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Questions and Answers
Quale delle seguenti affermazioni descrive meglio il concetto di qualità secondo Juran?
Quale delle seguenti affermazioni descrive meglio il concetto di qualità secondo Juran?
La definizione di qualità di ISO afferma che un prodotto deve sempre soddisfare solo esigenze espresse.
La definizione di qualità di ISO afferma che un prodotto deve sempre soddisfare solo esigenze espresse.
False
Quali sono le tre componenti principali della trilogia di Juran?
Quali sono le tre componenti principali della trilogia di Juran?
Quality planning, controllo qualità, Quality improvement
Secondo Juran, la qualità a livello aziendale dovrebbe implicare il soddisfacimento dei bisogni dei __________.
Secondo Juran, la qualità a livello aziendale dovrebbe implicare il soddisfacimento dei bisogni dei __________.
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Abbina le definizioni di qualità con le loro descrizioni:
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Che cosa rappresenta il secondo ciclo di evoluzione del concetto di qualità?
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La voce del cliente comprende solo i feedback, non gli input.
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Qual è il termine usato per descrivere il miglioramento incrementale della qualità secondo Juran?
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Quali sono le caratteristiche intrinseche di un prodotto?
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L'eccellenza organizzativa implica solo il rispetto dei requisiti normativi minimi.
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Chi sono considerati stakeholder di un'organizzazione?
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Le dimensioni qualitative della qualità secondo il modello di Garvin sono _____ e _____ .
Le dimensioni qualitative della qualità secondo il modello di Garvin sono _____ e _____ .
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Abbina le dimensioni della qualità alle loro descrizioni:
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Cosa implica l'eccellenza sostenibile per un'organizzazione?
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Separare le dimensioni 'prestazioni' da quelle 'attributi' è sempre facile.
Separare le dimensioni 'prestazioni' da quelle 'attributi' è sempre facile.
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La dimensione ________ è connessa alle caratteristiche operative primarie di un prodotto.
La dimensione ________ è connessa alle caratteristiche operative primarie di un prodotto.
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Quale delle seguenti categorie di attributi non contribuisce alla soddisfazione del cliente?
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La presenza di attributi di base aumenta la soddisfazione del cliente.
La presenza di attributi di base aumenta la soddisfazione del cliente.
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Qual è l'effetto della presenza di attributi inversi sui clienti?
Qual è l'effetto della presenza di attributi inversi sui clienti?
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Gli attributi che erano considerati __________ in passato oggi possono essere visti come requisiti prestazionali.
Gli attributi che erano considerati __________ in passato oggi possono essere visti come requisiti prestazionali.
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Abbina le categorie di attributi con la loro descrizione:
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Quale delle seguenti affermazioni è corretta riguardo al modello di Kano?
Quale delle seguenti affermazioni è corretta riguardo al modello di Kano?
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Il controllo statistico è stato uno dei primi approcci alla qualità.
Il controllo statistico è stato uno dei primi approcci alla qualità.
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Qual è l'obiettivo principale della metodologia ISO 9001 nella gestione della qualità?
Qual è l'obiettivo principale della metodologia ISO 9001 nella gestione della qualità?
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Qual è il principio noto come regola dell'80/20 secondo Juran?
Qual è il principio noto come regola dell'80/20 secondo Juran?
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Secondo Juran, il miglioramento della qualità può essere raggiunto solo attraverso la statistica.
Secondo Juran, il miglioramento della qualità può essere raggiunto solo attraverso la statistica.
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Quali sono i tre processi fondamentali della trilogia di Juran?
Quali sono i tre processi fondamentali della trilogia di Juran?
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L'approccio di Juran è basato su tre principi fondamentali, tra cui la __________ della gestione.
L'approccio di Juran è basato su tre principi fondamentali, tra cui la __________ della gestione.
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Abbina i seguenti principi di Juran con le loro descrizioni:
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Cosa deve essere incluso nel coinvolgimento del top management secondo Juran?
Cosa deve essere incluso nel coinvolgimento del top management secondo Juran?
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La qualità può essere migliorata solo attraverso ispezioni continue e senza cambiare i processi.
La qualità può essere migliorata solo attraverso ispezioni continue e senza cambiare i processi.
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Juran afferma che l'80% dei problemi deriva da __________ delle cause.
Juran afferma che l'80% dei problemi deriva da __________ delle cause.
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Qual è uno degli obiettivi principali del CWQC?
Qual è uno degli obiettivi principali del CWQC?
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Il PDCA è un metodo per il miglioramento sporadico.
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Chi è considerato l'ideatore del movimento dei Circoli di Qualità?
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Il contributo principale alla qualità totale viene dal ______ della Direzione.
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Abbina i seguenti principi fondamentali della qualità totale alle loro descrizioni:
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Quali sono i pilastri principali della filosofia Toyota?
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Secondo Ishikawa, solo il 5% dei problemi non può essere risolto dal personale in linea.
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Cos'è il Just in Time nella filosofia giapponese?
