Podcast
Questions and Answers
¿Cuál es la importancia de usar frases correctas en una llamada telefónica?
¿Cuál es la importancia de usar frases correctas en una llamada telefónica?
Utilizar frases correctas asegura una comunicación clara y efectiva.
¿Cómo puede afectar el uso de frases incorrectas a la percepción del hablante?
¿Cómo puede afectar el uso de frases incorrectas a la percepción del hablante?
Puede provocar que el hablante sea percibido como poco profesional o inseguro.
Menciona un ejemplo de una frase incorrecta y su forma correcta para una llamada.
Menciona un ejemplo de una frase incorrecta y su forma correcta para una llamada.
Una frase incorrecta sería 'Hola, ¿quién está?' y la correcta es 'Hola, ¿me puedes decir quién habla?'.
¿Qué se debe considerar al formular preguntas durante una llamada?
¿Qué se debe considerar al formular preguntas durante una llamada?
Signup and view all the answers
¿Cuál es un error común en la despedida de una llamada?
¿Cuál es un error común en la despedida de una llamada?
Signup and view all the answers
Study Notes
Saludos y Despedidas
- Incorrecto: Hola, ¿Sí?, ¿Diga?, Adiós, Ciao, Hasta luego
- Correcto: Buenos días, Gracias por su llamada,
Preguntas sobre la llamada
- Incorrecto: De parte de quién?, ¿Quién le llama?, ¿Por qué?, ¿Me entiende?, ¿Para qué llama?, ¿Lo intentaré?
- Correcto: ¿Me podría indicar su nombre, por favor?, ¿Podría decirme el motivo de su llamada?, ¿Me he explicado con claridad?, ¿En qué puedo ayudarle?
Ausencia del Llamado
- Incorrecto: No se puede hacer, No está, No se encuentra, / Está ocupado
- Correcto: Me ocupo de inmediato, Esto es lo que podemos hacer, El señor no se encuentra en la oficina en estos momentos, ¿quiere dejarle un mensaje?, / El señor está hablando por otra línea. ¿Prefiere esperar o que le llame después?
Otras frases
- Incorrecto: No lo sé, No es mi culpa, No me cuelgue
- Correcto: Voy a averiguarlo, Si lo desea, me ocupo personalmente, Espere un momento, por favor
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Este cuestionario se centra en las frases adecuadas para saludar y despedirse por teléfono, así como en cómo manejar diferentes situaciones durante una llamada. Se presentarán ejemplos incorrectos y correctos para ayudarte a mejorar tus habilidades de comunicación telefónica.
