Новий Документ Microsoft Word.docx

**Тема 6. Вивчення потенційних споживачів, їх мотивів і цілей відпочинку**. *6.1.Конртагентська мережа. Характеристика асортименту послуг туроператора.* *6.2.Мотивація подорожей та формування пакетів послуг.* *6.3.Співвідношення головної і вторинних цілей відпочинку. Бар\'єри до подорожі.* 6.1.К...

**Тема 6. Вивчення потенційних споживачів, їх мотивів і цілей відпочинку**. *6.1.Конртагентська мережа. Характеристика асортименту послуг туроператора.* *6.2.Мотивація подорожей та формування пакетів послуг.* *6.3.Співвідношення головної і вторинних цілей відпочинку. Бар\'єри до подорожі.* 6.1.Конртагентська мережа. Характеристика асортименту послуг туроператора. У формуванні і продажі турпродукта беруть участь: - туроператори - юридичні і фізичні особи, які займаються виготовленням, просуванням і реалізацією туристичного продукту; - контрагенти (виконавці туристських послуг) туроператора - юридичні або фізичні особи, які безпосередньо надають послуги з розміщення, харчування, транспортні, екскурсійні та інші послуги, що входять в турпакет, - це готелі, ресторани, транспортні компанії (компанії-перевізники), підприємства культури (парки, музеї, театри), спорту (клуби, стадіони), лікувально-оздоровчі заклади і екскурсійні підприємства і т. д. Вони виступають внутрішніми і іноземними контрагентами, які надають послуги, включені в тур туроператорами; - турагенти - юридичні або фізичні особи, які займаються просуванням і реалізацією туристичного продукту, тобто вони є посередниками; - споживачі туристичного продукту - будь-які фізичні особи, які використовують, придбавають або мають намір придбати туристські послуги (турпродукт) для особистих потреб. Ця взаємодія юридично закріплюється на основі цивільно-правових договорів між ними. Цивільно-правовий договір - один з основних засобів регулювання ринкової економіки. З точки зору права, туристичний продукт визначається як право на тур, призначений для реалізації туристові. Розрізняється оптова і роздрібна реалізація турпродукта. Оптова реалізація здійснюється за посередницьким договором, що має форми (детально див. п.5.2): - договору-доручення; - договору комісії; - агентської угоди. Туроператор залежно від виду договору виступає в ролі довірителя, комітента або принципала. Роздрібний продаж турпродукта кінцевому споживачеві - туристові здійснюється за договором купівлі-продажу, інакше кажучи, за договором відшкодувального надання туристських послуг. Угоди з контрагентами - транспортними підприємствами, зокрема з авіаперевізниками, можуть бути оформлені договорами фрахтування (чартер, субчартер), що визначають орендні зобов\'язання відносно усієї або частини місткості транспортного засобу, що здійснює чартерний рейс, або договорами на придбання блоку місць в транспортному засобі (блок-чартер), що визначають стосунки купівлі-продажу прав на послуги з перевезення пасажирів і їх багажу чартерним або регулярним рейсом. У національному законодавстві під туроператорской діяльністю розуміється діяльність, спрямована на формування, просування і реалізацію турпродукта. Ця діяльність здійснюється юридичною особою або індивідуальним підприємцем (туроператором) на підставі спеціального дозволу - ліцензії на туристську діяльність. Класифікатор видів економічної діяльності, продукції і послуг (КВЕД) класифікує діяльність в області туризму і екскурсії як два види діяльності - діяльність по організації відпочинку і подорожей і діяльність по реалізації туристських і екскурсійних послуг \[5, глава 5\]. Отже, туроператор надає дві великі групи видів туристських послуг: 1.послуги з організації відпочинку і подорожей включають (6 підвидів): - подорожі по туристичним маршрутам; - подорожі вихідного дня; - рекламно-інформаційні послуги туристичних підприємств і організацій; - послуги проживання туристів; - екскурсійні послуги; - інші послуги туристичних підприємств і організацій. 