Repaso de Examen de Políticas PDF

1 Variables del marketing mix 4p’ s del marketing (producto , precio, ganancias.//////Distribuir productos y recoge el conjunto de variables sobre plaza y promoción) servicios en...

1 Variables del marketing mix 4p’ s del marketing (producto , precio, ganancias.//////Distribuir productos y recoge el conjunto de variables sobre plaza y promoción) servicios en el momento, lugar, precio las que la empresa puede incidir para Funciones del Marketing y forma correctos. planificar las decisiones comerciales según philip kotler: Proceso para estratégicas. estas variables son: el relacionarse con el mercado y obtener producto , el precio , la distribución y la beneficios.//// Arte de satisfacer a los comunicación consumidores generando El marketing en la gestion de la empresa del cliente, personalizando más y MK de servicios: se aplica a se centraba en la producción y evitando productos homogéneos. sectores como ocio, enseñanza, comercialización eficiente, dejando en Customer cost: No es solo el precio del transporte o bancos. Se centra segundo plano las necesidades del producto, sino el coste total para el en bienes intangibles, cuyo consumidor. cliente, como tiempo, esfuerzo o beneficio se percibe solo al Enfoque de marketing o enfoque hacia el desplazamiento. usarlos. cliente Convenience: Facilitar al cliente el MK NO LUCRATIVO: lo usan Kotler recomienda que las empresas acceso al producto o servicio, organizaciones sin ánimo de lucro para enfoquen sus decisiones de marketing asegurando que los canales de compra y promover servicios o ideas. desde la perspectiva del cliente y se comunicación sean simples y eficientes, MK ESTRATEGICO Y OPERATIVO: diferencien mediante una excelente como el uso de internet para información E: analiza las necesidades del relación con ellos. y compras. consumidor y define un plan a Communication: Los clientes prefieren largo plazo. una comunicación directa y personalizada, enfocada en lo que les O: define las acciones y interesa, en lugar de publicidad masiva. herramientas para cumplir los objetivos del plan de marketing Tipos de marketing a corto plazo, enfocándose en producto, precio, distribución y MK EMPRESARIAL: comunicación. MK de productos de consumo masivo: Consiste en identificar el público adecuado para MK INTERNO Y EXTERNO posicionar el producto en el mercado correcto. E: incluye acciones como analizar la competencia, elegir MK de productos industriales: canales de distribución, fijar Se aplica a productos que no Las 4 C del marketing precios y crear publicidad para van al consumidor final, sino a comercializar productos o un intermediario que los Customer solution: No se trata de qué servicios. transforma en otro producto producto fabricar, sino de ofrecer para venderlos. I: busca que los empleados soluciones que cubran las necesidades adopten los valores de la  2 empresa para maximizar la NUEVAS TECNOLOGIAS APLICADAS ANALISIS DEL MERCADO: estudia a las satisfacción del cliente. AL MK: ayudan a las empresas a crear personas y organizaciones que necesitan, desean MK EMOCIONAL: usa emociones para nuevos canales de distribución y y pueden comprar un producto. conectar y fidelizar a los clientes. comunicación para aumentar su MK RELACIONAL: concentra esfuerzos presencia y competitividad en el TIPOS DE MERCADO SENGUN LA EXTENSION en conocer las necesidades específicas mercado. del cliente, llegando a la customización REDES SOCIALES: son MERCADO TOTAL: incluye a todos los del servicio, como por ejemplo la plataformas que conectan consumidores con necesidades que un personalización de envases. personas y ahora sirven como producto puede satisfacer. MK INTERNACIONAL: se refiere a las canales entre empresas y MERCADO POTENCIAL: está formado estrategias que las empresas deben usar clientes. Sus ventajas incluyen por personas u organizaciones que no al introducir productos en otros países. segmentar al público, difundir son clientes actuales, pero que podrían Implica investigar el mercado para contenido y controlar el comprar o usar un producto en el conocer su potencial, identificar