MARK.PDF

CAPITOLO 1 Domanda 1: Qual è lo scopo principale dell'analisi PESTEL nel marketing? a) Identi care i clienti più importanti dell'azienda b) Analizzare le forze che in uenzano l'ambiente di marketing globale c) Valutare il costo della produzione per settore d) Stabilire le s...

CAPITOLO 1 Domanda 1: Qual è lo scopo principale dell'analisi PESTEL nel marketing? a) Identi care i clienti più importanti dell'azienda b) Analizzare le forze che in uenzano l'ambiente di marketing globale c) Valutare il costo della produzione per settore d) Stabilire le strategie di prezzo dei concorrenti Risposta corretta: b) Analizzare le forze che in uenzano l'ambiente di marketing globale Domanda 2: Quale delle seguenti è una forza del macroambiente? a) Competitor b) Clienti c) Forze ecologiche d) Fornitori Risposta corretta: c) Forze ecologiche Domanda 3: Cosa misura il tasso di in azione? a) La crescita della popolazione mondiale b) La misura del costo della vita in una data economia c) Le variazioni nei tassi di interesse d) La disponibilità di credito nei mercati sviluppati Risposta corretta: b) La misura del costo della vita in una data economia Domanda 4: Qual è una caratteristica chiave del marketing legato alla responsabilità sociale d'impresa (RSI)? a) Concentrarsi esclusivamente sui pro tti aziendali b) Ignorare le esigenze ambientali c) Considerare i bisogni sia dei clienti che della società nel suo complesso d) Evitare l'uso del marketing digitale Risposta corretta: c) Considerare i bisogni sia dei clienti che della società nel suo complesso Domanda 5: Quale è l'effetto della riduzione delle tasse sui consumatori? a) Diminuisce il reddito discrezionale b) Riduce le opportunità di marketing c) Aumenta la disponibilità di denaro per le spese non essenziali d) Limita l'acquisto di prodotti di lusso Risposta corretta: c) Aumenta la disponibilità di denaro per le spese non essenziali Domanda 6: Quale è il principale vantaggio del cause-related marketing (CRM)? a) Aumenta il costo dei prodotti per i consumatori b) Crea un bene cio reciproco tra aziende e società c) Riduce l'engagement dei consumatori d) Limita la portata delle attività di branding Risposta corretta: b) Crea un bene cio reciproco tra aziende e società Domanda 7: Quale è un fattore chiave che in uenza la rivalità tra i competitor? a) La struttura della concorrenza b) La dimensione della popolazione mondiale c) Il costo delle materie prime d) La disponibilità di capitale sociale Risposta corretta: a) La struttura della concorrenza fi fi fl fi fi fl fl fl  Domanda 8: Quale delle seguenti è una caratteristica del "green marketing"? a) Ignora la sostenibilità ambientale b) Mira a ridurre i costi di produzione c) Promuove prodotti sostenibili per l'ambiente d) Esclude i clienti dalle decisioni aziendali Risposta corretta: c) Promuove prodotti sostenibili per l'ambiente Domanda 9: Qual è uno strumento comune per analizzare il microambiente? a) Analisi PESTEL b) Modello delle 5 forze di Porter c) Monitoraggio ambientale d) Piani cazione degli scenari Risposta corretta: b) Modello delle 5 forze di Porter Domanda 10: Come può un'azienda ridurre il potere contrattuale dei fornitori? a) Aumentando la dipendenza da un singolo fornitore b) Cercando nuove fonti di approvvigionamento c) Diminuendo il numero di fornitori disponibili d) Evitando l'integrazione verticale Risposta corretta: b) Cercando nuove fonti di approvvigionamento Domanda 11: Cosa rappresenta un ostacolo comune all'ingresso per i nuovi competitor? a) La mancanza di competitor consolidati b) Le economie di scala c) La domanda stabile di mercato d) I costi operativi ridotti Risposta corretta: b) Le economie di scala Domanda 12: Quale impatto hanno le barriere all'uscita sulla rivalità tra competitor? a) Riduce l'intensità della rivalità b) Incrementa l'intensità della rivalità c) Non in uisce sulla rivalità d) Favorisce nuove entrate nel mercato Risposta corretta: b) Incrementa l'intensità della rivalità Domanda 13: Qual è uno degli obiettivi principali del monitoraggio dell'ambiente di marketing? a) Ignorare i cambiamenti del mercato b) De nire strategie statiche c) Creare una correlazione strategica tra organizzazione e ambiente d) Aumentare i costi operativi Risposta corretta: c) Creare una correlazione strategica tra organizzazione e ambiente Domanda 14: Qual è un esempio di "cause-related marketing" (CRM)? a) Pubblicità generica su media tradizionali b) Una campagna di donazione legata all'acquisto di un prodotto c) Riduzione dei prezzi per delizzare i clienti d) Esclusione delle organizzazioni non pro t Risposta corretta: b) Una campagna di donazione legata all'acquisto di un prodotto Domanda 15: Come possono le aziende rispondere ai cambiamenti rapidi del macroambiente? a) Ignorando gli eventi imprevisti fi fi fl fi fi  b) Ritardando il monitoraggio delle tendenze c) Progettando un sistema di risposta rapida d) Evitando modi che alle strategie di marketing Risposta corretta: c) Progettando un sistema di risposta rapida Domanda 16: Quale tra i seguenti è un esempio di forza demogra ca? a) La crescita della popolazione mondiale b) Le politiche di tassazione c) I progressi tecnologici d) L'in azione Risposta corretta: a) La crescita della popolazione mondiale Domanda 17: Qual è una delle principali s de del "green marketing"? a) Aumentare l'uso di materiali non riciclabili b) Bilanciare sostenibilità e redditività c) Ridurre la consapevolezza dei clienti d) Ignorare la domanda di prodotti ecologici Risposta corretta: b) Bilanciare sostenibilità e redditività Domanda 18: Come possono le aziende ridurre la minaccia di prodotti sostitutivi? a) Aumentando i costi di cambiamento per i clienti b) Diminuendo il valore percepito del proprio prodotto c) Riducendo l'innovazione d) Evitando di differenziare il proprio marchio Risposta corretta: a) Aumentando i costi di cambiamento per i clienti Domanda 19: Quale ruolo svolgono i distributori nel microambiente? a) Creano regolamentazioni per il mercato b) Forniscono servizi specialistici come il merchandising c) Ridistribuiscono la pressione scale tra i fornitori d) Limitano l'accesso ai mercati globali Risposta corretta: b) Forniscono servizi specialistici come il merchandising Domanda 20: Qual è una caratteristica fondamentale del monitoraggio ambientale ef cace? a) Concentrazione esclusiva sul breve termine b) De nizione di un intervallo di forze rilevanti c) Ignorare i cambiamenti sociali d) Ridurre le risorse destinate alla ricerca di mercato Risposta corretta: b) De nizione di un intervallo di forze rilevanti Domanda 21: Quale impatto ha la globalizzazione sulla struttura demogra ca? a) Riduce le migrazioni tra paesi b) Favorisce l'integrazione economica e culturale c) Diminuisce la classe media nei paesi in via di sviluppo d) Incrementa le barriere commerciali Risposta corretta: b) Favorisce l'integrazione economica e culturale Domanda 22: Qual è l'obiettivo principale delle attività di CSR? a) Massimizzare i pro tti a breve termine b) Aumentare l'immagine dell'impresa come attore responsabile c) Ridurre il coinvolgimento delle comunità locali fi fl fi fi fi fi fi fi fi fi d) Limitare la trasparenza delle azioni aziendali Risposta corretta: b) Aumentare l'immagine dell'impresa come attore responsabile Domanda 23: Perché le barriere emotive possono in uenzare le decisioni strategiche? a) Rendono le aziende più essibili al cambiamento b) Ostacolano il superamento delle dif coltà del mercato c) Favoriscono una risposta rapida ai cambiamenti d) Migliorano l'adattamento ai trend tecnologici Risposta corretta: b) Ostacolano il superamento delle dif coltà del mercato Domanda 24: Cosa signi ca "riposizionamento strategico graduale"? a) Cambiare radicalmente il focus aziendale b) Adattarsi gradualmente ai cambiamenti di mercato c) Ignorare le tendenze emergenti d) Ridurre le operazioni aziendali