Consumentengedrag en Klantbeleving
48 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Welke van de volgende disciplines wordt NIET expliciet genoemd als onderdeel van de interdisciplinaire benadering bij het bestuderen van consumentengedrag?

  • Antropologie (correct)
  • Economie
  • Marketing
  • Psychologie

    • Wat is de primaire focus van productpositionering volgens de tekst?

  • Het verhogen van de kosten van marketinginspanningen
  • Het ontwikkelen van nieuwe producten
  • Het analyseren van klanttevredenheid
  • Het aantrekkelijk maken van producten voor de doelgroep (correct)

    • Wat is de essentie van de 'customer journey'?

  • Het in kaart brengen van de reis van een klant, inclusief gedachten en gevoelens (correct)
  • Het analyseren van de concurrentie om betere marketingstrategieën te ontwikkelen
  • Het optimaliseren van de logistieke processen voor de distributie van producten
  • Het onderzoeken van de demografische gegevens van klanten

    • Waarom is het begrijpen van de 'customer journey' cruciaal voor marketeers?

    <p>Om de juiste marketinginspanningen op de juiste momenten te kunnen inzetten</p> Signup and view all the answers

    Wat is de eerste fase van de 'customer journey' volgens de tekst?

    <p>Latente en concrete behoefte</p> Signup and view all the answers

    Wat gebeurt er in de 'oriëntatie' fase van de 'customer journey'?

    <p>De klant gaat actief op zoek naar een oplossing voor zijn of haar behoefte</p> Signup and view all the answers

    Wat is het doel van het gebruik van psychologische inzichten in de klantbeleving?

    <p>Het verhogen van de klanttevredenheid</p> Signup and view all the answers

    Wat gebeurt er in de 'overweging' fase van de 'customer journey'?

    <p>De klant vergelijkt verschillende aanbieders en opties</p> Signup and view all the answers

    In welke fase van de customer journey begint de klant actief verschillende opties te vergelijken en te evalueren?

    <p>Consideration</p> Signup and view all the answers

    Welke fase van de customer journey wordt gekenmerkt door het feit dat de consument zich niet bewust is van het product, merk of de dienst?

    <p>Onbewust</p> Signup and view all the answers

    Wanneer bereikt een consument het hoogste niveau van bewustzijn met betrekking tot een product of merk?

    <p>Wanneer de klant volledig overtuigd is van de waarde en het merk goed kent.</p> Signup and view all the answers

    In welke fase neemt de klant de uiteindelijke beslissing om het product aan te schaffen?

    <p>Purchase</p> Signup and view all the answers

    Welke fase van de customer journey komt direct na de 'Purchase' fase, waarbij de klant bijvoorbeeld loyaliteit toont?

    <p>Retention</p> Signup and view all the answers

    Wat is het belangrijkste kenmerk van de 'Awareness' fase in de customer journey?

    <p>De klant wordt zich bewust van een behoefte of probleem en gaat op zoek naar een oplossing.</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende fasen is gerelateerd aan het worden van een merk ambassadeur?

    <p>Advocacy</p> Signup and view all the answers

    Wat is de betekenis van een 'latente' behoefte in de context van de customer journey?

    <p>Een behoefte waarvan de consument zich nog niet bewust is.</p> Signup and view all the answers

    In welk stadium van de klantreis is een consument zich bewust van een probleem, maar nog niet van de mogelijke oplossingen?

    <p>Probleembewust</p> Signup and view all the answers

    Wat is de belangrijkste focus voor bedrijven in het 'productbewuste' stadium van de klantreis?

    <p>Het overtuigen van de consument dat hun product de beste oplossing is.</p> Signup and view all the answers

    Welke vraag moeten bedrijven zich stellen bij het analyseren van een 'touchpoint' in de klantreis?

    <p>Wat doet de klant en hoe beïnvloeden wij dat als bedrijf?</p> Signup and view all the answers

    Wat is, volgens de tekst, kenmerkend voor de fase waarin een consument 'onbewust' is van een probleem?

    <p>De consument is zich niet bewust van het feit dat er een probleem is en dus ook niet van een mogelijke oplossing.</p> Signup and view all the answers

    Wat is een kenmerkend aspect van de fase 'oplossingsbewustzijn' in de klantreis?

    <p>De consument is zich bewust van de mogelijke oplossingen maar weet nog niet welk product het beste is.</p> Signup and view all the answers

    Hoe kan de interactie op een website gezien worden in de context van touchpoints?

    <p>Als een moment waarin een klant contact heeft met het bedrijf door het bezoeken van de pagina.</p> Signup and view all the answers

    In welke fase kan een consument snel overgaan tot een aankoop, volgens de tekst?

    <p>In de fase van productbewustzijn.</p> Signup and view all the answers

    Wat wordt er in de tekst bedoeld met 'touchpoint' in de klantreis?