el presupuesto. presente o futuro. público objetivo y estimar las posibles MERCADO OBJETIVO: es el grupo de POSICIONAMIENTO EN ventas. segmentos del mercado potencial que la BUSCADORES:busca BENCHMARKING: compara una empresa selecciona para atraer y maximizar la visibilidad online. empresa con el líder del mercado para venderles su producto o servicio. Hay dos métodos: SEM, usando identificar diferencias y mejorar. MERCADO REAL O EFECTIVO: está anuncios pagados como Google MK DE SERVICIOS: se enfoca en formado por las personas y Ads, y SEO, optimizando la web actividades intangibles que satisfacen organizaciones que ya compran, poseen para aparecer en los primeros necesidades sin implicar posesión. Los o utilizan un producto en un momento resultados orgánicos. servicios suelen combinarse con bienes dado. materiales y requieren técnicas de MK MOVIL: usa dispositivos marketing distintas a los productos. móviles como canal, empleando TIPOS DE MERCADO SENGUN LA DEMANDA apps, mensajes, QR, Estrategia geolocalización o realidad MERCADOS DE CONSUMO:están tangibilizacion del servicio aumentada. Permite a las formados por los consumidores finales realizacion de ventas cruzadas empresas conocer, interactuar y que compran productos y servicios. creacion de una identidad premiar a sus clientes. MERCADOS ORGANIZACIONALES: corporativa solida están formados por empresas e ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES DEL instituciones que compran bienes y singularizacion del servicio MERCADO: identifica necesidades no satisfechas servicios para: diferenciacion por calidad del o mal cubiertas. Según Kotler, esto surge al servicio Mercados industriales: para alinear la motivación empresarial con un grupo de producir otros productos. armonizacion de la demanda personas que tienen esas necesidades. del servico Mercados de reventa: para venderlos a otros utilizacion intensica del consumidores. marketing relacional  3 Mercados institucionales o Internacional:incluye uno o varios países sustitutos, buscando diferenciarse para gubernamentales: para fuera del territorio nacional. mantener su lugar en el mercado.El satisfacer necesidades públicas análisis de la competencia debe ANALISIS DEL TAMAÑO Y DE LA CUOTA DE considerar: TIPOS DE MERCADO SENGUN LA MERCADO: es el porcentaje de participación de Cuota de mercado de cada empresa. COMPETENCIA una empresa en el mercado, que muestra las Jerarquía: líderes, retadoras y ventas de la empresa en relación al total de seguidoras. Monopolio de oferta: Solo una empresa ventas del mercado. Número de competidores directos y ofrece el producto, y tiene gran poder La cuota de mercado puede expresarse en forma productos sustitutivos. para fijar condiciones, debido a barreras de porcentaje de participación según: Distribuidores:son empresas que apoyan de entrada para competidores. la promoción, distribución y venta, como Oligopolio de oferta: Pocas empresas mayoristas, minoristas, operadores ofrecen el producto, y sus decisiones logísticos y servicios de telemarketing. afectan a las demás, con muchos Prescriptores: son personas o grupos consumidores interesados. que influyen en la decisión de compra Competencia perfecta: Hay muchos recomendando un producto. Aumentan la vendedores y compradores de un visibilidad de la marca y suelen incluir producto homogéneo. La información es figuras conocidas en publicidad. accesible para tomar decisiones, pero es Intermediarios financieros: como bancos una situación teórica. o compañías de crédito, ofrecen Competencia imperfecta: Muchos financiación externa. Las empresas vendedores ofrecen productos ANALISIS DEL ENTORNO: identifica deben analizar las opciones y elegir la diferenciados para satisfacer a diversos oportunidades y amenazas. Una oportunidad es que mejor se ajuste a sus necesidades y consumidores, lo que es común en la un evento que puede aumentar ventas o ofrezca mejores intereses. mayoría de los mercados. beneficios si se aplica una estrategia adecuada. Medios de comunicacion: influyen en la Una amenaza es un evento que puede imagen de una empresa. Es clave TIPOS DE MERCADO