Innovation Managériale - ifpass PDF

L’INNOVATION MANAGERIALE MANAGER DIGITAL MÉTIERS DE L’ASSURANCE JOUR 2 PARTIE A (MATIN) Journée 2 2.1 Les étapes du changement Sur quoi les entreprises doivent elles innover ? Les 6 piliers à rénover Les 6 postures de l’innovation managériale Focus sur l’assertivité dans le management 2.1 QU’...

L’INNOVATION MANAGERIALE MANAGER DIGITAL MÉTIERS DE L’ASSURANCE JOUR 2 PARTIE A (MATIN) Journée 2 2.1 Les étapes du changement Sur quoi les entreprises doivent elles innover ? Les 6 piliers à rénover Les 6 postures de l’innovation managériale Focus sur l’assertivité dans le management 2.1 QU’EST-CE QUE L’INNOVATION MANAGERIALE ? Sur quoi les entreprises doivent elles innover ? Sur quoi les entreprises doivent elles innover ? Excès de solutions, cela devient un problème aujourd’hui Identification de problèmes récurrents dans la collaboration Nécessité d’évolution managériale Solutions > Excès Conséquences Problèmes Axes d’innovation Confidentialité > rétention d’infos On de nous dit pas tout MEFIANCE CONFIANCE Subordination > passivité Je ne suis pas payé pour ça INFANTILISATION RESPONSABILITE Performance > asservissement On me met la pression SOUFFRANCE PLAISIR Division du travail > dissensions C’est de la faute des autres DIVISION COLLABORATION Conformité > rigidité On a pas le droit de faire autrement RIGIDITE AGILITE Fonction dédiées > indifférence On n’écoute pas mes idées CONFORMISME CREATIVITE Sur quoi les entreprises doivent elles innover ? (Donner vos 4 préférences) Affirmations panel Réinstaurer des relations basées sur la confiance Offrir + d’autonomie et de responsabilités Renforcer le plaisir et bien être au travail Promouvoir la cohésion et la collaboration Développer l’agilité Développer la créativité Nombre de votants 2.1 QU’EST-CE QUE L’INNOVATION MANAGERIALE ? Les 6 piliers à rénover Les 6 domaines à rénover De nouvelles réponses intègrent l’innovation managériale à travers 6 piliers: PILIER 1: (Ré)instaurer des relations de confiance 1- Reconnaitre ses erreurs et assumer ses responsabilités 2- Déléguer à ses équipes 3- Exprimer sa reconnaissance 4- Toujours être disponible 5- Créer du lien pour favoriser la cohésion 6- Etre transparent dans sa communication 7- Tenir ses engagements et ses promesses 8- Etre positif en toutes circonstances Une relation de confiance se construit et se développe avec le temps et ne jamais oublier que « La confiance ne se réclame pas, elle se gagne » Marc GOLDSTEIN Les 6 domaines à rénover PILIER 2: Offrir plus d’autonomie et responsabilités Connaitre le collaborateur Identifier les leviers qui vont le faire agir L’entretien annuel mais aussi des points réguliers permettent de mieux cerner sa personnalité, ses besoins, ses attentes et surtout ses freins potentiels à l’action. Le tout, complété par « La pyramide de Maslow » vu précédemment Encourager la prise de risques Le droit à l’erreur ne doit pas être un tabou et sortir de sa zone de confort veut dire avant tout l’élargir. C’est en procédant ainsi que votre collaborateur va progresser Piloter sa progression En le formant, en validant ses marges de progression, en lui faisant acquérir de nouvelles compétences Les 6 domaines à rénover PILIER 2: L’entreprise idéale pour les 18 – 24 ans Les 6 domaines à rénover PILIER 3: Renforcer le bien être au travail (3 facteurs): Facteur 1: Le contenu des activités Les activités doivent êtres variées, enrichissantes, sources de formation et utiles pour le salarié Facteur 2: Les responsabilités confiées Le salarié doit se sentir expert sur la tâche confiée et sentir que l’on compte sur lui pour la mener à bien Facteur 3: La convivialité et la bonne ambiance entre collègues Si l’entreprise peut agir sur ce facteur, cela dépend du ressenti qu’éprouve le salarié à réaliser ses missions. Il s’agit donc d’un facteur endogène qui relève du seul choix professionnel du collaborateur (alors que trop de salariés estiment qu’il appartient à l’entreprise de les rendre heureux). Le bien-être au travail et le plaisir au travail ne peuvent être à la seule initiative de l’employeur. Les 6 domaines à rénover PILIER 4: Promouvoir la collaboration et la cohésion (4 piliers à mettre en place): Un leadership inclusif Un effort d’empathie L’écoute pour comprendre Un leader qui ne cache pas ses faiblesses Prendre le temps de bavarder naturellement Inciter à présenter leurs idées à l’équipe Un leader qui s’intéresse aux différence culturelles de son équipe Apporter un réconfort lors d’épreuves difficiles Déléguer votre rôle de représentant de l’équipe à un collègue pour modifier la routine Un leader qui considère les membres de son équipe comme des individus Connaitre réellement leur métier (les efforts que cela demande, les difficultés) Ne pas avoir peur des banalités et de l’auto-dérision