ملخص التسويق السياحي PDF

Document Details

Uploaded by Deleted User

عبدالرحمن الثقفي

Tags

tourism marketing tourist attractions travel industry marketing strategies

Summary

This document provides a summary of tourism marketing concepts, including the definition, key elements, and essential aspects to understand how tourism is marketed. It highlights how to satisfy tourists' needs and demands while achieving the goals of tourism organizations.

Full Transcript

**مفهوم التسويق السياحي** **التسويق السياحي** هو عملية تخطيط وتنفيذ استراتيجيات تهدف إلى **فهم احتياجات ورغبات السائحين** وتطوير المنتجات والخدمات السياحية التي تلبي هذه الاحتياجات بشكل يحقق رضاهم ويعزز تجربتهم، مع تحقيق أهداف الجهات المنظمة (مثل الشركات السياحية أو الوجهات السياحية) من حيث النمو ا...

**مفهوم التسويق السياحي** **التسويق السياحي** هو عملية تخطيط وتنفيذ استراتيجيات تهدف إلى **فهم احتياجات ورغبات السائحين** وتطوير المنتجات والخدمات السياحية التي تلبي هذه الاحتياجات بشكل يحقق رضاهم ويعزز تجربتهم، مع تحقيق أهداف الجهات المنظمة (مثل الشركات السياحية أو الوجهات السياحية) من حيث النمو الاقتصادي، الربحية، والولاء. **الركائز الأساسية للتسويق السياحي في فهم وتلبية احتياجات السائح:** **1. فهم احتياجات السائح:** - يعتمد التسويق السياحي على **البحث والتحليل لفهم سلوك السائحين** وتوقعاتهم. يتطلب ذلك فهم: - **الدوافع السياحية**: لماذا يريد السائح السفر؟ (ترفيه، استجمام، تعليم، عمل، مغامرة). - **التفضيلات الشخصية**: مثل أنواع الوجهات (شواطئ، مدن تاريخية، أماكن طبيعية)، ومستوى الخدمات (فاخرة أو اقتصادية). - **القيود**: مثل الميزانية، الوقت المتاح، أو القيود الثقافية. **2. تصميم الخدمات السياحية لتلبية احتياجات السائح:** - بعد فهم احتياجات السائح، يتم تصميم المنتجات والخدمات السياحية بناءً على ما يلي: - **تخصيص تجربة السياحة**: توفير عروض تتناسب مع اهتمامات السائح (مثل جولات ثقافية لعشاق التاريخ أو رحلات مغامرة لمحبي الطبيعة). - **سهولة الوصول**: تقديم خدمات حجز مرنة وسهلة الاستخدام (مثل الحجز الإلكتروني، تذاكر بأسعار تنافسية). - **الابتكار في الخدمات**: مثل توفير تجارب جديدة (السياحة الافتراضية، جولات بيئية) لتلبية الطلب المتغير. **3. تحقيق رضا السائح:** - الهدف النهائي للتسويق السياحي هو **توفير تجربة إيجابية وشاملة للسائح**: - **التجربة الشخصية**: ضمان أن يشعر السائح بأن رحلته مخصصة له. - **الجودة العالية**: تقديم خدمات تفوق توقعات السائح (مثال: الإرشاد السياحي الاحترافي، أماكن إقامة مريحة، خدمات النقل المريحة). - **حل المشكلات بسرعة**: التعامل مع أي شكاوى أو تحديات قد تواجه السائح أثناء رحلته. **4. بناء ولاء السائح:** - عندما يتم تلبية احتياجات السائح بنجاح، يصبح السائح أكثر ولاءً للوجهة أو الشركة السياحية. - **الولاء** يتحقق من خلال توفير تجربة تتجاوز التوقعات، مما يدفع السائح إلى تكرار التجربة أو التوصية بها للآخرين. **أهداف التسويق السياحي من هذا المنظور:** 1. **تحقيق رضا السائح:** التركيز على تلبية توقعات السائح ومساعدته في تحقيق الغرض من رحلته. 2. **زيادة الطلب السياحي:** جذب المزيد من السائحين من خلال تقديم خدمات مميزة تلبي احتياجاتهم. 