Enterprise Computing PDF - Lecture Notes

Enterprise Computing ‫الحوسبة المؤسسية‬ Lecture 5 5 ‫محاضرة‬ Telecommunications, the Internet, and Wireless Technology ‫االتصاالت واإلنترنت والتقنية الالسلكية‬ Slide in this Presentation Contain Hyperlinks....

Enterprise Computing ‫الحوسبة المؤسسية‬ Lecture 5 5 ‫محاضرة‬ Telecommunications, the Internet, and Wireless Technology ‫االتصاالت واإلنترنت والتقنية الالسلكية‬ Slide in this Presentation Contain Hyperlinks. JAWS users should be able to get a list of links by using INSERT+F7  What Is a Computer Network? ‫ما هي شبكة الكمبيوتر‬ Two or more connected computers ‫جهازان أو أكثر متصالن ببعض‬ Major components in simple network ‫المكونات الرئيسية في الشبكة البسيطة‬ – Client and server computers ‫أجهزة الكمبيوتر العميل والسرفر‬ – Connection medium ‫وسيط االتصال‬ – Network operating system (NOS) ‫نظام تشغيل الشبكة‬ – Hubs, switches, routers ‫الموزعات والمفاتيح والموجهات‬ Components of a Simple Computer Network ‫مكونات شبكة الكمبيوتر البسيطة‬  Networks in Large Companies ‫الشبكات في الشركات الكبيرة‬ Hundreds of local area networks (LANs) linked to firm-wide corporate network ‫مئات من الشبكات المحلية مرتبطة بشبكة مؤسسية واسعة النطاق‬ Various powerful servers ‫خوادم قوية متنوعة‬ – Website, corporate intranet, extranet – ‫ شبكة خارجية‬،‫ شبكة داخلية للشركات‬،‫موقع ويب‬ Mobile wireless LANs (Wi-Fi networks) ‫شبكات السلكية متنقلة‬ Videoconferencing system ‫نظام مؤتمرات الفيديو‬ Telephone network, wireless cell phones ‫ الهواتف المحمولة الالسلكية‬،‫شبكة الهاتف‬ Corporate Network Infrastructure ‫البنية التحتية لشبكات الموسسات‬  (1 of 3) Key Digital Networking Technologies ‫تقنيات الشبكات الرقمية الرئيسية‬ Client/server computing ‫الخادم‬/‫حوسبة العميل‬ – Distributed computing model ‫نموذج الحوسبة الموزعة‬ – Clients linked through network controlled by network server computer – ‫العمالء المرتبطون عبر شبكة يتم التحكم فيها بواسطة كمبيوتر سرقر الشبكة‬ – Server sets rules of communication for network and provides every client with an address so others can find it on the network – ‫يحدد السرفر قواعد االتصال للشبكة ويزود كل عميل بعنوان حتى يتمكن‬ ‫اآلخرون من العثور عليه على الشبكة‬ – Has largely replaced centralized mainframe computing – ‫حلت إلى حد كبير محل الحوسبة المركزية الرئيسية‬ – The Internet: largest implementation of client/server computing ‫ أكبر تطبيق للحوسبة بين العميل و السرفر‬:‫اإلنترنت‬  Key Digital Networking Technologies ‫( تقنيات الشبكات الرقمية الرئيسية‬2 of 3) Packet switching ‫تبديل الحزمة‬ – Method of slicing digital messages into parcels (packets), sending packets along different communication paths as they become available, and then reassembling packets at destination – ‫ وإرسال الحزم عبر مسارات‬،)‫طريقة تقسيم الرسائل الرقمية إلى طرود (حزم‬ ‫ ثم إعادة تجميع الحزم في الوجهة‬،‫اتصال مختلفة عندما تصبح متاحة‬ – Previous circuit-switched networks required assembly of complete point-to-point circuit. – ‫كانت الشبكات السابقة بتبديل الدوائر تتطلب تجميع دائرة كاملة من نقطة إلى نقطة‬ – Packet switching more efficient use of network’s communications capacity – ‫تبديل الحزم هو استخدام أكثر كفاءة لقدرة اتصاالت الشبكة‬ Packet-Switched Networks and Packet Communications ‫شبكات تبديل الحزم واتصاالت الحزم‬  Key Digital Networking Technologies ‫( تقنيات الشبكات الرقمية الرئيسية‬3 of 3) TCP/IP and connectivity ‫بروتوكول اإلنترنت‬/‫بروتوكول التحكم في اإلرسال‬ – Protocols: rules that govern transmission of information between two points – ‫ القواعد التي تحكم نقل المعلومات بين نقطتين‬:‫البروتوكوالت‬ – Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP /IP) – ‫بروتوكول اإلنترنت‬/‫بروتوكول التحكم في اإلرسال‬  Common worldwide standard that is basis for the Internet  ‫المعيار العالمي المشترك الذي يشكل األساس لإلنترنت‬ – Reference model for TCP /IP ‫نموذج مرجعي لـ‬  Four layers ‫أربع طبقات‬ – Application layer ‫طبقة التطبيق‬ – Transport layer ‫طبقة النقل‬ – Internet layer ‫طبقة اإلنترنت‬ – Network interface layer ‫طبقة واجهة الشبكة‬  ‫)‪Protocol/Internet Protocol (T C P/I P‬‬ ‫‪Reference Model‬‬ ‫نموذج مرجعي لبروتوكول التحكم في اإلرسال‪/‬بروتوكول‬ ‫اإلنترنت‬  Types of Networks ‫أنواع الشبكات‬ Types of networks – Local area networks (LANs) ‫الشبكات المحلية‬  Ethernet ‫إيثرنت‬  Client/server vs. peer-to-peer – Wide area networks (WANs) ‫الشبكات الواسعة‬ – Metropolitan area networks (MANs)‫شبكات الحضرية‬ – Campus area networks (CANs) ‫شبكات الحرم الجامعي‬  What is the Internet? ‫ما هو االنترنت‬ The Internet – World’s most extensive network ‫أكبر شبكة في العالم‬ – Internet service providers (I SPs) ‫مزودو خدمات اإلنترنت‬  Provide connections ‫توفير االتصاالت او الربط الشبكي‬  Types of Internet connections ‫أنواع االتصال باإلنترنت‬ – Dial-up: 56.6 K bps – Digital subscriber line (DSL): 385 Kbp s –40 Mbp s – Fiber Optic Cable Service (FIOS) to over 900M – Cable Internet connections: 1–50 Mb ps – Satellite – T1/T3 lines: 1.54–45 Mbps Internet Addressing and Architecture ‫عنونة اإلنترنت والمعمارية‬ Each device on Internet assigned Internet Protocol (IP) address ‫يتم تعيين عنوان بروتوكول اإلنترنت لكل جهاز على اإلنترنت‬ 32-bit number, e.g. 207.46.250.119 The Domain Name System (DNS) ‫نظام أسماء النطاقات‬ – Converts I P addresses to domain names – ‫تحويل عناوين االي بي إلى أسماء نطاقات‬ – Hierarchical structure ‫الهيكل الهرمي‬ – Top-level domains ‫النطاقات ذات المستوى األعلى‬ The Domain Name System ‫نظام اسم النطاق‬ ‫‪Internet Services and Communication‬‬ ‫)‪Tools (1 of 2‬‬ ‫خدمات اإلنترنت وأدوات االتصال‬ ‫‪ Internet services‬‬ ‫خدمات اإلنترنت‬ ‫‪– E-mail‬‬ ‫البريد اإللكتروني‬ ‫الدردشة والمراسلة الفورية ‪– Chatting and instant messaging‬‬ ‫‪– Newsgroups‬‬ ‫مجموعات األخبار‬ ‫)‪– File