Créer des ateliers individuels asynchrones pour s’autodébriefer d’une performance Des commentaires sincères et utiles Créer une boite à suggestions virtuelles pour savoir comment le collaborateur aimerait recevoir des commentaires Créer un forum ouvert pour s’entrainer à des commentaires utiles Réfléchir sur d’anciens commentaires et les réactions suscitées Les 6 domaines à rénover PILIER 5: Développer de l’agilité Les entreprises doivent réinventer certains processus pour permettre à leurs équipes d’être plus réactives et proactives, supprimer le temps consacrer à des activités qui n’ont aucune valeur ajoutée et apprendre à faire plus avec moins. Les 6 domaines à rénover PILIER 6: Développer la créativité 9 entreprises sur 10 jugent l’innovation vitale mais seulement 10% de leur temps y est consacré La créativité-attitude ne s’invente pas, et dans une entreprise trop rigide, l’ordre établi est encore prioritaire par rapport à l’expression créative Etre porté par l’innovation Le dirigeant doit en être le leader. Tout comme Elon Musk ou Steve Jobs, il doit inspirer, stimuler et inciter à être plus créatif Dépayser les réunions Oser le changement dans des lieux inspirants, utiliser le brainwriting en alternative au brainstorming, puis faites des séances de mindmapping pour finir sur un SCAMPER (Substituer, Combiner, Adapter, Magnifier, Modifier, Produire, Eliminer, Réorganiser) qui consiste à se poser autour d’un produit pour l’examiner et proposer de nouvelles idées autour de celui ci Les 6 domaines à rénover PILIER 6: Développer la créativité Utiliser des ressources externes Vous ne pouvez pas tout faire seul et des consultants experts peuvent embarquer avec vous vos équipes dans un projet innovation Utiliser des méthodes agiles Le modèle test & learn qui permet un gain de productivité et réduction de coûts Laisser du temps à la créativité Des plages de travail dédiées et surtout une place à l’échec qui peut servir de tremplin sur un autre projet et évite de brider le collaborateur par la peur de l’erreur 2.1 QU’EST-CE QUE L’INNOVATION MANAGERIALE ? Les 6 postures de l’innovation managériale Les 6 postures de l’innovation managériale Après avoir identifié les 6 piliers à rénover, il en découle tout naturellement 6 nouvelles postures managériales: Les 6 postures de l’innovation managériale Le but est de rendre le manager plus responsable, développer l’épanouissement, valoriser l’intelligence collective, devenir plus agile, doper la créativité ses équipes. Il est donc primordial que les managers, comme les collaborateurs, s’approprient durablement les innovations managériales à travers ces 6 postures. 1- Authenticité Renforcer la confiance Libérer la parole Sortir des jeux de pouvoir Limiter des tensions Se dire les choses ouvertement, avec sincérité Posture indispensable pour ancrer de nouveaux rituels hiérarchiques / échanger autour des difficultés d’appropriation de certaines pratiques managériales innovantes Exemple: Chez AIR France, la mise en place de l’outil TEAM MOOD permet aux employés de déclarés leurs humeurs de façon anonyme et donc aux managers de déclencher des visites en conséquences et se concentrer sur les difficultés existantes Les 6 postures de l’innovation managériale 2- Humilité Mettre son égo de côté S’émanciper du besoin d’omniscience (de tout savoir) Arrêter les certitudes Laisser les équipes s’exprimer librement S’autoriser à expérimenter des nouvelles idées Soutien de la responsabilité et l’autonomisation des équipes Comme un coach, le manager soit se garder d’influencer les choix et les décisions de ses équipes, sans quoi les collaborateurs resteront dans l’attente de ses instructions Exemple: La société brésilienne SEMCO a mis en place un formulaire de 30 questions qui permet aux employés de noter leur manager tous les 6 mois. Si celui-ci n’obtient pas un score minimum, il dispose de 6 mois pour corriger le tir ou risquer d’être remis en question. Les salariés choisissent aussi eux même leur salaire et leur temps de travail. « Cela ne fait aucun sens d’embauche des gens intelligents, puis de leur dire ce qu’ils doivent faire. Nous embauchons des gens intelligents afin qu’ils nous disent ce que nous devons faire » Steve Jobs – PDG d’APPLE Les 6 postures de l’innovation managériale 3- Serviabilité Mettre le management au service du collaborateur Valoriser l’intelligence collective Exemple: Les salariés sont plus à même de savoir ce qui est bon pour eux, l’entreprise et les clients Les 6 postures de l’innovation managériale 4- Aventure Développer le goût de l’aventure Développer le plaisir et l’engagement Envie d’évoluer dans un environnement non familier Faire preuve d’audace S’émanciper de ses croyances et habitudes Se réinventer continuellement Se différencier de la concurrence Attentifs aux signaux faibles