Marketing Neprofitnih Organizacija Pitalice za ponavljanje PDF

MARKETING NEPROFITNIH ORGANIZACIJA PITALICE ZA PONAVLJANJE Sustavno planiranje, oblikovanje, primjena i kontrola mkt aktivnosti (2) 1. Ključne skupine dionika NPO mogu uključivati: a) sve od navedenog b) donatore c) financijere d) javn...

MARKETING NEPROFITNIH ORGANIZACIJA PITALICE ZA PONAVLJANJE Sustavno planiranje, oblikovanje, primjena i kontrola mkt aktivnosti (2) 1. Ključne skupine dionika NPO mogu uključivati: a) sve od navedenog b) donatore c) financijere d) javnost e) korisnike 2. Suvremeni trendovi koji utječu na osmišljavanje i oblikovanje strategije marketinga su: a) ništa od navedenog b) otklon od egalitarizma c) resursno planiranje d) težnja za agilnosti e) pomak prema elitizmu 3. Za NPO jedna od najčešćih svrha odnosno problema istraživanja jest a) proces osnivanja organizacije b) promocija organizacije c) ništa od navedenog d) razumijevanje potreba korisnika e) sve od navedenog 4. Neprofitne organizacije postoje kako bi riješile određene društvene probleme, stoga u neprofitnom sektoru ne postoji konkurencija a) točno b) netočno 1 5. Neprofitne organizacije međusobno konkuriraju za a) volontere b) zaposlenike c) sve od navedenog d) financiranje e) pažnju medija 6. Prva faza istraživanja s ciljem analize potreba donatora/financijera uključuje a) ništa od navedenog b) definiciju problema c) pretraživanje sekundarnih izvora d) ažuriranje baze podataka e) kontaktiranje donatora 7. Prilikom analize dosadašnjih rezultata djelovanja NPO u obzir se uzima: a) sve od navedenog b) fokus organizacije c) volja zaposlenika i volontera d) postignuti rezultati e) kompetencije zaposlenika i volontera 8. Pitanje „Koliko vrijede informacije koje ćemo prikupiti istraživanje“ nije jedno od temeljnih pitanja koja se postavljau prilikom određivanja svrhe istraživanja NPO. a) točno b) netočno 9. Jedno od glavnih ograničenja prilikom provođenja sekundarnog istraživanja za NPO je: a) znanje osoblja koje provodi istraživanje b) dostupnost financijskih resursa c) ništa od navedenog 2 d) vrijeme koje osoblje ima na raspolaganju e) mogućnost dosega sudionika u istraživanju 10. Stavke koje se usklađuju prilikom izrade strategije NPO su: a) raspoloživi resursi b) ciljna tržišta c) sve od navedenog d) elementi marketinškog miksa e) ciljevi organizacije Prikupljaje sredstava za provedbu aktivnosti NPO – Fundraising 1. Glavna orijentacija u transakcijskom fundraisingu je na: a) cilj b) traženje jedne donacije c) sve od navedenog d) uslugu korisnicima e) odnos s donatorima 2. Razlog za podršku nije: a) istovjetan procesu fundraisinga b) dokument koji odgovara na pitanje zašto podržati NPO c) osnovni argument za filantropsku potporu d) namijenjen svim skupinama donatora e) sve od navedenog 3. Koje od navedenog ne pripada pristupima koje NPO mogu imati prema donatorima a) ništa od navedenog b) ciljni pristup 3 c) strateški pristup d) transakcijski pristup 4. Glavna razlika između donacije i sponzorstva leži u tome da se za donaciju očekuje protučinidba. a) točno b) netočno 5. Ključna mjera uspješnosti u strateškom pristupu donatorima je a) stopa odaziva b) životna vrijednost c) iznos donacije d) ROI e) broj donatora Crowdfunding 1. Drugi korak u planiranju CF kampanje je a) ništa od navedenog b) analiza kupaca c) benchmarking d) analiza konkurencije e) odluke o platformi i modelu financiranja 2. Optimalno trajanje crowdfunding kampanje je a) 30 dana b) 15 dana c) 2 mjeseca d) 45 dana e) ništa od navedenog 4 3. Promotivne