Instrumentos de Marketing - Tema 3 - Producto PDF

Instrumentos de Marketing Tema 3.- Producto Ve más allá  3.- Producto ▪ 3.1.Qué es un producto. ▪ 3.2. Estrategias sobre Producto ▪ 3.3. Estrateg...

Instrumentos de Marketing Tema 3.- Producto Ve más allá  3.- Producto ▪ 3.1.Qué es un producto. ▪ 3.2. Estrategias sobre Producto ▪ 3.3. Estrategia de Marca ▪ 3.4. Marketing de Servicios © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 2  3.1- ¿Qué es un Producto? Parece una pregunta fácil ¿no? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 3 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.1- ¿Qué es un Producto? Las empresas de cosmética, saben que cuando una mujer compra un producto, está comprando mucho, mucho más que los ingredientes que se encuentran en una botella. Promesa: Lo que ese producto hará por la persona que lo use Detrás de cada producto hay una promesa.- © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 4 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.1¿Qué es un Producto? Producto: Cualquier cosa que se pueda ofrecer al mercado para recibir atención, ser adquirido, utilizado o consumido y que pueda satisfacer un deseo o necesidad. Servicio: Cualquier actividad o beneficio que pueda ofrecer una parte a otra y que es esencialmente intangible y no genera la propiedad de nada tangible. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 5 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.1.1 Diferencia entre Producto, Servicio y Experiencia Diferencia entre Productos y servicios y Experiencias ▪ Producto y servicios son externos, ▪ Experiencias son personales, ocurren dentro de la mente de los clientes, están comprando lo que ese producto va a hacer por él. ▪ Para crear una experiencia, es necesario emocionar a través de los sentidos. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 6 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.1.1 Diferencia entre Producto, Servicio y Experiencia Actividad: Busca una marca o producto que base su éxito en la experiencia. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 7 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.1.2- Niveles del Producto El nivel más básico es el beneficio central, que responde a la pregunta de ¿qué está comprando realmente el comprador? Cuando se diseñan los productos, se debe definir primero los beneficios centrales o los servicios que resolverán problemas y que están buscando los consumidores. En el segundo nivel, se debe convertir el beneficio central en un producto real y se tiene que desarrollar las características del producto y del servicio como: su diseño, su nivel de calidad, el nombre de la marca y el envase. Finalmente, se debe crear un producto aumentado en torno al beneficio central y al producto real ofreciendo servicios y prestaciones adicionales al consumidor © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 8 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2 Estrategias sobre Producto 3.2.1 Estrategias sobre los Productos Individuales 3.2.2 Estrategias sobre la Línea de Productos 3.2.2 Estrategias sobre el Mix de Productos © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 9 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.1 Estrategias sobre los Productos Individuales Nos centraremos en las decisiones sobre los atributos del producto, la creación de la marca, el envase, el etiquetado y los servicios de apoyo al producto. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 10 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.1 Estrategias sobre los Productos Individuales 3.2.1.1 Atributos del producto ▪ calidad. ▪ características. ▪ estilo y diseño. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 11 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.1 Estrategias sobre los Productos Individuales ▪ CALIDAD La calidad del producto es una de las principales herramientas de posicionamiento. La calidad tiene un impacto directo sobre el desempeño del producto o del servicio; así pues, está estrechamente relacionada con el valor y con la satisfacción del cliente ▪ La calidad de los productos tiene dos dimensiones: nivel y consistencia. ▪ Al desarrollar un producto, se tiene que decidir primero cuál es el nivel de calidad que respaldará al posicionamiento del producto. Aquí, la calidad del producto significa calidad del desempeño: la capacidad que tiene un producto de desempeñar sus funciones. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 12 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.1 Estrategias sobre los Productos Individuales ▪ Rolls tiene un nivel de calidad mayor que un Seat, desempeño mayor que SEAT ▪ Las empresas eligen un nivel de calidad que se ajusta a las necesidades del mercado objetivo y a los niveles de calidad de los productos de la competencia. Consistencia, significa cumplimiento de la calidad: ausencia de defectos y consistencia en la prestación de un nivel de desempeño objetivo ▪ Rolls y Seat tienen el mismo nivel de consistencia. Ambos cumplen con el nivel de calidad prometido Actividad: Pon un ejemplo donde se refleje el nivel de calidad y consistencia. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 13 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.1 Estrategias sobre los Productos Individuales ▪ CARACTERÍSTICAS ▪ En este apartado se debe explicar el producto, materiales que se utilizan, cómo funciona, sus características. ▪ Se puede ofrecer un producto con distintas características y opciones. Un modelo básico, sin ninguna opción adicional, constituye el punto de partida. La empresa puede crear modelos de nivel superior incorporando más características. Estas características opcionales son una herramienta competitiva para diferenciar el producto de una empresa de los de sus competidores. ▪ ¿Cómo puede una empresa identificar nuevas opciones y decidir cuáles va a incorporar a su producto? ▪ La empresa puede estimar a continuación el valor de cada característica para los clientes frente al coste para la empresa. Se deberán incorporar aquellas características que los clientes valoran más frente a los costes que requieren. