Agencia de Viajes - UNEMI - Presencial

AGENCIA DE VIAJES Licenciatura en Turismo. - Presencial Unidad 1 ANTECEDENTES E HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y SU CONSTITUCIÓN Tema 1 EL TURISMO Y LAS AGENCIAS DE VIAJE Ing. Jazmin Peñafiel León, Mgtr.  OBJETI VO » Distinguir Conc...

AGENCIA DE VIAJES Licenciatura en Turismo. - Presencial Unidad 1 ANTECEDENTES E HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y SU CONSTITUCIÓN Tema 1 EL TURISMO Y LAS AGENCIAS DE VIAJE Ing. Jazmin Peñafiel León, Mgtr.  OBJETI VO » Distinguir Conceptos y caracterización básicas relacionadas a las Agencias d viaje. » Identificar las funciones de las agencias de viajes y los proveedores que ofertan los servicios de la actividad turística. » Conocer las herramientas tecnológicas a través de los sistemas de reservas. » Aplicar las herramientas tecnológicas para la comercialización de productos y servicios Turísticos.  UNIDADES DE ESTUDIO UNIDAD 1: ANTECEDENTES E HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y SU CONSTITUCIÓN. UNIDAD 2: ORGANIZACIÓN INTERNA, DEPARTAMENTAL, ORGANIGRAMA Y FUNCIONES ESPECÍFICAS. UNIDAD 3: DEPARTAMENTOS OPERATIVOS: RECEPTIVO E INTERNO. UNIDAD 4: LAS AGENCIAS DE VIAJES Y LOS SISTEMAS DE RESERVACIÓN.  METODOLOGÍAS Las orientaciones metodológicas centradas en el Estrategias aprendizaje de los prácticas y institucionales estudiantes autónomas con aplicadas según el contribuyen a la estrategias escenario de generación del didácticas creativas actuación conocimiento a e innovadoras través del desarrollo Modalidad de de actividades. trabajo autónomo MODELO EVALUATIVO ⮚ Tarea ⮚ Exposición ⮚ Talleres ⮚ Test 15 a 30 min ⮚ Trabajo de investigación (Parcial) ⮚ 60 min de clase zoom ⮚ Orientación = refuerzo ⮚ Recursos complementarios 6  artículo 6.- Casos y tiempos para solicitar justificación.- Serán casos de justificación de faltas y/o justificación en actividades de aprendizaje, únicamente, los que se describen a continuación: a)Enfermedad catastrófica o raras o huérfanas; La validación de que el b) Enfermedad que cause incapacidad de más de 30 días; estudiante rindió su examen c)Accidente que cause incapacidad de más de 30 será su registro del ingreso al días; y, aula virtual donde ejecuto su d) Presentación de actividades de aprendizaje por enfermedades o accidentes que causen incapacidad examen. en la fecha máxima establecida para la entrega. 7  BENEFICIOS DE LA ASIGNATURA » El estudiante estará en la capacidad de Desarrollar proyectos emprendedores productivos y rentables, Mantener un trato adecuado con los diferentes actores del sector turístico, según el código de ética, Escuchar y mantener conversaciones de manera fluida y técnica que contribuya a satisfacer las necesidades de los diferentes actores del sector turístico y Manejar de Tecnologías de la información y comunicación.  DESARROLLO DE LA CLASE Talleres, exposición Clase , Desarrollo Refuerzo virtual participaci de clases ón en virtuales clases 70% de asistencia 9 AGENCIA DE VIAJES Licenciatura en Turismo. - Presencial Unidad 1 ANTECEDENTES E HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y SU CONSTITUCIÓN Tema 1 EL TURISMO Y LAS AGENCIAS DE VIAJE Ing. Jazmin Peñafiel León, Mgtr. Contenido: Tema 1 Objetivo Actividad de inicio Diagnóstico Actividad de desarrollo Preguntas y Respuestas Preguntas dirigidas Actividad de cierre Video Bibliografía 11 TEMA 1: EL TURISMO Y LAS AGENCIAS DE VIAJE SUBTEMA: 1.