Cos'è il Just in Time nella filosofia giapponese?
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Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo ai motivi dello sviluppo del CWQC secondo Ishikawa?
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Il termine 'statistical thinking' si riferisce alla diffusione del pensiero statistico solo a livello dirigenziale.
Il termine 'statistical thinking' si riferisce alla diffusione del pensiero statistico solo a livello dirigenziale.
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Che cosa rappresentano i Circoli di Qualità (QCC) nel contesto del CWQC?
Che cosa rappresentano i Circoli di Qualità (QCC) nel contesto del CWQC?
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La qualità dei prodotti dipende principalmente dalla qualità delle _______.
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Qual è la funzione degli standard di vocabolario/terminologia?
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Abbina i seguenti tipi di standard con le loro descrizioni:
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Esiste un solo tipo di standard quando si parla di qualità.
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Perché è necessaria la presenza di uno standard o norma per certificare la qualità?
Perché è necessaria la presenza di uno standard o norma per certificare la qualità?
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Study Notes
Concetto di Qualità
- Qualità di prodotto o di processo
- Qualità di servizio
- Le aspettative dei clienti sul prodotto e sul servizio sono sempre in aumento
- Non esiste una definizione universale di qualità
- Variabile a seconda del contesto e dell'oggetto a cui si riferisce
Marchi di Qualità
- Garanzia e riconoscimento della qualità dei servizi
- QUALITA' = grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti
- Può essere del prodotto, del processo di produzione o del servizio
- Non tutte le marche sono certificate; se sono certificate, possono essere gestite da un unico ente.
Marchi di Qualità (approfondimento)
- Aziende che forniscono informazioni al cliente per illustrare la qualità
- Direttiva del Parlamento Europeo del 2006 sulla qualità dei servizi
- Decreto Legislativo italiano del 2010 che regola i marchi di qualità
- Marchi di qualità volontari per aziende
Certificazione di Qualità
- Non confondere con i Marchi di Qualità
- Attestato rilasciato da un ente competente
- Standard internazionali
- Sistemi di gestione (es. Certificazioni ISO 17021-1)
- Prodotti e servizi (es. Certificazioni ISO 17065)
- Persone (es. Certificazioni ISO 17024)
Accreditamento
- Attestazione da un Ente indipendente della competenza, indipendenza e imparzialità di organismi e laboratori
- Garantire la competenza e l'affidabilità delle certificazioni e verifiche
- Per laboratori di prova e taratura, organismi e enti di certificazione
- Bureau Veritas Italia S.p.A. come principale ente di certificazione
Norme ISO
- ISO 9001:2015 (Qualità)
- ISO 14001:2015 (Ambiente)
- ISO 45001:2018 (Salute e Sicurezza sul lavoro)
- ISO 22000:2018 (Sicurezza alimentare)
Certificazione di Prodotto (Settore Agroalimentare)
- Certificazione o autodichiarazione per la sicurezza del prodotto (es. obbligo per il settore agroalimentare)
Marchi di Qualità Ecologica
- FSC (Forest Stewardship Council)
- PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification Schemes)
Modello di Garvin per la Qualità
- Prevede otto dimensioni della qualità
Modello dei Gap Qualitativi
- Gap di identificazione dei bisogni
- Gap di conformità
- Gap di comunicazione
Approccio e Metodologia di Miglioramento Continuo
- La ruota di Deming (PDCA)
- Il Kaizen (piccoli progressi continui)
- Il Kairyo (grandi progressi)
- Il diagramma di Ishikawa (o causa-effetto)
Variabilità del Processo
- Impatto sulla qualità
- Cause comuni e cause speciali di variabilità
Controllo Statistico della Qualità (CSQ)
- Metodi per gestire e migliorare il processo
- Piani di campionamento
- Carte di controllo
- Shewhart, introducendo il controllo statistico della qualità
- Standardizzazione del controllo qualità per l'esercito USA
Assicurazione della Qualità (QA)
- Enfasi sulle buone pratiche e sistematicità
- Procedure, norme, processi, responsabilità, documentazione
- Differenti forme di controllo quali gli audit e altro.
Qualità Orientata al Cliente
- Soddisfare i bisogni del cliente, soddisfazione del cliente
- Importante monitorare la soddisfazione del cliente attraverso diversi metodi
- Metodologie di qualità basate sulla soddisfazione del cliente (es. Modello Kano)
ISO 9001
- Gestione della qualità nelle aziende
- Standard internazionale per la gestione della qualità
Total Quality Management (TQM)
- approccio di gestione olistica e sistemica per fornire al cliente un prodotto o servizio eccellente con il minor costo possibile
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Description
Questo quiz esplora i concetti fondamentali della qualità, inclusi i marchi di qualità e la loro certificazione. Scoprirai l'importanza delle aspettative dei clienti e le normative europee riguardanti la qualità dei servizi. Approfondiremo anche le differenze tra marchi di qualità e certificazione.
