إدارة المعرفة والتركيز على المعلومات

الحوسبة المؤسسية

• الاتصالات والإنترنت والتكنولوجيا اللاسلكية, وهي موضوع الدورة الخامسة.

ما هي شبكة الحاسوب؟

• هي جهازان أو أكثر من الحواسيب المتصلة.
• شبكة الحاسوب البسيطة تتكون من الأجهزة الرئيسية التالية:
  • حواسيب العميل والسيرڤر.
  • وسيط اتصال.
  • نظام تشغيل الشبكة.
  • الموزعات والمفاتيح والموجهات.

الشبكات في الشركات الكبيرة

• مئات الشبكات في الشركات الكبيرة:
  • المئات من شبكات المساحات المحلية (LANs)مرتبطة بشبكة مؤسسية واسعة النطاق.
  • خوادم قوية و متنوعة.
    • موقع ويب, شبكة داخلية للشركات, شبكة خارجية.
  • شبكات لاسلكية متنقلة (WiFi networks).
  • نظام مؤتمرات الفيديو.
  • شبكة هاتف, هواتف محمولة لاسلكية.

تقنيات الشبكات الرقمية الرئيسية

• تتضمن تقنيات الشبكات الرقمية الرئيسية:
  • حوسبة العميل/الخادم تعتمد على نموذج حوسبة موزعة.
  • يرتبط العملاء عبر شبكات تتحكم فيها حواسيب خوادم الشبكة.
  • خادم الإنترنت, وهو أكبر تطبيق لحوسبة بين العميل و السرفر.
  • تبديل الحزمة, وهي طريقة لتقسيم الرسائل الرقمية إلى طرود (حزم), و إرسال الحزم عبر مسارات اتصال مختلفة عندما تصبح متاحة, ثم إعادة تجميع الحزم في الوجهة.
  • تبديل الحزم يسمح بإستخدام أكثر كفاءة لقدرة اتصالات الشبكة.
  • بروتوكول التحكم في الإرسال TCP/IP, يتضمن القواعد التي تحكم نقل المعلومات بين نقطتين.
    • يعتبر بروتوكول الإنترنت معيار عالمي مشترك يشكل الأساس الشبكة.
    • يتكون نموذج مرجعي لبروتوكول التحكم في الإرسال TCP/IP من أربع طبقات, و هي طبقة التطبيق, و طبقة النقل, و طبقة الإنترنت, و طبقة واجهة الشبكة.

أنواع الشبكات

• تتضمن أنواع الشبكات:
  • الشبكات المحلية.
    • ايثرنت.
    • خادم العميل مقابل حواسيب النظير.
  • الشبكات الواسعة.
    • شبكات المناطق الحضرية.
    • شبكات الحرم الجامعي.

ما هو الإنترنت؟

• الإنترنت هو أكبر شبكة في العالم.
• يعتمد على موفرو خدمات الإنترنت.
• من أنواع الاتصال بالإنترنت ما يلي:
  • اتصال الطلب الهاتفي: 56.6 كيلوبايت في الثانية.
  • خط المشترك الرقمي: 385 كيلو بايت بالثانية - 40 ميجابايت بالثانية.
  • خدمة كابل الألياف الضوئية (FIOS) إلى أكثر من 900 ميجابايت بالثانية.
  • توصيلات الإنترنت عبر الكابل: 1-50 ميجابايت بالثانية.
  • الأقمار الصناعية.
  • خطوط T1/T3: 1.54-45 ميجابايت بالثانية.

عنونة الإنترنت و هندستها

• يتم تعيين عنوان بروتوكول إنترنت IP لكل جهاز على الإنترنت.
• يعتبر نظام أسماء النطاقات DNS نظام فريد, حيث يقوم بتحويل عناوين IP إلى أسماء نطاقات.
  • لديه هيكل هرمي مع نطاقات ذات المستوى الأعلى.

