مفهوم التسويق السياحي
61 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

ما هو العدد الإجمالي لعناصر المزيج التسويقي السياحي؟

  • 7 عناصر (correct)
  • 6 عناصر
  • 5 عناصر
  • 4 عناصر

أداة التسويق التقليدية التي تم توسيعها في مجال السياحة تشمل ماذا؟

  • 8Ts
  • 3Cs
  • 4Ps (correct)
  • 5Ss

أي من الخيارات التالية هو جزء من عناصر المزيج التسويقي السياحي؟

  • تقنيات السعر
  • المنتج (correct)
  • تحليل السوق
  • استراتيجيات التوزيع

المزيج التسويقي السياحي يتميز بما هو أكثر من ______؟

<p>العناصر (D)</p> Signup and view all the answers

ما الهدف من توسيع المزيج التسويقي التقليدي في السياحة؟

<p>تلبية احتياجات السوق السياحي (B)</p> Signup and view all the answers

ما هي واحدة من الفوائد الرئيسية لتنوع الفعاليات والمعالم السياحية؟

<p>إمكانية جذب فئات متعددة من السياح (C)</p> Signup and view all the answers

ما هو الهدف الأساسي من حملات الترويج والتسويق في السياحة؟

<p>زيادة تدفق الوافدين بشكل عام (D)</p> Signup and view all the answers

أي من الخيارات التالية يُعد عاملاً مهماً في تعزيز الأمان والسلامة في السياحة؟

<p>توفير المعلومات والإرشادات للزوار (C)</p> Signup and view all the answers

ما الذي يعزز نجاح الفعاليات السياحية بالإضافة إلى التسويق؟

<p>توفير الأمن والسلامة للزوار (C)</p> Signup and view all the answers

كيف يؤثر تنوع الأنشطة على تجربة السياح؟

<p>يخلق تجربة أكثر شمولاً وغنياً (C)</p> Signup and view all the answers

ما هي الفائدة الرئيسية من فهم متغيرات العرض والطلب السياحي؟

<p>تحسين تجربة المسافر وزيادة الإيرادات (A)</p> Signup and view all the answers

كيف يساعد فهم العرض والطلب الشركات السياحية في التخطيط الاستراتيجي؟

<p>بتطوير وجهات جديدة وتحسين الخدمات (D)</p> Signup and view all the answers

ما الذي يمكن أن ينتج عن عدم فهم متغيرات العرض والطلب السياحي بشكل جيد؟

<p>تأثير سلبي على الإيرادات المقدمة (C)</p> Signup and view all the answers

أي من الخيارات التالية لا يُعتبر نتيجة مباشرة لفهم العرض والطلب السياحي؟

<p>تخفيض الأسعار تلقائيًا (C)</p> Signup and view all the answers

ما هو أحد العناصر الأساسية التي تعززها معرفة متغيرات العرض والطلب؟

<p>تعزيز التخطيط الاستراتيجي (A)</p> Signup and view all the answers

ما الهدف الرئيسي من تطوير المنتجات والخدمات السياحية وفق احتياجات ورغبات السائحين؟

<p>تعزيز تجربة السائحين وتحقيق رضاهم (B)</p> Signup and view all the answers

كيف يمكن أن يؤثر الفهم الجيد لاحتياجات ورغبات السائحين على الأهداف الاقتصادية للجهات المنظمة؟

<p>يساهم في تحقيق أهداف الربحية وزيادة الولاء (C)</p> Signup and view all the answers

ما هو أحد العوامل الأساسية التي تؤدي إلى تحسين تجربة السائحين من خلال التسويق السياحي؟

<p>تطوير استراتيجيات تلبي احتياجات السائحين (A)</p> Signup and view all the answers

ما هو التأثير المحتمل لعدم فهم احتياجات ورغبات السائحين على النتائج الاقتصادية للجهات المنظمة؟

<p>قد يؤدي إلى ضعف الولاء وتحقيق الأهداف المالية (D)</p> Signup and view all the answers

