Manual Operativo Contact Center (2).pdf

TITULO TITULO TITULO TITULO Administración y Mantenimiento Contact Center Tririga Tienda Proveedores Control de Operacional Mantenimiento TITUL...

TITULO TITULO TITULO TITULO Administración y Mantenimiento Contact Center Tririga Tienda Proveedores Control de Operacional Mantenimiento TITULO TITULO GERENTETIENDAY LOCAL NEGOCIO RM o Region Nombre DIRECCIÓN TIENDA Comuna EXPERIENCIAOMNICANAL Telefono GTEO EMAILGTEO SUPERVISOR Telefono EMAIL / JEFELOCAL 572 SBA I Región SBA - Alto Hospicio Av. Cerro Esmeralda N° 3130, Alto Hospicio Alto Hospicio Carlos Gormaz +56 94168 2376 [email protected] Juan Pablo Riquelme 9 59014592 [email protected] 506 SBA V Región SBA - La Calera Av. La Torre N° 280, La Calera La Calera Jessica Arias +56 953426347 [email protected] Juan Pablo Riquelme 9 59014592 [email protected] 439 SBA V Región SBA - El Quisco Isidro Dubornais N° 450, El Quisco El Quisco Jonathan Nuñez +56 95418 1097 [email protected] Juan Pablo Riquelme 9 59014592 [email protected] 805 SBA VIII Región SBA - Hualqui Bombero Perret N°248 Hualqui German Yanez +56 97798 3321 [email protected] Juan Pablo Riquelme 9 59014592 [email protected] 168 SBA VIII Región SBA - Hualpén Gran Bretaña N° 4041 ,Hualpén Hualpén Paulina Hernández +56 95404 7848 Back up (Paulina Hernandez) Juan Pablo Riquelme 9 59014592 [email protected] 169 SBA VIII Región SBA - Mulchen Calle Pantoja N° 185, Mulchén Mulchén Victoria Medina +56 99083 7739 [email protected] Juan Pablo Riquelme 9 59014592 [email protected] 987 SBA XVI Región SBA - Quillón Av. Cayumanqui 341, Quillón Quillón back up Luis Avila +56 96171 0090 [email protected] Juan Pablo Riquelme 9 59014592 [email protected] 586 SBA VIII Región SBA - Penco Calle Infante N° 205,Penco Penco Roberto Durán +56 95396 5594 [email protected] Juan Pablo Riquelme 9 59014592 [email protected] 1 Express RM E- Suc. 001 PlazaAv.11 Lyon de Septiembre 2249, Providencia Providencia Paula Arévalo +56 97483 1044 [email protected] Daniel Ascui 9 53337567 [email protected] 164 Express V Región E- Suc. 164 Viña Av. DelValparaíso Mar 176, Viña del Mar Viña del Mar Ana Ortega Q. +56 99731 7631 [email protected] Daniel Ascui 9 53337567 [email protected] 174 Express RM E- Suc. 174 IsabelAv. Riquelme Isabel Riquelme sur N°1446, Maipú Maipú Jaime Reinoso +56 96720 9098 [email protected] Daniel Ascui 9 53337567 [email protected] 612 Express XVI Región E- Suc. 612 Vicente Av. Méndez Paul Harris 1155, Chillán Chillán Ernesto Riquelme +56 95421 2706 [email protected] Daniel Ascui 9 53337567 [email protected] 627 Express VI Región E- Suc. 627 Tagua Calle Tagua Germán Riesco 510, San Vicente de Tagua TaguaSan Vicente de Tagua Rodrigo Tagua Curileo +56 98914 4383 [email protected] Daniel Ascui 9 53337567 [email protected] 652 Express IXRegión E- Suc. 652 Temuco Av.Manuel Recabarren Recabarren 02320, Temuco Temuco Jahuel Sepulveda A. +56 96879 1545 [email protected] Daniel Ascui 9 53337567 [email protected] 202 Express 400 RM EKONO Curico Ltda. Curicó 517, Santiago Centro Santiago Luisa Esparza +56 99715 2430 [email protected] Daniel Ascui 9 53337567 [email protected] 211 Express 400 RM EKONO CoventryCoventry y Simón B. 601, Ltda Ñuñoa Ñuñoa ABRAHAM LOPEZ +56 99715 2211 [email protected] Daniel Ascui 9 53337567 [email protected] 214 Express 400 RM EKONO V.Mackenna/La Vicuña Florida MackennaL. 