Marketing – Quiz online PDF

Marketing – Quiz online Capitolo 1 – Marketing: Costruire una relazione di valore con il cliente Sally ha recentemente acquistato la crema del brand X. Quando Sally confronta come la crema agisce sulla sua pelle e come la fa apparire alle sue aspettative relati...

Marketing – Quiz online Capitolo 1 – Marketing: Costruire una relazione di valore con il cliente Sally ha recentemente acquistato la crema del brand X. Quando Sally confronta come la crema agisce sulla sua pelle e come la fa apparire alle sue aspettative relative al brand X, sta misurando il suo livello di. quota cliente valore percepito customer lifetime value soddisfazione customer equity Il valore è percepito allo stesso modo da tutti i consumatori. Vero Falso Molte imprese usano l’analisi di profittabilità del consumatore per identificare ed escludere i consumatori poco profittevoli. Vero Falso Un’impresa che offre servizi finanziari ha diversi consumatori fedeli e si rivolge esclusivamente a loro. Tuttavia, l’impresa ha notato che questo gruppo è quello meno profittevole per l’impresa e che, in alcuni casi, le loro perdite crescono proprio a causa di questo gruppo. A quale gruppo ci riferiamo in questo scenario? Veri amici Estranei Appiccicosi Farfalle Cash cows Un maggior controllo da parte dei consumatori significa che le imprese non possono più contare su. lo sviluppo di concetti di mercato con una prospettiva dall’esterno all’interno marketing intrusivo creazione di offerte di mercato e messaggi che coinvolgono i consumatori marketing attrattivo la promozione dell’interazione brand/consumatore Alcune catene di ristoranti fast food offrono cibi saporiti e a basso costo, ma allo stesso tempo contribuiscono al problema dell’obesità e dell’inquinamento. Questi ristoranti non tengono conto della filosofia legata a. concetto di vendita concetto di produzione concetto di marketing concetto di marketing sociale concetto di prodotto Il concetto di vendita stabilisce che i consumatori non compreranno il prodotto a meno che l’impresa non intraprenda sforzi di promozione e vendita su larga scala. Vero Falso Fast Food, Inc. vede il marketing come il processo volto a cercare e mantenere clienti profittevoli attraverso l’offerta di prodotti che essi vogliono. Fast Food, Inc. pratica il marketing sociale. Vero Falso Per aumentare la sua quota cliente l’impresa si concentra sul mantenimento del maggior numero possibile di consumatori. Vero Falso 1 FedEx offre ai suoi clienti consegne veloci e affidabili. Quando i clienti di FedEx prendono in considerazione questi benefici e il costo monetario di usare FedEx insieme agli altri costi da sostenere per usare il servizio, stanno agendo su. customer lifetime value valore percepito dal cliente una campagna di marketing sociale customer equity fedeltà al brand I consumatori possono essere classificati in Quattro gruppi relazionali sulla base della loro profittabilità e della loro fedeltà prevista. Che gruppo corrisponde ai clienti molto profittevoli e con fedeltà prevista a lungo termine? Cash cows Farfalle Estranei Appiccicosi Veri amici La segmentazione è il processo volto a identificare un numero limitato di consumatori e una domanda ridotta al solo scopo di massimizzare il profitto. Vero Falso Oltre a voler mantener i propri clienti profittevoli, molti marketing manager vogliono accrescere la loro “quota cliente”. Cosa significa? I marketing manager vogliono incrementare il livello di soddisfazione dei loro clienti I marketing manager vogliono convertire i clienti insoddisfatti in clienti soddisfatti I marketing manager vogliono diversificare le loro operazioni e vogliono customizzare i loro prodotti per servire l’intero mercato I marketing manager vogliono accrescere la quota di acquisti del consumatore nella loro categoria di prodotto I marketing manager vogliono accrescere la quota di mercato dell’impresa Un agricoltore biologico ha identificato tre distinti gruppi che potrebbero essere interessati ai suoi prodotti: vegetariani, individui sensibili ai temi legati alla salute e individui che adottano i nuovi prodotti prima di tutti gli altri. Questi tre gruppi sono esempi di. proposte di valore intermediari di marketing offerte di mercato segmenti di mercato marketing mix Per molti marketing manager il customer relationship management (CRM) è esclusivamente un problema di gestione dei dati sui consumatori. Vero Falso Elisandra, un marketing manager presso una catena regionale di ristoranti, ha deciso di organizzare un contest in cui i clienti devono creare delle pubblicità per il ristorante. Le pubblicità che risulteranno vincitrici verranno postate sull’home page dell’impresa. Questo è un esempio di. marketing generato dai consumatori partner relationship management customer lifetime value sviluppo di una comunità attorno al brand Approcci di marketing su larga scala che permettono relazioni a due sensi con i consumatori sono resi possibili dai nuovi mezzi di comunicazione. Vero Falso La differenza tra i bisogni umani e i desideri è che i bisogni non sono creati dai marketing manager. Vero Falso E’ corretto affermare che quando i consumatori acquistano un prodotto si basano soprattutto su quando valutano valori e costi. valore percepito valore oggettivo immagine dell’impresa customer lifetime value 2 Il concetto di vendita è adottato tipicamente. per bilanciare i desideri dei consumatori, le richieste dell’impresa e gli interessi della società quando l’impresa si focalizza sulla costruzione di relazioni di lungo termine con i clienti per i prodotti che offrono il maggior livello di qualità, performance e innovazione per i beni che in genere i consumatori non ricercano da imprese che si focalizzano principalmente sul consumatore Quale delle seguenti alternative è il risultato più probabile ad una strategia di marketing che cerca di servire tutti i client potenziali? Il valore percepito dal cliente aumenterà Non tutti i clienti saranno soddisfatti Tutti i clienti consiglieranno i prodotti dell’impresa I clienti non mostreranno alcun interesse per i prodotti dell’impresa Tutti i clienti saranno soddisfatti I bisogni umani sono definiti dalla cultura e dalla personalità individuale. Vero Falso A quale delle seguenti domande risponde il concetto di proposta di valore dell’impresa? Quali sono i costi richiesti per la produzione del prodotto dell’impresa? Qual è il budget messo a disposizione dall’impresa per la ricerca e sviluppo? Qual è la stabilità finanziaria dell’impresa? Qual è la customer equity stimata dell’impresa? Perché dovrei comprare questo prodotto invece di quello delle altre imprese? Un mercato è l’insieme di client potenziali e attuali di un prodotto o servizio. Vero Falso Il marketing consiste nella gestione di relazioni profittevoli con i clienti. Vero Falso Iceco Inc., un’azienda che produce gelati, invita tutti i suoi stakeholder, inclusi top manager e impiegati a tutti i livelli nei loro negozi, a considerare il benessere dell’individuo e della comunità nello svolgimento delle loro attività giornaliere. Questo è un esempio di. ambientalismo miopia di marketing responsabilità sociale concetto di vendita partner relationship management Quale delle seguenti alternative rappresenta l’obiettivo del concetto di prodotto? Offrire solo i prodotti maggiormente attraenti per i consumatori. Focalizzarsi sul continuo miglioramento del prodotto Il miglioramento del marketing dei prodotti più importanti dell’impresa Assicurarsi che la promozione del prodotto ha la priorità Focalizzarsi sul mercato obiettivo e offrire i prodotti che rispettano le richieste dei consumatori Il processo di selezione dei segmenti di popolazione da servire viene definito. posizionamento segmentazione differenziazione target marketing (targeting) customizzazione La concezione di orientamento al marketing è emersa a. a. metà degli anni Sessanta b. metà degli anni Quaranta c. metà degli anni Settanta d. metà degli anni Cinquanta e. metà degli anni Trenta 3 Quale dei seguenti orientamenti di marketing si focalizza soprattutto sull’incrementare l’efficienza lungo la catena di fornitura? a. Il concetto di marketing b. Il concetto di produzione c. Il concetto di marketing sociale d. Il concetto di vendita e. Il concetto di prodotto Il valore percepito dal cliente è definito come la valutazione fatta dal consumatore della differenza tra tutti i benefici e i costi dell’offerta di mercato dell’impresa in confronto a quella delle offerte concorrenti. Vero Falso Costruire e mantenere relazioni profittevoli con i consumatori grazie al trasferimento di valore superiore e grazie ad un elevato livello di soddisfazione viene definito. a. customer equity b. valore percepito dal cliente c. partner relationship management d. customer lifetime value e. customer relationship management è una combinazione di prodotti, servizi, informazioni o esperienze offerte ai consumatori per soddisfare un bisogno o un desiderio. Scegli un'alternativa: a. proposta di valore b. offerta di mercato c. marketing mix d. posizionamento e. segmento di mercato Quale delle seguenti affermazioni è vera a proposito della costruzione della fedeltà del cliente e del mantenimento del cliente stesso? a. L’obiettivo del customer relationship management è solo la soddisfazione del cliente b. L’obiettivo del customer relationship management è solo quello di deliziare i consumatori c. Perdere un cliente difficilmente può influenzare le vendite dell’impresa d. Perdere un cliente equivale a perdere l’intero flusso di acquisti che il consumatore avrebbe effettuato nel corso della sua vita e. La delizia del consumatore crea una preferenza razionale e non una relazione emozionale con il brand. Un è l’insieme degli acquirenti potenziali e attuali di un prodotto o di un mercato. a. focus group b. pubblico c. mercato d. sussidiaria e. gruppo di controllo Nel contesto delle strategie relazionali, un consumatore potenzialmente profittevole e con fedeltà a breve termine è definito. a. Appiccicoso b. Estraneo c. Vero amico d. Farfalla La percentuale degli acquisti di un particolare cliente nella categoria di prodotto dell’impresa è definita. Scegli un'alternativa: a. quota cliente b. customer insight c. funzione di consumo d. valore percepito dal cliente e. consumo indotto Quando i venditori si focalizzano sui bisogni esistenti e perdono di vista i sottostanti desideri dei consumatori soffrono di “miopia di marketing”. Vero Falso 4 Quale delle seguenti definizioni corrisponde al concetto di valore complessivo di tutti i clienti attuali e potenziali dell’impresa per l’intero ciclo di vita, al netto dei costi di acquisizione? a. quota cliente b. Marketing mix c. Customer equity d. Mercato obiettivo e. Valore percepito dal consumatore sono bisogni umani modellati da cultura e personalità. a. valori b. domande c. desideri d. necessità e. scambi In seguito al cambiamento negli schemi di acquisto dei consumatori dopo la crisi finanziaria degli ultimi anni, i marketing managers hanno cambiato le loro strategie e ora si