منهج مهارات االتصال كاملة PDF

‫المحاضرة األولى‪ :‬تعريف بالمنهج ومقدمة‬ ‫االتصال‪ :‬تبادل للمعلومات واألفكار واالتجاهات والعواطف والقيم بين طرفيين او أكثر‪.‬‬ ‫اهميه االتصال‪:‬‬ ‫‪-1‬تبادل المعلومات‪ :‬تساعد مهارات االتصال على انتشار المعلو...

‫المحاضرة األولى‪ :‬تعريف بالمنهج ومقدمة‬ ‫االتصال‪ :‬تبادل للمعلومات واألفكار واالتجاهات والعواطف والقيم بين طرفيين او أكثر‪.‬‬ ‫اهميه االتصال‪:‬‬ ‫‪-1‬تبادل المعلومات‪ :‬تساعد مهارات االتصال على انتشار المعلومات وتبادلها بين الناس‪.‬‬ ‫‪ -2‬تبادل األفكار‪ :‬تساعد مهارات االتصال على االستفادة من أفكار االخرين عن طريق تبادلها‬ ‫بين األطراف المتخلفة‬ ‫‪ -3‬التعبير عن الرأي‪ :‬تساعد مهارات االتصال على طرح الرأي والتعبير عنه‪.‬‬ ‫‪-4‬إيصال وجهة النظر‪ :‬تساعد مهارات االتصال نقل وجهات النظر لألخرين والتحدث عنها‪.‬‬ ‫المحاضرة الثانية‪ :‬مقدمة في االتصال‬ ‫مهارات االتصال‪ :‬هي مهارات نستخدمها في حياتنا اليومية والعملية لنقل األفكار او المعاني او‬ ‫المعلومات‪ -‬رسائل كتابة او شفوية‪ -‬مصاحبة بتعبيرات الوجه ولغة الجسد عبر وسيلة اتصال‬ ‫الى شخص اخر او أكثر ليقوم بالرد عليها حسب فهمه لها‪.‬‬ ‫عناصر االتصال‪:‬‬ ‫الرسالة‪ :‬المعلومات او األفكار او اآلراء المراد نقلها من المرسل الى المستقبل‪.‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫المرسل‪ :‬الشخص(األشخاص) الذي يريد نقل معلومة او فكرة للمستقبل‪.‬‬ ‫‪-2‬‬ ‫قناة التواصل‪ :‬الشكل او الطريقة لتي يتم من خاللها نقل الرسالة (صوت‪ ،‬صورة‬ ‫‪-3‬‬ ‫كتابة)‪.‬‬ ‫بيئة االتصال‪ :‬المكان او الجو العام الذي تتم فيه عملة االتصال‪.‬‬ ‫‪-4‬‬ ‫التشويش‪ :‬كل ما يغير المعنى المراد من الرسالة أو يؤثر على فهم الرسالة سواء أكان‬ ‫‪-5‬‬ ‫داخليًا أم خارجيًا‪.‬‬ ‫لمستقبل‪ :‬هو الشخص أو األشخاص الذي يستقبل الرسالة من المرسل‪.‬‬ ‫‪-6‬‬ ‫رجع الصدى‪ :‬أو التغذية الراجعة أو رجع األثر‪ ،‬وهو ردة فعل المستقبل حول الرسالة‬ ‫‪-7‬‬ ‫يحدد نوع االتصال بناء على عدد األشخاص الذين يشتركون في الموقف االتصالي‪.‬‬ ‫أنواع االتصال‬ ‫‪ -1‬االتصال الذاتي‪ :‬يحدث االتصال للفرد عندما يتحدث مع نفسه عن أفكاره ومشاعره‬ ‫ومواقفه اليومية ومظهره العام كما ويشعر به في داخله‪.‬‬ ‫‪1‬‬  ‫المرسل‪ :‬االنسان نفسه‬ ‫الرسالة‪ :‬تتكون من المشاعر واألفكار التي تدور في ذهن االنسان نفسه‬ ‫وسيلة االتصال‪ :‬العقل الذي يقوم بترجمة هذه األفكار والمشاعر‪.‬‬ ‫المستقبل‪ :‬االنسان نفسه‪ ،‬ألن االتصال يحدث داخل األنسان وحده‪.‬‬ ‫رجع الصدى‪ :‬العقل‪ ،‬ألنه يعود لنا بتفسير هذه األفكار والمشاعر ونتخذ القرارات بناء علها‪.‬‬ ‫االتصال الشخصي‪ :‬يحدث االتصال الشخصي عندما يتصل اثنان او أكثر مع بعضهما‬ ‫‪-2‬‬ ‫لتبادل المعلومات واألفكار واآلراء ويكون على شكلين اما ثنائي او مجموعات صغيره‪.‬‬ ‫االتصال الثنائي‪ :‬والمحادثة بين شخصين‪ ،‬يتم تبادل الرسائل من خالل اللغة اللفظية‬ ‫والغير لفظية لنقل الرسالة‪ ،‬ويكون التفاعل ورجع الصدى أكبر ما يمكن ويكون‬ ‫التشويش أقل ما يمكن لمعرفة الطرفين بظروف االتصال ولدى كل من هما فرصة أكبر‬ ‫لتوضيح أفكاره وآراؤه‪.‬‬ ‫المجموعات الصغيرة‪ :‬محادثة تكون بين مجموعة من األفراد من (‪ )6-3‬أشخاص‬ ‫لتبادل المعلومات واألفكار واآلراء بينهم‪ ،‬وتصبح عملية االتصال أكثر تعقيدًا لوجود‬ ‫عدد من المرسلين والمستقبلين في آن واحد‪ ،‬وتزيد نسبة التشويش وعدم الوضوح‬ ‫للرسائل المرسلة‪.‬‬ ‫االتصال الجمعي‪ :‬يحدث عند نقل المعلومات واألفكار من متحدث واحد إلى عدد من‬ ‫‪-3‬‬ ‫االفراد (المستمعون او الجمهور) مثل المحاضرات والخطبة والكلمة العامة‪.‬ويتميز‬ ‫بالرسمية وااللتزام بقواعد اللغة المتعارف عليها ووضوح الصوت‪ ،‬أما رجع الصدى‬ ‫من المستمعين فيكون إما بالتصفيق‪ ،‬أو هز الرأس‪ ،‬أو اصدار أصوات لتعبر عن‬ ‫الرفض او القبول لألفكار المطروحة‪.