28 Questions
Qu'est-ce que les clients doivent faire en cas de panne ?
Demander une dépanneuse via l'application 'Click assist'
Quel est le délai de carence pour l'assistance 0km avec carence ?
30 jours
Quels sont les documents acceptés pour l'assistance ?
Seuls les documents en format PDF
Qui peut intervenir en cas de panne pour les véhicules neufs ?
AXA Partners
Quel est le délai pour obtenir un véhicule de remplacement en cas de crevaison?
3 jours
Quel est le plafond pour le dépannage/remorquage en France et à l'étranger ?
200 € TTC
Quel est le coût maximum pour les taxis en cas de panne d'énergie?
80 €
Qu'est-ce qui est préalable à l'assistance ?
L'accord au préalable de l'assistance
Quel est le délai pour obtenir un véhicule de remplacement en cas de panne?
5 jours
Qui doit rembourser les frais avancés pour l'envoi de pièces détachées à l'étranger ?
L'assuré
Quel est le mode de transport proposé en cas d'accident?
Avion classe économique
Quel est le délai maximum pour la location de véhicule en cas de panne d'énergie?
48H
Quel est le service proposé en cas de perte ou de vol de clés?
Transport liaison
Quel est le montant du forfait mobilité proposé?
60 €
Quel est le service proposé en cas de panne d'énergie pour ramener le véhicule?
Un chauffeur peut ramener le véhicule
Qui prend en charge le salaire du chauffeur en cas de vol du véhicule?
L'assistance
Quel est le maximum des frais de route pris en charge en France?
80€ TTC
Quel est le délai maximum pour effectuer les réparations du véhicule à l'étranger?
72h
Quel est le montant maximum des frais de gardiennage pris en charge à l'étranger?
200€ TTC
Quel est le montant maximum des frais de taxi pris en charge pour aller au lieu du choix du client?
80€ TTC
Quel est le délai maximum pour l'attente pour réparation à l'étranger?
5 nuits
Quel est le critère pour déclarer un véhicule comme épave?
Si le rapatriement dépasse la valeur argus
Quel est le responsable de l'organisation de l'abandon du véhicule?
L'assistance
Quelle est l'exclusion de la prise en charge par le client en cas de panne du véhicule?
La panne causée par la non-réparation du véhicule après une première intervention de nos services dans le mois précédent l'événement
Quelle est la garantie qui couvre les frais de procédure relatifs à la défense de l'Assuré lorsque celui-ci est poursuivi devant les tribunaux répressifs à la suite d'une infraction non intentionnelle?
Garantie défense pénale hors accident
Quel est le service qui permet d'obtenir une aide à la rédaction du constat suite à un accident matériel?
Aide à la rédaction du constat suite à un accident matériel
Quelle est la situation où la prise en charge par le client est exclue?
Lorsque la panne est causée par la non-réparation du véhicule après une première intervention de nos services dans le mois précédent l'événement
Quelle est la garantie qui couvre les frais de procédure relatifs à la défense de l'Assuré lorsqu'il est poursuivi devant les tribunaux répressifs à la suite d'une infraction non intentionnelle au Code de la route commise à l'occasion de l'utilisation du véhicule?
Garantie défense pénale hors accident
Study Notes
Assistance AXA Partners
- En cas de panne, demander aux clients de passer par l'application "Click assist" pour obtenir une dépanneuse.
- En cas d'accident, les clients sont invités à appeler l'assistance au 01 55 92 17 47 (ou 00 33 01 55 92 17 47 depuis l'étranger).
Types d'assistance
- Assistance 0km avec carence de 30 jours ou rachat de la franchise à 19€ (lissé sur l'année).
- Assistance 30 km sans carence.
Véhicules neufs
- Les véhicules neufs ont une garantie de 2 ans auprès du constructeur en cas de panne.
- AXA Partners ne peut pas intervenir en cas de panne si le véhicule est neuf.
- AXP intervient pour les véhicules neufs que si le fait générateur est autre que la panne.
Prestations
- Dépannage / Remorquage (en France et à l'étranger) : jusqu'au garage le plus proche, plafond 200 € TTC, sans limite de sinistre.
- Envoi de pièces détachées (à l'étranger) : expédition et avance des frais par l'assistance, l'assuré devra rembourser l'assistance sur les frais avancés.
- Véhicule de remplacement (en France et à l'étranger) :
- 3 jours en cas de crevaison, problème de clé ou carburant.
- 5 jours en cas de panne.
- 8 jours en cas d'accident.
- 20 jours en cas de Vol.
- Retour domicile (en France ou à l'étranger) :
- Avion classe économique.
- Train 1ère classe.
- OU location de véhicule (48h maxi avec catégorie équivalente).
- OU taxis (limité à 250€).
- Poursuite du voyage (dans la limite du coût du retour au domicile) :
- OU location de véhicule (48h maxi avec catégorie équivalente).
- OU taxis (limité à 250€).
- Récupération du véhicule :
- Un chauffeur peut ramener le véhicule jusqu'au domicile de l'assuré.
- Le salaire du chauffeur sera pris en charge par l'assistance.
- Attente pour réparation (en France ou à l'étranger) :
- 1 nuit en France, 80 € TTC max.
- 5 nuits à l'étranger, 80 € TTC max.
- Frais de gardiennage (à l'étranger) :
- 200 € TTC max.
- Rapatriement du Véhicule (à l'étranger) :
- Frais réels plafonnés à la valeur argus du véhicule si les réparations ne peuvent être effectuées dans les 72h.
- Organisation de l'abandon du véhicule si le rappatriement dépasse la valeur argus ou si le véhicule est déclaré épave.
Exclusions
- Les pannes répétitives de même nature causées par la non-réparation du Véhicule après une première intervention de nos services dans le mois précédent l'événement.
Aide à la rédaction du constat
- Aide à la rédaction du constat suite à un accident matériel.
- Frais de procédure relatifs à la défense de l'Assuré lorsqu'il est poursuivi devant les tribunaux répressifs à la suite d'une infraction non intentionnelle au Code de la route commise à l'occasion de l'utilisation du Véhicule ou lorsqu'il en est le gardien.
Découvrez les différentes options d'assistance proposées par AXA Partners en cas d'accident ou de panne. Apprenez à utiliser l'application Click assist et les numéros de téléphone d'urgence.
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