aktivnosti vezane za CF kampanju mogu uključivati a) ulaganje u odnose s javnošću b) promociju putem društvenih mreža c) angažiranje poznatih osoba u kampanji d) plaćene oglase e) sve od navedenog 4. Prema broju kampanja, dominantna vrsta crowdfundinga koja se koristi u Hrvatskoj je a) kreditni b) nagradni c) vlasnički d) debitni e) donacijski 5. Prema prikupljenim iznosima, dominantna vrsta crowdfundinga u Hrvatskoj je a) kreditni b) nagradni c) vlasnički d) debitni e) donacijski 6. Osnovno obilježje fiksnog CF modela je a) nesigurnost donatora b) nedostatak osjećaja hitnosti c) isplata prikupljenih sredstava isključivo u slučaju ostvarenja ili premašenja financijskog cilja d) veća provizija koju naplaćuje platforma e) isplata prikupljenih sredstava bez obzira na ostvarenje cilja 5 7. Najpoznatija CF platforma koja koristi fiksni model je: a) GoFundMe b) Kickstarter c) Seedrs d) Indeigogo e) Chuffed 8. Ukoliko nije moguće pokrenuti CF kampanju iz Hrvatke, udruga može: a) angažirati specijaliziranu agenciju b) otvoriti nerezidentni račun u inozemstvu c) sve od navedenog d) angažirati posrednika u inozemstvu e) privremeno odustati od kampanje 9. Uspješnosti crowdfundinga kampanje doprinosi: a) dobar opis projekta/proizvoda/usluge b) sve od navedenog c) razvijena mreža kontakata d) dobar „fit“ između platforme i projekta za koje se traže sredstva e) dostupnost audio – vizualnih materijala 10. Osnovno obilježje fleksibilnog CF modela je: a) neizvjesnost potiče aktivnost b) sigurnost za donatore c) ništa od navedenog d) veći broj donatora e) veće uplate 6 Odabir i oblikovanje strategije mkt miksa NPO: proizvod 1. Prilikom razvoja ukupne marketinške ponude NPO, potrebno je postići a) ravnotežu između želja i mogućnosti društva b) ravnotežu između želja i potreba NPO c) ravnotežu između internih i eksternih faktora odlučivanja d) sve od navedenog e) ravnotežu između želja i potreba korisnika 2. Trošak dolaska na mjesto distribucije hrane, pića i odjeće, stajanje u redu/čekanje dio je a) proširenog proizvoda b) uvećanog proizvoda c) temeljnog proizvoda d) osnovnog proizvoda e) ništa od navedenog 3. Proizvod koji rješava problem koji korisnik ili kupac NPO ima naziva se a) stvarni proizvod b) uvećani proizvod c) opipljivi proizvod d) prošireni proizvod e) temeljni proizvod 4. Konzistentnost miksa proizvoda podrazumijeva: a) usklađenost proizvoda s resursima NPO b) usklađenost proizvoda s vizijom NPO c) usklađenost proizvoda s misijom NPO d) sve od navedenog e) uklađenost proizvodnih linija NPO 7 5. Proizvod ili usluga NPO nije dobro pozicionirana ako a) sve od navedenog b) opterećuje resurse NPO c) doprinosi lošoj reputaciji NPO d) ne doprinosi ostvarenju misije NPO e) ne uspijeva generirati dovoljno sredstava za realizaciju 6. Opipljivi čimbenik koji će korisnik ili kupac dobiti od NPO naziva se a) uvećani proizvod b) temeljni proizvod c) prošireni proizvod d) osnovni proizvod e) stvarni proizvod 7. Proizvod u neprofitnom sektoru može biti a) ideja b) usluga c) događanje d) sve od navedenog e) opipljivi proizvod 8. Željena pozicija NPO može se ostvariti sukladno a) atributima proizvoda b) odnosu kvaliteta/cijena c) ništa od navedenog d) klasom proizvoda e) sve od navedenog 8 9. Prema životnom ciklusu proizvoda, faza uvođenja proizvoda ili usluge završava kada: a) lansiramo proizvod na tržište b) počnemo ostvarivati profit c) počne rasti prodaja d) počnu padati troškovi e) počne rasti profit 10. Niz povezanih proizvoda ili usluga koji nude dodatne koristi korisnicima