3. **تعزيز السمعة السياحية:** بناء صورة إيجابية للوجهات السياحية أو الشركات السياحية. 4. **تحقيق الربحية:** من خلال تقديم الخدمات بجودة عالية وبأسعار تنافسية تضمن ولاء العملاء. ### **تعريف المزيج التسويقي السياحي** المزيج التسويقي السياحي هو مجموعة من الأدوات والعناصر التي تستخدمها الشركات أو الوجهات السياحية لتطوير استراتيجيات فعّالة لجذب السائحين، تلبية احتياجاتهم، وتعزيز تجربتهم. يهدف هذا المزيج إلى تحقيق التوازن بين تقديم الخدمات السياحية بجودة عالية وزيادة رضا السائحين، مما يؤدي إلى تحسين سمعة الوجهة السياحية أو الشركة وزيادة الأرباح. في السياحة، يتم توسيع مفهوم المزيج التسويقي التقليدي (4Ps) ليشمل عناصر إضافية، مما يشكّل المزيج التسويقي السياحي المكوّن من **سبعة عناصر (7Ps)**. ### **عناصر المزيج التسويقي السياحي السبعة (7Ps):** #### **1. المنتج (Product):** - المنتج السياحي هو **التجربة الكاملة التي يقدمها المكان أو الشركة السياحية للسائح**، ويشمل الوجهات، الأنشطة، الخدمات، والثقافة المحلية. - في السياحة، المنتج يمكن أن يكون: - الجولات السياحية. - الإقامة (الفنادق، المنتجعات). - الأنشطة الترفيهية (مثل الرياضات البحرية، الجولات الثقافية). - الفعاليات والمهرجانات. ##### أهمية العنصر: يجب أن يكون المنتج جذابًا وفريدًا لتلبية توقعات السائحين وخلق تجربة مميزة. #### **2. السعر (Price):** - السعر هو **التكلفة التي يتحملها السائح مقابل الخدمات السياحية المقدمة** (مثل تكلفة الإقامة، النقل، والأنشطة). - يشمل استراتيجيات التسعير: - التسعير التنافسي لجذب العملاء. - تقديم باقات سياحية تتضمن الإقامة والنقل والأنشطة. - خصومات موسمية أو عروض خاصة. ##### أهمية العنصر: التسعير الجيد يساعد في جذب السائحين، خاصة إذا كان يتناسب مع القيمة المقدمة لهم. #### **3. المكان (Place):** - المكان يُشير إلى **كيفية إيصال المنتج السياحي إلى العملاء أو السائحين**، ويشمل: - موقع الوجهة السياحية ومدى سهولة الوصول إليها. - قنوات التوزيع مثل وكالات السفر، مواقع الحجز الإلكتروني، والتطبيقات الذكية. - البنية التحتية (مطارات، موانئ، وسائل النقل). ##### أهمية العنصر: اختيار المواقع السياحية المناسبة وتسهيل الوصول إليها يلعب دورًا كبيرًا في جذب السائحين. #### **4. الترويج (Promotion):** - الترويج هو **جميع الأنشطة التي تهدف إلى تعريف السائحين بالوجهة أو الخدمات السياحية** وتشجيعهم على زيارتها. - يشمل: - الإعلانات عبر وسائل الإعلام التقليدية والرقمية. - الحملات التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. - تنظيم الفعاليات والمعارض السياحية. - استخدام المؤثرين والسفراء للترويج للوجهة. ##### أهمية العنصر: الترويج الجيد يزيد من شهرة الوجهة السياحية ويحفز السائحين على زيارتها. #### **5. الأشخاص (People):** - في السياحة، الأشخاص هم **جميع العاملين والمتفاعلين مع السائحين خلال تجربتهم**، مثل: - الموظفين في الفنادق والمطاعم. - المرشدين السياحيين. - السكان المحليين. ##### أهمية العنصر: الأشخاص هم جزء أساسي من التجربة السياحية، حيث أن جودة الخدمة والتفاعل الإيجابي معهم تترك انطباعًا دائمًا لدى السائح. #### **6. العمليات (Process):** - العمليات تشير إلى **الإجراءات والخطوات التي يتم من خلالها تقديم الخدمة السياحية للسائحين**. - تشمل: - إجراءات الحجز والدفع (سواء عبر الإنترنت