Concetti di Marketing

L'esistenza di economie di scala rappresenta una minaccia per le nuove imprese che desiderano entrare in un mercato già dominato da aziende consolidate. Queste aziende, grazie alle loro dimensioni maggiori, possono produrre beni o servizi a un costo inferiore rispetto alle nuove entranti, rendendo difficile la competizione per quest'ultime.

Secondo l'American Marketing Association, il marketing consiste nell'ideare, comunicare e consegnare valore ai consumatori. Questo processo coinvolge la creazione di prodotti che soddisfano le esigenze dei clienti, la comunicazione efficace dei loro benefici e la consegna efficiente dei prodotti stessi.

L'orientamento al cliente è fondamentale per il marketing di successo. Le aziende devono concentrarsi sulla comprensione delle esigenze e dei desideri dei propri clienti per creare prodotti e servizi che soddisfino le loro aspettative. Questo approccio richiede ricerche di mercato approfondite, un dialogo costante con i clienti e una forte attenzione alle loro esigenze.

Il valore per il cliente è la somma dei benefici percepiti meno i sacrifici percepiti. In altre parole, è la differenza tra ciò che il cliente ottiene (benefici) e ciò che deve rinunciare (sacrifici) per ottenere quel prodotto o servizio.

I sacrifici percepiti dal cliente includono tutti i costi che deve sostenere per acquistare un prodotto o servizio. Questi costi possono essere monetari (prezzo di acquisto), di tempo (tempo impiegato per il processo di acquisto) o di sforzo (sforzo richiesto per ottenere il prodotto o servizio).

Nel modello di Kano, l'elemento 'entusiasmante' rappresenta le caratteristiche del prodotto o servizio che vanno oltre le aspettative del cliente. Queste caratteristiche non sono essenziali per la soddisfazione del cliente, ma possono suscitare un'impressione positiva e promuovere il passaparola positivo.

Offrire garanzie sui prodotti fa percepire il brand come affidabile e aumenta la fiducia del cliente.

La social proof è il fenomeno in cui le persone si affidano alle opinioni e alle esperienze degli altri per prendere decisioni di acquisto.

L'obiettivo del marketing omnichannel è quello di fornire un'esperienza di marca coerente in tutti i punti di contatto che il cliente ha con l'azienda.

Il cross-selling è una strategia di vendita che prevede la vendita di prodotti o servizi complementari a quelli già acquistati dal cliente.

Il Customer Journey è una rappresentazione del percorso che un cliente effettua dall'interesse iniziale per un prodotto o servizio fino all'acquisto finale.

La segmentazione geografica consiste nel suddividere il mercato in base alla posizione geografica del cliente per adattare i prodotti e le strategie di marketing a determinati territori.

Il marketing mix tradizionale comprende quattro elementi fondamentali: prodotto, prezzo, promozione e distribuzione.

La delizzazione dei clienti è una strategia di marketing che punta a fidelizzare i clienti rendendoli ambasciatori del brand.

Insieme delle abitudini, gusti e comportamenti che caratterizzano un individuo o un gruppo.

Gruppi che influenzano le decisioni di acquisto e i comportamenti di consumo.

Un bisogno interno, come la fame o la sete, che spinge all'acquisto.

La fase in cui il consumatore confronta diverse opzioni disponibili sul mercato.

La preferenza costante per un brand rispetto agli altri.

Utilizzo di influencer per promuovere prodotti attraverso canali online.

Uno stimolo esterno che influenza le decisioni di acquisto, come una pubblicità o una recensione online.

Un modello che considera il bisogno come primo passo nel processo decisionale d'acquisto.

Un modello che descrive le fasi che un cliente attraversa nella sua decisione di acquisto, dal momento in cui viene a conoscenza di un prodotto fino alla sua eventuale acquisizione.

Il processo di mostrare annunci personalizzati a clienti che hanno precedentemente interagito con un brand, ma non hanno completato un acquisto.

La tecnica di offrire al cliente un prodotto più costoso o con caratteristiche superiori rispetto alla sua scelta iniziale, al fine di aumentare il valore dell'ordine.

Il metodo utilizzato per misurare l'efficacia delle campagne di marketing digitale, tenendo conto delle visite al sito web, delle conversioni e delle interazioni sui social media.

La strategia che mira a raggiungere un pubblico specifico e segmentato online, creando annunci personalizzati e contenuti pertinenti.

La pratica di creare contenuti di alta qualità che si classificano bene nei motori di ricerca, attirando traffico organico al sito web.

La percentuale di clienti che smettono di fare affari con un'azienda in un determinato periodo di tempo.

La velocità con cui vengono distribuiti i prodotti ai clienti.

Informazioni dettagliate sui clienti che aiutano le aziende a prendere decisioni strategiche.

Il processo di raccolta e analisi di dati sui clienti, sui mercati e sui concorrenti.

Un sistema che raccoglie, organizza e analizza i dati di marketing per supportare le decisioni aziendali.

Rappresentazioni di profili di clientela immaginari, basati su dati demografici e comportamentali.

Il superamento delle aspettative del cliente con esperienze eccezionali.

Il posizionamento di mercato si riferisce alla percezione che i consumatori hanno di un prodotto o servizio rispetto ai suoi concorrenti. In sostanza, è la posizione che un brand occupa nella mente dei clienti.

L'analisi qualitativa si concentra sull'esplorazione di concetti, opinioni e comportamenti in modo approfondito. Utilizzando metodi come interviste e focus group, offre informazioni ricche di dettagli e sfumature, ma non si basa su dati numerici o statistici.

Un dashboard di marketing è uno strumento digitale che consente di monitorare in tempo reale le metriche di performance del marketing. Fornisce un'immagine visiva dei dati chiave, facilitando il monitoraggio e l'analisi dei risultati.

La visualizzazione dei dati è fondamentale nel marketing perché rende i dati più comprensibili, attraenti e facilmente analizzabili. Grafici, mappe e infografiche permettono di comunicare informazioni complesse in modo chiaro e immediato.

Il marketing di fidelizzazione si concentra sul mantenere e rafforzare il rapporto con i clienti esistenti, piuttosto che cercare di acquisirne di nuovi. Questo si ottiene offrendo esperienze positive, premi e vantaggi ai clienti abituali.

La segmentazione di mercato consiste nel dividere il mercato di riferimento in gruppi distinti di consumatori che condividono caratteristiche comuni. Questo permette di raggiungere in modo più efficace i clienti con messaggi e offerte personalizzate.

Il value proposition, o proposta di valore, è il beneficio che un prodotto o servizio offre ai clienti. Definire la value proposition chiaramente aiuta a differenziare il prodotto dalla concorrenza e ad attirare i clienti.