focalizzano maggiormente su dei loro prodotti. a. unicità b. durata c. sicurezza d. valore e. immagine L’arte e la scienza di scegliere i mercati obiettivo e di costruire relazione profittevoli con i clienti è definita. a. offerta di mercato b. marketing management c. differenziazione d. marketing mix e. posizionamento Quando I marketing managers definiscono aspettative troppo basse per un’offerta di mercato, rischiano di: a. non identificare correttamente il segmento target di mercato b. dover usare una prospettiva outside-in invece di una prospettiva inside-out c. di non capire I bisogni dei consumatori d. deludere i consumatori fedeli e. non riuscire ad attirare abbastanza consumatori Quando i marketing managers fissano aspettative basse per un’offerta di mercato rischiano di: a. non identificare correttamente il mercato obiettivo b. non attrarre abbastanza consumatori c. non comprendere i bisogni dei consumatori d. deludere i consumatori fedeli e. dovere usare un approccio dall’esterno all’interno invece di un approccio dall’interno all’esterno Giorgio adesso ha il potere d’acquisto necessario per poter comprare il computer che desiderava comprare da sei mesi. Adesso il desiderio di Giorgio si è trasformato in. a. bisogno b. scambio c. domanda d. transazione e. necessità è l’atto di ottenere un oggetto desiderato da qualcuno offrendo qualcosa in cambio. a. La valutazione b. Lo scambio c. La donazione d. L’offerta di mercato Grazie a le imprese oggi stanno rafforzando le loro relazioni con tutti i partners, dai fornitori di materie primee componenti a coloro che sono coinvolti nella fornitura di prodotti finiti e servizi a. supply chain management b. inventory marketing c. customer relationship management d. marketing customizzato e. marketing diretto 5 Il concetto di è associato all’idea di un continuo miglioramento del prodotto e all’idea che i consumatori sceglieranno il prodotto con il più alto livello di qualità, performance e innovazione. a. vendita b. marketing c. marketing sociale d. prodotto e. produzione Quali dei seguenti orientamenti di marketing richiede sforzi promozionali aggressivi e si focalizza sulla creazione di transazioni invece che di relazioni a lungo termine con i consumatori? a. il concetto di vendita b. il concetto di marketing sociale c. il concetti di marketing d. il concetto di prodotto e. il concetto di produzione 6  Capitolo 2 – Progettare la strategia e la relazione con il cliente Quale delle seguenti alternative meglio descrive una strategic business unit (SBU)? a. I principali concorrenti dell’impresa b. Il valore interno di un’impresa c. I principali intermediari di canale di un’impresa di servizi d. I business principali che costituiscono l’impresa e. La catena del valore dell’impresa Quale delle seguenti affermazione è vera a proposito dei cash cows? a. Non promettono di essere un’ampia fonte di denaro b. Possono essere utilizzati per finanziare i question marks e le stars dell’impresa c. Sono business e prodotti con un elevato tasso di crescita e con un’elevata quota di mercato d. Richiedono investimenti significativi per mantenere la quota di mercato e. Sono prodotti e business con bassa quota di mercato Quale dei seguenti è uno strumento per la progettazione per portafoglio che identifica le opportunità di crescita dell’impresa attraverso penetrazione di mercato, sviluppo del mercato, sviluppo di prodotto o diversificazione? a. Matrice di Harris b. Matrice prodotto/mercato c. Matrice BCG d. Analisi della varianza (ANOVA) e. Analisi SWOT Le attività principale di Kimberley and Price includono una divisione che produce e vende cereali per la colazione e un’altra che produce attrezzi per il giardinaggio. Ognuno di questi business è chiamato. a. Segmento di mercato b. strategic business unit (SBU) c. portafoglio di prodotto d. question mark Orion Inc. opera in diversi settori, incluso quello farmaceutico e quello alimentare. L’obiettivo dell’impresa è di creare “cibo abbondante e a buon prezzo per tutti e per un ambiente salutare”. Questo rappresenta di Orion. a. il portafoglio di attività b. il mix di prodotto c. la missione aziendale d. il marketing mix e. il marketing plan L’obiettivo del(la) è assicurare che l’impresa raggiunga gli obiettivi espressi nel piano annuale in termini di vendite, profitti e quant’altro. a. SWOT analysis b. controllo strategico c. controllo operativo d. marketing audit e. benchmarking Quale delle seguenti è la prima fase nella pianificazione del portafoglio di attività? a. Definizione del portafoglio futuro grazie allo sviluppo di strategie di crescita e di ridimensionamento b. Identificazione delle sfide e delle debolezze interne c. Definizione degli obiettivi a breve termine d. Scelta dei business che devono ricevere più o meno investimenti e. Identificazione delle opportunità future Le missioni aziendali dovrebbero essere. Scegli un'alternativa: a. scritte unicamente per scopi di public relations b. strettamente orientate al prodotto c. significative e specifiche e allo stesso tempo motivanti d. orientata alla tecnologia e. focalizzate sull’aumentare i profitti o le vendite 7 Tutti i seguenti passaggi riguardano il controllo di marketing TRANNE. a. valutare le cause delle discrepanze tra performance attesa e attuale b. la misurazione della performance c. prendere azioni correttive d. definire la mission aziendale e. la definizione degli obiettivi Quale delle seguenti affermazioni è vera a proposito dell’organizzazione geografica? a. E’ necessario che i venditori abbiano esperienza internazionale b. Permette ai venditori di lavorare riducendo i costi e i tempi di viaggio c. E’ la forma più comune di organizzazione di marketing d. Le diverse attività di marketing sono gestite da uno specialista funzionale e. Riduce l’efficienza totale dei venditori Quale delle seguenti NON è una definizione di business orientata al mercato? a. “Creiamo l’esperienza Hilton” b. “Produciamo cibo di alta qualità” c. “Vendiamo successo e status” d. “Diamo ai consumatori il potere di realizzare i propri sogni” e. “Portiamo l’innovazione in ogni casa” Lark Inc, un’impresa di elettronica americana, sta attualmente considerando nuovi mercati geografici per vendere il suo popolare televisore LED. Entro il 2020 progetta di aprire nuovi negozi nelle principale città del Sud-est Asiatico. Lark molto probabilmente sta adottando una strategia di. a. marketing locale b. sviluppo di mercato c. adattamento del prodotto d. diversificazione e. sviluppo del prodotto Quale delle seguenti è la prima fase nel processo di pianificazione strategica? a. Identificazione delle debolezze dell’organizzazione e delle minacce che deve affrontare b. Formulazione delle principali strategie di marketing c. Sviluppo del portafoglio di attività d. Definizione degli obiettivi a breve termine e. Definizione della missione aziendale Arrow è “un’azienda diversa, che produce un diverso tipo di automobile”; RoadPro è “come nient’altro”. Affermazioni come queste rappresentano di un’impresa. a. il marketing mix b. la missione aziendale c. il segmento di mercato d. il portafoglio di attività di un’impresa e. il posizionamento La principale attività della pianificazione strategica è l’analisi del portafoglio di attività, in cui il management valuta i prodotti e le attività che costituiscono l’impresa. Vero Falso Nel marketing mix design, confezione, servizi e varietà del prodotto rientrano nella categoria di. a. prezzo b. punto vendita c. posizionamento d. prodotto e. promozione La segmentazione di mercato può essere descritta come il processo che consiste. a. nel mantenere un’aderenza strategica tra gli obiettivi organizzativi e le opportunità di marketing che cambiano b. nel valutare l’attrattività di ogni segmento di mercato e nella selezione di uno o più segmenti in cui entrare c. nella conversione dei piani di marketing in azioni di marketing per raggiungere gli obiettivi strategici di marketing d. nel dividere il mercato in gruppi distinti di consumatori che hanno diversi bisogni, caratteristiche o comportamenti, e che potrebbero richiedere prodotti o offerte di marketing differenti e. nell’assegnare attributi umani al brand 8 Un posizionamento efficace inizia con. a. la diversificazione b. la promozione c. il prezzo d. la differenziazione e. la segmentazione Nell’analisi SWOT includono trend favorevoli dell’ambiente esterno. a. i punti di debolezza b. le opportunità c. i punti di forza d. le minacce e. le sfide Ogni impresa deve dividere il mercato totale, scegliere i segmenti migliori e definire strategie per servire in maniera profittevole i segmenti scelti. Questo processo include segmentazione, , differenziazione e posizionamento. a. discriminazione del prezzo b. diversificazione di mercato c. analisi della catena di fornitura d. attuazione di marketing e. targeting Il controllo di marketing include passaggi. Scegli un'alternativa: a. sette b. quattro c. nove d. otto e. due La divisione farmaceutica di Omni Healthcare possiede una bassa quota di mercato in un mercato ad alto tasso di crescita. Secondo la matrice BCG, la divisione farmaceutica di Omni può essere classificata come. a. star b. bear c. question mark d. cash cow e. dog RedFin produce equipaggiamento per le immersioni che è molto popolare in tutto il mondo. Ogni dipartimento di RedFin contribuisce al suo successo e può essere pensato come. a. una SBU b. un legame separato all’interno della catena del valore interna dell’impresa c. una sussidiaria indipendente dell’impresa d. un segmento di mercato separato e. un’organizzazione separata Un’impresa che produce abbigliamento da donna in California ha recentemente acquisito un’impresa di Boston che produce prodotti per ufficio. Questo è un esempio di. a. sviluppo di prodotto b. diversificazione c. differenziazione di prodotto d. sviluppo di mercato e. penetrazione di mercato L’obiettivo della pianificazione strategica è trovare I modi in cui l’impresa può usare al meglio i suoi punti di forza per sfruttare le opportunità offerte dal mercato. Vero Falso Incrementare le vendite dei propri clienti attuali cambiando i prodotti è conosciuto/a come. a. diversificazione di prodotto b. segmentazione c. penetrazione di mercato d. sviluppo di prodotto e. prospecting 9 Dividere il mercato in gruppi distinti di consumatori che hanno diversi bisogni, caratteristiche o comportamenti, e che potrebbero richiedere prodotti o programmi di marketing differenti è conosciuto come diversificazione di mercato. Vero Falso La missione aziendale è un documento che racchiude gli obiettivi a breve termine dell’impresa. Vero Falso è espressione dello scopo dell’organizzazione, ossia del ruolo che intende svolgere e degli obiettivi che intende raggiungere nel più vasto ambiente esterno. a. La proposta di valore b. La missione aziendale c. Il portafoglio di attività d. La strategia di prodotto e. La visione aziendale Durante l’analisi del portafoglio attuale, un’impresa dopo aver identificato le principali strategic business units che costituiscono l’impresa