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STUDY FOLDER MEDICINA GENERALE Documenti che deve firmare il paziente documenti fondamentali che un paziente deve firmare nello studio medico sono: 1. Consenso informato: ◦ Il paziente firma per dare il proprio consenso al trattamento o alla prestazione proposta dal med...

STUDY FOLDER MEDICINA GENERALE Documenti che deve firmare il paziente documenti fondamentali che un paziente deve firmare nello studio medico sono: 1. Consenso informato: ◦ Il paziente firma per dare il proprio consenso al trattamento o alla prestazione proposta dal medico, dopo essere stato informato sui rischi, benefici e alternative. 2. Informativa sulla Privacy (GDPR): ◦ Documento che spiega come i dati personali del paziente saranno raccolti, utilizzati e protetti secondo le normative sulla privacy. 3. Modulo di anamnesi: ◦ Il paziente fornisce informazioni sulla propria salute, malattie pregresse, allergie, farmaci assunti, ecc., per aiutare il medico a personalizzare il trattamento. 4. Accettazione del preventivo: ◦ Se applicabile, il paziente firma per accettare i costi e le condizioni economiche relative ai trattamenti proposti. Questi documenti garantiscono la trasparenza, la sicurezza e la conformità alle normative legali e sanitarie. DEFINIZIONI E NOZIONE IMPORTANTI 1. Privacy(dati personali, marketing) e consenso informato(per prestazione e farmici) Gestione della Privacy e del Consenso Informato da parte della segretaria Privacy (Dati Personali e Marketing) 1. Raccolta e gestione dei dati personali: ◦ Richiedere solo i dati essenziali per le prestazioni sanitarie (nome, contatti, anamnesi, ecc.). ◦ Garantire la conservazione sicura (archivio fisico in armadi chiusi o digitale con password protette). ◦ Limitare l’accesso ai dati solo al personale autorizzato. 2. Marketing:  ◦ Per inviare comunicazioni (email, SMS, ecc.) è necessario un consenso scritto specifico. ◦ Conservare il consenso separatamente, aggiornandolo se necessario. 3. Conformità GDPR: ◦ Informare i pazienti sui loro diritti (accesso, modifica, cancellazione dei dati). ◦ Fornire l’Informativa sulla Privacy e raccogliere la firma per accettazione. Consenso Informato (Prestazioni e Farmaci) 1. Consenso per prestazioni mediche: ◦ Prima della prestazione, assicurarsi che il paziente firmi il modulo di Consenso Informato, che descrive il trattamento, i rischi e le alternative. ◦ Conservare il modulo in archivio insieme alla documentazione clinica. 2. Consenso per farmaci: ◦ Informare il paziente sull’uso di farmaci prescritti o somministrati nello studio (es. anestetici). ◦ Raccogliere la firma del paziente, specificando eventuali allergie o controindicazioni. Ruolo chiave della segretaria La segretaria funge da punto di raccordo tra paziente e medico, garantendo: Il rispetto delle normative sulla privacy. La corretta gestione dei consensi informati. La trasparenza nella comunicazione, semplificando le procedure per il paziente. 2. Preventivo /diagnosi Cos’è il Preventivo nello Studio Medico o Odontoiatrico? Il preventivo è un documento che dettaglia i costi delle prestazioni o dei trattamenti proposti al paziente, specificando: Le procedure da eseguire. I materiali utilizzati (es. tipo di corona dentale, impianti, ecc.). Il costo totale e, se necessario, la suddivisione in rate. Cosa Deve Fare la Segretaria?  1. Preparazione del preventivo: ◦ Inserire i trattamenti concordati tra medico e paziente in modo chiaro e dettagliato. ◦ Utilizzare il gestionale dello studio per calcolare i costi e stampare il documento. 2. Presentazione al paziente: ◦ Spiegare in modo semplice il contenuto del preventivo. ◦ Rispondere a domande su costi, rateizzazioni o modalità di pagamento. 3. Raccolta della firma: ◦ Fare firmare il preventivo per accettazione (incluso il consenso economico). ◦ Archiviare una copia nel fascicolo del paziente. 4. Aggiornamenti: ◦ Se il trattamento cambia, preparare un nuovo preventivo e far firmare nuovamente il paziente. 5. Trasparenza e comunicazione: ◦ Essere chiara e accogliente per evitare malintesi sui costi. ◦ Informare sulle tempistiche e i metodi di pagamento accettati. La segretaria è fondamentale per garantire che il paziente comprenda i costi e si senta a proprio agio nel procedere con il trattamento. 