Transfer Protocol (FTP‬‬ ‫بروتوكول نقل الملفات‬ ‫‪– World Wide Web‬‬ ‫شبكة الويب العالمية‬ ‫)‪ Voice over IP (V oIP‬‬ ‫نقل الصوت عبر بروتوكول اإلنترنت‬ ‫‪– Digital voice communication using IP, packet switching‬‬ ‫االتصاالت الصوتية الرقمية باستخدام بروتوكول اإلنترنت‪ ،‬والتبديل بالحزم –‬ Client/Server Computing on the Internet ‫السرفرعلى اإلنترنت‬/‫حوسبة العميل‬ Internet Services and Communication Tools (2 of 2) ‫خدمات اإلنترنت وأدوات االتصال‬ Unified communications ‫االتصاالت الموحدة‬ – Communications systems that integrate voice, data, e-mail, conferencing – ‫أنظمة االتصاالت التي تدمج الصوت والبيانات والبريد اإللكتروني والمؤتمرات‬ Virtual private network (V PN) ‫الشبكة الخاصة االفتراضية‬ – Secure, encrypted, private network run over Internet – ‫شبكة خاصة آمنة ومشفرة تعمل عبر اإلنترنت‬ A Virtual Private Network Using the Internet ‫شبكة خاصة افتراضية باستخدام اإلنترنت‬  Cellular Systems (1 of 2) ‫األنظمة الخلوية‬ Competing standards ‫المعايير المتنافسة‬ – CDMA : – GSM : Third-generation (3G) networks ‫شبكات الجيل الثالث‬ – 144 Kbp s – Suitable for e-mail access, web browsing – ‫مناسب للوصول إلى البريد اإللكتروني وتصفح الويب‬ Forth-generation 4G networks/Long Term Evolution(LTE) ‫الجيل الرابع‬/‫شبكات التطور طويل األمد‬ - Download speeds of about 100 mbps - ‫ ميجابت في الثانية‬100 ‫سرعات تنزيل تصل إلى حوالي‬ - Upload speeds of 50 mbps - ‫ ميجابت في الثانية‬50 ‫سرعات تحميل تصل إلى‬  ‫)‪Cellular Systems (2 of 2‬‬ ‫األنظمة الخلوية‬ ‫‪Fourth-generation (4G) networks/Long Term‬‬ ‫)‪Evolution(LTE‬‬ ‫شبكات التطور طويل األمد‪/‬الجيل الرابع‬ ‫‪- Download speeds of about 100 mbps‬‬ ‫‪-‬‬ ‫سرعات تنزيل تصل إلى حوالي ‪ 100‬ميجابت في الثانية‬ ‫‪- Upload speeds of 50 mbps‬‬ ‫‪-‬‬ ‫سرعات تحميل تصل إلى ‪ 50‬ميجابت في الثانية‬ ‫‪– Suitable for Internet video‬‬ ‫مناسب لفيديو اإلنترنت‬ ‫‪ 5G Networks‬‬ ‫شبكات الجيل الخامس‬ ‫‪– Gigabit capacity‬‬ ‫سعة الجيجابايت‬  Wireless Computer Networks and Internet Access (1 of 2) ‫شبكات الحاسوب الالسلكية والوصول إلى اإلنترنت‬ Bluetooth (802.15) ‫البلوتوث‬ – Links up to 8 devices in 10-m area using low-power, eter radio-based communication – ‫ أمتار باستخدام اتصال السلكي‬10 ‫ أجهزة في منطقة‬8 ‫يربط ما يصل إلى‬ ‫منخفض الطاقة‬ – Useful for personal networking ‫ا‬ ‫مفيد للتواصل الشخس‬ Wi-Fi (802.11) ‫واي فاي‬ – Used for wireless LAN and wireless Internet access – ‫يستخدم لشبكة المحلية الالسلكية والوصول إلى اإلنترنت الالسلكي‬ – Use access points: device with radio receiver/transmitter for connecting wireless devices to a wired LAN – ‫إرسال السلكي لتوصيل‬/‫ جهاز مزود بجهاز استقبال‬:‫استخدام نقاط الوصول‬ ‫األجهزة الالسلكية بشبكة محلية سلكية‬  Wireless Computer Networks and Internet Access (2 of 2) ‫شبكات الحاسوب الالسلكية والوصول إلى اإلنترنت‬ – Hotspots: one or more access points in public place to provide maximum wireless coverage for a specific area – ‫ نقطة وصول واحدة أو أكثر في مكان عام لتوفير أقصى تغطية‬:‫النقاط الساخنة‬ ‫السلكية لمنطقة معينة‬ – Weak security features ‫ميزات أمان ضعيفة‬ WiMax (802.16) – Wireless access range of 31 miles – ً‫ ميال‬31 ‫نطاق الوصول الالسلكي‬ – Require W iMa x antennas ‫يتطلب هوائيات واي ماكس‬ A Bluetooth Network (P A N) ‫شبكة بلوتوث‬ ‫‪An 802.11 Wireless L A N‬‬ ‫شبكة محلية السلكية‬  Wireless Sensor Networks (WSNs) ‫شبكات الحساسات الالسلكية‬ Networks of hundreds or thousands of interconnected wireless devices ‫شبكات مكونة من مئات أو آالف األجهزة الالسلكية المترابطة‬ Used to monitor building security, detect hazardous substances in air, monitor environmental changes, traffic, ‫ ومراقبة التغيرات‬،‫ واكتشاف المواد الخطرة في الهواء‬،‫تُستخدم لمراقبة أمان المباني‬ ‫ أو حركة المرور‬،‫البيئية‬ Devices have built-in processing, storage, and radio frequency sensors and antennas ‫تحتوي األجهزة على استشعار وهوائيات ومعالجة وتخزين وترددات راديوية مدمجة‬ Major sources of “Big Data” and fueling “Internet of Things” "‫المصادر الرئيسية لـ "البيانات الضخمة" وتغذية "إنترنت األشياء‬ A Wireless Sensor Network ‫شبكة استشعار السلكية‬ ‫‪Enterprise Computing‬‬ ‫الحوسبة المؤسسية‬ ‫‪Lecture 6‬‬ ‫محاضرة ‪6‬‬ ‫‪E-commerce: Digital‬‬ ‫‪Markets, Digital Goods‬‬ ‫التجارة االلكترونية‪ :‬االسواق‬ ‫الرقمية والسلع الرقمية‬  ‫‪E-Commerce Today‬‬ ‫التجارة اإللكترونية اليوم‬ ‫‪ E-commerce: Buying and selling goods and services through Internet‬‬ ‫ ‬ ‫التجارة اإللكترونية‪ :‬شراء وبيع السلع والخدمات عبر اإلنترنت‬ ‫‪ Began in 1995 and grew exponentially; still stable even in a recession‬‬ ‫ ‬ ‫بدأت في عام ‪ 1995‬ونمت بشكل كبير؛ وال تزال مستقرة حتى في حالة الركود‬ ‫‪ The new e-commerce: social, mobile‬‬ ‫ ‬ ‫التجارة اإللكترونية الجديدة‪ :‬االجتماعية‪ ،‬والمتنقلة‪،‬‬ ‫‪ Move from desktop to smartphone‬‬ ‫االنتقال من أحهزة سطح المكتب إلى الهاتف الذكي ‬  Why E-Commerce is Different (1 of 2) ‫لماذا التجارة اإللكترونية مختلفة‬ Ubiquity ‫انتشار واسع النطاق‬ – Marketspace is virtual ‫السوق افتراضية‬ – Transaction costs reduced ‫انخفاض تكاليف المعامالت‬ Global reach ‫الوصول العالمي‬ – Transactions cross cultural and national boundaries – ‫تتجاوز المعامالت الحدود الثقافية والوطنية‬ Universal standards ‫لمعايير العالمية‬ – One set of technology standards: Internet standards – ‫ معايير اإلنترنت‬:‫مجموعة واحدة من معايير التكنولوجيا‬ Richness ‫الثراء‬ – Supports video, audio, and text messages – ‫يدعم رسائل الفيديو والصوت والنصوص‬  Why E-Commerce is Different (2 of 2) ‫لماذا التجارة اإللكترونية مختلفة‬ Interactivity ‫التفاعلية‬ Information density ‫كثافة المعلومات‬ – Greater price and cost transparency – ‫المزيد من الشفافية في األسعار والتكاليف‬ – Enables price discrimination ‫يتيح التمييز في األسعار‬ Personalization/customization ‫التخصيص الشخصي‬/‫التخصيص‬ – Technology permits modification of messages, goods – ‫تسمح التكنولوجيا بتعديل الرسائل والسلع‬ Social technology ‫التكنولوجيا االجتماعية‬ – Promotes user content generation and social networking – ‫تعزز إنشاء محتوى المستخدم والشبكات االجتماعية‬  Key Concepts in E-Commerce – Digital Markets and Digital Goods in a Global Marketplace ‫المفاهيم األساسية في التجارة اإللكترونية – األسواق الرقمية والسلع‬ ‫الرقمية في السوق العالمية‬ Internet and digital markets have changed the way companies conduct business ‫لقد غيرت األسواق الرقمية واإلنترنت الطريقة التي تدير بها الشركات أعمالها‬ Information asymmetry reduced ‫انخفاض عدم التماثل في المعلومات‬ Menu costs, search and transaction costs reduced ‫انخفاض تكاليف القائمة والبحث وتكاليف المعامالت‬ Dynamic pricing enabled ‫تمكين التسعير الديناميكي‬ Switching costs ‫تكاليف التبديل‬ Delayed gratification ‫اإلشباع المتأخر‬ Disintermediation ‫عدم الوساطة‬ The Benefits of Disintermediation to the Consumer ‫فوائد إلغاء الوساطة بالنسبة للمستهلك‬  Digital Goods ‫السلع الرقمية‬ Goods that can be delivered over a digital network ‫السلع التي يمكن تسليمها عبر شبكة رقمية‬ Cost of producing first unit is almost entire cost of product ‫تكلفة إنتاج الوحدة األولى تعادل التكلفة الكاملة للمنتج تقريبًا‬ Costs of delivery over the Internet very low ‫تكاليف التسليم عبر اإلنترنت منخفضة للغاية‬ Marketing costs remain the same; pricing highly variable ‫تظل تكاليف التسويق كما هي؛ وتختلف األسعار بشكل كبير‬  Types of E-Commerce ‫أنواع التجارة اإللكترونية‬ Three major types ‫ثالثة أنواع رئيسية‬ – Business-to-consumer (B2C) ‫من الشركات إلى المستهلكين‬ Example: Amazon, Walmart – Business-to-business (B2B) ‫من شركة إلى شركة‬  Example: ChemConnect – Consumer-to-consumer (C2C) ‫من مستهلك إلى مستهلك‬  Example: e Bay E-commerce can be categorized by platform ‫يمكن تصنيف التجارة اإللكترونية حسب المنصة‬ – Mobile commerce (m-commerce) ‫التجارة عبر الهاتف المحمول‬  E-Commerce Business Models ‫نماذج أعمال التجارة اإللكترونية‬ Portal ‫البوابة‬ E-tailer ‫المتجر اإللكتروني‬ Content provider ‫موفر المحتوى‬ Transaction broker ‫سمسار المعامالت‬ Market creator ‫منشئ السوق‬ Service provider ‫موفر الخدمة‬ Community provider ‫موفر المجتمع‬  ‫‪E-Commerce Revenue Models‬‬ ‫نماذج إيرادات التجارة اإللكترونية‬ ‫‪ Advertising‬‬ ‫اإلعالنات‬ ‫‪ Sales‬‬ ‫المبيعات‬ ‫‪ Subscription‬‬ ‫االشتراك‬ ‫‪ Free/Freemium‬‬ ‫مجاني‪/‬مجاني جزئيًا‬ ‫‪ Transaction fee‬‬ ‫رسوم المعامالت‬ ‫‪ Affiliate‬‬ ‫المشاركة‬  How Has E-commerce Transformed Marketing? ‫كيف غيّرت التجارة اإللكترونية التسويق؟‬ Internet provides new ways to identify and communicate with customers ‫توفر شبكة اإلنترنت طرقًا جديدة لتحديد العمالء والتواصل معهم‬ Long tail marketing ‫التسويق طويل الذيل‬ Internet advertising formats ‫تنسيقات اإلعالن عبر اإلنترنت‬ Behavioral targeting ‫االستهداف السلوكي‬ – Tracking online behavior of individuals – ‫تتبع سلوك األفراد عبر اإلنترنت‬ Programmatic ad buying ‫شراء اإلعالنات البرمجية‬  How Has E-Commerce Affected Business-To Business Transactions? ‫كيف أثرت التجارة اإللكترونية على المعامالت بين الشركات‬ Internet and networking helps automate procurement ‫تساعد اإلنترنت والشبكات في أتمتة المشتريات‬ Variety of Internet-enabled technologies used in B2B ‫مجموعة متنوعة من التقنيات التي تعمل على اإلنترنت والمستخدمة في االعمال‬ Electronic data interchange (EDI) ‫التبادل اإللكتروني للبيانات‬ – Private industrial networks (private exchanges) – )‫الشبكات الصناعية الخاصة (التبادالت الخاصة‬ – Net marketplaces ‫األسواق عبر اإلنترنت‬  Electronic Data Interchange (EDI) ‫تبادل البيانات اإللكترونية‬ Computer-to-computer exchange of standard transactions such as invoices, purchase orders ‫تبادل المعامالت القياسية من حاسوب إلى حاسوب مثل الفواتير وأوامر الشراء‬ Major industries have EDI standards ‫معظم القطاعات لديها معايير أي ايه دي‬ More companies are moving toward web-enabled private networks ‫تتجه المزيد من الشركات نحو الشبكات الخاصة التي تدعمها شبكة اإلنترنت‬ – Allow them to link to a wider variety of firms than EDI allows – ‫السماح لها باالرتباط بمجموعة متنوعة من الشركات أكثر مما يسمح به أي ايه‬ ‫دي‬ Electronic Data Interchange (ED I) ‫تبادل البيانات اإللكترونية‬ ‫‪New Ways of B2B Buying and Selling‬‬ ‫طرق جديدة للشراء والبيع بين الشركات‬ ‫‪ Private industrial networks‬‬ ‫الشبكات الصناعية الخاصة‬ ‫‪– Large firm using a secure website to link to suppliers‬‬ ‫‪and partners‬‬ ‫–‬ ‫شركة كبيرة تستخدم موق ًعا إلكترونيًا آمنًا للربط بالموردين والشركاء‬ ‫أسواق اإلنترنت (المراكز اإللكترونية) )‪ Net marketplaces (e-hubs‬‬ ‫‪– Single digital marketplace for many buyers and sellers‬‬ ‫–‬ ‫سوق رقمية واحدة للعديد من المشترين والبائعين‬ ‫‪– May focus on direct or indirect goods‬‬ ‫–‬ ‫قد تركز على السلع المباشرة أو غير المباشرة‬ A Private Industrial Network ‫شبكة صناعية خاصة‬ A Net Marketplace ‫شبكة سوق اإلنترنت‬  ‫?‪What is the Role of M-Commerce in Business‬‬ ‫ما هو دور التجارة اإللكترونية عبر الهاتف المحمول في األعمال‬ ‫التجارية؟‬ ‫‪ M-commerce in 2017 is 35 percent of all e-commerce‬‬ ‫بلغت التجارة عبر األجهزة المحمولة في عام ‪ 2017‬نسبة ‪ %35‬من إجمالي ‬ ‫التجارة اإللكترونية‬ ‫‪ Fastest growing form of e-commerce‬‬ ‫ ‬ ‫نموا‬ ‫أسرع أشكال التجارة اإللكترونية ً‬ ‫‪– Growing at 20 percent or more per year‬‬ ‫–‬ ‫تنمو بنسبة ‪ %20‬أو أكثر سنويًا‬ ‫‪ Main areas of growth‬‬ ‫مجاالت النمو الرئيسية‬ ‫البيع بالتجزئة )‪– Mass market retailing (Amazon, eBay, etc.‬‬ ‫مبيعات المحتوى )‪– Sales of digital content (music, T V, etc.