stessa. a. effettua un’analisi SWOT b. valuta l’attrattività di ciascuna strategic business unit c. valuta l’efficacia dei vari intermediari che operano nei canali di distribuzione d. valuta i suoi punti di forza e i suoi punti di debolezza e. formula un piano di marketing a breve termine Le imprese che definiscono le loro missioni in termini di prodotti e tecnologia sono considerati miopi soprattutto perché. a. prodotti e tecnologie prima o poi diventano obsolete b. le preferenze dei consumatori su prodotti e tecnologie sono difficili da predire c. molti consumatori non sono a loro agio nell’usare tecnologie sofisticate durante il processo di acquisto d. prodotti e tecnologie determinano bassi ritorni sugli investimenti e. le preferenze dei consumatori per le diverse categorie di prodotto variano di volta in volta Secondo la matrice Boston Consulting Group è un indicatore dell’attrattività del mercato a. L’attributo di prodotto b. il tasso di crescita del mercato c. il design del prodotto d. la segmentazione e. la penetrazione del mercato è il processo che consiste nello sviluppo e nel mantenimento di un’aderenza strategica degli obiettivi e delle capacità dell’organizzazione al continuo cambiamento delle opportunità di marketing. a. Segmentazione b. Analisi SWOT c. Pianificazione strategica d. Benchmarking e. Diversificazione Una missione aziendale dovrebbe essere formulata in termini di maggiori profitti o vendite. Vero Falso Il controllo operativo consiste nella verifica della performance attuale dell’impresa a confronto con il piano annuale e, dove necessario, prevede delle azioni correttive. Vero Falso Il ritorno sugli investimenti di marketing si riferisce al ritorno netto di un investimento di marketing diviso per i costi dell’investimento. Vero Falso sono un tipo di SBU che spesso richiedono pesanti investimenti per sostenere la loro crescita rapida. a. Question marks b. Bears c. Dogs d. Cash cows e. Stars 10 Quale delle seguenti alternative non è una fase del processo di pianificazione strategica? a. La definizione di obiettivi b. La pianificazione di marketing e di altre funzioni strategiche c. La definizione del portafoglio di attività d. La valutazione dei membri della catena del valore dell’impresa e. La definizione della missione aziendale Una compagnia aerea americana ha aperto una catena di negozi di alimentari in Australia. Questo è un esempio di sviluppo del prodotto. Vero Falso L’insieme delle attività e prodotti che costituiscono l’azienda vengono definiti. Scegli un'alternativa: a. Piano strategico b. Portafoglio di attività c. Catena di fornitura d. Strategic business unit e. Catena del valore interna Lo sviluppo di mercato implica la crescita dell’impresa grazie all’identificazione e allo sviluppo di nuovi segmenti di mercato per i prodotti attuali dell’impresa. Vero Falso Nella matrice BCG I question marks sono business o prodotti ad alto tasso di crescita e con un elevate quota di mercato. Vero Falso La principale attività di pianificazione strategica è l’innovazione di prodotto. Vero Falso Quale delle seguenti affermazioni è VERA a proposito dell’analisi SWOT? a. Misura la risposta del consumatore ad un nuovo prodotto b. Classifica le SBUs in 4 categorie differenti c. Ignora le minacce che l’impresa deve affrontare mentre considera la sua situazione nel mercato d. Valuta il potenziale di crescita di un segmento di mercato e. Valuta i punti di forza dell’impresa Sunny Brews è una catena di bar di Boston. Ha recentemente introdotto Eva, un nuovo tipo di caffè, che è diventato immensamente popolare. Questo è un esempio di. a. Benchmarking b. Marketing di massa c. Diversificazione d. Ridimensionamento e. Sviluppo di prodotto La forma più comune di organizzazione di marketing è l’organizzazione. In questo caso, a capo delle varie attività di marketing si ritrovano i rispettivi esperti delle operazioni. a. per mercato b. per prodotto c. funzionale d. a matrice e. geografica Quale delle seguenti imprese ha una definizione di business orientate al mercato? a. Un’impresa di cosmetici che afferma “Vendiamo speranza e autostima” b. Un’impresa di elettronica, che afferma “Produciamo microchip” c. Un’impresa di abbigliamento che afferma “Produciamo e vendiamo vestiti da donna” d. Una pizzeria che afferma “Vendiamo la pizza più buona del mondo” e. Un albergo, che afferma “Affittiamo stanze” 11  consiste nella valutazione dei risultati delle strategie e dei piani di marketing e prevede eventuali azioni correttive per garantire il raggiungimento degli obiettivi prestabiliti. Scegli un'alternativa: a. La redditività di marketing b. Il benchmarking c. L’attuazione di marketing d. Il controllo di marketing Il posizionamento del prodotto indica il posto che l’impresa occupa nella mente dei consumatori in confronto ai suoi concorrenti. Vero Falso Il disegno strategico in base al quale un’impresa intende creare valore per il cliente e creare relazioni profittevoli con quest’ultimo viene definito. a. Catena del valore b. Prezzo c. Strategia di marketing d. Ridimensionamento e. Attuazione di marketing Nel marketing mix, la P di punto vendita include. a. La confezione b. Gli sconti c. La pubblicità d. La logistica e. Le promozioni di vendita Phoenix, una popolare catena di bar in Nord America, ha recentemente aperto 400 negozi in modo da poter servire il numero crescente di sostenitori. Questo è un esempio di a. segmentazione del mercato b. penetrazione di mercato c. sviluppo di prodotto d. diversificazione e. differenziazione di prodotto Ci si aspetta che i teenagers rispondano in un modo simile agli sforzi di marketing. In altre parole questo gruppo rappresenta a. un’estensione di prodotto b. un’intermediario di canale c. un attributo di prodotto d. una personalità di brand e. un segmento di mercato Quale delle seguenti affermazioni è VERA a proposito della matrice prodotto/mercato? a. E’ uno strumento utile per identificare le opportunità di crescita b. Aiuta le imprese ad analizzare i loro punti di forza e di debolezza interni c. E’ uno strumento utile per dividere i consumatori in specifiche e distinte categorie d. Si basa sulla premessa secondo cui che le imprese devono ridimensionarsi per guadagnate quota di mercato e. Classifica le SBUs in 4 categorie distinte In un’analisi SWOT quale delle seguenti alternative verrebbe considerata come un punto di forza? a. Sfide per la performance b. Cambiamenti nell’ambiente di mercato c. Cambiamenti tecnologici d. Capacità interne e. Trend dell’industria Una critica valida al marketing mix è il fatto che non prende in considerazione i servizi. Vero Falso Le quattro funzioni del marketing management sono analisi, pianificazione, attuazione e controllo. Vero Falso 12 Quale delle seguenti affermazioni è VERA per quanto riguarda la matrice BCG? a. Non considera la quota di mercato relativa come una misura della forza dell’impresa sul mercato b. Non ha aspetti negativi c. Descrive le motivazioni e i bisogni del consumatore d. Considera il tasso di crescita del mercato come una misura dell’attrattività del mercato e. E’ poco costosa da implementare 13  Capitolo e2 – Creare un vantaggio competitivo Un esempio di impresa che ha adottato una strategia dell’oceano blu è. a. Nike con l’immagine della marca rappresentata dal suo “swoosh” b. Whirlpool con le sua linea completa di elettrodomestici a prezzi contenuti c. Apple con il lancio del primo iPad d. Starbucks che apre un locale nelle vicinanza di un bar indipendente e. Amazon con il suo store online Quale delle seguenti alternative rappresenta la prima fase in un sistema di intelligence competitive? a. Creazione di una nuova brand image e di un nuovo marketing concept per l’impresa b. Controllo, interpretazione e organizzazione dei dati raccolti c. Risposta alle richieste dei manager a proposito dei concorrenti d. Raccolta dei dati pubblicati e delle informazioni ottenute sul campo e. Identificazione dei tipi importanti di informazione competitiva necessari Dal punto di vista del mercato Universal Pictures potrebbe vedere come proprio concorrente. Scegli un'alternativa: a. Walt Disney Pictures b. Paramount Pictures c. Warner Bros. Pictures d. Broadway e. 20th Century Fox Le imprese che adottano il punto di vista definiscono i concorrenti come quelle imprese che provano a soddisfare lo stesso bisogno dei consumatori o che costruiscono relazioni con lo stesso gruppo di consumatori. a. miope b. del consumatore c. del mercato d. dell’oceano blu e. del settore Molte imprese che operano nel settore del download della musica considerano iTunes Music Store della Apple come perché ha creato un sistema fisso attraente a livello globale. a. concorrente cattivo b. buon concorrente c. concorrente debole d. concorrente marginale e. concorrente lontano I concorrenti vicini di un’impresa sono. Scegli un'alternativa: a. una minaccia seria e quindi devono essere immediatamente eliminati b. quelli che somigliano di più all’impresa in termini operativi c. tipicamente ignorati dato che raramente rappresentano una minaccia seria d. l’unico elemento su cui si concentrano le imprese di successo e. considerati “cattivi” concorrenti Se un’impresa offre un maggior valore rispetto ai concorrenti relativamente ad attributi importanti del prodotto l’impresa può chiedere un prezzo maggiore e , o può chiedere lo stesso prezzo e. a. ottenere profitti più alti; guadagnare quota di mercato b. perdere profitti; guadagnare quota di mercato c. perdere profitti; ottenere profitti più elevati d. ottenere profitti più alti; perdere profitti e. ottenere profitti più bassi; ottenere profitti più alti Le imprese usano dati secondari, esperienza personale e word of mouth per. Scegli un'alternativa: a. identificare i punti vendita e la quota di mercato dei concorrenti b. stimare le vendite dei concorrenti c. identificare i punti di forza e di debolezza dei concorrenti d. selezionare i concorrenti da sfidare o evitare e. identificare i consumatori target e le strategie dei concorrenti 14 Una strategia di nicchia è profittevole perché l’impresa. Scegli un'alternativa: a. conosce i bisogni del segmento obiettivo di consumatori meglio delle altre imprese che cercano di offrire i propri prodotti allo stesso segmento b. può ottenere economie di scala molto più velocemente vendendo lo stesso prodotto al mercato globale c. sostiene i costi dello sviluppo di nuovi prodotti e mercati, dell’espansione della distribuzione e dell’educazione del mercato d. mantiene i costi di produzione e i prezzi bassi o la qualità del prodotto o dei servizi alta e. copia o migliora il prodotto e i programmi dell’impresa leader, generalmente con investimenti molto minori Nel settore di prodotti per ascoltare musica Philips e Sony appartengono allo stesso. a. gruppo di controllo b. focus group c. target group d. gruppo strategico e. gruppo sperimentale Qual è la domanda meno importante da porsi quando l’impresa sta valutando il suo principale concorrente? a. Quali sono i punti di debolezza del concorrente? b. Quali sono gli obiettivi del