3. Anamnesi Le anamnesi sono le informazioni sulla salute di un paziente raccolte dal medico o dalla segretaria. Includono la storia medica, malattie, allergie, farmaci assunti, interventi precedenti e abitudini di vita. Servono per capire lo stato di salute del paziente e pianificare trattamenti sicuri e personalizzati. Cos'è l'anamnesi in uno studio medico? L'anamnesi è la raccolta delle informazioni sulla storia medica di un paziente, effettuata dal medico per comprendere il quadro clinico e individuare eventuali fattori di rischio o problemi di salute che potrebbero influenzare diagnosi e trattamenti. È una parte fondamentale della visita medica e aiuta a personalizzare le cure. Le 4 categorie principali dell'anamnesi  1. Anamnesi personale o fisiologica ◦ Riguarda la storia generale di salute del paziente, come: ▪ Malattie infantili. ▪ Vaccinazioni. ▪ Eventuali allergie (ad alimenti, farmaci, ecc.). ▪ Abitudini di vita (fumo, alcol, dieta, attività fisica). 2. Anamnesi familiare ◦ Esplora le malattie ereditarie o familiari, come: ▪ Diabete. ▪ Ipertensione. ▪ Tumori. ▪ Malattie cardiache o genetiche. 3. Anamnesi patologica remota ◦ Indaga sulle malattie passate del paziente, come: ▪ Interventi chirurgici. ▪ Ricoveri ospedalieri. ▪ Infezioni significative o condizioni croniche. 4. Anamnesi patologica prossima ◦ Si concentra sui sintomi attuali che hanno portato il paziente alla visita, includendo: ▪ Quando sono iniziati i sintomi. ▪ Come si sono evoluti. ▪ Quali terapie sono state eventualmente provate. Le anamnesi sono uguali in tutti gli studi medici? No, l'anamnesi varia a seconda dello studio medico e della specializzazione del professionista. Tuttavia, ci sono elementi comuni (ad esempio anamnesi generale e familiare), mentre le domande specifiche si adattano al contesto. In odontoiatria: L’anamnesi include domande sulla salute orale e patologie correlate (es. gengiviti, carie, interventi dentali pregressi). In uno studio cardiologico: Si indaga principalmente su sintomi come dolore toracico, affanno, e precedenti problemi cardiaci. In uno studio ortopedico: Si raccolgono informazioni su traumi, dolori articolari e condizioni muscoloscheletriche. Perché l’anamnesi è importante? L’anamnesi aiuta a:  Prevenire complicazioni legate a malattie pregresse o condizioni croniche. Personalizzare i trattamenti in base alle esigenze del paziente. Individuare eventuali fattori di rischio per specifiche condizioni mediche. L'anamnesi è quindi un punto di partenza fondamentale in qualsiasi approccio medico o odontoiatrico. 1. Sigle delle ricette Le sigle nelle ricette mediche italiane indicano il tipo di prescrizione e le relative modalità di gestione. Ecco le principali sigle da conoscere per ricette bianche, rosse e dematerializzate: 1. Ricetta Bianca (Tradizionale) Le ricette bianche sono quelle cartacee usate per prescrivere farmaci a pagamento o per farmaci rimborsabili da parte del Servizio Sanitario Nazionale (SSN). Le sigle importanti includono: B: farmaco a pagamento (senza rimborso SSN). R: farmaco rimborsato dal SSN (farmaci per patologie specifiche). P: farmaco per il quale è necessario un piano terapeutico (ad esempio, farmaci per patologie gravi o croniche). 2. Ricetta Rossa (Specialistica) Le ricette rosse sono utilizzate per farmaci che richiedono una prescrizione specialistica e per quelli inclusi nei piani terapeutici. Vengono rilasciate da specialisti per determinate patologie. SSN: farmaci rimborsati dal Servizio Sanitario Nazionale. RNR: ricetta non rimborsata (utilizzata per farmaci non rimborsabili dal SSN). T: farmaci per il trattamento di malattie oncologiche o gravi. 3. Ricetta Dematerializzata (Elettronica) Le ricette dematerializzate sono quelle elettroniche, inviate direttamente al sistema sanitario tramite il medico, senza bisogno di un formato cartaceo. Le sigle più comuni sono: SSN: farmaci rimborsabili dal Servizio Sanitario Nazionale. NSS: codice del paziente necessario per associare la ricetta elettronica al suo profilo sanitario. F: farmaco da acquistare con la prescrizione elettronica. Altre sigle generali AIFA: Agenzia Italiana del Farmaco, per farmaci specifici o che richiedono un’autorizzazione particolare.  LT: farmaci di classe terapeutica a lunga durata, che possono essere prescritti solo in determinate situazioni. Queste sigle servono a identificare la natura del farmaco, la sua rimborsabilità, e la necessità di un piano terapeutico o di una prescrizione specialistica. 2. Ricetta rossa e bianca, elettronica e dematerilazata , la nuova normativa Ricetta Bianca e Rossa, Elettronica e Dematerializzata: Le Differenze Semplici 1. Ricetta Bianca (Tradizionale) Cosa sono: Sono le classiche ricette cartacee usate per prescrivere farmaci. Tipo di farmaci: Vengono usate per farmaci che possono essere acquistati in farmacia, sia a pagamento che rimborsati dal SSN. Quando si usa: Dal medico di base o da specialisti per farmaci che non richiedono una prescrizione speciale. 