كيف يمكن تحسين فعالية التسويق السياحي من خلال البحث عن احتياجات ورغبات السائحين؟

<p>تكييف المنتجات والخدمات بما يتناسب مع السائحين (A)</p> Signup and view all the answers

التسويق السياحي يهدف فقط إلى تحقيق الربحية للجهات المنظمة.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

فهم احتياجات ورغبات السائحين يسهم في تحسين تجربتهم بشكل عام.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

تسويق السياحة يعتمد فقط على استراتيجيات تقليدية دون استخدام الابتكارات.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

تحقيق الولاء للسياح يتطلب التركيز على الأسعار فقط.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

التسويق السياحي يجب أن يحقق تناسقًا بين احتياجات السائحين وأهداف الجهة المنظمة.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

التسويق السياحي يعتمد على الفهم العميق لاحتياجات السائحين.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

البحث والتحليل ليس لهما دور في فهم سلوك السائحين.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

تلبية احتياجات السائحين تأتي بعد فهم سلوكهم وتوقعاتهم.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

يعتبر فهم احتياجات السائحين جزءاً بسيطاً من استراتيجيات التسويق السياحي.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

تسويق السياحة يعتمد فقط على العروض الترويجية والفعاليات.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

السعر هو التكلفة التي يتحملها السائح مقابل ______ المقدمة.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

استراتيجيات التسعير تتضمن فقط التسعير الثابت لتحديد السعر.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

التسعير التنافسي يمنع دخول عملاء جدد إلى السوق.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

السعر يشمل فقط تكلفة النقل، دون اعتبار لإقامة السياح.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

تحديد السعر المناسب يعتمد على فهم استراتيجيات السوق والمنافسة.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

نظافة وترتيب المواقع السياحية لها تأثير طفيف على انطباع السائح وجودة تجربه.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

العلامات الإرشادية والمواد الدعائية غير مهمة في تحسين تجربة السائح.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

كي يتحقق ولاء السائح، يجب أن تكون البيئة المادية للوجهة السياحية جذابة ومنظمة.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

تجاهل نظافة وترتيب المواقع السياحية قد يؤدي إلى تحسين تجربة السائح.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

البيئة المادية ليست لها علاقة بتجربة السائح وولاءه للوجهة السياحية.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

ما هي إحدى الأهداف الرئيسية للتسويق السياحي؟

<p>تحقيق رضا السائح (A)</p> Signup and view all the answers

كيف يمكن زيادة الطلب السياحي؟

<p>تقديم خدمات مميزة تلبي احتياجات السائحين (A)</p> Signup and view all the answers

أي من الخيارات التالية يعتبر هدفاً شائعاً في التسويق السياحي؟

<p>تلبية توقعات السائح وتحقيق الغرض من الرحلة (D)</p> Signup and view all the answers

ما هو التأثير المتوقع عند عدم تلبية احتياجات السائحين؟

<p>تقليل القدرة التنافسية للوجهة السياحية (A)</p> Signup and view all the answers

ما هو الهدف من تحقيق رضا السائح؟

<p>تعزيز تجربة السائح وجعله يعود مرة أخرى (D)</p> Signup and view all the answers

كيف يمكن أن يؤثر التسعير الجيد على جذب السائحين?

<p>يرتبط بشكل وثيق بقيمة العروض المقدمة. (D)</p> Signup and view all the answers

ما هو أحد العوامل التي تعزز من أهمية تقديم باقات سياحية متكاملة?

<p>توفير خيارات مغرية من الأنشطة والإقامة. (C)</p> Signup and view all the answers

ما هو التأثير المتوقع للخصومات الموسمية على السياحة?

<p>تسهم في جذب مزيد من السياح خلال فترات محددة. (D)</p> Signup and view all the answers

كيف يمكن أن يؤدي الفهم الجيد لاحتياجات ورغبات السائحين إلى تحسين الأداء التسويقي?

<p>عن طريق تطوير منتجات وخدمات تناسب توقعاتهم. (D)</p> Signup and view all the answers

ما هي الفائدة الرئيسية من تحقيق ولاء السائحين?