SEGÚN EL ÁMBITO disminuirlos si no se toma la estrategia correcta. monitorear lo que se publica para GEOGRAFICO aprovechar noticias positivas y responder MICROENTORNO :son aquellos directamente rápidamente a las negativas, Local:se encuentra en una zona reducida vinculados a la empresa especialmente en Internet. (barrio, distrito o municipio). Regional:su influencia abarca una zona Proveedores:El poder de negociación MACROENTORNO: incluye factores externos geográfica determinada libremente,que con proveedores depende del volumen que afectan a la empresa y a la población en no tiene por qué coincidir de compra, la fidelidad y su posición en general. necesariamente con la división territorial el mercado. Al seleccionarlos, evaluamos política. coste, plazos, condiciones de pago, Demografía:analiza las características de Nacional:abarca todo el territorio calidad y flexibilidad. la población objetivo, como el tamaño de nacional. Competencia: Las empresas deben analizar a la competencia y los productos  4 las familias, la estructura por sexo y grandes tienen costos más bajos, Accesible: Fácil de alcanzar con canales edad, y la ubicación. mientras que una nueva, con demanda de venta y publicidad. Economia:influye en las decisiones incierta, enfrentará más dificultades. Sustancial: Rentable, con retorno de empresariales y el consumo. Un análisis La diferenciación del producto: Cuanto inversión asegurado. económico detallado ayuda a minimizar más único sea nuestro producto, más Diferenciable: Consumidores que riesgos y maximizar beneficios. lealtad tendrán a los consumidores hacia respondan distinto al marketing. Medio ambiente: impulsa a las empresas la marca. Estable: Rentable a largo plazo. a crear productos sostenibles debido a la La inversión de un capital importante: creciente conciencia sobre el cambio Cuando entrar en un sector representa CRITERIOS DE SEGMENTACION climático. una fuerte inversión de capital, son Tecnologia:mejora la fabricación, calidad, menos las empresas que lo intentan. Las variables geográficas: como el país, eficiencia y costes, además de crear el acceso a los canales de distribución: región, municipio, hábitat (rural o urbano) nuevos canales de distribución, como Las empresas nuevas tienen más y clima, ayudan a crear grupos de Internet. Es esencial analizar su impacto dificultades para acceder a clientes homogéneos. Muchas empresas en el sector y en el producto. distribuidores, salvo que ofrezcan un adaptan sus productos según los gustos El entorno político analiza la estabilidad producto único con alta demanda. específicos de cada lugar. del gobierno y los grupos de presión que El know-how o experiencia en un sector Las variables demográficas: como pueden influir en la economía y política, aumenta la competitividad, dando género, edad, estado civil y tamaño de la afectando los planes a largo plazo. ventaja a los pioneros sobre los nuevos familia, son muy utilizadas porque El entorno legal estudia las normativas productores. facilitan la segmentación del mercado y que impactan la producción y Las restricciones gubernamentales, están relacionadas con los deseos y comercialización, como leyes sobre como los aranceles, dificultan que preferencias de los consumidores. calidad, medio ambiente, etiquetado y productos extranjeros entren al mercado Las variables socioeconómicas: LA más políticas comerciales. local. comu en la segmentación son el nivel de Sociedad y cultura: Analizar la estructura ingresos, el empleo, el nivel de estudios social y factores como demografía, SEGMENTACION: ayuda a entender mejor a los y la clase social, que generalmente se valores, clases sociales, religión, familia, consumidores y tomar decisiones de marketing. derivan de estas tres primeras. estilo de vida y comunicación ofrece Las variables psicográficas: segmentan información clave sobre los Identificar los segmentos más atractivos, el mercado según la personalidad, estilo consumidores. como los de mayor crecimiento o de vida, valores y actitudes de los insatisfechos. consumidores. Aunque son útiles, son ANALISIS DE COMPETENCIA:Lo más Analizar a la competencia, entendiendo difíciles de aplicar debido a su naturaleza importante es identificar qué los hace únicos, sus qué necesidades cubre y detectando subjetiva. fortalezas y debilidades, usando información segmentos desatendidos. Las variables de comportamiento: pública o privada. segmentan a los consumidores según el Caracteristica momento de uso, los beneficios Las economías de escala crecientes: esperados, el grado de uso o la fidelidad reducen los costos por unidad al Medible: Con tamaño y capacidad de a la marca aumentar la producción. Las empresas compra claros.  