9840, La Florida La Florida José Rivera +56 99715 2214 [email protected] Daniel Ascui 9 53337567 [email protected] 216 Express 400 RM EKONO El OlimpoElLtda. Olimpo 1990, Maipú Maipú Claudia Estrella +56 98756 1941 [email protected] Daniel Ascui 9 53337567 [email protected] 477 Express 400 VI Región EKONO RequinoaRafael Tagle 100, Requinoa Requinoa Osvaldo Cabrera +56 99715 2477 [email protected] Daniel Ascui 9 53337567 [email protected] 78 Lider I Región H - Suc. 078 Iquique Av. Héroes de la Concepción 2653, Iquique Iquique Guillermo Gonzalez M. +56 98844 8789 [email protected] Daniel Jara 9 72177918 [email protected] 459 Lider II Región H - Suc. 459 Calama Huaytiquina Huaytiquin 1425, Calama Calama Alex Ramirez +56 99537 5279 [email protected] Daniel Jara 9 72177918 [email protected] 425 Lider III Región H - Suc. 425 Copiapo Los Carrera Los Carre s/n esq. El Inca, Copiapó Copiapó Yamilet Flores +56 96136 3729 [email protected] Daniel Jara 9 72177918 [email protected] 41 Lider RM H - Suc. 041 Huechuraba Av.Américo Vespucio 1737, Huechuraba Huechuraba Oscar Navarrete +569 92395330 [email protected] Daniel Jara 9 72177918 [email protected] 55 Lider RM H - Suc. 055 Macul Av. José Pedro Alessandri 2127, Macul Macul Nicolas Fernandez 56972184602 [email protected] Daniel Jara 9 72177918 [email protected] 79 Lider VII Región H - Suc. 079 Talca9 Oriente 1241, Talca Talcahuano Claudio Recabarren M. +56 96340 2406 [email protected] Daniel Jara 9 72177918 [email protected] 620 Lider RM H - Suc. 620 NosAv Pdte.Jorge Alessandri 20040, San Bernardo San Bernardo Nelson Espinoza M. (backup) +56 99250 5729 [email protected] Daniel Jara 9 72177918 [email protected] 945 Lider VIII Región H - Suc. 945 Chiguayante Avda. Manuel Rodriguez 915, Chiguayante Chiguayante Fernando Lara +56 976151786 [email protected] Daniel Jara 9 72177918 [email protected] 19 Central Mayorista XRegión M - Suc. 19 Puerto Av. Montt Ferrocarril - La Paloma Km 4, Puerto Montt Puerto Montt Marina Bustos S. +56 94638 6133 [email protected] Daniel Ascui 9 53337567 [email protected] 453 Central Mayorista RM M - Suc. 453 -Conchalí Avenida Catorce de la fama Nº2841, Conchalí Conchalí Antonio Aguilera +56 96619 8266 [email protected] Daniel Ascui 9 53337567 [email protected] 513 Central Mayorista VII Región M - Suc. 513 Talca Calle de Servicio 20 Oriente N°1765 Talca Talca Paula Carrasco +56 97716 1957 [email protected] Daniel Ascui 9 53337567 [email protected] TITULO TITULO Request Types Nombre Especialidad Exterior del Edificio Bicicletero Infrastructure Puertas - PickUp Infrastructure Puertas Exteriores Infrastructure Fachada Infrastructure Pisos - PickUp Infrastructure Portones Infrastructure Materiales- Áreas Exteriores Infrastructure Estacionamientos Infrastructure Andén de Recepción Infrastructure Cubierta Infrastructure Estructura - PickUp