‬‬  ‫‪Location-Based Services and Applications‬‬ ‫الخدمات والتطبيقات القائمة على الموقع‬ ‫‪ Used by 74 percent of smartphone owners‬‬ ‫ ‬ ‫يستخدمه ‪ 74‬بالمائة من مالكي الهواتف الذكية‬ ‫‪ Based on GPS map services‬‬ ‫استنادًا إلى خدمات خرائط‬ ‫‪ Geosocial services‬‬ ‫الخدمات الجغرافية االجتماعية‬ ‫‪– Where friends are‬‬ ‫أين يتواجد األصدقاء‬ ‫‪ Geo advertising‬‬ ‫اإلعالن الجغرافي‬ ‫‪– What shops are nearby‬‬ ‫ما هي المحالت التجارية القريبة‬ ‫‪ Geo information services‬‬ ‫خدمات المعلومات الجغرافية‬ ‫‪– Price of house you are passing‬‬ ‫سعر المنزل الذي تمر به‬  ‫‪Other Mobile Commerce Services‬‬ ‫خدمات التجارة عبر الهاتف المحمول األخرى‬ ‫‪ Financial account management apps‬‬ ‫ ‬ ‫تطبيقات إدارة الحسابات المالية‬ ‫البنوك وشركات بطاقات االئتمان ‪– Banks, credit card companies‬‬ ‫‪ Mobile advertising market‬‬ ‫سوق اإلعالنات عبر الهاتف المحمول‬ ‫‪– Google and Facebook are largest markets‬‬ ‫–‬ ‫جوجل وفيسبوك هما أكبر األسواق‬ ‫‪– Ads embedded in games, videos, and mobile apps‬‬ ‫اإلعالنات المضمنة في األلعاب ومقاطع الفيديو وتطبيقات الهاتف المحمول –‬ ‫‪ 55 percent of online retailers have m-commerce websites‬‬ ‫‪ 55‬بالمائة من تجار التجزئة عبر اإلنترنت لديهم مواقع ويب للتجارة عبر الهاتف ‬ ‫المحمول‬ ‫‪What Issues Must Be Addressed When Building‬‬ ‫?‪an E-Commerce Presence‬‬ ‫ما هي القضايا التي يجب معالجتها عند بناء حضور للتجارة اإللكترونية؟‬ ‫أهم التحديات اإلدارية ‪ Most important management challenges‬‬ ‫‪– Developing clear understanding of business objectives‬‬ ‫–‬ ‫تطوير فهم واضح ألهداف العمل‬ ‫‪– Knowing how to choose the right technology to achieve‬‬ ‫‪those objectives‬‬ ‫–‬ ‫معرفة كيفية اختيار التكنولوجيا المناسبة لتحقيق تلك األهداف‬ ‫‪ Develop an e-commerce presence map‬‬ ‫ ‬ ‫تطوير خريطة حضور التجارة اإللكترونية‬ ‫‪– Four areas: websites, e-mail, social media, offline‬‬ ‫‪media‬‬ ‫أربعة مجاالت‪ :‬مواقع الويب‪ ،‬والبريد اإللكتروني‪ ،‬ووسائل التواصل –‬ ‫االجتماعي‪ ،‬ووسائل اإلعالم غير المتصلة باإلنترنت‬ ‫‪E-Commerce Presence Map‬‬ ‫خريطة تواجد التجارة اإللكترونية‬ Enterprise Computing ‫الحوسبة المؤسسية‬ Lecture 7 7 ‫محاضرة‬ Managing Knowledge and Artificial Intelligence ‫إدارة المعرفة والذكاء الصناعي‬  What is Knowledge Management ‫ما هي إدارة المعرفة؟‬ knowledge Concepts, experience, and insight that provide a framework for creating, evaluating, and using information. ‫ المفاهيم والخبرة والرؤية التي توفر إطارعمل إلنشاء المعلومات وتقييمها‬:‫المعرفة‬ ‫واستخدامها‬ knowledge management: The Set of business processes developed in an organization to create, store, disseminate, and apply knowledge ‫ مجموعة عمليات االعمال التي تم تطويرها في مؤسسة ما إلنشاء المعرفة‬:‫إدارة المعرفة‬ ‫وتخزينها ونشرها وتطبيقها‬ knowledge management systems: Systems that support the creation, capture, storage, and dissemination of firm expertise and knowledge. ،‫ والتقاطها‬،‫ األنظمة التي تدعم إنشاء الخبرة والمعرفة للمؤسسة‬:‫أنظمة إدارة المعرفة‬.‫ ومشاركتها‬،‫وتخزينها‬  Role of Knowledge Management Systems in Business? ‫دور أنظمة إدارة المعرفة في األعمال‬ Knowledge management systems among fastest growing areas of software investment ‫نموا‬ ً ‫أنظمة إدارة المعرفة من بين أسرع مجاالت االستثمار في البرمجيات‬ Substantial part of a firm’s stock market value is related to intangible assets: knowledge, brands, reputations, and unique business processes. ‫ المعرفة والعالمات‬:‫يرتبط جزء كبير من القيمة السوقية ألسهم الشركة باألصول غير الملموسة‬.‫التجارية والسمعة وعمليات األعمال الفريدة‬ Well-executed knowledge-based projects can produce extraordinary ROI ‫يمكن للمشاريع القائمة على المعرفة المنفذة بشكل جيد أن تنتج عائدًا استثمار ًيا غير عادي‬  Important Dimensions of Knowledge (1 of 2) ‫األبعاد المهمة للمعرفة‬ Important dimensions of knowledge ‫األبعاد المهمة للمعرفة‬ – Knowledge is a firm asset –..‫المعرفة هي أصل من أصول المؤسسة‬ – Knowledge has different forms. –.‫المعرفة لها أشكال مختلفة‬ – Knowledge has a location. – ‫المعرفة لها مكان‬  Important Dimensions of Knowledge (2 of 2) ‫األبعاد المهمة للمعرفة‬ Knowledge-based core competencies ‫الكفاءات األساسية القائمة على المعرفة‬ – things that an organization does best. –. ‫األشياء التي تقوم بها المنظمة على أفضل وجه‬ Knowing how to do things effectively and efficiently in ways others cannot duplicate is a prime source of profit and competitive advantage ‫إن معرفة كيفية القيام باألشياء بفعالية وكفاءة بطرق ال يستطيع اآلخرون تكرارها هي مصدر‬ ‫رئيسي للربح والميزة التنافسية‬ Organizational learning ‫التعلم المنظمي‬ – Process in which organizations gain experience through collection of data, measurement, trial and error, and feedback – ‫العملية التي تكتسب فيها المنظمات الخبرة أو المعرفة من خالل جمع البيانات والقياس‬.)‫والتجربة والخطأ والتغذية الراجعة (المالحظات‬  Knowledge Management Value Chain (1 of 3) ‫سلسلة القيمة إلدارة المعرفة‬ Knowledge management value chain ‫سلسلة القيمة إلدارة المعرفة‬ – Each stage adds value to raw data and information as they are transformed into usable knowledge – ‫تضيف كل مرحلة قيمة إلى البيانات والمعلومات الخام حيث يتم تحويلها إلى معرفة‬ ‫قابلة لالستخدام‬  Knowledge acquisition ‫اكتساب المعرفة‬  Knowledge storage ‫تخزين المعرفة‬  Knowledge dissemination ‫نشر المعرفة‬  Knowledge application ‫تطبيق المعرفة‬  ‫)‪Knowledge Management Value Chain (2 of 3‬‬ ‫سلسلة القيمة إلدارة المعرفة‬ ‫‪ Knowledge acquisition‬‬ ‫اكتساب المعرفة‬ ‫‪– Documenting tacit and explicit knowledge‬‬ ‫توثيق المعرفة الضمنية والصريحة‬ ‫‪ Storing documents, reports, presentations, best practices‬‬ ‫‪‬‬ ‫تخزين المستندات والتقارير والعروض التقديمية وأفضل الممارسات‬ ‫)‪ Unstructured documents (e.g., e-mails‬‬ ‫‪‬‬ ‫المستندات غير المنظمة (مثل رسائل البريد اإللكتروني)‬ ‫‪. Developing online expert networks‬‬ ‫‪‬‬ ‫تطوير شبكات الخبراء عبر اإلنترنت‬ ‫إنشاء المعرفة (أدوات الذكاء االصطناعي))‪– Creating knowledge (AI Tools‬‬ ‫‪– Tracking data from TPS and external sources‬‬ ‫تتبع البيانات من أنظمة معالجة المعامالت والمصادر الخارجية (البحث العلمي واالحصائيات) –‬ ‫‪ Knowledge storage‬‬ ‫تخزين المعرفة‬ ‫‪– Databases‬‬ ‫قواعد البيانات‬ ‫‪– Document management systems‬‬ ‫نظم إدارة المستندات‬  Knowledge Management Value Chain (3 of 3) ‫سلسلة القيمة إلدارة المعرفة‬ Knowledge dissemination ‫نشر المعرفة‬ – Portals, wikis ‫ ويكيبيديا‬،‫البوابات‬ – E-mail, instant messaging ‫ الرسائل الفورية‬،‫البريد اإللكتروني‬ – Search engines, collaboration tools ‫ أدوات التعاون‬،‫محركات البحث‬ – A deluge of information? ‫طوفان من المعلومات؟