الوحدة السابعة - إدارة البيانات والوثائق الإلكترونية
Document Details
Uploaded by Deleted User
Tags
Related
- PhilGEPS: Philippine Government Electronic Procurement System (PDF)
- El Aviso de puesta a disposición de la Notificación Electrónica (PDF)
- El derecho a relacionarse electrónicamente con la Administración. Un derecho en crisis. PDF
- E-commerce and E-Governance Notes PDF
- Lesson 7 E-Governance PDF
- RFBT MIDTERM PDF
Summary
This document covers the seventh unit on electronic data and document management, focusing on e-government applications in Saudi Arabia. It discusses the concept of e-government, its dimensions (G-C, G-B, G-G), and goals. It also explores diverse e-government services and applications offered by various governmental bodies in Saudi Arabia, such as Absher and Noor.
Full Transcript
الوحدة السابعة /إدارة البيانات والوثائق االلكرتونية والتحول الرقمي :تطبيقات الحكومة االلكرتونية السعودية الحكومة اإللكرتونية هو مفهوم جديد يعتمد عىل استخدام تقنيات املعلومات واالتصاالت للوصول إىل االستخدام األمثل للموارد الحكومية ،...
الوحدة السابعة /إدارة البيانات والوثائق االلكرتونية والتحول الرقمي :تطبيقات الحكومة االلكرتونية السعودية الحكومة اإللكرتونية هو مفهوم جديد يعتمد عىل استخدام تقنيات املعلومات واالتصاالت للوصول إىل االستخدام األمثل للموارد الحكومية ،وكذلك لضامن توفري خدمات حكومية مميزة للمواطنني، والرشكات ،واملستثمرين واألجانب. أبعاد النشاطات للحكومة اإللكرتونية هناك ثالثة أبعاد لنشاطات الحكومة اإللكرتونية ،وهي: .1تعامالت من الحكومة للمواطن ()G-C أي اتصال بني الحكومة واملواطن لتقديم الخدمات الحكومية عن طريق تقنيات املعلومات واالتصاالت. .2تعامالت من الحكومة للرشكات ()G-B أي اتصال بني الحكومة والرشكة لتقديم الخدمات الحكومية عن طريق تقنيات املعلومات واالتصاالت. .3تعامالت من الحكومة للحكومة ()G-G أي اتصال بني موظف ودائرته الحكومية ،أو اتصال بني الدوائر الحكومية املختلفة للحصول عىل معلومة أو لتقديم معلومات أو خدمات عن طريق تقنيات املعلومات واالتصاالت. أهداف الحكومة اإللكرتونية تقديم الخدمات للمستفيدين يف مكان وجودهم بالشكل واألسلوب املناسبني وبالسعة والكفاءة .1 املطلوبة. توفري معلومات دقيقة ملتخذ القرار يف التخطيط والتطوير والتنفيذ للمرشوعات التنموية بشكل .2 دقيق . رفع كفاءة أعامل الجهاز الحكومي وأسلوب املراقبة واملتابعة . .3 خفض اإلنفاق الحكومي عن طريق االستخدام األمثل للموارد واستحداث آليات جديدة لتقديم .4 الخدمات الحكومية . تذليل العقبات التي تواجه االستثامر واملستثمرين . .5 محتوى الحكومة اإللكرتونية ❖محتوى معلومات :يغط استعالمات الجمهور كافة ،أو ن بي مؤسسات الدولة ،أو فيما ي بينها ن وبي مؤسسات األعمال. ❖محتوى خدم :يتيح تقديم جميع الخدمات الحياتية وخدمات األعمال. ن ❖محتوى اتصال( :وهو ما يسىم خلق المجتمعات) يتيح ربط اإلنسان بأجهزة الدولة يف كل وقت وبوسيلة تفاعل