Tema X. Mercado y Ecomerce - ERP: SAP, Oracle y Microsoft PDF

El mercado del ERP: SAP, Oracle y Microsoft El mercado del ERP: SAP, Oracle y Microsoft 01 ¿SAP, Oracle o Microsoft? 02 SAP ERP Oracle E-Business 03 Suite El mercado del ERP: SAP, Oracle y Microsoft El mercado global de software de planificación de recursos empresariales para las grand...

El mercado del ERP: SAP, Oracle y Microsoft El mercado del ERP: SAP, Oracle y Microsoft 01 ¿SAP, Oracle o Microsoft? 02 SAP ERP Oracle E-Business 03 Suite El mercado del ERP: SAP, Oracle y Microsoft El mercado global de software de planificación de recursos empresariales para las grandes empresas actualmente está dominado por tres compañías: SAP, Oracle y Microsoft. Sus rivales o bien han sido adquiridos, o se han fusionado, o se han instalado en otro nivel del mercado de los ERP. Epicor y Sage (Softland en América Latina), por ejemplo, han construido prósperas empresas de ERP centradas en el mercado medio; y TOTVS, con casi 28 000 clientes en Brasil, trata de repetir ese éxito en el resto de América Latina. ¿SAP, Oracle o Microsoft? El ERP puede ser la aplicación más importante de la empresa, ya que es un sistema de software integrado que gestionan recursos tales como los activos, financieros, materiales y humanos, así como la cadena de suministro. A menudo se incorporan módulos como CRM e inteligencia de negocios (Business Intelligence) y se los presenta como un paquete unificado. La idea básica es ofrecer un repositorio central para toda la información de las diferentes facetas de ERP con el fin de facilitar el flujo de datos a través de la empresa. ¿SAP, Oracle o Microsoft? SAP ERP SAP ha sido uno de los grandes nombres de la industria ERP durante décadas y con frecuencia se atribuye la invención de esta tecnología. Craig Himmelberger, director de marketing de SAP Business Suite, cree que su compañía y Oracle son los nombres más importantes en ERP, y Cuadrante Mágico de Gartner está de acuerdo, acreditándoles casi el 40 % del total de 20 mil millones dólares del mercado de los ERP. Según Gartner, SAP tenía una cuota de 26 % del mercado en 2009, con Oracle en segundo lugar con el 12 %. Sage, Infor y Microsoft los seguían como vimos en el grafico anterior. “IBM y otros están tratando de construir su cartera de software de información empresarial y herramientas de análisis para proporcionar productos complementarios de valor añadido y proveedores de nicho centrados en áreas pequeñas del paisaje ERP con diversos grados de éxito —sostuvo Himmelberger—. Los clientes, sin embargo, aprecian las aplicaciones simplificadas y prefieren la tecnología consistente para sus necesidades de ERP”. SAP ERP es dueña de un conjunto de piezas de software que comprende el ciclo financiero completo, con recursos humanos, operaciones, compras, tesorería y otras funciones empresariales. Ofrece una experiencia de tecnología a través de NetWeaver, que apoya al ERP, CRM, BI y otros elementos. La idea básica es simplificar la implementación del ERP, el mantenimiento continuo y el costo total de propiedad (TCO). ¿SAP, Oracle o Microsoft? SAP ERP “La arquitectura del ERP de SAP es completamente en tiempo real, a diferencia de otros fabricantes que requieren envíos de lotes para transferir información entre los sistemas ERP interconectados —agregó Himmelberger—. Una nueva característica que se conoce como Switch Framework permite a los usuarios utilizar las características mejoradas de negocios y realizar cambios (upgrades) según sea necesario, sin re-implementar o interrumpir el sistema”. SAP no se centra en mercados verticales específicos, sino que tiende a jugar en casi todos ellos, y en su sitio puede verse las listas de decenas de enlaces a las implementaciones de ERP especializados. “La base de clientes SAP ERP es la mayor y más amplia en la industria —aseguró Himmelberger—. El reciente crecimiento sigue siendo de dos dígitos, y aún mayor en las economías emergentes”. ¿SAP, Oracle o Microsoft? Oracle E-Business Suite Oracle ofrece una gran cantidad de opciones de ERP. E-Business Suite 12.1 abarca todas las facetas del ERP y todas las industrias. La versión más reciente incluye una cartera integrada de herramientas de inteligencia empresarial, junto con suites completas de ERP de las empresas adquiridas como PeopleSoft y JD Edwards. La compañía también tiene sistemas integradores, conocidos como Fusion Applications, diseñados con los últimos avances tecnológicos y la incorporación de mejores prácticas, recogidas mediante la experiencia con los clientes. El plan de Oracle es migrar poco a poco hacia estos sistemas integradores, pero eso no sucederá hasta dentro de algún tiempo. Mientras tanto, a través del programa Applications Unlimited, Oracle se ha comprometido a ofrecer mejoras continuas a las aplicaciones existentes de la compañía durante el tiempo que los clientes deseen. “En la economía actual, los clientes no pueden estar inclinados a aplicar actualizaciones a gran escala de sus sistemas operativos básicos —explicó Bruce Richardson, analista de AMR Research—. La capacidad de reconocer un valor rápido en el corto plazo sin necesidad de una actualización podría ser vista como una manera eficaz de construir un plan de trabajo estratégico de TI y sentar las bases para el éxito a largo plazo”. ¿SAP, Oracle o Microsoft? Oracle E-Business Suite Oracle ofrece una gran cantidad de opciones de ERP. E-Business Suite 12.1 abarca todas las facetas del ERP y todas las industrias. La versión más reciente incluye una cartera