ili kupcima NPO naziva se a) indirektni proizvod b) uvećani proizvod c) temeljni proizvod d) stvarni proizvod e) osnovni proizvod Odabir i oblikovanje strategije mkt miksa NPO: cijena 1. BTP je kratica za a) ništa od navedenog b) Basic Touch Point c) baznu točku pozicioniranja d) Benchmark targeting point e) baznu točku pokrića 2. Negativna posljedica određivanja neprimjerenih cijena može biti: a) ostvarivanje previsokih prihoda b) donatori mogu procijeniti da je NPO izuzetno sposobna u privlačenju sredstava c) percepcija proizvoda ili usluga NPO kao kvalitetnih d) neadekvatno vrednovanje doprinosa volontera i zaposlenika e) cjenovni rast s ostalim NPO 9 3. Odnos koristi i cijene može se promatrati kroz: a) niske troškove i visoku korisnost b) visoke troškove i malu korisnost c) sve od navedenog d) niske troškove i nisku korisnost 4. Bazna točka pokrića prilikom izračuna uzima u obzir: a) broj prodanih jedinica b) fiksne troškove c) prodajnu cijenu d) sve od navedenog e) varijabilne troškove 5. Prilikom određivanja cijene, NPO se moraju voditi a) analizom konkurencije b) strukturom troškova c) ciljevima d) sve od navedenog e) potražnjom za proizvodom ili uslugom Odabir i oblikovanje strategije mkt miksa NPO: distribucija 1. U neprofitnom sektoru koji je element mkt. miksa u funkciji distribucije ukoliko se radi o neopipljivim proizvodima NPO? a) dodatni proizvod b) osnovni proizvod c) promocija d) prošireni proizvod e) cijena 10 2. Marketinški kanali trebaju biti a) prilagodljivi posebnim zahtjevima i karakteristikama proizvoda b) usmjereni na suradnju volontera i zaposlenika NPO c) fokusirani na potrebe NPO d) usredotočeni na ostvarenje ciljeva korisnika e) uzajamni 3. Ukoliko NPO ima opipljivi proizvod koji se želi distribuirati u maloprodaji, najbolji način za ostvarenje tog cilja jest: a) angažiranje agenta b) partnerstvo s nekim profitnim subjektom c) ništa od navedenog d) angažiranje posrednika e) plaćanje distributera 4. Specifičnost distribucije u neprofitnom sektoru je da se ona uglavnom odvija: a) uz korištenje agenata za posredovanje b) sve od navedenog c) uz manji broj posrednika d) u neposrednom kontaktu s korisnikom e) uz korištenje drugih mkt. Kanala 5. Koje od navedenog nije činitelj odluke o distribuciji a) omjer kvalitete i troškova b) prilagođavanje obilježjima NPO c) praćenje navika i običaja prisutnih u društvu d) troškovi e) prilagođavanje obilježjima proizvoda 11 Odabir i oblikovanje strategije mkt miksa NPO: promocija 1. Glavni cilj komunikacije NPO koja uvodi nove proizvode ili usluge na tržište je: a) isticanje b) podsjećanje c) persuazija d) nagovaranje e) informiranje 2. Prilikom TV oglašavanja uz ograničene budžete, preporuča se korištenje: a) silaznog rasporeda b) pulsirajućeg rasporeda c) mješovitog rasporeda d) kontinuiranog rasporeda e) ulaznog rasporeda 3. Pronađite uljeza: a) unapređenje prodaje b) oglašavanje c) osobna prodaja d) internetska prodaja 4. Za publicitet je karakteristično a) da ima veću vjerodostojnost nego ostali elementi promocije b) da nije pod kontrolom organizacije c) da je besplatan oblik promocije d) sve navedeno 12 5. Koji aple se koristi na slici: a) apel na strah b) apel na društvenu odgovornost c) apel na humor d) apel na funkcionalnost 6. Na slici je primjer oglasa kojemu je cilj stvaranje: a) nepostojeće potražnje b) primarne potražnje c) sekundarne potražnje d) selektivne potražnje 7. Temeljna obilježja komunikacije s ciljnim skupinama ne uključuje: a) budžet promocije b) karakteristike promocije