Risposta corretta: b) Adattarsi gradualmente ai cambiamenti di mercato Domanda 25: Qual è uno dei principali bene ci del "monitoraggio dell'ambiente"? a) Riduzione dei costi operativi immediati b) Maggiore consapevolezza dei trend futuri c) Limitare il coinvolgimento dei clienti d) Diminuire l'ef cacia delle campagne pubblicitarie Risposta corretta: b) Maggiore consapevolezza dei trend futuri Domanda 26: Quale forza tecnologica ha avuto un impatto signi cativo sul marketing? a) La riduzione delle tariffe scali b) L'innovazione nei sistemi di pagamento online c) La crescita della popolazione mondiale d) La stabilità economica globale Risposta corretta: b) L'innovazione nei sistemi di pagamento online Domanda 27: Quale impatto ha il monitoraggio dell'ambiente sulle decisioni aziendali? a) Riduce la essibilità strategica b) Ignora le opportunità emergenti c) Facilita l'adattamento alle mutevoli condizioni del mercato d) Limita la capacità di piani cazione a lungo termine Risposta corretta: c) Facilita l'adattamento alle mutevoli condizioni del mercato Domanda 28: Cosa rappresenta una minaccia nel modello delle 5 forze di Porter? a) La mancanza di competitor b) La presenza di prodotti sostitutivi c) La stabilità dei prezzi di mercato d) La riduzione dei costi di produzione Risposta corretta: b) La presenza di prodotti sostitutivi Domanda 29: Come possono le aziende ridurre il potere contrattuale degli acquirenti? a) Creando prodotti standardizzati b) Differenziando i propri prodotti c) Riducendo i costi di distribuzione d) Evitando l'innovazione Risposta corretta: b) Differenziando i propri prodotti fl fi fi fl fi fi fi fi fl fi fi Domanda 30: Qual è un esempio di forza politica nel marketing globale? a) Le variazioni nei tassi di interesse b) Le normative ambientali internazionali c) La crescita della classe media d) L'integrazione della tecnologia nei processi produttivi Risposta corretta: b) Le normative ambientali internazionali Domanda 31: Qual è il ruolo del "cause-related marketing" (CRM)? a) Ignorare le esigenze dei consumatori b) Promuovere iniziative sociali attraverso i brand c) Limitare la portata delle attività di marketing d) Evitare il coinvolgimento delle ONG Risposta corretta: b) Promuovere iniziative sociali attraverso i brand Domanda 32: Quale forza del macroambiente è legata ai cambiamenti climatici? a) Forze politiche b) Forze ecologiche c) Forze tecnologiche d) Forze demogra che Risposta corretta: b) Forze ecologiche Domanda 33: Perché il riposizionamento strategico radicale è considerato rischioso? a) Riduce i costi di breve periodo b) Può portare al fallimento in caso di esito negativo c) Ignora le dinamiche del mercato d) Favorisce l'adozione di strategie non competitive Risposta corretta: b) Può portare al fallimento in caso di esito negativo Domanda 34: Qual è un esempio di forza economica nel macroambiente? a) La struttura culturale di un paese b) I tassi di disoccupazione c) Le normative scali locali d) La sostenibilità ambientale Risposta corretta: b) I tassi di disoccupazione Domanda 35: Cosa facilita la piani cazione degli scenari? a) Ignorare i trend emergenti b) Prepararsi a diverse possibilità future c) Limitare le risorse allocate alla strategia d) Concentrarsi esclusivamente sulle decisioni di breve termine Risposta corretta: b) Prepararsi a diverse possibilità future Domanda 36: Quale strategia può ridurre il rischio legato ai fornitori? a) Ridurre il numero di fornitori b) Integrare verticalmente l'approvvigionamento c) Evitare contratti a lungo termine d) Limitare l'innovazione tecnologica Risposta corretta: b) Integrare verticalmente l'approvvigionamento Domanda 37: Quale forza sociale in uenza la domanda di prodotti per anziani? a) Le forze culturali b) Le forze tecnologiche c) Le forze demogra che fi fi fi fi fl  d) Le forze economiche Risposta corretta: c) Le forze demogra che Domanda 38: Cosa indica la responsabilità sociale d'impresa (RSI)? a) La riduzione dei costi operativi b) L'impegno verso la sostenibilità sociale e ambientale c) L'esclusione dei consumatori dalle decisioni aziendali d) L'adozione di pratiche non etiche Risposta corretta: b) L'impegno verso la sostenibilità sociale e ambientale Domanda 39: Perché i costi di cambiamento rappresentano una barriera all'uscita? a) Favoriscono la competitività tra aziende b) Aumentano la essibilità strategica c) Rappresentano un ostacolo nanziario al cambiamento d) Limitano l'accesso ai nuovi mercati Risposta corretta: c) Rappresentano un ostacolo nanziario al cambiamento Domanda 40: Quale fattore contribuisce alla minaccia di nuovi entranti? a) L'esistenza di economie di scala b) La stabilità economica c) L'assenza di normative regolatorie d) La riduzione delle opportunità di pro tto Risposta corretta: a) L'esistenza di economie di scala CAPITOLO 2 Domanda 1: Qual è la de nizione di marketing fornita dall'American Marketing Association? a) La creazione di prodotti di alta qualità b) La gestione di processi organizzativi senza scopo di lucro c) Creare, comunicare e trasferire valore ai clienti d) La promozione di prodotti a prezzi competitivi Risposta corretta: c) Creare, comunicare e trasferire valore ai clienti Domanda 2: Quale delle seguenti non è una condizione per l'applicazione del marketing? a) Orientamento al cliente b) Sforzo integrato c) Raggiungimento degli obiettivi aziendali d) Utilizzo esclusivo di canali digitali Risposta corretta: d) Utilizzo esclusivo di canali digitali Domanda 3: Cosa rappresenta il valore per il cliente? a) Bene ci percepiti meno sacri cio percepito b) Solo il costo del prodotto c) Il prezzo di acquisto più basso d) La soddisfazione garantita Risposta corretta: a) Bene ci percepiti meno sacri cio percepito Domanda 4: Quale tra questi è un sacri cio percepito dal cliente? a) Bene cio legato al prodotto b) Costo monetario e tempo impiegato c) Immagine positiva dell'azienda d) Aspettative di qualità Risposta corretta: b) Costo monetario e tempo impiegato fi fi fl fi fi fi fi fi fi fi fi fi Domanda 5: Nel modello di Kano, cosa rappresenta l'elemento "entusiasmante"? a) Una caratteristica essenziale per il cliente b) Un elemento che supera le aspettative e sorprende c) Un difetto critico che causa insoddisfazione d) Una funzionalità standard che non in uenza la soddisfazione Risposta corretta: b) Un elemento che supera le aspettative e sorprende Domanda 6: Quale valore si focalizza sulla qualità del servizio ricevuto? a) Valore del prezzo b) Valore relazionale c) Valore della prestazione d) Valore emozionale Risposta corretta: b) Valore relazionale Domanda 7: Quale delle seguenti affermazioni descrive il "valore emozionale"? a) È legato esclusivamente al costo del prodotto b) Si basa sulle funzionalità tecnologiche c) Dipende dalle percezioni e dalle emozioni del cliente d) Riguarda solo le relazioni a lungo termine Risposta corretta: c) Dipende dalle percezioni e dalle emozioni del cliente Domanda 8: Quale è una caratteristica distintiva delle aziende low cost? a) Offrono sempre il massimo delle funzionalità b) Si concentrano sull'ef cienza per mantenere i costi bassi c) Puntano principalmente sul valore relazionale d) Si focalizzano sull'esperienza di lusso Risposta corretta: b) Si concentrano sull'ef cienza per mantenere i costi bassi Domanda 9: Quale è il ruolo del "Customer Lifetime Value" (CLV)? a) Misurare solo il pro tto annuale per cliente b) Rappresentare il valore complessivo di un cliente per l'azienda c) Limitare la spesa pubblicitaria d) Garantire solo l'acquisizione di nuovi clienti Risposta corretta: b) Rappresentare il valore complessivo di un cliente per l'azienda Domanda 10: Qual è una caratteristica chiave della Unique Value Proposition (UVP)? a) Generare messaggi confusi al mercato b) Distinguere chiaramente un'azienda dai concorrenti c) Promuovere prodotti senza differenziazione d) Concentrarsi solo sul prezzo