‬‬ ‫االتصال الجماهيري‪ :‬نقل المعلومات أو األفكار من خالل الوسائل اإللكترونية كاإلذاعة‬ ‫‪-4‬‬ ‫المسموعة او المرئية واألفالم واإلنترنت‪ ،‬والصحف‪ ،‬والمجالت‪ ،‬والكتب‪.‬والهدف من‬ ‫هذا االتصال نقل المعلومات واألفكار واآلراء لعدد غير محدود من البشر متجاوزة‬ ‫الحدود المكانية والزمانية‪ ،‬وتقل فرص الرد والتفاعل بين المرسل والمستقبل وقد ال‬ ‫يكون هناك تغذية راجعة مع إمكانية زيادة التشويش او عدم وضوح الرسالة‪.‬‬ ‫االتصال الثقافي‪ :‬تتفاوت الثقافة بين المجموعات البشرية‪ ،‬ويحدث عندما يتصل شخص‬ ‫‪-5‬‬ ‫أو أكثر من ثقافة معينة بشخص أو أكثر من ثقافة أخرى حيث يتم تبادل األفكار‬ ‫والمعلومات مع ضرورة مراعاة واحترام اختالف الثقافة بين الطرفيين لتتضح الرسالة‬ ‫وتقليل سوء الفهم‪.‬‬ ‫معوقات االتصال‪:‬‬ ‫التحدث بلغة ال يفهمها المستقبل‬ ‫‪-1‬‬ ‫حالة المستقبل النفسية غير مناسبة‬ ‫‪-2‬‬ ‫لغة الجسد وما تحمله من رسائل ضمنية سلبية‬ ‫‪-3‬‬ ‫المظهر العام وما يحمله من رسائل ضمنية سلبية‬ ‫‪-4‬‬ ‫الصراخ أثناء حدوث عملية االتصال‬ ‫‪-5‬‬ ‫‪2‬‬  ‫عدم وضوح الرسالة‬ ‫‪-6‬‬ ‫أهداف االتصال تتعارض مع القيم‬ ‫‪-7‬‬ ‫الظروف البيئية والطبيعية غير مناسبة‬ ‫‪-8‬‬ ‫طريقة الجلوس أثناء عملية االتصال‬ ‫‪-9‬‬ ‫‪-10‬عدم السماع المستقبل للمرسل‬ ‫‪-11‬التفسير الخاطئ للرسالة‬ ‫‪-12‬التسرع في التقييم وإصدار االحكام‬ ‫المحاضرة الثالثة‪ :‬االتصال مع الذات‬ ‫تقسم الذات حسب فهمنا لها الى‪:‬‬ ‫المفهوم اإليجابي‪ :‬تقبل الفرد لذاته ومعرفته جيدًا بها يساعد على التوافق النفس والرضا عن‬ ‫الذات‪ ،‬فكلما زاد تقبل الذات بشكل إيجابي كلما زاد الرضا عنها والتقبل للذات يعتمد بشكل‬ ‫جوهري على تقبل االخرين لنا ونظرتهم لنا‪.‬‬ ‫المفهوم السلبي‪ :‬إن تكوين الفرد لمفهوم سلبي عن ذاته ما هي اال سلوكيات تعتبر خارجية‬ ‫عن اللياقة والذكاء االجتماعي ناتجة عن نظرة االخرين السلبية له لسبب أو آلخر‪ ،‬وبالتالي‬ ‫تؤدي الى مفهوم سلبي للذات أو عد التقدير لها‪.‬‬ ‫اإلفصاح عن الذات‪ :‬هو معرفة الفرد لذاته من خالل ما يعرفه عن نفسه وما يعرفه االخرين‬ ‫عنه‪.‬‬ ‫‪-‬المنطقة المكشوفة‪ :‬هي المنطقة التي تعرفها عن نفسك ويعرفها االخرون عنك‪.‬وكلما كانت‬ ‫هذه المنطقة أكثر كلما كانت عالقتك مع االخرين مقربة أكثر‪.‬‬ ‫‪ -‬المنطقة العمياء‪ :‬منطقة الصفات التي ال تعرفها عن نفسك‪ ،‬ولكن االخرون يعرفونها عنك‪.‬‬ ‫وتساعدك هذه المنطقة في تحسن عالقتك باألخرين من خالل ضبط هذه الصفات‪.‬‬ ‫ضا‪.‬‬ ‫‪ -‬المنطقة المجهولة‪ :‬منطقة الصفات التي ال تعرفها عن نفسك وال يعرفها االخرون اي ً‬ ‫وكلما كانت هذه المنطقة أكبر كلما كانت عالقاتك مع االخرين أكثر تباعدًا‪.‬‬ ‫‪ -‬منطقة االسرار‪ :‬منطقة الصفات التي تعرفها انت فقط وال يعرفها االخرين عنك‪.‬وتعد هذه‬ ‫المنطقة مليئة بالخصوصيات‪.‬‬ ‫‪3‬‬  ‫المحاضرة الرابعة‪ :‬الوعي وتقدير الذات‬ ‫الوعي بالذات‪ :‬معرفة الحاالت الداخلية للفرد من مشاعره معتقداته واتجاهاته وتفاصيله‬ ‫ومعارفه االدراكية‪.‬‬ ‫تقدير الذات‪ :‬كيفية نظرة الفرد لذاته‪ ،‬وتتضمن الثقة بالنفس بدرجة كافية‪.‬‬ ‫مستويات تقدير الذات‪:‬‬ ‫‪ -‬المستوى المرتفع‪ :‬يمتلك الفرد شعور بأنه انسان ناجح وجدير بالثقة وتنمو لديه الثقة‬ ‫بقدراته إليجاد الحلول لمشكالته وال يخاف من المواقف‪ ،‬بل يواجهها بكل إرادة‪.‬كما‬ ‫يشعر بأنه ذو قيمة وأهمية وانه جدير باالحترام والتقدير‪ ،‬كما يثق بصحة أفكاره‪.‬‬ ‫‪ -‬المستوى المتوسط‪ :‬يقع الفرد ذو التقدير المتوسط بين المستويين المرتفع والمنخفض‬ ‫حيث تكون إنجازاته متوسطة وثقته بذاته متوسطة وتختلف من موقف الى اخر‪.‬‬ ‫تقديرا منخفض لذاته وعدم الرضا عنها او رفضها‪.‬‬ ‫ً‬ ‫‪ -‬المستوى المنخفض‪ :‬يمتلك الفرد‬ ‫ويتصف بأنه يفتقر الى الثقة في قدراته وعدم قدرته على حل مشكالته بنفسه واالحساس‬ ‫بالعجز والقلق نحو التعامل مع االخرين‪.