c) aktere komunikacije d) komunikacijski kanal e) procese komunikacije 8. Unapređenje prodaje izuzetno je efikasno u: a) fazi uvođenje ŽCP-a b) fazi rasta ŽCP-a c) fazi zrelosti ŽCP-a d) pod a) i c) 9. Model AIDA sastoji se od četiri faze u sljedećem redoslijedu: Točan odgovor: pažnja, interes, želja i akcija 13 10. Osobna prodaja se razlikuje od ostalih elemenata promotivnog miksa jer a) sve navedeno b) se radi o komunikaciji licem-u-lice c) može na licu mjesta prilagođavati komunikaciju d) je najskuplji oblik komunikacije --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 Zaklada Ana Rukavina osigurava sredstva od sponzorstva i donacija koristi, a provedbu svojih programa i usluga Želim Život, Lijek je u nama… fokusirane su na informiranje i edukaciju javnosti te liječenje od leukemije, limfoma… Zaklada Ana Rukavina primjer je: OPERATIVNE ZAKLADE Motivirati nekoga da prestane pušiti nije nimalo lagan zadatak te se organizacija često suprotstavlja željama potencijalnih korisnika. Aktivnosti koje u ovom slučaju provodi NPO kombinacija su: KONCEPCIJA MARKETINGA, PROIZVODA I DRUŠTVENOG MARKETINGA Situacija u kojoj volonter u Caritasu radi na sortiranju odjeće u skladištu smatrajući da radi nešto društveno korisno i vrijedno (njegova procjena), često nemajući u vidu potencijalne korisnike te odjeće, načine na koje će je koristiti i sl. primjer je: VRIJEDNOSNO-RACIONALNE AKCIJE Neprofitna udruga umjetnika čiji su korisnici izradili zanimljive umjetničke predmete često žele njihovom prodajom ostvariti dodatne prihode za svoje aktivnosti i programe. Pritom je najbolje koristiti: KANAL 0. RAZINE Glavni cilj komunikacije NPO koja uvodi nove proizvode ili usluge na tržište je: INFORMIRANJE * Odlazak u savjetovalište za bračne i obiteljske probleme podrazumijeva i pojavu tjeskobe i psihološkog stanja što ga osjeća, ali i potencijalnog gubitka statusa u društvu. Naravno, tu su i troškovi izgubljenog radnog vremena, prijevoza do savjetovališta i sl. navedeno je primjer: CIJENE U NEPROFITNOM SEKTORU AFS je međunarodna, volonterska, nevladina, neprofitna organizacija koja omogućuje prilike za interkulturalno učenje, s ciljem da bi ljudima pomogla razviti vještine i razumijevanje potrebne za stvaranje pravednijeg i boljeg svijeta. Navedeno je primjer: MISIJE Bruno se pitao, ukoliko je mjesečni trošak hladnog pogona neprofitne organizacije 10.000 k, a organizacija želi navedene troškove pokriti organiziranjem mjesečnih posebnih događaja – koliko posjetitelja treba privući uz cijenu ulaznice od 10 kn? Da vi izračunao navedeno, najbolje je koristiti BAZNU TOČKU POKRIČA Ključne skupine dionika NPO mogu uključivati: SVE OD NAVEDENOG (donatore, korisnike, financijere, javnost) Odnos koristi i cijene može se promatrati kroz : SVE OD NAVEDENOG (niske troškove i nisku korist, niske troškove i visoku korist, visoke troškove i visoku korist) Allianz osiguranje već dugi niz godina sponzorira aktivnosti Hrvatskog paraolimpijskog odbora, na način da paraolimpijci sudjeluju u kreiranju različitih vrsta sadržaja za zaposlenike Allianz grupe. Kroz te aktivnosti, Allianz motivira zaposlenika da budu produktivniji. Allianz koristi: NEOKLASIČAN PRISTUP Prema životnom ciklusu proizvoda, faza uvođenja proizvoda ili usluge završava kada POČNEMO OSTVARIVATI PROFIT ?