2.послуги з реалізації туристичних і екскурсійних послуг (6 підвидів): - продаж путівок на маршрути і квитків на екскурсії по території України; - продаж подорожей до іноземних країн; - бронювання послуг; - оформлення виїзних документів на подорж до іноземних країн; - бронювання квитків міжнародних перевізників; - доставка турпутівок, екскурсійних і транспортних квитків. Просування турпродукта може бути віднесене до підвиду рекламноінформаційних послуг. Крім того, при проведенні подорожей і екскурсій виникає потреба в послугах керівника групи (турменеджера), екскурсовода або гідаперекладача. Під їх послугами розуміється діяльність професійно підготовленої фізичної особи по ознайомленню туристів в ході проведення подорожі, поїздки, екскурсії з туристичними ресурсами в країні (місці) перебування. Таким чином, в розробці, наданні і споживанні туристських послуг беруть участь наступні суб\'єкти: турист (покупець); роздрібний продавець - турагент; оптовий продавець і виготівник (організатор) туру - туроператор, контрагенти туроператора - підприємства і компанії, надаючі і виконуючі окремі послуги, по розміщенню, харчуванню, транспортні, екскурсійні, страхові, послуги, пов\'язані з оформленням закордонних паспортів і віз, бронюванням і купівлею квитків, і інші, що входять до складу туру. Допускається поєднання одним суб\'єктом, який здійснює розробку, виконання і надання туристських послуг, декількох з перелічених вище функцій. Продавці і контрагенти несуть перед туристом відповідальність за якість і безпеку туристських послуг, що надаються ними. Схема взаємодії суб\'єктів туристичного ринку представлена на рис. 6.2. У міжнародній практиці відомий і знаходить широке застосування ряд угод і контрактів, що регулюють взаємовідносини контрагентів з турагентами і туроператорами. Так, в 1963 р. Міжнародна готельна асоціація (МГА) і Всесвітня федерація асоціацій туристських агентств (ВФАТА) прийняли рішення розробити конвенцію, що визначає стосунки між власниками готелів і турагентами. Згодом ця угода стала відома як Готельна конвенція 1970 р. Конвенція визначає зобов\'язання договірних сторін, сферу застосування конвенції, а також типи гостаничных контрактів, загальні і особливі правила їх складання, величину комісійних і порядок платежів, а також умови ануляції договорів. У 1979 р. в Готельну конвенцію були внесені ряд поправок, і вона дістала назву Міжнародна Готельна конвенція, яка з 1993 р. стала Кодексом стосунків між готелями і турагентствами і використовується при укладенні готельних контрактів. Готельний контракт визначається конвенцією як «контракт, по якому власник готелю бере на себе зобов\'язання перед турагентом надавати готельні послуги (послуги розміщення) мандрівникам (туристам), які є клієнтами вищеназваного турагента». Готельним тарифом визнається офіційно опублікований для клієнтів прейскурант цін на різні послуги, які готель надає в комплексі або окремо. Конвенція зобов\'язує власника готелю давати точну інформацію відносно категорії і розташування готелю, а також якості послуг, що надаються в ній. У конвенції визначається також, що турагент не має права встановлювати для своїх клієнтів ціни вище за тих, які встановлені за договором комісії. При цьому ні турагент, ні власник готелю не повинен розкривати ціну, яка обумовлена в контракті. Конвенція визначає також і таке поняття, як «ваучер». Під ваучером розуміється документ, що випускається турагентом, по якому останній переймає на себе зобов\'язання сплатити власникові готелю послуги, котрі надаються турагентом клієнтові турагентства, тобто туристові. Законодавство визначає туристичний ваучер як документ, що надає право на послуги, що входять до складу туру, і підтверджувальний факт їх надання. 