2. DINAMIZACIÓN PV Conocimiento del cliente

<p>Compra Sugerida (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Compra Pura (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Seguidores de un influencer en redes sociales (B)</p> Signup and view all the answers

<p>La influencia de personas con intereses comunes en su entorno (A)</p> Signup and view all the answers

<p>A veces se tiene contacto con ellos solo a través de medios de comunicación. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Estudiar al consumidor y su comportamiento. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>La importancia de la compra para el cliente y el desembolso económico. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>¿Cuál es la rentabilidad del producto? (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Los grupos sociales influyen en las decisiones de compra, y los de referencia son ejemplos a seguir (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Invertir el embudo para maximizar el número de compradores. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Identificar una necesidad insatisfecha que desencadena la compra. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>El precio del producto en el catálogo de la empresa. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Determinar si se lleva a cabo la compra. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Efectuar el desembolso económico para adquirir el producto. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Influenciador (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Influenciador (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Iniciador (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Reconocimiento de la necesidad (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Después de valorar las posibilidades y decidir comprar. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Descubrir las opciones disponibles para satisfacer la necesidad (C)</p> Signup and view all the answers

<p>El 'Comprador' siempre coincide con el 'Decisor'. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Una combinación de fuentes internas (experiencia) y externas (amigos, medios) (D)</p> Signup and view all the answers

<p>La imagen de la marca (C)</p> Signup and view all the answers

<p>La percepción que tienen los clientes de una marca en el mercado (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Debido a su reputación y respeto en el mercado (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Arreglar el objeto o alquilar uno similar (B)</p> Signup and view all the answers

<p>La evaluación de la información (B)</p> Signup and view all the answers

<p>La percepción de que existe una carencia o necesidad por satisfacer (C)</p> Signup and view all the answers

<p>La durabilidad a largo plazo del producto. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Una calidad superior aunque sea un poco más costoso. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>La satisfacción de expectativas basada en el precio y calidad. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Despertar una necesidad latente aun no reconocida. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>La relación calidad-precio considerando vida útil. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Por la conveniencia y accesibilidad que ofrece. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Facilitar el soporte al cliente, garantía, solución de problemas. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Un espacio donde los clientes guardan la información sobre productos que no necesitan por el momento. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>El precio es un factor determinante en la percepción del valor, al determinar si es razonable en relación a los beneficios. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>El cliente reconoce una necesidad que antes no tenía, influenciada por el marketing. (C)</p> Signup and view all the answers

Grupos de personas que comparten intereses comunes y buscan alcanzar objetivos similares.

Influyen en nuestras decisiones de compra. Nos dan ideas sobre qué productos comprar o qué servicios usar.

Grupos que no formamos parte pero que queremos imitar. Son modelos a seguir.

Personas o marcas que son muy populares en las redes sociales y que pueden influir en las decisiones de compra.

Conjunto de etapas que el consumidor sigue desde que surge la necesidad hasta que se compra un producto.

Quién compra el producto, razón por la que lo adquiere, dónde se realiza la compra, tipo de producto, quién consume el producto.

Estudio del comportamiento del consumidor para entender sus necesidades, deseos y motivaciones.

Los colores, la tipografía o el tipo de envase de un producto, que influyen en la primera impresión y atraen o repelen a los clientes.

Un factor crucial que afecta la decisión de compra de muchos clientes, influyendo en la percepción del valor del producto.

Se refiere al rendimiento, la durabilidad y la satisfacción del cliente con el producto.

Percepción del cliente sobre si el producto ofrece un valor justo considerando su precio y calidad.

La durabilidad y vida útil del producto son importantes, sobre todo para bienes de larga duración.

La conveniencia, la proximidad al cliente y la facilidad de acceso son factores clave para elegir dónde comprar.

Incluye el soporte al cliente, la garantía del producto y la resolución de problemas.

Fase previa a las etapas de compra, donde el cliente no ha reconocido la posibilidad de comprar, pero el marketing despierta esa necesidad latente.

Información recibida sobre productos que en ese momento no son de interés, pero se guarda inconscientemente y se recuerda cuando surge la necesidad.

El momento en el que el cliente decide comprar un producto o servicio.

Individuos que influyen en las decisiones de compra de otros.

La persona que realiza la compra, ya sea el mismo que el decisor o no.

La persona que toma la decisión final de compra.

La persona que inicia el proceso de compra al detectar una necesidad.

Es el seguimiento que se hace del cliente durante el proceso de compra, desde que se entera del producto hasta que lo adquiere.

El proceso de identificar una necesidad que requiere atención. Puede ser un deseo por algo o algo que necesita ser reemplazado. Por ejemplo, si tu teléfono está roto, sientes la necesidad de repararlo o comprar uno nuevo.

Búsqueda de información relacionada con la necesidad identificada. Se puede encontrar información internamente (experiencias propias) o externamente (opiniones de amigos, medios de comunicación, sitios web).

Evaluar la información recopilada para tomar una decisión informada. Analizar opciones y compararlas en base a diferentes criterios como precio, calidad, marca y reputación.

La imagen de una marca en la mente del cliente. Incluye la reputación de la marca, su identidad visual y su posicionamiento en el mercado.

La percepción de la marca por parte del cliente, incluyendo su reputación, diseño y posición en el mercado. Esto puede influir en la decisión de compra del cliente.

Las experiencias de otros consumidores con un producto o servicio. Pueden ser compartidas a través de reseñas, comentarios o recomendaciones.

El proceso de decidir qué comprar y realizar la compra. Se basa en la información recopilada y la evaluación de las opciones disponibles.

Evaluación de la satisfacción del cliente después de la compra. Este puede involucrar una revisión del producto, servicio o la experiencia de compra en general.

Las actividades comerciales realizadas en el punto de venta para impulsar las ventas. Puede incluir promociones, exhibiciones atractivas y un servicio al cliente excepcional.

Es una compra que se realiza sin planificación previa y se decide en el momento de ver el producto.

Se realiza cuando se recuerda la necesidad de un producto al verlo en la tienda.

Se lleva a cabo cuando se planea la compra con anticipación, pero la decisión final depende de las ofertas disponibles.

Se impulsa por la publicidad o por ver algo nuevo y atractivo.

Se realiza cuando se desea un producto sin tener una predisposición previa.