‬‬ ‫العوامل المؤثرة في تقدير الذات‬ ‫‪ -1‬عوامل ثقافية‪ :‬كأساليب التربية في االسرة واألساليب المستعملة في األماكن التعليمية‪.‬‬ ‫‪ -2‬عوامل ناشئة من المواقف الجارية‪ :‬كالعيوب الجسمية‪ ،‬والنجاح والفشل والشعور‬ ‫باالختالف‪ ،‬والرفض من قبل االخرين‪.‬‬ ‫‪ -3‬العوامل المبكرة في حياة الفرد‪ :‬مثل العالقة االسرية الدافئة او االسراف في الحماية‬ ‫القائمة على التسلط من قبل الوالدين‪ ،‬والتسلط من قبل الغير‪ ،‬والصرامة المفرطة في‬ ‫العقاب والثواب‪.‬‬ ‫طرق االتصال مع الذات‬ ‫‪)1‬مراجعة الذات‪ :‬مراجعة الشخص لذاته ومواقفه وخططه من أجل االستمرار فيها أو‬ ‫تعديلها أو الوقف عنها‪ ،‬وهناك طريقتان للفرد لتقييم ذاته‪:‬‬ ‫▪ نقد الذات‪ :‬كشف نقاط الضعف والقوة بغرض التطوير وتالفي األخطاء‪،‬‬ ‫وبالتالي تؤثر ايجابيًا على الفرد‪.‬‬ ‫▪ لوم الذات‪ :‬التأنيب المستمر للنفس وهو يسبب انعكاسات سلبيه على الفرد‪،‬‬ ‫وبالتالي الشعور بالنقص والعجز‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ )2‬تقدير الذات‪ :‬احترام الفرد لذاته وهو ينطلق من التقييم المستمر الذي يجريه الفرد تجاه‬ ‫نفسه‪.‬‬ ‫‪ )3‬تعزيز الذات‪ :‬يساعد على التحفيز للعمل بصفة متكررة ومستمرة‪.‬‬ ‫العالقات االجتماعية والشخصية‬ ‫عا لبعض رغباتنا ومنها‪:‬‬ ‫يوفر االتصال الشخصي اشبا ً‬ ‫االستمتاع‪ :‬اإلحساس بالمتعة عند تواصلنا مع االخرين‪.‬‬ ‫❖‬ ‫الوجدان‪ :‬التعبير اللفظي وغير اللفظي تجاه األشخاص الذين نحترمهم ونعتني بهم‪.‬‬ ‫❖‬ ‫االنتماء‪ :‬حاجه الفرد لشعوره بأنه جزء من المجتمع الذي يعيش فيه‪.‬‬ ‫❖‬ ‫الهروب‪ :‬االتصال باألشخاص المقربين للخروج من األعباء والضغوط‪.‬‬ ‫❖‬ ‫االسترخاء‪ :‬االتصال مع المقربين واألصدقاء طلبًا لراحة‪.‬‬ ‫❖‬ ‫السيطرة‪ :‬تعني التحكم بمجريات حياته من خالل إقناع االخرين بأفكاره وآراؤه‪.‬‬ ‫❖‬ ‫المحاضرة الخامسة‪ :‬مهارات التواصل مع االخرين‬ ‫هي فن مواجهة ومشافهة ( المخاطبة وج ًها لوجه) الحضور‪.‬‬ ‫أهميتها‪:‬‬ ‫‪ -1‬يساعد في النجاح األكاديمي‪.‬‬ ‫‪ -2‬يمكن من زيادة المعارف‪.‬‬ ‫‪ -3‬يساعد في بناء الثقة بالنفس‪.‬‬ ‫‪ -4‬فوائد على مستوى المجتمع‪.‬‬ ‫اساسيات الملقي الجيد‪:‬‬ ‫العلم‬ ‫‪-1‬‬ ‫االعداد الجيد‬ ‫‪-2‬‬ ‫المهارة اللغوية‬ ‫‪-3‬‬ ‫فن إيصال المعلومة‬ ‫‪-4‬‬ ‫الثقة بالنفس‬ ‫‪-5‬‬ ‫الصدق‬ ‫‪-6‬‬ ‫مراعاة الحضور‬ ‫‪-7‬‬ ‫االستماع الجيد‬ ‫‪-8‬‬ ‫القدوة الحسنة‬ ‫‪-9‬‬ ‫‪5‬‬  ‫مراحل مهارة اإللقاء الجيد‪:‬‬ ‫‪ -1‬مرحلة التدريب المسبق على اإللقاء على اإللقاء‪ :‬تشمل قراءة الموضوع‪ ،‬االسترخاء‬ ‫والتحدث مع النفس بشكل إيجابي‪.‬‬ ‫مبكرا للمكان المخصص‬‫ً‬ ‫‪ -2‬مرحلة لحظات ما قبل اإللقاء‪ :‬ينبغي على الفرد الحضور‬ ‫ويكون واثقًا من نفسه ومبتس ًما‪.‬‬ ‫‪ -3‬مرحلة االلقاء‪ :‬البد أن يراعي الفرد من تعابير الوجه‪ ،‬وضع الجسم والحركة‪ ،‬الملبس‬ ‫والمظهر‪ ،‬النظر بالعينين‪ ،‬الصوت والتنوع لصوتي‪ ،‬الوقفات‪ ،‬الذات الطبيعية‪ ،‬المرح‬ ‫والفكاهة‪.‬‬ ‫العناصر األساسية لمهارة اإللقاء والعرض الفعال‬ ‫‪ -1‬مهارات العروض الفنية‬ ‫‪ -2‬مهارات العروض السلوكية‬ ‫‪ -3‬مهارات كسر الجمود‬ ‫مواصفات العرض الفعال‬ ‫يثير انتباه الحضور‬ ‫‪-1‬‬ ‫يتناسب مع اهتماماتهم‬ ‫‪-2‬‬ ‫منظم وواضح‬ ‫‪-3‬‬ ‫منهجي ومتناسق في تتابعه‬ ‫‪-4‬‬ ‫يجيب على تساؤالت الجمهور‬ ‫‪-5‬‬ ‫يعتمد على الحقائق واالثباتات‬ ‫‪-6‬‬ ‫يقدم بأسلوب مرن بعيد عن التكلف‬ ‫‪-7‬‬ ‫يقدم في جو من المرح‬ ‫‪-8‬‬ ‫له أثر إيجابي على الحاضرين وذو قيمة‬ ‫‪-9‬‬ ‫‪-10‬يتجاوز توقعات الحضور‬ ‫‪-11‬يتيح للحضور المشاركة وإبداء آرائهم‬ ‫‪6‬‬  ‫مراحل العرض الفعال‬ ‫‪ -1‬مرحلة ما قبل العرض‪ :‬وتشمل أهداف العرض‪ ،‬كيفية االعداد‪ ،‬الجمهور المستهدف‪،‬‬ ‫مكونات العرض‪ ،‬وقت العرض‪ ،‬مكان العرض‪.‬‬ ‫‪ -2‬مرحلة العرض ذاته‪ :‬تعتمد على مجموعة من المهارات وتتضمن‪ :‬المهارات السلوكية‪،‬‬ ‫للعرض ومهارة جذب وإدارة الحضور‪.