2. Ricetta Rossa (Specialistica) Cosa sono: Ricette cartacee che vengono rilasciate da medici specialisti. Tipo di farmaci: Viene usata per farmaci che richiedono una prescrizione specialistica, ad esempio per patologie croniche o gravi. Quando si usa: Quando un paziente è seguito da uno specialista e ha bisogno di farmaci particolari o rimborsabili dal SSN. 3. Ricetta Elettronica (Dematerializzata) Cosa sono: È la versione digitale delle ricette, inviata direttamente al sistema sanitario. Tipo di farmaci: Può riguardare farmaci rimborsabili o non, e permette di evitare l'uso del cartaceo. Quando si usa: La ricetta elettronica è usata dal medico per inviare la prescrizione direttamente al paziente e alla farmacia, senza bisogno di stampare la ricetta. Nuove Normative (dal 2020) Le ricette dematerializzate sono obbligatorie per la maggior parte delle prescrizioni, sostituendo gradualmente quelle cartacee (bianche e rosse). Ricetta Elettronica: Ogni prescrizione deve essere trasmessa online al Sistema Tessera Sanitaria (STS), e il paziente riceve un codice via SMS o email, che può essere utilizzato in farmacia. Differenze principali: Ricetta Bianca: Cartacea, per farmaci comuni, usata dal medico di base. Ricetta Rossa: Cartacea, per farmaci specialistici, usata da specialisti.  Ricetta Elettronica/Dematerializzata: Digitale, inviata dal medico e accessibile tramite codice (es. SMS) dal paziente in farmacia, non serve più la ricetta cartacea. In breve: La ricetta elettronica sta sostituendo quelle bianche e rosse per semplificare il processo e ridurre l'uso della carta. Le rosse sono ancora usate per prescrizioni specialistiche, mentre le bianche sono per prescrizioni generali del medico di base. 3. Piano terapeutico Il piano terapeutico in uno studio medico è un documento che descrive in dettaglio il trattamento che un paziente dovrà seguire per una specifica condizione di salute. Un piano terapeutico viene redatto da un medico specialista, come richiesto dalla patologia e dal trattamento da seguire. Può essere un medico ospedaliero, un medico di un centro specialistico, o un professionista autorizzato nel Servizio Sanitario Nazionale (SSN). Questo documento è necessario per specificare le cure, i farmaci o i trattamenti indicati per il paziente e, in alcuni casi, è obbligatorio per accedere a farmaci o terapie a carico del SSN. Cosa Include il Piano Terapeutico? 1. Diagnosi: La condizione medica o patologia del paziente. 2. Obiettivi del trattamento: Cosa si intende ottenere con il trattamento (ad esempio, miglioramento dei sintomi, cura di una malattia, ecc.). 3. Farmaci e terapie prescritti: Dettaglio dei farmaci, delle dosi, e della durata del trattamento. 4. Indicazioni per la gestione del trattamento: Come monitorare la risposta del paziente alla terapia. 5. Rimborsi SSN: Un piano terapeutico è necessario per ottenere farmaci costosi o trattamenti particolari che sono rimborsati dal SSN. Quando viene usato? Farmaci oncologici, farmaci per malattie rare o malattie croniche (ad esempio, malattie autoimmuni) che richiedono una terapia continuativa e costosa. Specialisti come oncologi, reumatologi, cardiologi, ecc., sono i medici che solitamente redigono il piano terapeutico. Come Funziona? 1. Visita specialistica: Il medico fa una valutazione della condizione del paziente. 2. Redazione del piano: Se necessario, il medico prepara il piano terapeutico, che include le terapie o i farmaci rimborsabili.  3. Autorizzazione: Per alcune prestazioni o farmaci, il piano terapeutico deve essere approvato dall'ASL o dal SSN. 4. Rinnovo: Il piano terapeutico può essere periodicamente aggiornato in base alla risposta del paziente al trattamento. Perché è Importante? Permette l'accesso a farmaci o trattamenti rimborsabili dal SSN. Assicura che il trattamento sia monitorato e adeguato alle esigenze del paziente. Protegge il paziente, evitando l'uso di terapie non appropriate o non autorizzate. In sintesi, il piano terapeutico è un documento fondamentale che garantisce la corretta gestione di alcune patologie complesse, assicurando che il trattamento sia seguito in modo appropriato e che il paziente riceva i benefici economici previsti dal sistema sanitario. 5. Classificazione codici di esenzione dei farmaci , generali o di marca La classificazione e i codici di esenzione dei farmaci in Italia riguardano la possibilità di ottenere farmaci rimborsati dal Servizio Sanitario Nazionale (SSN) o esenti dal pagamento di ticket sanitari per determinate categorie di pazienti o patologie. Questi codici sono utilizzati per identificare le condizioni mediche che danno diritto a esenzioni, sia per farmaci generici che per farmaci di marca. Esenzione per Farmaci Generici e di Marca 1. Farmaci Generici: Sono farmaci che contengono lo stesso principio attivo di un farmaco di marca, ma sono prodotti da un altro laboratorio a un costo inferiore. Sono spesso prescritti quando il trattamento è più semplice o economico, ma forniscono gli stessi benefici terapeutici. 