basso Risposta corretta: b) Distinguere chiaramente un'azienda dai concorrenti Domanda 11: Qual è il signi cato di "Customer Experience"? a) Una strategia per aumentare i costi dei clienti b) L'insieme delle esperienze percepite durante l'interazione con l'azienda c) Una tattica per ridurre la qualità dei prodotti d) La riduzione delle comunicazioni aziendali Risposta corretta: b) L'insieme delle esperienze percepite durante l'interazione con l'azienda Domanda 12: Qual è una caratteristica essenziale del marketing esperienziale? a) Creare un rapporto esclusivamente digitale con i clienti b) Focalizzarsi su emozioni e coinvolgimento del cliente c) Ridurre al minimo l'importanza del prodotto fi fi fi fl fi  d) Concentrarsi solo sulla delizzazione Risposta corretta: b) Focalizzarsi su emozioni e coinvolgimento del cliente Domanda 13: Cosa signi ca "targeting" nel contesto del marketing? a) Creare un prodotto senza uno scopo de nito b) Identi care il pubblico ideale per un'offerta c) Limitare le vendite a una sola regione d) Stabilire solo i prezzi dei prodotti Risposta corretta: b) Identi care il pubblico ideale per un'offerta Domanda 14: Qual è una fase fondamentale nella segmentazione del mercato? a) Ignorare le caratteristiche demogra che b) Identi care gruppi di consumatori con bisogni simili c) Scegliere un solo prodotto da offrire d) Limitare la comunicazione pubblicitaria Risposta corretta: b) Identi care gruppi di consumatori con bisogni simili Domanda 15: Qual è una leva del marketing mix? a) Prezzo b) Cultura c) Tecnologia d) Relazioni pubbliche Risposta corretta: a) Prezzo Domanda 16: Quale dei seguenti elementi appartiene al marketing digitale? a) Distribuzione sica b) Social media marketing c) Creazione di volantini cartacei d) Vendita diretta in negozio Risposta corretta: b) Social media marketing Domanda 17: Qual è una strategia di penetrazione del mercato? a) Incrementare il prezzo per aumentare i pro tti b) Ridurre i costi per attrarre nuovi clienti c) Limitare la comunicazione sui nuovi prodotti d) Ritirare i prodotti dalla distribuzione Risposta corretta: b) Ridurre i costi per attrarre nuovi clienti Domanda 18: Qual è un fattore critico nel posizionamento del brand? a) Ignorare le preferenze del mercato b) Creare un'immagine unica e riconoscibile c) Ridurre la visibilità del marchio d) Limitare l'innovazione del prodotto Risposta corretta: b) Creare un'immagine unica e riconoscibile Domanda 19: Cosa rappresenta il "market share"? a) La quota di mercato detenuta da un'azienda rispetto ai concorrenti b) Il numero di dipendenti in un'azienda c) Il totale delle vendite in un anno d) La percentuale di clienti soddisfatti Risposta corretta: a) La quota di mercato detenuta da un'azienda rispetto ai concorrenti fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi Domanda 20: Qual è il principale obiettivo di una strategia di diversi cazione? a) Concentrarsi su un unico prodotto b) Entrare in nuovi mercati con prodotti nuovi c) Ridurre la gamma di prodotti offerti d) Aumentare il prezzo dei prodotti esistenti Risposta corretta: b) Entrare in nuovi mercati con prodotti nuovi Domanda 21: Qual è il signi cato di "Customer Retention"? a) Acquisire nuovi clienti attraverso promozioni b) Mantenere i clienti esistenti e aumentarne la fedeltà c) Ridurre i costi di produzione d) Migliorare solo i canali di distribuzione Risposta corretta: b) Mantenere i clienti esistenti e aumentarne la fedeltà Domanda 22: Qual è una caratteristica del marketing one-to-one? a) Creare messaggi standardizzati per un ampio pubblico b) Personalizzare le offerte per ogni cliente individualmente c) Concentrarsi esclusivamente su canali of ine d) Ridurre al minimo la comunicazione con i clienti Risposta corretta: b) Personalizzare le offerte per ogni cliente individualmente Domanda 23: Quale dei seguenti strumenti supporta il Customer Relationship Management (CRM)? a) Sondaggi cartacei b) Software dedicati alla gestione dei clienti c) Pubblicità televisiva d) Volantini promozionali Risposta corretta: b) Software dedicati alla gestione dei clienti Domanda 24: Cosa rappresenta il "Brand Equity"? a) La percezione positiva associata a un marchio b) Il valore dei macchinari di produzione c) Il costo totale di una campagna pubblicitaria d) La quota di mercato detenuta da un brand Risposta corretta: a) La percezione positiva associata a un marchio Domanda 25: Qual è una strategia per aumentare il Brand Loyalty? a) Cambiare frequentemente l'identità del marchio b) Offrire costantemente prodotti di alta qualità c) Limitare la comunicazione con i clienti d) Diminuire i canali di distribuzione Risposta corretta: b) Offrire costantemente prodotti di alta qualità Domanda 26: Qual è il vantaggio del marketing relazionale rispetto a quello transazionale? a) Si concentra sulla vendita immediata b) Costruisce relazioni a lungo termine con i clienti c) Riduce i costi di acquisizione del cliente d) Evita l'utilizzo dei social media Risposta corretta: b) Costruisce relazioni a lungo termine con i clienti Domanda 27: Qual è l'importanza della Unique Selling Proposition (USP)? a) Fornisce un punto di differenziazione chiaro rispetto ai competitor b) Riduce i costi di produzione fi fl fi c) Aumenta la standardizzazione dei prodotti d) Si concentra solo sul prezzo basso Risposta corretta: a) Fornisce un punto di differenziazione chiaro rispetto ai competitor Domanda 28: Qual è una caratteristica chiave delle strategie di upselling? a) Promuovere prodotti a un costo inferiore b) Suggerire alternative di valore più alto rispetto alla scelta iniziale c) Limitare le offerte promozionali d) Ridurre l'assortimento di prodotti Risposta corretta: b) Suggerire alternative di valore più alto rispetto alla scelta iniziale Domanda 29: Qual è il ruolo del valore percepito nel processo decisionale del cliente? a) Ignorare le aspettative del cliente b) Determinare la disponibilità a pagare per un prodotto o servizio c) Ridurre la qualità percepita del prodotto d) Migliorare solo i canali di distribuzione Risposta corretta: b) Determinare la disponibilità a pagare per un prodotto o servizio Domanda 30: Qual è l'importanza del Net Promoter Score (NPS)? a) Misura la qualità del prodotto b) Valuta la probabilità che i clienti raccomandino l'azienda ad altri c) Riduce il costo delle campagne di marketing d) Stabilisce la quota di mercato Risposta corretta: b) Valuta la probabilità che i clienti raccomandino l'azienda ad altri Domanda 31: Quale è un esempio di marketing virale? a) Una campagna pubblicitaria sui giornali b) Un video condiviso rapidamente sui social media c) Un volantino distribuito in negozio d) Una promozione solo via e-mail Risposta corretta: b) Un video condiviso rapidamente sui social media Domanda 32: Quale strategia riduce il rischio percepito dal cliente? a) Offrire una garanzia sul prodotto b) Limitare le recensioni online c) Aumentare il prezzo senza spiegazione d) Ridurre i canali di assistenza clienti Risposta corretta: a) Offrire una garanzia sul prodotto Domanda 33: Cosa si intende per "social proof" nel marketing? a) La conferma dell’ef cacia di un prodotto attraverso il supporto sociale b) L'utilizzo esclusivo di social media per promuovere un prodotto c) Una riduzione del costo pubblicitario d) Il miglioramento del servizio post-vendita Risposta corretta: a) La conferma dell’ef cacia di un prodotto attraverso il supporto sociale Domanda 34: Qual è uno scopo del marketing omnichannel? a) Separare i canali di vendita b) Offrire un'esperienza uniforme su tutti i punti di contatto c) Ridurre la comunicazione tra i reparti aziendali d) Concentrarsi su un unico canale di distribuzione Risposta corretta: b) Offrire un'esperienza uniforme su tutti i punti di contatto fi fi Domanda 35: Quale tattica si utilizza nel cross-selling? a) Offrire prodotti o servizi complementari durante l'acquisto