Comunicación Telefónica en Trabajo Social

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Questions and Answers

¿Cuál es el principal riesgo del uso de tecnologías digitales según el principio ético número 8?

Aumentar la accesibilidad de los servicios

Promover la formación continua

Reducir la dependencia del trabajo cara a cara

Amenazar la privacidad y confidencialidad (correct)

¿Qué debe considerar un trabajador social antes de realizar una intervención digital?

El costo de la intervención digital

Solo la disponibilidad de tecnología

La opinión de sus colegas sobre la intervención

El análisis ético de posibles conflictos (correct)

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta sobre la intervención digital en el trabajo social?

Las intervenciones digitales pueden reemplazar el contacto cara a cara. (correct)

La brecha digital puede limitar el acceso a la intervención.

Es necesario evaluar la percepción de los usuarios sobre la intervención.

Se requiere conocimiento y habilidades para usar la tecnología ética.

¿Qué implica la brecha digital en el contexto del trabajo social?

Falta de recursos y habilidades tecnológicas Signup and view all the answers

Según el contenido, ¿qué aspecto se debe evaluar al realizar intervenciones digitales?

Consecuencias positivas y negativas Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es fundamental en la formación para las intervenciones digitales?

Contar con un análisis ético adecuado Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los principios éticos aplicables a todas las prácticas del trabajo social?

El uso ético de la tecnología y redes sociales Signup and view all the answers

¿Qué se debe considerar al evaluar la idoneidad de una intervención digital?

La percepción de los usuarios sobre la intervención Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes elementos NO se incluye en la Base de datos del sistema SIUSS?

Resultados estadísticos de intervenciones pasadas Signup and view all the answers

¿Qué característica tiene la Historia Social Unificada (HSU) en Castilla-La Mancha?

Proporciona acceso a la información en tiempo real Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los principales efectos del uso intensivo de tecnologías en el Trabajo Social según el contenido?

Facilita la exclusión social por falta de habilidades digitales Signup and view all the answers

El sistema MEDAS se desarrolló en respuesta a la necesidad de:

Sustituir el SIAS con nuevas tecnologías Signup and view all the answers

¿Qué aspecto de la historia social recopilada en Castilla-La Mancha se señala en el contenido?

Es un derecho reconocido por la Ley 14/2010 de Servicios Sociales Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la creación del sistema SIUSS?

Centralizar las intervenciones sociales Signup and view all the answers

La pandemia de COVID-19 ha obligado a los trabajadores sociales a:

Emplear la creatividad y nuevas formas de comunicación Signup and view all the answers

Un aspecto ético relacionado con las herramientas digitales en el Trabajo Social es:

La privacidad y confidencialidad de la información Signup and view all the answers

¿Qué representa la fase de valoración social en el sistema SIUSS?

La evaluación de necesidades del usuario tras entrevistas Signup and view all the answers

El proceso de revisión iniciado por el Gobierno de España en 2019 tenía como objetivo general:

Unificar los sistemas de información sobre inclusión/exclusión Signup and view all the answers

El contenido del sistema SIUSS no incluye la:

Valoración social tras una sola entrevista Signup and view all the answers

La creación de la Historia Social Unificada tenía como propósito principal:

Facilitar el acceso a la atención social de los ciudadanos Signup and view all the answers

¿Cuál es un inconveniente mencionado respecto al uso de tecnologías en la intervención social?

Horarios de trabajo indefinidos Signup and view all the answers

Un objetivo del sistema MEDAS es:

Sustituir herramientas de recogida de información antiguas Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja una limitación de la entrevista telefónica en el diagnóstico social?

No permite profundizar en dimensiones y relaciones complejas. Signup and view all the answers

¿Cuál es un criterio ético mencionado en el contenido para el Trabajo Social?

La libertad profesional para elegir los medios adecuados. Signup and view all the answers

Según el Dictamen CD.02.21, ¿qué característica se menciona sobre el diagnóstico social?

Es complejo y amplio, requiriendo múltiples técnicas. Signup and view all the answers

¿Qué papel tiene la comunicación telefónica según el contenido?