    <p>Een specifiek moment waarin een klant direct contact heeft met een organisatie.</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende factoren wordt niet direct genoemd als een persoonlijke factor die consumentengedrag beïnvloedt?

    <p>Politieke overtuiging</p> Signup and view all the answers

    Hoe kan de gezinslevenscyclus het koopgedrag beïnvloeden?

    <p>Door de specifieke producten die een gezin nodig heeft in een bepaalde levensfase</p> Signup and view all the answers

    Wat wordt er bedoeld met 'leefstijl' in de context van consumentengedrag?

    <p>De activiteiten, interesses en meningen van een persoon</p> Signup and view all the answers

    Welke factor heeft, volgens de tekst, invloed op hoe consumenten hun aankopen doen in hun economische situatie?

    <p>De actuele rente</p> Signup and view all the answers

    Wat is de definitie van 'zelfbeeld' zoals beschreven in de tekst?

    <p>De manier waarop mensen zichzelf zien en denken dat anderen hen zien</p> Signup and view all the answers

    Hoe beïnvloeden 'generaties' het koopgedrag?

    <p>Door de kenmerkende houding en gedrag die is gegroeid in een tijdsperiode</p> Signup and view all the answers

    Een gezin met oudere kinderen zal waarschijnlijk meer interesse hebben in welk type producten?

    <p>Producten gerelateerd aan onderwijs en vakanties</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende opties beschrijft het best een touchpoint in de context van een klantreis?

    <p>Elk punt van interactie tussen een klant en een bedrijf.</p> Signup and view all the answers

    Wat is een voorbeeld van 'opinion leaders'?

    <p>Mensen die anderen beïnvloeden, zoals bekende mensen of experts</p> Signup and view all the answers

    Wat is het belangrijkste doel van het in kaart brengen van een customer journey?

    <p>Het identificeren en optimaliseren van alle mogelijke klantinteracties.</p> Signup and view all the answers

    In de 'consideration'-fase van een customer journey probeert een bedrijf wat te bereiken?

    <p>Het stimuleren dat klanten een product of merk overwegen.</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende acties valt onder de 'retentie' fase in de customer journey voor de koffiebar?

    <p>Het aanbieden van een korting bij een tweede aankoop na een eerste bezoek.</p> Signup and view all the answers

    Waarom is de verpakking een belangrijk touchpoint?

    <p>Omdat het een visuele en fysieke interactie met het merk biedt.</p> Signup and view all the answers

    Welke vraag hoort bij de analyse van de emoties van de klant als touchpoint?

    <p>Voelt de klant zich blij, boos, bang of verdrietig door de ervaring?</p> Signup and view all the answers

    Wat is een manier waarop een bedrijf zich kan onderscheiden van concurrenten door middel van touchpoints?

    <p>Door het bieden van persoonlijke en effectieve interacties die positieve indrukken achterlaten.</p> Signup and view all the answers

    In welke fase van de customer journey is het relevant om te vragen of de klant zijn tijd liever anders had besteed?

    <p>Alle voorgaande fases</p> Signup and view all the answers

    Welke groep consumenten biedt de meeste winst voor verkopers?

    <p>Early Majority</p> Signup and view all the answers

    Wat is een kenmerk van B2B-markten?

    <p>Bedrijven kopen vaak grotere hoeveelheden dan consumenten.</p> Signup and view all the answers

    Welke factor is meestal het minst invloedrijk op het koopgedrag van bedrijven?

    <p>Persoonlijke voorkeur van één werknemer</p> Signup and view all the answers

    Welke groep consumenten is het meest open voor nieuwe technologieën?

    <p>Early Adopters</p> Signup and view all the answers

    Wat zijn belangrijke kenmerken van het koopproces in B2B-markten?

    <p>Grotere uitgaven door minder bedrijven</p> Signup and view all the answers

    Wat stimuleert bedrijven om producten aan te schaffen voor hun klanten?

    <p>Vraag van consumenten</p> Signup and view all the answers

    Wat is de meest voorkomende koopsituatie voor bedrijven?

    <p>Planmatige inkoop</p> Signup and view all the answers

    Welke marketingprikkel heeft doorgaans de grootste impact op bedrijven?

    <p>Prijsstrategie</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Marketing Fundamentals H4: Koopgedrag - Samenvatting

    • Koopgedrag omvat de denk- en gedragsprocessen van consumenten bij het kopen en gebruiken van producten.
    • Bedrijven gebruiken consumentenpsychologie om effectieve marketingstrategieën te ontwikkelen, klantbeleving te verbeteren en productaanbiedingen af te stemmen op de psychologische behoeften van consumenten.
    • Consumentenpsychologie onderzoekt de beslissingsprocessen van consumenten bij aankoop van producten en diensten.
    • Deze studie omvat cognitieve, emotionele en sociale factoren.
    • Doelstellingen van de studie: analyseren en voorspellen van consumentengedrag; ontwikkelen van strategieën om aan de behoeften van consumenten te voldoen en aankoopbeslissingen te beïnvloeden.
    • Praktische toepassingen: reclamestrategieën, productpositionering en verbeteren van klantbeleving.

