Examen de Creatividad y Marketing PDF

Examen **Creatividad**: La capacidad de generar ideas nuevas y originales - Es un **proceso cognitivo** que permite a las personas no pensar de manera convencional, combinando información existente o elementos conocidos de formas novedosas para producir algo nuevo. Creatividad **Esponta...

Examen **Creatividad**: La capacidad de generar ideas nuevas y originales - Es un **proceso cognitivo** que permite a las personas no pensar de manera convencional, combinando información existente o elementos conocidos de formas novedosas para producir algo nuevo. Creatividad **Espontanea**: Es el tipo de creatividad que asociamos con momentos de \"inspiración repentina\" o \"eureka\", en los que una idea o solución aparece de manera inesperada. - Es el resultado de la **acumulación de experiencias, conocimientos y reflexiones previas**. Creatividad **Sistemática**: Es un proceso deliberado y estructurado para generar ideas nuevas. - Se basa en **métodos organizados** (brainstorming, el design thinking o el pensamiento lateral) para estimular la generación de ideas. **Creatividad =/ innovación** Creatividad **antes** de innovación, la base para innovar. **Innovación**: la implementación exitosa de esas ideas en productos, servicios o procesos que generan valor. Dos tipos de procesos para llegar a la innovación: **divergente + convergente** **Proceso divergente** (o de apertura): máxima generación de ideas a través de diferentes técnicas. No se pone límite, se trata de explorar opciones, es expansiva. **Proceso convergente** (o de cierre): las ideas se filtran en función de idoneidad, recursos, estudios de viabilidad, etc. Es una fase analítica. Creatividad = habilidad **intrínseca** del ser humano que se desarrolla en el cerebro todas las personas tienen la capacidad de ser creativas, aunque en diferentes grados y formas. Algunos **enemigos y aliados** de la creatividad **Enemigos**: Exceso de normas.  Estandarización.  Entorno rígido donde se penaliza el error o la iniciativa.  Rutina.  Falta de diversidad.  Miedo al cambio o al fracaso.  Falta de autoconfianza.  Falta de tiempo.  Presión por resultado inmediatos. **Aliados**: Ambiente de trabajo estimulante y flexible.  Espacios de trabajo diseñados para desarrollar la creatividad.  Cultura empresarial que fomenta la iniciativa y no castiga el error.  Diversidad de perfiles.  Tiempo para reflexión e incubación.  Libertad para observar y experimentar.  Formación y acceso a estímulos y herramientas.  Fomento del pensamiento lateral y divergente ¿Y si...?¿Por qué no...?  Liderazgo inspirador. Técnicas y herramientas: Brainstorming - Mapas mentales (Mind Mapping) - Design Thinking - SCAMPER - Pensamiento lateral - Técnica de los 6 sombreros - Técnica de los 5 ¿por qué? -Técnica de asociación forzada. - Diagrama de espina de pescado. - Técnica Delphy ¡Conceptos claves! **Marketing**: Es un **proceso** dirigido a conseguir la **satisfacción** de las **necesidades** de un **público objetivo**, determinado previamente. Sirve para generar demanda a través de un **intercambio de valor**. Las **claves**: - Define quién es tu público objetivo. - Descubre qué quiere. - Dale lo que quiere. - Dile que le estás dando justo lo que quiere. Pero el Marketing se ha visto obligado a evolucionar porque se han producido importantes cambios en: - La tecnología - El contexto - Los consumidores Cambios en la **tecnología**: - La aparición de Internet ha cambiado las reglas del juego: nuevos consumidores, nuevos modelos de negocio. - Transparencia respecto a nuestras marcas, productos o servicios. Y respecto a los de la competencia. Comparadores de precios. - Acceso a mercados globales a "golpe de ratón". - "Comoditización". Cada vez más difícil diferenciarse. - Ideas fácilmente copiables. Modelos B2B B2C C2C C2B **Consumer-to-consumer (C2C**): eBay -- Peer-to-peer - Blogs and communities -- Product recommendations -- Social network **Consumer-to-business (C2B)**: Priceline -- Consumer feedback, communities or campaigns **Business-to-consumer (B2C):** Transactional (amazon) -- relationship building -- brand building -- media owner -- comparison intermediary **Business-to-Business (B2B):** Transactional -- Relationship building -- Media owned -- B2B marketplace -- Social network