concorrente? c. Qual è la strategia del concorrente? d. Dove sono i punti vendita del concorrente? e. Quali sono i punti di forza del concorrente? implica l’identificazione e la valutazione dei concorrenti ed in seguito la selezione dei concorrenti da sfidare o evitare. Scegli un'alternativa: a. L’analisi della concorrenza b. La strategia dell’oceano blu c. L’analisi quantitativa d. La concorrenza perfetta Un’impresa che si occupa di ricerche di mercato conduce un sondaggio per valutare i punti di forza e di debolezza nella qualità dei prodotti offerti da Coca Cola e Pepsi. L’impresa di ricerche di mercato sta effettuando. a. una strategia di marketing competitiva b. un’analisi del valore per il cliente c. una stima del valore del ciclo di vita del cliente d. una strategia dell’oceano blu e. una strategia di marketing globale Quale delle seguenti alternative rappresenta un esempio di concorrenti vicini? Scegli un'alternativa: a. Applebee's and Subway b. Pizza Hut and Burger King c. McDonald's and Burger King d. McDonald's and Taco Bell e. Taco Bell and T.G.I. Friday's Un’analisi condotta per definire quali benefici i consumatori obiettivo ritengono rilevanti e come valutano il valore dell’offerta dei concorrenti è conosciuta come. Scegli un'alternativa: a. analisi quantitativa b. analisi del valore per il cliente c. valore del ciclo di vita del cliente d. benchmarking e. proposta di valore del brand Un’impresa può essere così incentrata su che perde di vista l’obiettivo di mantenere relazioni profittevoli con. Scegli un'alternativa: a. consumatori; i concorrenti b. mercato; i consumatori c. concorrenti; i consumatori d. concorrenti; i prodotti e. mercato; i concorrenti 15 Molte imprese tendono a competere con concorrenti distanti che sono diversi da loro invece che con concorrenti vicini. Vero Falso Dell produce e vende PC di qualità competitiva a prezzi più bassi. L’impresa ha il costante obiettivo di ottenere costi di produzione e distribuzione bassi in modo da guadagnare una quota di mercato maggiore. Dell adotta una strategia molto efficace di. a. segmentazione di mercato b. oceano blu c. leadership di costo d. differenziazione e. specializzazione Walmart, Costco e Southwest Airlines si rivolgono a consumatori che vogliono prodotti e servizi affidabili e di buona qualità, che siano anche facilmente e ragionevolmente raggiungibili. Queste imprese sono conosciute perché perseguono una disciplina del valore conosciuta come. a. differenziazione di prodotto b. specializzazione c. personalizzazione d. leadership di prodotto e. superiorità operativa Un’analisi competitiva prima identifica e valuta i concorrenti e poi seleziona quali concorrenti evitare e quali sfidare. Vero Falso possono adottare de diverse strategie: possono sfidare il leader di mercato o possono attenersi al contesto competitivo esistente senza sovvertirlo. a. Le imprese di nicchia b. Le imprese inseguitrici c. Gli sviluppatori del mercato d. Gli investitori globali e. I marketing manager locali American Express farebbe di tutto per costruire relazioni di lungo termine con consumatori fedeli e per catturare il loro valore a vita. Quale delle seguenti strategie competitive viene adottata da American Express? a. Capitalismo di consumo b. Personalizzazione c. Customer equity d. Differenziazione di prodotto e. Leadership di prodotto Per pianificare strategie di marketing efficaci l’impresa deve ignorare i propri concorrenti. Vero Falso Gran parte del mercato è nelle mani dell’impresa , l’impresa che possiede la maggiore quota di mercato. a. imitatrice b. leader c. sfidante d. di nicchia e. inseguitrice Samsung e Apple sono aperte a nuove idee, cercano continuamente nuove soluzioni e lavorano costantemente per lanciare nuovi prodotti sul mercato. Queste impresi si rivolgono a clienti che vogliono i prodotti e i servizi più innovativi, indipendentemente dal prezzo e dalle difficoltà di reperibilità. Quale delle seguenti discipline del valore corrisponde a questo esempio? a. Leadership di prodotto b. Personalizzazione c. Eliminazione del prodotto d. Superiorità operativa e. Attivazione del prodotto 16 Quale delle seguenti alternative rappresentano discipline di valore? a. Relazioni con i dipendenti, leadership di prodotto e leadership di costo b. Superiorità operativa, leadership di costo e differenziazione c. Personalizzazione, superiorità operativa e specializzazione d. Leadership di prodotto, personalizzazione e specializzazione e. Superiorità operativa, personalizzazione e leadership di prodotto 50% del mercato è nelle mani dell’impresa A. Un altro 30% è nelle mani dell’impresa B. 15% è nelle mani dell’impresa C e il rimanente 5% è nelle mani dell’impresa D. Basandoci su questi numeri ipotetici, l’impresa B è. a. un’impresa sfidante b. un’impresa di nicchia c. un’impresa inseguitrice d. un’impresa imitatrice e. l’impresa leader I marketing manager possono espandere i mercati scoprendo e promuovendo. a. nuovi usi del prodotto b. i punti deboli dei concorrenti c. i punti di interesse subliminali d. tecnologie verdi e. i vantaggi sottili del prodotto Un buon concorrente agisce secondo le proprie regole danneggiando l’intero settore in cui opera. Vero Falso Per mantenere la loro posizione di imprese dominanti, le imprese che guidano il mercato possono fare tre cose. Primo, possono individuare modi per espandere la domanda totale. Secondo, possono proteggere la quota di mercato attuale attraverso efficaci azioni difensive e offensive. Terzo, possono. Scegli un'alternativa: a. valutare gli impiegati attuali e risparmiare sui costi attraverso licenziamenti b. chiudere i punti vendita dell’impresa, riaprendoli in aree altamente popolate c. portare le imprese più piccole ad uscire dal mercato, spingendole all’acquisizione da parte di imprese più grandi d. provare ad espandere ulteriormente la loro quota di mercato, anche se le dimensioni del mercato rimangono inalterate e. focalizzarsi esclusivamente sul disinvestimento L’impresa leader di mercato di solito guadagna di più quando. a. i propri canali di comunicazione si espandono b. gli sforzi delle imprese di nicchia si espandono c. riesce ad espandere la propria quota di mercato d. un concorrente globale entra nel mercato e. il mercato totale si riduce Quando conduce l’impresa prima identifica i principali attributi che i consumatori valutano e l’importanza che essi attribuiscono a ciascuno di essi. In seguito, definisce la performance rispetto ai concorrenti in merito a quegli attributi. a. una stima del valore del ciclo di vita del cliente b. un’analisi del valore per il cliente c. un’analisi di marketing imprenditoriale d. un’analisi della domanda e. un benchmarking Un’impresa dovrebbe competere con concorrenti per migliorare le proprie capacità. Essere migliori di questi concorrenti spesso garantisce ritorni elevati. a. forti b. lontani c. più piccoli d. deboli e. internazionali Le imprese possono identificare i loro concorrenti utilizzando due punti di vista: e. a. consumatore; localizzazione b. settore; mercato c. prodotto; strategia d. localizzazione; prodotto e. prodotto; consumatore 17  è il processo in cui l’impresa rapporto i propri prodotti e processi a quelli dei concorrenti o di imprese leader in altri settori con lo scopo di scoprire modi per migliorare la qualità o la performance dei proprio prodotti. a. le promozioni di vendita b. il posizionamento c. la pubblicità d. il benchmarking e. la segmentazione A La presenza di imprese concorrenti può aiutare l’impresa ad aumentare la domanda totale del mercato. Vero Falso Il primo passo per la definizione delle strategie competitive è. A a. la definizione di chiare strategie di marketing b. l’analisi della concorrenza c. la definizione degli obiettivi organizzativi di lungo termini d. l’analisi del comportamento del consumatore e. il bilanciamento tra gli orientamenti del consumatore e dei concorrenti Per definire strategie di marketing efficaci un’impresa deve scoprire tutto quello che può sui suoi concorrenti. Deve costantemente paragonare le sue strategie di marketing, i suoi prodotti, prezzi, canali e promozioni con quelle dei concorrenti più vicini. Questo è un esempio di. a. concorrenza perfetta b. valutazione organizzativa c. analisi quantitativa d. strategia dell’oceano blu e. analisi della concorrenza Le imprese devono conoscere la qualità, le caratteristiche dei prodotti, i prezzi, i canali distributivi, la strategia della forza vendita, la pubblicità e le promozioni di vendita di ogni concorrente. Queste sono tutte dimensioni che identificano gruppi all’interno dei settore. a. strategici b. di controllo c. focus d. sperimentali e. target Nintendo, produttore della console per videogame Wii, potrebbe definire i suoi concorrenti come coloro che producono videogame fisicamente interattivi. Dal punto di vista del(la) potrebbero includere tutte le imprese che producono prodotti ricreativi fisicamente interattivi. a. settore b. mercato c. cliente d. nicchia e. segmento Ogni concorrente ha una serie di obiettivi. L’impresa vuole sapere l’importanza relativa che il concorrente attribuisce a ciascuno dei seguenti obiettivi TRANNE. a. il cash flow b. a crescita della quota di mercato c. la leadership tecnologica d. la storia dell’impresa e. la redditività attuale Dal punto di vista del settore Universal Pictures potrebbe considerare come un suo concorrente. a. il teatro del West End b. HarperCollins c. Tomorrowland d. Summerfest e. Columbia Pictures L’analisi della concorrenza include la definizione di tutti i seguenti elementi relativi alla concorrenza TRANNE. * a. i punti di forza e di debolezza b. gli obiettivi c. le strategie d. le reazioni e. la gerarchia organizzativa 18  Le imprese concorrenti possono servire segmenti di mercato meno attrattivi e possono portare ad un maggior livello di differenziazione di prodotto. Vero Falso Nel corso dell’identificazione delle strategie dei concorrenti, più le strategie di due imprese sono simili maggiore è la possibilità che le due imprese. a. formino una partnership & b. si fondino c. diventino market leader d. si globalizzino e. siano concorrenti Porsche è un produttore tedesco di automobili i cui principali concorrenti sono BMW e Audi, ma solo nel mercato delle automobili sportive e dei SUV. Porsche utilizza una strategie di. a. leadership di costo b. segmentazione c. posizionamento d. specializzazione e. oceano blu Quale delle seguenti alternative rappresenta la migliore risposta di un’impresa a minacce da parte dei concorrenti? a. Uscire dal mercato b. Globalizzazione c. Disinvestire d. Innovazione continua e. Arrendersi all’impresa concorrente Un settore contiene concorrenti “buoni” e “cattivi”. I concorrenti buoni. a. condividono le strategie di marketing con le altre imprese b. assicurano un minimo livello di concorrenza tra le imprese c. di solito dominano il mercato d. rispettano le regole del settore e. infrangono le regole della concorrenza leale Invece di competere direttamente con imprese forti molte imprese cercano di individuare