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Guía Comunicación Asertiva en los negocios La competencia movilizada son recursos al servicio de una acción con finalidad precisa, capacidad que permite al sujeto movilizar de manera integrada, sus recursos internos (saberes, saber hacer y actitudes) y externos a fin de resolver eficazmente una fam...

Guía Comunicación Asertiva en los negocios La competencia movilizada son recursos al servicio de una acción con finalidad precisa, capacidad que permite al sujeto movilizar de manera integrada, sus recursos internos (saberes, saber hacer y actitudes) y externos a fin de resolver eficazmente una familia de tareas complejas para el La competencia comunicativa es el conjunto de habilidades que posibilita la participación apropiada en situaciones comunicativas especificas; de procesos de diversos signos lingüísticos, sociolingüísticos, estratégico y discursivos que el hablante deberá poner en juego para producir o comprender discursos adecuados a la situación, tanto en lo oral como en lo escrito, de acuerdo al contexto de comunicación y el grado de formalización requerido Elementos Tiene 2 procesos proceso de comprensión (escuchar y leer) Proceso de producción (hablar y escribir) ¡COMUNÍCATE! PERSPECTIVAS DE LA COMUNICACIÓN CAPÍTULO 1 Elementos de la comunicación: COMUNICACIÓN: Proceso mediante el cual expresamos, interpretamos y coordinamos mensajes con otros. MENSAJES: Expresiones verbales, imágenes visuales y comportamientos no verbales empleados para trasmitir pensamientos y sentimientos. RETROALIMENTACIÓN Reacciones y respuestas ante los mensajes. EMISOR Interlocutor que envía el mensaje RECEPTOR: Interlocutor que recibe el mensaje CANAL: Ruta que sigue el mensaje, así como sus medios de transporte RUIDO O INTERFERENCIA: Cualquier estímulo que interfiere con el proceso de compartir significado ✓ EXTERNO: miradas, sonidos y estímulos de ambiente ✓ INTERNO: pensamientos y sentimiento que afectan la atención ✓ SEMÁNTICO: distracciones creadas por ciertos símbolos que alejan la atención del mensaje principal. CODIFICACIÓN Proceso de colocar nuestros pensamientos y sentimientos en palabras y claves no verbales. DECODIFICACIÓN Proceso de interpetar el mensaje del otro. CONTEXTO: Es un conjunto de circunstancias en que se produce el mensaje: lugar y tiempo, cultura del emisor y receptor, etc. y que permiten su correcta comprensión PLANES ENLATADOS Una “biblioteca mental” de guiones que empleamos para su consulta. GUIONES Un texto que indica lo que se tiene que decir o hacer en una situación específica. Emoticones imágenes textuales que simbolizan el humor, emoción o expresión facial de quien envía el mensaje acrónimos abreviaciones que se colocan en lugar de fases comunes Proceso de la comunicación Es un conjunto de tres diferentes actividades que pretenden dar como resultado significados compartidos PRODUCCIÓN DE MENSAJES: Los pasos que se deben seguir cuando se desea compartir los pensamientos o sentimientos con otros. INTERPRETACIÓN DE LOS MENSAJES: Los pasos que se siguen cuando se intenta comprender un mensaje. COORDINACIÓN DE INTERACCIÓN: Las acciones que cada participante ajusta en su comportamiento para empatar con su interlocutor. Contextos comunicacionales Social: relación entre participantes Histórico: antecedentes que influyen en la comprensión Psicológico: sentimientos que intervienen en la conversación Cultural: valores, actitudes, creencias Proceso de la comunicación Es un complejo conjunto de tres diferentes actividades interrelacionadas que pretenden dar como resultado significados compartidos (procesos afectados por los canales empleados y el ruido o interferencia): PRODUCCIÓN DE MENSAJES: Los pasos que se deben seguir cuando se desea compartir los pensamientos o sentimientos con otros. INTERPRETACIÓN DE LOS MENSAJES: Los pasos que se siguen cuando se intenta comprender un mensaje. COORDINACIÓN DE INTERACCIÓN Las acciones que cada participante ajusta en su comportamiento para empatar con su interlocutor. Escenarios de la comunicación: diferentes entornos comunicacionales en los cuales las personas interactúan caracterizado por el número de participantes y qué tanto la interacción es formal o informal comunicación intrapersonal: las interacciones que ocurren en la mente de una persona cuando él o ella está hablando consigo Comunicación interpersonal interacción formal entre 2 personas que tienen una relación identificable entre ellas comunicación de