UNIDAD IV (1) PLAN 2021-2 PDF

UNIDAD IV: FASE DINÁMICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO – DIRECCIÓN Y CONTROL Competencia: Analizar la fase dinámica del proceso administrativo, a través de la conceptualización de las etapas de dirección y control y la identificación de sus herramientas y teorías motivacionales, para apli...

UNIDAD IV: FASE DINÁMICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO – DIRECCIÓN Y CONTROL Competencia: Analizar la fase dinámica del proceso administrativo, a través de la conceptualización de las etapas de dirección y control y la identificación de sus herramientas y teorías motivacionales, para aplicarla en la solución de problemas organizacionales con respeto, tolerancia y creatividad.  4.1 CONCEPTOS DE DIRECCIÓN Parte en la que se ejecuta todo del proceso administrativo. Habilidades de dirección: 4. 2 PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN  4.3 LIDERAZGO Proceso por el cual un individuo ejerce influencia sobre los demás e inspira, motiva y dirige sus actividades para ayudarlos a alcanzar los objetivos del grupo. Líder: Individuo capaz de ejercer influencia sobre los demás para ayudarlos a alcanzar los objetivos del grupo.  ESTILOS DE LIDERAZGO Autocrático: Impone Democrático: Laissez-faire: Deja métodos de trabajo, Involucra a los que el grupo tome toma de decisiones empleados en la toma las decisiones y unilaterales y limita la de decisiones, delega realice el trabajo de participación de los autoridad y utiliza la manera más empleados. retroalimentación. eficiente.  4.4 AUTORIDAD Y PODER Poder: Derecho o capacidad Autoridad: Representa el poder para influir en las acciones o que tiene un líder como resultado decisiones laborales. de su posición en la organización.  Tipos de poder Coercitivo: Poder para castigar o controlar. De recompensa: Poder para entregar recompensas. Del experto: Se basa en conocimientos o habilidades especiales. Referente: Deriva de los recursos o rasgos deseables de un individuo.  4.5 COMUNICACIÓN Proceso de trasferencia y comprensión de significados. Funciones: Controlar el comportamiento de los empleados. Motivarlos  TIPOS DE COMUNICACIÓN Interpersonal: Entre dos o más personas. Proceso de comunicación interpersonal: Siete elementos involucrados en la transferencia de significados de una persona a otra. Mensaje: Propósito a ser comunicado. Codificación: Conversión de un mensaje en símbolos. Canal: Medio por el que viaja el mensaje. Decodificación: Traducción del mensaje codificado a su forma original. Ruido: Alteración que interfiera con la transmisión, recepción o retroalimentación del mensaje. PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL  TIPOS DE COMUNICACIÓN Organizacional: Patrones, redes y sistemas de comunicación dentro de una organización. Formal: De acuerdo con los Informal: No esta definida por la esquemas laborales establecidos. estructura organizacional.  Descendente: Fluye hacia abajo Ascendente: Fluye hacia arriba por la estructura jerárquica. en la estructura jerárquica. Lateral: Entre empleados del Transversal: Entre diversas áreas y mismo nivel. distintos niveles.  REDES DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Variedad de patrones de los flujos de comunicación vertical y horizontal. Depende del objetivo que se tenga.  4.6 MOTIVACIÓN Fuerzas psicológicas que determinan la dirección del comportamiento de una persona en una organización y sus niveles de esfuerzo y persistencia. Comportamiento con motivación intrínseca: Se exhibe por el valor que tiene en sí. Comportamiento con motivación extrínseca: Se exhibe para obtener recompensas materiales o para evitar castigos. Comportamiento con motivación social: Se exhibe para ayudar a terceros.  Teoría de las necesidades: Se enfoca en aquellas necesidades que las personas tratan de satisfacer en el trabajo. 1. Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow:  2. Teorías X y Y de McGregor: Teoría Supone que a los empleados les disgusta el trabajo, son perezosos, X evitan la responsabilidad y deben estar obligados a trabajar. Teoría Supone que los empleados son creativos, les gusta el trabajo, buscan la Y responsabilidad y pueden dirigirse a sí mismos. 3. Teoría de la motivación e higiene de Herzberg: 4. Necesidades de logro, afiliación y poder de McClelland:  4.7 SUPERVISIÓN Supervisión funcional es la existencia de diversos supervisores especializados en determinada área, con autoridad funcional (relativa sólo a su especialidad) sobre los mismos subordinados.  4.8 CONFLICTOS Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Conflicto: Percepción de diferencias irreconciliables que da lugar a interferencia y oposición Tipos de conflictos Funcionales: Mejoran el desempeño del grupo. Disfuncionales: Obstaculizan el cumplimiento de objetivos. De tarea: Respecto al contenido de trabajo. De relación: basado en relaciones interpersonales. De proceso: Respecto a cómo se efectúa el trabajo.  PERSPECTIVAS DEL CONFLICTO Tradicional: Toda forma Según las relaciones Según la interacción de conflicto es negativa humanas: Conflicto social: es necesario y debe ser evitada. como resultado natural cierto grado de e inevitable de cualquier conflicto para que el grupo grupo tenga un desempeño eficaz. TÉCNICA PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS  4.9 CONCEPTOS DE CONTROL Control: Proceso de supervisar, comparar y corregir el Paso 3: Paso 1: desempeño laboral. Implementación Medición del de acciones desempeño Proceso de control: Procedimiento gerenciales. laboral. de 3 pasos cuya finalidad es medir el desempeño real, compararlo contra un estándar y poner en practica las acciones gerenciales necesarias para corregir las desviaciones o errores de Paso 2: adecuación. Comparación del desempeño real contra el estándar. 4.10 PRINCIPIOS DE CONTROL La autoridad se delega y la Equilibrio responsabilidad se comparte Debe aplicarse antes de que se Oportunidad efectúe el error para poder tomar medidas correctivas con anticipación Hace referencia en función de los Objetivos mismos En relación con los planes, deben ser Desviaciones analizadas detalladamente  4.12 TIPOS DE CONTROL Preventivo: Antes de la realización de una actividad laboral. Concurrente: Mientras una actividad laboral está en progreso. De retroalimentación: Después de que la actividad laboral ha sido realizada.  4.13 HERRAMIENTAS DE CONTROL Herramientas financieras: Presupuestos: Establece límites al manejo de recursos. Estados financieros: Informan sobre la situación financiera. Análisis financiero: Evalúa el desempeño de la empresa. Valor económico agregado: Mide el rendimiento corporativo de activos. Valor de mercado agregado: Cálculo del valor de proyectos de inversión pasados y futuros. Herramientas de calidad: Círculos de calidad: Equipos que analizan problemas de calidad. Benchmarking: Proceso continuo de comparación con competidores líderes. Six sigma: Búsqueda continua de la mejor calidad y costos bajos. Normas internacionales de calidad: Dan directrices uniformes para los procesos. Cadena de servicio-beneficio: Herramienta para controlar la secuencia de la calidad del servicio. Gobierno corporativo: Garantiza la protección de los intereses de los propietarios corporativos. Mercador equilibrado: Integra indicadores financieros con los del servicio al cliente. Sistemas de información gerencial: Sistema utilizado por las empresas para generar y proporcionar información a los directivos de manera oportuna y regular. Propósito: Poder contar con información confiable para la toma de decisiones. Evaluación de desempeño: En aspectos de desarrollo humano.