6.2.Мотивація подорожей та формування пакетів послуг. Чим людина керується при виборі поїздки, місця туристичного призначення, характеру діяльності під час подорожі? Що змушує її зробити так, а не інакше? Одним з ключових моментів, що дозволяють відповісти на ці питання, є мотивація подорожі та вибору туристичного продукту. Туристська мотивація може бути визначена як спонукання людини, спрямовані на задоволення рекреаційних потреб, в залежності від його індивідуальних фізіологічних та психологічних особливостей, системи поглядів, цінностей, схильностей, освіти і т. д. \[Квартальнов В.А. Туризм Ч.2. Мотивація туризму та подорожей\]. У світі налічується понад 300 видів і підвидів подорожі, які постійно доповнюються новими різновидами, здатними задовольнити найрізноманітніші бажання і потреби туриста. Туристська поїздка має в своїй основі мотивацію, яка є одним з найважливіших факторів прийняття рішення про подорож і вибору туристичного продукту і його складових елементів. Мотивація вибору туристичного подорожі (час, тривалість, напрямок, вид, витрати, характер діяльності) - найважливіша характеристика, що впливає на поведінкові ініціативи туриста при плануванні їм відпочинку, вибору, придбання і звершенні туру. Туристські мотиви - найважливіші складові елементи системи туристської діяльності, які можна розглядати як визначальні компоненти попиту, основу вибору поїздки і програми відпочинку. Мотиви людини в певній мірі формують його поведінку як покупця і споживача товарів і послуг, особливо в туризмі. Немає такого продукту, який може бути реалізований на ринку, якщо він не зроблений в відповідно до споживчого попиту. Адресність туристичного продукту є запорукою його продажоздатності. Розуміння мотивів потенційного туриста має велике значення при плануванні, формуванні та організації процесу реалізації туристичного продукту. Це дає можливість виробляти і пропонувати на ринок той туристичний продукт, який найбільшою мірою відповідає споживчим очікуванням. Туристська мотивація - це та необхідна база, на якій повинна будуватися ефективна система планування, розробки і реалізації туристичного продукту. Мотивів, якими керується турист, багато. Причому у туриста завжди присутня ціла гама спонукальних мотивів, з яких лише певні можуть мати суттєву значимість і впливати на механізм і результат ухвалення остаточного рішення. Проте будь-який мотив у конкретній ситуації під впливом певних обставин здатний впливати на поведінку споживача у процесі прийняття ним рішення про подорож і вибір турпродукту. Нерідко туристська програма змінюється під впливом не основних, а побічних мотивів. Наприклад, людина, яка відправилася на відпочинок в певне місце, часом відвідує інші цікаві місця і пам\'ятки, пояснюючи свій вчинок таким мотиваційним результатом: \"Мовляв, коли тут ще побуваю? Треба все побачити\". Мотиви обумовлюють удосконалення, розвиток і впровадження нових туристських програм. Активна і закономірна участь різних підприємств і організацій в розвитку туризму викликає нагальну необхідність не лише виявлення, вивчення і розуміння туристських мотивів, але і їх використання та посилення до них професійної уваги. Розуміння туристських мотивів дозволяє забезпечувати відповідність попиту і пропозиції і, як результат, підвищення конкурентоспроможності підприємства за рахунок задоволення потреб туриста в конкретному туристському продукті. Виявлення, знання та використання туристських мотивів повинні стати найважливішою стратегією туристичного підприємства, орієнтованої на визначення ринкових потреб і створення таких видів турпродукту, які відображають вимоги певних сегментів ринків. Туристські мотиви як визначальний компонент попиту повинні бути покладені в основу діяльності турфірми з розрахунком, що вироблений туристичний продукт зможе забезпечувати туристичний