Funciones del Personal de Vigilancia en Museos

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Questions and Answers

¿Cuál es la función principal del personal de vigilancia en salas?

Velar por la seguridad de las obras de arte y del público. (correct)

Realizar mantenimiento de las instalaciones del museo.

Coordinar actividades educativas dentro del museo.

Asistir a los visitantes con preguntas sobre las obras de arte.

¿A quién reportan directamente los auxiliares de servicios generales que trabajan en salas?

Al Encargado General de Conserjería.

A la Administración del museo.

A los Jefes de Vigilantes. (correct)

A los visitantes del museo.

¿Qué se busca optimizar con el servicio de vigilancia en salas?

El uso de recursos del museo.

La cantidad de obras exhibidas.

La circulación de los visitantes.

La acogida de los visitantes durante su visita. (correct)

¿Dónde se coordina y gestiona el servicio de vigilancia de salas?

En Conserjería, bajo la Jefatura de Seguridad. Signup and view all the answers

¿Quién se encarga de supervisar a los Jefes de Vigilantes?

Los Encargados Generales de Conserjería. Signup and view all the answers

¿Qué debe garantizar el personal de vigilancia durante la visita al museo?

El correcto desarrollo de la visita. Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes funciones no pertenece al personal de vigilancia en salas?

Atender problemas técnicos de las exposiciones. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes no es una responsabilidad del Jefe de Vigilantes?

Aprobar las solicitudes de licencia del personal. Signup and view all the answers

¿Qué deben realizar los auxiliares de servicio en caso de un cambio de turno?

Realizar el control numérico y verificación de las obras de arte. Signup and view all the answers

¿Qué información deben comunicar los auxiliares de servicio al Jefe de Vigilantes al cerrar el museo?

Cualquier modificación o incidencia ocurrida durante el turno. Signup and view all the answers

¿Cuándo no prestan servicio los vigilantes de sala?

El 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre. Signup and view all the answers

¿Qué horario se establece para el turno de tarde de los días de semana?

De 14:45 a 20:30 h. Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer el personal de Vigilancia al cierre del museo además de realizar el control numérico?

Examinar las obras de arte para confirmar que están en correcto estado. Signup and view all the answers

¿Dónde están situadas las oficinas de Conserjería?

En la tercera planta del edificio Villanueva. Signup and view all the answers

¿Qué equipamiento tienen todos los auxiliares de servicio?

Un radio-transmisor. Signup and view all the answers

¿Cuál es el horario del museo el 6 de enero y el 24 y 31 de diciembre?

De 10:00 a 14:00 h. Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las responsabilidades de los vigilantes de sala en el museo?

Notificar la presencia de conductas reprobables. Signup and view all the answers

¿Cuándo deben los vigilantes de sala incorporarse a su puesto antes de la apertura del museo?

15 minutos antes de la apertura. Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer los vigilantes en caso de activación del plan de emergencia?

Conducir al público a las salidas de emergencia. Signup and view all the answers

¿Qué información deben facilitar a los visitantes los vigilantes dentro del museo?

Ubicación de las obras y servicios del museo. Signup and view all the answers

¿Qué deben controlar los vigilantes en los grupos de visitantes?

El uso del guiado de grupos y el número de personas. Signup and view all the answers

¿Cuál es el procedimiento correcto para el desalojo de las salas antes del cierre del museo?

Desalojar a los visitantes diez minutos antes del cierre. Signup and view all the answers

¿Cuál es un deber del personal antes de la apertura del museo?

Controlar y verificar las obras de arte en las salas asignadas. Signup and view all the answers

¿Cómo deben actuar los vigilantes respecto a los visitantes con necesidades especiales?

Facilitarles ayuda solo si lo piden. Signup and view all the answers

¿Cuál es la norma básica que debe seguir el personal al interactuar con los visitantes?

Tratar a los visitantes de forma amable y cortés. Signup and view all the answers

¿Con cuántos minutos de anticipación debe el personal incorporarse a su puesto antes de la apertura al público?

15 minutos. Signup and view all the answers

¿Qué acción debe tomar el personal si observa personas cuya conducta ponga en peligro la seguridad?

Notificar urgentemente por radiotransmisor. Signup and view all the answers

¿Qué dispositivos están prohibidos durante el servicio?

Teléfonos móviles y dispositivos de radio. Signup and view all the answers

En caso de evacuación, ¿quién debe supervisar la salida del público?