‬  Training programs and shared management experience help managers focus attention on important information.  ‫ وخبرة اإلدارة المشتركة المديرين على تركيز انتباههم على‬،‫تساعد برامج التدريب‬.‫المعلومات المهمة‬ Knowledge application ‫تطبيق المعرفة‬ – New business practices ‫ممارسات جديدة لالعمال‬ – New products and services ‫منتجات وخدمات جديدة‬ – New markets ‫أسواق جديدة‬ The Knowledge Management Value Chain  What Is Artificial Intelligence? (1 of 3) ‫ماهو الذكاء الصناعي؟‬ Grand vision ‫من وجهة نظر واسعة‬ – Computer hardware and software systems that are as “smart” as humans – ‫أنظمة معدات وبرمجيات حاسوبية ذكية مثل البشر‬ Realistic vision ‫من وجهة نظر واقعية‬ – Systems that take data inputs, process them, and produce outputs (like all software programs) and that can perform many complex tasks that would be difficult or impossible for humans to perform. – ‫أنظمة مثل كل البرامج الحاسوبية تسنقبل بيانات كمدخالت وتعالجها وتنتج‬ ‫مخرجات وتقوم بمهام معقدة قد تكون صعبة أو مستحيلة اإلنجاز بالنسبة للبشر‬  What Is Artificial Intelligence? (2 of 3) ‫ماهو الذكاء الصناعي؟‬ Examples: ‫أمثلة‬ – Recognize millions of faces in seconds – ‫التعرف على ماليين الوجوة في ثواني معدودة‬ – Analyze millions of financial records – ‫تحليل ماليين السجالت المالية‬ – Detect patterns in very large Big Data databases – ‫إستكشاف االنماط في قواعد البيانات الكبيرة جدا‬ – Improve their performance over time (“learn”) – )‫تحسين األداء بمرور الزمن (التعلم‬ – Navigate a car in certain limited conditions – ‫توجية سيارة في بعض الظروف المحدودة‬ – Respond to questions from humans (natural language); – )‫اجابة اسئلة توجه من البشر (اللغة الطبيعية‬  ‫)‪What Is Artificial Intelligence? (3 of 3‬‬ ‫ماهو الذكاء الصناعي؟‬ ‫‪ Major Types of AI‬‬ ‫أنواع الذكاء الصناعي الرئيسية‬ ‫‪– Expert systems‬‬ ‫األنظمة الخبيرة‬ ‫‪– Machine learning‬‬ ‫تعلم اآللة‬ ‫‪– Neural networks and deep learning networks‬‬ ‫–‬ ‫الشبكات العصبية وشبكات التعلم العميق‬ ‫‪– Genetic algorithms‬‬ ‫الخوارزميات الجينية‬ ‫معالجة اللغة الطبيعية ‪– Natural language Processing‬‬ ‫‪– Computer vision‬‬ ‫أنظمة الروية الحاسوبية‬ ‫‪– Robotics‬‬ ‫الروبوتات (االنسان االلي)‬ Capturing Knowledge: Expert Systems Capture tacit knowledge in very specific and limited domain of human expertise Capture knowledge as set of rules Typically perform limited tasks – Diagnosing malfunctioning machine – Determining whether to grant credit for loan Used for discrete, highly structured decision making Knowledge base: Set of hundreds or thousands of rules Machine Learning How computer programs improve performance without clear programming – Recognizing patterns – Experience – Prior learnings (database) – Supervised vs. unsupervised learning Contemporary examples – Google searches – Recommender systems on Amazon, Netflix Neural Networks Find patterns and relationships in massive amounts of data too complicated for humans to analyze “Learn” patterns by searching for relationships, building models, and correcting over and over again Humans “train” network by feeding it data inputs for which outputs are known, to help neural network learn solution by example from human experts. Used in medicine, science, and business for problems in pattern classification, prediction, financial analysis, and control and optimization How a Neural Network Works A Deep Learning Network Genetic Algorithms Useful for finding optimal solution for specific problem by examining very large number of possible solutions for that problem Conceptually based on process of evolution – Search among solution variables by changing and reorganizing component parts using processes such as inheritance, mutation, and selection Used in optimization problems (minimization of costs, efficient scheduling, optimal jet engine design) in which hundreds or thousands of variables exist Able to evaluate many solution alternatives quickly Natural Language Processing Understand, and speak in natural language. Read natural language and translate Typically today based on machine learning, aided by very large databases of common phrases and sentences in a given language Example: Google Translate Spam filtering systems Customer call center interactions: What is the customer’s problem? What solutions worked in the past? Digital assistances: Sire, Alexa, Cortana, Google Assistant Not useful for an ordinary common sense human conversation but can be very useful in limited domains, e.g. interacting with your car’s heating system. Computer Vision Systems Digital image systems that create a digital map of an image (like a face, or a street sign), and recognize this image in large data bases of images in near real time Every image has a unique pattern of pixels Facebook’s DeepFace can identify friends in photos across their system, and the entire web Autonomous vehicles can recognize signs, road markers, people, animals, and other vehicles with good reliability Industrial machine (robot) vision Passport control at airports Identifying people in crowds Robotics Design, construction, and operation of machines that can substitute for humans in many factory, office, and home applications (home vacuums). Generally programmed to perform specific and detailed actions in limited domains, e.g. robots spray paint autos, and assemble certain parts, welding, heavy assembly movement. Used in dangerous situations like bomb disposal Surgical robots are expanding their capabilities ‫‪Enterprise Computing‬‬ ‫الحوسبة المؤسسية‬ ‫‪Lecture 8‬‬ ‫محاضرة ‪8‬‬ ‫‪Managing IT Projects‬‬ ‫إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات‬  What is Project ? ‫ماهو المشروع‬ A project can be defined as carrying out a set of activities that have a specific start and end date to generate a product, service or result for achieving specific objectives within a planned cost, time and quality. ‫يمكن تعريف المشروع على أنه تنفيذ مجموعة من األنشطة التي لها تاريخ بداية‬ ‫ونهاية محددان إلنتاج منتج أو خدمة أو نتيجة لتحقيق أهداف محددة ضمن التكلفة‬.