Funciones del Personal de Vigilancia en Museos

Introducción

• Este manual describe las funciones y responsabilidades del personal de vigilancia de salas del museo.
• El personal de vigilancia está bajo la supervisión de los Jefes de Vigilantes quienes reportan al Encargado General de Conserjería.

Funciones del Personal de Vigilancia en Salas

• La función principal es garantizar la seguridad de las obras de arte y los visitantes.
• Evitar aglomeraciones y desórdenes en las salas, zonas de paso y vías de evacuación.
• Hacer cumplir las normas del museo para la visita, como el uso de los servicios de guía y el control del número de visitantes en los grupos.
• Brindar asistencia a visitantes con necesidades especiales (discapacitados, niños, ancianos, etc.)
• Reportar de inmediato cualquier conducta inapropiada a los Jefes de Vigilantes y a la Estación Central de Alarmas,
• Hacer un desalojo de las salas diez minutos antes del cierre del museo, después de escuchar el toque de timbre o instrucciones específicas.
• Controlar el pase horario para exposiciones temporales con límite de aforo.
• Conteo manual de visitantes en exposiciones temporales, cuando sea necesario.
• Guíar al público a las salidas de emergencia durante una evacuación, bajo la supervisión de los Jefes de Vigilantes.
• Redactar los partes correspondientes de servicio.
• Informar a Conserjería sobre cualquier anomalía que afecte al desarrollo de las visitas.

Antes de la Apertura del Museo

• El personal debe llegar 15 minutos antes de la apertura al público.
• Verificar y controlar numéricamente las obras de arte en cada sala asignada.
• Revisar las obras de arte para verificar su correcto estado.
• Reportar cualquier incidencia a los Jefes de Vigilantes y registrarla en el parte correspondiente.

Cambio de Turno

• Realizar el control numérico y verificación de las obras de arte en cada sala asignada.
• Informar a los Jefes de Vigilantes de cualquier modificación o incidencia que afecte al servicio, y registrarla en el parte correspondiente.
• Informar a los Jefes de Vigilantes sobre el relevo.

Al Cierre del Museo

• Realizar el control numérico y verificación de las obras de arte en cada sala asignada.
• Revisar las obras de arte para confirmar su correcto estado.
• Informar a los Jefes de Vigilantes sobre cualquier incidencia.
• Redactar el parte de servicio con información relevante para la seguridad.

### Horarios del Personal de Vigilancia de Salas

• Las condiciones de trabajo se rigen por el Convenio Colectivo.
• Los horarios son:
  • Lunes a sábado:
    • Turno de mañana: 9:30 a 15:15 h.
    • Turno de tarde: 14:45 a 20:30 h.
  • Domingos y festivos:
    • Turno continuado: 09:30 a 19:30 h.
• El Museo permanece abierto de 10 a 14 h. los días 6 de enero, 24 y 31 de diciembre.
• El Museo cierra los días 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre, los vigilantes de sala no trabajan en estas fechas.
• Se asigna personal de vigilancia en salas para cada exposición temporal.

Instalaciones y Equipos

• Cada miembro del personal está equipado con un radiotransmisor.
• El Encargado General de Conserjería tiene un teléfono móvil.
• Conserjería se ubica en el tercer piso del edificio Villanueva, teléfono: 91330 2903.
• Se ubica un puesto auxiliar de Conserjería en la planta baja del edificio de Jerónimos, teléfono: 91330 2904 y correo electrónico: [email protected]

Normas del Servicio

• El personal debe usar el uniforme y la acreditación correspondiente durante su servicio.
• El trato con los visitantes debe ser amable y cortés.
• El personal debe actuar de acuerdo con los principios básicos de atención al visitante del Museo del Prado.
• Las normas de la Jefatura de Seguridad del Museo son obligatorias para todo el personal:
  • Llegar a su puesto de sala 15 minutos antes de la apertura del Museo.
  • Conocer los planes de seguridad del Museo y las rutas de evacuación.
  • Reportar cualquier incidencia a los Jefes de Vigilantes.
  • Realizar un parte de servicio diario con las incidencias relevantes para la seguridad.
  • Reportar cualquier conducta que ponga en peligro la seguridad de los visitantes o las obras de arte a los Jefes de Vigilantes y a la Estación Central de Alarmas por radiotransmisor.
  • Avisar al equipo médico, por radiotransmisor, sobre cualquier accidente o indisposición de un visitante, informando también a Conserjería.
  • Guíar a los visitantes a las salidas de emergencia durante la evacuación, bajo la supervisión de los Jefes de Vigilantes.
  • Prohibido el uso de teléfonos móviles, dispositivos de radio, libros, o cualquier distracción durante el servicio.
  • Mantener la compostura, la uniformidad y la higiene personal.
  • Comunicar cortésmente a los visitantes la finalización del tiempo de visita durante el desalojo diario de las salas, indicando las salidas del Museo.

Actuación en Caso de Incidencias

• Si un visitante sufre un accidente o una indisposición durante la visita, avisar inmediatamente al Gabinete Médico y a Conserjería.
• Si un visitante hace fotografías durante la visita, informarle que no está permitido y avisar al Jefe de Vigilantes si persiste en hacerlo.
• Si un visitante consume alimentos durante la visita, informarle que no está permitido fuera de la cafetería y avisar al Jefe de Vigilantes si no respeta la norma.
• Si un visitante tiene objetos personales no autorizados en las salas, informarle de la normativa referente a los objetos e indicarle que debe depositarlos en consigna, mostrándole la ubicación de la más cercana.
• Si los visitantes obstruyen el paso entre salas o en el interior de las mismas, despejar la zona y regular el acceso a las salas, si es necesario.
• Si un grupo ha superado el tiempo máximo de permanencia autorizado, recordarle al responsable la normativa y avisar al Jefe de Vigilantes si persiste.
• Si un grupo supera el número máximo de integrantes permitidos, informarle al responsable de la normativa y avisar al Jefe de Vigilantes si no la respeta.
• Si un visitante es víctima de robo en el interior del museo, avisar al Encargado General de Conserjería.
• Si se encuentra un objeto personal extraviado en las salas, recogerlo y avisar a Conserjería para que lo registren como objeto perdido.
• Si un visitante pregunta por un objeto personal perdido, avisar a Conserjería para que lo comprueben y dirigir al visitante a Conserjería de Jerónimos para que lo recoja si coincide con un objeto registrado.
• Si se encuentra una ficha de consigna perdida en las salas, entregarla a Conserjería y esperar a que el visitante la reclame, no se debe revelar información de la ficha.
• Si un visitante desea poner una reclamación, atenderlo con amabilidad, dirigirlo al punto de información del Vestíbulo de Jerónimos, donde se encuentra el Libro de Quejas y Sugerencias, y avisar a Conserjería si la queja trata sobre el servicio de salas.