‬‬ ‫‪ -3‬مرحلة نهاية العرض‪ :‬البد من عرض تلخيص مختصر للقاء‪ ،‬التأكد من اإلجابة على‬ ‫أسئلة الحضور‪ ،‬تقديم شكر للحضور على حسن االستماع وكلمة توديعيه بسيطة‪.‬‬ ‫مؤشرات تفاعل الجمهور مع مقدم العرض‬ ‫‪ -‬مؤشرات إجابيه‪ :‬هزات الرأس اإليجابية‪ ،‬كتابة وتسجيل النقاط المهمة أثناء العرض‪،‬‬ ‫ميل الجسد ً‬ ‫قليال لألمام‪ ،‬التفاعل مع المقدم من خالل االبتسامات وتعبيرات الوجه‪،‬‬ ‫النظر المتتابع للمتحدث‪ ،‬ترديد الكلمات وتكرارها‪.‬‬ ‫‪ -‬مؤشرات سلبية‪ :‬التململ واالكثار من الحركة‪ ،‬العبوس‪ ،‬كثرة النظر الى الساعة‪،‬‬ ‫استخدام الجوال‪ ،‬كثرة التهامس الجانبي مع األصدقاء‪ ،‬النظر في انحاء الغرفة أو الى‬ ‫الخلف‪ ،‬التثاؤب والنعاس واليدان المتقاطعتان‪.‬‬ ‫مهارات كسر الجمود اثناء العرض‬ ‫تساعد في كسر حاجز الرهبة والخوف لدى الملقي وبناء األلفة مع الحضور ومنها‪:‬‬ ‫الخروج عن اإلطار التقليدي للجلسة أثناء العرض وتشكيل الحضور في مجموعات‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫سرد القصص ذات الداللة واستخدام الفكاهة والطرفة المناسبة‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ترشيح أحد الحضور ليقدم خبراته خبراته الشخصية المرتبطة بموضوع العرض‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫إعادة ترتيب وتشكيل المجموعات وتغيير أماكنهم‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫السؤال المباشر (أسئلة المناقشة)‬ ‫‪-‬‬ ‫العصف الذهني واأللعاب‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫المحاضرة السادسة‪ :‬مهارتي الحوار واالقناع‬ ‫مهارة الحوار‪ :‬عملي تحدث بين طرفين يتم خاللها تبادل اآلراء جول موضوع معين دون‬ ‫حواجز بينهم مما يساعد على فهم اآلخرين وتقبل آرائهم والوصول إلى قناعات مشتركة‪.‬‬ ‫أهداف الحوار‪:‬‬ ‫تعديل بض المفاهيم الخاطئة‬ ‫‪-1‬‬ ‫تعديل وتهذيب السلوك الى األفضل‬ ‫‪-2‬‬ ‫اقناع االخرين وتغيير التوجهات السلوكية‪.‬‬ ‫‪-3‬‬ ‫ترويض للنفوس على تقبل النقد‬ ‫‪-4‬‬ ‫محاولة فهم االخرين والتعرف على آرائهم‬ ‫‪-5‬‬ ‫االرتقاء بالوجود البشري عن طريق تبادل وتكامل وتراكم الخبرات‪.‬‬ ‫‪-6‬‬ ‫‪7‬‬  ‫صفات المحاور الناجح‪:‬‬ ‫االبتسامة وبشاشة الوجه‬ ‫‪-‬‬ ‫الوضوح في طرح األفكار‬ ‫‪-‬‬ ‫عدم االنشغال مع الغير أثناء الحوار‬ ‫‪-‬‬ ‫إيجاد اإلنصات واالصغاء لآلخرين‬ ‫‪-‬‬ ‫القدرة على تحليل أفكار االخرين‬ ‫‪-‬‬ ‫سرعة البديهة والتمتع بالهدوء‬ ‫‪-‬‬ ‫استخدام عبارات لبقة‬ ‫‪-‬‬ ‫التمتع بالحلم والصبر‬ ‫‪-‬‬ ‫مهارات اإلقناع‬ ‫أي اتصال كتابي‪ ،‬او شفهي‪ ،‬او سمعي‪ ،‬او بصري يهدف الى التأثير على االتجاهات‬ ‫واالعتقادات أو السلوك‪ ،‬كما أنه القوة التي تستخدم لجعل الشخص بالقيام بعمل ما عن طريق‬ ‫الحجة والنصح والمنطق‪.‬‬ ‫مفهومها‪ :‬فعل متعدد االشكال يسعى إلحداث تأثير أو تغيير معين في الفرد أو الجماعة‪.‬‬ ‫طرق وأساليب االقناع‬ ‫استخدام البراهين واألدلة‬ ‫‪-‬‬ ‫استخدام التعابير الطبيعية‬ ‫‪-‬‬ ‫استخدام أسلوب القصة‬ ‫‪-‬‬ ‫استخدام التجارب العلمية‬ ‫‪-‬‬ ‫استخدام االمثال‬ ‫‪-‬‬ ‫أساسيات اإلقناع‬ ‫اخالص النية لل‬ ‫‪-1‬‬ ‫مرعاه بعض النقاط األساسية في فن االقناع‪ ،‬ومنها‪:‬‬ ‫‪-2‬‬ ‫الثقة بالنفس‬ ‫ ‬ ‫الهدوء والروية‬ ‫ ‬ ‫المودة واالحترام‬ ‫ ‬ ‫استخدام أقل كلمات‬ ‫ ‬ ‫تقديم حجج قوية‬ ‫ ‬ ‫االستماع اإليجابي للطرف االخر‬ ‫‪-3‬‬ ‫احترام االخرين وإيجاد من االلفة بين طرفي الحوار‬ ‫‪-4‬‬ ‫التعرف على نمط شخصية المتحدث (سمعي‪ ،‬بصري‪ ،‬حسي)‬ ‫‪-5‬‬ ‫‪8‬‬  ‫استراتيجيات فعالة للتأثير في األقناع‬ ‫استراتيجية التعزيز االيجابي‪:‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫المدح‬ ‫ ‬ ‫المقايضة‬ ‫ ‬ ‫الحوافز‬ ‫ ‬ ‫التقدير اللفظي‬ ‫ ‬ ‫التقدير اللفظي‬ ‫ ‬ ‫استراتيجية العواقب السلبية‪:‬‬ ‫‪-2‬‬ ‫إيقاف المكافآت‬ ‫ ‬ ‫إعداد استراتيجيات االعتناء بالذات‬ ‫ ‬ ‫التعرف على النتائج الطبيعية‬ ‫ ‬ ‫المحاضرة السابعة‪ :‬مهاراتي التفاوض والقيادة‬ ‫مهارة التفاوض‪ :‬موقف تعبير حركي قائم بين طرفين أو أكثر حول قضية من القضايا يتم‬ ‫خاللها عرض وتبادل وتقريب وموائمة وتكييف وجهات النظر‪ ،‬واستخدام كافة أساليب االقناع‬ ‫للحفاظ على منفعة جديدة بإجبار الطرف االخر بالقيام بعمل معين في إطار عالقة االرتباط بين‬ ‫أطراف العملية التفاوضية تجاه أنفسهم أو الغير‪.