2. Farmaci di Marca: Sono i farmaci prodotti da una specifica azienda farmaceutica con un nome registrato e solitamente sono più costosi. Questi farmaci potrebbero avere un costo maggiore rispetto ai generici. Codici di Esenzione I farmaci rimborsabili dal SSN possono essere generici o di marca, e per riceverli gratuitamente o con ticket ridotto, bisogna avere un codice di esenzione. I codici di esenzione sono suddivisi in categorie in base a: 1. Codici di Esenzione per Malattia Il Codice di Esenzione per Malattia è dato a chi soffre di determinate patologie croniche o gravi. Le esenzioni si applicano a chi ha: Malattie rare (es. fibrosi cistica, sclerosi multipla) Malattie oncologiche (ad esempio, cancro)  Malattie croniche (es. diabete, ipertensione) Malattie autoimmuni (es. artrite reumatoide) Altre condizioni gravi come insufficienza renale. 2. Codici di Esenzione per Età Alcune persone, come gli anziani (over 65) o i minori, possono ricevere esenzioni sui farmaci: I bambini sotto una certa età (ad esempio, sotto i 6 anni) possono ottenere farmaci gratuitamente. Gli over 65 anni che rientrano in alcune categorie possono ottenere farmaci senza ticket. 3. Codici di Esenzione per Reddito I codici di esenzione per reddito sono concessi a chi ha un reddito inferiore a una certa soglia, consentendo l’accesso gratuito o a prezzo ridotto per farmaci e prestazioni sanitarie. Questi codici vengono assegnati in base alla situazione economica del paziente (ad esempio, attraverso il modello ISEE). 4. Codici di Esenzione per Condizioni Specifiche Esistono anche esenzioni per patologie legate a trattamenti specifici, come la terapia sostitutiva per la tiroide o per terapie oncologiche. In questi casi, vengono rilasciati dei codici specifici per l'accesso a farmaci a pagamento ridotto o gratuito. Principali Tipologie di Esenzione Esenzione per malattia rara (codice E01): per patologie particolarmente rare, dove sono necessari farmaci costosi. Esenzione per invalidità (codice E02): per invalidità civile o pensione di invalidità. Esenzione per patologie croniche (codice E03): per malattie croniche come diabete, cardiopatie, ecc. Esenzione per anziani (codice E04): per persone di età avanzata. Esenzione per minorenni (codice E05): per bambini e ragazzi sotto una certa età. Procedura per Ottenere l'Esenzione Il medico prescrive i farmaci necessari per il trattamento di una determinata patologia. Se il paziente è idoneo all'esenzione, il medico indica il codice di esenzione sulla ricetta. Il paziente deve presentare il codice di esenzione in farmacia per ottenere il farmaco con il ticket ridotto o gratuito. Farmaci Rimborsabili I farmaci rimborsabili dal SSN, sia generici che di marca, rientrano nelle categorie previste dal sistema di esenzione. Il paziente può scegliere se acquistare il farmaco generico o il farmaco di marca, ma in entrambi i casi l'esenzione si applica se il farmaco è prescritto in base a una delle categorie di esenzione previste. In sintesi, i codici di esenzione sono essenziali per garantire che i pazienti con determinate patologie o situazioni economiche possano accedere ai farmaci necessari a un prezzo accessibile o gratuitamente, sia che si tratti di farmaci generici che di marca. 3. Essenzioni del ticket sanitario Le esenzioni dal ticket sanitario in Italia permettono ai cittadini di ottenere prestazioni sanitarie gratuitamente o a un prezzo ridotto, in base a specifiche condizioni di salute, situazioni economiche o particolari categorie di età. L'esenzione dal ticket è regolata dal Servizio Sanitario Nazionale (SSN) e riguarda sia le prestazioni ambulatoriali (come visite mediche e esami) che quelle ospedaliere. Principali Categorie di Esenzione dal Ticket Sanitario: 1. Esenzione per Malattia Esistono esenzioni per chi soffre di malattie particolari, come quelle croniche, oncologiche, rare o gravi. Le malattie più comuni che danno diritto all'esenzione sono: Malattie oncologiche (ad esempio, tumori) Malattie rare (come la fibrosi cistica) Malattie croniche (come diabete, ipertensione, malattie cardiache, malattie renali) Malattie autoimmuni (come artrite reumatoide) Insufficienza renale o dialisi Malattie neurologiche gravi (come la sclerosi multipla) Ogni patologia ha un codice di esenzione specifico che viene riportato sulla ricetta medica o nel libretto sanitario. 2. Esenzione per Età Alcuni gruppi di età hanno diritto all'esenzione dal ticket: Minori di 6 anni: I bambini sotto i 6 anni di età sono esenti da ticket per tutte le prestazioni sanitarie.  Over 65 anni: Le persone che hanno compiuto 65 anni, ma solo se non superano una determinata soglia di reddito, possono essere esentate dal ticket. 