مقدمة في علم الاتصال

مقدمة في علم الاتصال

• الاتصال هو تبادل المعلومات، الأفكار، الاتجاهات، العواطف، والقيم بين طرفين أو أكثر.
• أهمية الاتصال تكمن في تبادل المعلومات، الأفكار، التعبير عن الرأي، ونقل وجهة النظر.

مقدمة في علم الاتصال

• مهارات الاتصال تشمل الكتابة، التحدث ، وتعابير الوجه، ولغة الجسد.
• عناصر الاتصال تشمل الرسالة، المرسل، قناة الرسالة، بيئة الاتصال، التشويش، المستقبل، وردة الفعل (رجع الصدى).

أنواع الاتصال

• الاتصال الذاتي: هو حوار داخلي مع الذات حول أفكار ومشاعر و مواقف الفرد اليومية.
• الاتصال الشخصي: تبادل المعلومات، الأفكار، الآراء بين شخصين أو مجموعات صغيرة.
• الاتصال الجمعي: نقل معلومات أو أفكار من متحدث واحد إلى جمهور من الأفراد (مثل المحاضرات والخطب).
• الاتصال الجماهيري: نقل المعلومات إلى عدد كبير من البشر عبر وسائل إلكترونية (مثل الإذاعة، والتلفزيون، والإنترنت).
• الاتصال الثقافي: تبادل المعلومات بين ثقافات مختلفة مع مراعاة اختلافها.

معوقات الاتصال

• استخدام لغة لا يفهمها المستقبل.
• حالة المستقبل النفسية السيئة.
• لغة الجسد السلبية.
• المظهر العام السيئ.
• الصراخ أثناء عملية الاتصال.
• عدم وضوح الرسالة.
• عدم اتساق أهداف وأهداف الاتصال.
• الظروف البيئية غير الملائمة.
• طريقة الجلوس غير الصحيحة.
• عدم سماع المستقبل للمرسل.
• التفسير الخاطئ للرسالة.
• التسرع في التقييم.

الاتصال مع الذات

• المفهوم الإيجابي للذات: تقبل الفرد لذاته ومعرفته بها يؤدي إلى الرضا.
• المفهوم السلبي للذات: ينتج عن نظرة الآخرين السلبية، ويؤثر سلبًا على مفهوم الفرد عن ذاته.
• الإفصاح عن الذات: هو معرفة الفرد لذاته من خلال النظرة لنفسه ومن قبل الآخرين.
• المنطقة المكشوفة: ما يعرفه الفرد عن نفسه وما يعرفه الآخرون عنه.
• المنطقة العمياء: الصفات التي لا يعرفها الفرد عن نفسه، لكن الآخرين يعرفونها.
• المنطقة المجهولة: الصفات التي لا يعرفها الفرد أو الآخرون عنه.
• منطقة الأسرار: الصفات التي يعرفها الفرد فقط ولا يعرفها الآخرون عنه.

الوعي وتقدير الذات

• الوعي بالذات: معرفة الحالات الداخلية للفرد (مشاعره، معتقداته، اتجاهاته).
• تقدير الذات: نظرة الفرد لذاته (الثقة بالنفس).
• مستويات تقدير الذات: (مرتفع، متوسط، منخفض).
• عوامل المؤثرة في تقدير الذات (ثقافية، مواقف، عوامل مبكرة في حياة الفرد).
• طرق الاتصال مع الذات (مراجعة الذات، تقدير الذات، تعزيز الذات).

مهارات التواصل مع الآخرين

• فن مواجهة ومشافهة مع الآخرين (المخاطبة وجهاً لوجه).
• أهمية مهارات التواصل مع الآخرين: (النجاح الأكاديمي، زيادة المعرفة، بناء الثقة بالنفس).
• أساسيات الملقي الجيد: (الـعلم، الإعداد الجيد، المهارة اللغوية، فن إيصال المعلومة، الثقة بالنفس، الصدق، مراعاة الحضور، الاستماع الجيد، القدوة الحسنة).

مراحل مهارة الإلقاء الجيد

• التدريب المسبق على الإلقاء.
• لحظات ما قبل العرض.
• مرحلة العرض ذاته.
• مرحلة نهاية العرض.

عناصر العرض الفعال

• يثير انتباه الحضور.
• يتناسب مع اهتماماتهم.
• منظم وواضح.
• منهجي ومتناسق في تتابعه.
• يجيب على تساؤلات الجمهور.
• يعتمد على الحقائق والاثباتات.
• يقدم بأسلوب مرن بعيد عن التكلف.
• يقدم في جو من المرح.
• له أثر إيجابي على الحاضرين.
• يتجاوز توقعات الحضور.
• إتاحة الفرصة للمشاركة.

مراحل العرض الفعال

• ما قبل العرض (أهداف العرض، إعداد الجمهور المستهدف).
• العرض نفسه (مهارات سلوكية، جذب وإدارة الحضور).
• نهاية العرض (تلخيص، إجابة على أسئلة، شكر).

مؤشرات تفاعل الجمهور مع مقدم العرض

• مؤشرات إيجابية.
• مؤشرات سلبية.

مهارات كسر الجمود أثناء العرض

• الخروج عن الإطار التقليدي.
• سرد القصص.
• استخدام الفكاهة.
• إشراك الحضور بتقديم خبرات شخصية.
• إعادة ترتيب المجموعات.

مهارة الحوار والاقناع

• الحوار: التبادل اللفظي لآراء وجهات النظر.
• أهداف الحوار: تعديل المفاهيم الخاطئة، تعديل السلوك، إقناع الآخرين، ترويض النفس على النقد، فهم الآخرين، الارتقاء الإنساني.
• صفات المحاور الناجح: الابتسامة، الوضوح، عدم الانشغال، الإنصات، تحليل أفكار الآخرين، سرعة البديهة، اللباقة، الحلم، الصبر.