‬‬ ‫خصائص التفاوض‬ ‫يركز المفاوض في كثير من األحيان على ما يتحقق في االجل القصير‬ ‫‪-‬‬ ‫التفاوض علم وفن بالوقت ذاته ويتأثر بشخصية المتفاوضين‬ ‫‪-‬‬ ‫يتأثر بتوقعات الخصم وتقديرات المفاوض لسلوك الخصم‬ ‫‪-‬‬ ‫هي عملية اجتماعية معقدة‬ ‫‪-‬‬ ‫يتأثر الناتج المحقق من التفاوض باعتبارات خارجية عن مائدة المفاوضات‬ ‫‪-‬‬ ‫أداة لفض النزاع‪ ،‬ولكن استمرارها مرهون باستمرار المصالح المشتركة بين‬ ‫‪-‬‬ ‫المتفاوضين‬ ‫عناصر التفاوض‬ ‫أطراف التفاوض‬ ‫‪-1‬‬ ‫الهدف من التفاوضي‬ ‫‪-2‬‬ ‫الموقف التفاوضي‬ ‫‪-3‬‬ ‫القضية التفاوضية‬ ‫‪-4‬‬ ‫‪9‬‬  ‫خطوات التفاوض‬ ‫تحديد وتشخيص القضية التفاوضية‬ ‫‪-1‬‬ ‫تهيئة المناخ للتفاوض‬ ‫‪-2‬‬ ‫قبول الطرف االخر للتفاوض‬ ‫‪-3‬‬ ‫التمهيد لعملية التفاوض الفعلية واالعداد لها تنفيذيًا‬ ‫‪-4‬‬ ‫بدء جلسات التفاوض الفعلية‬ ‫‪-5‬‬ ‫الوصول إلى االتفاق الختامي وتوقيعه‬ ‫‪-6‬‬ ‫شروط التفاوض‬ ‫المعلومات التفاوضية‬ ‫‪-1‬‬ ‫القوة التفاوضية‬ ‫‪-2‬‬ ‫القدرة التفاوضية‬ ‫‪-3‬‬ ‫الرغبة المشتركة‬ ‫‪-4‬‬ ‫المناخ المحيط‬ ‫‪-5‬‬ ‫أنماط األشخاص المتفاوضين‬ ‫المفاوض الواقعي‪ :‬يتهم بالوقت ويدخل بصلب الموضوع‪ ،‬منظم ويميل للعمل الرسمي‪.‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫عليك الدخول بصلب الموضوع بدون ثرثرة أو إطالة‪ ،‬اتخذ قراراتك دون تردد ودون‬ ‫تقديم تنازالت‪.‬‬ ‫المفاوض االنفتاحي الودود المتعاون‪ :‬يحب االبتعاد عن أجواء العمل‪ ،‬يحب المداعبة مع‬ ‫‪-2‬‬ ‫الشخص المقابل والتساهل أثناء التفاوض‪ ،‬يحب الناس‪ ،‬تصرفاته عاطفية أو يغلب عليها‬ ‫التعاطف مع االخرين‪.‬عليك اشعاره باالطمئنان اتجاهك‪ ،‬يحب التروي في اتخاذ‬ ‫القرارات‪.‬‬ ‫المفاوض المقاتل‪ :‬يتصرف بعدوانية وال يهتم بالشخص المقابل له وال يهمه اقناع‬ ‫‪-3‬‬ ‫الشخص االخر‪ ،‬نظرته للنقاش دائ ًما أنا الكاسب وغيري هو الخاسر‪.‬عليك االلتزام‬ ‫بالهدوء وعدم تقديم تنازالت‪.‬‬ ‫المفاوض التحليلي‪ :‬يحب التفاصيل الكثيرة والدقيقة ويحب أخذ وقت التخاذ القرار‪.‬ال‬ ‫‪-4‬‬ ‫تعطه كل المعلومات المطلوبة وإنما يجب أن تعطية على مراحل عندما يسأل عنها‪ ،‬كن‬ ‫صبورا فهو يسأل الكثير من األسئلة وقد يكررها‪.‬‬ ‫ً‬ ‫المفاوض الهجومي‪ :‬يستخدم اسلوب الهجوم المستمر واالستفزازي دائ ًما‪ ،‬ال يكترث‬ ‫‪-5‬‬ ‫بمشاعر االخر‪.‬استخدم أسلوب اإلقحام من خالل المعلومات التي تعلمتها عنه أو من‬ ‫خالل توريطه عن طريق االستفزاز ومن خالل كالمه‪.‬‬ ‫مهارة القيادة‪ :‬هي مزيج من الصفات التي تمكن من يحوزها على تحقيق شيء ما عن طريق‬ ‫نأثره في االخرين وجعلهم راغبين في أدائه‪.‬‬ ‫‪10‬‬  ‫لها أهمية كبيرة في اإلسالم وهي تحقيق الخالفة في األرض من أجل الصالح واإلصالح كما‬ ‫ورد في الكتاب والسنة‪:‬‬ ‫‪ ﴿ -‬فال وربك ال يؤمنون حتى يحكموك فيما شجر بينهم ثم ال يجدوا في أنفسهم حر ًجا مما‬ ‫قضيت ويسلموا تسليم﴾ سورة النساء‬ ‫سفر‬ ‫‪ -‬عن أبي سعيد الخدري‪ :‬أن رسول هللا صلى هللا عليه وسلم قال‪ :‬إذا خرج ثالثة في ٍ‬ ‫فليؤمروا أحدهم‪.‬‬ ‫أهمية القيادة‬ ‫إقامة العدل وترتيب الحياة حيث يحال دون أن يأكل القوي الضعيف‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫تدعيم السلوك اإليجابي والتقليل من السلبيات‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫السيطرة على مشكالت العمل ورسم الخطط لحلها‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫تنمية وتدريب االفراد والتحفيز نحو تحقيق األهداف‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫تساعد في توجيه الطاقات بأسلوب متناسق‪ ،‬بحيث يتم ضمان عمل العاملين بين خطط‬ ‫‪-‬‬ ‫المنظمة وتصوراتها المستقبلية‪.