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Academia Auxiliar de Biblioteca Formación de usuarios en Bibliotecas Contenido registrado en la Propiedad Intelectual © El uso de este material para copia, distribución o venta está prohibido. Gracias.  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com 1.Formación de usuarios y Alfabetización informacional La razón de ser de un servicio es cubrir las necesidades de los usuarios, ya sean culturales, de educación o de investigación. El usuario deberá corresponder con el uso eficaz de ese servicio. De ahí la necesidad de hacer un programa de formación de usuarios en el uso de los servicios que ofrecerá la biblioteca. Los primeros precursores, sin embargo, los encontramos a mediados del siglo XIX: Así, Emerson señala la necesidad de que las universidades cuenten con un profesor de libros. Por otra parte, Dewey hacia 1876 afirmaba que había llegado el momento de que la biblioteca sea una escuela y el bibliotecario un maestro. Es en los años sesenta cuando surge con fuerza el interés de profundizar en los problemas de los usuarios. Aparecen estudios relativos a la formación de usuarios y va apareciendo bibliografía abundante en la que es la materia principal. Se desarrollan también seminarios y conferencias explicando experiencias nuevas, y estableciendo nuevos métodos de enseñanza. No es de extrañar, por tanto, que en 1976, se realicen tres conferencias internacionales dedicadas a esta cuestión. Un ejemplo de esta fiebre es que en EEUU, en 1979, tuvieron lugar 32 seminarios dedicados a estudiar monográficamente aspectos e intercambiar experiencias en materia de formación de usuarios. Sin embargo, en España la situación es bien diferente: aquí la formación de usuarios no ha constituido una de las ocupaciones habituales del bibliotecario. Por eso resulta casi imposible, encontrar bibliografía sobre el tema. Pero, ¿Por qué? por tradición cultural por condicionamientos sociales: bajo índice de utilidad real por condiciones económicas: reducidas inversiones por condiciones políticas: falta de interés hacia las Bibliotecas y por supuesto, por lagunas formativas del personal de la Biblioteca 2  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com CUOZZO, Gabriela del Valle ; LADRÓN DE GUEVARA, María Carmen ; VERDE, Marcela Beatriz. “Alfabetización informacional”.— En su: La biblioteca escolar : usuarios y servicios.— Buenos Aires : Alfagrama, 2007.— p. 35-67. Es decir, el interés por conservar era superior al esfuerzo por difundir la información. De ahí la inexistencia de programas de formación de usuarios. Es con la aparición de las nuevas tecnologías que esto cambia. La formación de usuarios es el conjunto de actuaciones que persiguen orientar al lector, individual o colectivamente, en el uso correcto y efectivo de los recursos y servicios que ofrece la biblioteca. Es ayudar a los usuarios a aprender a utilizar la Biblioteca de forma eficaz y eficiente. Es decir, que la formación va a ofrecer: orientación: pues informa y asesora al usuario sobre cuestiones puntuales educación: pues se le enseña a utilizar las técnicas bibliotecarias instrucción: pues se le proporciona formación sobre los recursos Que los usuarios aprendan a utilizar la biblioteca de manera eficaz y eficiente es el objetivo principal de la formación de usuarios (FdU). Hay una serie de objetivos comunes a todo tipo de bibliotecas: La FdU evitará que el usuario tenga un primer contacto negativo con la biblioteca y ayudará a que maneje con seguridad los fondos, el catálogo, etc., es decir, que tengan un cierto grado de independencia. Cambiará la actitud del usuario hacia la biblioteca: debemos romper la imagen generalizada de las bibliotecas como lugares poco dinámicos, en los cuales sólo se va a leer. Desarrollará capacidad de iniciativa, familiarizando al usuario con el centro. Ayudará el técnico a manejar los instrumentos de recuperación, etc. Sin embargo, los objetivos varían en función de cada biblioteca o centro y en función a las características y necesidades de los usuarios. Por ello para elaborar un curso/programa de formación de usuarios es importante y esencial hacer un estudio de la población interesada. INDICAMOS, LLEGADO ESTE MOMENTO, AL ALUMNO DE ESTE CURSO, QUE ACTUALMENTE, LA FORMACIÓN DE USUARIOS, DEBIDO A LA EXPLOSIVA IRRUPCIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Y TAMBIÉN CON LA CREACIÓN DEL ESPACIO EUROPEO DE EDUCACIÓN SUPERIOR, HA CAMBIADO SUS FORMAS, SUS OBJETIVOS, Y SE HA CONVERTIDO EN LO QUE YA CONOCEMOS COMO ALFIN (Alfabetización Informacional) 3  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com 2.Sistemas de enseñanza. Tipos de formación Cada sistema de enseñanza tiene diferentes propósitos, enfoques y objetivos. De esta manera tenemos: A) Sistemas de formación directa: se dirigen principalmente a transmitir información al alumno, de forma individual o colectiva. Las características son: La información fluye en una sola dirección. Los alumnos tiene escasa participación. El profesor controla la enseñanza, pues el contenido ha sido organizado por él. B) Sistemas de formación semidirecta El profesor organiza la presenta y los pasos que el alumno debe dar. El alumno participa y aplica los conceptos explicados. Se utiliza para enseñar procesos y resolución de problemas. C) Sistemas de formación indirecta El profesor se limita a facilitar el material. Los alumnos están obligados a pensar, analizar y aprender. Los alumnos ejercen el control. 