Infrastructure Interior del Edificio Oficina de Arqueo Infrastructure Sistema de Audio Audio System Cámara de Frio Infraestructura Infrastructure Puertas Interiores Infrastructure Salida de Emergencia Infrastructure Pisos Trastienda Infrastructure Pisos Sala de Ventas Infrastructure Salas de Proceso Infraestructura Infrastructure Oficinas Infrastructure Sala OSI Infrastructure Muros Sala de Ventas Infrastructure Bodegas Infrastructure TITULO TITULO TIEMPO DE Request Types Nombre Especialidad CLASIFICACIÓN RESPUESTA SONDEO Exterior del Edificio Bicicletero Infrastructure Normal 8 HRS Puertas - PickUp Infrastructure Normal 8 HRS Puertas Exteriores Infrastructure Emergencia 2 HRS Fachada Infrastructure Normal 8 HRS Pisos - PickUp Infrastructure Normal 8 HRS Portones Infrastructure Emergencia 2 HRS Materiales- Áreas Exteriores Infrastructure N/A N/A No debe asignar tickets bajo esta especialidad Estacionamientos Infrastructure Normal 8 HRS Andén de Recepción Infrastructure Normal 8 HRS Cubierta Infrastructure Normal 8 HRS Estructura - PickUp Infrastructure Normal 8 HRS Interior del Edificio Oficina de Arqueo Infrastructure Normal 8 HRS 1. La solicitud es por musica ambiental o equipos de sonido/ sistema de audio (parlantes. Micrófonos,etc) R: Música ambiental: local debe contactarse de forma directa con mesa de atención de AJcomunicaciones 227187290-224490054 Sistema de Audio Audio System Normal 8 HRS R: Equipos de sonido, asignar a proveedor de la especialidad Cámara de Frio Infraestructura Infrastructure Normal 8 HRS Puertas Interiores Infrastructure Normal 8 HRS Salida de Emergencia Infrastructure Emergencia 2 HRS Barra y mágnético Pisos Trastienda Infrastructure Normal 8 HRS Pisos Sala de Ventas Infrastructure Normal 8 HRS Salas de Proceso Infraestructura Infrastructure Normal 8 HRS Materiales- Áreas Interiores Infrastructure N/A N/A No debe asignar tickets bajo esta especialidad Oficinas Infrastructure Normal 8 HRS Sala OSI Infrastructure Emergencia 2 HRS Muros Sala de Ventas Infrastructure Normal 8 HRS Bodegas Infrastructure Normal 8 HRS Eléctrico e Iluminación Electricidad - Banco de Condensadores Electrical Emergencia 2 HRS 1. Tiene algún sector sin operación? Electricidad - Circuitos Electrical Normal / Emergencia 8 / 2 HRS R: Si, cambia clasificación a Emergencia 1. Tiene algún sector sin operación? Electricidad - Tableros Eléctricos Electrical Normal / Emergencia 8 / 2 HRS R: Si, cambia clasificación a Emergencia TITULO TITULO TIEMPO DE Request Types Nombre Especialidad CLASIFICACIÓN RESPUESTA SONDEO Eléctrico e Iluminación Electricidad - Banco de Condensadores Electrical Emergencia 2 HRS 1. Tiene algún sector sin operación? Electricidad - Circuitos Electrical Normal / Emergencia 8 / 2 HRS R: Si, cambia clasificación a Emergencia 1. Tiene algún sector sin operación? Electricidad - Tableros Eléctricos Electrical Normal / Emergencia 8 / 2 HRS R: Si, cambia clasificación a Emergencia 1. Tiene algún sector sin operación? Electricidad - Iluminación Electrical Normal / Emergencia 8 / 2 HRS R: Si, cambia clasificación a Emergencia 1. Tiene algún sector