spazi di mercato privi di concorrenza. Cercando, in altre parole, di creare prodotti e servizi per cui non esiste diretta concorrenza. Questa è chiamato(a). a. approccio dinamico b. integrazione orizzontale c. tecnica di guerrilla marketing d. strategia dell’oceano blu e. processo di commercializzazione Un’impresa può individuare i concorrente in quelle imprese che offrono prodotti e servizi simili agli stessi clienti a prezzi simili. Vero Falso Un’impresa inseguitrice che vuole mantenere la propria quota di mercato senza sovvertire lo status quo del settore è. A a. Un’impresa inseguitrice b. Un’impresa imitatrice c. Un’impresa leader d. Un’impresa sfidante e. Un’impresa di nicchia sono quelle imprese che operano per accrescere la propria quota di mercato in un settore. a. Le imprese leader b. Le imprese sfidanti c. Le imprese di nicchia d. Le imprese imitatrici e. Le imprese inseguitrici 19  Quando le imprese servono i consumatori che sono disposti a pagare un prezzo più alto per ottenere esattamente quello che vogliono e l’impresa risponde velocemente per soddisfare i bisogni dei consumatori l’impresa ha ottenuto. a. personalizzazione A b. la differenziazione di prodotto c. la superiorità operativa d. la specializzazione e. la leadership di prodotto La maggior parte delle imprese compete con invece che con. a. Imprese sfidanti; imprese imitatrici b. Benchmarkers; concorrenti distantu c. Concorrenti lontani; concorrenti vicini d. Concorrenti vicini; concorrenti lontani e. Imprese sfidanti; imprese di nicchia Quale delle seguenti alternative è l’elemento più importante per il successo di una strategia di nicchia? a. Un’idea attraente a livello globale b. Buzz marketing c. Specializzazione d. Servire mercati globali e. Follow-up Molte imprese preferiscono competere con concorrenti forti. Vero Falso Le imprese leader di mercato possono espandere il mercato. a. sviluppando nuovi usi del prodotto b. attuando pratiche monopolistiche c. applicando nuove regole per l’uso del prodotto d. identificando i concorrenti e. assicurandosi che i consumatori si adeguino a standard più elevati Un gruppo di impresa che in un settore seguono la stessa o una simile strategia in un determinato mercato obiettivo viene definito gruppo strategico. Vero Falso Quando un’impresa offre un valore superiore guidando il settore in termini di prezzo e convenienza, l’impresa ha ottenuto. a. la personalizzazione X b. specializzazione c. la differenziazione d. una leadership di costo e. la superiorità operativa Un’impresa di nicchia è probabile che si specializzi su uno dei seguenti elementi TRANNE. a. servizi personalizzati b. marketing di massa c. clienti specifici del prodotto d. prodotti unici e. qualità/prezzo 20  Capitolo 3 – Analizzare l’ambiente di Marketing dell’impresa I marketing manager dovrebbero capire che i valori principali degli individui tendono ad essere. a. molto flessibili X b. simili in giro per il mondo c. fissi d. facilmente influenzabili dai valori secondari e. costantemente e continuamente in evoluzione aiutano le imprese a mantenere le scorte e a muover i prodotti dai punti di origine fino alle loro destinazioni. a. I punti vendita b. I rivenditori c. I fornitori d. Le imprese di distribuzione fisica e. Le agenzie che offrono servizi di marketing Jonathan lavora per un’impresa che aiuta le imprese nella promozione, distribuzione e vendita dei loro prodotti ai consumatori finali. L’impresa per cui Jonathan lavora è. a. un pubblico locale T b. un licensor c. un intermediario di marketing d. un pubblico generale e. un fornitore Maria lavora per Sigma Inc., un’impresa che aiuta le imprese a promuovere i loro prodotti ai mercati giusti. Sigma molto probabilmente è. a. un’agenzia di servizi di marketing b. un intermediario finanziario c. un’impresa di distribuzione d. un rivenditore e. un grossista Una catena di supermercati regionali diffonde pubblicità che annunciano che l’1% delle vendite è donato a programmi di dopo-scuola per ragazzi meno fortunati. Questo è un esempio di. a. differenziazione di prodotto b. marketing generazionale c. cause-related marketing d. marketing sostenibile e. segmentazione di marketing Rachel lavora per un’impresa di mobili in Irlanda. E’ responsabile per l’acquisto e la vendita con profitto di beni da piccoli dettaglianti. Rachel molto probabilmente opera nel mercato. a. istituzionale b. dei rivenditori c. industriale d. di consumo e. dei grossisti Un paese con un’economia consuma gran parte dei suoi prodotti agricoli ed industriale e offre poche opportunità di mercato. a. di servizi b. di sussistenza c. sviluppata d. in via di sviluppo e. tecnologica Quale delle seguenti affermazioni a proposito della distribuzione del reddito7 - NON è vera? a. Negli ultimi decenni la classe media è cresciuta esponenzialmente b. Negli ultimi decenni i poveri sono rimasti poveri X c. Negli ultimi decenni i ricchi sono diventati più ricchi d. Una piccola percentuale della popolazione guadagna più del 50% del reddito totale 21  I dipartimenti legati tra di loro all’interno dell’impresa che influenzano le decisioni di marketing costituiscono l’ambiente dell’impresa. a. economico b. interno c. culturale d. politico e. tecnologico Il cosiddetto movimento verde incoraggia le imprese a. Scegli un'alternativa: - & a. abbracciare l’anarchia organizzativa b. andare al di là delle regole fissate dai governi c. istituire la deregolamentazione d. resistere attivamente ai cambiamenti sociali e. operare liberamente nel mercato nero Il cause-related marketing è diventato una forma importante di. a. raccolta di fondi b. attività di lobby legislativa c. protezione dalle frodi aziendali d. controllo di qualità e. discriminazione dei prezzi Quale delle seguenti alternative è il risultato di un significativo aumento del numero di donne nella forza-lavoro? a. Diminuzione del numero di vacanze pianificate e prenotate da donne b. Aumento dell’uso di cibo surgelato * c. Diminuzione della domanda di servizi finanziari d. Aumento del numero di famiglie con un solo stipendio e. Diminuzione della domanda di beni di consumo Quale delle seguenti affermazioni è vera a proposito dei mezzi di informazione? a. Il ruolo principale di questo gruppo è di criticare le decisioni di marketing delle imprese b. Questo gruppo include i residenti di specifici quartieri e le organizzazioni delle comunità c. Il ruolo principale di questo gruppo è di proteggere gli interessi dei gruppi minoritari d. Questo gruppo fornisce notizie, informazioni e opinioni editoriali e. Questo gruppo influenza direttamente la capacità dell’impresa di ottenere fondi. Price & Malone Corp., un’impresa di Houston, si rivolge ad individui e nuclei familiari che comprano beni e servizi per uso personale. Price & Malone si rivolge al mercato. a. di consumo b. pubblico-istituzionale c. dei rivenditori d. istituzionale e. industriale Il team di marketing di / Star Inc., un’impresa che produce smartphone, sta attualmente studiando la dimensione, densità, età e occupazione della popolazione del suo mercato obiettivo. Quale dei seguenti ambiente viene studiato in questo caso? a. Ambiente politico b. Ambiente economico c. Ambiente tecnologico d. Ambiente demografico e. Ambiente culturale Quale delle seguenti alternative rappresenta un trend che dimostra la crescita progressiva della natura non tradizionale delle famiglie americane di oggi? a. Il forte declino nel numero di uomini non lavoratori b. La bassa percentuale di coppie sposate con bambini c. La bassa percentuale di donne lavoratrici d. Il ridotto utilizzo di cibi pronti e. Il forte declino del numero di famiglie con doppio stipendio Un pastore del Kansas crede che l’adulterio sia immorale. Questo si riferisce a del pastore. a. un valore secondario X b. un valore acquisito c. orientamento culturale d. valore primario e. l’identità sociale 22  A Sam è stato chiesto di studiare le forze demografiche, economiche, politiche e culturali che influenzano un’organizzazione. In questo caso, a Sam è stato chiesto di studiare dell’impresa. a. marketing mix b. macroambiente A c. intermediari di marketing d. microambiente e. ambiente interno Il macroambiente include tutti I fattori vicini all’impresa che influenzano la sua abilità di servire i suoi consumatori, come fornitori, mercati di consumo, concorrenti e pubblico. - Vero Falso I mercati industriali comprano beni e servizi per un’ulteriore lavorazione o per essere utilizzati nel loro processo produttivo. Vero Falso Trudie Jones lavora per un’impresa di distribuzione che aiuta diverse imprese di elettronica a trovare cliente o a vendere i loro prodotti. Trudie lavora per un rivenditore. Vero - Falso Le preoccupazioni per la sostenibilità sono diminuite negli ultimi tre decenni. Vero Falso Le imprese che hanno un atteggiamento proattivo nei confronti dell’ambiente di marketing molto probabilmente. a. scoraggiano l’innovazione b. resistono ad i cambiamenti culturali c. sviluppano strategie che cambiano l’ambiente a loro favore d. considerano gli avanzamenti tecnologici più dannosi che benefici e. accettano passivamente l’ambiente di marketing Quale dei seguenti termini è utilizzato per descrivere gli attori e le forze esterne al marketing che influenzano la capacità del management di costruire e mantenere relazioni di successo con i mercati obiettivo? a. Orientamento di marketing ↑ b. Mercati obiettivo c. Marketing mix d. Ambiente di marketing e. Pianificazione strategica Invece di assumere che le alternative strategiche siano limitate dall’ambiente le imprese che adottano un atteggiamento nei confronti dell’ambiente di marketing sviluppano strategie che cambiano l’ambiente. a. relativo b. di non compromesso c. proattivo d. passivo e. reattivo Quando un’impresa assume lobbisti per influenzare la legislazione che influenza il settore sta assumendo un atteggiamento difensivo nei confronti dell’ambiente di marketing. Vero A Falso Il pubblico locale include le associazioni di consumatori, i gruppi ambientalisti, i gruppi di minoranza e altri. Vero & Falso La popolarità del cause-related marketing sta rapidamente diminuendo. Vero Falso 23  Il successo di marketing richiede che vengano costruite relazioni con altri dipartimento dell’impresa, con i fornitori, gli intermediari di marketing, i concorrenti, i vari tièi fi pubblico e i consumatori, che costituiscono la catena di fornitura del valore dell’impresa. Vero Falso L’introduzione di nuove tecnologie è ugualmente positiva per tutti i settori. Vero Falso Un paese con ha mercati ricchi per diversi tipi di prodotti. a. un’economia sviluppata b. un’economia in rapido sviluppo c. un’economia di sussistenza d. un’economia di esportazione di materia prime Il boom di internet ha creato una nuova serie di problemi etici e sociali. I critici si preoccupano maggiormente per. a. la pubblicità online b. i problemi legati all’efficienza c. i problemi legati alla privacy online d. i problemi di accessibilità e. la sostenibilità A Daniele è stato chiesto di analizzare gli attori vicini all’impresa che