- Historia de las agencias de viaje. SUBTEMA: 2.- Antecedentes y perspectivas de las agencias de viajes. SUBTEMA: 3.- Empresas organizadoras, intermediarias y promotoras. 12  OBJETIVO Distinguir conceptos y caracterización básicas https://i.pinimg.com/originals/58/cd/b1/58cdb1c8795e27e2a824fb2139dc0df5.jpg relacionadas a las agencias de viaje. ACTIVIDAD DE INICIO Diagnóstico Utilizar el siguiente enlace: https://padlet.com/jpenafiell/k5qqwdwzc2mgbnlg Instrucciones: 1. De acuerdo a sus conocimientos sin consultar en internet o cualquier medio, conteste las siguientes preguntas que se encuentran en el mural de Padlet. 2. Dispone de 10 minutos para su ejecución. 14  PREGUNTAS 1. ¿Qué reglamentos de la actividad turística usted conoce? 2. ¿ Qué es la cuenta satélite de turismo? 3. ¿ Qué mide la cuenta satélite? 4. ¿Considera que es lo mismo una AAVV con una Operadora? 5. Qué es una AAVV? 6. Que hacen las AAVV? 7. Cuál es la importancia de las AAVV en la actividad turística 8. Cuál es el porcentaje de comisión que de considera en las AAVV? 9. Cuál es la relación de la Operación Turística dentro de las AAVV? 15 ACTIVIDAD DE DESARROLLO Antecedentes históricos del turismo Conocer el pasado beneficia; porque de no saberlo, conlleva a la ignorancia, como acertadamente menciona el historiador “Quién Paulno Preston: conoce su historia está condenado a repetir sus errores” https://img.goraymi.com/2018/06/21/1e3f6b39f735fd4198ec9698ef123f43_xl.jpg 16 HISTORIA DEL TURISMO - EVOLUCIÓN HISTÓRICA En el siglo XIX Nace Revolución Industrial Ocio, descanso, Cultura, salud Intenci Negocios o relaciones ón familiares Guerra, movimientos migratorios Motivad os Conquistas comercio  EDADES HISTÓRICAS DEL TURISMO COMTEMPORÁNEA Grecia: Surge las Aparecen los EDAD ANTIGUA EDAD MEDIA Surge el EDAD MODERNA Importancia al peregrinaciones primeros Turismo de Ocio y Tiempo religiosas. Alojamientos. salud y de Libre. Grandes montaña. Desplazamiento expediciones 1841 Thomas EDAD más destacados marítimas. Cook organiza eran las de Interés por el primer viaje juegos viajar de la historia. Olímpicos. Surge la El Imperio costumbre del Romano Landtour a los Frecuentaba estudiantes. aguas termales, espectáculos y teatro. HISTORIA DEL TURISMO - EVOLUCIÓN HISTÓRICA Henry Wells y William Fargo se convierten en la agencia más grande. 1850 Surge el cheque de viaje o el traveler's cheque Inventa el bono o voucher 1867 Cesar Ritz considerado padre de la hotelería Tras finalizar la guerra comenzó la fabricación en masa de autocares y automóviles. 1918 El avión se va imponiéndose sobre las compañías navieras. HISTORIA DEL TURISMO - EVOLUCIÓN HISTÓRICA La crisis repercute al Turismo hasta 1932. La segunda guerra mundial Paraliza al turismo y 1929 el mundo hasta 1949 Inicia el Boom Turístico 1950 Se comienza a legislar sobre el sector turístico y Surge la llamada sociedad del bienestar – Interés por 1973 viajar y conocer culturas. Nueva Legislación Laboral ( vacaciones pagadas y reducción de jornada a 40 hr) 1950 Se desarrolla la producción de Automóviles y Los grandes Tour Operadores Lanzan al mercado millones de 1973 paquetes turísticos utilizando vuelos charter HISTORIA DEL TURISMO - EVOLUCIÓN HISTÓRICA Nuevas formas de utilización de l tiempo libre 80 El turista busca de mayor experiencia Se inicia a controlar la capacidad de aforo Se diversifica la oferta y demanda 90 Mejora la calidad. Acuerdo Schengen y se elimina los controles 95 fronterizos en 26 países de la UE.  