3.Alfabetización informacional La Formación de usuarios como tal, la que se ha venido dando en Bibliotecas en los últimos tiempos, ya no es suficiente. Pero esto no se debe únicamente al avance de la Biblioteconomía como disciplina, sino a la transformación de la sociedad y de la biblioteca también; al cambio sufrido por la Pedagogía en general y a la masiva irrupción de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación en las bibliotecas. 4  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com El usuario de bibliotecas ya no necesita únicamente conocer el uso de la biblioteca, las funciones y servicios de ésta, el manejo de sus elementos físicos… La propia sociedad del conocimiento ha hecho que el concepto de Alfabetización Informacional, que la ALA explica con concisión: “Por alfabetización informacional entendemos un proceso de aprendizaje mediante el cual uno identifica una necesidad o define un problema; busca recursos aplicables; reúne y consume información; analiza e interpreta; sintetiza y comunica eficazmente a otras personas y evalúa el producto realizado. Una persona alfabetizada en información es aquella capaz de reconocer cuándo se necesita información y tiene la capacidad para localizar, evaluar, y utilizar eficientemente la información requerida (ALA, 1989), lo que le permite llegar a ser un aprendiz independiente a lo largo de la vida” Esta concepción de la enseñanza ha llegado a la Formación de usuarios en Bibliotecas y ya no se trate sólo de explica al usuario el uso de la misma (que también), sino mucho más. Se trata de “enseñar a aprender”; enseñar a que el usuario adquiera competencias y destrezas que le hagan más autónomo en la biblioteca; sepa reconocer cuándo necesita la información, dónde localizarla, evaluarla eficazmente y usarla. Es decir, que la Formación de usuarios tal y como la entendemos nosotros tiene que enseñar al usuario a sacar el máximo provecho de los recursos y colección de la biblioteca pero no de una manera conductiva, sino constructivista. Afirma la Declaración de Toledo sobre ALFIN (2006) que estamos inmersos en una sociedad del conocimiento, en la que debemos aprender durante toda la vida y desarrollar habilidades para usar la información de acuerdo a objetivos personales, familiares y comunitarios, siempre en entornos de inclusión social, preservación y respeto intercultural. Así lo afirman organismos internacionales en numerosas declaraciones y, de igual forma, lo asumen los profesionales de la información a través de instituciones como IFLA y manifiestos como la Declaración de Praga: hacia una sociedad alfabetizada en información y la Declaración de Alejandría sobre la alfabetización informacional y el aprendizaje a lo largo de la vida. 5  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com La alfabetización informacional es una herramienta esencial para la adquisición de competencias en información, así como para el desarrollo, participación y comunicación de los ciudadanos. Se hacen necesarios conocimientos sobre el acceso a la información y su uso eficaz, crítico y creativo. Por este motivo, profesionales de la información y la educación del estado español se reunieron en Toledo en el Seminario de Trabajo “Biblioteca, aprendizaje y ciudadanía: la alfabetización informacional”, con el fin de analizar la aplicación del concepto y la situación de los programas de alfabetización informacional en España, así como para proponer las líneas y actuaciones prioritarias en los diferentes ámbitos territoriales. Tras su debate, comunican a la sociedad en general, autoridades, instituciones, agentes sociales y profesionales las siguientes consideraciones: 1. Las bibliotecas y su personal contribuyen al mantenimiento y mejora de los niveles educativos de toda la población, gracias a sus instalaciones, recursos y servicios, así como por las actividades de formación y promoción de la lectura que realizan. 2. Las bibliotecas y los centros de información deben diseñar y poner en práctica actividades de formación de manera eficaz y en coordinación con las instituciones responsables de la provisión de formación en las competencias básicas. 