попит. При цьому важливий двоєдиний і взаємодоповнюючий підхід: з одного боку, ретельне, всебічне вивчення і використання мотивів споживача, орієнтація на них виробництва, адресність турпродукту; з іншого - активний вплив на існуючі мотиви, їх формування. Класифікація мотиваційний аспектів. Мотиви певною мірою зумовлюють поведінку людини як покупця турпродукту, впливаючи на вибір практично всіх його складових елементів. Не всі туристські мотиви можуть бути чітко сформульовані і визначені, але їх можна систематизувати. Мета (ціль) подорожі є першоосновою відмінності туристських мотивів. Серед цілей подорожі можна виділити наступні: - відпочинок, дозвілля, розвага; - пізнання; - спорт різної інтенсивності та міри участі; - лікування; - паломництво; - ділові цілі; - гостьові цілі. Види відпочинку дозволяють скласти умовну класифікацію туристських мотивацій при виборі подорожі. 1. Турбота про здоров\'я. Для реалізації цього мотиву передбачені тури культурно-оздоровчі, лікувальні, з використанням оздоровчих видів спорту, а також екзотичні тури, наприклад для охочих кинути палити. 2. Заняття спортом. Тури, що містять різноманітні види спорту. 3. Навчання. Тури, пов\'язані з вивченням іноземних мов та розмовної практикою, що передбачають щоденні заняття і різні види рекреаційної діяльності; тури, навчальні різних видів спорту; а також професійні програми навчання (менеджмент, маркетинг, економіка та ін). Найбільшу групу складають навчальні тури за інтересами (наприклад, кулінарія, астрономія і т. д.). 4. Можливість самовираження і самоствердження. Пригодницькі тури: высококатегорийные туристські походи, сафарі, полювання, підкорення гірських вершин, експедиції тощо. 5. Можливість зайнятися улюбленою справою (хобі) в середовищі однодумців. Спеціальні тури для автолюбителів, фанатів і спортивних уболівальників на спортивні змагання, чемпіонати та олімпіади; тури для паломників, колекціонерів, гурманів. Наприклад, існують \"сирний тур\" по Швейцарії і \"пивний тур\" з Чехії. 6. Рішення ділових проблем. Ділові, конгрес-тури та ін. зокрема, найбільший російський туроператор ВАО \"Інтурист\" пропонує спеціалізовані ділові поїздки та ін-сентив-тури, організує конгрес-обслуговування, культурну та туристськоекскурсійну програму, а також весь комплекс необхідного забезпечення для проведення такого роду заходів. 7. Розвага і потреба в спілкуванні з людьми. Подорожі в святкові дні і тури з розважально-пізнавальними програмами. 8. Задоволення цікавості і підвищення культурного рівня. Цей туристичний мотив реалізується у всіх перерахованих вище турах, але найбільш характерний для пізнавальних турів (наприклад, тури по відомих містах, столицях, історичним та культурним центрам). Специфічні інтереси різних туристичних груп дозволяють виділити чотири категорії туристських мотивів, елементи яких визначають вибір туриста. 1. Природні та кліматичні мотиви. Рельєф місцевості, рослинність, температура повітря і т. д. надзвичайно привабливі для туриста, відіграють істотну роль у створенні таких форм туризму, як спортивний, водний, гірськолижний і т. д. Відображають психологічні і біологічні потреби населення урбанізованих міст, яке шукає в туризмі відпочинок і зміну навколишнього оточення. 2. Культурні мотиви. Історичні місця, музеї, картинні галереї, виставки, археологічні пам\'ятки, народні ремесла та інші становлять культурну спадщину країни. 3. Економічні мотиви. Охоплюють вартість життя в місці туристичного призначення, вартість подорожі і т. д.; грають істотну роль в формуванні недорогих пакет-турів, справляють істотний вплив на кількість туристів із середнім доходом. 