خدمات الإنترنت و أدوات الاتصال

• خدمات الإنترنت تتضمن البريد الإلكتروني, الدردشة و المراسلة الفورية, مجموعات الأخبار, و بروتوكلات نقل الملفات FTP, إضافة إلى الشبكة العنكبوتية العالمية (WWW).
• نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت يوفر اتصالات صوتية رقمية باستخدام بروتوكول الإنترنت وتبديل الحزم.
• تتضمن أدوات الاتصال الموحدة أنظمة الاتصالات التي تدمج الصوت والبيانات والبريد الإلكتروني والمؤتمرات.
• الشبكة الخاصة الإفتراضية VPN, وهي شبكة آمنة ومشفرة تعمل عبر الإنترنت.

أنظمة الخلوية:

• من المعايير المتنافسة CDMA وGSM.
• توفر شبكات الجيل الثالث 3G سرعة 144 كيلوبت في الثانية و هي مناسبة للوصول إلى البريد و تصفح الويب.
• توفر شبكات الجيل الربع 4G معدلات تنزيل تصل إلي حوال 100 ميجابت بالثانية ومعدلات تحميل تصل إلى 50 ميجابت في الثانية.
• توفر شبكات الجيل الخامس 5G سعة تصل إلى الجيجابايت و هي مناسبة لفيديو الإنترنت.

شبكات الحاسوب اللاسلكية و الوصول إلى الإنترنت

• البلوتوث يربط ما يصل الى 8 أجهزة في نطاق مساحة 10 أمتار باستخدام اتصال لاسلكي منخفض الطاقة, و هو مفيد للتواصل الشخصي.
• الواي فاي يستخدم لشبكات LAN اللاسلكية والوصول إلى الإنترنت اللاسلكي.
  • WiFi يستعمل نقاط الوصول, و هي أجهزة مزودة بجهاز استقبال/إرسال لاسلكي لتوصيل الأجهزة اللاسلكية بشبكة مساحة محلية سلكية(LAN).
• المناطق الساخنة هي نقطة وصول واحدة أو أكثر في مكان عام لتوفير أقصى تغطية لاسلكية منطقة محددة لكنها ذات مميزات أمان ضعيفة.
• الواي ماكس لديها نطاق وصول لاسلكي يبلغ 31 ميلا تقريبا كما أنها تتطلب هوائيات واي ماكس.

شبكات استشعار لاسلكية

• تتكون من مئات أو آلاف الأجهزة اللاسلكية المترابطة.
• تستخدم لمراقبة أمان المباني واكتشاف المواد الخطرة في الهواء, إضافة لمراقبة التغيرات البيئية أو حركة المرور .
• تحتوي الأجهزة على معالجة وهوائيات ومعالجة وتخزين وترددات راديوية مدمجة.
• تعتبر المصادر الرئيسية للبيانات الضخمة و تغذية انترنت الأشياء (IoT).

التجارة الإلكترونية الحديثة

• التجارة الإلكترونية تتضمن شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت.
• بدأت عام 1995 ونمت نمواً كبيراً ومازالت مستقرة حتى في حالة الركود.
• تعتبر التجارة الإلكترونية الجديدة اجتماعية و متنقلة, وهناك إنتقال من أجهزة سطح المكتب إلى الهاتف الذكي.

لماذا التجارة الإلكترونية مختلفة

• التجارة الإلكترونية الحديثة تتميز بالنقاط التالية:
  • الأنتشار واسع النطاق.
  • الوصول العالمي.
  • معايير عالمية.
  • الثراء.
  • التفاعلية.
  • كثافة المعلومات.
  • التخصيص/التخصيص الشخصي.
  • التكنولوجيا الإجتماعية.