<p>تحسين السمعة والطاقة التسويقية للوجهة. (B)</p> Signup and view all the answers

ما هي الطريقة الفعالة لتعزيز شهرة الوجهة السياحية؟

<p>تنظيم الفعاليات والمعارض السياحية (A)</p> Signup and view all the answers

أي من الخيارات التالية يُعتبر استراتيجية ترويجية هامة للوجهات السياحية؟

<p>استخدام المؤثرين والسفراء (B)</p> Signup and view all the answers

كيف يمكن أن يؤثر الترويج الجيد على السائحين؟

<p>يزيد من شهرة الوجهة السياحية (D)</p> Signup and view all the answers

أي من الاستراتيجيات يمكن أن تعزز زيارة السياح للوجهات السياحية؟

<p>تنظيم أحداث ترفيهية متكاملة (D)</p> Signup and view all the answers

ما هو التأثير المباشر للتسويق الجيد للوجهات السياحية؟

<p>تحفيز السائحين على الزيارة (C)</p> Signup and view all the answers

كيف يؤثر مستوى دخل السياح على نوع الخدمات السياحية المطلوبة؟

Signup and view all the answers

كيف يؤثر الجنس على تفضيلات الخدمات السياحية؟

<p>النساء يفضلن الفعاليات الثقافية أكثر من الرجال. (A), كلا الجنسين يفضلان مغامرات متشابهة. (B)</p> Signup and view all the answers

ما هي العوامل النفسية التي تؤثر على اهتمامات السياح؟

<p>الهوايات والاهتمامات الثقافية. (B)</p> Signup and view all the answers

كيف يؤثر مستوى الدخل على نوع الخدمات السياحية المطلوبة؟

<p>الدخل العالي يؤدي دائمًا إلى طلب خدمات سياحية فاخرة. (D)</p> Signup and view all the answers

ما هي الاهتمامات الرئيسية التي تؤثر على خيارات السياحة؟

<p>السياحة الثقافية، المغامرات، والاسترخاء. (C)</p> Signup and view all the answers

أي من الاختيارات التالية يمثل تأثيرًا محتملاً للجنس على نوع الفعاليات السياحية؟

<p>الرجال يفضلون الأنشطة الخارجية أكثر من النساء. (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

المزيج التسويقي السياحي

هو مفهوم مُوسّع للمزيج التسويقي التقليدي (4Ps)، ويضمّ 7 عناصر.

عناصر المزيج التسويقي السياحي

تشمل 7 عناصر مُوسّعة عن العناصر الأربعة التقليدية.

المزيج التسويقي التقليدي

يُشير إلى 4 عناصر رئيسية في التسويق.

عدد عناصر المزيج السياحي

سبعة عناصر (7Ps).

Signup and view all the flashcards

7Ps

اختصار لعناصر المزيج التسويقي السياحي.

Signup and view all the flashcards

الأنشطة السياحية

أنواع الفعاليات والمعالم السياحية المتوفرة في وجهة ما.

Signup and view all the flashcards

التسويق السياحي

حملات الترويج والتسويق لجذب السياح إلى وجهة سياحية معينة.

Signup and view all the flashcards

الأمان السياحي

مستويات الأمان والسلامة في الوجهات السياحية.

Signup and view all the flashcards

الوجهات السياحية

الاماكن التي تستقبل السياح.

Signup and view all the flashcards

حملات الترويج

الأنشطة التي تُجريها جهة التسويق لجذب السياح.

Signup and view all the flashcards

العرض السياحي

بضائع وخدمات تُقدّم للسياح مثل الفنادق، المواقع السياحية، وسائل النقل، المرشدين السياحيين، وغيرها.

Signup and view all the flashcards

الطلب السياحي

رغبة السياح في شراء بضائع وخدمات سياحية مثل زيارة موقع تاريخي، حجز فندق، أو ركوب سفينة سياحية.

Signup and view all the flashcards

فهم العرض والطلب السياحي

معرفة العوامل التي تؤثّر على رغبة السياح في السفر وتوفر الخدمات السياحية.

Signup and view all the flashcards

أهمية فهم العرض والطلب السياحي

يساعد على تحسين التخطيط الاستراتيجي وتحسين الخدمات السياحية وتطوير وجهات جديدة.