b) Ridurre i costi dei prodotti principali c) Limitare le opzioni offerte al cliente d) Concentrarsi esclusivamente sui prodotti di fascia alta Risposta corretta: a) Offrire prodotti o servizi complementari durante l'acquisto Domanda 36: Cosa rappresenta il Customer Journey? a) Un modello per determinare il prezzo di un prodotto b) Il percorso completo del cliente dall'interesse all'acquisto c) Un metodo per ridurre il ciclo di vendita d) La strategia di distribuzione dei prodotti Risposta corretta: b) Il percorso completo del cliente dall'interesse all'acquisto Domanda 37: Qual è un obiettivo della segmentazione geogra ca? a) Creare un prodotto universale b) Adattare prodotti e messaggi a speci che aree geogra che c) Ignorare le differenze culturali tra regioni d) Limitare la distribuzione alle zone rurali Risposta corretta: b) Adattare prodotti e messaggi a speci che aree geogra che Domanda 38: Quale elemento non fa parte del marketing mix tradizionale? a) Prezzo b) Prodotto c) Pubblicità d) Tecnologia Risposta corretta: d) Tecnologia Domanda 39: Qual è il vantaggio principale della delizzazione dei clienti? a) Riduce i costi di acquisizione di nuovi clienti b) Aumenta la complessità del servizio clienti c) Limita le vendite a lungo termine d) Riduce il valore complessivo dei clienti Risposta corretta: a) Riduce i costi di acquisizione di nuovi clienti Domanda 40: Qual è il ruolo del marketing strategico? a) Concentrare gli sforzi solo sul breve termine b) Analizzare e soddisfare i bisogni dei consumatori a lungo termine c) Ignorare le tendenze di mercato d) Ridurre le risorse dedicate all'innovazione Risposta corretta: b) Analizzare e soddisfare i bisogni dei consumatori a lungo termine Domanda 41: Cosa indica il termine "price skimming"? a) Impostare un prezzo iniziale alto per poi ridurlo gradualmente b) Vendere prodotti a un prezzo inferiore ai costi di produzione c) Concentrarsi solo sui mercati di fascia bassa d) Aumentare il prezzo solo per i clienti fedeli Risposta corretta: a) Impostare un prezzo iniziale alto per poi ridurlo gradualmente Domanda 42: Qual è una tendenza chiave del marketing digitale? a) L'uso esclusivo di volantini cartacei b) L'automazione delle campagne di marketing c) La riduzione dell'importanza dei social media fi fi fi fi fi fi  d) La limitazione dell'analisi dei dati Risposta corretta: b) L'automazione delle campagne di marketing Domanda 43: Quale strumento analizza il posizionamento competitivo? a) L'analisi SWOT b) Il ciclo di vita del prodotto c) Il Net Promoter Score d) La distribuzione geogra ca Risposta corretta: a) L'analisi SWOT Domanda 44: Qual è l'obiettivo di una strategia pull? a) Creare domanda direttamente dai consumatori b) Ridurre la pubblicità sui canali tradizionali c) Limitare la visibilità del prodotto d) Concentrarsi esclusivamente sui grossisti Risposta corretta: a) Creare domanda direttamente dai consumatori Domanda 45: Quale dei seguenti fattori rappresenta un valore intangibile per i clienti? a) Prezzo b) Servizio clienti c) Prodotto sico d) Consegna veloce Risposta corretta: b) Servizio clienti Domanda 46: Qual è un esempio di forza nel modello delle 5 forze di Porter? a) Potere contrattuale dei fornitori b) Stabilità politica c) Crescita demogra ca d) Normative legali Risposta corretta: a) Potere contrattuale dei fornitori Domanda 47: Cosa rappresenta il termine "brand awareness"? a) La quota di mercato del brand b) La riconoscibilità del brand tra i consumatori c) Il prezzo medio dei prodotti di un brand d) La qualità percepita del servizio Risposta corretta: b) La riconoscibilità del brand tra i consumatori Domanda 48: Qual è il vantaggio principale di una strategia di nicchia? a) Servire un segmento di mercato speci co con esigenze uniche b) Ridurre i costi di produzione c) Conquistare una quota di mercato globale d) Limitare l'offerta di prodotti Risposta corretta: a) Servire un segmento di mercato speci co con esigenze uniche Domanda 49: Qual è l'obiettivo dell'analisi del ciclo di vita del prodotto? a) Determinare la durata della garanzia del prodotto b) Analizzare le fasi dalla nascita alla maturità del prodotto c) Stabilire il costo totale di produzione d) Identi care i fornitori migliori Risposta corretta: b) Analizzare le fasi dalla nascita alla maturità del prodotto fi fi fi fi fi fi Domanda 50: Qual è il signi cato di "value proposition"? a) La promessa di valore offerta ai clienti b) Il costo totale di un prodotto c) La quota di mercato del brand d) La durata della campagna pubblicitaria Risposta corretta: a) La promessa di valore offerta ai clienti CAPITOLO 3 Domanda 1: Qual è la pietra angolare su cui si basa il concetto di marketing? a) La produzione di massa b) La conoscenza approfondita dei clienti c) La riduzione dei costi d) La tecnologia avanzata Risposta corretta: b) La conoscenza approfondita dei clienti Domanda 2: Quali sono i tre tipi principali di acquirenti nel contesto B2B? a) Consumatori, rivenditori, agenzie governative b) Imprese produttive, rivenditori, pubblica amministrazione c) Famiglie, piccole imprese, multinazionali d) Manager, impiegati, fornitori Risposta corretta: b) Imprese produttive, rivenditori, pubblica amministrazione Domanda 3: Chi è l'iniziatore nel processo decisionale d'acquisto? a) Chi effettua l'acquisto b) Chi consuma il prodotto c) Chi inizia a considerare un acquisto d) Chi gestisce il budget Risposta corretta: c) Chi inizia a considerare un acquisto Domanda 4: Cos'è un centro d'acquisto in un contesto aziendale? a) Un negozio dedicato all'acquisto di materiali b) Un'unità organizzativa che gestisce l'acquisto c) Un individuo responsabile degli ordini d) Un sistema digitale per gestire i pagamenti Risposta corretta: b) Un'unità organizzativa che gestisce l'acquisto Domanda 5: Qual è il paradigma dominante nel comportamento del consumatore? a) La teoria della cultura del consumatore b) L'approccio di elaborazione delle informazioni c) La teoria dei giochi d) La teoria della decisione razionale Risposta corretta: b) L'approccio di elaborazione delle informazioni Domanda 6: Cosa rappresenta la teoria della cultura del consumatore (CCT)? a) Un approccio completamente razionale all'acquisto b) Una visione esperienziale e socioculturale del consumo c) Una tecnica di vendita d) Una strategia di riduzione dei costi Risposta corretta: b) Una visione esperienziale e socioculturale del consumo Domanda 7: Cos'è la dissonanza cognitiva? a) Un problema tecnico durante l'acquisto fi  b) La preoccupazione post-acquisto dovuta a discrepanze tra aspettative e realtà c) Un tipo di pubblicità persuasiva d) Una tecnica per in uenzare i consumatori Risposta corretta: b) La preoccupazione post-acquisto dovuta a discrepanze tra aspettative e realtà Domanda 8: Cosa caratterizza la risoluzione dei problemi abituale? a) Basso coinvolgimento e valutazione limitata delle alternative b) Elevato coinvolgimento e ricerca estesa di informazioni c) Coinvolgimento moderato e ricerca interna di informazioni d) Acquisti emozionali e spontanei Risposta corretta: a) Basso coinvolgimento e valutazione limitata delle alternative Domanda 9: Qual è il ruolo dei criteri economici nel processo decisionale? a) Analizzare il contesto culturale b) Valutare i costi di acquisto e gestione c) Migliorare le relazioni sociali d) Esaminare il comfort e l'af dabilità del prodotto Risposta corretta: b) Valutare i costi di acquisto e gestione Domanda 10: Qual è un esempio di fattore d'in uenza personale? a) Cultura b) Stile di vita c) Classe sociale d) Gruppi di riferimento Risposta corretta: b) Stile di vita Domanda 11: Cosa sono i gruppi di riferimento nel marketing? a) Gruppi di clienti fedeli b) Gruppi che in uenzano gli atteggiamenti e i comportamenti di consumo c) Segmenti di mercato basati sulla demogra a d) Gruppi creati per condurre ricerche di mercato Risposta corretta: b) Gruppi