Introducción a la Mercadotecnia (1) PDF

# INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA ## OBJETIVO: Explicar la importancia así como la aplicación del uso de las herramientas básicas de la mercadotecnia en el área empresarial y Social de la toma de decisiones ## CONTENIDO: * **1- Conceptos básicos** * **2- Conociendo el consumidor** * **3- Segment...

# INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA ## OBJETIVO: Explicar la importancia así como la aplicación del uso de las herramientas básicas de la mercadotecnia en el área empresarial y Social de la toma de decisiones ## CONTENIDO: * **1- Conceptos básicos** * **2- Conociendo el consumidor** * **3- Segmentación de mercado** * **4- Mezcla de mercadotecnia.** ## IMPORTANTE: | **** | **** | **** | |---|---|---| | 1 parcial | 25% | 7 al 18 de Oct | | 2 parcial | 25% | 2 al 16 de Dic | | FINAL | 50% | 2 al 13 de En. | ## Participación, tareas, proyectos, trabajos en equipo, etc. **60%** ## EXAMEN **40%** ## 5 Faltas por parcial **100%** # **CONCEPTOS BÁSICOS** ## ¿Porque es importante conocer la mercadotecnia? > Toda organización que comercializa bienes, Servicios o ideas, así como toda las personas y empresas que los Compran obtienen beneficios de la mercadotecnia, la sociedad en conjunto. ## ¿QUE ES EL MARKETING? > Es la actividad que crea, Comunica, ofrece e Intercambia ofertas que benefician a la organización y a sus grupos de interés (clientes, empleados, proveedores, accionistas, comunidad y gobiernos) y a la Sociedad en general. ## OBJETIVO: > Crear valor para los chentes y captar su valor para atraerlo. >• grandes empresas con fines de lucro y empresas lucrativas usan el marketing. ## MODELO SENCILLO MARKETING * **1- Entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes.** ## DEFINICIÓN DE KOTER Y AMSTRON, 2012. > Administración de relaciones redituables con los clientes. > Ambas partes están teniendo beneficio # MODELO SENCILLO DEL MARKETING * **1- Entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes.** * **2- Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.** * **3- Elaborar un programa de marketing que agregue valor Superior.** * **4- Crear relaciones redituables y deleite para los clientes.** * **5- Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente.** ## LOS MERCADOLOGOS DEBEN ENTENDER LAS NECESIDADES Y LOS DESEOS DEL CLIENTE, ASÍ COMO EL MERCADO DENTRO DEL CUAL OPERAN. ## NECESIDADES: ESTADOS DE CARENCIA PERCIBIDA * **BIOLOGICOS/FISIOLOGICA** * **SEGURIDAD** * **PERTENENCIA** * **RECONOCIMIENTO** * **AUTOREALIZACIÓN** ## •DESEOS: > Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo. ## •DEMANDAS: > Deseos humanos respaldados por el poder de compra. ## •OFERTAS DE MERCADO: >Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. ## MIOPIA DEL MARKETING: > El error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidas por el mismo. ## PRODUCTO * **Variedad** * **Diseño** * **Características** * **Nombre de marca** * **Envase Servicio** ## Clientes > **Meta** > Posicionamiento > **Buscando** ## PRECIO * **Precio de lista** * **Descuentos** * **Bonificaciones** * **Periodo de pago** * **Planes de crédito** ## PROMOCIÓN * **Publicidad** * **Ventas personales** * **Promoción de ventas** * **Relaciones públicas** ## PLAZA * **Canales** * **Inventario** * **Cobertura** * **Transporte** * **Surtido** * **Ubicaciones** * **Logistica** ## INTERCAMBIO: > Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendole algo a cambio. ## ¿Donde se realiza el intercambio? ## MERCADO: > Conjunto de todos los compradores y potenciales de un producto o Servicio. ## proveedores <-> Compañia <-> Intermediarios de marketing <-> Consumidores >> **Competidores** ## Principales fuerzas ambientales ## Administración del marketing: > El arte y la Ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos. ## ¿CUAL ES NUESTRO MERCADO META? > Primero se debe decidir a quién se dará servicio, y se hace dividiendo el mercado en segmentos de clientes (segmentación de mercado) y eligiendo los segmentos que perseguirá (mercado meta). ## ¿CUAL ES LA PROPUESTA DE VALOR? > La compañia también debe decidir como atenderá a los clientes meta. La propuesta de valor de una marca es el conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para satisfacer Sus necesidades. > • hay 5 conceptos alternativos que las organizaciones podrían utilizar para diseñar y poner en Práctica sus estratégias del marketing. ## *PRODUCCIÓN: > La idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy accesibles, y que la organización debe, por lo tanto, enfocarse en incrementar la producción y la eficiencia de la distribución. > • calidad > • mejora