SUBTEMA: 1.- Historia de las agencias de viaje. HISTORIA DE LAS AAVV EN ECUADOR 1947 Se establece la Primera AAVV en Ecuador – Ecuadorian Tours. Únicas Aerolíneas de Aviación: Panagra y Avianca 1947 American Express designa a Ecuadorian Tours su representante para Ecuador. Primera agencia de Viajes que obtuvo distinción en América del Sur. Manejó en el país a los primeros turistas enviados por American Express Metropolitan Touring : Fundada el 15 de marzo Fundadores: Eduardo Proaño y Hernán Correa ejecutivos de Panagra y Avianca los cuales se unieron para comenzar la operación de turismo receptivo en el Ecuador con Metropolitn Touring. Inició con recorridos en la ciudad de Quito, visitas a los mercados indígenas de Otavalo, Ambato, Latacunga, Pujilí, Saquisilí y la aventura de visitar a los Tsáchilas cerca de Santo Domingo de los Colorados. 1969 inició la operación de Turismo organizado en las Islas Galápagos en barco.  Se crea el cupón de hotel, que hoy Henry prim conocemos como competidor Wells, serio er de Se funda en la ciudad de México la Asociación Voucher. en Cook el Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), de organización negocio de carácter civil. de tours. Thomas Cook arma un tren de 540 Se celebró Primer vuelta primera convención en México del personas en un viaje ida &vuelta a club de rotarios y, nace la entre la ciudad Leicester Loughborou de distantes turístico con un mund al en el turismo en forma & millas, gh,asistir a un 22 grupo para congreso o viajede 9 masiva en el país, de ahí personas, la cual se siguieronde realizando serie alcohólico de tardó 222 días. Se publica la ley s. una desplazamientos convenciones turísticos. y federal de turismo. Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año 185 Año 193 Año Año 0 1892 1926 1928 5 1841 1845 Año Año 1945 1950 1846 Año 188 1956 1961 1974 1867 1872 4 1874 Muere El sector Durante el periodo Thomas distributivo de la gubernamental del Lic. Luis Creo para sus Thomas Bennet crea Cook En Estados Unido industria turística Echeverría Álvarez, se crea la viajes Handbook el of el individual comienza s cambió, se encargada secretaria dede turismo comola primer itinerario the de inclusive tour la mayorista activid en introducen formular la viajes descriptivo Trip, para conocido como el turismo. ad técnicas de programación turística clientes. IIT. marketing y nacional. Se lanza lo que se llamó en nuevos conceptos 1er tour con empleo ese entonces la Circular note, Se formó la primera agencia de Se crea en México la guías, de llevando antecesora del Traveler de viajes oficial en la ciudad Confederación comercialización. de 350 personas en un viaje Check, que era aceptada por de México que empezó a Organizaciones Turísticas de a bancos, hoteles, restaurantes operar con el nombre de América Latina (COTAL), reúne través de Escocia. y casa comerciales en Wagons Lits/Cook agencias de viajes de países distintas partes del mundo. de Latinoamérica.  SUBTEMA: 2.- Antecedentes y perspectivas de las agencias de viajes. PREGUNTAS DIRIGIDAS 1. ¿En las edades Históricas mencione las actividades importantes que se realizaron? 2. ¿En qué año empieza a surgir la hotelería y como se llama el personaje que marcó historia en está actividad? 3. ¿Después de la guerra mundial indique en que año vuelve a surgir el boom turístico? 4. ¿En qué año se empieza a legislar en el Sector turístico? 