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Questions and Answers
Qu'est-ce que les clients doivent faire en cas de panne ?
Qu'est-ce que les clients doivent faire en cas de panne ?
Quel est le délai de carence pour l'assistance 0km avec carence ?
Quel est le délai de carence pour l'assistance 0km avec carence ?
Quels sont les documents acceptés pour l'assistance ?
Quels sont les documents acceptés pour l'assistance ?
Qui peut intervenir en cas de panne pour les véhicules neufs ?
Qui peut intervenir en cas de panne pour les véhicules neufs ?
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Quel est le délai pour obtenir un véhicule de remplacement en cas de crevaison?
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Quel est le plafond pour le dépannage/remorquage en France et à l'étranger ?
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Quel est le coût maximum pour les taxis en cas de panne d'énergie?
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Qu'est-ce qui est préalable à l'assistance ?
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Quel est le délai pour obtenir un véhicule de remplacement en cas de panne?
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Qui doit rembourser les frais avancés pour l'envoi de pièces détachées à l'étranger ?
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Quel est le mode de transport proposé en cas d'accident?
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Quel est le délai maximum pour la location de véhicule en cas de panne d'énergie?
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Quel est le service proposé en cas de perte ou de vol de clés?
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Quel est le montant du forfait mobilité proposé?
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Quel est le service proposé en cas de panne d'énergie pour ramener le véhicule?
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Qui prend en charge le salaire du chauffeur en cas de vol du véhicule?
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Quel est le maximum des frais de route pris en charge en France?
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Quel est le délai maximum pour effectuer les réparations du véhicule à l'étranger?
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Quel est le montant maximum des frais de gardiennage pris en charge à l'étranger?
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Quel est le montant maximum des frais de taxi pris en charge pour aller au lieu du choix du client?
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Quel est le délai maximum pour l'attente pour réparation à l'étranger?
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Quel est le critère pour déclarer un véhicule comme épave?
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Quel est le responsable de l'organisation de l'abandon du véhicule?
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Quelle est l'exclusion de la prise en charge par le client en cas de panne du véhicule?
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Quelle est la garantie qui couvre les frais de procédure relatifs à la défense de l'Assuré lorsque celui-ci est poursuivi devant les tribunaux répressifs à la suite d'une infraction non intentionnelle?
Quelle est la garantie qui couvre les frais de procédure relatifs à la défense de l'Assuré lorsque celui-ci est poursuivi devant les tribunaux répressifs à la suite d'une infraction non intentionnelle?
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Quel est le service qui permet d'obtenir une aide à la rédaction du constat suite à un accident matériel?
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Quelle est la situation où la prise en charge par le client est exclue?
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Quelle est la garantie qui couvre les frais de procédure relatifs à la défense de l'Assuré lorsqu'il est poursuivi devant les tribunaux répressifs à la suite d'une infraction non intentionnelle au Code de la route commise à l'occasion de l'utilisation du véhicule?
Quelle est la garantie qui couvre les frais de procédure relatifs à la défense de l'Assuré lorsqu'il est poursuivi devant les tribunaux répressifs à la suite d'une infraction non intentionnelle au Code de la route commise à l'occasion de l'utilisation du véhicule?
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Study Notes
Assistance AXA Partners
- En cas de panne, demander aux clients de passer par l'application "Click assist" pour obtenir une dépanneuse.
- En cas d'accident, les clients sont invités à appeler l'assistance au 01 55 92 17 47 (ou 00 33 01 55 92 17 47 depuis l'étranger).
Types d'assistance
- Assistance 0km avec carence de 30 jours ou rachat de la franchise à 19€ (lissé sur l'année).
- Assistance 30 km sans carence.
Véhicules neufs
- Les véhicules neufs ont une garantie de 2 ans auprès du constructeur en cas de panne.
- AXA Partners ne peut pas intervenir en cas de panne si le véhicule est neuf.
- AXP intervient pour les véhicules neufs que si le fait générateur est autre que la panne.
Prestations
- Dépannage / Remorquage (en France et à l'étranger) : jusqu'au garage le plus proche, plafond 200 € TTC, sans limite de sinistre.
- Envoi de pièces détachées (à l'étranger) : expédition et avance des frais par l'assistance, l'assuré devra rembourser l'assistance sur les frais avancés.
- Véhicule de remplacement (en France et à l'étranger) :
- 3 jours en cas de crevaison, problème de clé ou carburant.
- 5 jours en cas de panne.
- 8 jours en cas d'accident.
- 20 jours en cas de Vol.
- Retour domicile (en France ou à l'étranger) :
- Avion classe économique.
- Train 1ère classe.
- OU location de véhicule (48h maxi avec catégorie équivalente).
- OU taxis (limité à 250€).
- Poursuite du voyage (dans la limite du coût du retour au domicile) :
- OU location de véhicule (48h maxi avec catégorie équivalente).
- OU taxis (limité à 250€).
- Récupération du véhicule :
- Un chauffeur peut ramener le véhicule jusqu'au domicile de l'assuré.
- Le salaire du chauffeur sera pris en charge par l'assistance.
- Attente pour réparation (en France ou à l'étranger) :
- 1 nuit en France, 80 € TTC max.
- 5 nuits à l'étranger, 80 € TTC max.
- Frais de gardiennage (à l'étranger) :
- 200 € TTC max.
- Rapatriement du Véhicule (à l'étranger) :
- Frais réels plafonnés à la valeur argus du véhicule si les réparations ne peuvent être effectuées dans les 72h.
- Organisation de l'abandon du véhicule si le rappatriement dépasse la valeur argus ou si le véhicule est déclaré épave.
Exclusions
- Les pannes répétitives de même nature causées par la non-réparation du Véhicule après une première intervention de nos services dans le mois précédent l'événement.
Aide à la rédaction du constat
- Aide à la rédaction du constat suite à un accident matériel.
- Frais de procédure relatifs à la défense de l'Assuré lorsqu'il est poursuivi devant les tribunaux répressifs à la suite d'une infraction non intentionnelle au Code de la route commise à l'occasion de l'utilisation du Véhicule ou lorsqu'il en est le gardien.
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Description
Découvrez les différentes options d'assistance proposées par AXA Partners en cas d'accident ou de panne. Apprenez à utiliser l'application Click assist et les numéros de téléphone d'urgence.