et tendance émergente S’autoriser à expérimenter Exemple: La société de conseil MAZARS possède un programme INNOV’INSIDE via une application interne appelée BIM (Boite à Idées Mazars) qui permet de partager des idées autour de 3 axes - Amélioration bien être individuel et collectif - Développement des lignes métiers - Promotion de l’image de MAZARS L’ensemble des salariés peuvent booster les idées sous forme de likes et 2 fois par an, les idées ayant eu le plus grand nombre de votes sont sélectionnés et creusés travers un programme de formation « Booster Inside » avant d’être choisies et mises en œuvre Les 6 postures de l’innovation managériale 5- Justesse Devenir + agile Faire preuve de discernement, relativiser Il n’y a pas qu’une seule solution S’émanciper du monde binaire (oui ou non) Assouplir son besoin de contrôle et de perfection Culture test & learn Trouver la solution la + adaptée Lecture à travers les résultats Exemple: La société suédoise SPOTIFY à mis en place un modèle extrêmement agile qui permet aux employés d’avoir suffisamment d’autonomie afin qu’ils expérimentent des propositions musicales et réajustent très rapidement au regard du succès rencontré ou non. Diversité des points de vue des acteurs impliqués permet d’affiner les engagements et actions. Une décomposition du projet en courtes séquences et la périodicité des rencontres permet des feedbacks réguliers pour rendre possible la stratégie de personnalisation avec les auditeurs et la suggestion permanente de nouveaux titres Les 6 postures de l’innovation managériale 6- résilience Encourager la créativité Adopter un nouveau regard et valoriser les échecs Les échecs donnent la force de persévérer et nous amènent sur une nouvelle voie Certains échecs rendent plus combatifs et + sages Faire des échecs une force motrice Exemple: SPOTIFY (toujours lui) a érigé un « mur des échecs » au sein de l’entreprise afin de les porter à la connaissance de tous et pour que chacun en apprenne et évite de faire les mêmes 2.1 QU’EST-CE QUE L’INNOVATION MANAGERIALE ? Des bonnes pratiques d’acquisition Des bonnes pratiques d’acquisition Les réseaux apprenants Cela consiste à faire travailler ensemble des individus de plusieurs métiers, fonctions, de manière non hiérarchique, dans une logique de partage de bonnes pratiques Le Hackathon Le marathon de programmation est un évènement durant lequel des groupes de développeurs volontaires se réunissent pendant une période de temps donné afin de travailler sur des projets de manière collaborative Le codéveloppement, Focus Groupe C’est une approche d’apprentissage par le développement destinée à des personnes qui pensent pouvoir apprendre les unes des autres afin d’améliorer leur pratique Le Peer Coaching C’est une méthode d’acquisition des compétences qui est le résultat du croisement de 2 méthodes: le coaching et l’apprentissage collaboratif L’innovation disruptive L’innovation de rupture consiste à rendre accessible et efficace ce qui paraissait hors de portée. Elle crée des choses qui n’existaient pas avant. 2.1 QU’EST-CE QUE L’INNOVATION MANAGERIALE ? Focus sur l’assertivité dans le management Quelles sont les compétences managériales liées à l’Assertivité ? Affirmations panel Se respecter et se faire respecter Développer une bonne assurance personnelle Communiquer efficacement Savoir prioriser ses actions Savoir faire face à des comportements passifs Savoir être force de proposition Nombre de votants Focus sur l’assertivité en management DEFINITION L’assertivité est un concept de la 1ère moitié du XXème siècle introduit par le psychologue Andrew SALTER désignant la capacité à s’exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux d’autrui. Repris plus récemment par un psychiatre et professeur américain Joseph WOLPE qui le décrivait comme une « expression libre de toutes émotions vis-à-vis d’un tiers, à l’exception de l’anxiété » Les compétences liées à « l’assertivité » sont: Se respecter et se faire respecter Identifier ses attitudes les plus fréquentes Développer une bonne assurance personnelle Communiquer efficacement Savoir faire face à des comportements passifs, agressifs et manipulateurs « L’intelligence est la capacité de s’adapter au changement » - Stephen HAWKING Focus sur l’assertivité en management L’assertivité satisfait 3 besoins fondamentaux : Besoin d’être aimé (estime de soi) Besoin d’être reconnu (affirmation de soi) Besoin d’être compétent (confiance en soi) Être assertif c’est: Savoir demander en osant recevoir un refus S’opposer et donner des limites Refuser en osant dire NON Faire entendre sa voix avec conviction Exprimer sa différence sans culpabilité avec courtoisie Formuler une critique en restant factuel Gérer les conflits dans une logique gagnantgagnant Focus sur l’assertivité en management IFPASS.FR