influenzano la sua abilità di servire i suoi clienti, come l’impresa, i fornitori, gli intermediari di marketing, i mercati di consumo, i concorrenti ed il pubblico. In questo caso, Dan sta studiando dell’impresa. a. l’ambiente politico b. l’ambiente tecnologico A c. il macroambiente d. l’ambiente demografico e. il microambiente Quale delle seguenti alternative rappresenta una componente del microambiente dell’impresa? a. Gli intermediari di marketing b. I cambiamenti nella popolazione A c. I cambiamenti tecnologici d. Le recessioni economiche e. Le caratteristiche demografiche del consumatore L’ambiente fisico che influenza le attività di marketing è definite ambiente. Scegli un'alternativa: a. economico b. sociale A c. naturale d. politico e. culturale Molte imprese oggi utilizzano la tecnologia RFID per. Scegli un'alternativa: a. analizzare minacce e opportunità nel macroambiente b. per analizzare gli schemi di consumo dei clienti c. identificare nuovi mercati obiettivo d. spostarsi verso la sostenibilità ambientale e. per tracciare prodotti attraverso i vari punti dei canali distributivi forniscono all’impresa le risorse necessarie per produrre i suoi beni ed i suoi servizi. a. I rivenditori b. Le agenzie di marketing c. Gli intermediari finanziari d. I punti vendita e. I fornitori 24  Quale delle seguenti situazione è più probabile che porti ad un incremento nell’uso di messaggi pubblicitari più mirati da parte dei marketing manager? a. L’inadeguatezza dei controlli di qualità b. Bassi budget pubblicitari ↑ c. L’incremento nella domanda derivata del mercato d. La crescita dei tassi di inflazione globali e. L’incremento delle popolazioni etniche I mercati pubblico-istituzionali sono composti dalle agenzie di governo che comprano beni e servizi. a. per rivenderli con un profitto b. per un ulteriore lavorazione c. per uso personale d. per produrre servizi pubblici e. che sono generalmente di bassa qualità di una società si esprimono nel modo in cui le persone vedono se stesse e gli altri, le organizzazioni, la società, la natura e l’universo. a. Le politiche pubbliche b. I valori culturali c. Le norme d. I codici morali e. Le caratteristiche demografiche L’ambiente è compost dalle istituzioni e dalle altre forze che influenzano I valori basi, le percezioni, le preferenze e i comportamenti di una società. a. politico - b. sociale c. fisico d. naturale e. culturale L’ambiente è l’insieme delle leggi, degli enti governativi , delle authority e dei gruppi di pressione che esercitano la propria influenza o impongono restrizioni alle organizzazioni e ai singoli individui che compongono la società. a. economico b. tecnologico c. culturale d. socio-legale e. politico Con un incremento atteso nella diversità etnica della popolazione Americana I marketing manager molto probabilmente rivolgeranno maggior attenzione a. a. cause-related marketing b. messaggi pubblicitari più specifici & c. segmentazione geografica d. marketing di massa Un’associazione di consumatori in Ohio si è opposta ad una decisione di marketing di un’impresa locale affermando che è contro l’interesse pubblico. In questo caso l’impresa si confronta con. a. il pubblico interno b. un mezzo di informazione c. il governo d. un’associazione o lobby sociale e. il pubblico generale L’ambiente economico include fattori economici che influenzano. a. l’orientamento imprenditoriale di una popolazione b. il potere d’acquisto dei consumatori c. la qualità dell’innovazione tecnologica d. l’ambiente naturale e. le caratteristiche culturali delle comunità 25  I governi sviluppano politiche pubbliche per. Scegli un'alternativa: a. proteggere i marketing manager b. guidare il commercio c. incoraggiare la deregolamentazione d. identificare caratteristiche demografici e. identificare caratteristiche culturali Sarah Parker è un manager senior in un’impresa che assume lobbisti per influenzare la legislazione che influenza il settore manifatturiero. L’impresa di Sarah ha un atteggiamento nei confronti dell’ambiente di marketing. a. proattivo b. altruistico - c. avversivo d. reattivo e. passivo Il microambiente è composto dalle principali forze sociali che influenzano la società, come le forze demografiche, economiche, politiche e culturali. Vero Falso Mercury Inc, un’impresa Americana, sta pensando di entrare nel promettente mercato dei beni di consumo in India. L’impresa molto probabilmente scoprirà che i valori in India sono molto più aperti al cambiamento. a. primari b. secondari A c. ereditati d. principali e. tradizionali L’unico trend demografico importante per i marketing manager è costituito dai cambiamenti nella struttura della popolazione. Vero Falso Quale dei seguenti elementi è maggiormente influenzato dai marketing manager? a. I mezzi di comunicazione b. I cambiamenti nella popolazione c. La distribuzione del reddito d. La diversità etnica e. I valori culturali primari L’ambiente demografico è importante per i marketing manager perchè riguarda le persone e le persone compongono i mercati. Vero Falso Prima della recessione del 2008/2009 i consumi degli americani erano attenti e contenuti. Vero Falso I valori secondari sono meno aperti al cambiamento dei valori primari. Vero Falso L’ambiente tecnologico è prevalentemente statico. Vero Falso Le nuove tecnologie molto probabilmente determinano. Scegli un'alternativa: a. una riduzione delle importazioni b. uno sbilanciamento economico nella società c. nuovi mercati e opportunità d. un incremento della domanda per lavoro non qualificato e. una riduzione delle esportazioni 26  Le agenzie che offrono servizi di marketing sono imprese di ricerche di marketing, agenzie pubblicitarie e imprese di consulenza di marketing che aiutano l’impresa specifica e promuovono i prodotti ai giusti mercati. Vero Falso Ursula Jenkisn, un’insegnante di 51 anni, crede che le persone debbano scegliere un lavoro che amano. Questo è un esempio di. a. etica del lavoro b. credenza primaria * c. codice morale d. valore secondario e. valore primario Le persone hanno diverse visioni della società – mentre i la difendono, i rinunciatari vogliono abbandonarla. a. innovatori b. attivisti c. difensori d. opportunisti e. ambientalisti L’ambiente di marketing dell’impresa esclude gli attori e le forze esterne che influenzano l’abilità dei manager di marketing di costruire e mantenere relazioni di successo con i clienti obiettivo. Vero Falso 27  Capitolo 4 – Ricerche di Marketing Ursula Williams possiede una pubblica casa editrice in Colorado e ha budget rispetto per la ricerca di mercato che deve condurre. Ursula ha bisogno di un campione ampio per la sua ricerca in modo da riuscire ad ottenere informazioni utili. Inoltre, vuole anche avere un forte controllo sul suo campione. Tenendo in mente il budget ristretto e questi aspetti, quale dei seguenti metodi di contatto consigliereste ad Ursula? a. Questionario via posta b. Focus group c. Intervista telefonica d. Intervista personale e. Sondaggio online Quale dei seguenti è un vantaggio delle interviste telefoniche? a. La quantità di informazioni raccolte è maggiore rispetto all’intervista personale b. Sono più convenienti, a livello di costo, dei questionari via posta c. L’intervistatore non influenza le risposte d. I tassi di risposta sono più bassi rispetto ai questionari via posta e. Le informazioni vengono raccolte molto velocemente Un’impresa ha inviato un osservatore a guardare ed interagire con i consumatori nel loro ambiente naturale al fine di ottenere informazioni sui bisogni dei consumatori. Questo è un esempio di. a. marketing virale b. sondaggio X c. ricerca etnografica d. marketing di nicchia e. ricerca etnografica I dati secondari sono. a. dati che sono inaffidabili e che non possono essere utilizzati per prendere decisioni di marketing b. informazioni raccolte per uno specifico tipo di ricerca c. informazioni che già esistono, essendo state raccolte per altri scopi d. informazioni che non diventano obsolete e. informazioni raccolte per condurre interviste personali ed in profondità Il piano di ricerca. a. non include i metodi di contatto b. non include i piani di campionamento c. precede la definizione degli obiettivi di ricerca d. fornisce informazioni utili sui concorrenti dell’impresa e. definisce le fonti dei dati esistenti e definisce i specifici approcci alla ricerca I dati primari sono. a. informazioni di pubblico dominio b. informazioni che non diventano obsolete c. informazioni che già esistono, essendo state raccolte per altri scopi d. informazioni poco costose e che sono facili da ottenere e. informazioni raccolte per uno specifico tipo di ricerca Quale dei seguenti tipi di ricerca è più adatta alla comprensione degli atteggiamenti di consumatori che comprano un particolare tipo di bevanda? a. Ricerca descrittiva b. Ricerca interna c. Ricerca causale d. Ricerca esplorativa e. Ricerca demografica Quale dei seguenti rappresenta l’ultima fase del processo di ricerca di marketing? a. Sviluppo del piano di ricerca b. Attuazione del piano di ricerca X c. Selezione dell’agenzia di ricerca d. Definizione degli obiettivi e. Interpretazione dei risultati 28  Quale delle seguenti alternative rappresenta l’obiettivo della ricerca causale? a. Testare le ipotesi sulle relazioni di causa-effetto b. Descrivere cose, come il potenziale di mercato per un prodotto X c. Ottenere informazioni preliminare che aiuteranno a definire le ipotesi d. Prevedere l’effetto di un evento casuale su entità non collegate e. Assegnare una causa ad un evento apparentemente casuale L’osservazione è più adatta per. a. la ricerca costruttiva b. il sondaggio * c. la ricerca descrittiva d. la ricerca sperimentale e. la ricerca esplorativa I database commerciali online sono fonti ricche di. a. dati primari b. dati binari A c. dati di basso livello d. dati secondari e. informazioni sui clienti Le imprese usano la marketing intelligence competitiva per. a. ottenere informazioni sulle mosse e sulle strategie dei concorrenti b. creare e sostenere i monopoli di mercato c. favorire l’apprendimento organizzativo d. rafforzare i deboli legami esistenti con i concorrenti del settore e. controbilanciare gli effetti negative dell’anarchia organizzativa Quale delle seguenti affermazioni è vera relativamente alla ricerca di marketing? a. Il processo di ricerca di marketing richiede la definizione delle forze macroeconomiche b. La ricerca di marketing elimina il bisogno di un’analisi SWOT c. La ricerca di marketing è un processo a due fasi d. Il processo di ricerca di marketing dipende principalmente da sofisticati database interni e. La ricerca di marketing fornisce ai marketing manager informazioni sulle motivazioni dei consumatori Ramona Adams, una marketing manager che lavora in un’impresa americana, sta per testare l’ipotesi che la vendita di un particolare prodotto crescerà in maniera esponenziale se ci sarà un calo di 5$ nel prezzo di vendita del prodotto. Ramona sta sviluppando una ricerca. a. etnografica b. costruttiva A c. causale d. esplorativa e. descrittiva consiste