sin operación? Electricidad - Tomacorrientes Electrical Normal / Emergencia 8 / 2 HRS R: Si, cambia clasificación a Emergencia TITULO TITULO Mantenimiento Mantenimiento Correctivo Preventivo-Correctivo TITULO TITULO PREVENTIVESERVICE Formato N° Tienda Tienda Comuna Especialidad Rut Proveedor Equipo N°Serie Año Instalación Frecuencia Servicio Remodelaciones y Garantias Jefe de Proyecto - Supervisor Lider 626 Príncipe de Gales La Reina Aceras Rodantes 76691064 Alpha Ascensores x x Mensual x x Express 742 Concepción (Paicaví) Concepción Aceras Rodantes 76691064 Alpha Ascensores x x Mensual x x Lider 38 Rancagua(Einstein) Rancagua Apiladores 85275700 Arrimaq Yale MQT-GHE-YALE A955N016355 Bimestral x x Lider 80 Los Morros El Bosque Apiladores 85275700 Arrimaq Hyster J40XNTJ40XNTMAQUINA GRUA HORQUILLA ELECTRICA HYSTER K160N01808J J40XNT Bimestral x x Central Mayorista 453 Conchalí Conchalí Apiladores 85275700 Arrimaq Toyota LHE150LHE150 Transp. Electrica 20230200657 Bimestral x x Central Mayorista 453 Conchalí Conchalí Apiladores 85275700 Arrimaq Toyota LHE150LHE150 Transp. Electrica 20230200656 Bimestral x x Central Mayorista 453 Conchalí Conchalí Apiladores 85275700 Arrimaq Toyota LHE150LHE150 Transp. Electrica 20230200655 Bimestral x x Lider 631 Collao Concepción Apiladores 85275700 Arrimaq Bt SWE120SSWE120SMAQUINA AILADORELECTRICO BTSWE120S6321850 Bimestral x x Lider 631 Collao Concepción Apiladores 85275700 Arrimaq Raymond MAQUINA GRUA REACH ELECTRICO RAYMOND R40TT 3078 Bimestral x x Lider 693 La Pintana La Pintana Apiladores 85275700 Arrimaq Yale GTP20AKGTP20AKMQT-GHC-YALE-GTP20AK C812R05262L Bimestral x x Lider 983 La Calera La Calera Apiladores 85275700 Arrimaq Toyota LHE150LHE150 Transp. Electrica 20230200695 Bimestral Copiar a Jefe de Proyecto y Supervisor hasta 26-07-2024 [email protected];[email protected] Lider 983 La Calera La Calera Apiladores 85275700 Arrimaq Toyota LHE150LHE150 Transp. Electrica 20230200661 Bimestral Copiar a Jefe de Proyecto y Supervisor hasta 26-07-2024 [email protected];[email protected] Lider 983 La Calera La Calera Apiladores 85275700 Arrimaq Toyota LHE150LHE150 Transp. Electrica 20230200680 Bimestral Copiar a Jefe de Proyecto y Supervisor hasta 26-07-2024 [email protected];[email protected] Lider 626 Príncipe de Gales La Reina Ascensor 76691064 Alpha Ascensores x x Mensual x x Express 742 Concepción (Paicaví) Concepción Ascensor 76691064 Alpha Ascensores x x Mensual x x S.B.A 5 Quintero (Camino del Sol) Quintero Panadería 99557710 Maquipan Horno Unox 2023 Bimestral x x S.B.A 5 Quintero (Camino del Sol) Quintero Panadería 99557710 Maquipan Horno Unox 2023 Bimestral x x S.B.A 17 Collipulli (Argomedo) Collipulli Panadería 99557710 Maquipan Horno Modular 201972600025 2019 Bimestral x x S.B.A 50 Chimbarongo (Carrera) Chimbarongo Panadería 99557710 Maquipan Horno Modular 2019101400008 26/12/2019 Bimestral x x S.B.A 50 Chimbarongo (Carrera) Chimbarongo Panadería 99557710 Maquipan Horno Modular 2019091700005 26/12/2019 Bimestral x x TITULO TITULO EMPRESA RUT TIPO DE SOLICITUD NOMBRE ESPECIALIDAD CLASIFICACION ZONA ASIGNACIÓN