5. ¿En qué año se establece la primera AAVV en el Ecuador? 6. ¿En qué año inicia el turismo organizado en GPS? 25 GENERALIDADES DEL TURISMO TURISMO TURISMO INTERNO O EXTERNO O NACIONAL INTERNACIONAL TURISMO  La ONU Turismo (ONU Turismo Tipos de Turismo 2009), señala tres diferentes formas de turismo Lugar de origen Los tipos de turismo se encuentran en función de: Lugar de destino - Sancho, A., & Buhalis, D. (1998). Introducción al turismo. Madrid: Organización Mundial del Turismo. 27  R I TE IN DOMÉSTICO/ ON OR INTERNO CI NA AL RECEPTOR EMISOR INTERNACIO Romina Sánchez Centanaro, MMDT. 28  TURISMO Resident Destinos dentro NACIONAL: es de un de su país Turismo país doméstico ✔ Con un pernocte ✔ Sin dificultad por el idioma, moneda, costumbres. ✔ No es sensible a fluctuaciones monetarias TURISMO Residentes de un Otro país INTERNACIONAL país distinto ✔ Cumplimiento de requisitos migratorios ✔ Dificultades de idioma, moneda, estilos ✔ Repercusión en la Balanza de Pago MOTIVOS DE VIAJE ¿Porqué una persona viaja? Lluvia de ideas https://static.guideadvisor.com/wp-content/uploads/thumb-cache/Time-to-Travel- 85d3dedafa29a09e471c7eae279c21cb-840x545-85-nocrop.jpg?dfc81f  1. Según el motivo de viaje2. Según la forma de viaje3. Según el tipo de viaje 4. Según el Clasificación del Turismo tipo de operación 5. Según la permanencia en el destino Otras formas de clasificar el turismo 31  Modalida Turismo convencional o motivaciones relacionadas con des- Turismo vacacional la educación, el - Turismo cultural de tipo placer el - Turismo de sol y playa vacacional descanso o con - Turismo de nieve la recreación. motivaciones de - Turismo de montaña SEGÚN EL Turismo emoción MOTIVO DE - Turismo de ríos especializado aventura o de - Turismo científico VIAJE interés científico Ligado la índole - Turismo de congreso y convenc Turismo de profesional, - Turismo religioso afinidad religiosa, o - Turismo de incentivos filosófica. - Turismo sostenible 32  Turismo individual SEGÚN LA FORMA DEL VIAJE Turismo de grupos - No depende del tipo de arreglo efectuado por el turista para realizar el viaje. - La finalidad es identificar como se efectúa el viaje. 33  El propio turista compra https:// Turismo es.123rf.com/ en forma photo_15695885_ilus independiente traci%C3%B3n- vectorial-de-la-versi directa los %C3%B3n-de- dibujos-animados-de- servicios. turismo.html SEGÚN EL TIPO DE VIAJE El turista adquiere en un Turismo solo acto de organizado compra todos (todo los servicios completo) por un precio global. - Depende de la forma como https://www.ceupe.com/blog/turismo-del-siglo-xxi-que-es-lo- que-quiere-el-turista-espanol-cuando-viaja.html se hayan efectuado los arreglos del viaje. 34  Este proviene del extranjero aquel Turismo turista que llega al receptivo destino donde la empresa esta SEGÚN EL TIPO DE Tiene afincada. su origen en el OPERACIÓN lugar donde esta establecida la Turismo empresa, y tiene emisivo como destino cualquier punto del territorio nacional o extranjero. - Las empresas que integran la mencionada industria de viajes para una mejor identificación del Campo de los negocios turísticos. 35  Es decir que posee una permanencia Turismo muy corta en el itinerante destino relacionada SEGÚN LA con un circuito o PERMANENCI itinerario. A EN EL Mantiene mayor DESTINO permanencia en el Turismo destino, asociado al residencial o uso de sistemas de de estadía alojamiento extra hoteleros. - Relacionado con la permanencia que dura el turista en lugar de destino. Romina Sánchez Centanaro, 36 MMDT.  