Recent Lessons

Show all results for ""

Feature Overview

Ace your exams with our all-in-one platform for creating and sharing quizzes and tests.

Quizzes

Create quizzes and tests automatically from your content using AI.

Flashcards

Automatically turn your notes into digital flashcards.

Share, Export & Embed

Share with classmates or export to Excel and your learning management system.

Stats & Reporting

Auto-grading quizzes and tests with detailed stats and reports.

Mobile Apps

The smarter way to study – wherever you are.

Pricing

Search...

Caracteristicile serviciilor în management

15 Questions

0 Views

Caracteristicile serviciilor în management

Choose a study mode

Play Quiz

Study Flashcards

Spaced Repetition

Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Care este una dintre caracteristicile serviciilor prezentate în text?

Durabilitatea

Vizibilitatea

Rezistența

Intangibilitatea (correct)

Care este caracteristica care se referă la faptul că serviciile nu pot fi desprinse de persoana prestatorului?

Variabilitatea

Inseparabilitatea (correct)

Perisabilitatea

Intangibilitatea

Care caracteristică indică faptul că serviciile diferă de la o prestație la alta, de la un consumator la altul?

Variabilitatea (correct)

Intangibilitatea

Perisabilitatea

Inseparabilitatea

Care caracteristică se referă la faptul că serviciile nu pot fi stocate și păstrate în vederea unui consum ulterior?

Perisabilitatea Signup and view all the answers

Care este un aspect important al distribuției serviciilor?

Locul și momentul creării serviciului Signup and view all the answers

Ce trebuie să reflecte prețul real al produsului din categoria serviciilor?

Atât costurile monetare, cât și pe cele non-monetare Signup and view all the answers

Care este scopul abordării personalului din perspectiva marketingului?

Elaborarea unor programe de recrutare, perfecționare, promovare, motivare Signup and view all the answers

Ce reprezintă sistemul de comunicație din perspectiva marketingului?

Reflexia opticii de marketing prin toate componentele – emițător, receptor, mesaje și canale de comunicare Signup and view all the answers

Care este rolul clientului în contextul marketingului pentru servicii?

Apare în dublă ipostază de client și participant la realizarea prestației Signup and view all the answers

Ce reprezintă suportul fizic al prestației în contextul marketingului pentru servicii?

Format din elementele ce tangibilizează serviciul Signup and view all the answers

Cum diferă rolul personalului în funcție de frecvența contactului cu clientul?

Personalul de contact, Modificatorii, Influențatorii, Indiferenții Signup and view all the answers

Ce reprezintă componenta „alți clienți” în contextul marketingului pentru servicii?

Reprezintă consumatorii existenți în timpul prestării simultane a unui serviciu Signup and view all the answers

Care sunt cauzele modificării ofertei și cererii de servicii în domeniul marketingului?

Liberalizarea serviciilor; Externalizarea serviciilor; Inovațiile tehnologice; Globalizarea piețelor; Schimbări demografice și economice Signup and view all the answers

Ce reprezintă mediul extern în contextul marketingului unei întreprinderi?

Ansamblu de factori din exteriorul întreprinderii - micromediu și macromediu Signup and view all the answers

Ce reprezintă mediul intern în contextul marketingului unei întreprinderi?

Totalitatea elementelor din interiorul întreprinderii ce asigură realizarea obiectului de activitate al acesteia. Signup and view all the answers