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EL CONCEPTO DE CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD “El pueblo de Japón atribuye el renacimiento de Eliminar barreras a las perso...

EL CONCEPTO DE CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD “El pueblo de Japón atribuye el renacimiento de Eliminar barreras a las personas que evitan sen- la industria Japonesa y su éxito mundial a ED tirse orgullosa de su trabajo. 13. Estimular a la Deming”. gente para su mejora personal y 14. Aplicar el PDCA o PHVA, y evitar los siete pecados Las corporaciones estadounidenses le presta- mortales. ron atención después de la transmisión de un documental por NBC en junio de 1980, que Divulga el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar detallaba el éxito industrial de Japón. Enfrenta- y Actuar), también conocido como Círculo de dos a una producción decadente y costos incre- Deming. Es una estrategia de mejora continua mentados, los presidentes de las corporaciones de la calidad en cuatro pasos, también denomi- consultaron con Deming acerca de negocios. nada “espiral de mejora continua”, muy utiliza- Los principios de Deming establecían que me- do en los sistemas de gestión de calidad. diante el uso de mediciones estadísticas, una compañía debía ver su funcionando para luego Joseph M. Juran desarrollar maneras de mejorar dicho sistema, siguiendo los Catorce Puntos y teniendo presen- Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciu- te los Siete Pecados Mortales. dad de Braila, Rumania. Es reconocido como la persona que agregó la dimensión humana Concepto de calidad: “Una serie de cuestiona- para la amplia calidad; de ahí provienen los mientos hacia una mejora continua” orígenes estadísticos de la calidad total. Principales aportaciones: pionero de la calidad Crea la conciencia de la crisis de la calidad, el total (TQM, Total Quality Management), crea- papel de la planificación de la calidad en esa dor de sus famosos catorce puntos con los cua- crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la les las compañías estarían en posición de man- planificación de la calidad. Establece un nue- tenerse a la par con los constantes cambios del vo enfoque de la planificación de la calidad. entorno económico: 1. Crear constancia en el Suministra formación sobre como planificar la propósito de mejorar el producto y servicio 2. calidad, utilizando el nuevo enfoque, asistir al Adaptar la empresa a la economía en que se personal de la empresa para replanificar aque- vive. 3. Evitar la inspección masiva de produc- llos procesos insistentes que poseen deficiencias tos. 4. Comprar por calidad (no por precio) y de calidad inaceptables, asistir al personal de estrechar vínculos con los proveedores. 5. Me- la empresa para utilizar el dominio resultante en jorar continuamente en todos los ámbitos de la la planificación de la calidad de forma que se empresa. 6. Formar a los trabajadores para la evite la creación de problemas crónicos nuevos. mejora del desempeño. 7. Adoptar e implantar el liderazgo. 8. Eliminar el miedo para que las Concepto de calidad: Juran (1981) la define personas den lo mejor de sí. 9. Romper las ba- como la aptitud para el uso, satisfaciendo las rreras entre departamentos. 10. Eliminar con- necesidades del cliente. Ross (1999) referen- signas, sustituyéndolas por acciones de mejora. cia su concepto líder, administración de la 11. Eliminar incentivos y trabajo a destajo. 12. calidad total (TQM), como la integración e 91