Otras formas de clasificar el Turismo Identificar otras formas que puede adoptar la industria turística. TURISMO TURISMO DE TURISMO ALTERNATIV https://upload.wikimedia.org/wikipedia/ MASAS SELECTIVO commons/7/7b/Grupo_de_Turistas.jpg O Se Identificar al caracteriza Incluye las turismo de mayores modalidades por grandes ingresos. También concentracio de turismo conocido a grupos nes de reducidos de turistas. turistas de distintos estratos sociales. 37  ¿Qué es el Sistema Turístico? » Es el resultado de interrelaciones entre diferentes factores que actúan de forma sistemática, es decir, un conjunto de elementos interrelacionados entre sí que evolucionan dinámicamente. https://images.jifo.co/58443995_1587310005312.jpg 38  COMPONENTES DEL SISTEMA TURÍSTICO Demanda Formada por el conjunto de consumidores –o posibles consumidores– de bienes y servicios turísticos. Oferta Compuesta por el conjunto de productos, servicios y organizaciones involucrados activamente en la experiencia turística. Espacio geográfico Lugar de encuentro entre la oferta y la demanda y en donde se sitúa la población residente, que si bien no es en sí misma un elemento turístico, se considera un importante factor a la hora de planificar la actividad turística. Los operadores del mercado Son aquellas empresas y organismos cuya función principal es facilitar la interrelación entre la oferta y la demanda. 39 PLANTA TURÍSTICAFacilidades que permiten al turista disfrutar de los atractivos turístico s. SERVICIOS PLANTA DE APOYO ALOJAMIEN TURÍSTICA TO ALIMENTACI TRANSPORT ÓN E RECREACIÓN  INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA INFRAESTRUCTUR A BIENES SERVICIOS FACILIDADE SERVICIO COMUNICACI S SEGURI S DE ÓN BÁSICOS DAD ACCESO Es todo aquel servicio Conjunto de medios físicos gubernamental y económicos que y privado que contribuye constituyen la base de al desarrollo de la sustentación para el actividad desarrollo de cualquier turística de un país. sector. Superestructura Turística «Como la legislación y todos los organismos especializados, tanto públicos como de la actividad privada, encargados de optimizar y modificar cuanto fuere necesario el sistema turístico» Boullón ( Trillas 1999). Conjunto de organismo públicos y https://www.turismo.gob.ec/wp-content/uploads/ 2020/02/Logo-Mintur800x450.jpg privados que regulan y fomentan y/o coordinan la actividad turística  ESTRUCTURA TURÍSTICA Conjunto de recursos que se desarrollan sobre la infraestructura, concurriendo en la prestación de los servicios turísticos comprende de: alojamiento, restaurante, instalaciones recreativas, https://www.eltiempo.com/files/article_multimedia/uploads/ agencias, empresas de 2020/07/15/5f0f7308626e6.jpeg transporte.  Oferta turística “Conjunto de productos y servicios turísticos puestos a disposición del usuario turístico en un destino determinado, para su disfrute y consumo”. OMT: Gasto turístico, para identificar las diferentes https://slideplayer.es/5410919/17/images/1/OFERTA+TUR categorías de oferta %C3%8DSTICA+ATRACTIVOS+TUR%C3%8DSTICOS+RECUR SOS+Super+-+estructura.jpg turística. IMPACTOS DEL TURISMO ⮚ Fuente generadora de divisas. ⮚ Permite crecimiento sostenible de los recursos. ⮚ Impulsa el desarrollo económico. ⮚ Favorece entre las poblaciones. https://1.bp.blogspot.com/-LQSbgON2LbQ/VfHWI- gDQRI/AAAAAAAAG3M/9lII_NMNBs8/s1600/huella- carb%25C3%25B3nica.jpg