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TEST 7 1 Il valore è la [?] dei benefici, dell’utilità e dell’importanza di qualcosa. A. Inerente XB. Percepito C. Obiettivo D. Marketing 2. Un’organizzazione è un [?] che ha compiti specifici, con responsabilità, autorità e relazioni per conseguire i propri obiettivi. A. Business o soc...

TEST 7 1 Il valore è la [?] dei benefici, dell’utilità e dell’importanza di qualcosa. A. Inerente XB. Percepito C. Obiettivo D. Marketing 2. Un’organizzazione è un [?] che ha compiti specifici, con responsabilità, autorità e relazioni per conseguire i propri obiettivi. A. Business o società B. Scopo di lucro o senza scopo di lucro XC. Persona o gruppo D. Comunità o società 3. Le relazioni di servizio vengono stabilite tra due o più parti interessate per [?]. A. Fornire beni e accedere a risorse ed eseguire azioni B. Fornire e consumare servizi C. Conduzione del business XD. Co-creare valore 4. Selezionare la risposta MIGLIORE. Un consumatore è un’organizzazione che [?] servizi. A. Utilizzi B. Fornisce C. Autorizza i budget per XD. Riceve 5. Il consumo di servizi coinvolge tre ruoli specifici: i clienti che [?], gli utenti che utilizzano i servizi e gli sponsor che [?]. A. Pagare i servizi, promuovere i servizi XB. Definire i requisiti, autorizzare i budget C. Usare i servizi, definire i requisiti e autorizzare i budget D. Definire i requisiti e autorizzare i budget, promuovere i servizi 6. Clienti, utenti e sponsor A. Non può trattarsi della stessa persona o organizzazione B. Non possono avere la stessa aspettativa nei confronti dei servizi C. Possono essere solo persone e non organizzazioni XD. Possono avere aspettative di servizio diverse e perfino in conflitto tra loro 7. Un [?] è una configurazione delle risorse di un’organizzazione progettata per offrire valore a un consumatore. A. Offerta di servizio B. Sistema di gestione del servizio C. Servizio XD. Prodotto 8. Un [?] è un mezzo che permette la co-creazione del valore favorendo il conseguimento dei risultati che i clienti desiderano ottenere. A. Offerta di servizio B. Sistema di gestione del servizio XC. Servizio D. Prodotto 9. Un’[?] è una descrizione formale di uno o più servizi, progettati per soddisfare le esigenze di un gruppo di consumatori specifico. XA. Offerta di servizio B. Sistema di gestione del servizio C. Servizio D. Prodotto