Los jefes de vigilantes. Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer el personal si un visitante sufre un accidente?

Avisar inmediatamente al Gabinete Médico y a Conserjería. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la indumentaria del personal es correcta?

El personal debe ir debidamente uniformado. Signup and view all the answers

¿Qué procedimiento debe seguir el personal al finalizar el tiempo de visita para los visitantes?

Indicar educadamente las salidas del museo. Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer si un visitante está consumiendo alimentos fuera de la cafetería?

Informar que no está permitido y avisar al Jefe de Vigilantes si insiste. Signup and view all the answers

Si un visitante tiene objetos personales no autorizados, ¿cuál es el procedimiento correcto?

Informarle sobre la normativa y mostrarle dónde puede depositarlos. Signup and view all the answers

Si un grupo ha excedido el tiempo de permanencia autorizado, ¿qué acción se debe tomar?

Recordar al responsable que no puede exceder la duración máxima de la visita. Signup and view all the answers

¿Qué procedimiento seguir si un visitante reporta un robo en el museo?

Avisar al Encargado General de Conserjería. Signup and view all the answers

Si un visitante pregunta por un objeto personal perdido, ¿qué se debe hacer?

Avisar a Conserjería para comprobar si ha aparecido y dirigirlo ahí. Signup and view all the answers

Si un visitante tiene una queja, ¿cuál es el primer paso que se debe tomar?

Atender con amabilidad al visitante. Signup and view all the answers

Si un visitante pierde su ficha de consigna, ¿cuál es el procedimiento correcto?

Avisar a Conserjería para que se entregue la ficha perdida. Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer si un grupo excede el máximo de integrantes permitido?

Informar de la normativa al responsable del grupo. Signup and view all the answers

Study Notes

Introducción

Este manual describe las funciones y responsabilidades del personal de vigilancia de salas del museo.
El personal de vigilancia está bajo la supervisión de los Jefes de Vigilantes quienes reportan al Encargado General de Conserjería.

Funciones del Personal de Vigilancia en Salas

La función principal es garantizar la seguridad de las obras de arte y los visitantes.
Evitar aglomeraciones y desórdenes en las salas, zonas de paso y vías de evacuación.
Hacer cumplir las normas del museo para la visita, como el uso de los servicios de guía y el control del número de visitantes en los grupos.
Brindar asistencia a visitantes con necesidades especiales (discapacitados, niños, ancianos, etc.)
Reportar de inmediato cualquier conducta inapropiada a los Jefes de Vigilantes y a la Estación Central de Alarmas,
Hacer un desalojo de las salas diez minutos antes del cierre del museo, después de escuchar el toque de timbre o instrucciones específicas.
Controlar el pase horario para exposiciones temporales con límite de aforo.
Conteo manual de visitantes en exposiciones temporales, cuando sea necesario.
Guíar al público a las salidas de emergencia durante una evacuación, bajo la supervisión de los Jefes de Vigilantes.
Redactar los partes correspondientes de servicio.
Informar a Conserjería sobre cualquier anomalía que afecte al desarrollo de las visitas.

Antes de la Apertura del Museo

El personal debe llegar 15 minutos antes de la apertura al público.
Verificar y controlar numéricamente las obras de arte en cada sala asignada.
Revisar las obras de arte para verificar su correcto estado.
Reportar cualquier incidencia a los Jefes de Vigilantes y registrarla en el parte correspondiente.

Cambio de Turno

Realizar el control numérico y verificación de las obras de arte en cada sala asignada.
Informar a los Jefes de Vigilantes de cualquier modificación o incidencia que afecte al servicio, y registrarla en el parte correspondiente.
Informar a los Jefes de Vigilantes sobre el relevo.

Al Cierre del Museo

Realizar el control numérico y verificación de las obras de arte en cada sala asignada.
Revisar las obras de arte para confirmar su correcto estado.
Informar a los Jefes de Vigilantes sobre cualquier incidencia.
Redactar el parte de servicio con información relevante para la seguridad.

### Horarios del Personal de Vigilancia de Salas

Las condiciones de trabajo se rigen por el Convenio Colectivo.
Los horarios son:
- Lunes a sábado:
  - Turno de mañana: 9:30 a 15:15 h.
  - Turno de tarde: 14:45 a 20:30 h.
- Domingos y festivos:
  - Turno continuado: 09:30 a 19:30 h.
El Museo permanece abierto de 10 a 14 h. los días 6 de enero, 24 y 31 de diciembre.
El Museo cierra los días 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre, los vigilantes de sala no trabajan en estas fechas.
Se asigna personal de vigilancia en salas para cada exposición temporal.