5 ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION 3. Sociales: Necesidad de pertenecer a grupos o relaciones sociales. Estrategia de segmentación 4. Estatus y prestigio: Necesidades de indiferenciada:Reduce costes al evitar respeto, admiración y poder. diferencias en productos y mensajes, 5. Autorrealización: Lograr las pero es menos efectiva en mercados aspiraciones personales y el desarrollo competitivos o segmentados, donde de los propios valores. empresas diferenciadas pueden satisfacer mejor a los clientes. Estrategia de segmentación diferenciada:adapta el producto a diferentes segmentos, lo que permite mayor eficiencia al satisfacer mejor a los ANALISIS DE LOS CLIENTES POTENCIALES clientes y reduce la competencia, ya que adaptar productos tiene un coste alto y reduce la cantidad de competidores en cada segmento. Estrategia de segmentacion concentrada: se enfoca en un nicho específico, adaptando producción, distribución y comunicación a sus INFLUENCIA DEL ENTORNO SOBRE necesidades. EL C del C:está influenciado por la cultura, la economía, la tecnología y la POSICIONAMIENTO es la imagen que los clase social. Factores como la inflación INFLUENCIAS PERSONALES: consumidores tienen de un producto en pueden reducir el consumo, mientras que G PERTENENCIA:como la comparación con la competencia. Las acciones de la tecnología facilita el acceso a familia, que tiene un vínculo la empresa deben reforzar el posicionamiento información y productos. La clase social estrecho y es muy influyente deseado. Un mapa de posicionamiento es una agrupa a personas con valores y herramienta que muestra los elementos G REFERENCIA aunque no necesidades similares. diferenciadores de un producto y su posición tienen una conexión emocional INFLUENCIAS INTERNAS SOBRE EL C frente a los competidores. fuerte, afectan nuestras del C :Las influencias internas sobre el aspiraciones y decisiones de comportamiento del consumidor se consumo) basan en la pirámide de necesidades de Maslow, que tiene cinco niveles: ROL SOCIAL Y ESTATUS La 1. Fisiológicas: Necesidades básicas para sociedad tiende a valorar a las sobrevivir (hambre, sed, etc.). personas por los objetos 2. Seguridad: Protección física, estabilidad materiales que poseen. y orden.  6 PROCESO DE COMPRA : El proceso de decisión fomenta futuras compras y de compra involucra varios roles que pueden ser recomendaciones positivas. asumidos por una o varias personas: APLICACIONES INFORMATICAS PARA EL Iniciador: Sugiere la necesidad de ANALISIS DEL MERCADO:incluyen editores de comprar el producto. texto, hojas de cálculo y bases de datos, y Influenciador: Apoya la idea y facilita la presentan la información de manera visual decisión. mediante gráficos para facilitar su comprensión. Decisor: Toma la decisión final de compra. Comprador: Realiza la compra, aunque no siempre es el consumidor. Consumidor o usuario: Utiliza el producto o servicio, aunque no siempre es quien lo compra. FASES Reconocimiento de una necesidad: El consumidor se da cuenta de que necesita un producto o servicio. Búsqueda de información: Si la compra es importante o costosa, el consumidor busca detalles sobre distintas opciones. Evaluación de alternativas: Analiza las opciones y aplica criterios para tomar una decisión. Decisión de compra: Tras la evaluación, decide si compra o pospone la adquisición. Evaluación post-compra: Después de comprar, puede experimentar dudas sobre su elección, lo que se llama disonancia cognitiva. Reducir esta duda mejora la satisfacción del cliente y