Signup and view all the flashcards

تطوير تجربة سياحية

تحسين جودة الخدمات و توفير تجربة سياحية رائعة للسياح.

Signup and view all the flashcards

أهداف التسويق السياحي

تشمل أهداف التسويق السياحي تحقيق النمو الاقتصادي، الربحية، والولاء للسائحين. ويُركز على تلبية احتياجات السائحين وتحسين تجربتهم

Signup and view all the flashcards

احتياجات ورغبات السائحين

يُركز التسويق السياحي على فهم احتياجات ورغبات السائحين، مثل نوع النشاط السياحي، الميزانية، نوع الإقامة وغيرها من العوامل التي تؤثر على رحلتهم

Signup and view all the flashcards

تطوير المنتجات والخدمات السياحية

يهدف التسويق السياحي إلى تطوير منتجات وخدمات سياحية تلبي احتياجات ورغبات السائحين، مثل مرافق الإقامة، وسائل النقل، الأنشطة الترفيهية، وغيرها

Signup and view all the flashcards

رضى السائحين

يهدف التسويق السياحي إلى تحقيق رضا السائحين عن تجربتهم السياحية، بما في ذلك جودة الخدمات، مستوى الراحة، وتوفر الأنشطة الترفيهية وغيرها من العوامل

Signup and view all the flashcards

البحث والتحليل لفهم سلوك السائحين

يعتمد التسويق السياحي على فهم احتياجات السائحين من خلال البحث والتحليل لفهم سلوكهم وتوقعاتهم.

Signup and view all the flashcards

الاحتياجات المتغيرة للسائحين

تتغير احتياجات ورغبات السائحين باستمرار، لذلك يجب على خبراء التسويق السياحي أن يواكبوا هذه التغيرات.

Signup and view all the flashcards

تلبية احتياجات السائحين

يجب أن يكون التسويق السياحي مُصممًا لخدمة احتياجات ورغبات السائحين بفعالية.

Signup and view all the flashcards

توقع احتياجات السائحين

يجب على خبراء التسويق السياحي أن يتوقعوا احتياجات السائحين في المستقبل لضمان تقديم خدمات مُرضية.

Signup and view all the flashcards

التكيف مع احتياجات السائحين

يجب أن يكون التسويق السياحي مرنًا وقادرًا على التكيف مع احتياجات السائحين المتغيرة.

Signup and view all the flashcards

السعر في السياحة

التكلفة التي يدفعها السائح مقابل الخدمات السياحية، مثل الإقامة والنقل والأنشطة.

Signup and view all the flashcards

استراتيجيات التسعير

طرق مختلفة لتحديد الأسعار لجذب السياح، مثل التنافس مع شركات أخرى.

Signup and view all the flashcards

التسعير التنافسي

استراتيجية تسعير تُركز على تقديم أسعار تنافسية لجذب المزيد من السياح.

Signup and view all the flashcards

التسعير التنافسي في السياحة

تعديل أسعار الخدمات السياحية لمطابقة أسعار المنافسين، أو تقديم أسعار أقل لجذب المزيد من الزبائن.

Signup and view all the flashcards

أهمية التسعير التنافسي

يساعد التسعير التنافسي على جذب المزيد من السياح، مما يزيد من ربحية الشركات ويُنشط القطاع السياحي.

Signup and view all the flashcards

نظافة وترتيب المواقع السياحية

الحفاظ على نظافة وترتيب المواقع السياحية يؤثر بشكل إيجابي على انطباع السائح عن الوجهة السياحية ويُعزز ولاءه لزيارتها لاحقًا.

Signup and view all the flashcards

العلامات الإرشادية والمواد الدعائية

تُساهم العلامات الإرشادية والمواد الدعائية في توجيه السائح ومساعدته على فهم المكان، وتُلعب دورًا مهمًا في تحسين تجربة السائح.

Signup and view all the flashcards

تأثير البيئة المادية على انطباع السائح

البيئة المادية للوجهة السياحية تؤثر مباشرة على انطباع السائح عن الوجهة، مما يُؤثّر على شعوره بالسعادة وقراراته خلال رحلته.