Instalaciones y Equipos

Cada miembro del personal está equipado con un radiotransmisor.
El Encargado General de Conserjería tiene un teléfono móvil.
Conserjería se ubica en el tercer piso del edificio Villanueva, teléfono: 91330 2903.
Se ubica un puesto auxiliar de Conserjería en la planta baja del edificio de Jerónimos, teléfono: 91330 2904 y correo electrónico: [email protected]

Normas del Servicio

El personal debe usar el uniforme y la acreditación correspondiente durante su servicio.
El trato con los visitantes debe ser amable y cortés.
El personal debe actuar de acuerdo con los principios básicos de atención al visitante del Museo del Prado.
Las normas de la Jefatura de Seguridad del Museo son obligatorias para todo el personal:
- Llegar a su puesto de sala 15 minutos antes de la apertura del Museo.
- Conocer los planes de seguridad del Museo y las rutas de evacuación.
- Reportar cualquier incidencia a los Jefes de Vigilantes.
- Realizar un parte de servicio diario con las incidencias relevantes para la seguridad.
- Reportar cualquier conducta que ponga en peligro la seguridad de los visitantes o las obras de arte a los Jefes de Vigilantes y a la Estación Central de Alarmas por radiotransmisor.
- Avisar al equipo médico, por radiotransmisor, sobre cualquier accidente o indisposición de un visitante, informando también a Conserjería.
- Guíar a los visitantes a las salidas de emergencia durante la evacuación, bajo la supervisión de los Jefes de Vigilantes.
- Prohibido el uso de teléfonos móviles, dispositivos de radio, libros, o cualquier distracción durante el servicio.
- Mantener la compostura, la uniformidad y la higiene personal.
- Comunicar cortésmente a los visitantes la finalización del tiempo de visita durante el desalojo diario de las salas, indicando las salidas del Museo.

Actuación en Caso de Incidencias

Si un visitante sufre un accidente o una indisposición durante la visita, avisar inmediatamente al Gabinete Médico y a Conserjería.
Si un visitante hace fotografías durante la visita, informarle que no está permitido y avisar al Jefe de Vigilantes si persiste en hacerlo.
Si un visitante consume alimentos durante la visita, informarle que no está permitido fuera de la cafetería y avisar al Jefe de Vigilantes si no respeta la norma.
Si un visitante tiene objetos personales no autorizados en las salas, informarle de la normativa referente a los objetos e indicarle que debe depositarlos en consigna, mostrándole la ubicación de la más cercana.
Si los visitantes obstruyen el paso entre salas o en el interior de las mismas, despejar la zona y regular el acceso a las salas, si es necesario.
Si un grupo ha superado el tiempo máximo de permanencia autorizado, recordarle al responsable la normativa y avisar al Jefe de Vigilantes si persiste.
Si un grupo supera el número máximo de integrantes permitidos, informarle al responsable de la normativa y avisar al Jefe de Vigilantes si no la respeta.
Si un visitante es víctima de robo en el interior del museo, avisar al Encargado General de Conserjería.
Si se encuentra un objeto personal extraviado en las salas, recogerlo y avisar a Conserjería para que lo registren como objeto perdido.
Si un visitante pregunta por un objeto personal perdido, avisar a Conserjería para que lo comprueben y dirigir al visitante a Conserjería de Jerónimos para que lo recoja si coincide con un objeto registrado.
Si se encuentra una ficha de consigna perdida en las salas, entregarla a Conserjería y esperar a que el visitante la reclame, no se debe revelar información de la ficha.
Si un visitante desea poner una reclamación, atenderlo con amabilidad, dirigirlo al punto de información del Vestíbulo de Jerónimos, donde se encuentra el Libro de Quejas y Sugerencias, y avisar a Conserjería si la queja trata sobre el servicio de salas.

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Description

Este cuestionario examina las responsabilidades y funciones del personal de vigilancia en un museo. Se enfoca en la seguridad de las obras de arte y los visitantes, así como en el cumplimiento de las normas del museo. También se aborda la asistencia a visitantes con necesidades especiales y la gestión de aglomeraciones.