أو في الموقع). - تجربة تسجيل الوصول والمغادرة في الفنادق. - تنظيم الجولات السياحية بسلاسة. ##### أهمية العنصر: العمليات الفعالة والمنظمة تزيد من رضا السائحين وتسهل تجربتهم. #### **7. البيئة المادية (Physical Evidence):** - البيئة المادية هي **كل ما يراه السائح أو يختبره فعليًا خلال رحلته**، مثل: - التصميم الداخلي للفنادق والمطاعم. - نظافة وترتيب المواقع السياحية. - العلامات الإرشادية والمواد الدعائية. ##### أهمية العنصر: البيئة المادية تؤثر بشكل مباشر على انطباع السائح وجودة تجربته، مما يعزز ولاءه للوجهة السياحية. **العرض والطلب السياحي** **العرض السياحي** و**الطلب السياحي** هما مفهومان أساسيان في صناعة السياحة، ويؤثر كل منهما على الآخر بشكل كبير. هذا ملخص لكل منهما: **1. العرض السياحي** - **تعريفه**: يشير إلى جميع الخدمات والموارد المتاحة للسياح، بما في ذلك الفنادق، والرحلات، والمعالم السياحية، والمطاعم. - **عوامل التأثير**: - **المرافق**: توفر البنية التحتية مثل الفنادق ووسائل النقل. - **الأنشطة**: تنوع الفعاليات والمعالم السياحية. - **التسويق**: حملات الترويج والتسويق لجذب السياح. - **الأمان**: مستويات الأمان والسلامة في الوجهات السياحية. **2. الطلب السياحي** - **تعريفه**: يعبر عن رغبة السياح في زيارة وجهات معينة وشراء الخدمات السياحية. - **عوامل التأثير**: - **السعر**: تكاليف السفر والإقامة تؤثر على الرغبة في السفر. - **الموسمية**: أوقات السنة (مثل العطلات) تؤثر على حجم الطلب. - **الاتجاهات الثقافية**: تفضيلات السياح وما يبحثون عنه في تجاربهم. - **الوضع الاقتصادي**: الظروف الاقتصادية تؤثر على القدرة الشرائية للسياح. **العلاقة بين العرض والطلب** - **التوازن**: يحدث التوازن عندما يتطابق العرض مع الطلب، مما يؤدي إلى استقرار الأسعار. - **عدم التوازن**: إذا زاد الطلب بشكل كبير دون زيادة مناسبة في العرض، قد ترتفع الأسعار، مما يؤدي إلى تأثيرات سلبية على السياحة. **أهمية فهم العرض و الطلب السياحي** فهم متغيرات العرض والطلب السياحي يساعد الشركات و الوجهات السياحية في التخطيط الاستراتيجي، وتحسين الخدمات، وتطوير وجهات جديدة، مما يعزز من التجربة السياحية ويزيد من الإيرادات. بعض الأمثلة على عدم توازن العرض والطلب السياحي وتأثيراته: **1. زيادة الطلب في موسم الذروة** - **المثال**: في فصل الصيف، تشهد الوجهات السياحية الشاطئية طلبًا متزايدًا من السياح. - **التأثيرات**: - **ارتفاع الأسعار**: قد ترتفع أسعار الفنادق والمطاعم بشكل كبير، مما يجعلها غير متاحة لبعض السياح. - **اكتظاظ**: زيادة عدد السياح قد تؤدي إلى اكتظاظ المعالم السياحية، مما يضعف تجربة الزوار. **2. الأزمات الصحية أو البيئية** - **المثال**: انتشار فيروس (مثل كوفيد-19) أو كوارث طبيعية (مثل الزلازل أو الحرائق). - **التأثيرات**: - **انخفاض حاد في الطلب**: يخشى الناس السفر، مما يؤدي إلى شغور الفنادق وتراجع المعدلات السياحية. - **تكدس العرض**: قد تتراكم الخدمات السياحية دون وجود طلب، مما يؤدي إلى خسائر اقتصادية كبيرة. **3. تغير الاتجاهات الثقافية** - **المثال**: تزايد الاهتمام بالسياحة البيئية أو المستدامة. - **التأثيرات**: - **طلب متزايد على وجهات معينة**: قد يؤدي ذلك إلى زيادة الطلب على وجهات سياحية معينة وترك وجهات أخرى تعاني من انخفاض الطلب. - **ضغط على الموارد**: الوجهات