المفاهيم الأساسية في التجارة الإلكترونية

• تشمل المفاهيم الأساسية ما يلي:
  • لقد غيرت الأسواق الرقمية والإنترنت الطريقة التي تدير بها الشركات أعمالها.
  • انخفاض عدم التماثل في المعلومات.
  • انخفاض تكاليف القائمة والبحث و تكاليف المعاملات.
  • تمكين التسعير الديناميكي.
  • تكاليف التبديل.
  • الإشباع المتأخر.
  • عدم الوساطة.

السلع الرقمية

• هي السلع التي يمكن تسليمها عن طريق شبكة رقمية.
• تكلفة إنتاج الوحدة الأولى تعادل التكلفة الكاملة للمنتج تقريبا.
• تكاليف التسليم عبر الإنترنت منخفضة جدا.
• تظل تكاليف التسويق كما هي و تختلف الأسعار بشكل كبير.

أنواع التجارة الإلكترونية

• تشمل ثلاثة أنواع رئيسية:
  • من الشركات إلى المستهلكين.
  • من شركة إلى شركة.
  • من مستهلك إلى مستهلك.
    • يمكن تصنيف التجارة الإلكترونية حسب المنصات.
    • تشمل منصة الهاتف المحمول.

نماذج أعمال التجارة الإلكترونية

• بوابة.
• تاجر التجزئة الإلكتروني.
• موفر المحتوى.
• سمسار المعاملات.
• منشئ السوق.
• مزود خدمة.
• مقدم المجتمع.

نماذج إيرادات التجارة الإلكترونية

• إعلان.
• مبيعات.
• اشتراك.
• مجاني/مجاني جزئياً.
• رسوم المعاملات.
• الإحالة.

كيف غيرت التجارة الإلكترونية التسويق؟

• أنترنت يوفر طرق جديدة لتحديد العملاء والتواصل معهم.
• أدى إلى التسويق طويل الذيل وتنسيقات الإعلان عبر الإنترنت.
• أدى إلى الاستهداف السلوكي من خلال تتبع سلوك الأفراد عبر الإنترنت.
• سمح أيضاً بشراء الإعلانات البرمجية.

كيف أثرت التجارة الألكترونية على المعاملات بين الشركات

• ساعدت الإنترنت والشبكات في أتمتة المشتريات.
• تشمل التطورات التقنية المستخدمة في الأعمال B2B التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI).
• هناك أيضاً الشبكات الصناعية الخاصة (التبادلات الخاصة) والأسواق عبر الإنترنت.
• يستطيع الكمبيوتر إلى الكمبيوتر تبادل المعاملات القياسية ايضاً.

طرق جديدة للشراء والبيع في الأعمال B2B

• الشبكات الصناعية الخاصة, و هي شركة كبيرة تستخدم موقعا إلكترونيا آمنا للربط بالموردين والشركاء.
• أسواق الإنترنت, و هي سوق رقمية واحدة للعديد من المشترين والبائعين.

ما هو دور التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول في الأعمال

• في عام 2017 مثلت التجارة عبر الأجهزة المحمولة نسبة 35% من إجمالي التجارة الإلكترونية.
• يعتبر أسرع أشكال التجارة الإلكترونية نمواً, حيث تنمو بنسبة 20 أو أكثر سنوياً.
• تتضمن المجالات الرئيسية للنمو البيع بالتجزئة ومبيعات المحتوى الرقمي.

الخدمات والتطبيقات القائمة على الموقع

• يستخدمها 74 بالمائة من مالكي الهواتف .
• يستند إلى خدمات خرائط GPS ويوفر خدمات جغرافية اجتماعية.
• يتضمن الخدمات الجغرافية والخدمات التجارية.

خدمات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول الأخرى

• تطبيقات إدارة الحسابات المالية وشركات بطاقات الائتمان.
• سوق الإعلانات عبر الهاتف المحمول مع وجود جوجل وفيسبوك أكبر الأسواق.
• الإعلانات المضمنة في الألعاب ومقاطع الفيديو وتطبيقات الهاتف.
• يملك 55 % من تجار التجزئة عبر الإنترنت مواقع ويب للتجارة عبر الهاتف المحمول.