‫والوقت والجودة المخطط لها‬  Projects and Systems Failure ‫فشل المشاريع واألنظمة‬ Failed projects: 30–40 percent IT projects ‫ بالمائة من مشاريع تكنولوجيا المعلومات‬40-30 :‫المشاريع الفاشلة‬ – Exceed schedule, budget ‫تجاوز الجدول الزمني والميزانية‬ – Fail to perform as specified ‫الفشل في األداء كما هو محدد‬ Types of system failure ‫أنواع فشل االنظمة‬ – Fail to capture essential business requirements – ‫الفشل في تلبية متطلبات العمل األساسية‬ – Fail to provide organizational benefits – ‫الفشل في توفير الفوائد المؤسسية‬ – Complicated, poorly organized user interface – ‫واجهة مستخدم معقدة ومنظمة بشكل سيئ‬ – Inaccurate or inconsistent data – ‫بيانات غير دقيقة أو غير متسقة‬ Consequences of Poor Project Management ‫عواقب سوء إدارة المشاريع‬  Project Management Objectives ‫أهداف إدارة المشاريع‬ Project management ‫إدارة المشروع‬ – Activities include planning work, assessing risk, estimating resources required, organizing the work, assigning tasks, controlling project execution, reporting progress, analyzing results – ،‫ وتقدير الموارد المطلوبة‬،‫ وتقييم المخاطر‬،‫تتضمن أنشطة تخطيط العمل‬ ‫ وإعداد التقارير عن‬،‫ والتحكم في تنفيذ المشروع‬،‫ وتعيين المهام‬،‫وتنظيم العمل‬ ‫ وتحليل النتائج‬،‫التقدم‬ Five major variables ‫خمسة متغيرات رئيسية‬ – Scope ‫النطاق‬ – Time ‫الوقت‬ – Cost ‫التكلفة‬ – Quality ‫الجودة‬ – Risk ‫المخاطر‬ Management Control of Systems Projects ‫التحكم في إدارة مشاريع األنظمة‬  Information Systems Plan (1 of 2) ‫خطة أنظمة المعلومات‬ Identifies systems projects that will deliver most business value ‫تحديد مشاريع األنظمة التي ستحقق أكبر قيمة تجارية‬ Links development to business plan ‫ربط التطوير بخطة العمل‬ Road map indicating direction of systems development, includes: :‫ وتتضمن‬،‫خريطة الطريق التي تشير إلى اتجاه تطوير األنظمة‬ – Purpose of plan ‫الغرض من الخطة‬ – Strategic business plan rationale ‫مبرر خطة العمل االستراتيجية‬ – Current systems/situation ‫الوضع الحالي‬/‫األنظمة‬ – New developments ‫التطورات الجديدة‬ – Management strategy ‫استراتيجية اإلدارة‬ – Implementation plan ‫خطة التنفيذ‬ – Budget ‫الميزانية‬  Information Systems Plan (2 of 2) ‫خطة أنظمة المعلومات‬ For effective plan ‫من أجل خطة ف ّعالة‬ – Document existing systems and infrastructure components ‫توثيق األنظمة الحالية ومكونات البنية التحتية‬ – Clear understanding of long-term and short-term information requirements – ‫فهم واضح لمتطلبات المعلومات طويلة األجل وقصيرة األجل‬ Key performance indicators (KPIs) ‫مؤشرات األداء الرئيسية‬ – Strategic analysis identifies small number of K PIs, determined by managers – ‫ التي‬،‫صغيرا من مؤشرات األداء الرئيسية‬ ً ‫يحدد التحليل االستراتيجي عددًا‬ ‫يحددها المدراء‬  Portfolio Analysis ‫تحليل المحفظة‬ Used to evaluate alternative system projects ‫يستخدم لتقييم مشاريع األنظمة البديلة‬ Inventories all of the organization’s information systems projects and assets ‫يقوم بجرد جميع مشاريع وأصول أنظمة المعلومات في المنظمة‬ Each system has profile of risk and benefit ‫كل نظام له ملف تعريف بالمخاطر والفوائد‬ To improve return on portfolio, balance risk and return from systems investments ‫ وموازنة المخاطر والعائد من استثمارات األنظمة‬،‫لتحسين العائد على المحفظة‬ A System Portfolio ‫محفظة االنظمة‬  Information System Costs and Benefits ‫تكاليف وفوائد نظام المعلومات‬ Tangible benefits ‫الفوائد الملموسة‬ – Can be quantified and assigned monetary value – ‫يمكن قياسها وتحديد قيمتها النقدية‬ – Systems that displace labor and save space: – : ‫األنظمة التي تحل محل العمالة وتوفر المساحة‬  Transaction and clerical systems ‫المعامالت والنظم الكتابية‬ Intangible benefits ‫الفوائد غير الملموسة‬ – Cannot be immediately quantified but may lead to quantifiable gains in the long run – ‫ال يمكن قياسها على الفور ولكنها قد تؤدي إلى مكاسب قابلة للقياس على المدى الطويل‬  For example, more efficient customer service, enhanced decision making  ‫ وتحسين عملية اتخاذ القرار‬،‫ خدمة عمالء أكثر كفاءة‬،‫على سبيل المثال‬ – Systems that influence decision making:  Capital Budgeting for Information Systems ‫الموازنة الرأسمالية لنظم المعلومات‬ Capital budgeting models ‫نماذج ميزانية رأس المال‬ – Measure value of long-term capital investment projects – ‫قياس قيمة مشاريع االستثمار الرأسمالي طويلة األجل‬ – Rely on measures of the firm’s cash outflows and inflows – ‫االعتماد على مقاييس التدفقات النقدية الصادرة والواردة للشركة‬ Principle capital budgeting models used to evaluate IT projects ‫نماذج ميزانية رأس المال األساسية المستخدمة لتقييم مشاريع تكنولوجيا المعلومات‬ – Payback method ‫طريقة االسترداد‬ – Accounting rate of return on investment (ROI) – ‫معدل العائد المحاسبي على االستثمار‬ – Net present value ‫القيمة الحالية الصافية‬ – Internal rate of return (IRR) ‫معدل العائد الداخلي‬  Dimensions of Project Risk ‫أبعاد مخاطر المشاريع‬ Project size ‫حجم المشروع‬ – Cost ‫التكلفة‬ – Time ‫الوقت‬ – Number of organizational units affected – ‫عدد القطاعات المتأثرة‬ – Organizational complexity ‫التعقيد