che in uenzano gli atteggiamenti e i comportamenti di consumo Domanda 12: Qual è un esempio di stimolo interno nel comportamento d'acquisto? a) Una campagna pubblicitaria b) Una necessità biologica, come la fame c) Un'offerta speciale sul prodotto d) Un invito da un amico Risposta corretta: b) Una necessità biologica, come la fame Domanda 13: Cosa rappresenta la fase di "valutazione delle alternative" nel processo decisionale? a) L'identi cazione di un bisogno b) Il confronto tra opzioni disponibili sul mercato c) La decisione di posticipare un acquisto d) La richiesta di feedback sul prodotto Risposta corretta: b) Il confronto tra opzioni disponibili sul mercato Domanda 14: Cosa si intende per fedeltà al marchio? a) Acquistare prodotti di diversi brand b) Preferire sistematicamente un brand rispetto agli altri c) Cambiare marca a seconda delle promozioni fi fl fl fi fl fi fl  d) Evitare prodotti di marca Risposta corretta: b) Preferire sistematicamente un brand rispetto agli altri Domanda 15: Qual è il ruolo dell'in uencer marketing? a) Ridurre i costi di produzione b) Promuovere prodotti attraverso individui con grande visibilità online c) Aumentare la qualità del prodotto d) Eliminare la pubblicità tradizionale Risposta corretta: b) Promuovere prodotti attraverso individui con grande visibilità online Domanda 16: Qual è un esempio di stimolo esterno nel comportamento d'acquisto? a) Una necessità emotiva b) Una recensione online positiva c) La soddisfazione di un bisogno personale d) Una percezione soggettiva di valore Risposta corretta: b) Una recensione online positiva Domanda 17: Quale modello si concentra sul riconoscimento del bisogno come prima fase del processo decisionale? a) Il modello di comportamento razionale b) Il modello classico di decisione d'acquisto c) La teoria della scelta ottimale d) Il paradigma del consumo emozionale Risposta corretta: b) Il modello classico di decisione d'acquisto Domanda 18: Qual è il signi cato di "fattori situazionali" nel contesto del marketing? a) Variabili che in uenzano l'acquisto basate sull'ambiente e sul momento b) Fattori legati esclusivamente al prezzo c) Strategie per segmentare i mercati d) Caratteristiche demogra che dei clienti Risposta corretta: a) Variabili che in uenzano l'acquisto basate sull'ambiente e sul momento Domanda 19: Cos'è un'acquisto impulsivo? a) Una decisione di acquisto piani cata con largo anticipo b) Un acquisto fatto senza piani cazione e guidato dall'emozione c) Una strategia di risparmio sul lungo termine d) Una scelta basata su criteri razionali Risposta corretta: b) Un acquisto fatto senza piani cazione e guidato dall'emozione Domanda 20: Quale tra i seguenti è un esempio di criterio psicologico? a) Prezzo b) Qualità percepita c) Tasse d) Normative governative Risposta corretta: b) Qualità percepita Domanda 21: Qual è il ruolo del "word-of-mouth" (passaparola)? a) Ridurre la concorrenza tra i brand b) In uenzare le decisioni di acquisto attraverso opinioni condivise tra individui c) Limitare la diffusione di informazioni sui prodotti d) Sostituire completamente la pubblicità Risposta corretta: b) In uenzare le decisioni di acquisto attraverso opinioni condivise tra individui fl fl fl fi fi fi fi fl fl fi Domanda 22: Cosa rappresentano le "norme sociali" nel contesto del comportamento d'acquisto? a) Regole legali che limitano i consumatori b) Aspettative condivise che in uenzano il comportamento individuale c) Tendenze di mercato basate sulle statistiche d) Opinioni personali sui prodotti Risposta corretta: b) Aspettative condivise che in uenzano il comportamento individuale Domanda 23: Qual è una caratteristica del marketing etico? a) Promuovere prodotti con informazioni false b) Sviluppare strategie rispettose di valori morali e sociali c) Ridurre la qualità per aumentare i margini d) Evitare la trasparenza con i clienti Risposta corretta: b) Sviluppare strategie rispettose di valori morali e sociali Domanda 24: Cosa si intende per "fattori demogra ci" nel marketing? a) Aspetti culturali che in uenzano i consumatori b) Caratteristiche misurabili come età, reddito e livello di istruzione c) Normative governative che regolano il mercato d) Variabili emotive nel comportamento d'acquisto Risposta corretta: b) Caratteristiche misurabili come età, reddito e livello di istruzione Domanda 25: Qual è il signi cato di "cross-cultural marketing"? a) Una strategia che ignora le differenze culturali b) Adattare strategie di marketing a culture diverse c) Promuovere prodotti in un unico contesto culturale d) Limitare la diffusione di prodotti in mercati internazionali Risposta corretta: b) Adattare strategie di marketing a culture diverse Domanda 26: Qual è il ruolo delle "tecniche di framing" nella pubblicità? a) Ridurre i costi di produzione b) Presentare l'informazione in un modo che in uenzi le decisioni dei consumatori c) Eliminare le opzioni non rilevanti d) Aumentare i margini senza migliorare i prodotti Risposta corretta: b) Presentare l'informazione in un modo che in uenzi le decisioni dei consumatori Domanda 27: Qual è un esempio di comportamento di consumo responsabile? a) Acquistare beni senza considerare l'impatto ambientale b) Scegliere prodotti eco-sostenibili e riciclabili c) Ridurre il proprio budget per acquistare beni di lusso d) Evitare prodotti con certi cazioni etiche Risposta corretta: b) Scegliere prodotti eco-sostenibili e riciclabili Domanda 28: Qual è una caratteristica del "greenwashing"? a) Promuovere autenticamente pratiche sostenibili b) Dichiarare falsamente bene ci ambientali per i prodotti c) Ridurre il costo dei prodotti sostenibili d) Concentrarsi esclusivamente sulla trasparenza aziendale Risposta corretta: b) Dichiarare falsamente bene ci ambientali per i prodotti Domanda 29: Cosa si intende per "neuromarketing"? a) Una strategia basata su tecnologie di realtà aumentata fl fi fi fi fl fl fi fl fi fl  b) L'uso delle neuroscienze per capire le decisioni di acquisto c) Tecniche tradizionali di promozione dei prodotti d) Una tattica per ridurre i costi di ricerca Risposta corretta: b) L'uso delle neuroscienze per capire le decisioni di acquisto Domanda 30: Qual è l'importanza della "customer insight"? a) Ignorare i dati sui consumatori per risparmiare b) Raccogliere informazioni utili a comprendere i bisogni e i desideri dei clienti c) Limitare l'innovazione nei prodotti d) Stabilire un prezzo standard per tutti i clienti Risposta corretta: b) Raccogliere informazioni utili a comprendere i bisogni e i desideri dei clienti Domanda 31: Qual è l'importanza della segmentazione del mercato? a) Ridurre i costi di produzione b) Identi care gruppi di clienti con esigenze simili c) Limitare le opzioni disponibili per i consumatori d) Eliminare la necessità di una strategia pubblicitaria Risposta corretta: b) Identi care gruppi di clienti con esigenze simili Domanda 32: Cosa si intende per marketing di prossimità? a) Utilizzare messaggi pubblicitari generici b) Comunicare con i clienti basandosi sulla loro posizione geogra ca in tempo reale c) Limitare la comunicazione digitale ai soli social media d) Offrire sconti esclusivamente online Risposta corretta: b) Comunicare con i clienti basandosi sulla loro posizione geogra ca in tempo reale Domanda 33: Qual è un esempio di valore emozionale nel marketing? a) Offrire una garanzia di rimborso b) Far sentire i clienti unici attraverso messaggi personalizzati c) Ridurre il costo del prodotto rispetto alla concorrenza d) Concentrarsi esclusivamente sulle caratteristiche tecniche Risposta corretta: b) Far sentire i clienti unici attraverso messaggi personalizzati Domanda 34: Qual è il signi cato del funnel di vendita? a) Un processo per ridurre i costi di distribuzione b) Un modello che descrive le fasi che un cliente attraversa no all'acquisto c) Una strategia per aumentare il prezzo dei prodotti d) Un sistema