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TOMA DE DECISIONES PEDRO LEON CRUZ AGUILAR DOCTOR EN ADMINISTRACIÓN  TOMA DE DECISIONES Es el proceso de elegir una solución entre todas las alternativas disponibles Es un proceso sistemático en el que los gerentes definen problemas, evalúan alternativas y el...

TOMA DE DECISIONES PEDRO LEON CRUZ AGUILAR DOCTOR EN ADMINISTRACIÓN  TOMA DE DECISIONES Es el proceso de elegir una solución entre todas las alternativas disponibles Es un proceso sistemático en el que los gerentes definen problemas, evalúan alternativas y eligen la alternativa que le brinda el máximo beneficio a la organización. Comprar equipos de computo Construir una nueva planta Proceso de toma de decisiones Pasos del proceso de toma de decisiones 1. Definir el problema 2. Identificar los criterios de decisión 3. Ponderación de los criterios de decisión 4. Desarrollo de alternativas 5. Evaluación de las alternativas 6. Selección de una alternativa 7. Implementación de la alternativa 1. Identificar el Problema Hay un problema cuando existe una brecha o diferencia entre un estado deseado ( lo que se quiere ) y un estado existente (la situación que en realidad se esta enfrentando). Obstáculo que dificulta el logro de un objetivo o propósito que se quiere alcanzar. Los gerentes deben contar con el conocimiento y la habilidad para resolver problemas. EJ: Los 100 vendedores de la funeraria “Aquí te espero” , tienen inconvenientes para desarrollar sus ventas. 70 de ellos, tienen computadores portátiles muy obsoletos y 30 no tienen, se le pedirá cotización a quince empresas y entre las que contesten se debe escoger la mejor para la organización 2. Identificar los criterios de decisión Son los estándares empleados para guiar los juicios y las decisiones. Los parámetros que definen los factores importantes o relevantes para resolver un problema. EJ: Memoria y capacidad de almacenamiento Duración de la batería Peso Garantía Calidad de la pantalla 3. Ponderación de los criterios Como todos los criterios no tienen la misma importancia se los pondera , de una manera muy fácil. Dándole el valor de 10 al criterio más importante y luego se le va dando a los demás un valor más bajo. EJ: Capacidad de almacenamiento de la memoria : 10 Tiempo de duración de la batería : 8 Peso : 6 Tiempo de Garantía: 4 Calidad de la pantalla : 3 4. Desarrollo de alternativas Lista de alternativas viables que podrían resolver el problema. Se trata de generar tantas alternativas como sean posibles. EJ: De las quince cotizaciones pedidas contestaron 5 Lenovo ideapad Apple MacBook Toshiba Satellite Dell Inspiron HP Pavillon 5. Evaluación de las alternativas Una vez identificadas las alternativas el gerente debe evaluarlas utilizando un criterio para su calificación. Se recomienda nombrar un comité donde participen los funcionarios involucrados en la compra para que realice la calificación EJ: El gerente nombre un comité conformado por: el subgerente administrativo, el jefe de compras y el Ingeniero jefe de Sistemas de Información para que calificara las posibles alternativas. Se calificará de 1- 10, siendo uno la calificación cuando el criterio de la alternativa o marca de computador sea el menor entre las diferentes alternativas y diez cuando el criterio de la alternativa o marca del computador sea el mayor entre las diferentes alternativa. 5. Evaluación de las alternativas (II) Capacidad de Tiempo de Tiempo Calidad de Alternativas (Marca ) almacenamiento duración de la Peso de la pantalla de la memoria batería garantía Lenovo ideapad 8 5 7 10 10 Apple MacBook 8 7 7 8 7 Toshiba Satellite 7 8 7 8 7 Dell Inspiron 10 7 10 6 7 HP Pavillon 4 10 4 8 10 6. Selección de la alternativa Se elige la mejor alternativa o sea la que obtenga el mayor puntaje que resulte de la calificación dada a cada una de las alternativas multiplicada el valor ponderado dado a los criterios de decisión.  6.Selección de la alternativa (I) Capacidad de Tiempo de Tiempo de Calidad de la almacenamient Peso Marca duración de la garantía pantalla Total o de la memoria (6) batería (8) (4) (3) (10) Lenovo ideapad 8 80 5 40 7 42 10 40 10 30 232 Apple MacBook 8 80 7 56 7 42 8 32 7 21 231 Toshiba Satellite 7 70 8 64 7 42 8 32 7 21 229 Dell Inspiron 10 100 7 56 10 60 6 24 7 21 261 HP Pavillon 4 40 10 80 4 24 8 32 10 30 206 7. Implementación de la alternativa La decisión se pone en practica dándola a conocer a los involucrados para que se comprometan con ella. Es bien sabido que si las personas participan en el proceso de decisión, contribuyen con mayor empeño a que esta alternativa se convierta en una realidad. EJ: Se ordene por parte de la gerencia al jefe de compra de la Funeraria “Aquí te espero” , la adquisición de 100 computadores Dell Inspiron para los vendedores. Modelo de toma de decisiones Racionalidad Racionalidad limitada Tomas racional de decisiones Implica elegir alternativas lógicas y consistentes para obtener maximo valor. Supuestos: Eligen decisiones lógicas y consistentes para obtener el máximo valor. El que toma la decisión es completamente objetivo y lógico. El problema es claro y libre de ambigüedades. El tomador de la decisión tiene una meta clara y especifica. El tomador de la decisión esta al tanto de todas las posibles alternativas y sus consecuencias. Elige una decisión que maximiza el valor Ejemplo Planeación : ¿Cuáles son los objetivos de la organización en el largo plazo? ¿Qué estrategias son mas útiles para lograr dichos objetivos? Organización ¿Cuántos empleados deben reportarse directamente conmigo? Racionalidad limitada Toma la decisión de manera racional pero esta limitada por la capacidad del tomador de decisiones para procesar la información debido a que no le es posible conocer la información de todas las alternativas posibles. Transigen con una solución aceptable, en lugar de maximizar los beneficios, esto significa que aceptan soluciones que son “suficientemente buenas”. Tipo de decisiones Programadas No programadas Decisiones programadas Son decisiones repetitivas que pueden ser manejadas con un método de rutina y responden a problemas estructurados que se caracterizan por ser sencillos, conocidos y fáciles de definir. Frecuencia : repetitivas rutinarias Marco temporal : corto plazo. Decisiones no programadas Son decisiones únicas y no recurrentes que demandan soluciones hechas a la medida y responden a problemas no estructurados que se caracterizan por ser problemas nuevos o inusuales en los que la información disponible es ambigua o incompleta Frecuencia: Poco comunes, nueva Marco temporal: largo plazo La solución depende de: juicio y creatividad Condiciones de toma de decisiones Certidumbre Riesgo Incertidumbre Condiciones de toma de decisiones Certidumbre Riesgo Condiciones en la que tomador de Situación en la que el tomador de decisiones puede tomar la decisión decisiones es capaz de calcular la acertada porque conoce todos los probabilidad de que se den ciertos resultados posibles. resultados Condiciones de toma de decisiones Incertidumbre Situación en la que el tomador de decisiones no tiene certeza ni estimaciones probabilísticas razonables. GRACIAS