Signup and view all the flashcards

مفهوم البيئة المادية

تشمل البيئة المادية كل العوامل المادية التي تُشكل تجربة السائح أثناء رحلته، مثل نظافة المواقع، العلامات الإرشادية، وسهولة الوصول.

Signup and view all the flashcards

تأثير البيئة المادية على ولاء السائح

بيئة مادية مُنظّمة ونظيفة تُعزز شعور السائح بالراحة والسعادة، مما يُشجعه على العودة للوجهة السياحية مرة أخرى

Signup and view all the flashcards

أهمية البيئة المادية

البيئة المادية مهمة لأنها تُساهم في تحسين تجربة السائح وتؤثر على شعوره بالراحة والرضا خلال رحلته.

Signup and view all the flashcards

التسعير الجيد

يساعد التسعير الجيد في جذب السياح، خاصة إذا كان يتناسب مع القيمة المقدمة لهم.

Signup and view all the flashcards

تقديم باقات سياحية

تُقدم باقات سياحية تتضمن الإقامة والنقل والأنشطة السياحية.

Signup and view all the flashcards

خصومات موسمية

تُقدم خصومات موسمية أو عروض خاصة لجذب السياح خلال مواسم معينة.

Signup and view all the flashcards

الخصومات والعروض

تُستخدم الخصومات والعروض الخاصة كأداة لجذب السياح والترويج للوجهة السياحية.

Signup and view all the flashcards

رضا السائح

هدف أساسي في التسويق السياحي، يهدف إلى تحقيق توقعات السائح ومساعدته في إنجاز أهداف رحلته.

Signup and view all the flashcards

زيادة الطلب السياحي

هدف التسويق السياحي الذي يسعى إلى جذب المزيد من السياح من خلال تقديم خدمات مميزة تلبي احتياجاتهم.

Signup and view all the flashcards

تحقيق أهداف رحلة السائح

هدف مهم في التسويق السياحي، يهدف إلى مساعدة السائح على تحقيق أهدافه خلال رحلته.

Signup and view all the flashcards

الخدمات المميزة

خدمات تُقدّم للسائحين لتلبية احتياجاتهم بشكل مميز، يُمكن أن تُساعد في زيادة الطلب السياحي.

Signup and view all the flashcards

الاحتياجات السياحية

الاحتياجات التي يبحث عنها السائحون خلال رحلاتهم، مثل الإقامة، الطعام، الأنشطة، و الأمن.

Signup and view all the flashcards

العوامل المؤثرة على السياحة

الخصائص التي تحدد نوع السياحة التي يختارها الشخص مثل الجنس والدخل والاهتمامات.

Signup and view all the flashcards

الجنس

تؤثر على نوع الرحلة السياحية، حيث قد تفضل النساء مثلاً رحلات ثقافية بينما يفضل الرجال رحلات مغامرات.

Signup and view all the flashcards

الدخل

يحدد نوع الخدمات السياحية المطلوبة. فأصحاب الدخل المرتفع غالبًا ما يفضلون رحلات فاخرة، بينما يفضل أصحاب الدخل المتوسط رحلات اقتصادية.

Signup and view all the flashcards

الاهتمامات

تلعب دورًا رئيسيًا في اختيار الوجهة السياحية. فمن يفضل الثقافة سيسافر إلى متاحف وأماكن تاريخية، و من يبحث عن المغامرة سيسافر إلى جبال أو غابات.

Signup and view all the flashcards

الخصائص النفسية

تؤثر أيضًا على الاختيارات السياحية. فالشخص المتشائم قد يفضل رحلة آمنة، بينما الشخص المغامر قد يفضل رحلة مليئة بالمخاطر.

Signup and view all the flashcards

الحملات التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تُستخدم للترويج للوجهة السياحية على منصات التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك، إنستغرام، وتويتر. تُهدف هذه الحملات إلى الوصول إلى جمهور أوسع، إبراز معالم الوجهة السياحية، وإلهام الناس لزيارة الوجهة.