التي تشهد زيادة مفاجئة في الطلب قد تعاني من ضغوط على البيئة والبنية التحتية. **4. تأثير الأحداث الكبرى** - **المثال**: استضافة دولة لحدث رياضي كبير (مثل الأولمبياد). - **التأثيرات**: - **زيادة كبيرة في الطلب**: قد يتدفق السياح لحضور الحدث، مما يؤدي إلى نقص في المرافق المتاحة. - **استغلال الأسعار**: قد تستغل بعض المنشآت السياحية الحدث لزيادة الأسعار بشكل غير معقول. **5. تغيرات اقتصادية مفاجئة** - **المثال**: أزمة اقتصادية تؤثر على القدرة الشرائية للمواطنين. - **التأثيرات**: - **انخفاض الطلب**: تقل رغبة الناس في السفر بسبب ضغوطهم المالية. - **تخفيض الأسعار**: قد تضطر الشركات إلى خفض الأسعار لجذب العملاء، مما يؤثر على الربحية. **الخلاصة** عدم توازن العرض والطلب السياحي يمكن أن يؤدي إلى تأثيرات سلبية على الصناعة، بما في ذلك ارتفاع الأسعار، تدهور الخبرات السياحية، وضغوط على البيئة، مما يستدعي التخطيط الجيد والتكيف مع المتغيرات. **السوق المستهدف السياحي** **السوق المستهدف السياحي** يشير إلى مجموعة محددة من العملاء الذين تسعى شركات السياحة إلى جذبهم وتلبية احتياجاتهم. تحديد السوق المستهدف يساعد في تصميم استراتيجيات تسويقية فعالة وملائمة. بعض العوامل الرئيسية لتحديد السوق المستهدف: **1. الخصائص الديموغرافية** - **العمر**: تحديد الفئات العمرية المستهدفة (شباب، عائلات، كبار السن). - **الجنس**: هل هناك تفضيلات معينة بين الجنسين؟ - **الدخل**: مستويات الدخل تؤثر على نوع الخدمات السياحية المطلوبة. **2. الخصائص النفسية** - **الاهتمامات**: مثل السياحة الثقافية، المغامرات، أو الاسترخاء. - **أسلوب الحياة**: أنماط الحياة تؤثر على تفضيلات السفر (مثل المسافرين المستدامين أو الباحثين عن الرفاهية). **3. الخصائص الجغرافية** - **الموقع**: تحديد الأسواق الإقليمية أو الدولية المستهدفة. - **البيئة المناخية**: تأثير المناخ على تفضيلات السفر (مثل الوجهات الشاطئية في الصيف). **4. الاحتياجات والتفضيلات** - **نوع التجربة**: هل يبحث السياح عن تجربة فاخرة، مغامرة، أو ثقافة؟ - **الخدمات المطلوبة**: مثل الإقامة، النقل، أو الجولات السياحية. **أمثلة على الأسواق المستهدفة** 1. **السياحة الفاخرة** - تستهدف الأثرياء الذين يبحثون عن تجارب فاخرة وإقامة في فنادق خمس نجوم. 2. **السياحة العائلية** - تستهدف العائلات التي تبحث عن أنشطة ملائمة للأطفال ووسائل الراحة. 3. **السياحة الشبابية** - تستهدف الشباب الذين يبحثون عن مغامرات جديدة وتجارب اجتماعية. 4. **السياحة البيئية** - تستهدف الأشخاص المهتمين بالحفاظ على البيئة ويبحثون عن تجارب سياحية مستدامة. 5. **السياحة الثقافية** - تستهدف السياح الذين يرغبون في التعرف على التاريخ والثقافة المحلية. **أهمية تحديد السوق المستهدف** - **تحسين استراتيجيات التسويق**: يساعد فهم السوق المستهدف في تصميم حملات تسويقية أكثر فعالية. - **تخصيص الخدمات**: يمكن تخصيص العروض والخدمات لتلبية احتياجات ورغبات السوق المستهدف. - **زيادة العائدات**: جلب العملاء المناسبين يمكن أن يزيد من العائدات ويعزز من تجربة العملاء. **الخلاصة** تحديد السوق المستهدف السياحي يعد خطوة حيوية في تطوير استراتيجيات تسويقية ناجحة، مما يساهم في تحقيق أهداف الشركات السياحية وزيادة رضا العملاء. **تجزئة السوق المستهدف السياحي** **تجزئة السوق المستهدف** هي عملية تقسيم السوق إلى