ما هي القضايا التي يجب معالجتها عند بناء حضور للتجارة الإلكترونية؟

• تشمل أهم التحديات الإدارية تطوير فهم واضح لأهداف العمل, و معرفة كيفية اختيار التكنولوجيا المناسبة لتحقيق تلك الأهداف.
• هناك حاجة أيضا إلى تطوير خريطة حضور التجارة الإلكترونية, أي أربعة مجالات : مواقع الويب, البريد الإلكتروني, وسائل التواصل الاجتماعي, ووسائل الإعلام غير المتصلة بالإنترنت.

إدارة المعرفة والذكاء الاصطناعي

ما هي إدارة المعرفة ؟

• المعرفة: المفاهيم والخبرة والرؤية التي توفر إطار عمل لإنشاء المعلومات وتقييمها واستخدامها.
• هي مجموعة العمليات التي تم تطويرها في مؤسسة ما لإنشاء المعرفة وتخزينها وتوزيعها وتطبيقها.
• أنظمة إدارة المعرفة: الأنظمة التي تدعم إنشاء الخبرة والمعرفة للمؤسسة والتقاطها وتخزينها ومشاركتها.

دور أنظمة إدارة المعرفة في الأعمال؟

• تعتبر أنظمة إدارة المعرفة من بين أسرع مجالات الاستثمار في البرمجيات نموًا.
• يرتبط جزء كبير من القيمة السوقية بأسهم الشركة بالأصول غير الملموسة.
• يمكن للمشاريع القائمة على المعرفة المنفذة بشكل جيد أن تنتج عائد استثماري غير عادي.

الأبعاد المهمة للمعرفة

• المعرفة هي أصل من أصول المؤسسة.
• المعرفة لها أشكال مختلفة و لها مكان.
• الأشياء التي تقوم بها المنظمة على أفضل وجه.
• عملية تعلم المنظمات من خلال جمع البيانات والقياس والتحربة والخطأ والتغذية المرتدة.

سلسلة القيمة لإدارة المعرفة

• سلسلة القيمة لإدارة المعرفة: كل مرحلة تضيف قيمة للبيانات والمعلومات الخام.
  • اكتساب المعرفة.
  • تخزين المعرفة.
  • نشر المعرفة.
  • تطبيق المعرفة.

اكتساب المعرفة:

• توثيق المعرفة الضمنية والصريحة
• إنشاء شبكات الخبراء عبر الإنترنت
• تتبع البيانات من أنظمة معالجة المعاملات والمصادر الخارجية

تخرين المعرفة:

• قواعد البيانات.
• نظم أدارة المستندات

نشر المعرفة

• البوابات و الويكيبيديا, البريد الإلكتروني, أدوات التعاون .

تطبيق المعرفة

• ممارسات تجارية حديثة.
• أسواق جديدة.

ما هو الذكاء الإصطناعي

- هي أنظمة تأخذ بيانات كمدخلات وتعالجها, إضافة إلى إنتاج المخرجات وتقوم بمهام مُعقدة.

أمثلة على مهام الذكاء الإصطناعي

- التعرف على ملايين الوجوه في ثوان معدودة.
- تحليل ملايين السجلات المالية.
- استكشاف الأنماط في قواعد البيانات الكبيرة جدا.
- توجييه سيارة في ظروف محدودة.
- الإجابة عن اسئلة من البشر باللغة الطبيعية.

الأنواع الرئيسية من الذكاء الإصطناعي

• الأنظمة الخبيرة.
• تعلم الآلة.
• الشبكات العصبية وشبكات التعلم العميق.
• الخوارزميات الجينية.
• معالجة اللغة الطبيعية.
• أنظمة الرؤية الحاسوبية.
• الروبوتات.