nella raccolta di dati primari facendo domande ai consumatori sulle loro conoscenze, atteggiamenti, preferenza o comportamenti d’acquisto. E’ il metodo più usato per la raccolta di dati primari. a. La ricerca etnografica & b. Il sondaggio c. La ricerca causale d. La ricerca esplorativa e. La ricerca sperimentale Quale delle seguenti alternative rappresenta uno svantaggio relativo all’utilizzo di database interni? a. È impossibile verificare le informazioni contenute nei database interni b. I database interni non sono supportati da tecnologie sofisticate, cosa che rende difficile conservare grandi moli di dati - c. Ottenere le informazioni da database interni richiede tempo e risorse d. Utilizzare le informazioni contenute in database interni porta a risultati parziali e. Le informazioni interne potrebbero essere incomplete o nella forma sbagliata per prendere decisioni di marketing Diana, una senior marketing manager di una pizzeria in Florida, sta cercando di raccogliere informazioni sui consumatori all’interno del network dell’impresa per arrivare a prendere un’importante decisione di marketing. In questo caso Diana sta usando. a. una ricerca etnografica b. database esterni A c. un database interni d. un data warehouse e. una ricerca etnografica 29  Dopo la scelta dello strumento di ricerca, la fase successiva nel processo di ricerca di marketing è. a. interpretazione dei risultati b. la valutazione delle alternative & c. attuazione del piano di ricerca d. la selezione del metodo di campionamento e. la selezione di un approccio di ricerca Un Sistema Informativo di Marketing è usato per. a. testare le ipotesi relative alle relazioni causa-effetto b. generare interesse per il prodotto A c. definire i bisogni di informazioni d. sviluppare piani di marketing e. identificare trend demografici Il dipartimento di marketing di un’importante imprese vuole migliorare la propria strategia, tracciare le azioni di altri attori del mercato e identificare in anticipo minacce ed opportunità. Quale delle seguenti alternative potrebbe aiutare l’impresa a raggiungere i propri obiettivi? a. Ricerca etnografica b. Ricerca causale c. Customer relationship management d. Marketing intelligence competitiva e. Data warehousing La ricerca sperimentale è la più adatta per la raccolta di informazioni descrittive. Vero Falso Quale delle seguenti alternative si riferisce ad una tecnica di marketing intelligence competitiva? Scegli un'alternativa: a. Implementazione della diversificazione di prodotto b. Ingenti investimenti sulle ricerche primarie c. Benchmarking con i prodotti dei concorrenti d. Aumento del budget annuale per la Ricerca e Sviluppo e. Interviste casuali ai consumatori Per la raccolta di dati primari i ricercatori di marketing hanno due possibili strumenti di ricerca,. a. questionari e dispositivi tecnologici b. social network e database interni & c. database commerciali online e motori di ricerca d. libri e riviste e. blog e forum Quale delle seguenti alternative è vera a proposito dei questionari via posta? a. I questionari via posta sono poco adatti per la raccolta di grandi moli di dati sui rispondenti b. I questionari via posta sono molto flessibili c. Il tasso di risposta è spesso molto basso d. I rispondenti forniscono sempre risposte oneste alle domande personali presenti sul questionario e. Il ricercatore ha il massimo controllo sul campione a cui viene sottoposto il questionario Un Sistema Informativo di Marketing definisce i bisogni di informazioni, sviluppa le informazioni necessari e aiuta i marketing manager ad utilizzare quelle informazioni. Vero Falso I database interni sono raccolte elettroniche di informazioni sui consumatori e il mercato ottenute da fonti di dati all’interno del network dell’impresa. Vero Falso Quale delle seguenti affermazioni è vera a proposito della marketing intelligence competitiva? a. La marketing intelligence competitiva si fonda su costosi database interni b. Il vantaggio di usare la marketing intelligence competitiva è trascurabile X c. Le imprese che usano la marketing intelligence competitiva di solito ignorano le conversazioni online dei consumatori d. La marketing intelligence competitiva si fonda su informazioni pubblicamente disponibili e. L’obiettivo della marketing intelligence competitiva è di migliorare gli sforzi di assunzione 30 Quale delle seguenti alternative è vera a proposito del customer relationship management? a. Il CRM ha l’obiettivo di massimizzare la fedeltà del consumatore b. Il CRM permette alle imprese di confrontare diverse categorie di prodotti e servizi c. Il CRM riduce il numero di punti di contatto con i consumatori d. Strumenti sofisticati di analisi sono usati raramente nelle attività di CRM e. Il data mining ha un’applicabilità limitata alle attività di CRM La ricerca netnografica consiste nell’osservazione dei consumatori nel loro contesto naturale su internet. Vero Falso consiste nell’invitare da 6 a 10 persone a parlare di un prodotto, servizio o organizzazione, con un moderatore presente. a. Il sondaggio online b. L’intervista telefonica c. Il focus group d. Il questionario via posta e. L’intervista personale Quale delle seguenti alternative è un vantaggio dell’utilizzo di database interni? a. I dati sono sempre aggiornati nel database interni b. Si può accedere ai database interni più velocemente e a costi più bassi rispetto ad altre fonti di informazione c. Le informazioni provenienti dai database interni sono quasi sempre sufficienti a prendere decisioni di marketing d. I database interni richiedono minori sforzi di manutenzione e. Non sono richieste attrezzature e tecniche sofisticate per usare un database interno Le informazioni contenute nel database dell’impresa possono provenire da diverse fonti. Un vantaggio di utilizzare queste informazioni è di. a. fornire maggior potere agli impiegati b. eliminare la dipendenza dalle risorse c. eliminare il turnover degli impiegati d. avere accesso ai mercati di massa e. guadagnare vantaggio competitivo Coloro che utilizzano un Sistema Informativo di Marketing dovrebbero essere capaci di. a. aumentare le richieste di ordini b. sviluppare nuove tecnologie c. analizzare il turnover degli impiegati d. ottenere informazioni sui clienti e. stabilire obiettivi di breve termine Un è l’insieme delle risorse umane, tecnologie e procedure destinate alla valutazione del fabbisogno di informazioni, allo sviluppo delle informazioni necessarie a soddisfare il fabbisogno e ad aiutare i responsabili delle decisioni a utilizzare le informazioni per gestire al meglio i processi di marketing. a. sistema di informazione aziendale b. sistema di pianificazione aziendale c. sistema informativo di marketing d. sistema di informazione geografica e. management di performance aziendale è la raccolta e analisi sistematica di informazioni di pubblico dominio sui clienti, sulla concorrenza e sull’evoluzione del mercato. a. Il data warehousing b. La marketing intelligence competitiva c. L’analisi SWOT d. Il customer relationship management e. La ricerca etnografica è la progettazione, raccolta, analisi e presentazione sistematica di dati pertinenti a un determinato tema di marketing dell’impresa. a. La ricerca di marketing b. Il marketing di nicchia c. La ricerca causale d. L’analisi breakeven e. Il Total Quality Management 31 Quale delle seguenti alternative rappresenta il primo passo nel processo di ricerca di marketing? a. Sviluppare un sistema informativo di marketing b. Sviluppare il piano di ricerca c. Interpretare i risultati d. Definire il problema e gli obiettivi della ricerca e. Implementare il piano di ricerca Nella ricerca l’obiettivo è guadagnare informazioni preliminare che aiuteranno a definire il problemae a suggerire le ipotesi. a. causale b. descrittiva c. statistica d. esplorativa e. analitica Le informazioni raccolte online sono un esempio di. a. dati di basso livello b. dati binari c. dati primari d. dati non utilizzabili e. dati secondari Quale delle seguenti alternative è vera per quanto riguarda i dati secondari? a. Non possono fornire informazioni extra di cui l’impresa ha bisogno b. Possono essere ottenuti più velocemente e ad un costo più basso rispetto ai dati primari c. A differenza dei dati primari sono sempre aggiornati d. A differenza dei dati primari, possono essere ottenuti utilizzando sondaggi e questionari e. Richiedono maggiori sforzi rispetto alla raccolta di dati primari Quale delle seguenti alternative rappresenta una fonte valida di dati secondari? a. Ricerca etnografica b. Interviste c. Sondaggi diretti d. Lettere e corrispondenza personale e. Internet implica la raccolta di dati primari attraverso l’osservazione diretta di individui, azioni e situazioni. a. Il sondaggio b. La ricerca causale c. La ricerca comportamentale d. L’intervista di gruppo e. L’intervista telefonica La ricerca implica l’osservazione dei consumatori in un contesto naturale su internet. a. tramite sondaggio b. etnografica c. di geomarketing d. causale e. netnografica Quale delle seguenti alternative è vera a proposito dei sondaggi? a. Consiste nella raccolta di dati primari mediante selezione di gruppi di soggetti comparabili per sottoporli a trattamenti diversi allo scopo di riscontrare eventuali differenze nelle reazioni di ciascun gruppo b. Il livello di flessibilità è più basso rispetto ad altri metodi di ricerca c. Consiste nell’inviare i ricercatori a guardare ed interagire con i consumatori nel loro ambiente naturale d. E’ il metodo più utilizzato per la raccolta di dati primari e. E’ più utile per raccogliere informazioni causali La ricerca sperimentale è più utile per raccogliere informazioni. a. causali b. casuali c. descrittive d. esplorative e. non strutturate 32 Quale dei seguenti metodi di contatto ha i costi più bassi? a. Sondaggi online b. Intervista individuale c. Intervista telefonica d. Focus group e. Intervista in profondità Quale forma di ricerca di marketing consiste nel parlare con le persone nelle loro case o uffici, in strada, o nei centri commerciali? a. Ricerca comportamentale b. Intervista individuale c. Focus group d. Questionario per posta e. Intervista telefonica Quale delle seguenti alternative è un svantaggio del focus group? a. I consumatori nei focus group sono sempre aperti e onesti per quanto riguarda i loro sentimenti, comportamenti e intenzioni di fronte alle altre persone b. Il focus group implica l’utilizzo di campioni piccoli per mantenere i costi bassi, il che rende difficile generalizzare i risultati c. Non collega dati primari e dati secondari d. È meno flessibile rispetto ai questionari per posta e. Il moderatore nel focus group ha poco controllo sul gruppo di rispondenti si riferisce alla misurazione dell’attività cerebrale per comprendere cosa i consumatori provano e come rispondono. a. Demografia b. Psicografia c. Neuro marketing d. Biometrica e. Campionamento Il Customer Relationship Management aiuta. a. le imprese a monitorare e ridurre il turnover degli impiegati a. le imprese gestire i punti di contatto