15 Questions
Care este una dintre caracteristicile serviciilor prezentate în text?
Intangibilitatea
Care este caracteristica care se referă la faptul că serviciile nu pot fi desprinse de persoana prestatorului?
Inseparabilitatea
Care caracteristică indică faptul că serviciile diferă de la o prestație la alta, de la un consumator la altul?
Variabilitatea
Care caracteristică se referă la faptul că serviciile nu pot fi stocate și păstrate în vederea unui consum ulterior?
Perisabilitatea
Care este un aspect important al distribuției serviciilor?
Locul și momentul creării serviciului
Ce trebuie să reflecte prețul real al produsului din categoria serviciilor?
Atât costurile monetare, cât și pe cele non-monetare
Care este scopul abordării personalului din perspectiva marketingului?
Elaborarea unor programe de recrutare, perfecționare, promovare, motivare
Ce reprezintă sistemul de comunicație din perspectiva marketingului?
Reflexia opticii de marketing prin toate componentele – emițător, receptor, mesaje și canale de comunicare
Care este rolul clientului în contextul marketingului pentru servicii?
Apare în dublă ipostază de client și participant la realizarea prestației
Ce reprezintă suportul fizic al prestației în contextul marketingului pentru servicii?
Format din elementele ce tangibilizează serviciul
Cum diferă rolul personalului în funcție de frecvența contactului cu clientul?
Personalul de contact, Modificatorii, Influențatorii, Indiferenții
Ce reprezintă componenta „alți clienți” în contextul marketingului pentru servicii?
Reprezintă consumatorii existenți în timpul prestării simultane a unui serviciu
Care sunt cauzele modificării ofertei și cererii de servicii în domeniul marketingului?
Liberalizarea serviciilor; Externalizarea serviciilor; Inovațiile tehnologice; Globalizarea piețelor; Schimbări demografice și economice
Ce reprezintă mediul extern în contextul marketingului unei întreprinderi?
Ansamblu de factori din exteriorul întreprinderii - micromediu și macromediu
Ce reprezintă mediul intern în contextul marketingului unei întreprinderi?
Totalitatea elementelor din interiorul întreprinderii ce asigură realizarea obiectului de activitate al acesteia.
Explorează caracteristicile serviciilor în management, cum ar fi intangibilitatea, inseparabilitatea, variabilitatea și perisabilitatea. Află cum aceste caracteristici influențează furnizarea și consumul de servicii.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