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 14 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.1 Estrategias sobre los Productos Individuales ▪ ESTILO Y DISEÑO ▪ Otra forma de añadir valor para el cliente es mediante un estilo y diseño del producto diferentes. El diseño es un concepto más amplio que el estilo. El estilo describe sencillamente la apariencia de un producto. Estilo: Vintage, Minimalista,.. Los estilos pueden resultar muy atractivos o muy aburridos. Un estilo sensacionalista puede acaparar la atención y generar una estética agradable, pero no consigue necesariamente que el producto tenga un mejor desempeño. ▪ A diferencia del estilo, el diseño es algo más profundo: llega hasta el mismo corazón del producto. Un buen diseño contribuye tanto a la utilidad del producto como a su buena apariencia. ▪ Actividad: Pon un ejemplo de estilo y diseño © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 15 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.1 Estrategias sobre los Productos Individuales Imagen 1: Iphone Xr. (Fotografía) En https://www.apple.com/es/iphone-xr/Copyright © 2018 Apple Inc. Todos los derechos reservados. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 16 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.1 Estrategias sobre los Productos Individuales 3.2.1.2 Creación de una marca ▪ Un nombre, un término, un signo, un símbolo, un diseño, o una combinación de los anteriores que identifica los productos o servicios de un vendedor, o grupo de vendedores, y que los diferencia de los de los competidores. ▪ Los consumidores consideran que una marca es una parte importante del producto, y la creación de marcas añade valor al mismo. ▪ Es difícil encontrar un producto que no tenga una marca. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 17 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.1 Estrategias sobre los Productos Individuales ¿Por qué producto están dispuestos a pagar más? C © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 18 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.1 Estrategias sobre los Productos Individuales 3.2.1.2 El envase (packaging) implica diseñar y producir el continente o envoltorio de un producto. Tradicionalmente, la función fundamental del envase consistía en albergar y proteger el producto. Sin embargo, en los últimos años han intervenido numerosos factores que han hecho que el envase se convierta en una herramienta de marketing importante. Unboxing. La creciente competencia y la aglomeración de productos en los estantes de los comercios implican que los envases deben desempeñar ahora importantes tareas de ventas: desde atraer la atención y describir el producto hasta lograr la venta. Ejemplos Packaging. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 19 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.1 Estrategias sobre los Productos Individuales 3.2.1.3 Etiquetado ▪ la etiqueta identifica el producto o la marca. ▪ Una etiqueta también puede describir varias cosas sobre el producto: quién lo ha fabricado, dónde, cuándo, su contenido, cómo se debe utilizar y cómo utilizarlo de manera segura. Finalmente, la etiqueta puede ayudar a promocionar el producto y respaldar su posicionamiento. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 20 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.1 Estrategias sobre los Productos Individuales 3.2.1.3 Servicios de apoyo al producto: Garantía, devolución gratuita, servicio técnico,… El servicio de atención al cliente es otro elemento de la estrategia sobre el producto. La oferta de una empresa suele incluir algunos servicios de apoyo, que pueden ser una parte menor o primordial de la oferta total. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 21 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.1 Estrategias sobre los Productos Individuales Actividad en Grupo: Trabaja en un Producto y define el envase, el etiquetado y los servicios de apoyo. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 22 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.2 Decisiones sobre la Línea de Productos Una línea de productos es un grupo de productos que están estrechamente relacionados entre sí porque funcionan de manera parecida, se venden al mismo grupo de clientes y se comercializan a través del mismo tipo de comercios, o caen dentro de determinado intervalo de precios. La principal decisión sobre la línea de productos hace referencia a la longitud de la línea: el número de productos que pertenecen a la misma ▪ BMW: coches y motos, son dos líneas de productos diferentes © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 23 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.2 Decisiones sobre la Línea de Productos Una empresa puede hacer crecer su línea de productos de dos formas: extendiendo la línea o ampliándola. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 24 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.2 Decisiones sobre la Línea de Productos Extensión de la Línea de Productos: extiende su línea de productos más allá de su rango actual. La empresa puede extender la línea hacia abajo, hacia arriba o en ambos sentidos. ▪ Extensión Hacia abajo: para cerrar un agujero del mercado que, de lo contrario, atraería a un nuevo competidor; puede extender hacia abajo para reaccionar ante el ataque de un competidor a su gama elevada o puede incorporar productos de gama inferior porque ha identificado un mayor crecimiento en los segmentos de la gama inferior ▪ Ejemplo: Zara y Bershka © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 25 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.2 Decisiones sobre la Línea de Productos ▪ Extensión hacia arriba: añadir prestigio a sus productos actuales o pueden sentirse atraídas por unas tasas de crecimiento superiores o unos márgenes más elevados en la gama alta. Toyota crea la marca Lexus. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 26 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.2 Decisiones sobre la Línea de Productos ▪ Actividad: Pon un ejemplo de una Extensión de Línea hacia arriba y hacia abajo. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 27 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.2 Decisiones sobre la Línea de Productos Ampliación de la Línea de Productos: Incorporar más productos a la gama actual de la línea. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 28 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.2 Decisiones sobre la Línea de Productos ▪ Motivos: ▪ intentar lograr beneficios adicionales, satisfacer a los concesionarios, utilizar el exceso de capacidad, ser la empresa líder con toda una gama completa de productos y cerrar agujeros para dejar fuera a los competidores. ▪ Canibalización. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 29 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.3 Estrategias de Mix de Producto Product Mix o Cartera de Producto: El conjunto de todas las líneas de productos y todos los artículos que ofrece a la venta determinado vendedor. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 30 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.3 Estrategias de Mix de Producto Marketing Journal © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 31 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.3 Estrategias de Mix de Producto Dimensiones: ▪ width, amplitud: al número de líneas de productos distintas que ofrece la empresa ▪ Length, longitud: número total de artículos que ofrece la empresa en sus líneas de productos ▪ depth, profundidad: número de versiones que se ofrecen de cada producto de la línea. ▪ consistencia © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 32 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.3 Estrategias de Mix de Producto Marketing Journal © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 33 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.3 Estrategias de Mix de Producto Actividad: Desarrolla la cartera de productos (mix de productos) de alguna de las empresas propuestas siguiendo el ejemplo no no no no © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 34 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.2.3 Estrategias de Mix de Producto Inditex General Electrics.- GE Pepsi&Co LVMH.- Grupo LV PyG.- Procter&Gamble © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 35 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3 Estrategia de Marca El poder de las marcas “Todo el mundo, en todas partes está deseando vivir emociones” “La emoción nos lleva a la acción, mientras que la razón nos lleva a sacar conclusiones” ALL BLACKS: https://www.youtube.com/ watch?v=36gKjd-OTFg “Las Marcas no pertenecen a los fabricantes, pertenecen a las personas que las aman” RUA VIEJA: https://www.youtube.com/ watch?v=GUJkXA4yDag © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 36 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3 Estrategia de Marca ▪ Las marcas son poderosos activos que deben desarrollarse y gestionarse con cuidado. En esta sección vamos a analizar las estrategias clave para construir y gestionar las marcas. ▪ Las marcas son mucho más que meros nombres y símbolos. Las marcas son un elemento clave en las relaciones de la empresa con los consumidores. Las marcas representan las percepciones y los sentimientos que tienen los consumidores sobre un producto y sobre su desempeño: todo lo que el producto o servicio significa para los consumidores. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 37 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3 Estrategia de Marca Diferencias entre Producto y Marca © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 38  3.3 Estrategia de Marca CAPITAL DE MARCA.- Brand Equity. El valor real de una marca fuerte es su poder de capturar la preferencia y la lealtad del consumidor. El capital de marca es el efecto diferencial positivo que tiene el conocer el nombre de la marca en la respuesta del cliente al producto o servicio Cuánto está dispuesto a pagar más por tu marca un cliente, respecto a la competencia Una marca poderosa tiene un elevado capital de marca (brand equity). © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 39 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3 Estrategia de Marca Un estudio concluyó que el 72 por ciento de los clientes estaría dispuesto a pagar hasta un 20 por ciento adicional por su marca preferida respecto a la marca competidora más cercana; el 40 por ciento afirmó que pagaría hasta un 50 por ciento más. Activo más valioso de la Empresa https://interbrand.com/best-global-brands/ © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 40 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3 Estrategia de Marca © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 41 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3.1 Posicionamiento de la Marca. ▪ Los responsables de marketing