‬‬ ‫سمات الشخصية القيادية‪:‬‬ ‫دائمو التعلم‬ ‫‪-1‬‬ ‫يعيشون حياة متوازنة‬ ‫‪-2‬‬ ‫يثقون باألخرين‬ ‫‪-3‬‬ ‫اتخاذ القرار والتفويض‬ ‫‪-4‬‬ ‫االستعداد لتقديم الخدمات‬ ‫‪-5‬‬ ‫مفعمون بالطاقة البناءة‬ ‫‪-6‬‬ ‫التخطيط والتنظيم‬ ‫‪-7‬‬ ‫امتالك رؤية ثاقبة‬ ‫‪-8‬‬ ‫أنماط القيادة‬ ‫‪ -1‬النمط الديكتاتوري‪ :‬وهي التسلطية‪ ،‬وتقوم على االستبداد بالرأي والتمسك به وتوجيه‬ ‫االعمال عن طريق األوامر والتعليمات مع الميل الشديد الى االشراف المباشر على‬ ‫عمل االخرين‪.‬القائد يركز اهتمامه على العمل والنظام وتحقيق اهداف المؤسسة على‬ ‫حساب العالقات اإلنسانية‪.‬‬ ‫‪ -2‬النمط الديمقراطي‪ :‬يرتكز على‪ :‬إقامة العالقات اإلنسانية‪ ،‬والمشاركة في اتخاذ‬ ‫كثيرا‬ ‫القرارات‪ ،‬والوالء للجماعة بأكملها وليس الفرد بذاته‪.‬فالقائد الديمقراطي يفوض ً‬ ‫من سلطته الى مرؤوسيه وآرائهم ويشاركهم في اتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫‪ -3‬النمط الحر‪ :‬تعني الحرية المطلقة ألفراد العمل‪ ،‬ويأخذ كل فرد سلطته الكاملة لينجز‬ ‫عمله بطريقته‪.‬يؤدي هذا الى الفوضى وضياع الهدف األساسي الذي يقوم عليه العمل‪.‬‬ ‫دور القائد يتقلص وينحصر في المشورة إذا طلبت‪.‬‬ ‫‪11‬‬  ‫المحاضرة التاسعة‪ :‬مهارة الذكاء االجتماعي‬ ‫يرتبط الذكاء االجتماعي بقدرة الفرد على التعلم مع اآلخرين وعلى تكوين عالقات اجتماعية‬ ‫ناجحة‪ ،‬فكلما كان الفرد متمتعًا بالقدرة على بناء عالقات اجتماعية والتفاعل بقدر ما كان ذكيًا‪،‬‬ ‫وهذا ما يطلق عليه الذكاء االجتماعي‪.‬‬ ‫الذكاء االجتماعي‪ :‬هو القدرة على فهم مشاعر وأفكار اآلخرين‪ ،‬والتعامل مع البيئة بنجاح‬ ‫تقديرا‬ ‫ً‬ ‫واالستجابة بطريقة ذكية في الموافق االجتماعية‪ ،‬وتقدير الشخص لخصائص الموقف‬ ‫صحي ًحا واالستجابة له بطريقة مالئمة بناء على الوعي االجتماعي‪.‬‬ ‫أهمية الذكاء االجتماعي‪:‬‬ ‫إقامة عالقات اجتماعية ناجحة‪.‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫معرفة الحالة النفسية لآلخرين‪.‬‬ ‫‪-2‬‬ ‫التنبؤ بالسلوك وبردود األفعال لدى الفرد‪.‬‬ ‫‪-3‬‬ ‫التعاطف مع اآلخرين واحترام وجهات نظرهم‪.‬‬ ‫‪-4‬‬ ‫إدارة التحديات اليومية وتحويل االنفعاالت السلبية إلى إيجابية‪.‬‬ ‫‪-5‬‬ ‫النجاح في التعامل مع اآلخرين وحسن التصرف في المواقف االجتماعية‪.‬‬ ‫‪-6‬‬ ‫إظهار شخصية الفرد اإليجابية في جميع ميادين الحياة العلمية والعملية والمهنية‪.‬‬ ‫‪-7‬‬ ‫خصائص الذكاء االجتماعي‪:‬‬ ‫يستمتع بصحبة الناس أكثر من االنفراد‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫يبدوا قائ ًدا للمجموعة‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫يحب االنتماء للنوادي والتجمعات‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫يعطي نصائح لألصدقاء الذين لديهم مشاكل‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫لديه صداقات قوية مع اثنين أو أكثر‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫يبدي تعاطفا واهتما ًما باآلخرين‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫يسعى اآلخرون لمشورته وطلب نصحه‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫يفضل األلعاب واألنشطة الرياضية الجماعية‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫يحب المناقشات الجماعية‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫يحب االطالع على وجهة نظر اآلخرين‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫القدرة على التأثير في اآلخرين‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫يعبر عن أفكاره ومشاعره واحتياجاته‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪12‬‬  ‫تنمية الذكاء االجتماعي‬ ‫البيئة الغنية بالمثيرات تعمل على تفتح وازدهار الطاقة العقلية وهذا يساعد في تنمية الذكاء‬ ‫االجتماعي‪ ،‬وهذا على النقيض من البيئة الفقيرة في المثيرات‪ ،‬ونوع المثيرات يغذي الذهن‬ ‫فاألسرة التي توفر ألبنائها عناصر ثقافية وظروف تربوية مناسبة فإن هذا يساعد على زيادة نمو‬ ‫الذكاء االجتماعي عكس االسر التي تحرم أبنائها التربية الصحيحة وبالتالي نموهم الذهني ونمو‬ ‫الذكاء االجتماعي لديهم‪.