pequeños grupos son de 3 a 20 personas que se unen con el propósito específico de resolver un problema para tomar una decisión comunicación pública un participante, el orador presenta un mensaje a un grupo de más de 20 personas comunicación masiva comunicación que se presenta por individuos y entidades a través de medios masivos a grandes segmentos de la población al mismo tiempo La producción de mensajes los pasos que debes seguir cuando deseas compartir tus pensamientos o sentimientos con otros interpretación de los mensajes los pasos que sigues cuando intentas entender un mensaje CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN TIENE UN PROPÓSITO: Algunos pueden ser: para desarrollar sentido de identidad, satisfacer necesidades sociales, desarrollar y mantener relaciones, intercambiar información o influir en los demás. ES CONTINUA: Siempre se envían e interpretan mensajes (inclusive a través de comportamiento no verbales). ES IRREVERSIBLE: Ya se dijo, ya se envió, se dejan huellas electrónicas. ESTÁ SITUADA: Ocurre dentro de un escenario específico de comunicación que afecta cómo se producen, interpretan y coordinan los mensajes. COMUNICACIÓN Y ÉTICA Cada vez que nos comunicamos tomamos decisiones con implicaciones éticas LOS COMUNICADORES ÉTICOS... Son veraces y honestos: La ética construye los cimientos para una vida moral. Actúan con integridad: Ser coherente con nuestras creencias y acciones. Se comportan de manera justa: Ser imparcial, no dejarse llevar por prejuicios. Demuestran respeto: Mostrar consideración por otra persona. Son responsables: Se reconoce el poder de las palabras. confianza el grado en el cual las personas pueden depender confiar o tener fe en sus parejas intimidad el grado de cercanía emocional aceptación y apertura en una relación ética conjunto de principios morales que forman parte de una sociedad grupo o individuo Aptitud comunicativa impresión de que el comportamiento comunicativo es apropiado y efectivo en la situación teniendo credibilidad facilidad para disolverse en la sociedad sin ansiedad o nerviosismo eficacia es la capacidad de conseguir lo que se propone en el tiempo indicado, eficiencia es lograr el objetivo con menos recursos Capítulo 3 habilidades para la comunicación oral Formula v-v-v es visual, vocal y verbal Elementos visuales: Se relacionan con la imagen física que los demás perciben de nosotros en el momento de la comunicación Elementos vocales: Son las modulaciones que percibimos en la voz, como la entonación, la velocidad, el volumen, el énfasis o la fuerza, el ritmo, la proyección y la resonancia Elementos verbales: Se refiere a todas las palabras y los métodos lingüísticos que utilizamos para hablar La comunicación no verbal incluye todo aquello que transmite o lleva algún significado no expresado por medio de palabras, como los movimientos del cuerpo, la voz, los objetos, el tiempo y la distancia la primera habilidad física y de movimiento que debemos practicar es tratar de mantener el contacto visual con el receptor o los receptores POSTURA Y MOVIMIENTOS: KINÉSICA ésta siempre influye en la percepción que los otros tengan de nosotros. La postura que cada quien adopta se relaciona con la condición mental o el estado de ánimo, y es un reflejo de ellos La expresión facial refleja el entusiasmo, la naturalidad y la espontaneidad con que decimos el mensaje La proxémica: Estudia la distribución y los desplazamientos, en los espacios físicos.  Topos de distancia Distancia Íntima: implica cercanía extrema y contacto corporal (20 cm) Distancia personal: se manifiesta entre familiares, amigos y compañeros; implica cercanía y alguna forma de contacto corporal. Distancia social: permite cierta privacidad en espacios públicos. Distancia pública: es el límite impuesto por la capacidad de la voz del comunicador y los recursos técnicos. Cuanto mayor es la distancia, mas convencional es el comportamiento. Se tienden a exagerar los gestos y movimientos, ademas de realizar desplazamientos en forma planeada. comunicación artefactural: Objetos integrados: aquellos que se usan con un propósito específico. Por ejemplo, el escritorio y el borrador en un salón de clases. Objetos incidentales: los que pueden afectar a los receptores, aunque no sean parte de un plan ni haya intención de usarlos Objetos revelados: son los que el comunicador usa con énfasis; señala y muestra a los receptores. Por ejemplo, un folleto o un cuaderno con indicaciones en el salón de clases. Objetos