Manual de Servicio de Vigilancia en Salas (Septiembre 2024) PDF

MANUAL DE SERVICIO Vigilancia en salas Índice 1. Introducción.............................................................................................................................................. 2 2. Funciones del personal de Vigilancia de salas.....................................

MANUAL DE SERVICIO Vigilancia en salas Índice 1. Introducción.............................................................................................................................................. 2 2. Funciones del personal de Vigilancia de salas............................................................................................ 2 2.1. Antes de la apertura del museo............................................................................................................. 3 2.2. Cambio de turno..................................................................................................................................... 3 2.3. Al cierre del museo................................................................................................................................. 4 3. Personal y horarios de Vigilancia de salas................................................................................................... 4 4. Instalaciones y equipos.................................................................................................................................. 5 5. Recomendaciones para un mejor servicio.................................................................................................. 5 6. Protocolos de actuación para incidencias................................................................................................... 6 1 1. INTRODUCCIÓN Este documento incluye toda la información referente al servicio de Vigilancia en salas con el fin de facilitar al personal asignado el correcto desempeño de sus funciones y optimizar la acogida de los visitantes para hacer más cómoda y agradable su visita al Museo. La coordinación y gestión del servicio de vigilancia de salas se lleva a cabo en Conserjería, dependiente de la Jefatura de Seguridad. Los auxiliares de servicios generales con servicio en salas están bajo la supervisión de los Jefes de Vigilantes, que dependen a su vez de los Encargados Generales de Conserjería. 2. FUNCIONES DEL PERSONAL DE VIGILANCIA EN SALAS La función primordial del personal de vigilancia en salas es velar por la seguridad de las obras de arte expuestas en la sala o salas a su cargo, así como del público del Museo, garantizando el correcto desarrollo de la visita. Además, los vigilantes de sala son responsables de: Evitar aglomeraciones y desórdenes en las salas, en las zonas de paso y vías de evacuación del edificio. Hacer respetar las normas para la visita establecidas por el Museo 1. Orientar y facilitar al público información relativa a la ubicación de las obras y servicios del Museo. Mantener un ambiente propicio para la visita, recomendando a los visitantes cuando sea necesario que bajen el tono de voz. Controlar que el número de personas que componen los grupos no exceda del autorizado y que utilizan el guiado de grupos (micrófonos y auriculares), verificar que el responsable del grupo lleve la pegatina correcta (fecha y hora), y que no se haya rebasado el tiempo límite de duración de la visita guiada. Facilitar a los visitantes con necesidades especiales (personas con discapacidad, niños, ancianos, etc.) la ayuda necesaria cuando sea solicitada. Notificar de manera urgente mediante el equipo radiotransmisor al Jefe de Vigilantes y a la Estación Central de Alarmas la presencia de cualquier persona cuya conducta sea reprobable. 1 Anexo Normativa para la visita 2  Efectuar el desalojo de las salas diez minutos antes del cierre del Museo, tras oír el toque de timbre reglamentario o excepcionalmente instrucciones dadas por otro medio. Control del pase horario en el caso de las exposiciones temporales para las que se establezca control de aforo. Conteo manual de visitantes de las exposiciones temporales, cuando sea requerido. En caso de activación del plan de emergencia y evacuación, conducir al público, bajo la supervisión de los Jefes de Vigilantes, a las salidas de emergencia del Museo. Redactar los partes correspondiente de servicio. Comunicar a Conserjería cualquier anomalía que se aprecie en las instalaciones, que pueda afectar al normal desarrollo de las visitas. 2.1. ANTES DE LA APERTURA DEL MUSEO Para llevar a cabo las funciones que tiene asignadas, el personal de salas debe incorporarse a su puesto 15 minutos antes de la apertura al público del Museo. Al inicio de la jornada, los auxiliares de servicios generales con servicio en salas deben: Realizar el control numérico y verificación de las obras de arte de cada sala que tengan asignada. Examinar las obras de arte para confirmar que están en correcto estado. Comunicar a los Jefes de Vigilantes cualquier incidencia de la que deban tener conocimiento y hacerlo constar en el parte correspondiente. 2.2. CAMBIO DE TURNO Cada vez que se produce un cambio de turno, el auxiliar que sale y el auxiliar que entra deben: Realizar el control numérico y verificación de las obras de arte de cada sala que tengan asignada. Comunicar a los Jefes de Vigilantes cualquier modificación o incidencia acaecidas en las salas asignadas y que afecten al servicio, y hacerlo constar en el parte correspondiente. Informar a los Jefes de Vigilantes del relevo. 3 2.3. AL CIERRE DEL MUSEO En el momento del cierre, el personal de Vigilancia en salas debe: Realizar el control numérico y verificación de las obras de arte de cada sala que tengan asignada. Examinar las obras de arte para confirmar que están en correcto estado. Comunicar a los Jefes de Vigilantes cualquier incidencia de la que deban tener conocimiento. Redactar el parte de servicio con toda la información considerada de interés para la seguridad de la jornada. 