مجموعات أصغر من العملاء الذين يمتلكون خصائص واحتياجات متشابهة. تساعد هذه التجزئة الشركات السياحية على تصميم عروضها بشكل أفضل وتلبية احتياجات كل مجموعة بشكل فعال. أبرز أساليب تجزئة السوق المستهدف: **1. التجزئة الديموغرافية** - **العمر**: تقسيم السوق حسب الفئات العمرية (شباب، بالغين، كبار سن). - **الجنس**: استهداف الرجال أو النساء أو كليهما. - **الدخل**: تقسيم العملاء إلى فئات حسب مستوى الدخل (منخفض، متوسط، مرتفع). - **الحالة الاجتماعية**: مثل العائلات، المتزوجين، أو العزاب. **2. التجزئة الجغرافية** - **الموقع**: تقسيم السوق بناءً على المناطق الجغرافية (محلية، إقليمية، دولية). - **البيئة**: استهداف السياح في البيئات الحضرية، الريفية، أو الساحلية. **3. التجزئة النفسية (السيكولوجية)** - **نمط الحياة**: مثل السياح المغامرين، الباحثين عن الاسترخاء، أو المهتمين بالسياحة المستدامة. - **الاهتمامات**: مثل السياحة الثقافية، الرياضية، أو البيئية. - **القيم**: مثل السياح الذين يفضلون التجارب الفاخرة مقابل من يفضلون التجارب الاقتصادية. **4. التجزئة السلوكية** - **نمط الاستخدام**: استهداف السياح المتكررين مقابل الجدد. - **فوائد الاستخدام**: مثل البحث عن الراحة، التجربة الثقافية، أو الترفيه. - **الولاء للعلامة التجارية**: تقسيم العملاء إلى فئات بناءً على ولائهم للعلامة التجارية. **فوائد تجزئة السوق المستهدف** 1. **تخصيص العروض**: يمكن تصميم الخدمات والعروض لتلبية احتياجات كل مجموعة بشكل مخصص لكل فئة. 2. **تحسين استراتيجيات التسويق**: تصميم حملات تسويقية موجهة لكل مجموعة مما يزيد من فعالية الحملات. 3. **زيادة الرضا**: تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل يؤدي إلى تحسين تجربتهم وزيادة رضاهم. 4. **زيادة الإيرادات**: استهداف مجموعات محددة يمكن أن يؤدي إلى زيادة العائدات من خلال تحسين معدلات التحويل. **الخلاصة** تجزئة السوق المستهدف تعد أداة قوية في صناعة السياحة، حيث تساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل وتصميم استراتيجيات تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم، مما يعزز من نجاح الأعمال السياحية. **المنفعة المكانية والزمانية في التسويق السياحي** **المنفعة المكانية** و**الزمانية** هما مفهومان أساسيان في التسويق السياحي، حيث يشير كل منهما إلى كيفية تحسين تجربة السياح من خلال توفير الخدمات في المكان والزمان المناسبين. **1. المنفعة المكانية** - **تعريفها**: تشير إلى توفير المنتجات والخدمات في المواقع التي يحتاجها السياح أو يفضلونها. - **أهميتها**: - **سهولة الوصول**: يجب أن تكون الوجهات السياحية والمرافق مثل الفنادق والمطاعم سهلة الوصول للسياح. - **توزيع الخدمات**: يشمل ذلك وجود مكاتب السياحة، محطات النقل، والأنشطة السياحية في أماكن ملائمة. - **أمثلة**: - وجود مراكز المعلومات السياحية في المطارات أو محطات القطارات. - توفير خدمات النقل من وإلى المعالم السياحية. **2. المنفعة الزمانية** - **تعريفها**: تعني توفير المنتجات والخدمات في الأوقات المناسبة للسياح. - **أهميتها**: - **التوقيت المناسب**: يجب أن تتزامن العروض والفعاليات مع الأوقات التي يفضل فيها السياح السفر. - **المرونة**: القدرة على تكييف العروض وفقًا لمواسم السفر والاتجاهات الثقافية. - **أمثلة**: - تنظيم مهرجانات وفعاليات سياحية خلال