3. Esenzione per Invalidità e Handicap Le persone con invalidità civile o con handicap possono ottenere esenzioni dal ticket. In questo caso, l’esenzione è solitamente legata al grado di invalidità (ad esempio, invalidità al 100%). Invalidità civile: Se il paziente ha una invalidità riconosciuta dal sistema sanitario (ad esempio invalidità totale o parziale), può ottenere l'esenzione dal ticket sanitario. Handicap: Le persone con disabilità fisiche o psichiche hanno diritto all’esenzione, indipendentemente dall'età, ma bisogna presentare la certificazione adeguata. 4. Esenzione per Reddito Il reddito del nucleo familiare può dare diritto all'esenzione dal ticket. Le persone con redditi al di sotto di una certa soglia stabilita annualmente dalla normativa, che si calcola tramite l'ISEE (Indicatore della Situazione Economica Equivalente), possono ottenere l’esenzione dal ticket. ISEE basso: In base al reddito ISEE, una famiglia può essere esentata dal pagamento del ticket per le prestazioni sanitarie. 5. Esenzione per Gravidanza e Maternità Le donne in gravidanza hanno diritto a specifiche esenzioni per le prestazioni sanitarie relative al percorso di gravidanza, parto e post-partum. Queste esenzioni riguardano: Visite ginecologiche e ostetriche Ecografie e analisi specifiche Esami di laboratorio 6. Esenzione per Determinate Prestazioni Alcune prestazioni specifiche sono esenti da ticket in maniera automatica. Ad esempio: Vaccinazioni: Le vaccinazioni obbligatorie sono esenti da ticket per tutti i cittadini. Prevenzione oncologica: Alcuni esami di screening (come mammografie e pap test) per la prevenzione di tumori sono esenti dal ticket, in particolare per le fasce di età a rischio. Emergenze sanitarie: Le prestazioni relative a emergenze, urgenze o ricoveri urgenti sono esenti dal ticket. Come Ottenere l'Esenzione  1. Certificato medico: Per ottenere l'esenzione per malattia o invalidità, il medico prescrittore o il medico specialista deve rilasciare una certificazione che attesti la condizione che dà diritto all'esenzione. 2. Presentazione dell'ISEE: Per esenzioni legate al reddito, bisogna presentare l'ISEE aggiornato. 3. Certificazione per età: Le persone sopra i 65 anni o sotto i 6 anni devono presentare un documento che attesti la loro età. 4. Documentazione per gravidanza: Per le donne in gravidanza, è necessario fornire un certificato medico che confermi lo stato di gravidanza. Come Funziona l'Esenzione in Pratica? Una volta ottenuto il diritto all'esenzione, il paziente può presentare il codice di esenzione o certificazione alla farmacia o al centro medico per usufruire della prestazione senza ticket o con ticket ridotto. In alcune regioni, il paziente potrebbe dover anche registrare il codice di esenzione presso l'ASL locale per ottenere una tessera sanitaria con il codice di esenzione. Conclusioni Le esenzioni dal ticket sanitario sono un'importante misura per garantire a tutti i cittadini l'accesso alle cure sanitarie, indipendentemente dalla loro condizione economica o di salute. È fondamentale che i pazienti conoscano i requisiti e le procedure per ottenere le esenzioni, al fine di poter usufruire delle prestazioni sanitarie in modo gratuito o con una riduzione del costo. 5. Come una segretaria può gestire e ottimizzare agenda, cancellazione, buchi etc 1. Organizzazione dell’agenda: Pianificare appuntamenti in modo strategico, assegnando il giusto tempo per ciascuna visita o trattamento (es. visite brevi in orari di punta e trattamenti complessi in orari più tranquilli). 2. Gestire le cancellazioni: Avere una politica di cancellazione chiara, inviare promemoria ai pazienti e cercare di riempire rapidamente gli spazi vuoti con pazienti in lista d’attesa. 3. Ottimizzare i “buchi” nell’agenda: Utilizzare software di gestione per riempire gli spazi vuoti con appuntamenti brevi o urgenti, per evitare tempi morti. 4. Utilizzo di software di gestione: Adottare strumenti elettronici per visualizzare l’agenda in tempo reale, inviare promemoria automatici e ridurre gli errori di programmazione. 5. Gestire urgenze e sovrapposizioni: Lasciare spazio per emergenze e modificare l’agenda quando necessario, comunicando tempestivamente con i pazienti. 6. Flessibilità e comunicazione: Essere chiari con i pazienti riguardo le politiche di prenotazione e cancellazione e fornire opzioni per risolvere situazioni impreviste. 7. Monitoraggio e analisi: Tenere traccia di dati relativi a cancellazioni e pattern di prenotazione per migliorare continuamente l’efficienza dell’agenda. Concentrarsi su questi punti garantisce una gestione fluida e ottimale dell’agenda, migliorando l’esperienza del paziente e l’efficienza dello studio. 