di delizzazione automatica Risposta corretta: b) Un modello che descrive le fasi che un cliente attraversa no all'acquisto Domanda 35: Qual è il ruolo del retargeting nel marketing digitale? a) Coinvolgere clienti che hanno già interagito con il brand senza completare un acquisto b) Creare contenuti generici per un pubblico ampio c) Aumentare la visibilità del marchio of ine d) Limitare il numero di opzioni per il consumatore Risposta corretta: a) Coinvolgere clienti che hanno già interagito con il brand senza completare un acquisto Domanda 36: Cosa rappresenta la delizzazione nel contesto del marketing? a) La capacità di attrarre clienti nuovi b) Il livello di soddisfazione che incoraggia i clienti a rimanere fedeli al marchio c) Una strategia per ridurre i prezzi di vendita fi fi fi fi fi fl fi fi fi fi  d) Una tecnica per espandere la gamma di prodotti Risposta corretta: b) Il livello di soddisfazione che incoraggia i clienti a rimanere fedeli al marchio Domanda 37: Qual è il signi cato di up-selling? a) Offrire un prodotto più costoso o con caratteristiche superiori rispetto alla scelta iniziale b) Proporre accessori complementari durante l'acquisto c) Limitare le opzioni per il cliente d) Aumentare i costi del servizio clienti Risposta corretta: a) Offrire un prodotto più costoso o con caratteristiche superiori rispetto alla scelta iniziale Domanda 38: Qual è un esempio di cross-selling? a) Suggerire un prodotto complementare durante l'acquisto b) Ridurre i costi di produzione per aumentare i pro tti c) Concentrarsi esclusivamente sui prodotti principali d) Offrire sconti su prodotti non correlati Risposta corretta: a) Suggerire un prodotto complementare durante l'acquisto Domanda 39: Qual è l'importanza della personalizzazione nel marketing? a) Ridurre la qualità del prodotto per abbassare i costi b) Offrire esperienze su misura per aumentare la soddisfazione e la fedeltà del cliente c) Evitare di segmentare il mercato d) Concentrarsi esclusivamente sul branding aziendale Risposta corretta: b) Offrire esperienze su misura per aumentare la soddisfazione e la fedeltà del cliente Domanda 40: Qual è il signi cato del termine "brand equity"? a) La quota di mercato detenuta da un brand b) Il valore percepito e riconosciuto di un marchio da parte dei consumatori c) Il costo di produzione del prodotto associato al marchio d) La durata della campagna pubblicitaria di un brand Risposta corretta: b) Il valore percepito e riconosciuto di un marchio da parte dei consumatori Domanda 41: Qual è il signi cato di "valore percepito" nel marketing? a) Il costo di produzione di un prodotto b) La differenza tra i bene ci attesi e i costi sostenuti dal cliente c) Il prezzo più alto che un cliente è disposto a pagare d) L'importo speso per una campagna pubblicitaria Risposta corretta: b) La differenza tra i bene ci attesi e i costi sostenuti dal cliente Domanda 42: Qual è il ruolo della "prova sociale" nelle decisioni di acquisto? a) Ridurre le opzioni disponibili per il cliente b) In uenzare i consumatori mostrando che altri hanno acquistato il prodotto c) Stabilire standard rigidi per i prodotti d) Eliminare la pubblicità sui social media Risposta corretta: b) In uenzare i consumatori mostrando che altri hanno acquistato il prodotto Domanda 43: Cosa rappresenta il concetto di "experience economy"? a) Un'economia basata esclusivamente sulla vendita di beni tangibili b) La creazione di esperienze memorabili come valore aggiunto per i clienti c) La riduzione dei costi di produzione attraverso l'automazione fl fl fi fi fi fi fi fi  d) Un approccio focalizzato esclusivamente sul prezzo Risposta corretta: b) La creazione di esperienze memorabili come valore aggiunto per i clienti Domanda 44: Qual è una tecnica comune utilizzata nel marketing emozionale? a) Mostrare statistiche tecniche sul prodotto b) Raccontare storie che coinvolgono emotivamente il cliente c) Offrire sconti elevati sui prodotti d) Concentrarsi solo sulle caratteristiche funzionali Risposta corretta: b) Raccontare storie che coinvolgono emotivamente il cliente Domanda 45: Qual è un esempio di "brand personality"? a) Un marchio che rappresenta avventura e dinamismo b) Il valore economico di un marchio c) Una strategia per ridurre i costi di marketing d) La quota di mercato detenuta da un marchio Risposta corretta: a) Un marchio che rappresenta avventura e dinamismo Domanda 46: Qual è il signi cato del termine "touchpoint" nel marketing? a) Il momento in cui un cliente effettua un pagamento b) Ogni punto di interazione tra cliente e azienda c) La posizione geogra ca di un negozio d) Il prezzo di vendita di un prodotto Risposta corretta: b) Ogni punto di interazione tra cliente e azienda Domanda 47: Qual è l'obiettivo principale della "customer advocacy"? a) Ridurre i costi di acquisizione dei clienti b) Trasformare i clienti in promotori del marchio c) Limitare il coinvolgimento dei clienti nel processo decisionale d) Incrementare il numero di punti vendita sici Risposta corretta: b) Trasformare i clienti in promotori del marchio Domanda 48: Cos'è il "churn rate"? a) La percentuale di clienti che abbandonano un'azienda in un dato periodo b) Il tasso di crescita dei ricavi aziendali c) La velocità con cui i prodotti vengono distribuiti d) Il numero di nuovi clienti acquisiti ogni mese Risposta corretta: a) La percentuale di clienti che abbandonano un'azienda in un dato periodo Domanda 49: Qual è il ruolo delle "personas" nel marketing? a) Rappresentare i segmenti demogra ci attraverso personaggi immaginari b) Identi care i migliori venditori aziendali c) Ridurre la complessità delle campagne pubblicitarie d) Stabilire i prezzi dei prodotti Risposta corretta: a) Rappresentare i segmenti demogra ci attraverso personaggi immaginari Domanda 50: Qual è il signi cato di "customer delight"? a) Superare le aspettative del cliente con esperienze eccezionali b) Ridurre i tempi di consegna di un prodotto c) Offrire sconti elevati durante il processo di acquisto d) Concentrarsi esclusivamente sul servizio post-vendita Risposta corretta: a) Superare le aspettative del cliente con esperienze eccezionali CAPITOLO 4 fi fi fi fi fi fi fi Domanda 1: Cosa si intende per customer insight? a) Informazioni grezze sui consumatori b) Conoscenza approfondita e trasformata in insight utili c) Dati sulla fedeltà del cliente d) Statistiche sui ricavi aziendali Risposta corretta: b) Conoscenza approfondita e trasformata in insight utili Domanda 2: Qual è l'importanza delle ricerche di marketing per un'azienda? a) Ridurre i costi operativi b) Fornire dati utili per decisioni strategiche c) Promuovere prodotti senza analisi di mercato d) Concentrarsi solo sui clienti attuali Risposta corretta: b) Fornire dati utili per decisioni strategiche Domanda 3: Qual è la differenza tra ricerche di mercato e ricerche di marketing? a) Le ricerche di mercato riguardano esclusivamente i competitor b) Le ricerche di marketing includono progetti speci ci per risolvere problemi conoscitivi c) Le ricerche di marketing si concentrano solo su dati interni d) Le ricerche di mercato si limitano al design dei prodotti Risposta corretta: b) Le ricerche di marketing includono progetti speci ci per risolvere problemi conoscitivi Domanda 4: Cos'è un sistema informativo di marketing? a) Un software per creare pubblicità b) Un sistema che raccoglie, analizza e distribuisce informazioni ai manager c) Una piattaforma per gestire le campagne social d) Un insieme di dati demogra ci sui clienti Risposta corretta: b) Un sistema che raccoglie, analizza e distribuisce informazioni ai manager Domanda 5: Cosa si intende per database di marketing? a) Una collezione di informazioni sui clienti raccolte e archiviate b) Un sistema per gestire i dati nanziari dell'azienda c) Un software per inviare email promozionali d) Una lista di fornitori disponibili sul mercato Risposta