Ing. Jazmin Peñafiel IMPACTOS NEGATIVOS DEL TURISMO » Temporal: Algunos empleos inestables. » Ecosistema: Contaminación » Daño Social: Desaparición de algunas tradiciones. https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSiq- H9La7zMfG_jzpgspqS1BPTbXGXXjLtxQ&usqp=CAU Ing. Jazmin Peñafiel  IMPACTO CULTURAL POSITIVO: NEGATIVO: » Mejora la calidad de » Rechazo a la vida. invasión. » Promoción y » Comercialización conservación del de valores. patrimonio cultural. » Pérdida de » Fortalecimiento de identidad cultural. valores. » Problemas sociales. » Intercambio Cultural. Ing. Jazmin Peñafiel  IMPACTO AMBIENTAL POSITIVO: NEGATIVO: » Más inversión para áreas » Saturación de sitios naturales. turísticos. » Preservación de sitios » Deterioro de los sitios históricos. históricos. » Conciencia Ambiental » Contaminación local. » Mejorar la calidad ambiental. https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images? q=tbn:ANd9GcQEWsdQusjlbXDdLzTSzWmF7jMdqk-nVA3lDQ&usqp=CAU SUBTEMA: 3.- Empresas organizadoras, intermediarias y promotoras. Ejemplos prácticos Tipos de turismo Clasificación del turismo 49 En primer lugar, es importante entender que existen dos grandes canales de distribución diferentes. Uno es la intermediación tradicional y el otro la info-mediación turística, más común en la actualidad. INTERMEDIACIÓN TRADICIONAL Ventas directas La info-mediación se basa en el hecho de tener un sitio web de https://www.entornoturistico.com/wp-content/uploads/2018/03/Canales-de-distribuci %C3%B3n-en-turismo.jpg comercio electrónico. 50 INTERMEDIARIOS TURÍSTICOS » Son aquellos que poseen licencia para ejercer actividades de intermediación. Mayoristas Minoristas Dual https://pt.slideshare.net/OfeBepa/3-distribucion-turistica-indirecta-60384906/5 Tour operadores 51  MAYORISTAS Organizan los servicios y paquetes turísticos para venderlos a otras agencias. No pueden vender directo al público MINORISTAS/ Comercializan directamente al consumidor final los AA.VV. productos elaborados por los mayoristas o los propios. No pueden ofrecer a otras agencias. Intermediaria entre el proveedor y el cliente. DUAL Disponen de dos licencias (mayoristas/minoristas). Venden y elaboran paquetes turísticos a otras empresas y al público. AGENCIAS Proyectan, elaboran, diseñan, organizan y operan OPERADORAS O productos y servicios dentro de territorio nacional para TOUR ser ofrecidos y vendidos a través de las agencias OPERADORES mayoristas y minoristas, pudiendo también ofrecerlos y venderlos al turista. Grandes AA.VV. Que elaboran paquetes turísticos para un alto numero de clientes, forman grupos empresariales. OTROS Centrales de reserva INTERMEDIARIOS Apps https://pt.slideshare.net/OfeBepa/3-distribucion-turistica- 52 indirecta-60384906/5 GDS ACTIVIDAD DE CIERRE https://sites.google.com/site/turismosostenibleyeseniaruiz/2-la-actividad-turistica-y-sus-impactos-ambientales-y-culturales/2-1- impactos-ambientales-y-culturales-de-actividad-turistica 53 Conclusiones https://prezi.com/ad8b6ulcjdgp/intermediarios-turisticos 54 ORIENTACIÓN DE ACUERDO A LO ABORDADO EN CLASE REALIZAR UNA SÍNTESIS MÍNIMO 10 LÍNEAS  BIBLIOGRAFÍA 1. TORRE, FRANCISCO DE LA.. (2010). AGENCIAS DE VIAJES. ESTRUCTURA Y OPERACIÓN. MÉXICO: TRILLAS. https://www.lavanguardia.com/r/GODO/LV/p6/WebSite/2019/04/21/Recortada/ img_lfarras_20190416-215140_imagenes_lv_terceros_istock-639330984-kE4E- [email protected]