Séance 1 PDF - Communication (French)
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Ce document présente un cours sur la communication, abordant notamment le modèle mathématique de l'information de Shannon et Weaver, les défauts de ce modèle, et la communication externe. Il introduit des concepts comme la signification, l'interprétation et le feedback. Des sujets comme le marketing, le rôle de la communication et des stratégies liées aux produits sont aussi évoqués.
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La communica2on, c’est quoi ? Modèle mathéma*que de l’informa*on de Shannon et Weaver Qu’elles sont les défauts de ce modèle ? (Pas de retour desNnataire vers source, pas de cerNtude que le message ait été compris) : Informa*on =/= Significa*on Pas d’interpréta*on...
La communica2on, c’est quoi ? Modèle mathéma*que de l’informa*on de Shannon et Weaver Qu’elles sont les défauts de ce modèle ? (Pas de retour desNnataire vers source, pas de cerNtude que le message ait été compris) : Informa*on =/= Significa*on Pas d’interpréta*on Communica*on verbale, volontaire (non-verbal est parfois involontaire), ra*onnelle (conscient), linéaire (pas de feedback) Récepteur : o N’est pas passif o Est un interpréteur Feedback : s’influencer, idée que l’on est toujours en train de s’ajuster Communica*on = Message + Rela*on + Contexte Le message a 2 formes : verbal (plutôt contrôlé), et le non verbal Kinésique : Etude des gestes Proxémique : Etude des distances Communiquer = TransmeVre =/= Communiquer = MeVre en commun, partager Modèle orchestral : 1) On ne peut pas NE PAS communiquer 2) Toute communicaNon présente 2 aspects : contenu et rela*on 3) La significaNon de l’ensemble de ces modes, ne prend forme que dans le contexte de l’interacNon À quoi ça sert de communiquer (pour une entreprise) ? Qu’est-ce qu’une organisaNon ? Des gens, une structure, des objecNfs, une coopéraNon/coordinaNon, un environnement Pourquoi une organisaNon a-t-elle besoin de communiquer ? Lobbying : défendre ses intérêts Créer un lien, assurer les relaNons Faire agir (pour une entreprise : mise en valeur de nos produits) Améliorer son image Communica2on Externe Marke*ng : ensemble des démarches de la concepNon du produit jusqu’à la vente qui vise à créer, développer ou maintenir une part de marché Le markeNng s’intéresse au produit tel qu’il est perçu non tel qu’il est. Rôle du marke*ng : créer de la valeur, créer une différence ! Rôle de la communica*on : transmeRre ceRe différence ! Stratégie : Cible o Quel public ? PosiNonnement o Se créer une idenNté dans le marché (par exemple les différentes eaux) Produit o ConcepNon du produit (design, maNère, local) Prix o Prix réel, prix psychologique DistribuNon o Où le vendre ? Comment le vendre ? CommunicaNon Objec*fs de la communica*on externe : 1) Objec*f cogni*f : faire connaître (on achète les marques qu’on connait) 2) Objec*f affec*f : faire aimer (jouir d’une bonne réputa*on…) 3) Objec*f cona*f : faire agir (promo*ons, influenceurs…) A qui ? / Comment ? RelaNons publiques (Influenceurs, sponsoring, mécénat) Publicité (Quels lieux ? Moyens ?) PromoNon (RéducNon des prix, appel téléphonique) Personnel en contact (Avoir une bonne image RH, du bons personnels)