4. Психологічні мотиви. Спонукає людини подорожувати, відповідають психологічним потребам туриста. Доведено, що не багато туристів приїжджають знову в ті місця, де вони вже були, за винятком випадків, коли туристом рухають сентиментальні причини або сильний економічний мотив. При виборі турпродукту турист, як правило, керується цілою гамою мотивів, з яких лише певні мають істотну значущість. Ці мотиви часто об\'єднуються в багатокомпонентні комплекси відчуттів і бажань, значною мірою підсилюють свій вплив на механізм і результат ухвалення споживачем остаточного рішення. Таким чином, потенційним туристом може бути прийнято рішення про виборі подорожі, відповідного одночасно кільком мотиваційним наслідків. Етапи ухвалення рішення про покупку туристичного продукту. Рішення про подорож передбачає прийняття інших взаємопов\'язаних рішень і включає не тільки оцінку і вибір єдиного турпродукту з альтернативного ряду, але й орієнтацію на вибір підходящої \"суміші\" з різноманітних послуг, які пропонуються підприємствами індустрії туризму. В ідеалі кожен з елементів цієї \"суміші\" повинен бути оцінений індивідуально, щоб мета - максимально можливе задоволення потреб - була досягнута. Процес покупки конкретного туристичного продукту починається задовго до здійснення акту купівлі-продажу. На прийняття споживачем рішення про купівлю суттєво впливають фактори культурного, соціального, особистого і психологічного характеру. Шлях до прийняття рішення про покупку складається з декількох етапів. 1. Усвідомлення потреби чи проблеми. Споживач усвідомлює мету подорожі, наприклад, поправити здоров\'я або відправитися до святих місць. 2. Пошук інформації. Споживач звертається до джерел: особистих (сім\'я, друзі), комерційних (реклама) і загальнодоступних (засоби масової інформації). В результаті збору інформації підвищується обізнаність про наявних на туристському ринку виробників, їх пропозиції і т. д. Споживач використовує інформацію, щоб скласти комплект варіантів, з яких зробить остаточний вибір. 3. Оцінка варіантів. Споживач оцінює варіанти, розглядаючи туристську пропозицію як певний набір властивостей (наприклад, готель - це місцезнаходження, спеціалізація, категорія, вартість, обслуговування та ін). Кожен вважає для себе пріоритетними властивості, які мають відношення безпосередньо до особистих потреб і мотивів. 4. Рішення про купівлю. Оцінка варіантів веде до ранжирування об\'єктів в комплекті вибору, формуючи намір зробити покупку найбільш привабливого варіанту, з урахуванням очікуваного сімейного доходу, ціни туру і вигод від його придбання. На прийняття остаточного рішення про покупку можуть вплинути два фактори: 1) ставлення інших людей; 2) непередбачені чинники обстановки. У першому випадку чоловік може наполягати на виборі туру з проживанням в більш дешевому готелі, що зменшить ймовірність покупки іншого варіанту. Непередбачені чинники обстановки можуть виникнути раптово і змінити намір зробити конкретну покупку (наприклад, знайомий споживача може поділитися з ним своїми розчаруваннями від поїздки на даний курорт). Крім того, у споживача існують певні пріоритети при виборі туристської фірми. 5. Реакція на покупку. Споживач отримує (або не отримує) задоволеність від придбаного турпродукта, ступінь якої вимірюється співвідношенням між очікуваннями і конкретно сприйнітими властивостями турпродукту. Очікування формуються на основі інформації, одержуваної споживачем від співробітників туристських підприємств, друзів, з інших джерел. Якщо характеристики турпродукту завищуються, у споживача можуть скластися занадто високі очікування, які, найімовірніше, обернуться розчаруванням. Чим більше розрив між очікуваними і дійсними властивості турпродукту, тим гостріше незадоволеність споживача. Відповідність очікуванням дає споживачеві задоволеність, перевищення очікувань - більшу задоволеність, невідповідність очікуванням - незадоволеність. Задоволеність або незадоволеність турпродуктом може відбитися на подальшій поведінці споживача і його туристських