CASA MATRIZ ESTATUS CARGA VRE telefono fijo ADP 76441450-0 Exterior del Edificio Cubierta Infrastructure NORMAL V VALPARAISO LA GRANJA ACTIVO ok ADP 76441450-0 Exterior del Edificio Cubierta Infrastructure NORMAL XIII METROPOLITANA LA GRANJA ACTIVO ok ADP 76441450-0 Exterior del Edificio Bicicletero Infrastructure NORMAL V VALPARAISO LA GRANJA ACTIVO ok ADP 76441450-0 Exterior del Edificio Bicicletero Infrastructure NORMAL XIII METROPOLITANA LA GRANJA ACTIVO ok ADP 76441450-0 Equipamiento Cortinas Metálicas Roll-Up Doors NORMAL V VALPARAISO LA GRANJA ACTIVO ok ADP 76441450-0 Equipamiento Cortinas Metálicas Roll-Up Doors NORMAL XIII METROPOLITANA LA GRANJA ACTIVO ok ALCANTARILLADOS CHILE 76209426-6 Equipamiento Bombas de Aguas Negras Wastewater Pumps System EMERGENCIA XIII METROPOLITANA LA PINTANA ACTIVO ok ALCANTARILLADOS CHILE 76209426-6 Plomería Drenajes Sanitary Services EMERGENCIA XIII METROPOLITANA LA PINTANA ACTIVO ok AXPA 76060618-9 Equipamiento Bombas de Aguas Negras Wastewater Pumps System EMERGENCIA V VALPARAISO PADRE HURTADO ACTIVO ok AXPA 76060618-9 Equipamiento Bombas de Aguas Negras Wastewater Pumps System EMERGENCIA XIII METROPOLITANA PADRE HURTADO ACTIVO ok CALL FIRE 76029899-9 Salud y Seguridad Extintores Fire Extinguishers NORMAL III ATACAMA COQUIMBO ACTIVO ok 569 84468814 CALL FIRE 76029899-9 Salud y Seguridad Extintores Fire Extinguishers NORMAL IV COQUIMBO COQUIMBO ACTIVO ok 569 84468814 CALL FIRE 76029899-9 Salud y Seguridad Extintores Fire Extinguishers NORMAL V VALPARAISO COQUIMBO ACTIVO ok 569 84468814 CALL FIRE 76029899-9 Salud y Seguridad Extintores Fire Extinguishers NORMAL XIII METROPOLITANA COQUIMBO ACTIVO ok 569 84468814 CALL FIRE 76029899-9 Salud y Seguridad Bomba Diesel Fire Suppression EMERGENCIA III ATACAMA COQUIMBO ACTIVO no esta creado en sistema 569 84468814 CALL FIRE 76029899-9 Salud y Seguridad Bomba Diesel Fire Suppression EMERGENCIA IV COQUIMBO COQUIMBO ACTIVO no esta creado en sistema 569 84468814 CALL FIRE 76029899-9 Salud y Seguridad Bomba Diesel Fire Suppression EMERGENCIA V VALPARAISO COQUIMBO ACTIVO no esta creado en sistema 569 84468814 CALL FIRE 76029899-9 Salud y Seguridad Bomba Diesel Fire Suppression EMERGENCIA XIII METROPOLITANA COQUIMBO ACTIVO no esta creado en sistema 569 84468814 TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO Responsable/Formato Lider Express Express 400 SBA CM Gerente de Ventas X X X X Subgerente X X Jefe de Mercado X Jefe de Tienda X AP X X Jefe Turno Noche X Jefe de Operaciones X Encargado Mantención X Supervisor Comercial (ticket trascaja) X X X X X Supervisor Mantenimiento X X X X X Jefe de Proyecto X X X X X Trascaja –Supervisor Comercial todos los formatos??’ TITULO TITULO Ticket General Ticket Cajero Ticket Garantía Ticket Trascaja (Emergencia- Normal) Automático TITULO TITULO Automática Manual (Planilla Control de Activos) (Matriz General) TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO Pestaña de Historial de solicitudes Tildar en ID de solicitud para ordenar los servicios del más reciente al más antiguo (la flecha debe quedar hacia abajo) Se puede seleccionar ver Se puede mover la barra inferior para hasta 1000 solicitudes ver más detalles de los ID TITULO TITULO https://ptririgacl.wal-mart.com/chile-prod/login TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO EMERGENCIA NORMAL TITULO TITULO TITULO TITULO Ingresar nombre, cargo, teléfono y correo del colaborador. TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO – PREV TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO N° de Ticket N° ID de Ticket TITULO TITULO TITULO TITULO EMPRESA RUT TIPO DE SOLICITUD NOMBRE ESPECIALIDAD CLASIFICACION ZONA ASIGNACIÓN CASA MATRIZ ESTATUS CARGA VRE telefono fijo ADP 76441450-0 Exterior del Edificio Cubierta Infrastructure NORMAL V VALPARAISO LA GRANJA ACTIVO ok ADP 76441450-0 Exterior del Edificio Cubierta Infrastructure NORMAL XIII METROPOLITANA LA GRANJA ACTIVO ok ADP 76441450-0 Exterior del Edificio Bicicletero Infrastructure NORMAL V VALPARAISO LA GRANJA ACTIVO ok ADP 76441450-0 Exterior del Edificio Bicicletero Infrastructure NORMAL XIII METROPOLITANA LA GRANJA ACTIVO ok ADP 76441450-0 Equipamiento Cortinas Metálicas Roll-Up Doors NORMAL V VALPARAISO LA GRANJA ACTIVO ok ADP 76441450-0 Equipamiento Cortinas Metálicas Roll-Up Doors NORMAL XIII METROPOLITANA LA GRANJA ACTIVO ok ALCANTARILLADOS CHILE 76209426-6 Equipamiento Bombas de Aguas Negras Wastewater Pumps System EMERGENCIA XIII METROPOLITANA LA PINTANA ACTIVO ok ALCANTARILLADOS CHILE 76209426-6 Plomería Drenajes Sanitary Services EMERGENCIA XIII METROPOLITANA LA PINTANA ACTIVO ok AXPA 76060618-9 Equipamiento Bombas de Aguas Negras Wastewater Pumps System EMERGENCIA V VALPARAISO PADRE HURTADO ACTIVO ok AXPA 76060618-9 Equipamiento Bombas de Aguas Negras Wastewater Pumps System EMERGENCIA XIII METROPOLITANA PADRE HURTADO ACTIVO ok CALL FIRE 76029899-9 Salud y Seguridad Extintores Fire Extinguishers NORMAL III ATACAMA COQUIMBO ACTIVO ok 569 84468814 CALL FIRE 76029899-9 Salud y Seguridad Extintores Fire Extinguishers NORMAL IV COQUIMBO COQUIMBO ACTIVO ok 569 84468814 CALL FIRE 76029899-9 Salud y Seguridad Extintores Fire Extinguishers NORMAL V VALPARAISO COQUIMBO ACTIVO ok 569 84468814 CALL FIRE 76029899-9 Salud y Seguridad Extintores Fire Extinguishers NORMAL XIII METROPOLITANA COQUIMBO ACTIVO ok 569 84468814 CALL FIRE 76029899-9 Salud y Seguridad Bomba Diesel Fire Suppression EMERGENCIA III ATACAMA COQUIMBO ACTIVO no esta creado en sistema 569 84468814 CALL FIRE 76029899-9 Salud y Seguridad Bomba Diesel Fire Suppression EMERGENCIA IV COQUIMBO COQUIMBO ACTIVO no esta creado en sistema 569 84468814 CALL FIRE 76029899-9 Salud y Seguridad Bomba Diesel Fire Suppression EMERGENCIA V VALPARAISO COQUIMBO ACTIVO no esta creado en sistema 569 84468814 CALL FIRE 76029899-9 Salud y Seguridad Bomba Diesel Fire Suppression EMERGENCIA XIII METROPOLITANA COQUIMBO ACTIVO no esta creado en sistema 569 84468814 TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO TITULO Nombre Telefono Correo Motivo del Observacion N° Ejecutivo FECHA HORA Local N° del Especialidad Ticket ID Proveedor Observacion N° Corporativo Llamado Interna Contacto TITULO TITULO TITULO TITULO