Signup and view all the flashcards

تنظيم الفعاليات والمعارض السياحية

تُعدّ الفعاليات والمعارض السياحية فرصة رائعة لجذب انتباه السياح وتقديم معلومات عن الوجهة السياحية. تُستهدف من خلالها جذب السياح، وتُقدم لهم عروضًا خاصة وتعزز تجربتهم.

Signup and view all the flashcards

استخدام المؤثرين والسفراء

يُستخدم المؤثرون في مجال السفر والسياحة لنشر محتوى عن الوجهة السياحية. تُجذب من خلالهم اهتمام جمهورهم وتُُحفّزهم على اكتشاف الوجهة.

Signup and view all the flashcards

الترويج الجيد

يزيد من شهرة الوجهة ويحفز السائحين على زيارتها. يُسهم في جذب المزيد من السياح، وتحقيق عوائد اقتصادية تُعزّز تنمية القطاع السياحي.

Signup and view all the flashcards

أهمية الترويج الجيد

يلعب دورًا حاسمًا في نجاح الوجهة السياحية، وهو عنصر أساسي لزيادة شعبية الوجهة وتحقيق النمو الاقتصادي.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

مفهوم التسويق السياحي

  • التسويق السياحي هو تخطيط وتنفيذ استراتيجيات لفهم احتياجات و رغبات السائحين.
  • يهدف إلى تطوير منتجات وخدمات سياحية تلبي هذه الاحتياجات، و تعزز تجربة السائح.
  • يهدف أيضًا لتحقيق أهداف الجهات المنظمة (شركات سياحية أو وجهات سياحية) من حيث النمو الاقتصادي، الربحية، والولاء.

الركائز الأساسية للتسويق السياحي

  • فهم احتياجات السائح:

    • البحث والتحليل لفهم سلوك السائحين و توقعاتهم.
    • فهم الدوافع السياحية (ترفيه، استجمام، تعليم، عمل، مغامرة).
    • فهم التفضيلات الشخصية (أنواع الوجهات، مستوى الخدمات).
    • معرفة القيود (الميزانية، الوقت، القيود الثقافية).

  • تصميم الخدمات السياحية:

    • تخصيص تجربة السياحة بما يتناسب مع اهتمامات السائح.
    • سهولة الوصول و تقديم خدمات حجز مرنة.
    • الابتكار في الخدمات لتلبية الطلب المتغير (السياحة الافتراضية، الجولات البيئية).

تحقيق رضا السائح

  • الهدف هو توفير تجربة إيجابية وشاملة للسائح.
  • ضمان الشعور بأن الرحلة مخصصة له.
  • تقديم خدمات تفوق توقعات السائح (مثل الإرشاد السياحي المتميز، الإقامة المريحة، وسائل النقل المريحة).
  • حل المشكلات بسرعة.

بناء ولاء السائح

  • تلبية احتياجات السائح بنجاح تُعزز ولائه للوجهة أو الشركة السياحية.
  • تجربة تتجاوز التوقعات تدفع السائح إلى تكرار التجربة أو التوصية بها للآخرين.

أهداف التسويق السياحي

  • تحقيق رضا السائح.
  • زيادة الطلب السياحي.
  • تعزيز السمعة السياحية.
  • تحقيق الربحية.

المزيج التسويقي السياحي (7Ps)

  • المنتج (Product):

    • التجربة السياحية الكاملة (الوجهات، الأنشطة، الخدمات، الثقافة المحلية).
    • يشمل: جولات سياحية، إقامة (فنادق، منتجعات)، أنشطة ترفيهية، فعاليات، مهرجانات.
    • يجب أن يكون المنتج جذابًا وفريدًا.

  • السعر (Price):

    • التكلفة التي يتحملها السائح مقابل الخدمات السياحية.
    • يشمل: استراتيجيات التسعير التنافسية، باقات سياحية، خصومات، عروض خاصة.
    • التسعير الجيد يساعد في جذب السياح.

  • المكان (Place):

    • كيفية إيصال المنتج السياحي إلى العملاء.
    • يشمل: موقع الوجهة، وسائل الوصول، قنوات التوزيع (وكالات السفر، مواقع الحجز)، البنية التحتية (مطارات، موانئ).
    • مهم جدًا لجذب السياح.