мотиваціях. Таким чином, можна стверджувати, що споживач рідко приступає до дій, керуючись лише одним спонукальним мотивом. Реальне поведінка споживача на ринку зумовлено різноманітністю туристських мотивів, котрі часто не збігаються і відображають її особисті інтереси та потреби, що в кожному конкретному випадку призводить до різного результату. При виборі сегмента споживчого ринку слід чітко розмежовувати види відпочинку, для кожного з них знаходити свого споживача, більш точно і повно враховувати його потреби і рівень розваги. Для участі у турі високої категорії складності слід вводити обмеження за віком і медичним показаннями, погоджуючи їх попередньо з лікарем і вимагаючи від туриста рекомендацію або дозвіл на участь у турі. Таким чином, туристські мотиви як суттєвий елемент попиту є об\'єктом цілого ряду впливів, які можуть бути не пов\'язані безпосередньо з туризмом, але при цьому впливають на обсяг, так і на форми попиту і вибору туристичного продукту і послуг. Одні з цих впливів можуть бути домінуючими, інші - побічними, однак всі вони володіють певною можливістю посилювати свій вплив на прийняття рішення про подорож і вибір туристичного продукту. 6.3. Співвідношення головної і вторинних цілей відпочинку. Бар\'єри до подорожі. Співвідношення головної і вторинних цілей відпочинку, які визначають вибір туриста, дозволяє класифікувати мотиваційні результати наступним чином. 1. Єдиний чітко переважаючий і обґрунтований мотиваційний результат виявляється вирішальним при виборі місця туристичного призначення, наприклад гірськолижного курорту, елітного і дорогого виду відпочинку і розваги. Підготовлений турист надасть перевагу гірськолижному маршруту на відомому курорті з добре оснащеною лижною станцією і по можливості максимально використовувати пропоновані туристські ресурси для реалізації своєї головної мети - катання на лижах. Всі інші цілі - вторинні і не мають вирішального значення при виборі. Групу мотивацій при виборі цієї поїздки складуть наступні мотиви: - спортивний інтерес - катання на лижах гірськими схилами та (або) участь у спортивних змаганнях, а також, в залежності від досвіду, спортивно-розважальних лижних шоу; - розважальний інтерес - елітарне суспільство, цікаві знайомства, зустрічі, спілкування, приємне проведення часу, присутність в якості глядача на змаганнях, показових виступах з фрістайлу та сноубордингу, лижних розважальних супершоу; - оздоровчий інтерес - свіже повітря, чудові, добрі чи стерпні (за засобів) умови проживання та харчування, інтенсивні навантаження, весняний загар. Позитивний комплекс туристських вражень (хороший курорт, відпочинок і суспільство) здатний впливати на вибір туристом даного місця відпочинку протягом багатьох років. 2. Переважає один мотиваційний результат і кілька вторинних, або очікуваних, результатів, рішення про вибір оспо може бути прийнято при відповідному збігу обставин під час поїздки. Такі пізнавальні тури в бажану країну, наприклад у Франції, де набір екскурсій і розваг часто віддається на вибір туристам: одні можуть відвідати Євро-Дісней, інші - Лувр і т. д. Групу мотивацій при виборі цієї поїздки складуть наступні мотиви: - пізнавальний - відвідування країни, пам\'ятки якої (Ейфелева вежа, Монмартр, Сіна) відомі кожному з дитинства з літературних творів; - престижно-іміджевий - негативна відповідь на запитання: \"Як, ви не були у Франції?\" може поставити співрозмовника в незручне становище; - культурно-розважальний - відвідування Лувру, інших музеїв, вистав Лідо. Незважаючи на те, що мотиви поїздки чітко обмежуються групою близьких пізнавальних цілей, можливі різні напрями туру. На ухвалення рішення про пізнавальній поїздці до Франції, Італії чи іншої країни можуть вплинути різні обставини, однак двічі в одне і те ж місце з чітко вираженими пізнавальними цілями турист, як правило, не поїде. 