del producto ## *VENTAS: > Idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización Si esta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala. ## ★ MARKETING: > Filosofia Segón la cual el logro de las metas de orgamzación depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados, meta así como de proporcionar la satisfacción deseada, de mejor manera que los Competidores. > • Orientado hacia el cliente. ## •CONCEPTO DE VENTAS | **Fábrica** | **Productos existentes** | **Ventas y promoción** | **Utilidades a través de ventas** | |---|---|---|---| | **•puntos de inicio** | **Foco** | **medios** | **Fines** | | **•mercados** | **Necesidades del cliente** | **marketing mtegrado** | **a través de la satisfacción.** | ## MARKETING SOCIAL: > Decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la Sociedad. ## Soaedad > (bienestar del ser humano) ## Consumidores > (desean satisfacción) ## • ## Compañia > (utilidades) ## Planeación estratégica. > Proceso de crear y mantener una conccidancia estratégica entre las metas y las capacidades de la organización, y sus oportunidades de marketing Cambiantes. ## • ## Segmentación del mercado. > Divıdır un mercado en grupas distintos de Compradores con distintas necesidades, Caracteristicas O comportamiento, quienes podrian requerir productos o mezclas de marketing distintos. ## ¿A CUALES CLIENTES ATENDEREMOS? ## •Segmento de mercado: > Grupo de consumidores que responde de forma similar a un conjunto específico de actividades de marketing. ## •Mercado meta: > El proceso de evawar el atractivo de cada segmento del mercado y la elección de uno o más segmentos para ingresar en ellos. ## ★POSICIONAMIENTO: > Lograr que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en relación con sos productos de la competencia, en las mentes de los consumidores meta. ## ★DIFERENCIACIÓN: > Diversas dimensiones del producto (forma, Características, resultados, Componentes, duración, con fiabilidad, reparabilidad, estilo y diseño. Diferenciar en reahdad la oferta del mercado para Crear mayor valor para el cliente. ## • ## MEZCLA DE MARKETING > Conjunto de herramientas de marketing que la empresa combina para producar la respuesta deseada en el mercado meta. ## • ## Producto ## • ## Precio ## • ## Plaza ## • ## Promoción ## ÉTICA DEL MARKETING: > Subconjunto de normas morales o de comporta - miento que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo que rigen las actividades y procesos de la mercadotecnia (Políticas de ética de marketing Corporativo. # 2 unidad # CONOCIENDO AL CONSUMIDOR ## • ## Mantener una empresa en esta era tan competitiva requiere de estrategias y enfoques en el valor que se genera al cliente ## *VALOR: > La combinación única de beneficios que reciben los compradores meta u objetivo e incluye calidad, precio, comodidad, entrega a tiempo y servicio antes y después de la venta a un precio específico. ## • ## Valor percibido por el cliente: > Evaluación que hace el cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing, con respecto a las ofertas de los Competidores. ## * SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: > Carado en el que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del consumidor. ## * ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES: > El proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes al entregarles mas valor y mayor satisfacción. > • Cimientos de las relaciones: valor y Satisfacción del cliente. ## *NIVELES DE RELACIÓN CON EL CLIENTE ## • ## Relaciones básicas: > Establece relaciones mediante la publicidad de creación de marca, relaciones públicas y su sitio web. ## • ## Sociedades completas: > Mercados con pocos clientes y amplios márgenes. ## ★ HERRAMIENTAS DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE ## • ## Programas de marketing de frecuencia: > Recompensan a las personas que compran a menudo o en grandes cantidades. ## • ## Programas de marketing para asociasiones: > Ofrecen beneficios especiales a sus miembros y crean Comomdades para elles ## * ¿CUÁL ES EL COSTO DE PERDER CLIENTES? > Significa perder algo más que una venta. Significa perder el flujo de compras total que este realizaria durante una vida de preferencia. ## * PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE: > El porcentaje que reciben de las compras del cliente en Sus diferentes Categorias productos. ## • ## Ofrecer mayor variedad a los clientes actuales: > Crear programas para lograr compras cruzadas y ventas de mayor valor. ## *ENTORNO DEL MARKETING: > Participantes y fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para establecer y mantener relaciones exitosas con sus clientes metas.