Es una herramienta necesaria pero no suficiente para la intervención profesional. Signup and view all the answers

En el marco del Trabajo Social, las técnicas utilizadas para la evaluación deben:

Impulsar la participación y el compromiso del usuario. Signup and view all the answers

De acuerdo con la ética en el Trabajo Social, un diagnóstico social debe ser:

Considerar múltiples aspectos y técnicas de obtención de datos. Signup and view all the answers

Qué se concluye acerca de la entrevista telefónica como método de valoración?

Limita la capacidad de desarrollar potencialidades del usuario. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes actividades no se menciona como una función de la comunicación telefónica en Trabajo Social?

Seguimiento de casos en persona. Signup and view all the answers

Study Notes

La comunicación telefónica en Trabajo Social tiene diversas funciones, incluyendo citas, entrevistas, coordinación con otros profesionales y entrega de información.
Durante la pandemia de COVID-19, se planteó la posibilidad de realizar valoraciones y planes de intervención vía telefónica.
La Comisión Deontológica del Consejo General de Trabajo Social argumenta que la valoración y planificación a través de entrevistas telefónicas, fuera de casos excepcionales, no es la mejor opción dado a la complejidad del diagnóstico social.
Una única entrevista telefónica resulta insuficiente para un diagnóstico social profundo y la construcción de relaciones profesionales para el cambio.
Esto afecta a la ética individual y organizacional, limitando la capacidad de los profesionales para desarrollar plenamente su trabajo, identificar potencialidades, motivar a los usuarios y promover la implicación en sus proyectos.

La intervención social requiere la recolección sistemática de información sobre problemas sociales.
El Sistema SIUSS (Sistema Integral de Usuarios y Servicios Sociales) es una base de datos que recopila las intervenciones sociales.
SIUSS guarda información de los usuarios, valoraciones sociales, demandas y recursos aplicados.
La estandarización del registro en SIUSS varía entre comunidades, municipios y profesionales, con algunos utilizando sistemas paralelos.
El Gobierno de España inició un proyecto para una Historia Social Unificada (HSU) electronica, con el objetivo de reformar SIUSS, pero el proyecto se detuvo en 2020 debido a la pandemia.
Actualmente, la implementación de la HSU varía entre las comunidades autónomas.
En Castilla-La Mancha, se ha desarrollado el sistema MEDAS (Mejora y Evaluación de Datos de Ámbito Social), un portal web para recopilación de datos.

Castilla-La Mancha ha implementado una Historia Social Única (HSU) para recopilar la atención social de las personas en un formato electrónico.
El usuario puede acceder a su propia historia social y visualizar las prestaciones que recibe.
Los servicios están incluidos progresivamente en dicha historia.
Existe un módulo Historia Social Profesional (HSP) en la web MEDAS para acceso profesional a la información.

El COVID-19 ha promovido el uso de comunicación digital en Trabajo Social.
Las herramientas digitales brindan nuevas capacidades en el análisis pero generan nuevas limitaciones.
El uso intensivo de la tecnología genera problemas como horarios de trabajo indefinidos, falta de habilidades de uso y problemas de confidencialidad.
El uso de la tecnología en intervención social debe tener en cuenta principios éticos, incluyendo la protección de datos personales y la competencia del profesional.
El uso de herramientas digitales no reemplaza el contacto directo, sino que lo complementa.
El uso de tecnologías digital en intervención social exige análisis éticos previos.
La brecha digital y la falta de acceso a tecnología afecta la implementación de procedimientos digitales exitosos.
Evaluar las consecuencias positivas y negativas de una estrategia digital es fundamental.
La opinión del usuario sobre la intervención digital juega un papel crítico en la evaluación de su idoneidad.

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Description

Este cuestionario explora la importancia de la comunicación telefónica en el campo del Trabajo Social. Discute sus funciones, los desafíos presentados durante la pandemia de COVID-19 y las implicaciones éticas relacionadas con el diagnóstico social y la intervención. Es esencial entender cómo estas dinámicas afectan la práctica profesional y la relación con los usuarios.