    Learning Objectives

    • Consumentenpsychologie
    • Customer Journey
    • Customer-experience mapping
    • Consumentenkoopgedrag
    • Kenmerken van de koper
    • Doelgroep-persona
    • Besluitvormingsonderzoek
    • Besluitvormingsproces van consumenten
    • Koopgedrag van bedrijven
    • Koopproces van bedrijven

    1. Consumentenpsychologie

    • Wat: Studie van hoe mensen beslissingen nemen over aankopen.
    • Doelen: Analyseren en voorspellen van consumentengedrag, strategieën creëren om aan behoeften te voldoen.
    • Toepassingen: Reclamestrategieën, productpositionering, klantbeleving optimaliseren.

    2. Customer Journey

    • Wat: Proces van de consument van bewustzijn tot aankoop, gebruik en loyaliteit.
    • 9 fasen worden besproken in de presentatie.
    • Belangrijk: Begrijpen van waar marketinginspanningen effectief zijn gericht.

    3. Customer Experience Mapping

    • Wat: In kaart brengen van alle ervaringen van consumenten met een merk of bedrijf.
    • Doel: Identificeren van drempels in de klantervaring; meten van tevredenheid; verbeteren van de klantbeleving.
    • Stappen:
      • Identificeer de klantreis.
      • Verzamel klantgegevens.
      • Analyseer en verbeter de ervaring.

    4. Consumentenkoopgedrag (overzicht)

    • Wat is een consument? Personen & huishoudens die goederen/diensten aanschaffen.
    • Waarom kopen consumenten?
      • Onderbewuste processen (black box) in de hersenen.
      • Beïnvloeding door emoties, voorkeuren en andere factoren.
    • Wat, waar en wanneer kopen consumenten? Gegevens uit klantensituaties/klantenreis af te leiden.

    5. Kenmerken van de koper

    • Culturele factoren
    • Sociale factoren
    • Persoonlijke factoren
    • Psychologische factoren

    6. Doelgroeponderzoek

    • Identificeert wie de doelgroep is & wat hun behoeftes zijn.
    • Vragen die gesteld worden:
      • Wat is de leeftijdsgroep?
      • Wat is het geslacht?
      • Waar wonen ze?
      • Wat is hun inkomen?
      • Enzovoort...

    7. Buyer Persona

    • Gedetailleerd, semi-fictief profiel van een gebruiker/klant.
    • Belangrijk om de klant beter te begrijpen en de marketingstrategie daarop te richten.
    • Hoe verzamel je data: enquêtes, interviews, focusgroepen, verkopen, CRM data, etc.

    8. Besluitvormingsproces van consumenten

    • Impulsaankopen
    • Productplaatsing
    • Productpresentatie
    • Sociale bewijskracht
    • Klanttevredenheid

    9. Besluitvormingsproces van nieuwe producten

    • Stadia in het adoptieproces van nieuwe producten (bekendheid, interesse, evaluatie, probeeraankoop, adoptie)

    10. Koopgedrag van bedrijven

    • Wat stimuli hebben een optimaal effect op het koopgedrag?
    • 3 soorten koopsituaties
    • Invloeden op koopgedrag van bedrijven (omgeving, organisatie, individuele factoren).

    11. Koopproces Bedrijven

    • Stadia in het koopproces van organisaties
    • Probleem herkennen, behoefte omschrijven, product specificeren, leveranciers zoeken, offertes aanvragen, leverancier selecteren, procedure voor routineorders bepalen, prestaties evalueren

    Korte samenvatting van verschillende onderwerpen

    • Culturele factoren: waarden, gewoonten en percepties van een samenleving die consumentengedrag beïnvloeden.
    • Sociaal: referentiegroepen, rollen, status die aankooppatronen beïnvloeden.
    • Persoonlijk: leeftijd, levensfase, persoonlijkheid, economische situatie en levensstijl.
    • Psychologische: motivatie, percepties, overtuigingen, attitudes en leerprocessen die keuzes beïnvloeden.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    H4 Koopgedrag PDF Marketing Fundamentals

    Description

    Test je kennis over de interdisciplinaire benadering van consumentengedrag. Beantwoord vragen over de 'customer journey', productpositionering en psychologische inzichten die de klantbeleving beïnvloeden. Ontdek hoe verschillende fasen de klant beïnvloeden bij hun aankoopbeslissingen.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser