais ci-dessus
Study Notes
Informations de contact
- Adresse mail pour réclamation : [email protected]
- Adresse mail pour envoyer des pièces : [email protected]
- Numéro de téléphone pour appeler depuis l'étranger : 00 33 01 41 85 97 39
Prestations d'assistance
Dépannage / remorquage
- Plafond de 200 € TTC en France, 300 € TTC sur autorisation
- Remboursement par l'assistance après réception de la facture acquittée par le client
Véhicule de remplacement
- Disponible uniquement en France
- Plafond de 3 jours pour crevaison, erreur de carburant, tentative de vol, perte/casse de clé
- Plafond de 5 jours en cas de panne, 8 jours en cas d'accident, 20 jours en cas de vol
Perte de clés
- L'assistance prend en charge le déplacement du dépanneur et les frais relatifs à la récupération des clés
- Mais pas les serrures endommagées et les vitres brisées
Attente réparation
- Moins de 24 h en France, moins de 5 jours à l'étranger
- Frais d'hôtel imprévus maximum 80€ (chambre et petit-déjeuner)
Poursuite de voyage
- Véhicule immobilisé moins de 24 h en France, moins de 5 jours à l'étranger
- Prise en charge par EA : train 1ère classe ou avion classe éco (si plus de 7h de train)
Retour domicile
- A l'étranger, si véhicule immobilisé plus de 5 jours
- Retour à domicile par train ou avion en classe éco (si plus de 7h de train)
Récupération de véhicule
- Un billet de train 1ère classe ou avion en classe économique (si plus de 7h de train) pour aller récupérer le véhicule réparé
- Ou un chauffeur peut ramener le véhicule jusqu'au domicile de l'assuré
Frais d'abandon du véhicule
- Organisation de l'abandon du véhicule si le rapatriement dépasse la valeur argus ou si le véhicule est déclaré épave
Transport liaison
- 80€ TTC maximum quel que soit le nombre de bénéficiaires pour les frais de taxis
Rapatriement
- Les réparations du véhicule estiment à plus de 5 jours
- Prise en charge du rapatriement du véhicule pour un montant maximum de 3000 €
Récupération de point
- Stage de Sensibilisation organisé par l'assistance (stage réalisé en France uniquement)
- Possibilité d'avoir un stage de sensibilisation à la sécurité routière si retrait de point après la date de prise d'effet du contrat
Informations sur les services d'assistance d'Europ Assistance, y compris les coordonnées de contact, les processus de réclamation et les exigences de format de fichier.
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