المؤسسي‬ Project structure ‫هيكل المشروع‬ – Structured, defined requirements run lower risk – ‫المتطلبات المنظمة والمحددة تنطوي على مخاطر أقل‬ Experience with technology ‫الخبرة في التكنولوجيا‬ – Team familiar with hardware and software – ‫الفريق على دراية باألجهزة والبرامج‬ Change Management Challenges for Business Process Reengineering, Enterprise Applications, and Mergers and Acquisition ‫تحديات إدارة التغيير في مجال إعادة هندسة العمليات التجارية وتطبيقات المؤسسات وعمليات الدمج‬ ‫واالستحواذ‬ Very high failure rate among enterprise application and BPR projects (up to 70 percent for B P R) ‫ بالمائة لمشاريع إعادة‬70 ‫معدل فشل مرتفع للغاية بين تطبيقات المؤسسات ومشاريع إعادة هيكلة األعمال (حتى‬ )‫هيكلة األعمال‬ – Poor implementation and change management practices – ‫ضعف ممارسات التنفيذ وإدارة التغيير‬  Employee concerns about change ‫مخاوف الموظفين بشأن التغيير‬  Resistance by key managers ‫مقاومة من قبل المديرين الرئيسيين‬  Changing job functions, career paths, recruitment practices  ‫تغيير وظائف العمل والمسارات المهنية وممارسات التوظيف‬ Mergers and acquisitions ‫عمليات الدمج واالستحواذ‬ – Similarly high failure rate of integration projects – ‫معدل فشل مرتفع مماثل لمشاريع التكامل‬ – Merging of systems of two companies requires: :‫يتطلب دمج أنظمة شركتين‬  Considerable organizational change, complex systems projects  ‫تغيير تنظيمي كبير ومشاريع أنظمة معقدة‬  Controlling Risk Factors ‫السيطرة على عوامل المخاطر‬ First step in managing project risk involves identifying nature and level of risk of project ‫تتضمن الخطوة األولى في إدارة مخاطر المشروع تحديد طبيعة ومستوى مخاطر المشروع‬ Each project can then be managed with tools and risk- management approaches geared to level of risk ‫يمكن بعد ذلك إدارة كل مشروع باستخدام أدوات وأساليب إدارة المخاطر التي تتناسب مع‬ ‫مستوى المخاطر‬ Managing technical complexity ‫إدارة التعقيد الفني‬ - Project leaders with technical and administrative experience - ‫قادة المشروع ذوي الخبرة الفنية واإلدارية‬-- - Highly experienced team members ‫ أعضاء الفريق ذوي الخبرة العالية‬- - Frequent team meetings ‫اجتماعات الفريق المتكررة‬  Formal Planning and Control Tools ‫أدوات التخطيط والتحكم الرسمية‬ Used for documenting and monitoring project plans ‫تستخدم لتوثيق ومراقبة خطط المشروع‬ Help identify bottlenecks and impact of problems ‫المساعدة في تحديد االختناقات وتأثير المشكالت‬ Gantt charts ‫مخططات جانت‬ – Visual representation of timing and duration of tasks – ‫التمثيل المرئي لتوقيت ومدة المهام‬ PE RT charts ‫مخططات األداء‬ – Graphically depict tasks and interrelationships – ً ‫تصوير المهام والعالقات المتبادلة بيانيا‬ – Indicate sequence of tasks necessary – ‫اإلشارة إلى تسلسل المهام االساسية‬ A Gantt Chart A P E R T Chart  Increasing User Involvement and Overcoming User Resistance ‫زيادة مشاركة المستخدم والتغلب على مقاومة المستخدم‬ External integration tools ‫أدوات التكامل الخارجي‬ – Link work of implementation team to users at all levels – ‫ربط عمل فريق التنفيذ بالمستخدمين على كافة المستويات‬ User resistance to organizational change ‫مقاومة المستخدم للتغيير المنظمي‬ – Counterimplementation ‫مقاومة التنفيذ‬ Strategies to overcome user resistance ‫استراتيجيات التغلب على مقاومة المستخدم‬ – User participation, education and training‫مشاركة المستخدم والتعليم والتدريب‬ – Management edicts and policies ‫مراسيم اإلدارة والسياسات‬ – Incentives for cooperation ‫حوافز التعاون‬ – Improvement of end-user interface ‫تحسين واجهة المستخدم النهائي‬ – Resolution of organizational problems prior to introduction of new system – ‫حل المشاكل المؤسسية قبل تقديم نظام جديد‬  Designing for the Organization ‫التصميم للمؤسسة‬ Need to address ways in which organization changes with new system ‫الحاجة إلى معالجة الطرق التي تتغير بها المنظمة مع النظام الجديد‬ Ergonomics ‫بيئة العمل‬ – Interaction of people and machines in work environment ‫تفاعل األشخاص واآلالت في بيئة العمل‬ Organizational impact analysis ‫تحليل التأثير المؤسسي‬ – How system will affect organizational structure, attitudes, decision making, operations – ‫كيف يؤثر النظام على البنية التنظيمية والمواقف واتخاذ القرار والعمليات‬  Project Management Software Tools ‫أدوات برامج إدارة المشاريع‬ Can automate many aspects of project management ‫يمكن أتمتة العديد من جوانب إدارة المشروعات‬ Capabilities for defining, ordering tasks ‫إمكانية تحديد المهام وترتيبها‬ – Assigning resources to tasks, tracking progress – ‫تخصيص الموارد للمهام وتتبع التقدم‬ – Manage very large numbers of tasks and relationships – ‫إدارة عدد كبير جدًا من المهام والعالقات‬ Microsoft Project Cloud-based software Project portfolio management software  Enterprise Computing ‫الحوسبة المؤسسية‬ Lecture 9 9 ‫محاضرة‬ Achieving Operational Excellence and Customer Intimacy: Enterprise Applications ‫تحقيق التميزالتشغيلي‬ ‫ تطبيقات المؤسسات‬:‫والتواصل مع العمالء‬  ‫‪Operational Excellence‬‬ ‫التميز التشغيلي‬ ‫‪ Improved efficiency results in higher profits‬‬ ‫ ‬ ‫يؤدي تحسين الكفاءة إلى زيادة األرباح‬ ‫‪ Information systems and technologies help improve‬‬ ‫‪efficiency and productivity‬‬ ‫ ‬ ‫تساعد نظم وتقنيات المعلومات في تحسين الكفاءة واإلنتاجية‬ ‫‪ Example: Walmart‬‬ ‫مثال‬ ‫قدرت الجمع بين أنظمة المعلومات وأفضل ممارسات األعمال لتحقيق الكفاءة –‬ ‫التشغيلية ‪ -‬وأكثر من ‪ 485‬مليار دوالر من المبيعات في عام ‪2017‬‬ ‫أكثر متاجر التجزئة كفاءة في العالم نتيجة للربط الرقمي بين الموردين –‬ ‫والمتاجر‬  Enterprise Systems ‫أنظمة المؤسسات‬ Enterprise resource planning (ERP) systems ‫أنظمة تخطيط موارد المؤسسة‬ Suite of integrated software modules and a common central database ‫مجموعة من وحدات البرامج المتكاملة وقاعدة بيانات مركزية مشتركة‬ Collects data from many divisions of firm for use in nearly all