Cambios en el **contexto**: - Mercados cada vez más globales. - Exceso de oferta. - Era de la "Infoxicación" o "Sobre-Información". - No hay secretos. - Velocidad exponencial. Cambios en los **consumidores**: son **omnicanal** - Saben más sobre las marcas, productos y servicios, que las propias empresas. - Se interrelacionan y comparten opiniones y recursos. - Tienen las necesidades básicas cubiertas. - Son Omnicanal. - Están "sobre-impactados". - Las marcas cada vez son menos relevantes Cambio de modelo: Marketing **tradicional** (centrado en **PRODUCTO**) Marketing **relacional** (centrado **CLIENTE**) No es suficiente: Marketing **relacional** (CLIENTE) Marketing **experiencial** (**EXPERIENCIAS** Y **EMOCIONES**) **Relacional**: proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes implicadas - convertir cualquier contacto con los clientes reales o potenciales una relación duradera y satisfactoria para la marca y el consumidor - herramientas con el CRM o el Big Data ayudan a microsegmentar y conocer mejor a los clientes, para poder ofrecerles justo aquello que desean. **Experiencial**: tipo de Marketing basado en provocar sentimientos y emociones en el consumidor para que este conecte con una marca de un modo más profundo - pone al cliente en el centro de todo, y el foco en las EMOCIONES y VIVENCIAS que este puede adquirir con la MARCA durante todo el proceso de venta o uso del producto que se le está mostrando. - no pretende vender a corto plazo, sino ayudar a la venta. Pretende crear relaciones y vínculos afectivos entre la marca y el consumidor a largo plazo. - Quiere convertir clientes en fans **S = P -- E** **Satisfacción = Percepción - Expectativas** **Toda acción efectiva de Marketing nace del conocimiento profundo de los consumidores: necesidades, hábitos, valores, y creencias (insights)** Conocer a los consumidores: **Observar, escuchar, preguntar** ¿Qué es una buyer persona? - Una representación semi-ficticia de nuestro consumidor final (o potencial), construida a partir su **información demográfica, comportamiento, necesidades, motivaciones y creencias** - Una herramienta muy útil para aumentar las conversiones de una estrategia de Marketing, especialmente cuando se trata de Marketing de contenidos, y por supuesto, también para generar experiencias - Una evolución del concepto "target", ya que dentro de este último concepto entran perfiles muy diferentes, y el mensaje no puede ser el mismo para todos. - Consecuencia de las posibilidades que ofrece la tecnología, y de la necesidad de diferenciación para poder vender y crear relaciones con las marcas (Marketing experiencial). **Los datos que debemos conocer:** - **Contexto personal** (aficiones, retos, objetivos, motivaciones) - **Comportamiento digital** (canales, redes sociales, tipo de perfil, donde busca inf.) - **Relación con la marca** (como nos conoce, qué lo motiva a comprar, a consumir) Respeto a nuestros consumidores, debemos conocer: que **dicen**, como **piensan**, como **hacen**, como **sienten** **Posicionamiento e imagen de marca:** El posicionamiento no es donde se posiciona un producto en el lineal, sino donde se posiciona en la mente del consumidor [3 posicionamiento:] - Valores y atributos - Personalidad de la marca - Imagen del usuario La imagen empieza a valorarse antes de llegar en la página web (bus, pub) **Competencia** directa / indirecta ¿Cuál es la **propuesta de valor**? El precio y valor no son iguales Precio es **objetivo** y valor es **subjetivo** **AIDA: Atención - Interés - Deseo - Acción** ¿Que hace que el marketing digital sea especial?: La **Tecnología** Lo que tiene más sentido es hablar de **Marketing en entornos digitales** no de Marketing Digital porque estamos hablando de **personas**¡! Internet: global -- multidispositivo -- transparencia -- personalización -- interactividad -- multimedia -- conversaciones -- netiqueta ¿Por qué es preciso integrar el Marketing offline con el Marketing online? - Porque somos **omnicanal** Los consumidores somos omnicanal, y en cómo posicionamos las marcas en nuestra mente influye tanto lo que percibimos offline, como lo que percibimos online. Plan de **negocio** VS **marketing** **Plan de negocio**: documento que describe el modelo de negocio de la empresa u organización, su misión (propósito del negocio), visión (dónde se quiere llegar con el negocio) la propuesta de valor, y los objetivos y estrategias generales de la misma. Abarca toda la empresa. Proporciona una hoja de ruta detallada para el desarrollo y la gestión del negocio en su totalidad. Aquí se incluyen aspectos financieros (flujo de caja, previsiones de ingresos y gastos), operativos, de recursos humanos, marketing y otros. Suele tener un horizonte temporal amplio (5-10 años). Está dirigido principalmente a inversores y socios para demostrar la viabilidad del negocio. **Plan de Marketing**: se centra exclusivamente en cómo la empresa va a atraer, retener, entregar y recibir valor de los clientes, alineando su oferta con las necesidades del mercado. Se concentra en cómo promover y vender los productos/servicios, y desarrolla estrategias de posicionamiento, segmentación, y diferenciación. Suele tener un horizonte temporal más corto (1-3 años). Está dirigido principalmente a los equipos de Marketing y Ventas El plan de marketing entra **después** del plan de negocio **5 pasos** esquema tradicional de un plan de marketing 1. Análisis de situación 2. Determinación de objetivos 3. Elaboración y selección de estrategias 4. Plan de acción y establecimiento del presupuesto 5. Medición y plan de contingencias **Análisis de situación**: Es el punto de partida, el elemento clave a partir del cual se realizará un **diagnóstico de la marca**, que nos permitirá, junto con los objetivos corporativos, poder realizar una correcta fijación de objetivos de Marketing. Este análisis tiene que ser bastante extenso, **integrar todos los elementos estratégicos**, y realizarse tanto **a nivel interno como externo**. Si este primer punto del plan de Marketing no se realiza de manera adecuada el resto de los apartados carecerán de base sólida al plantearse a partir de un diagnóstico erróneo, lo que impedirá la consecución de objetivos. **Fijación de objetivos**: Una vez realizado el análisis y diagnóstico de la marca y el contexto, se fijarán los objetivos de Marketing. Tienen que estar perfectamente alineados con los objetivos corporativos, y con la misión, visión y valores de la empresa u organización. Deben estar definidos de forma S.M.A.R.T **Determinación de estrategias:** Las estrategias son "los caminos", las alternativas de que dispone la empresa para alcanzar los objetivos previstos. Deberán quedar bien definidas de cara a posicionarse ventajosamente en el mercado y frente a la competencia, para alcanzar la mayor rentabilidad a los recursos comerciales asignados por la compañía. Los objetivos son el QUE Las estrategias son el COMO **Indicadores de medición y plan de contingencias**: Para poder medir los objetivos es importante tener diseñado a priori un cuadro de mando. El diseño de los cuadros de mando recoge los principales indicadores (KPI) que nos permiten conocer el grado de cumplimiento o desviación respecto a los objetivos marcados, a medida que se van aplicando las estrategias y tácticas definidas. Con su gestión se pretende detectar los posibles fallos y desviaciones para poder aplicar soluciones y medidas correctoras con la máxima inmediatez. **Internal Análisis (+canva) + external análisis diagnosis swot** Análisis externo: - el macroentorno (económico, tecnológico, político, legal, tecnológico...) Análisis PESTEL - el microentorno (distribuidores, intermediarios, etc.) - la demanda: tamaño del mercado, tasa de crecimiento, segmentos actuales o emergentes, estacionalidad - cambio en tendencias Une image contenant texte, capture d'écran, Police Description générée automatiquement Análisis interno: - Organización en general (modelo de negocio, misión, visión, valores, estructura organizativa, cultura empresarial, etc.) - Consumidores y stakeholders - Posicionamiento e identidad digital, cuota mercado, penetración, etc. - Mercado y competencia. - Cartera productos. - Canales de distribución. - Financiación, Producción, Logística Analisis de situacion : - Análisis de la empresa y modelo de negocio. - Análisis del macroentorno (económico, tecnológico, político, legal, tecnológico...) y microentorno. - Análisis de la demanda: tamaño del mercado, tasa de crecimiento, segmentos actuales o emergentes, estacionalidad, tendencias... - Análisis del público objetivo: quién compra y quién decide, lugar y momento de la compra, necesidades, hábitos, valores, creencias, motivaciones, insights... - Análisis de la situación de la marca: posicionamiento e identidad digital, propuesta valor, cuota mercado, penetración, cartera productos, etc. - Análisis del entorno competitivo: competidores actuales y potenciales, productos sustitutivos, etc. **5C's**  **La identidad digital** La imagen que un consumidor se crea sobre la identidad digital de una marca depende de varios factores: - Presencia propia de mi marca en Internet: sus webs, sus redes sociales, sus acciones de Marketing digital, etc. Es importante tanto el contenido, como el tono y la personalidad que transmite. - Lo que otr\@s dicen sobre mi marca: en las redes sociales, blogs, foros, comentarios, valoraciones... - Cómo me posicionan los buscadores (indicador de relevancia) Identidad digital 3 factores (lo que digo, lo que dicen los otros, como me posicionan) **Coherencia** Elementos que influyen: - Posicionamiento de la marca offline (deseado y real). - Acciones de Marketing offline de la marca. - Página web. - SMM (social media marketing) - Descripción de la marca en buscadores. - Noticias, imágenes, etc. que aparecen en los buscadores. - Lugar de aparición al buscar la marca o palabras clave en buscadores. - Valoraciones y comentarios de usuarios online. - Acciones de Marketing online de la marca (publicidad, Email Marketing, contenidos, etc.) Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables ¿Qué es un Customer Journey Map? Un **Customer Journey Map** (Mapa del Viaje del Cliente) es una **representación visual** que describe **todas las interacciones** que un cliente tiene con una marca o empresa desde que entra por primera vez en contacto con ella, hasta que termina siendo cliente (o incluso después, en la fase de fidelización), y las **emociones y el grado de satisfacción** que experimenta en cada una de esas interacciones. Este mapa permite visualizar el recorrido del cliente a través de todos los puntos de contacto con la marca, lo que facilita identificar las **necesidades del cliente**, los **puntos de fricción** y las **oportunidades de mejora** en la experiencia de compra. Ayuda a las empresas a comprender mejor los pensamientos, emociones y acciones de sus clientes en cada fase del proceso de compra. También pueden desarrollarse CJM para empleados/as y los diferentes stakeholders de una empresa. Estados: **Descubrimiento consideración compra servicio fidelidad** **Elementos necesarios para elaborar un buen CJM**: - Buyer Persona. - Línea de tiempo (timeline). - Touchpoints o puntos de contacto. - Interacciones. - Emociones que sienten los clientes (experiencia de usuario). Para cada buyer persona **Modelo CANVA** facilita a los equipos... Es una **herramienta visual de gestión estratégica que sirve para identificar los aspectos esenciales de un modelo de negocio**, presentándolos de **manera sencilla y estructurada**, de manera que sea posible encontrar aquellas actividades que son relevantes, puntos de mejora, posibles alternativas al modelo existente, entre otros. Es un formato muy gráfico, que se usa comúnmente en un lienzo o pizarra, lo que **facilita a los equipos de trabajo visualizar y discutir cómo funcionan los diferentes componentes de una empresa** o un proyecto de **manera integrada**. Se presenta en forma de un **cuadro dividido en nueve bloques**, donde cada bloque representa un aspecto fundamental de un negocio. Fue desarrollado por el consultor de negocios *Alexander Osterwalder* y el profesor de sistemas de información y gestión *Yves Pigneur*. ¿Para qué sirve? - Diseñar y crear modelos de negocio - Analizar negocios existentes (la competencia) - Comunicar modelos de negocio - Fomentar la innovación **9 categorías** que representan los componentes básicos de una organización: - Propuesta de valor - Segmentos de clientes - Canales - Relaciones con los clientes - Fuentes de ingresos - Recursos clave - Actividades clave - Socios clave - Estructura de costes 1. Segmentos de clientes 2. Propuesta de valor 3. Canales 4. Relaciones con clientes 5. Fuentes de ingresos 6. Recursos clave 7. Actividades clave 8. Socios clave 9. Estructura de costes - Personalidad de la marca con su visión, valores Diapositiva