corretta: a) Una collezione di informazioni sui clienti raccolte e archiviate Domanda 6: Qual è l'obiettivo principale di un sistema CRM? a) Ridurre il numero di clienti b) Creare un unico database centralizzato sui clienti c) Generare sconti automatici d) Limitare le transazioni online Risposta corretta: b) Creare un unico database centralizzato sui clienti Domanda 7: Cos'è la market intelligence? a) Una strategia per ridurre i costi di produzione b) La raccolta e analisi di informazioni su clienti, concorrenti e sviluppi di mercato c) Una tecnica di pubblicità digitale d) Una piattaforma di gestione dei social media Risposta corretta: b) La raccolta e analisi di informazioni su clienti, concorrenti e sviluppi di mercato Domanda 8: Quali sono i principali parametri del CRM? a) Prezzi, margini e distribuzione fi fi fi fi b) Fidelizzazione, defezione e acquisizione dei clienti c) Vendite, promozioni e marketing mix d) Budget, reddito e spese Risposta corretta: b) Fidelizzazione, defezione e acquisizione dei clienti Domanda 9: Cosa differenzia i big data dalle altre forme di analisi dati? a) La loro complessità b) Parametri come volume, velocità, varietà e valore c) L'uso esclusivo nei social media d) La riduzione dei costi aziendali Risposta corretta: b) Parametri come volume, velocità, varietà e valore Domanda 10: Cosa caratterizza una ricerca ad hoc? a) È continua e longitudinale b) Si concentra su uno speci co problema in un lasso di tempo de nito c) Si rivolge esclusivamente ai clienti fedeli d) È automatizzata e standardizzata Risposta corretta: b) Si concentra su uno speci co problema in un lasso di tempo de nito Domanda 11: Cosa rappresenta una ricerca longitudinale? a) Una ricerca una tantum b) Uno studio ripetuto sullo stesso campione nel tempo c) Un'analisi delle tendenze a livello globale d) Una ricerca basata esclusivamente sui dati interni Risposta corretta: b) Uno studio ripetuto sullo stesso campione nel tempo Domanda 12: Cosa si intende per panel di consumatori? a) Gruppi di consumatori che partecipano una sola volta a un sondaggio b) Consumatori reclutati per fornire dati nel tempo c) Una piattaforma per recensioni online d) Una lista di fornitori aziendali Risposta corretta: b) Consumatori reclutati per fornire dati nel tempo Domanda 13: Cos'è una ricerca esplorativa? a) Uno studio preliminare per formulare ipotesi iniziali b) Un'analisi completa delle vendite c) Un metodo per ridurre i costi aziendali d) Una ricerca standardizzata su un campione de nito Risposta corretta: a) Uno studio preliminare per formulare ipotesi iniziali Domanda 14: Qual è l'obiettivo di una ricerca causale? a) Analizzare il comportamento demogra co b) Studiare la relazione causa-effetto tra variabili c) Misurare il potenziale di mercato di un prodotto d) Raccogliere dati di base su un segmento di mercato Risposta corretta: b) Studiare la relazione causa-effetto tra variabili Domanda 15: Quali sono i dati primari? a) Dati raccolti ad hoc dai ricercatori b) Dati già esistenti raccolti da terze parti c) Dati estratti da ricerche secondarie d) Informazioni provenienti da archivi digitali Risposta corretta: a) Dati raccolti ad hoc dai ricercatori fi fi fi fi fi fi Domanda 16: Cosa sono i dati secondari? a) Dati raccolti appositamente per una ricerca b) Informazioni già esistenti raccolte da fonti esterne c) Dati personali dei consumatori d) Risultati di un sondaggio esplorativo Risposta corretta: b) Informazioni già esistenti raccolte da fonti esterne Domanda 17: Qual è un esempio di fonte di dati secondari? a) Sondaggi personalizzati per un progetto speci co b) Report governativi o industriali già pubblicati c) Interviste condotte dal team aziendale d) Risultati di test di prodotto Risposta corretta: b) Report governativi o industriali già pubblicati Domanda 18: Qual è un vantaggio dei dati secondari? a) Sono sempre aggiornati e personalizzati b) Sono più economici e veloci da ottenere rispetto ai dati primari c) Non necessitano di analisi aggiuntive d) Offrono sempre un livello di dettaglio elevato Risposta corretta: b) Sono più economici e veloci da ottenere rispetto ai dati primari Domanda 19: Qual è il metodo di raccolta dati più utilizzato nella ricerca qualitativa? a) Questionari a risposta chiusa b) Interviste e focus group c) Analisi dei dati nanziari d) Osservazione digitale automatizzata Risposta corretta: b) Interviste e focus group Domanda 20: Cosa si intende per osservazione etnogra ca? a) Un'analisi quantitativa del comportamento dei clienti b) L'osservazione diretta dei consumatori nel loro ambiente naturale c) La raccolta di dati tramite sondaggi online d) Un sistema di analisi dei dati nanziari Risposta corretta: b) L'osservazione diretta dei consumatori nel loro ambiente naturale Domanda 21: Qual è il signi cato di campione rappresentativo? a) Un gruppo selezionato casualmente b) Un campione che ri ette le caratteristiche della popolazione generale c) Una lista di consumatori fedeli d) Un insieme di clienti con abitudini simili Risposta corretta: b) Un campione che ri ette le caratteristiche della popolazione generale Domanda 22: Qual è la principale caratteristica della tecnica random sampling? a) Include solo clienti premium b) Ogni membro della popolazione ha la stessa probabilità di essere selezionato c) Viene utilizzata esclusivamente per dati secondari d) Si concentra solo su segmenti speci ci Risposta corretta: b) Ogni membro della popolazione ha la stessa probabilità di essere selezionato Domanda 23: Cosa rappresenta una scala Likert? a) Uno strumento per misurare la frequenza di acquisto b) Una scala per valutare l'accordo o il disaccordo su una dichiarazione c) Una metrica di performance aziendale fi fl fi fi fi fl fi fi  d) Un indice di gradimento dei prezzi Risposta corretta: b) Una scala per valutare l'accordo o il disaccordo su una dichiarazione Domanda 24: Qual è l'obiettivo dell'analisi SWOT? a) Valutare la qualità dei prodotti di un'azienda b) Analizzare punti di forza, debolezza, opportunità e minacce c) Misurare il livello di soddisfazione dei clienti d) Studiare le abitudini di acquisto Risposta corretta: b) Analizzare punti di forza, debolezza, opportunità e minacce Domanda 25: Cosa si intende per analisi multivariata? a) Un'analisi che utilizza una sola variabile alla volta b) Uno studio che esamina simultaneamente più variabili per individuare relazioni c) Un approccio qualitativo all'analisi dei dati d) Una tecnica per calcolare i costi aziendali Risposta corretta: b) Uno studio che esamina simultaneamente più variabili per individuare relazioni Domanda 26: Cos'è la segmentazione psicogra ca? a) Una classi cazione basata su età e reddito b) La segmentazione del mercato in base a stili di vita, valori e personalità c) Un metodo per suddividere i clienti in base alla posizione geogra ca d) Una tecnica per raggruppare i clienti in base alla frequenza di acquisto Risposta corretta: b) La segmentazione del mercato in base a stili di vita, valori e personalità Domanda 27: Qual è il signi cato di churn rate? a) La percentuale di clienti che abbandonano un servizio in un determinato periodo b) Il tasso di crescita annuale delle vendite c) Il numero di nuovi clienti acquisiti mensilmente d) La quota di mercato detenuta da un'azienda Risposta corretta: a) La percentuale di clienti che abbandonano un servizio in un determinato periodo Domanda 28: Qual è l'importanza del Net Promoter Score (NPS)? a) Misura la probabilità che i clienti raccomandino l'azienda ad altri b) Analizza la quota di mercato dell'azienda c) Calcola i costi di acquisizione dei clienti d) Valuta la performance nanziaria di un prodotto Risposta corretta: a) Misura la probabilità che i clienti raccomandino l'azienda ad altri Domanda 29: Qual è il vantaggio dell'analisi dei big data? a) Raccogliere dati qualitativi b) Identi care pattern e trend in grandi volumi di