أساليب التكيف مع الذكاء الاصطناعي

• أنظمة الخبره تلتقظ المعرفه الضمنيه في مجال محدد جدا من الخبرة.
• يستخدم الذكاء الإصطناعي في صنع القرارات.
• تعلم الآله يقيم تحسين أداء الحواسيب بدون برمجها.
• تتعلم الاله الأنماط من الخبرة وتقوم بتعلم قيّم.
• الشبكات العصبيه تحدد العلاقات المعقده فى كميات كبيره من البيانات.
• الخوارزميات الجينيه مناسبه لحل المشاكل المعينه بفحص الحلول الممكنه وتعديلها.
• فى العادة تستخدم الخوارزميات الجينيه فى حل مشاكل تتعلق بالتصميم والجدوله.
• الروبوتيات هى تصميم وتركيب عمليات تشغيل الالات.

إدارة المشاريع

ما هو المشروع؟

• يعرف المشروع على أنه تنفيذ مجموعة من الأنشطة لإنتاج منتج لتحقيق أهداف محددة.

فشل المشاريع والأنظمة

• فشلت 30-40% من مشاريع تكنولوجيا المعلومات.
• من أنواع فشل الأنظمة أن الأنظمة لا تفي بمتطلبات العمل, ولا توفر الفوائد المؤسسية.
• واجهة المستخدم تكون معقدة ومنظمة بشكل سيئ.

عواقب سوء إدارة المشاريع

• تجاوز التكاليف والوقت.
• أوجه القصور التقنية التي تضعف الأداء.
• الفشل في الحصول على الفوائد المتوقعة.

أهداف إدارة المشاريع

• تشمل أنشطة إدارة المشاريع تخطيط العمل, وتقييم المخاطر, وتقدير الموارد, وتنظيم العمل.
• تشمل تعيين المهام والتحكم في التنفيذ و إعداد التقارير عن التقدم و تحليل النتائج.
• خمسة متغيرات رئيسية لإدارة المشاريع:
  • النطاق
  • الوقت
  • التكلفة
  • الجودة
  • المخاطر

خطة أنظمة المعلومات

• تحدد مجموعة مشاريع الأنظمة التي ستحقق أكبر قيمة تجارية.
• خريطة الطريق التي تشير إلى اتجاه تطوير الأنظمة.
  • تتضمن الغرض من الخطة, مبرر خطة العمل الاستراتيجية.
  • تتضمن أيضا الأنظمة الحالية والجديدة إضافة لاستراتيجية الإدارة.
  • تتضمن ميزانة وخطة تنفيذ.

تحليل المحفظة

• يستخدم لتقييم مشاريع الأنظمة البديلة.
• يعمل جرد بجميع مشاريع المؤسسة وأصول أنظمة المعلومات.
• يسعى إلى تحسين العائد على المحفظة, و موازنة المخاطر والعائد من استثمارات الأنظمة.

تكاليف وفوائد نظام المعلومات

• الفوائد الملموسة يمكن تقويمها و تحديد قيمتها النقدية.
• تشمل الأنظمة التي تحل محل العمالة وتوفر المساحة.
• الفوائد غير ملموسة لا يمكن قياسها على الفور ولكنها قد تؤدي إلى مكاسب قابلة للقياس:
  • على سبيل المثال, خدمة عملاء أكثر كفاءة.
  • الأنظمة التي تؤثر على عملية اتخاذ القرار.

تحديد الميزانية الرأسمالية لنظم المعلومات

• ميزانية رأس المال: قياس قيمة مشاريع الاستثمار الرأسمالي.
• الاعتماد على مقاييس للتدفقات النقدية الصادرة و الواردة. - طريقة الإسترداد

تدور هذه المجموعة من الأسئلة حول إدارة المعرفة وأهميتها في مساعدة المديرين على التعامل مع تدفق المعلومات والتركيز على البيانات الهامة. تغطي الأسئلة استراتيجيات إدارة المعرفة، التحديات التي تواجه تطبيقها، ودورها في المؤسسات الحديثة.