‬‬ ‫أنماط البشر والتعامل معهم بذكاء‬ ‫السمعي‪ -‬البصري‪ -‬الحسي‬ ‫طرق التعامل معه‬ ‫سماته‬ ‫نمط السلوك‬ ‫حاول أن تختصر نقاشك معه‬ ‫لديه اإلجابة على كل سؤال‬ ‫مدعي المعرفة‬ ‫قدر اإلمكان‬ ‫وجه له أسئلة حول‬ ‫يتحدث في أي شيء باستثناء‬ ‫الثرثار‬ ‫الموضوع األساسي‬ ‫الموضوع األساسي‬ ‫ابتسم وكن مر ًحا معه‬ ‫يستخدم الهجوم‬ ‫الباحث عن األخطاء‬ ‫اطلب منه أن يقبل وجهة‬ ‫يرفض الحقائق الثابتة‬ ‫العنيد‬ ‫نظر المجموعة لمدة قصيرة‬ ‫وجه إليه األسئلة لتقديم وجهة‬ ‫غير واثق بنفسه‬ ‫الخجول‬ ‫نظره‬ ‫ال تستخدم األسئلة المفتوحة‬ ‫يعتقد أن اآلخرين أقل منه‬ ‫المتعالي‬ ‫معه‬ ‫ناقشه في طروحاته بأسلوب‬ ‫يتخذ قراراته بعقالنية‬ ‫االيجابي‬ ‫منطقي‬ ‫المحاضرة ‪ :11‬المقابلة الشخصية‬ ‫مفهوم المقابلة الشخصية‪ :‬تهتم بدراسة ومعالجة مشاكل النظام االقتصادي ككل أي تقوم بتحليل‬ ‫جميع الوحدات االقتصادية المكونة للنظام االقتصاد القومي‪.‬من اهتمامات االقتصاد الكلي هي‬ ‫تحديد مستوى الدخل القومي‪ ،‬اإلنتاج القومي‪ ،‬االستهالك القومي‪ ،‬مستوى التوظيف‪ ،‬متوسط‬ ‫مستوى األسعار‪ ،‬مستوى التشغيل‪ ،‬االنفاق الحكومي‪.‬‬ ‫أهمية المقابالت الشخصية‪:‬‬ ‫‪ -‬تساعد المقابالت الشخصية أصحاب األعمال على اختيار األفراد المناسبين لوظيفة ما‪.‬‬ ‫‪ -‬تمكن الفرد من معرفة نفسه وفهم نقاط ضعفه وقوته‪.‬‬ ‫‪13‬‬  ‫أنواع المقابالت الشخصية‪:‬‬ ‫الترقية‬ ‫‪-‬‬ ‫التأديب‬ ‫‪-‬‬ ‫االستشارية‬ ‫‪-‬‬ ‫التوظيف‬ ‫‪-‬‬ ‫االستعداد للمقابالت الشخصية‬ ‫قبل المقابلة‪:‬‬ ‫‪ -‬جهز المالبس المراد ارتدائها‬ ‫‪ -‬اجمع نسخ واضحة من األوراق المطلوبة لهذه الوظيفة‪.‬‬ ‫‪ -‬اجمع معلومات عن المؤسسة التي تعمل بها‪.‬‬ ‫أثناء المقابلة‪:‬‬ ‫باكرا‪.‬‬ ‫احرص على الوصول ً‬ ‫‪-‬‬ ‫ثق بالل‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫الق السالم‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫تحلى بالثقة بالنفس‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫راقب لغة جسد‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫تجنب السلبية‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫أنواع األسئلة في المقابالت الشخصية‬ ‫أسئلة شخصية‬ ‫‪-1‬‬ ‫أسئلة تخصصية‪.‬‬ ‫‪-2‬‬ ‫أسئلة عن الخبرات العملية‪.‬‬ ‫‪-3‬‬ ‫أسئلة عن الرغبات والميول المهنية‪.‬‬ ‫‪-4‬‬ ‫اإلجابة على األسئلة في المقابالت الشخصية‪:‬‬ ‫ركز واستمع للسؤال جيدًا‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اعط نفسك وقت ًا قبل اإلجابة‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫استدل على اجابتك بأمثلة وبراهين‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ال تتحدث فيما ليس لك به علم‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫تحدث بوضوح‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪14‬‬  ‫المحاضرة ‪ :12‬السيرة الذاتية والتقرير‬ ‫السيرة الذاتية هي بوابة العبور إلى الوظيفة ومن خالل كتابتها بالشكل المالئم تستطيع الحصول‬ ‫على الوظيفة التي تتمناها‪.‬والسيرة الذاتية المكتوبة بطريقة جيدة ومالئمة سوف تجذب مدير‬ ‫التوظيف وبالتالي سوف تحصل على المقابلة الشخصية‪.‬‬ ‫مفهوم السيرة الذاتية‪ :‬وثيقة تتضمن قائمة بالوظائف أو الخبرات والمعلومات الشخصية للفرد‪.