ميرسة. تطبيقات الحكومة اإللكرتونية هناك العديد من تطبيقات الحكومة االتلكرتونية منها : .1الخدمات املبارشة للجمهور مثل استالم طلبات الرخص والشهادات ودفع الرضائب وتسجيل العقارات. .2دفع املخالفات املرورية والغرامات والفواتري الربيدية والكهرباء. .3تسهيل عمليات الدفع وتنفيذ املشرتيات بالقطاع العام. .4توفري النامذج اإللكرتونية واستطالع الرأي العام بشكل آيل. ر من األمثلة عىل برنامج الحكومة اإللكتونية السعودية ر الخدمات اإللكتونية لوزارة الداخلية (أبرس): نظام أبرس :خدمة ر اكتونية مجانية تقدمها وزارة الداخلية ن والمقيمي ن للمواطني السعودية، وتهدف هذه الخدمة اىل ربط جميع القطاعات الحكومية ون ،كما أنها تعمل عىل توفت الوقت إلكت ن فيما بينها بشكل ر ي ن والجهد يف إنهاء المعامالت الحكومية. ر الخدمات اإللكتونية لوزارة الداخلية (أبرس): ُ ّ من الخدمات الت يقدمها نظام (أبش) : .1تجديد رخصة ست . .2استخراج إقامة أو تجديدها . .3استخراج تأشتة خروج وعودة أو إلغائها . .4معرفة معلومات عن البيانات الشخصية . ن التابعي والعمالة . .5معرفة بيانات عن نظام (نور): ن نظام نور :نظام يعتمد عىل التكنولوجيا يف تقديم الخدمات ن يف مجال اإلدارة التعليمية، يخدم جميع المدارس التابعة لوزارة التعليم والمديريات ن والمعلمي وأولياء التعليمية واإلدارات العاملة فيها ،والطالب األمور. نظام (إسكان): ر اإللكتونية التابعة لوزارة هو البوابة ن للمواطني اإلسكان ،يقدم خدماته الباحثي عن الدعم السك ن ين . ن ن السعوديي ن السكن الذي وي هدف إىل تنظيم الدعم ي تقدمه الدولة ،وتحديد شوط استحقاقه وأولوية الحصول عليه . نظام (حافز): ن المواطني عىل البحث عن عمل يساعد برنامج حافز يناسب مؤهالتهم ،ويقدم خدمات لدعم التوظيف، و يقدم مساعدة مالية تصل إىل ن ألف ريال شهريا بهدف ي دعم عملية البحث عن وظيفة. ُ نظام (مساند): هو نظام تابع لوزارة العمل والتنمية االجتماعية يهدف إىل تسهيل إجراءات استقدام العمالة ن ن المتلية ،وزيادة مستوى حفظ حقوق جميع األطراف . ن حيث يسهم "مساند" يف رفع ي وع أصحاب العمل والعمالة نن المتلية بتوضيح حقوقهم وواجباتهم. نظام (إنجاز): بي وزارة الخارجية ن وبي األفراد حيث تعد بوابة إنجاز حلقة الوصل ن ون الذي يتطلب تصديق مكاتب اإللكت ن ر تتيح آلية جديدة للتفويض ي االستقدام المحلية عىل التأشتات الفردية كالعمالة ن ن المتلية. وه خدمة تتيح لصاحب الصالحية إدارة وتسجيل التفويض عىل ي التأشتة الخاصة به ،كما تتيح للجهات ذات االختصاص تصديق واعتماد هذه التفويضات ر إلكتونيا. التجارة اإللكرتونية ر اإللكتونية E-commerceبأنها :تنفيذ وإدارة األنشطة التجارية المتعلقة تعريف التجارة تقن شبيه. بالبضاعة والخدمات بواسطة تحويل المعطيات عت شبكة ر اإلنتنت أو نظام ن ي ر اإللكتونية: أنماط التجارة .1عرض البضائع والخدمات عت ر اإلنتنت. .2البيع والرساء عت ر اإلنتنت. .3إجراء عمليات البيع والدفع باستخدام بطاقات االئتمان وغتها من وسائل الدفع المتاحة. افتاضية عىل ر اإلنتنت. .4إنشاء متاجر ر التويد والتوزي ع والخدمات المالية وخدمات الطتان والنقل والشحن عت اإل رنتنت. .5أنشطة ر ن ر مزايا