Semaine 10 - Environnement psychosocial travail et santé.pdf

Environnement psychosocial du travail et santé https://www.youtube.com/watch?v =d3GDkY7g-1E ² v1 février 2011 2 Plan de la présentation  Risques psychosociaux Stress au travail Violences externes Violences internes Intervenir sur la santé psychologique 3 Définition des risques psychosociaux Les...

Environnement psychosocial du travail et santé https://www.youtube.com/watch?v =d3GDkY7g-1E ² v1 février 2011 2 Plan de la présentation  Risques psychosociaux Stress au travail Violences externes Violences internes Intervenir sur la santé psychologique 3 Définition des risques psychosociaux Les risques psychosociaux concernent les situations de travail à risque de stress, de violences internes et de violences externes 4 La santé psychologique La santé psychologique au travail est : un état d’équilibre cognitif, émotionnel et comportemental qui permet à la personne de produire, d’entretenir des relations professionnelles, de participer aux activités de son milieu de travail et d’en tirer satisfaction. ASSTSAS 5 STRESS AU TRAVAIL 6 Définition du stress au travail Le stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. Bien que le processus d’évaluation des contraintes et des ressources soit d’ordre psychologique, les effets du stress ne sont pas uniquement de nature psychologique. Il affecte également la santé physique, le bien-être et la productivité 7 Facteurs de risque de stress en lien avec le travail Facteurs liés au contenu du travail Facteurs liés à l’organisation du travail Facteurs liés aux relations de travail Facteurs liés à l’environnement physique Facteurs liés à l’environnement macro-économique 8 Comment agissent les facteurs de risque de stress ?  Ils sont d’autant plus « toxiques » qu’ils sont :  durables  multiples  antagonistes (déséquilibres) 9 Modèle théorique: « demande-latitude-soutien social » Latitude décisionnelle Demande psychologique Soutien social faible accentue déséquilibre v1 février 2011 10 Modèle théorique: « demande-latitude-soutien social »  La demande psychologique est caractérisée par la quantité, la complexité ainsi que les limitations temporelles pour effectuer un travail demandé  Un autre facteur du travail dans ce modèle est celui de la latitude décisionnelle qui se caractérise quant à elle par l’autonomie de compétence et l’autorité décisionnelle  Autonomie de compétence: capacité d’utiliser ses habiletés de façon autonome et d’en développer de nouvelles  Autorité décisionnelle: la possibilité de choisir comment effectuer son travail et de participer aux décisions s’y rattachant v1 février 2011 11 Demande psychologique élevée  Quantité: quantité excessive de travail demandée  Complexité:     Travailler très fort Concentration intense/longues périodes Recevoir des demandes contradictoires Tâche souvent interrompue  Contraintes de temps:     Travail très mouvementé Pas suffisamment de temps Travailler très vite Souvent ralenti pour attendre les autres v1 février 2011 12 Faible autonomie Autonomie décisionnelle : Prendre des décisions de façon autonome Décider comment faire son travail Avoir de l’influence au travail Utilisation des qualifications : Développer ses habiletés Apprendre des choses nouvelles Travail varié Créativité requise Faire plusieurs choses différentes 13 v1 février 2011 Modèle théorique: « demande-latitude-soutien social »  Selon ce modèle théorique, les deux composantes sont indépendamment associées à des problèmes de santé, mais c’est surtout lorsqu’il y a une combinaison d’une demande psychologique élevée et d’une faible latitude décisionnelle qu’il y a une plus grande fréquence des problèmes de santé  Une telle situation reflète ce qu’on appelle une « tension au travail ».  Problèmes de santé rapportées: détresse psychologique, problèmes de santé mentale, maladies cardiovasculaires, hypertension, augmentation de la consommation d’alcool (problèmes de dépendance), augmentation de consommation de médicaments psychotropes. 14 v1 février 2011 Détresse psychologique Indicateur précoce d’atteinte à la santé mentale qui mesure la fréquence des symptômes d’anxiété, de dépression, d’agressivité et de troubles cognitifs mesurés au cours de la semaine précédente. Cet indicateur n’est pas une mesure d’épuisement professionnel ou de dépression. Il permet d’identifier les personnes plus à risque de présenter un problème de santé mentale. v1 février 2011 15 Détresse psychologique Au cours du dernier mois à quelle fréquence vous êtes-vous senti(e): Nerveux / nerveuse Désespéré(e) Bon(ne) à rien Si déprimé(e) que plus rien ne pouvait vous faire sourire Que tout était un effort Agité(e) ou ne tenant pas en place Mesurée par la somme des réponses fournies aux questions ci-dessus (choix de réponse : Jamais (0), rarement (1), parfois (2), la plupart du temps (3), tout le temps (4)) Score ≥ 5 et < à 7 ↔ niveau de détresse modéré. Score ≥ à 7 ↔ niveau de détresse élevé. 