3. Las instituciones deben fomentar el desarrollo profesional permanente del personal de las Bibliotecas, para conseguir una actualización constante en la información de todo tipo que afecte a los colectivos a los que se atiende. 4. Las bibliotecas deben tener una política formativa específica de todo su personal, que permita actuar en la alfabetización de los ciudadanos en el uso de la información y posibilite trabajar en favor del aprendizaje permanente. 5. El sistema educativo obligatorio es la base inicial para la capacitación en el uso de la información, por lo que es preciso dar protagonismo a la biblioteca escolar como centro de recursos para el aprendizaje y la adquisición de competencias. 6. Los planes de estudio de las universidades que forman profesionales de la información deberían integrar contenidos relativos a la alfabetización informacional y las cuestiones pedagógicas necesarias para su enseñanza. 7. Las asociaciones profesionales deben dar prioridad en su oferta de actividades de formación continua a los nuevos retos que impone la alfabetización informacional y el aprendizaje a lo largo de la vida. 8. Los agentes implicados en la promoción de la alfabetización informacional deberían establecer foros locales, provinciales, autonómicos y estatales, que se conviertan en plataformas de reflexión, difusión y cooperación interinstitucional. 6  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com 9. Los puntos prioritarios de reflexión para estos foros, que podrían constituir los primeros pasos en una agenda nacional de promoción de la alfabetización informacional, deberían ser: 9.1. Elaboración de un modelo y marco propio para las competencias fundamentales incluidas en la alfabetización informacional. 9.2. Elaboración de una propuesta curricular de alfabetización informacional que se adaptable a contextos bibliotecarios, disciplinares, de aprendizaje y vitales diferentes según los segmentos de población a los que vayan dirigidos. 9.3. Realización de un programa de actividades para la concienciación social acerca de la necesidad de la alfabetización informacional. 9.4. Recogida sistemática de ejemplos de las mejores prácticas en evaluación de programas de formación y de certificación de niveles individuales. 9.5. Creación, mantenimiento y actualización de un sitio Web específico sobre alfabetizaciones y competencias fundamentales, como centro de recursos y apoyo a los foros e iniciativas que se desarrollen. 9.6. Identificación de socios clave en los distintos ámbitos para el establecimiento, actualización, promoción y difusión de la agenda de actuaciones. 9.7. Establecimiento de un mecanismo eficaz y fluido de participación en la agenda internacional para la alfabetización a lo largo de la vida, que tenga en cuenta las competencias y responsabilidades de cada ámbito de actuación. 10. La cooperación para el desarrollo de las competencias fundamentales y las alfabetizaciones debe orientarse en dos direcciones: 10.1. Por una parte, los profesionales de la información deben trabajar en la interacción entre teoría y práctica profesional; así como procurar la cooperación entre centros de información, con el fin de que la formación informacional tenga progresión y actúe de acuerdo a sus objetivos educativos. 10.2. Por otro lado, las instituciones, organismos y profesionales interesados en la promoción de las competencias informacionales deberían establecer relaciones entre sí, para la coordinación y desarrollo de actividades conjuntas. 7  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Fuente 4.Nuevo soporte universitario para promocionar los resultados de los investigadores en las bibliotecas universitarias de Castilla y León Ahora, y dando un paso adelante en los servicios proporcionados por las bibliotecas universitarias de Castilla y León, se pone en marcha, con el impulso decidido de la Consejería de Educación, el proyecto ‘Soporte al Investigador en Biblioteca’, iniciativa que busca ahondar en las actuaciones ya existentes y proporcionar soporte a los investigadores de la Comunidad para facilitar el acceso y gestión de los resultados de investigación, dando visibilidad a los mismos y posicionar a la comunidad investigadora de Castilla y León a nivel internacional. El ambicioso proyecto SIB se centra en cinco líneas de trabajo principales: mejorar la interoperabilidad de los repositorios de la Comunidad, conectándolos entre sí y elaborando el portal autonómico de acceso a la documentación científica; incrementar la visibilidad de los resultados de investigación de las universidades; proporcionar herramientas y plataformas de intercambio de información científica para promover la colaboración de los investigadores de Castilla y León con el resto de investigadores a nivel internacional; analizar la producción científica para la obtención de métricas e indicadores; y crear una base bibliográfica común formada por los recursos