التجارة اإللكتونية: ر االلكتونية: ن تتمت بها التجارة .1هناك العديد من المزايا ر الن ي ن طرف التجارة يكون عن بعد ،حيث ال يوجد عالقة مباشة ن ▪ اللقاء ن بي الرسكة والعميل ألن اللقاء يتم ي بي عت ر اإلنتنت. إلكتونية نف تنفيذ المعامالت ،حيث إن جميع العمليات ر الن تتم ب ن ي الرسكة والعميل ▪ االعتماد عىل ركائز ر ي ي تكون ر إلكتونية ،أي بدون استخدام وثائق ورقية. ▪ إمكانية تنفيذ جميع مكونات العملية التجارية ،بما نف ذلك تسليم السلع غت المادية عت ر اإلنتنت. ي ر ر ّ التحديات ي الن تواجه التجارة اإللكتونية .1تحديات تنظيمية : يتطلب التحول للتجارة اإللكرتونية العديد من التغريات الجوهرية يف البنية التحتية يف الهيكل ،واملسار ،والفلسفة التنظيمية للرشكات.لذا فالحاجة قامئة إىل تغري األنشطة واملامرسات الخاصة بالتجارة وإسرتاتيجياتها التقليدية . .2ارتفاع تكاليف إقامة املواقع اإللكرتونية : تصميم املواقع اإللكرتونية يحتاج إىل خرباء متخصصني يف تقنيات املعلومات ،وكذلك مختصني يف الدراسات التسويقية، بحيث يكون املوقع قاد ًرا عىل جذب عدد كبري من العمالء ،باإلضافة إىل تقديم خدمات مميزة للعميل وهذه تحتاج إىل ميزانية عالية للقيام بتلك األعامل. .3عوائق اللغة والثقافة: من أهم التحديات التي تعيق التفاعل بني العمالء والرشكات هي اللغة ،لذا فتقنيات الرتجمة إىل لغات مفهومة للعمالء أصبحت حاجة ملحه لكس هذا الحاجز. التّحديات التي تواجه التجارة اإللكرتونية .4الخصوصية واألمان : الخصوصية واألمان تقع ضمن األمور التي تعيق تقبل بعض العمالء لفكرة الرشاء من موقع عىل اإلنرتنت ،خاصة وأن عملية الرشاء تتطلب الحصول عىل بعض معلومات العميل ،مثل االسم وتاريخ امليالد والعنوان ورقم بطاقة االئتامن وغريها؛ لذا فإنه من املهم استخدام وسائل حامية من برمجيات وغريها حفاظًا عىل سالمة وتكاملية وخصوصية العمالء. .5عدم الثقة يف وسائل الدفع اإللكرتونية : الدفع باستخدام بطاقات االئتامن عرب اإلنرتنت يعد أكرث أشكال السداد ارتباطًا بالتسوق اإللكرتوين ،وعمليات تحويل املال عرب اإلنرتنت تعد من أكرث التحديات التي تواجه التجارة اإللكرتونية ،لذا فإن استخدام برمجيات خاصة بالسداد اإللكرتوين أصبح رضورة ملحه لرتسيخ ثقة العمالء بالنظام اإللكرتوين املستخدم ألغراض التجارة اإللكرتونية. أشكال التجارة اإللكرتونية .1التجارة اإللكرتونية بني وحدة األعامل واملستهلك business to customer : يعد هذا الشكل من أشكال التجارة اإللكرتونية من أكرث األشكال انتشا ًرا عىل مستوى العامل ،وذلك ناتج عن الكم الهائل من السلع والخدمات املتداولة عن طريق التجارة اإللكرتونية . .2التجارة اإللكرتونية بني وحدات األعامل ووحدات األعامل األخرى business to business : وأيضا بني مؤسسات األعامل فيام بينها ميثل هذا النوع من التجارة اإللكرتونية العمليات التجارية التي تجري بني التجار ً من خالل شبكة اإلنرتنت . .3التجارة اإللكرتونية بني وحدات األعامل والحكومة business to government : هنا يتمثل دور التجارة اإللكرتونية يف جميع املعامالت التي تجري بني الحكومة والرشكات ،مثال ذلك دفع الرضائب والجامرك والتأمينات املفروضة