16 v1 février 2011 17 v1 février 2011 18 Modèle théorique: « demande-latitude-soutien social »  Soutien social au travail: sentiment d’appartenance, à l’esprit d’équipe ainsi qu’à l’aide et la collaboration reçues de la part des collègues de travail et/ou des supérieurs.  Un faible soutien social au travail par les supérieurs et les collègues de travail est un facteur de risque dans la survenue de problèmes de santé mentale  Le soutien social au travail peut créer un effet protecteur sur l’association entre la tension au travail et la survenue de problèmes de santé face aux contraintes psychosociales du travail v1 février 2011 19 Modèle « déséquilibre efforts/reconnaissance » Récompenses faibles Efforts importants v1 février 2011 20 Modèle « déséquilibre efforts/reconnaissance »  Efforts au travail font référence aux responsabilités, aux contraintes temporelles, à la charge physique, aux heures supplémentaires, aux interruptions et à l’accroissement de la demande  Reconnaissance: la rémunération, l’estime et le respect ainsi que le statut et la sécurité d’emploi  Une inadéquation entre les efforts et la reconnaissance est considérée comme étant un facteur de risque important pouvant engendrer des effets néfastes sur la santé v1 février 2011 21 Types d’efforts  EFFORTS EXTRINSÈQUES :       CONTRAINTES DE TEMPS/surcharge INTERRUPTIONS FRÉQUENTES RESPONSABILITÉS ÉLEVÉES EFFORTS PHYSIQUES TEMPS SUPPLÉMENTAIRE EXIGENCES ACCRUES  EFFORTS INTRINSÈQUES:     PRESSÉ PAR LE TEMPS OMNIPRÉSENCE DU TRAVAIL INAPTITUDE À SE DISTANCER DU TRAVAIL TRAVAIL EMPÈCHE DE DORMIR22 v1 février 2011 Reconnaissance Respect des supérieurs Respect des collègues Soutien satisfaisant dans les situations difficiles Traitement juste Sécurité d ’emploi menacée Position professionnelle correspondant à la formation v1 février 2011 v1 février 2011 Violence interpersonnelle au travail  Se définit surtout par le harcèlement psychologique et l’intimidation  Des études ont étudié le lien entre la présence de violence interpersonnelle en milieu de travail et la survenue de problèmes de santé mentale v1 février 2011 VIOLENCES EXTERNES 26 Définition « Les violences externes sont des insultes, des menaces ou des agressions physiques ou psychologiques exercées contre une personne sur son lieu de travail par des personnes extérieures à l’entreprise, y compris par des clients, qui mettent en péril sa santé, sa sécurité ou son bien être ». 27 Différentes formes de violence  Les incivilités  Les agressions verbales  Les agressions physiques 28 Les liens entre violence externe et travail  Les risques de violence liés à l’organisation du travail résultant:  de l’insatisfaction des clients ou des usagers  des modes de fonctionnement inadaptés ou dégradés de l’entreprise, ou des conditions de travail particulières des salariés  Les risques de violence liés à la nature de l’activité professionnelle  Les risques de violence liés à l’environnement externe à l’entreprise 29 Conséquences sur la santé  De l’absence de lésions traumatiques observables à des blessures pouvant entraîner la mort  Une augmentation du risque d’accident cardio-vasculaire  Des symptômes de stress chronique  Anxiété, dépression  Un état de stress post traumatique immédiat ou différé 30 VIOLENCES INTERNES 31 Définition Les violences internes au travail :  Sont exercées par des personnes de l’entreprise  Peuvent prendre la forme d’agressions physiques, verbales, insultes, intimidations  Incluent les situations de harcèlement moral et sexuel 32 Conséquences sur la santé  Atteintes à la santé physique :  Augmentation du risque cardio-vasculaire  Symptômes de stress chronique  Atteintes à la santé mentale sur le long terme 33 Intervenir judicieusement sur la santé psychologique au travail 34 Agir sur la santé psychologique au travail ASSTSAS 35 Démarches/outils diagnostiques ASSTSAS Questionnaires; Groupes de discussion (focus groups) – différentes formes d’animation: forum ouvert – « café découverte »; En complément, entretiens individuels. 36 CONCLUSION ET PERSPECTIVES  La prévention primaire en santé mentale au travail est possible et requiert une approche participative  Les interventions organisationnelles font partie de la norme canadienne: « Santé et sécurité psychologique au travail».  La réduction des risques psychosociaux au travail améliore la productivité et l’image de l’entreprise. 37 Quelques caractéristiques des organisations performantes  Autonomie et possibilités d’apprentissage.  Soutien des supérieurs et des collègues pour la réussite du travail.  Intérêt de la haute direction pour le bien-être des salariés.  Participation de l’employé à la prise de décisions dans son unité.  La sécurité d’emploi