dati c) Ridurre il tempo necessario per una ricerca esplorativa d) Limitare l'accesso ai dati demogra ci Risposta corretta: b) Identi care pattern e trend in grandi volumi di dati Domanda 30: Cosa rappresenta una domanda aperta in un questionario? a) Una domanda con risposte multiple prede nite b) Una domanda che permette ai rispondenti di esprimersi liberamente c) Una domanda con opzioni binarie (sì/no) d) Una domanda che richiede risposte numeriche Risposta corretta: b) Una domanda che permette ai rispondenti di esprimersi liberamente fi fi fi fi fi fi fi fi fi  Domanda 31: Cosa caratterizza il metodo di raccolta dati CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing)? a) Utilizzo di software per condurre interviste telefoniche in modo strutturato b) La raccolta dati attraverso questionari cartacei c) Interviste faccia a faccia senza l'ausilio di tecnologia d) Indagini esplorative senza campione prede nito Risposta corretta: a) Utilizzo di software per condurre interviste telefoniche in modo strutturato Domanda 32: Qual è una tecnica di visualizzazione utilizzata nell'analisi dei dati? a) Creazione di focus group b) Gra ci a barre e diagrammi a torta c) Campionamento casuale strati cato d) Ricerche esplorative Risposta corretta: b) Gra ci a barre e diagrammi a torta Domanda 33: Cos'è il clustering nell'analisi dei dati? a) Una tecnica per segmentare i dati in gruppi omogenei b) Una modalità per creare un questionario c) Un metodo per calcolare la redditività aziendale d) Una strategia di marketing diretto Risposta corretta: a) Una tecnica per segmentare i dati in gruppi omogenei Domanda 34: Qual è un obiettivo del predictive analytics? a) Analizzare dati passati per prevedere comportamenti futuri b) Creare sondaggi personalizzati per i clienti c) Misurare le performance aziendali trimestrali d) Monitorare la qualità del servizio post-vendita Risposta corretta: a) Analizzare dati passati per prevedere comportamenti futuri Domanda 35: Qual è il vantaggio principale del marketing basato sui dati? a) Ridurre i costi pubblicitari senza diminuire l'ef cacia b) Offrire messaggi personalizzati basati su analisi dettagliate c) Eliminare la necessità di segmentazione del mercato d) Promuovere prodotti senza conoscere i clienti Risposta corretta: b) Offrire messaggi personalizzati basati su analisi dettagliate Domanda 36: Qual è il signi cato del termine "customer lifetime value" (CLV)? a) Il totale delle vendite di un cliente in un mese b) Il valore complessivo generato da un cliente durante la relazione con l'azienda c) La quota di mercato di un segmento speci co d) Il tasso di delizzazione dei clienti Risposta corretta: b) Il valore complessivo generato da un cliente durante la relazione con l'azienda Domanda 37: Cosa si intende per analisi di correlazione? a) La misurazione della relazione tra due variabili b) La segmentazione del mercato in base all'età c) Una strategia per calcolare i costi pubblicitari d) Una tecnica per identi care i punti di forza aziendali Risposta corretta: a) La misurazione della relazione tra due variabili fi fi fi fi fi fi fi fi fi  Domanda 38: Qual è un esempio di segmentazione geogra ca? a) Dividere il mercato in base alle preferenze culturali b) Raggruppare i clienti in base alla loro posizione sica c) Segmentare i clienti in base al reddito d) Analizzare i comportamenti d'acquisto online Risposta corretta: b) Raggruppare i clienti in base alla loro posizione sica Domanda 39: Qual è un obiettivo dell'analisi della concorrenza? a) Copiare le strategie dei concorrenti b) Identi care i punti di forza e debolezza dei competitor c) Limitare le attività promozionali d) Migliorare esclusivamente il design del prodotto Risposta corretta: b) Identi care i punti di forza e debolezza dei competitor Domanda 40: Cosa rappresenta una "persona" nel marketing? a) Un cliente generico b) Un pro lo immaginario che rappresenta un segmento target c) Un venditore con un ruolo speci co d) Una strategia di pricing Risposta corretta: b) Un pro lo immaginario che rappresenta un segmento target Domanda 41: Qual è un vantaggio della segmentazione del mercato? a) Ridurre la gamma di prodotti offerti b) Personalizzare le strategie di marketing per gruppi speci ci c) Eliminare la necessità di campagne pubblicitarie d) Aumentare i costi di produzione Risposta corretta: b) Personalizzare le strategie di marketing per gruppi speci ci Domanda 42: Cosa si intende per analisi predittiva? a) Analizzare dati storici per prevedere comportamenti futuri b) Misurare le performance attuali di una campagna c) Calcolare i costi di produzione di un nuovo prodotto d) Segmentare i clienti in base all'età Risposta corretta: a) Analizzare dati storici per prevedere comportamenti futuri Domanda 43: Cos'è l'analisi della regressione? a) Una tecnica per misurare la relazione tra una variabile dipendente e una o più variabili indipendenti b) Un metodo per calcolare il reddito medio dei clienti c) Una strategia di delizzazione dei clienti d) Un'analisi qualitativa del comportamento d'acquisto Risposta corretta: a) Una tecnica per misurare la relazione tra una variabile dipendente e una o più variabili indipendenti Domanda 44: Qual è un esempio di ricerca quantitativa? a) Conduzione di focus group b) Creazione di questionari con domande a risposta chiusa c) Osservazione etnogra ca del comportamento del cliente d) Interviste individuali senza struttura prede nita Risposta corretta: b) Creazione di questionari con domande a risposta chiusa Domanda 45: Qual è il vantaggio principale della customer retention? a) Riduce i costi associati all'acquisizione di nuovi clienti fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi  b) Incrementa i costi di gestione del cliente c) Elimina la necessità di segmentazione del mercato d) Aumenta il rischio di perdita di clienti Risposta corretta: a) Riduce i costi associati all'acquisizione di nuovi clienti Domanda 46: Qual è il signi cato di market positioning? a) La quota di mercato detenuta da un brand b) La percezione che i consumatori hanno di un prodotto rispetto ai concorrenti c) La distribuzione dei prodotti su scala internazionale d) La misurazione delle vendite annuali Risposta corretta: b) La percezione che i consumatori hanno di un prodotto rispetto ai concorrenti Domanda 47: Qual è una caratteristica distintiva dell'analisi qualitativa? a) È strutturata e basata su numeri precisi b) Si concentra su approfondimenti e interpretazioni del comportamento c) Riduce la complessità dell'analisi statistica d) Offre sempre risultati generalizzabili Risposta corretta: b) Si concentra su approfondimenti e interpretazioni del comportamento Domanda 48: Qual è il vantaggio dell'uso di dashboard di marketing? a) Consente di monitorare in tempo reale le metriche di performance b) Sempli ca la comunicazione interna tra team c) Riduce i costi associati alla pubblicità d) Limita la quantità di dati raccolti Risposta corretta: a) Consente di monitorare in tempo reale le metriche di performance Domanda 49: Qual è l'importanza della visualizzazione dei dati nel marketing? a) Aiuta a comunicare informazioni complesse in modo semplice e comprensibile b) Riduce il bisogno di analisi statistiche dettagliate c) Incrementa i costi di produzione dei report d) Limita la capacità decisionale dei manager Risposta corretta: a) Aiuta a comunicare informazioni complesse in modo semplice e comprensibile Domanda 50: Qual è il ruolo del competitive benchmarking? a) Confrontare le performance aziendali con quelle dei competitor per identi care opportunità di miglioramento b) Limitare l'innovazione nei processi aziendali c) Evitare di analizzare le strategie dei concorrenti d) Concentrarsi esclusivamente sulle attività interne Risposta corretta: a) Confrontare le performance aziendali con quelle dei competitor per identi care opportunità di miglioramento fi fi fi fi