موسم الذروة مثل العطلات. - تقديم عروض خاصة خلال فترات انخفاض الطلب لجذب السياح. **تأثير المنفعة المكانية والزمانية على التسويق السياحي** - **تحسين تجربة العملاء**: تلبية احتياجات السياح في الوقت والمكان المناسبين تعزز من رضاهم وتجربتهم العامة. - **زيادة المبيعات**: العروض المناسبة في الأوقات والأماكن المثلى يمكن أن تؤدي إلى زيادة الحجوزات والمبيعات. - **تعزيز الولاء للعلامة التجارية**: توفير تجربة مريحة وملائمة للسياح يساعد في بناء علاقة قوية مع العملاء، مما يؤدي إلى ولائهم للعلامة التجارية. **الخلاصة** تعتبر المنفعة المكانية والزمانية من العناصر الحيوية في التسويق السياحي، حيث تلعبان دورًا مهمًا في تحسين تجربة السياح وزيادة الإيرادات. يتعين على الشركات السياحية التركيز على هذه المنفعة لضمان تقديم خدمات تلبي توقعات العملاء وتناسب احتياجاتهم. **استراتيجيات التسويق السياحي الدفاعية والهجومية** تستخدم الشركات السياحية استراتيجيات تسويقية هجومية ودفاعية لتحقيق أهدافها في السوق. موضحة كالاتي: **1. استراتيجيات التسويق الهجومية** تستهدف هذه الاستراتيجيات زيادة الحصة السوقية وجذب عملاء جدد من خلال ممارسات مبتكرة وجريئة. - **التوسع في السوق**: - استهداف أسواق جديدة أو فئات ديموغرافية غير مستهدفة سابقًا. - تقديم عروض مخصصة لجذب شرائح معينة مثل السياحة البيئية أو السياحة الثقافية. - **تحسين المنتجات والخدمات**: - تطوير خدمات جديدة أو تحسين الخدمات الحالية لتلبية احتياجات العملاء. - استخدام التكنولوجيا لتقديم تجارب مبتكرة، مثل تطبيقات الهواتف الذكية للحجوزات أو الجولات السياحية. - **التسويق الرقمي**: - استخدام الحملات الإعلانية المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث لجذب انتباه العملاء الجدد. - إنشاء محتوى جذاب مثل الفيديوهات الترويجية والمقالات المدونة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. - **التسويق التجريبي**: - تنظيم فعاليات وتجارب تفاعلية لجذب السياح، مثل المعارض أو الفعاليات الثقافية. - تقديم تجارب فريدة ومخصصة لتعزيز الولاء للعلامة التجارية. **2. استراتيجيات التسويق الدفاعية** تهدف هذه الاستراتيجيات إلى حماية الحصة السوقية الحالية والاحتفاظ بالعملاء من المنافسين. - **تحسين خدمة العملاء**: - تقديم خدمات دعم عملاء متميزة لضمان رضا العملاء وولائهم. - التعامل الفوري مع الشكاوى والملاحظات لتحسين التجربة السياحية. - **تقديم العروض الترويجية**: - تقديم خصومات أو عروض خاصة للعملاء الحاليين لتعزيز ولائهم. - تطوير برامج ولاء لتحفيز العملاء على العودة للشراء. - **تحليل المنافسين**: - مراقبة أنشطة المنافسين وتحديد نقاط القوة والضعف لديهم. - تعديل الاستراتيجيات بناءً على تحليلات السوق لضمان التفوق. - **تعزيز العلاقات مع العملاء**: - التواصل المنتظم مع العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. - استخدام البيانات لفهم تفضيلات العملاء وتقديم عروض مخصصة. **الخلاصة** تتطلب استراتيجيات التسويق السياحي الجمع بين الأساليب الهجومية والدفاعية. بينما تهدف الاستراتيجيات الهجومية إلى جذب عملاء جدد وزيادة الحصة السوقية، تركز الاستراتيجيات الدفاعية على الحفاظ على العملاء الحاليين وتعزيز ولائهم. من خلال دمج كلا النوعين، يمكن للشركات السياحية تحقيق نجاح مستدام في السوق.

Use Quizgecko on...
Browser
Browser