3. Головний мотиваційний результат і кілька чітко виділених супутніх випадків, наприклад при виборі пляжного відпочинку. Вибір географічного напряму (конкретного курорту) і рівня відпочинку в значній мірі залежить від компанії, наявності грошових коштів і досвіду попередніх поїздок. Як правило, для відпочинку на пляжі достатньо двох-трьох днів, далі його добре доповнити розвагами, екскурсіями, іншою активною діяльністю. Групу мотивацій при виборі цієї поїздки складуть наступні мотиви: - пляжно-оздоровчий - море приваблює всіх, хто не проживає у прибережній смузі; морське повітря і морська вода корисні для зміцнення здоров\'я; - пляжно-активний і спортивний - море має не тільки до пасивного відпочинку, але й до активних розваг; - транжирно-купівельний - відпочинок на морі не перешкоджає, навпаки, сприяє прояву інтересу до витрачання накопичених коштів (придбання легкого одягу та пляжних атрибутів, сувенірів і дрібничок); - розважальний - по мірі пересичення процесом засмаги у туриста з\'являється інтерес до різних видів розваг. Вивчення мотиваційних результатів слід вести на прикладі середньостатистичного туриста, який здійснює подорож у період своєї щорічної відпустки (повного або часткового). Мети подорожі дозволяють класифікувати мотиваційні наслідки наступним чином. 1. Відпочинок: - зняти стрес, накопичений за певний період часу; змінити обстановку і природно-кліматичні умови; - побути в оточенні інших людей; - познайомитися з іншою культурою, способом життя інших людей, їхнім побутом; - порівняти чужий спосіб життя зі своєю метою самоствердження правильності його організації або запозичення нововведень; - побути в новій для себе ролі - отримати на певний \' період часу високий рівень обслуговування і догляду; - відчути хвилюючі переживання (неодмінно з благополучним результатом), щоб потім розповідати про це друзям і знайомим; - отримати задоволення від незвичайних відчуттів; - взяти участь в азартних іграх; - випробувати романтичне пригода, легкий (в розумних межах) флірт; - розслабитися поза домом; - витратити гроші, які незалежно від рівня доходу турист завжди збирає на відпочинок. 2\. Пізнання: - побачити визначні пам\'ятки і явища природи, гарні краєвиди і пейзажі, національні парки та ін; - познайомитися з досягненнями культури, науки і техніки (музеї, галереї, культові споруди, архітектурні ансамблі тощо); - відвідати екологічно чисті або, навпаки, дуже забруднені об\'єкти; - побачити екзотичний тваринний і рослинний світ; - відвідати історичні місця і споруди; - зробити унікальні фотографії, зняти відеофільм. 3. Розвага: - відвідати атракціони, тематичні та аквапарки; - відвідати відомі театри, цирки, казино, кабаре, стриптиз-шоу; - відвідати карнавали, фестивалі, національні свята; - відвідати в якості глядачів чи вболівальників великі спортивні змагання, ігри. 4. Лікування. Будь-який відпочинок може мати оздоровчі цілі, а лікування - різне функціональне навантаження і, в екстремальному випадку, основною метою поїздки. Залежно від частки лікувальної складової цільової функції виділяють три виду мотиваційних результатів: - загальна мета всіх турів (клімат, відпочинок, корисні для здоров\'я моральні і фізичні впливи); - лікування в якості супутньої програми, тобто не як основна мета; - лікування за приписом лікаря як основна мета туристської подорожі (відвідування курорту, водолікарні, спеціалізованого санаторію, клініки та тощо). 5. Паломництво: - святкування культових обрядів; - самовдосконалення і затвердження духовного стану; - досягнення внутрішніх конфесійних цілей, службовців для затвердження в сані і певного положення в громаді; - пізнання духовного \"нового\", отримання заряду духовної енергії. Бар\'єри до подорожі. Існують причини, за якими людина або не подорожує, або робить це надзвичайно рідко. Ці причини можна назвати бар\'єрами до подорожі. Для більшої частини населення бар\'єрами до подорожі є: 1. Вартість турпродукту. Споживач діє в умовах обмеженості грошової маси і при складанні бюджету змушений насамперед враховувати інші статті витрат (наприклад, предмети першої необхідності). Судження, що подорож є надто дорогим задоволенням, можна розглядати як інтерпретацію думки про марність туризму. Але при цьому вартість туристської подорожі для туриста об\'єктивної та принципової причиною того, щоб залишатися вдома. 2. Дефіцит часу. Багато людей не можуть залишити роботу (справи) заради подорожі. 3. Обмеження по здоров\'ю. Погане здоров\'я або фізичні вади не дозволяють людині покинути свій будинок, змушують відмовитися від подорожі. 4. Життєвий цикл сім\'ї. Батьки малолітніх дітей не подорожують часто з-за сімейних обов\'язків або можливих незручностей, пов\'язаних з переїздом. Одинокий людина (вдівець), як правило, не подорожує з-за відсутності в поїздці попутника. 5\. Дефіцит інтересу. Незацікавленість, як і незнання тих видів туристської діяльності і туристських напрямків, які можуть принести необхідну задоволеність від поїздки, часто є серйозним бар\'єром до подорожі. 6. Страх і безпека. Туристська поїздка передбачає зіткнення з \"новим\", що часто лякає туриста. Війни, заворушення, негативні публікації в засобах масової інформації про конкретної місцевості сіють у душі потенційного туриста страх і упередження щодо конкретного туристичного напрямку. Серйозним бар\'єром, що не тільки стримує, але й дискредитує туризм, є тероризм. Досить сильний мотив до подорожі здатний подолати будь-які бар\'єри, хоча вони і впливають на вибір виду відпочинку і туристичного напрямки. Але, як показує практика, більшість туристів з працею долають такі бар\'єри, як дефіцит інтересу, страх і безпеку, що підтверджують і результати експерименту. Респондентам запропонували завершити пропозиція: \"Середньостатистична сім\'я виграла безкоштовний тур, але відмовилася від поїздки, тому що\...\". 42 % опитаних відповіли, що сім\'я хотіла відправитися в поїздку, але не змогла це зробити за однією з трьох причин: зайнятість на роботі, поганий самочувст-вії, сімейні обставини. 26 % опитаних вказали, що родина не захотіла вирушити в подорож, вирішивши провести час вдома. Результати опитування констатують, що одна частина населення; воліє залишатися вдома, інша відчуває визначено-ву частку страху перед майбутнім \"випробуванням\". На перший погляд ці факти не настільки істотні, щоб бути прийнятими всерйоз. Однак сегмент \"незадіяних\" груп потенційних туристів дуже широкий, щоб його ігнорувати. Істотну частину потенційних споживачів можна переконати, що і за межами їх дому існує багато цікавих місць і об\'єктів туристичного призначення. У цих цілях доцільно активізувати рекламну кампанію серед різних груп населення. Аналіз причин, що сприяють виникненню дефіциту інтересу, розкрив конфлікт між бажанням пізнання \"нового\" і потребою в безпеці. Для людини місце його проживання є гарантією надійності і безпеки за принципом: \"Мій дім - моя фортеця\". Але постійне перебування в знайомому середовищі може викликати нудьгу і непереборне бажання змінити обстановку. Таким чином, людина може виявитися схильним двом досить сильним мотивів: прагнення до безпеки і прагненню до пізнання, протиріччя яких необхідно послабити. Цього легко досягти, запропонувавши споживачеві вибрати подорож по добре зна комою місцевості в компанії знайомих людей. Це призведе до того, що загроза безпеці з боку \"невідомого\" буде відвернена, але сила пізнання та вражень від подорожі виявиться знижена. Таким чином, знання бар\'єрів до подорожі (реальних і потенційних), їх виявлення і чітке формулювання є першими кроками на шляху розробки спеціальних заходів щодо послаблення їх дії і навіть повного подолання.