of firm’s internal business activities ‫تجمع البيانات من العديد من أقسام الشركة الستخدامها في جميع أنشطة األعمال‬ ‫الداخلية للشركة تقريبًا‬ Information entered in one process is immediately available for other processes ‫المعلومات المدخلة في عملية واحدة متاحة على الفور للعمليات األخرى‬ How Enterprise Systems Work ‫كيف تعمل أنظمة المؤسسات‬  Enterprise Software ‫برمجيات المؤسسات‬ Built around thousands of predefined business processes that reflect best practices ‫تم تصميمها على أساس آالف عمليات االعمال المحددة مسبقًا والتي تعكس أفضل‬ ‫الممارسات‬ – Finance and accounting ‫المالية والمحاسبة‬ – Human resources ‫الموارد البشرية‬ – Manufacturing and production ‫التصنيع واإلنتاج‬ – Sales and marketing ‫المبيعات والتسويق‬  Business Value of Enterprise Systems ‫القيمة التجارية لالنظمة المؤسسية‬ Increase operational efficiency ‫زيادة الكفاءة التشغيلية‬ Provide firm-wide information to support decision making ‫توفير معلومات على مستوى الشركة لدعم عملية اتخاذ القرار‬ Enable rapid responses to customer requests for information or products ‫تمكين االستجابة السريعة لطلبات العمالء للحصول على معلومات أو منتجات‬ Include analytical tools to evaluate overall organizational performance and improve decision-making ‫تضمين أدوات تحليلية لتقييم األداء المؤسسي العام وتحسين عملية اتخاذ القرار‬  The Supply Chain ‫سالسل اإلمداد‬ Network of organizations and processes for: :‫شبكة من المنظمات والعمليات من أجل‬ – Procuring materials ‫شراء المواد‬ – Transforming materials into products ‫تحويل المواد إلى منتجات‬ – Distributing the products ‫توزيع المنتجات‬ Upstream supply chain ‫سلسلة االمداد األولية‬ Downstream supply chain ‫سلسلة االمداد النهائية‬ Internal supply chain ‫سلسلة االمداد الداخلية‬ ‫‪Nike’s Supply Chain‬‬ ‫سالسل االمداد لشركة نايك‬  Supply Chain Management Software ‫برمجييات إدارة سالسل االمداد‬ Supply chain planning systems ‫أنظمة تخطيط سالسل االمداد‬ – Model existing supply chain ‫نمذجة سلسلة االمداد الحالية‬ – Enable demand planning ‫تمكين تخطيط الطلب‬ – Optimize sourcing, manufacturing plans – ‫تحسين خطط التوريد والتصنيع‬ – Establish inventory levels ‫تحديد مستويات المخزون‬ – Identify transportation modes ‫تحديد وسائل النقل‬ Supply chain execution systems ‫أنظمة تنفيذ سالسل االمداد‬ – Manage flow of products through distribution centers and warehouses – ‫إدارة تدفق المنتجات عبر مراكز التوزيع والمستودعات‬ ‫‪Push- Versus Pull-Based Supply Chain Models‬‬ ‫نماذج سالسل االمداد القائمة على الدفع مقابل نماذج سالسل االمداد‬ ‫القائمة على السحب‬  ‫‪Business Value of Supply Chain Management Systems‬‬ ‫القيمة التجارية ألنظمة إدارة سالسل االمداد‬ ‫‪ Match supply to demand‬‬ ‫التوفيق بين العرض والطلب‬ ‫‪ Reduce inventory levels‬‬ ‫خفض مستويات المخزون‬ ‫‪ Improve delivery service‬‬ ‫تحسين خدمة التوصيل‬ ‫‪ Speed product time to market‬‬ ‫تسريع وقت طرح المنتج في السوق‬ ‫‪ Use assets more effectively‬‬ ‫استخدام األصول بشكل أكثر فعالية‬ ‫‪– Total supply chain costs can be 75 percent of operating‬‬ ‫‪budget‬‬ ‫يمكن أن تصل تكاليف سالسل االمداد اإلجمالية إلى ‪ 75‬بالمائة من ميزانية –‬ ‫التشغيل للمؤسسة‬ ‫‪ Increase sales‬‬ ‫زيادة المبيعات‬  Customer Relationship Management ‫إدارة العالقة مع العمالء‬ Knowing the customer ‫معرفة العميل‬ In large businesses, too many customers and too many ways customers interact with firm ‫ يوجد عدد كبير جدًا من العمالء وطرق عديدة للتفاعل مع‬،‫في الشركات الكبيرة‬ ‫الشركة‬ CRM systems ‫أنظمة إدارة عالقات العمالء‬ – Capture and integrate customer data from all over the organization ‫التقاط بيانات العمالء ودمجها من جميع أنحاء المؤسسة‬ – Consolidate and analyze customer data – ‫دمج بيانات العمالء وتحليلها‬ – Distribute customer information to various systems and customer touch points across enterprise – ‫توزيع معلومات العمالء على أنظمة مختلفة ونقاط اتصال العمالء عبر‬ ‫المؤسسة‬ Customer Relationship Management ‫إدارة عالقات العمالء‬  Customer Relationship Management Software ‫برامج إدارة العالقات مع العمالء‬ Packages range from niche tools to large-scale enterprise applications ‫تتراوح الحزم بين األدوات المتخصصة وتطبيقات المؤسسات واسعة النطاق‬ CRM packages typically include tools for: :‫تتضمن حزم إدارة المبيعات عادةً أدوات لـ‬ – Sales force automation (SFA) ‫أتمتة المبيعات‬  Sales prospect and contact information  ‫معلومات العمالء المحتملين وجهات االتصال‬  Sales quote generation capabilities ‫إمكانات إنشاء عروض المبيعات‬ – Customer service ‫خدمة العمالء‬  managing customer service requests ‫إدارة طلبات خدمة العمالء‬ – Marketing ‫التسويق‬  Capturing prospect and customer data, scheduling and tracking direct-marketing mailings or e-mail ‫التقاط بيانات العمالء المحتملين وجدولة وتتبع رسائل التسويق المباشر أو البريد اإللكتروني‬  Business Value of Customer Relationship Management Systems ‫القيمة التجارية ألنظمة إدارة العالقات مع العمالء‬ Business value of CRM system ‫القيمة التجارية ألنظمة‬ – Increased customer satisfaction ‫زيادة رضى العمالء‬ – Reduced direct-marketing costs ‫انخفاض تكاليف التسويق المباشر‬ – More effective marketing ‫تسويق أكثر فعالية‬ – Lower costs for customer acquisition/retention – ‫االحتفاظ بهم‬/‫انخفاض تكاليف اكتساب العمالء‬ – Increased sales revenue – ‫زيادة إيرادات المبيعات‬  Enterprise Application Challenges ‫تحديات التطبيقات المؤسسية‬ Expensive to purchase and implement enterprise applications ‫تكلفة شراء وتنفيذ تطبيقات المؤسسات باهظة‬ – Multi-million dollar projects ‫مشاريع بماليين الدوالرات‬ – Long development times ‫أوقات تطوير طويلة‬ Technology changes ‫تغيرات التكنولوجيا‬ Business process changes ‫تغيرات عملية األعمال‬ Switching costs, dependence on software vendors ‫تكاليف التبديل واالعتماد على بائعي البرامج‬ Data standardization, management, cleansing ‫توحيد البيانات وإدارتها وتنظيفها‬