6. LEA - quali sono, le categorie I LEA (Livelli Essenziali di Assistenza) sono il minimo di prestazioni sanitarie che il Servizio Sanitario Nazionale (SSN) italiano garantisce a tutti i cittadini, senza alcun costo diretto (o con un ticket) per le prestazioni sanitarie. Gli LEA sono suddivisi in diverse categorie, ognuna delle quali copre un aspetto specifico dell'assistenza sanitaria. Ecco le principali categorie: 1. Assistenza sanitaria collettiva Comprende attività preventive e di promozione della salute, come: Vaccinazioni Prevenzione delle malattie infettive e non Programmi di screening (es. mammografia, test per il cancro del colon) 2. Assistenza sanitaria individuale Riguarda le prestazioni mediche dirette ai singoli pazienti, come: Visite mediche Esami diagnostici (radiografie, analisi del sangue) Interventi chirurgici (sia in ospedale che in ambulatorio) Trattamenti per malattie acute e croniche 3. Assistenza ospedaliera Include tutti i trattamenti effettuati in ospedale, come: Ricoveri ospedalieri Chirurgia Terapie intensive Parto e assistenza in sala parto 4. Assistenza specialistica Comprende le prestazioni fornite da medici specialisti, come: Visite specialistiche (ortopedico, cardiologo, ecc.) Prestazioni diagnostiche avanzate (es. ecografie, TAC, risonanza magnetica) Trattamenti riabilitativi 5. Assistenza farmaceutica Riguarda la fornitura di farmaci, come: Farmaci prescritti per malattie acute e croniche Farmaci per patologie rare Prescrizioni per l'acquisto di medicinali a carico del SSN, con eventuale pagamento di ticket 6. Assistenza territoriale Include tutte le prestazioni fornite sul territorio, come: Medicina generale Cure domiciliari (assistenza a casa per malati) Assistenza infermieristica e riabilitativa domiciliare 7. Assistenza a lungo termine Si riferisce all'assistenza a persone con patologie croniche o gravi disabilità, come: Assistenza residenziale (case di riposo, strutture per disabili) Hospice per malati terminali Riabilitazione a lungo termine 8. Assistenza per le emergenze Include le prestazioni sanitarie in caso di emergenza, come: Pronto soccorso Trasporto sanitario urgente Interventi immediati in caso di incidenti 9. Assistenza in caso di malattia mentale Comprende il trattamento per patologie psichiatriche, come: Trattamenti psichiatrici ospedalieri e ambulatoriali Terapie per il supporto psicologico e psicosociale 10. Assistenza per le malattie rare Copre le malattie rare e per queste sono previsti trattamenti particolari, che includono diagnosi precoce, trattamenti farmacologici e cure riabilitative. Conclusioni: I LEA garantiscono a tutti i cittadini l'accesso alle prestazioni sanitarie di base, necessarie per mantenere una buona salute, e vengono periodicamente aggiornati per rispondere alle nuove esigenze sanitarie. La copertura dei LEA può variare a seconda della regione, ma il principio fondamentale è che devono essere universali, ovvero accessibili a tutti. 7. Se arriva un paziente con un dolore acuto, come lo gestite? Se un paziente arriva con un dolore acuto, la segretaria deve: 1. Ascoltare il paziente per capire la natura e l'intensità del dolore. 2. Raccogliere i dati necessari come nome, allergie e condizioni preesistenti. 3. Valutare l'urgenza e decidere se è necessario un appuntamento immediato. 4. Pianificare una visita urgente se necessario, altrimenti consigliare il pronto soccorso. 5. Gestire il dolore temporaneamente con consigli su farmaci da banco o applicazione di ghiaccio, se approvato dal medico. 6. Comunicare con il medico/dentista per farlo visitare il prima possibile e seguire i protocolli dello studio. 7. Documentare ogni passaggio nel sistema gestionale per un resoconto chiaro. L’obiettivo è risolvere rapidamente l’emergenza e garantire il miglior trattamento possibile al paziente. 8. Compiti gestionali, e operativi - come far vivere un esperienza migliore per il paziente Compiti Gestionali e Operativi di una Segretaria di Studio Medico o Odontoiatrico Front Office 1. Accoglienza Pazienti: La segretaria accoglie i pazienti con gentilezza e professionalità, raccoglie i dati personali e li prepara per la visita, facendo sentire il paziente a suo agio. 2. Gestione Appuntamenti: Organizza l'agenda dello studio, pianificando visite e interventi, ottimizzando il tempo e riducendo i ritardi. 3. Comunicazione: Risponde a telefonate, email e messaggi, fornendo informazioni sui trattamenti e risolvendo dubbi. 4. Gestione delle Emergenze: Se un paziente arriva con urgenze, la segretaria valuta l'urgenza e organizza un appuntamento immediato o indirizza al pronto soccorso. Back Office 1. Gestione Documentale: La segretaria archivia correttamente le anamnesi, i consensi informati e i referti, garantendo la privacy dei pazienti secondo la normativa GDPR. 2. Fatturazione e Pagamenti: Si occupa della preparazione e della gestione delle fatture e dei pagamenti per i trattamenti. 3. Gestione Scorte e Forniture: Monitora la disponibilità di materiali e strumenti necessari per il funzionamento dello studio. 4. Contabilità e Assicurazioni: Gestisce i pagamenti da parte delle assicurazioni e le pratiche relative. Come Migliorare l’Esperienza del Paziente 1. Accoglienza Empatica: Un sorriso e un atteggiamento positivo fanno sentire il paziente a suo agio. 2. Comunicazione Chiara: Fornire informazioni chiare sui costi, i tempi di attesa e i trattamenti riduce l’ansia del paziente. 3. Minimizzare i Tempi di Attesa: Gestire bene gli appuntamenti e inviare promemoria aiuta a ridurre i ritardi e le attese. 4. Follow-up: Chiamare o inviare messaggi per ricordare gli appuntamenti o verificare come sta il paziente dopo un trattamento. In sintesi, la segretaria gioca un ruolo cruciale nell'organizzazione dello studio e nell'assicurarsi che ogni paziente abbia una buona esperienza, con efficienza e attenzione ai dettagli. 9. Prontuario terapeutico Il prontuario terapeutico è un elenco di medicinali, trattamenti e terapie che un medico o un professionista sanitario consiglia per curare determinate malattie o disturbi. È come una guida che aiuta il medico a scegliere il farmaco giusto per il problema del paziente, tenendo conto delle sue caratteristiche e delle sue necessità. Il prontuario terapeutico include anche informazioni su dosaggi, modalità di somministrazione, effetti collaterali e controindicazioni di ogni trattamento, in modo da garantire una cura sicura ed efficace. 10. La prima nota ODONTOIATRIA 5. Anatomia del dente Parti del dente: 1. Smalto (enamel): Lo strato esterno duro e protettivo. 2. Dentina (dentin): Il tessuto sotto lo smalto, meno duro ma resistente. 3. Polpa (pulp): La parte centrale viva del dente, che contiene nervi e vasi sanguigni. 4. Canale radicolare (root canal): Il passaggio interno che ospita la polpa e i nervi. 5. Cemento (cementum): La copertura dura della radice del dente. 6. Legamento parodontale (periodontal ligament): Tessuto che tiene il dente ancorato all'osso. 7. Osso alveolare (bone): L'osso della mascella che circonda e sostiene i denti. Questa struttura lavora insieme per mantenere il dente sano e funzionale! 8. Come numerata la bocca adulto e la bocca bambino ADULTO (DEFINITIVI) La dentizione definitiva è l'insieme dei denti permanenti che sostituiscono quelli da latte nei bambini e rimangono per tutta la vita. Caratteristiche principali: 1. Numero di denti: Un adulto ha generalmente 32 denti permanenti: ◦ 8 incisivi (per tagliare il cibo). ◦ 4 canini (per strappare il cibo). ◦ 8 premolari (per schiacciare e macinare). ◦ 12 molari, inclusi i 4 denti del giudizio (per macinare il cibo). 2. Sviluppo: I denti permanenti iniziano a spuntare dai 6 anni e il processo si completa intorno ai 21 anni con i denti del giudizio. 3. Importanza: Sono più grandi, resistenti e progettati per durare una vita con una buona cura. La loro cura è essenziale per prevenire carie, malattie gengivali e perdita dentale. BAMBINI (DECIDUI, DA LATTE)  La dentizione decidua, o denti da latte, è il primo set di denti che i bambini sviluppano. Caratteristiche principali: 1. Numero di denti: I bambini hanno 20 denti da latte: ◦ 8 incisivi. ◦ 4 canini. ◦ 8 molari. 2. Funzione: ◦ Aiutano a masticare e parlare. ◦ Tengono spazio per i denti permanenti che cresceranno in seguito. 3. Tempistiche: ◦ Iniziano a spuntare intorno ai 6 mesi. ◦ Tutti i denti da latte di solito crescono entro i 3 anni. ◦ Cominciano a cadere verso i 6 anni, per essere sostituiti dai denti permanenti. ◦ Sono temporanei, ma è importante prendersene cura per evitare problemi ai denti definitivi. 9. Quai denti non subiscono i cambi di dentizione I denti che non subiscono il cambiamento durante la dentizione, ovvero i denti che non cadono e non sono sostituiti, sono i denti permanenti che compaiono dopo i denti da latte. Questi includono: I denti del giudizio (terzi molari): I denti del giudizio sono i molari più lontani nella parte posteriore della bocca. Non sono mai sostituiti da denti da latte, perché non esistono molari da latte che vengano rimpiazzati da questi. I premolari: I premolari sono denti che spuntano dopo la caduta dei molari da latte e non sono sostituiti da nessun altro dente. Tutti gli altri denti da latte (incisivi, canini, molari) vengono sostituiti dai denti permanenti durante la crescita del bambino. 10.Polpotomia La pulpotomia è un trattamento odontoiatrico usato soprattutto nei denti da latte o nei denti permanenti giovani. Serve a salvare un dente con una carie profonda o un danno, rimuovendo solo la parte superficiale della polpa dentale (la parte viva dentro il dente) che è infiammata o danneggiata. Il dentista: Rimuove la parte malata della polpa. Disinfetta l’interno del dente. Applica un materiale protettivo per preservare il resto della polpa viva. Questo permette al dente di continuare a funzionare senza doverlo rimuovere o devitalizzare completamente. 11.Classificazione delle carie Le carie dentali vengono classificate in base alla loro posizione sui denti e alla gravità del danno. Ecco le principali tipologie: 1. Carie coronale (o carie superficiale): ◦ Colpisce la parte visibile del dente, la corona. È la forma più comune di carie e si sviluppa solitamente sulla superficie masticatoria o sulle fessure dei molari e premolari. 2. Carie interprossimali (o carie interdentale): ◦ Si sviluppa tra due denti adiacenti, nelle aree difficili da pulire con lo spazzolino.  3. Carie radicolari: ◦ Colpisce la radice del dente, spesso a causa di una gengiva ritirata che espone la parte radicolare. È più comune nelle persone adulte, in particolare in quelle con malattia gengivale. 4. Carie avanzata o profonda: ◦ Se non trattata, la carie può avanzare fino alla polpa del dente, dove si trovano i nervi e i vasi sanguigni, causando dolore intenso e possibile infezione. Le carie si suddividono anche in base alla loro gravità: Carie iniziali: Sono piccole e limitate alla superficie esterna del dente. Carie moderate: Si sono estese più in profondità, ma non hanno raggiunto ancora la polpa. Carie avanzate o gravi: Raggiungono la polpa del dente, causando danni significativi e dolore. La prevenzione e il trattamento precoce sono essenziali per evitare che la carie peggiori. 12.Paradontite La parodontite, o piorrea, è una malattia che colpisce i tessuti di supporto del dente: gengive, legamenti e osso. È un’evoluzione grave della gengivite (infiammazione delle gengive) non curata. Cause principali: Accumulo di placca batterica e tartaro. Igiene orale inadeguata. Fumo. Predisposizione genetica. Malattie sistemiche come diabete. Sintomi: 1. Gengive gonfie e sanguinanti, soprattutto durante lo spazzolamento. 2. Recessione gengivale (le gengive si ritirano). 3. Denti mobili o che cambiano posizione. 4. Alitosi persistente. 5. Nei casi avanzati, perdita dei denti. Come si sviluppa: 1. Fase iniziale: infiammazione delle gengive (gengivite). 2. Fase avanzata: i batteri penetrano sotto le gengive, danneggiando i legamenti parodontali e l’osso che sostiene i denti. 3. Conseguenze: perdita di supporto osseo, con rischio di caduta dei denti. Diagnosi: Visita odontoiatrica con sondaggi parodontali per misurare le tasche gengivali. Radiografie per valutare il livello dell’osso. Trattamento: 1. Igiene orale professionale: rimozione di placca e tartaro (ablazione). 2. Curettage o scaling: pulizia profonda delle tasche gengivali. 3. Terapia antibiotica, se indicata. 4. Nei casi gravi: interventi chirurgici per ridurre le tasche o rigenerare l’osso perso. 5. Mantenimento con regolari controlli e sedute di pulizia. Prevenzione: Spazzolare i denti 2-3 volte al giorno. Uso quotidiano del filo interdentale o scovolini. Controlli dentistici regolari. Evitare il fumo. La parodontite è una malattia cronica ma gestibile. La chiave è diagnosticarla presto e mantenerla sotto controllo con una buona igiene orale e cure regolari. 6. Apicectomia L'apicectomia è un intervento chirurgico dentale che si esegue quando una devitalizzazione non riesce a eliminare un'infezione alla radice del dente. Consiste nel: 1. Rimuovere la punta della radice del dente infetta (apice). 2. Pulire l'area attorno alla radice eliminando il tessuto infetto. 3. Sigillare la radice con un materiale speciale per evitare nuove infezioni. Si usa per salvare un dente senza doverlo estrarre, specialmente quando l'infezione non si risolve con i trattamenti tradizionali. 4. Cose osso integrazione e come cambia, le tempistiche 5. Branche odontoiatria 6. Implantologia , diversi tipi di impianti e tempistiche 7. Conservativa, diverse prestazione 8. Endodonzia prestazione 9. ABT, sondaggi, levigature, buildup, perno, impianto, abutment, corona, scopertura, provvisorio, intarsio, full endorale, radiografie, 10. Farmaci più comuni nel odontoiatria dopo un impianto, prestazione odontoiatrica , protocollo etc 11. Prima nota , come si gestisce /rispetto alla prima nota, viene un paziente che non ha il bancomat per cui vuole pagare domane per scaricare la spese, la fattura va emessa? La fattura emessa va registrata nella prima nota? Va emessa si, per legge. A livello contabile, e problematico, ma per legge va emessa. 12. Fasce di farmaci 13. Tipologie di ricette negli studi