(kada se pokriju svi troškovi) Specifičnost marketinga neprofitnih organizacija proizlazi iz: SVE OD NAVEDENOG (nestandardne vrijednosti razmjene, usmjerenosti NPO na opće društvenu korist, netransparentne vrijednosti razmjene, specifičnosti ciljnih skupina) Marko je prilikom izrade plana fundraisinga za 2021. godinu odlučio veliki naglasak staviti na razvoj dugoročnih odnosa s donatorima, kako za svoj klub osigurao što veću mogući financijsku stabilnost. Najbolji način za mjerenje učinkovitosti fundrasing aktivnosti koje planira Marko je: ŽIVOTNA VRIJEDNOST DONATORA MI centar za pomoć i njegu koji se bavi socijalnim radom sa starijim osobama iz Splita, nudi pomoć u obavljanju kućanskih poslova, dostavu kuhane hrane, prijevoz do liječnika i druženje u posebno opremljenom dnevnom boravku. Navedeno je primjer: STVARNOG PROIZVODA Ivica je voditelj kulturno – umjetničke udruge Lado čije nastupe i izvedbe tijekom ljeta prate i turisti koji inače ne bi bili ciljna skupina. Ivica razmišlja o tome kako kategorizirati korisnike, odnosno publiku. S obzirom da djelovanje udruge, za Lado je najbolje koristiti kakav oblik segmentacije – SEGMENTACIJA PO PRILICI * Kazalište mora istovremeno voditi računa o svojim glavnim dionicima (publici, umjetnicima, ostalim zaposlenicima, donatorima, državi), pri čemu treba voditi računa o zadovoljenju ciljeva dionika, ali ne smiju iznevjeriti vlastitu misiju, odnosno razlog vlastitog postojanja. Onim dionicima koji manje doprinose ostvarivanju misije kazališta bit će nužno posvetiti i manju pozornost, što znači i da će se takvim dionicima manje baviti menadžment, ali i drugi zaposlenici kazališta. Navedeno je primjer ORIJENTACIJE PREMA KORISNICIMA Autonomna ženska kuća bavi se zaštitom žena od obiteljskog seksualnog nasilja. Jedna od najvećih izazova s kojim se susreću jest da se razgovor o seksualnom nasilju u obitelji još uvijek smatra tabu temom. U SWOT analizi Autonomne ženske kuće navedeno može biti: PRIJETNJA Suvremeni trendovi koji utječu na osmišljavanje i oblikovanje strategije marketinga su: TEŽNJA ZA AGILNOSTI Osnovno obilježje fleksibilnog CF modela je: NIŠTA OD NAVEDENOG (veći broj donatora, neizvjesnost potiče aktivnost, sigurnost za donatore, veće uplate) Prilikom razvoja ukupne marketinške ponude NPO, potrebno je postići: RAVNOTEŽU IZMEĐU ŽELJA I POTREBA KORISNIKA Grawe Hrvatska unazad nekoliko godina potiče svoje zaposlenike na volontiranje te se uključuje u razne kratkoročne volonterske akcije u lokalnim zajednicama. Prošle godine volontirali su na 18 lokacija, a u akcijama je sudjelovalo više od 50% zaposlenika. Grawe Hrvatska koristi ETIČKI MODEL Ivan razmišlja o razvoju strategije svoje NPO, te razvija specifične ciljeve organizacije prema određenim organizacijskim funkcijama, te temeljem toga definira glavne aktivnosti za ostvarenje tih ciljeva. Ivan provodi: TAKTIČKO PLANIRANJE „Budući da se tako radi desetljećima, sindikalni povjerenik za djecu zaposlenika organizira proslavu dana Sv. Nikole i podjelu darova, ponekad čak ne znajući prave razloge i smisao manifestacije. Možda ga muči pitanje poput: Zašto baš Sv. Nikola? – Svejedno, glavno je da su djeca vesela!“ – navedena situacija primjer je. TRADICIONALNE AKCIJE Stavke koje se usklađuju prilikom izrade strategije NPO su: SVE OD NAVEDENOG (ciljevi organizacije, elementi marketinškog miksa, raspoloživi resursi, ciljna tržišta) Dino je osmislio fundraising plan prema kojem mu je glavni cilj osigurati što je veći broj donatora i iznosa donacija u što kraćem roku. Kao glavni indikator uspješnosti namjerava koristiti ROI. Kakav pristup fundraisingu koristi Dino? TRANSAKCIJSKI Neprofitne organizacije međusobno konkuriraju za: SVE OD NAVEDENOG (financiranje, pažnju medija, volontere, zaposlenike)