‬‬ ‫خصائص السيرة الذاتية‪:‬‬ ‫يجب أن يكون لها تأثير قوي‬ ‫‪-‬‬ ‫الصدق في المعلومات‬ ‫‪-‬‬ ‫تنظيم وترتيب األفكار‬ ‫‪-‬‬ ‫استخدام العناوين‬ ‫‪-‬‬ ‫التنسيق الزمني للسيرة الذاتية‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫مكونات السيرة الذاتية‪:‬‬ ‫البيانات الشخصية‬ ‫‪-‬‬ ‫المؤهالت الشخصية‬ ‫‪-‬‬ ‫الخبرة العملية‬ ‫‪-‬‬ ‫األنشطة‬ ‫‪-‬‬ ‫المهارات‬ ‫‪-‬‬ ‫الهوايات‬ ‫‪-‬‬ ‫العمل التطوعي‬ ‫‪-‬‬ ‫الجوائز وشهادات التقدير‬ ‫‪-‬‬ ‫المعرفون‬ ‫‪-‬‬ ‫يعتبر التقرير واحد من وسائل االتصال الفعال بين وحدات النشاط في المؤسسات المختلفة‪،‬‬ ‫وهذه الوسيلة عبارة عن عرض مكتوب يضم مجموعة من البيانات الخاصة المتعلقة بموضوع‬ ‫ما ويشمل اقتراحات وتوصيات تناسب مع نتائج التحليل‪.‬‬ ‫التقرير‪ :‬عرض رسمي ومختصر لمعلومات أو حقائق أو بيانات محددة لغرض معين‪.‬‬ ‫أهمية التقرير‪:‬‬ ‫‪ -‬المستجدات‬ ‫‪ -‬أداة مراقبة وتقييم لألعمال واألنشطة‬ ‫مصدرا من مصادر المعلومات‬ ‫ً‬ ‫‪-‬‬ ‫‪15‬‬  ‫أنواع التقارير‪:‬‬ ‫تحليلية‬ ‫‪-‬‬ ‫إدارية‬ ‫‪-‬‬ ‫أكاديمية‬ ‫‪-‬‬ ‫وصفية‬ ‫‪-‬‬ ‫إحصائية‬ ‫‪-‬‬ ‫إخبارية‬ ‫‪-‬‬ ‫خطوات كتابة التقرير‪:‬‬ ‫موضوع التقرير‬ ‫‪-1‬‬ ‫الهدف من التقرير‬ ‫‪-2‬‬ ‫خطة التقرير‬ ‫‪-3‬‬ ‫العنوان المالئم‬ ‫‪-4‬‬ ‫ترتيب اآلراء‬ ‫‪-5‬‬ ‫المراجعة‬ ‫‪-6‬‬ ‫الكتابة‬ ‫‪-7‬‬ ‫المحاضرة ‪ :13‬العمل التطوعي‬ ‫تعتبر األعمال التطوعية من أحد المصادر المهمة للخير‪ ،‬ألنها تساهم في عكس صورة إيجابية‬ ‫عن المجتمع‪ ،‬وتوضيح مدى ازدهاره‪ ،‬وانتشار األخالق الحميدة بين أفراده‪.‬‬ ‫العمل التطوعي‪ :‬أي جهد يقوم بصفة أساسية على الرغبة والدافع الذاتي‪ ،‬يبذل بصورة فردية أو‬ ‫جماعية‪ ،‬بشكل منظم أو تلقائي دون انتظار عائد مادي بغرض أداء واجب اجتماعي من أجل‬ ‫االسهام في حل مشكالته وتحقيق طموحاته‪.‬‬ ‫أهمية العمل التطوعي‬ ‫من أهم العوامل المحققة للتنمية الشاملة في شتى الميادين وهو مكمل الدور الذي تقوم به‬ ‫الحكومات ومؤسسات القطاع الخاص في مجاالت الخدمات التنموية‪.‬‬ ‫العمل التطوعي الفردي‪ :‬هو سلوك يمارسه أحد افراد المجتمع من تلقاء نفسه أو بمشاركة أحد‬ ‫أصحابه ال يرجو منه عائدا ماليا أو معنويا‪.‬‬ ‫‪16‬‬ ‫العمل التطوعي المؤسسي‪ :‬هو سلوك متطور تقوم به المؤسسات االجتماعية المختلفة‪ ،‬وهو أكثر‬ ‫استقرارا وتحقيقًا لألهداف من العمل التطوعي الفردي‪.‬‬ ‫مجاالت العمل التطوعي‪:‬‬ ‫المجال الديني‬ ‫‪-‬‬ ‫المجال العملي‬ ‫‪-‬‬ ‫مجال المساعدات االجتماعية‬ ‫‪-‬‬ ‫المجال الصحي‬ ‫‪-‬‬ ‫المجال األمني‬ ‫‪-‬‬ ‫المجال اإلعالمي‬ ‫‪-‬‬ ‫خطوات بناء العمل التطوعي‪:‬‬ ‫البحث عن المشروع‬ ‫‪-1‬‬ ‫تكوين الفريق‬ ‫‪-2‬‬ ‫وجود راع‬ ‫‪-3‬‬ ‫وضع خطة‬ ‫‪-4‬‬ ‫وضع المستفيدين‬ ‫‪-5‬‬ ‫تحديد مقر الخدمة‬ ‫‪-6‬‬ ‫اإلعالن عن المشروع‬ ‫‪-7‬‬ ‫جمع تبرعات‬ ‫‪-8‬‬ ‫تقييم المشروع بمجرد االنتهاء منه‬ ‫‪-9‬‬ ‫المحاضرة ‪ :14‬العمل في مجموعات‬ ‫مفهوم فريق العمل‪ :‬مجموعة من األفراد يعملون مع بعضهم لتحقيق أهداف مشتركة‪.‬‬ ‫عوامل نجاح فريق العمل‪:‬‬ ‫وضوح األهداف‪.‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫االبداع‪.‬‬ ‫‪-2‬‬ ‫منظم‪.‬‬ ‫‪-3‬‬ ‫أدوار ومسؤوليات‪.‬‬ ‫‪-4‬‬ ‫قدرات األعضاء‪.‬‬ ‫‪-5‬‬ ‫القيادة‪.‬‬ ‫‪-6‬‬ ‫القيم واألخالق‪.‬‬ ‫‪-7‬‬ ‫االيثار‪.‬‬ ‫‪-8‬‬ ‫‪17‬‬  ‫مراحل تكوين فريق العمل‪:‬‬ ‫مرحلة التجديد‬ ‫‪-‬‬ ‫مرجلة الوصول‬ ‫‪-‬‬ ‫مرحلة االزدهار‬ ‫‪-‬‬ ‫مرحلة الجهد‬ ‫‪-‬‬ ‫مرحلة االنطالق‬ ‫‪-‬‬ ‫أهداف وفوائد بناء فريق العمل‬ ‫بناء روح الثقة‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫التعاون بين األفراد‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫تنمية مهارات تحسين العالقات داخل المؤسسة‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫تنمية مهارات حل النزاعات‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫معوقات نجاح فريق العمل‪:‬‬ ‫الخوف من التواصل‬ ‫‪-‬‬ ‫انخفاض الحماس‬ ‫‪-‬‬ ‫برودة النقاش‬ ‫‪-‬‬ ‫االجتماعات الغير فعالة‬ ‫‪-‬‬ ‫تنافس غير شريف‬ ‫‪-‬‬ ‫‪18‬‬