bibliográficos de las cuatro universidades públicas e implementar un carnet único de biblioteca. El esfuerzo conjunto realizado desde hace 14 años ha supuesto para las cuatro universidades públicas de la Comunidad un salto cualitativo de los recursos disponibles para la gestión automatizada, los recursos informáticos y recursos de información científico-técnica, dedicándose, entre otras, a diferentes líneas prioritarias. Algunas de ellas son la suscripción consorciada a las principales colecciones de revistas electrónicas y bases de datos científicas que anteriormente se suscribían de forma individual; la optimización de recursos de información mediante la evaluación del uso y el coste de las revistas electrónicas o el desarrollo de un servicio de referencia virtual cooperativo para ser útil a los 100.000 usuarios potenciales de las bibliotecas. 8  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Otras líneas prioritarias son la puesta a disposición de los investigadores de un servicio de software de gestión de referencias bibliográficas, mediante el que pueden realizarse listas automatizadas para ser incorporadas automáticamente a los trabajos de investigación; los planes de formación y actualización profesional para su personal y que así pueda formarse en cursos específicos de cualquiera de las cuatro universidades; el programa de alfabetización informacional, a través de la creación de grupos de trabajo para elaborar tutoriales, guías de uso y manuales de autoaprendizaje sobre los recursos de información electrónica contratados por BUCLE, y la organización de las jornadas BUCLE. 5.Alfared Alfared (antes Alfinred) surge como resultado de las conclusiones del documento “Declaración de Toledo sobre la alfabetización informacional (Alfin) - Bibliotecas por el aprendizaje permanente” (2006), en lo relativo a: Creación, mantenimiento y actualización de un sitio Web específico sobre alfabetizaciones y competencias fundamentales, como centro de recursos y apoyo a los foros e iniciativas que se desarrollen. Los objetivos del "Foro Alfinred" son: Crear una comunidad virtual para el estudio, la investigación, la promoción y la puesta en práctica de servicios de alfabetización informacional. Hacer disponible a la comunidad profesional y la ciudadanía informaciones, tutoriales, comentarios y propuestas de mejora de la capacidad de informarse. Intensificar la presencia de las bibliotecas en las políticas de alfabetización digital y aprendizaje permanente. Está promovido por la Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria, del Ministerio de Cultura. 9  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com 6.Alfin- EEES Alfin-EEES es una iniciativa piloto sobre la propuesta de contenidos de las principales competencias genéricas relacionadas con la alfabetizacion en información, válidas para cualquier estudiante universitario que necesite buscar, gestionar, organizar y evaluar la información recogida en fuentes muy diversas. Algunos estudios cualificados norteamericanos han demostrado que la alfabetizacion en información contribuye a la mejora de los resultados de aprendizaje y ayuda a producir titulados capacitados para el aprendizaje a lo largo de su vida. Alfin-EEES sirve para potenciar dicha alfabetización en información de quienes lo consultan, multiplicando las oportunidades de aprendizaje electrónico autodirigido y fomentando valores como la innovación y la creatividad. La aplicación de la cultura de las competencias transversales supone una implicación del estudiante en su propio proceso de aprendizaje. Deberá familiarizarse con todo lo que atañe a los ítems información y conocimiento, desde su generación, organización, análisis y síntesis, hasta su evaluación, gestión y utilización de manera que sea capaz de integrar, transformar, utilizar y transferir la información y conocimiento. Son cinco las razones que justifican la necesidad de una actuación de este tipo en la línea elegida: Exigencias de la sociedad de la información y del conocimiento Necesidad de cualquier estudiante de adquirir nuevas capacidades, habilidades y competencias transversales y específicas a lo largo de los estudios de grado y postgrado Adopción de un modelo proactivo de aprendizaje significativo, que favorezca el autoaprendizaje organizado y libere el potencial creativo de los estudiantes para encargarse de su futuro formativo de una forma autónoma y constructiva. 