3. HORARIOS DEL PERSONAL DE VIGILANCIA EN SALAS Las condiciones de prestación del Servicio de los auxiliares de servicio generales son las establecidas por el Convenio Colectivo. El servicio de Vigilancia en Salas se presta todos los días de apertura al público y el horario es:  De lunes a sábado - Turno de mañana: de 9:30 a 15:15 h. - Turno de tarde: de 14:45 a 20:30 h.  Domingos y festivos - Turno continuado de 09:30 a 19:30 h. Los días 6 de enero y 24 y 31 de diciembre, el horario es de 9:30 a 14:30 h. debido a que el Museo está abierto de 10 a 14 h. El 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre, días de cierre del Museo, los vigilantes de sala no prestan servicio. Además de los puestos de vigilancia en salas de la Colección permanente, para cada exposición temporal se establece la cobertura de personal necesaria en cada caso. 4 4. INSTALACIONES Y EQUIPOS Todo el personal está equipado con un radio-transmisor. El Encargado General de Conserjería en servicio tiene asignado un teléfono móvil. Las oficinas de Conserjería están situadas en la tercera planta del edificio Villanueva y su número telefónico es 91330 2903, que pertenece al Encargado general de servicio. Además, hay un puesto auxiliar de Conserjería en la planta baja del edificio de Jerónimos, equipado con el teléfono: 91330 2904 y correo electrónico: [email protected] 5. NORMAS DEL SERVICIO Todo el personal debe ir debidamente uniformado con las prendas que le han sido proporcionadas, y convenientemente acreditado. El trato con el visitante será en todo momento amable y cortés. El personal de Vigilancia en salas actuará de acuerdo a los requerimientos establecidos por el Museo del Prado en el capítulo Principios básicos de atención al visitante. Además, el desempeño de su trabajo se realiza de acuerdo a las normas siguientes, establecidas por la Jefatura de Seguridad del Museo, las cuales son de obligado cumplimiento por parte de todo el personal: Incorporarse a su puesto en salas 15 min. antes de la apertura al público del Museo. Conocer los planes de seguridad del Museo y las vías de evacuación del mismo. Comunicar a los Jefes de Vigilantes cualquier incidencia de la que deban tener conocimiento. Confeccionar diariamente un parte de servicio donde reflejará cuantas incidencias sean de interés para la seguridad durante el tiempo de permanencia en las Salas. Notificar urgentemente por radiotransmisor, al Jefe de Vigilantes y a la Estación Central de Alarmas, la presencia de personas cuya conducta ponga en peligro la seguridad de los visitantes o de las Obras. Avisar al equipo médico, por radiotransmisor, si se produce algún accidente o indisposición de un visitante en la sala, dando cuenta seguidamente a Conserjería. En caso de evacuación, conducir al público, bajo la supervisión de los Jefes de Vigilantes, a las salidas de emergencia del Museo. No se permite, durante la realización del servicio, el uso o manipulación de teléfonos móviles, dispositivos de radio, libros, tanto electrónicos o de papel, o cualquier otro medio que le distraiga del ejercicio de sus funciones. Decoro en el comportamiento, uniformidad y aseo personal. Durante el desalojo diario de las salas, dirigirse al público de forma educada para comunicarle la finalización del tiempo de visita, indicando al mismo, las salidas del Museo. 5 6. ACTUACIÓN EN CASO DE INCIDENCIAS 1. Si un visitante sufre un accidente o una indisposición durante la visita Avisar inmediatamente al Gabinete Médico y a Conserjería 2. Si un visitante hace fotografías durante la visita a. Informar de que no está permitido hacer fotografías en las salas. b. Si el visitante insiste en no respetar la norma, avisar al Jefe de Vigilantes. 3. Si un visitante está consumiendo alimentos durante la visita a. Informar de que no está permitido comer fuera de los espacios de la cafetería. b. Si el visitante no respeta la norma, avisar al Jefe de Vigilantes. 4. Visitante con objetos personales no autorizados en las salas Informar de la normativa referente a los objetos e indicarle que debe depositarlos en consigna, mostrándole la ubicación de la más cercana. 5. Visitantes que obstaculizan los pasos entre salas o en el interior de las mismas a. Despejar la zona, pidiendo con amabilidad a los visitantes que se coloquen sin obstruir el paso. b. Regular, en caso necesario, el acceso a estas salas. 6. Grupos que han superado el tiempo de permanencia autorizado a. Recordar al responsable del grupo que no puede sobrepasar la duración máxima de la visita guiada establecida. b. Si el responsable del grupo no respeta la norma, avisar al Jefe de Vigilantes. 7. Grupos que superan el máximo de integrantes permitido a. Informar de la normativa sobre grupos al responsable del mismo b. Si no respeta la norma, avisar al Jefe de Vigilantes. 8. Visitantes que son víctimas de robo en el interior del Museo Avisar al Encargado General de Conserjería 9. Objetos personales extraviados en las salas Recoger el objeto y avisar a Conserjería para que le den tratamiento de objeto perdido. 10. Si un visitante pregunta por algún objeto personal perdido Avisar a Conserjería para comprobar si ha aparecido, y si la descripción coincide con alguno de los objetos registrados, dirigir al visitante al despacho de Conserjería de Jerónimos para recogerlo. 6 11. Ficha de consigna perdida en las salas Avisar a Conserjería para que se entregue la ficha en la consigna correspondiente, a la espera de que aparezca el visitante que la ha perdido. En ningún caso se deben transmitir la información de dicha ficha. 12. Si un visitante desea poner una reclamación a. Atender con amabilidad al visitante. b. Dirigirle al Punto de información del Vestíbulo de Jerónimos, donde está ubicado el Libro oficial de quejas y sugerencias. c. Avisar a Conserjería si la queja es sobre el servicio en salas. Actualización: Septiembre 2024 7