ocultos: los que no son detectados por el público como parte del acto comunicativo y, sin embargo, se ha planeado su uso. Comunicación efectiva verbal: Preparación Conocimiento Inteligencia Convicción: Es tener la responsabilidad de probar por medio de la palabra una verdad o que para nosotros existe. Capitulo 5 comunicación estratégica Estrategias son estructuraciones de funciones y recursos intelectuales, afectivos o psicomotores, que se conforman en los procesos de pensamiento que realizamos para cumplir diversos objetivos. Microestrategias Funcionan en niveles de acciones sencillas, simples, en las que usamos conocimientos, técnicas y habilidades muy específica. Macroestrategias Operan en niveles de ejecución superior, con acciones diversas en las cuales se combinan conocimientos, técnicas, habilidades, actitudes y valores que, en conjunto, integran un proceso complejo La comunicación estratégica se realiza en público y es formalizada; se prepara y elabora antes del momento de la interacción para cumplir con la finalidad establecida. Etapas de la comunicación estratégica La planeación consiste en una reflexión sobre nuestras intenciones o nuestros propósitos, para luego tomar decisiones y determinar el efecto que deseamos lograr en los receptores. La organización se desarrolla en torno al mensaje y usa procesos destinados a: 1. seleccionar el tema, 2. organizar las ideas en un mensaje claro y coherente, 3. elaborar el desarrollo verbal de las ideas, 4. generar la introducción y conclusión del tema, y 5. usar materiales de apoyo visual. La interacción se refiere al proceso de comunicación que se vive en el momento de la presentación del mensaje. Tipos de análisis de receptores Análisis demográfico Consiste en considerar las variables demográficas del receptor o la audiencia: edad, sexo, raza, nacionalidad, estado civil, clase socioeconómica, religión, nivel de escolaridad, ocupación, etcétera. Análisis de actitudes Analizar las actitudes requiere cierta investigación sobre las creencias, los valores y los hábitos de comportamiento del receptor o la audiencia, para hacer inferencias sobre sus posibles actitudes hacia el tema, hacia la situación de comunicación o hacia el comunicador. Análisis psicológico Este tipo de análisis es el más usado en la comunicación persuasiva para detectar actitudes, creencias y valores. Organización y elaboración de mensajes CAPÍTULO 6 Preparación del mensaje 1. Tener conocimientos de un tema y sacar la idea central que quiere comunicar. 2. Fijar el propósito general para hablar (emisor) y establecer el propósito específico para escuchar (receptor). 3. Hacer explícita la idea central del mensaje escribiendo su declaración en forma completa. 4. Tomar decisiones sobre el lenguaje adecuado para expresar oralmente el mensaje. elaboración de un mensaje En esta fase, el comunicador necesitará cumplir con cuatro características básicas: 1. Tener secuencia lógica 2. Contar con un formato 3. Tener paralelismo en su redacción 4. Lograr equilibrio en sus contenidos. La elaboración de un mensaje incluye cuatro partes principales: Capitulo 16 discurso informativo Un discurso informativo es aquel que tiene como objetivo explicar o describir hechos, verdades y principios de una manera tal que estimula el interés, facilita el entendimiento y aumentan las probabilidades de que la audiencia recuerde la información. Métodos informativos La descripción es un método informativo utilizado para representar verbalmente de manera precisa y vivida un objeto, un rasgo geográfico, un escenario o una imagen. Puedes definir una palabra explicando su uso o función La comparación y contraste es un método informativo que explica algo a partir de sus similitudes y diferencias con otras cosas. Una narración es un método informativo que recuerda un evento autobiográfico o biográfico, un mito, una historia o alguna otra experiencia. La demostración es un método informativo que explica algo mostrando cómo se hace, exhibiendo las etapas del proceso o describiendo cómo funciona. un discurso de proceso es demostrar cómo se hace algo o cómo funciona El discurso expositivo es una presentación informativa que proporciona conocimientos especializados, escrupulosamente investigados, sobre un tema complejo. Cap 17 persuasion Persuasión Es aquel cuyo objetivo es influir en las ideas o en el comportamiento de la audiencia Discurso persuasivo Proceso de influenciar las actitudes, creencias, valores o comportamientos de las personas