integrada de herramientas de inteligencia empresarial, junto con suites completas de ERP de las empresas adquiridas como PeopleSoft y JD Edwards. La compañía también tiene sistemas integradores, conocidos como Fusion Applications, diseñados con los últimos avances tecnológicos y la incorporación de mejores prácticas, recogidas mediante la experiencia con los clientes. El plan de Oracle es migrar poco a poco hacia estos sistemas integradores, pero eso no sucederá hasta dentro de algún tiempo. Mientras tanto, a través del programa Applications Unlimited, Oracle se ha comprometido a ofrecer mejoras continuas a las aplicaciones existentes de la compañía durante el tiempo que los clientes deseen. “En la economía actual, los clientes no pueden estar inclinados a aplicar actualizaciones a gran escala de sus sistemas operativos básicos —explicó Bruce Richardson, analista de AMR Research—. La capacidad de reconocer un valor rápido en el corto plazo sin necesidad de una actualización podría ser vista como una manera eficaz de construir un plan de trabajo estratégico de TI y sentar las bases para el éxito a largo plazo”. ¿SAP, Oracle o Microsoft? Oracle E-Business Suite Fusion Applications reemplaza el complicado middleware que involucra a Oracle, PeopleSoft, JD Edwards y Siebel, así como todas las aplicaciones que se ejecutan sobre ellos. Microsoft Dynamics Microsoft ofrece cuatro productos ERP: Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV y Microsoft Dynamics SL. De acuerdo con Weismantel Guy, director de marketing de Microsoft Dynamics, la empresa se centra en algunas áreas. La primera es las necesidades de sus clientes más importantes, que son empresas de tamaño medio y filiales de la organización mundial en mercados verticales clave: comercio minorista, manufactura, servicios profesionales, sector público y distribución. Luego están aquellos clientes que desean una solución ERP para la mejora de las finanzas y operaciones o que requieren un ERP adaptado a un mercado específico. ¿SAP, Oracle o Microsoft? Microsoft Dynamics “El software de negocios es, con frecuencia, una herramienta reactiva. Detecta problemas en lugar de anticipar tendencias, y la complejidad puede reducir la capacidad de las empresas para hacer cambios en los procesos de negocios —dijo Weismantel—. El software de negocios debe ser un facilitador crítico de las decisiones que se tomen de manera proactiva y que impulsen el cambio en la práctica. Microsoft Dynamics está comprometida con la visión de un software que cumple con esta promesa, la evolución de un mundo que cambia la dinámica del negocio”. El rol del ERP en el comercio electrónico El rol del ERP en el comercio electrónico El software ERP como sistema de gestión empresarial se replantea su funcionalidad para no quedarse atrás en el suntuoso movimiento del comercio electrónico y estar a la altura de las circunstancias. Para conocer el rol del ERP en el comercio electrónico, se invitó a las empresas vendedoras a responder un cuestionario sobre cinco grupos de procesos con sus respectivas funciones: ✓ Tienda en línea y carrito de compras: quince funciones. ✓ Seguridad y pagos: cuatro funciones. ✓ Conectividad e interfaces: seis funciones. ✓ Inventario: siete funciones. ✓ Envío de productos: seis funciones. Se recibieron 37 respuestas, de las que fueron validadas las veinte que corresponden a empresas con oferta concreta. Como puede observarse en el siguiente gráfico, la mayor parte de los procesos de comercio electrónico están incluidos en los ERP: El rol del ERP en el comercio electrónico El comercio electrónico es una ola que cada vez pega más fuerte, va sumando adeptos con mayor rapidez y abre las fronteras como ninguna otra tecnología. El ERP debe integrarse al e-commerce, con su venta en constante crecimiento, y brindar las funcionalidades y dinamismo que requiera. La solución ideal es tener ambas aplicaciones en el mismo producto, integradas por completo; de otra manera, se requerirán acciones de mapeo, conversión, actualización y creación de interfaces como una etapa intermedia entre un sistema y otro, lo que implica una posibilidad adicional de error. El rol del ERP en el comercio electrónico El rol del ERP en el comercio electrónico es trabajar como complemento, para lo cual se debe establecer las interfaces entre el ERP y el e-commerce. Algunos sistemas de e-commerce ya vienen con interfaces construidas para ERP específicos. Desde la configuración de los productos (imágenes, textos, detalles técnicos, etc.), la disponibilidad del sitio web, las listas de precios, los diversos idiomas y el manejo de productos relacionados hasta las mismas transacciones, notificaciones y casos de soporte que se generan deben estar integradas en forma directa. Así se evita la duplicidad y/o posible pérdida de información y se afianza la satisfacción del cliente mediante una compra segura con información confiable. ¿Qué pasa cuando no se puede configurar el ERP en el comercio electrónico? Actualmente, muchos ERP son muy rígidos y no admiten configuraciones o adecuaciones simples, ni permiten definir dentro del sistema los procesos de negocios de la empresa, lo que complica las tareas y el seguimiento y hace que se dependa mucho del operador del sistema. Es importante contar con un software de gran adaptabilidad para que las empresas puedan cambiar sus operaciones, procesos y unidades de negocio con libertad, dado que el sistema ERP, según sea requerido, será el encargado de controlar y validar los procesos del comercio electrónico.