10  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Demanda creciente del estudiante para el cambio en los métodos de docencia universitaria, más orientadas al desarrollo del aprendizaje electrónico. Renovación e inquietudes del profesorado universitario, consciente del nuevo reto que supone la adaptación a los postulados del EEES. El perfil de los estudiantes universitarios ha variado en los últimos años: poseen un conocimiento cercano de las tecnologías, emplean nuevos hábitos de comunicación, se interesan por nuevas formas de enseñanza y autoaprendizaje en línea, demandan sistematización en la transmisión de conocimientos, se preocupan por ser competitivos… Este cambio, se aprecia en ellos dificultades para relacionarse con la abudancia de información que han propiciado las nuevas tecnologías, Por ello, en el marco de la promoción de la dimensión europea de la educación superior y en particular, del desarrollo curricular y los nuevos retos del programa e-Europe 2005, es necesaria una reflexión metodológica para dotar a estos estudiantes de habilidades, destrezas y competencias genéricas en gestión, análisis, síntesis y evaluación de la información, con objeto de que afronten con éxito los cambios de la sociedad del conocimiento. 11  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Así pues, nos situamos en el entorno de la alfabetización informativo-digital, entendida como el conjunto de aptitudes referidas al uso y dominio de la información en cualquiera de las formas en que se presente así como de las tecnologías que dan acceso a esa información. Los titulados se cotizarán tanto por el dominio de habilidades y competencias como por el valor añadido que generen en su entorno profesional. En este sentido, socializar el conocimiento, saber buscarlo, saber analizarlo, saber representarlo, saber evaluarlo y saber cómo utilizarlo será, con toda seguridad, la nueva fuente de riqueza para cualquier titulado que quiera competir en la nueva economía del conocimiento. De ahí, que los sistemas educativos universitarios tengan que adaptarse a este importante cambio, rediseñando los contenidos, los procedimientos para la resolución de problemas y los métodos de enseñanza, fomentando la capacidad de aprendizaje a lo largo de la vida. Es importante que los estudiantes desarrollen una amplia autonomía de pensamiento que les permita adquirir, compartir y transferir conocimiento durante toda su vida. 7.Breve apunte de Formación de usuarios virtual: nuevas tendencias La Red Internet ha tenido una enorme repercusión en todo tipo de actividades sociales, económicas y culturales. Instituciones, organismos y empresas de distinta índole han visto modificados sus formas y modos de trabajo. Estos cambios han afectado igualmente al mundo de las bibliotecas, en especial al capítulo del análisis, gestión y evaluación de la información. Como poco a poco las bibliotecas han hecho de Internet, y más concretamente la World Wide Web, una herramienta de trabajo más y un espacio donde mostrar sesión al extrapolarse al contexto digital. Ahora, las actividades bibliotecarias hay que ofrecerlas también en la Web. Uno de los trabajos bibliotecarios más importantes es el de la educación y formación de sus usuarios. 12  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Si hasta ahora se planteaba la formación de usuarios como una actividad únicamente de carácter presencial, centrada en enseñar al usuario a conocer su biblioteca y los recursos de información existentes en la misma, ahora todo esto ha cambiado. La formación de usuarios ha ido más allá y resulta más apropiado hablar de alfabetización informacional, esto es, instruir al usuario en adquirir las destrezas necesarias para saber manejar, depurar, evaluar y explotar convenientemente y con sentido crítico el arsenal informativo disponible en la biblioteca, cada vez más complejo y exigente desde la irrupción de las tecnologías de la información, en especial Internet. Internet se ha convertido en un medio y, al mismo tiempo, en un canal de comunicación, un lugar donde resulta fácil, en teoría, encontrar cualquier cosa. Si bien es cierto que el volumen de información y conocimientos que podemos encontrar en la Red es enorme y variado lo que permite a los usuarios acceder a los mismos con una facilidad nunca antes imaginada, lo cierto es que, ante tal volumen de informaciones, datos y conocimientos, el usuario se ve ahora más indefenso que nunca a la hora de poder seleccionar, valorar y explotar convenientemente aquella información que resulta de interés y que realmente le va a ser útil. Ahora más que nunca parece que la labor del profesional bibliotecario se hace más inexcusable, tanto como intermediario y asesor de información, como en su papel de formador de usuarios. Adquirir nuevas habilidades y destrezas para desenvolverse con soltura en este nuevo entorno dominado por las telecomunicaciones y lo digital se convierte en una necesidad y en una exigencia de los usuarios hacia los profesionales de la información. Las bibliotecas tienen una gran ocasión de sentirse nuevamente indiscutiblemente valiosas. Un ejemplo claro de ello es el artículo “La formación de usuarios en una biblioteca virtual universitaria” de la UOC, o en una pública virtual, como la de San Javier en Murcia. 13