tienen que posicionar sus marcas de forma clara en la mente de los clientes objetivo y hacerlo en tres niveles distintos. ▪ Las marcas pueden ser posicionadas en función de: Atributos, Beneficios o Experiencias, Creencias y Valores ▪ ¿Qué posicionamiento es más fuerte? ▪ Competitive Positioning: https://www.youtube.com/watch?v=29rSxDu6qz0 © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 42 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3.1 Posicionamiento de la Marca. ▪ Cuando posiciona la marca, el profesional de marketing debería definir una misión para la marca y una visión de lo que debe ser y hacer la marca. ▪ Una marca es la promesa de una empresa de proporcionar determinado conjunto de características, beneficios, servicios y experiencias de forma consistente a los compradores. ▪ La promesa de la marca debe ser sencilla y sincera © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 43 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3.1 Posicionamiento de la Marca. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 44 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3.1 Posicionamiento de la Marca. Marca Personal © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 45 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3.2 Elegir un nombre ▪ Un buen nombre puede avanzar mucho en el camino hacia el éxito de un producto. ▪ Sin embargo, la identificación del mejor nombre de una marca es una tarea difícil. Parte de una cuidadosa revisión del producto y de sus beneficios, del mercado objetivo y de las estrategias de marketing propuestas. A continuación, el encontrar el nombre de la marca es, en parte, una ciencia, en parte, un arte y, en parte, un cierto grado de instinto © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 46 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3.2 Elegir un nombre ▪ Las cualidades deseables para el nombre de una marca incluyen las siguientes: relacionado con lo que se vende.- Beneficios.- fácil de pronunciar, reconocer y recordar distintivo ampliable: Brand Extension traducirse a otros idiomas. Debe ser posible registrarlo y someterlo a protección legal © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 47 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3.3 Patrocinio de la Marca A la hora de crear una marca un fabricante tiene cuatro opciones de patrocinio: se puede sacar el producto como una marca del fabricante (o marca nacional) como cuando Kellogg y Apple venden sus productos con sus propios nombres. O el fabricante puede venderlo a revendedores que les ponen una marca privada (también denominada marca blanca o marca del distribuidor) Aunque la mayoría de los fabricantes crean sus propios nombres de marca, otros comercializan marcas mediante la concesión de licencias. Finalmente, dos empresas pueden unir sus fuerzas y crear un producto mediante una alianza de marcas. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 48 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3.3 Patrocinio de la Marca Marca del fabricante o marca blanca. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 49 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3.3 Patrocinio de la Marca Venta de Licencias © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 50 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3.3 Patrocinio de la Marca Co-branding © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 51 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3.3 Patrocinio de la Marca Actividad: Busca un ejemplo para cada uno de los patrocinios de la marca. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 52 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3.4 Desarrollo de la Marca Una empresa tiene cuatro opciones cuando quiere desarrollar las marcas. Puede optar por extender la línea, extender las marcas, ofrecer marcas múltiples u ofrecer marcas nuevas. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 53 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3.4 Desarrollo de la Marca © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 54 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3.4 Desarrollo de la Marca © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 55 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3.4 Desarrollo de la Marca EXTENSIÓN DE LÍNEA La extensión de línea se produce cuando una empresa amplía los nombres de las marcas existentes a nuevas formas, colores, tamaños, ingredientes o sabores de una categoría de productos existentes. EXTENSIONES DE MARCA Una extensión de marca amplía el actual nombre de la marca a nuevos productos o a productos modificados en una nueva categoría. MARCAS MÚLTIPLES Las empresas suelen sacar marcas adicionales en la misma categoría. MARCAS NUEVAS Una empresa puede pensar que el poder de su actual marca está menguando y que necesita un nuevo nombre. O puede crear una marca nueva cuando entra en una nueva categoría de productos para la que no son adecuados ningunos de los actuales nombres de las marcas que tiene la empresa. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 56 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.3.4 Desarrollo de la Marca Actividad en Grupo: Desarrolla un cuadro de Estrategias de marcas y pon un ejemplo en cada cuadro. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 57 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación  3.4 Marketing de Servicios Naturaleza y Características de un Servicio Actividad: Pon un ejemplo de un servicio y explica sus características. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 58 Kotler, P y Armstrong, G (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson Educación