con i consumatori al fine di massimizzare la fedeltà del cliente b. i consumatori a gestire le informazioni sulle diverse imprese presenti nel mercato c. i consumatori ad individuare le migliori offerte sul mercato d. le imprese a creare una domanda artificiale sul mercato Per i ricercatori che si occupano di ricerche internazionali, è l’ostacolo più ovvio. a. l’infrastruttura b. la tecnologia c. il rischio politico d. la motivazione e. la lingua Qual è il ruolo del data warehouse? a. Interpretare il significato dei dati ottenuti b. Raccogliere ed integrare dati in un magazzino di dati c. Identificare ed eliminare i dati obsoleti d. Ottenere dati secondari ed integrarli con dati primari e. Prevenire il furto delle informazioni Quando raccolgono dati sensibili sui consumatori i ricercatori di marketing dovrebbero rispettare tutti i seguenti principi, TRANNE. a. fornire ai rispondenti i contatti dell’impresa che effettua la ricerca b. usare le informazioni in maniera responsabile in modo da poter creare valore c. spiegare ai rispondenti come verrà utilizzata l’informazione d. diffondere le informazioni senza l’autorizzazione del cliente e. chiedere solo le informazioni necessarie Con la recente esplosione di tecnologie per l’informazione le imprese trovano hanno difficoltà a generare informazioni in grandi quantità. Vero Falso 33 Il lavoro del Chief Listening Officer consiste nel tracciare le conversazioni online tra i consumatori e nel passare le informazioni fondamentale per i marketing manager. Vero Falso Il vero valore della ricerca di marketing sta nelle informazioni sui clienti che riesce a fornire. Vero Falso Un campione è un segmento della popolazione selezionato per la ricerca di marketing per rappresentare l’intera popolazione. Vero Falso Dato che i dati secondari forniscono un buon punto di partenza per la ricerca e spesso aiutano a definire il problema e gli obiettivi della ricerca, le imprese non hanno bisogno di raccogliere dati primari. Vero Falso La prima domanda in un questionario dovrebbe essere difficile e complicata in modo da escludere i rispondenti disinteressati. Vero Falso Le risposte aperte sono particolarmente utili nelle ricerche esplorative. Vero Falso 34  Capitolo 5 – Analizzare i mercati B2B e B2C sono gruppi a cui un individuo vorrebbe appartenere, come quando un giocatore di basket spera un giorno di giocare per i Los Angeles Lakers. a. I gruppi di appartenenza b. I ritardatari c. I gruppi dissociativi d. Gli adottanti iniziali e. I gruppi di aspirazione Nel contesto delle caratteristiche di prodotto che influenzano il tasso di adozione, si riferisce alla misura in cui l’innovazione si integra nei valori e nelle esperienze dei consumatori potenziali. a. la comunicabilità b. il vantaggio relativo c. la divisibilità d. la complessità e. la compatibilità è un bisogno di intensità sufficiente a spingere l’individuo a ricercarne il soddisfacimento. a. Una cultura b. Uno stimolo c. Una motivazione d. Una percezione e. Una tradizione Quale dei seguenti termini si riferisce al mix specifico di tratti umani che possono essere attribuiti ad una particolare marca? A a. Personalità della marca b. Concetto di marca c. Identità della marca d. Percezione della marca e. Brand equità consiste nelle attività che ci si aspetta da un individuo in relazione alle persone che lo circondano. a. Una motivazione b. Un ciclo di vita c. Uno stile di vita d. Un ruolo e. Una percezione Ogni cultura contiene , o gruppi di persone con sistemi di valori condivisi basati su esperienze di vita e situazioni comuni. a. sottoculture A b. gruppi di riferimento c. gruppi di appartenenza d. social network e. monoculture Secondo la gerarchia dei bisogni di Maslow l’individuo cerca di soddisfare innanzitutto i bisogni più importanti. Una volta soddisfatto, ogni bisogno cesserà di essere uno stimolo e la persona procederà al soddisfacimento del nuovo bisogno principale Vero Falso La valutazione delle alternative è il processo mediante il quale le persone selezionano, organizzano e interpretano le informazioni per formare un’immagine sensate e coerente del mondo. ↑ Vero Falso Le persone non possono prestare attenzione a tutti gli stimoli che li circondano ogni giorno. La tendenza di una personaa ignorare la maggior parte delle informazioni alle quali si è esposti è definita. a. inerzia cognitiva b. ritenzione selettiva c. distorsione selettiva d. attenzione selettiva e. dissonanza cognitiva 35  Un’azienda che produce prodotti per capelli e che si rivolge alle consumatrici cinesi ha creato una pubblicità in cui dice alla donne che i capelli possono essere portati in qualsiasi modo invece che semplicemente lisci. Il messaggio suggerisce che le donne non hanno bisogno di conformarsi all’idea comune di bellezza trasmessa dai media. È abbastanza accurato dire che questa pubblicità è basata su una comprensione delle consumatrici. a. della visione di sé b. del ciclo di vita c. della classe sociale d. del ruolo e. dello status Quale delle seguenti è una caratteristica dei social network online? a. Uso di tecniche di comunicazioni univoche A b. Tassi di adozione trascurabili c. Contenuti controllati dagli utilizzatori d. Metodi semplici per misurare i risultati e. Risultati positivi garantiti Quando un consumatore prova un senso di disagio dovuto ad un conflitto successivo all’acquisto si parla di. a. dissonanza cognitiva b. distorsione selettiva c. etnocentrismo d. ritenzione selettiva e. attenzione selettiva Le decisioni d’acquisto di un consumatore sono influenzate da come l’età e lo stadio del ciclo di vita, la situazione economica, lo stile di vita, la personalità e la visione di sé. a. caratteristiche personali b. percezioni c. atteggiamenti d. stereotipi e. caratteristiche psicografiche I membri della maggioranza iniziale adottano le nuove idee dopo il consumatore medio. · Vero Falso è il modello di vita di una persona espresso dalle sue attività, dai suoi interessi e dalle sue opinioni. a. La motivazione b. La cultura c. La classe sociale d. La personalità e. Lo stile di vita Gli adottanti iniziali sono opinion leader nelle loro comunità e adottano una nuova idea presto ma con attenzione. Vero Falso Rachel ama la moda e indossa sempre i capi più trendy. Rachel condivide attivamente la sua conoscenza con un gruppo ampio di amici e colleghi su dove comprare i capi migliori ai prezzi più bassi. Molti amici e colleghi seguono i suoi consigli. Rachel è. a. un consumatore surrogato b. una ritardataria c. un opinion leader d. un’innovatrice e. un’adottante iniziale Quale delle seguenti alternative descrive meglio la divisibilità di un’innovazione che influenza il tasso di adozione? a. Il grado in cui l’innovazione appare migliore dei prodotti esistenti b. La misura in cui l’innovazione è difficile da comprendere A c. La misura in cui l’innovazione può essere provata su una base limitata d. La misura in cui i risultati dell’utilizzo dell’innovazione possano essere osservati o descritti ad altri e. La misura in cui l’innovazione si integra nei valori e nelle esperienze dei consumatori potenziali 36  Mark ha sempre sostenuto una particolare marca di calzature a ha sempre comprato quella marca. Recentemente l’azienda produttrice è stata implicata in una controversia riguardante l’uso di lavoro minorile nei suoi impianti di produzione. Mark non crede alla notizia e continua a comprare la stessa marca di calzature. È corretto affermare che Mark mostra quel fenomeno chiamato. a. etnocentrismo A b. ritenzione selettiva c. distorsione selettiva d. dissonanza cognitiva e. attenzione selettiva Quale dei seguenti è la fase del processo di adozione in cui il consumatore decide se provare o meno il prodotto? a. Consapevolezza b. Interesse A c. Valutazione d. Adozione e. Prova sono stimoli minori che determinano il tempo, il luogo e le modalità di reazione dell’individuo. a. Gli impulsi b. I rinforzi c. Le occasioni d. Le risposte e. Le cognizioni Quale delle seguenti affermazioni è vere sulle classi sociali? a. Le classi sociali mostrano preferenze di prodotto e di marca identiche in tutto il mondo. b. Le classi sociali sono divisioni temporanee della società c. I membri di una classe sociale hanno valori, interessi e comportamenti unici e distinti d. Il reddito è l’unico elemento che definisce la classe sociale e. Gli individui all’interno di una classe sociale tendono a mostrare comportamenti d’acquisto simili Un invito a trascorrere una settimana in montagna ha costretto Lucia ha controllare il suo guardaroba e a realizzare che ha bisogno di un cappotto invernale. Quale delle seguenti fasi del processo di acquisto del consumatore rappresenta Lucia? a. Percezione del bisogno b. Analisi del problema c. Valutazione del prodotto d. Ricerca delle informazioni e. Analisi situazionale Quale delle seguenti affermazioni è vera a proposito dei fattori culturali che influenzano il comportamento del consumatore? a. Le sottoculture includono nazionalità e gruppi etnici, ma escludono le religioni b. Le classi sociali mostrano preferenze di marca e prodotto differenti in categorie di prodotto come abbigliamento e viaggi c. Le sottoculture sono gruppi in cui ogni individuo ha sistema di valori unico e distinto d. Gli ispano-americani e gli afroamericani non rappresentano sottoculture e. Le influenze culturali sul comportamento d’acquisto sono identiche tra paesi Un produttore di scarpe usa pubblicità che mostrano i membri di un gruppo di musica country con la speranza che i fan del gruppo li vedano indossare le scarpe dell’azienda e quindi decidano di acquistare la stessa marca di scarpe. L’impresa di scarpe crede che il gruppo musicale rappresenti dei fan del gruppo stesso. a. un gruppo di appartenenza b. lo stile di vita c. lo status d. un gruppo di riferimento e. una sottocultura Giovanni ha deciso di comprare una nuova automobile. Suo fratello Giacomo ha recentemente comprato una nuova auto e consiglia lo stesso modello a Giovanni. Giovanni finalmente decide di comprare proprio quel modello. Quale delle seguenti fonti di informazioni ha maggiormente influenzato la decisione d’acquisto di Giovanni? a. Fonti pubbliche * b. Fonti personali c. Fonti commerciali d. Fonti di mercato e. Fonti sperimentali 37  George sta comprando la sua prima casa. Ha passato un mese a guardare case e a confrontare elementi come prezzi e ubicazione. Ha contattato diversi agenti immobiliari per visitare diversi tipi di case. Questo è un esempio di. a. comportamento d’acquisto complesso b. comportamento d’acquisto volto alla riduzione della dissonanza * c. comportamento d’acquisto volto alla ricerca della varietà d. comportamento d’acquisto abituale e. miopia di marketing Secondo la gerarchia dei bisogni di Maslow, quale dei seguenti è il bisogno meno pressante? a. Bisogni di sicurezza Fiss b. Bisogni di autorealizzazione Stiva A c. Bisogni sociali Socich d. Bisogni fisiologici STIMA e. Bisogni di stima 14/0 Molti marketing manager credono che i beni che un individuo possiede contribuiscono e riflettono la sua identità – cioè