عىل الرشكات من قبل الدولة . -4التجارة اإللكرتونية بني املستهلك واملستهلك customer to customer : مثل مواقع الحراج أمثلة ملواقع التجارة اإللكرتونية .1موقع أمازون: موقع للتجارة اإللكرتونية والحوسبة السحابية ،تأسس عام 1994م ،وهو متجر إلكرتوين ضخم يحتوي عىل آالف املنتجات من شتى املجاالت .. .2موقع إي باي) :(ebay يعد موقع اإلي باي األول للمزادات عىل مستوى شبكة اإلنرتنت؛ إذ يلعب دو ًرا وسيطًا بني ال ّزبون والبائع ،كام يتيح املجال ألي جهة لعرض بضاعتها.يعود تاريخ تأسيس هذا املوقع الشهري إىل الثالث من شهر سبتمرب من سنة 1995م التسويق اإللكرتوين تعريف التسويق اإللكرتوين (باإلنجليزية )E Marketing بيع املنتجات والخدمات عن طريق شبكة اإلنرتنت ،إذ يتم إعداد وتنفيذ وتوزيع وترويج هذه املنتجات والخدمات باستخدام شبكات اإلنرتنت. ومتتاز عملية التسويق اإللكرتوين بتوفري أسعار تنافسية للعمالء توفر عليهم الوقت والجهد للوصول للمنتج املراد رشائه ،إذ إ ّن هذه املنتجات متوفرة عىل مدار الساعة عرب شبكات اإلنرتنت كام يتيح هذا النوع من التسويق للرشكات التي تقدم هذه الخدمة من خفض الكثري من التكاليف ،كتكاليف بناء املعارض واملخازن مام ينعكس إيجاباً عىل سعر املنتج. مزايا التسويق اإللكرتوين سهولة الحصول عىل معلومات عن أي سلعة وميزاتها بسبب التطور وانتشار اإلنرتنت. .1 إمكانية الحصول عىل السلعة من أي شخص كان فر ًدا أو منظمة. .2 إمكانية إمتام عمليات البيع والرشاء دون حاجة املشرتي إىل الذهاب إىل مكان السلعة. .3 إمكانية دفع الثمن عن طريق اإلنرتنت. .4 انخفاض تكاليف التسويق اإللكرتوين مقارنة بتكاليف التسويق التقليدي. .5 عيوب التسويق اإللكرتوين عدم قبول املستهلك الرشاء عن طريق اإلنرتنت . .1 وجود بعض الرشكات الوهمية سواء كانت رشكات عارضة ملنتجاتها أو رشكات مستهلكة . .2 عدم ضامن رسية وأمن املعلومات يف التعامل يف كثري من الرشكات . .3 عدم مجاراة التطور اإللكرتوين املتسارع . .4 أنواع التسويق اإللكرتوين .1التسويق الخارجي : التسويق الخارجي عاد ًة ما يكون مرتبطًا بوظائف التسويق التقليدية ،كتصميم املزيج التسويقي وتنفيذه. .2التسويق الداخيل : التسويق الداخيل يكون مرتبطًا بالعاملني داخل املؤسسة ليشمل تحفيز العاملني وتدريبهم عىل طرق االتصال بالعمالء وتلمس حاجاتهم وتلبية رغباتهم. .3التسويق التفاعيل : يقصد بالتسويق التفاعيل تقديم خدمات وسلع ذات جودة للعمالء بنا ًء عىل العالقة ودرجة التفاعل بن البائع واملشرتي . التعامالت املالية اإللكرتونية ر اإللكتونية : المصارف يُستخدم أكرث من مصطلح للداللة عىل مفهوم املصارف اإللكرتونية ،ولكنها تصب يف مفهوم واحد هو املصارف التي تعمل وتقدم خدمات ومنتجات باستخدام تقنيات املعلومات واالتصاالت. أهمية املصارف اإللكرتونية .1تحقيق رضا العمالء ،حيث تكفل رسعة عمليات التحويل اإللكرتوين وانخفاض كلفتها رضا العمالء عن الخدمات املقدمة من املرصف ،وتزيد وتطور ثقتهم يف التعامل املرصيف وتطوره. .2تطوير أساليب الرقابة عىل العمل املرصيف ،ومراجعة عمليات معالجة البيانات لجميع مكونات نظام املعلومات اإللكرتوين ،والعاملني ،واألجهزة ،والربامج وقاعدة البيانات. .3تحسني املركز التنافيس للمرصف. .4تحقيق عنرص توفري الوقت والسعة يف اإلنجاز ،ورسعة تداول النقد يف بيئة أساسها السعة والدقة. أمناط املصارف اإللكرتونية .1املوقع املعلومايت : ميثل الحد األدىن للنشاط اإللكرتوين املرصيف ،ويسمح هذا املوقع للبنك بتقديم معلومات حول برامجه ومنتجاته وخدماته املرصفية . .2املوقع اإلتصايل : يتيح هذا املوقع عملية التبادل االتصايل بني البنك والعمالء مثل الربيد اإللكرتوين ،ملء طلبات أو مناذج عىل الخط ، تعديل معلومات القيود والحسابات ،واالستفسارات. .3املوقع التباديل : ميكن من خالله أن ميارس البنك نشاطاته يف بيئة إلكرتونية ،كام ميكن للعميل القيام مبعظم معامالته إلكرتون ًيا من سداد قيمة الفواتري ،إدارة التدفقات النقدية وإجراء كافة الخدمات االستعالمية سواء من داخل البنك أو خارجه. مثال عىل املصارف اإللكرتونية مخاطر املصارف اإللكرتونية .1املخاطر التقنية : قد تحدث هذه املخاطر من احتامل الخسارة الناتجة عن أخطاء العمالء أو الخلل يف شمولية النظام ،أو من استخدام برنامج إلكرتوين غري مالئم مع النظام املعمول به يف املؤسسة املالية. .2مخاطر االحتيال : وقد تحدث هذه املخاطر من خالل تقليد برامج إلكرتونية أو تزوير معلومات مطابقة للربامج اإللكرتونية أو تعديل املعلومات يف النظم اآللية الخاصة باألموال اإللكرتونية. .3مخاطر قانونية : عندما ال تكون هناك أنظمة وترشيعات واضحة ودقيقة تنظم العمليات املرصفية اإللكرتونية وتعقيداتها ،وتكون قادرة عىل تربير التحديات القانونية للتعاقدات اإللكرتونية .4مخاطر فجائية : قد تحدث هذه املخاطر نتيجة مشاكل يف السيولة ويف سياسة القروض املرصفية ،مبعنى أن فشل أحد املشاركني يف تنفيذ التزاماته يف الدفع أو السداد ،يستلزم رضورة قيام مشارك أو مشاركني آخرين بتنفيذ التزاماتهم يف موعدها ،وهذا يؤدى إىل توتر العالقات وزعزعة االستقرار املايل يف السوق. وسائل الدفع اإللكرتونية .1البطاقات البنكيّة : هي بطاقات بالستيكية مغناطيسية صغرية خفيفة ج ًدا ميكن حملها واستخدامها يف رشاء معظم السلع أو الخدمات دون الحاجة إىل حمل مبالغ كبرية . وتنقسم البطاقات البنكية إىل :بطاقات الدفع والبطاقات االئتامنية . .2الشيكات اإللكرتونية : يعتمد الشيك اإللكرتوين عىل وجود وسيط إلمتام عملية التخليص واملتمثل يف جهة التخليص (البنك) الذي يشرتك لديه البائع واملشرتي . .3النقود اإللكرتونية : هي عبارة عن نقود غري ملموسة تأخذ صورة وحدات إلكرتونية ،تخزن يف مكان آمن عىل جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل يسمى باملحفظة اإللكرتونية . وسائل الدفع اإللكرتونية سداد :هو أحد أنظمة مؤسسة النقد العريب السعودي ،وهو نظام مركزي لعرض الفواتري ودفعها، واملدفوعات األخرى إلكرتون ًيا يف اململكة العربية السعودية ،حيث إن مهمته األساسية هي تسهيل عملية دفع الفواتري وتسيعها . من أهدافه: .1معالجة املدفوعات بأعىل مستويات الكفاءة واإلتقان .2تحسني نظام سداد باستمرار من خالل التطوير والتحديث الفعال. .3تطوير نظام مدفوعات للمستقبل؛ وذلك لالستخدام األمثل من قبل األفراد والقطاع التجاري والحكومي.