مفهوم الإقناع

• الإقناع: التأثير على اتجاهات واعتقادات أو سلوك الآخرين.
• طرق الإقناع.
• أساليب الإقناع (براهين، تعابير طبيعية، قصص، تجارب علمية، امثال).
• أساسيات الإقناع (نيات طيبة، الثقة بالنفس، الهدوء، المودة، الاحترام، استخدام أقل كلمات، تقديم حجج قوية، الاستماع، احترام الآخرين).

استراتيجيات فعالة للإقناع

• استراتيجية التعزيز الإيجابي.
• استراتيجية العواقب السلبية.

مهارات التفاوض والقيادة

• التفاوض: عملية تبادل الآراء، ووجهات النظر، وإقناع الطرف الآخر للوصول إلى اتفاق.
• خصائص التفاوض: التركيز على الأجل القصير، العلم والفن معًا، توقعات الخصم, اعتبارات خارجية.
• عناصر التفاوض: أطراف التفاوض، الهدف، الموقف, القضية,
• خطوات التفاوض: تحديد القضية، تهيئة المناخ, قبول الآخرين, إعداد التفاوض، بدء التفاوض, الاتفاق الختامي.
• شروط التفاوض: المعلومات, القوة, القدرة, الرغبة المشتركة، المناخ.
• أنماط المتفاوضين (واقعي، انفتاحي ودود، مقاتل، تحليلي، هجومي).
• القيادة: تحقيق شيء ما عن طريق التأثير على الآخرين.
• أهمية القيادة: إقامة العدل، السيطرة على المشكلات.

مهارات الذكاء الاجتماعي

• الذكاء الاجتماعي: قدرة الفرد على فهم مشاعر وأفكار الآخرين، التعامل مع البيئة بنجاح، والاستجابة بطريقة ذكية في المواقف الاجتماعية.
• أهمية الذكاء الاجتماعي: بناء علاقات اجتماعية ناجحة.
• خصائص الذكاء الاجتماعي (حب الصحبة، القيادة، الانتماء، النصح، الصداقات القوية، التعاطف والاهتمام بالآخرين، طلب النصح).

تنمية الذكاء الاجتماعي

• البيئة الغنية بالمثيرات تساهم في تنمية الذكاء الاجتماعي.
• أنماط البشر والتعامل معهم بذكاء (سمعي، بصري، حسي).

المقابلة الشخصية

• أنواع المقابلات الشخصية: الترقية، التأديب، الاستشارية، التوظيف.
• استعداد للمقابلة الشخصية: ملابس، أوراق، معلومات عن المؤسسة.
• أثناء المقابلة الشخصية: الوصول مبكرًا، الثقة بالنفس، لغة جسد، تجنب السلبية.

أنواع الأسئلة في المقابلة الشخصية

• أسئلة شخصية.
• أسئلة تخصصية.
• أسئلة عن الخبرات العملية.
• أسئلة عن الرغبات والميول المهنية.

الإجابة عن الأسئلة في المقابلة الشخصية

• الاستماع جيدًا.
• أخذ وقت للإجابة.
• استخدام أمثلة وبراهين.
• التركيز على المعلومات المطلوبة.
• التحدث بوضوح.

السيرة الذاتية والتقرير

• السيرة الذاتية: وثيقة توضح الخبرات والمعلومات الشخصية للفرد.
• خصائص السيرة الذاتية: التأثير، الصدق، التنظيم، الاستخدام الصحيح للعناوين.
• مكونات السيرة الذاتية: البيانات الشخصية، المؤهلات، الخبرة، الأنشطة، المهارات، الهوايات، العمل التطوعي، الجوائز، المعارف.
• التقرير: عرض مكتوب (تحليلي، إداري، أكاديمي، وصفي، إحصائي، إخباري).
• أهمية التقرير: جمع المعلومات، ملاحظة المستجدات، أدوات التقييم، مصادر المعلومات.

العمل التطوعي

• العمل التطوعي: جهد ذاتي فردي أو جماعي بدون عائد مادي.
• أهمية العمل التطوعي: تنمية شاملة، مكمل لجهود الحكومات.
• العمل التطوعي الفردي: سلوك فردي.
• العمل التطوعي المؤسسي: سلوك مؤسسي.
• مجالات العمل التطوعي: دينية، عملية، اجتماعية، صحية، أمنية، إعلامية.
• خطوات بناء العمل التطوعي.

العمل في المجموعات

• مفهوم فريق العمل: مجموعة من الأفراد يعملون معًا لتحقيق أهداف مشتركة.
• عوامل نجاح فريق العمل: وضوح الأهداف، الإبداع، المنظمة، الأدوار والمسؤوليات، قدرات الأعضاء، القيادة، القيم والأخلاق، الإيثار.
• مراحل تكوين فريق العمل.
• أهداف وفوائد فريق العمل: بناء الثقة، التعاون، تربية العلاقات، حل النزاعات.
• معوقات نجاح فريق العمل (الخوف من التواصل، انخفاض الحماس، برودة النقاش، الاجتماعات الغير فعالة، التنافس غير الشريف).

يستعرض هذا الاختبار أساسيات علم الاتصال وأهميته. يتضمن أنواع الاتصال المختلفة وعناصره، بالإضافة إلى المهارات اللازمة للتواصل الفعال. كما يتناول معوقات الاتصال وكيفية تجاوزها لتحقيق تواصل أفضل.