  • الترويج (Promotion):

    • الأنشطة التي تهدف إلى تعريف السياح بالوجهة وتحفيزهم على زيارتها.
    • يشمل: الإعلانات، الحملات عبر وسائل التواصل، الفعاليات والمعارض السياحية، استخدام المؤثرين.
    • مهم لجذب المزيد من السياح.

  • الأشخاص (People):

    • العاملين والمتفاعلين مع السائحين.
    • يشمل: موظفي الفنادق، المطاعم، المرشدين السياحيين، السكان المحليين.
    • جودة الخدمة والتفاعل الإيجابي يترك انطباعًا مهمًا.

  • العمليات (Process):

    • الإجراءات والخطوات لتقديم الخدمة السياحية.
    • تشمل: إجراءات الحجز، تسجيل الوصول/الخروج في الفنادق، تنظيم الجولات.
    • العمليات الفعالة والمنظمة تزيد من رضا السياح.

  • البيئة المادية (Physical Evidence):

    • كل ما يراه أو يختبره السائح خلال رحلته.
    • يشمل: التصميم الداخلي، النظافة، الترتيب، العلامات، المواد الدعائية.
    • البيئة المادية تؤثر على انطباع وتجربة السائح.

العرض و الطلب السياحي

  • العرض السياحي: الخدمات والموارد المتاحة (الفنادق، الرحلات، المعالم السياحية).
  • الطلب السياحي: رغبة السياح في زيارة وجهات معينة وشراء الخدمات.
  • التوازن بين العرض والطلب يؤدي إلى استقرار الأسعار.
    • عدم التوازن (زيادة الطلب، انخفاض العرض) يتسبب بارتفاع الأسعار أو ضغوط على الوجهات و الخدمات.

السوق المستهدف السياحي

  • يشير إلى مجموعة محددة من العملاء الذي تسعى الشركات لجذبهم وتلبية احتياجاتهم. (يُحسّن الاستراتيجيات التسويقية و يُخصّص الخدمات).
  • العوامل لتحديد السوق المستهدف:
    • خصائص ديموغرافية (العمر، الجنس، الدخل).
    • خصائص نفسية (الاهتمامات، أسلوب الحياة).
    • خصائص جغرافية (الموقع، البيئة المناخية).
    • الاحتياجات والتفضيلات (نوع التجربة، الخدمات).

تجزئة السوق المستهدف

  • تقسيم السوق إلى مجموعات أصغر من العملاء ذوي الخصائص والاحتياجات المتشابهة.
  • طرق تجزئة السوق:
    • ديموغرافية (العمر، الجنس، الدخل، الحالة الاجتماعية).
    • جغرافية (الموقع، البيئة).
    • نفسية (أسلوب الحياة، الاهتمامات، القيم).
    • سلوكية (نمط الاستخدام، فوائد الاستخدام، ولاء للعلامة).

المنفعة المكانية والزمانية

  • المكان (المُنفعَة المكانية): توفير الخدمات في المواقع المناسبة. (سهولة الوصول، توزيع الخدمات، مراكز المعلومات).
  • الزمن (المنفعة الزمانية): توفير الخدمات في الأوقات المناسبة. (التوقيت المناسب، المرونة).

استراتيجيات التسويق السياحي (هجومية ودفاعية)

  • استراتيجيات هجومية:

    • توسع في السوق، تحسين المنتجات والخدمات، تسويق رقمي، تسويق تجريبي.

  • استراتيجيات دفاعية:

    • تحسين خدمة العملاء، تقديم عروض ترويجية، تحليل المنافسين، تعزيز العلاقات مع العملاء.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

ملخص التسويق السياحي PDF

Description

يتناول هذا الاختبار مفهوم التسويق السياحي وأهم ركائزه الأساسية. يتعرف المشاركون على كيفية فهم احتياجات السائحين وتصميم الخدمات السياحية المناسبة. كما يستعرض أساليب تحقيق رضا السائح من خلال تقديم خدمات متميزة.

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser