Naturgy Customer Agreement PDF

Campaña: LUZ_15_DTO_SVA Código de vendedor: CVTC_060002387 Datos del cliente 1er Apellido: SANCHEZ...

Campaña: LUZ_15_DTO_SVA Código de vendedor: CVTC_060002387 Datos del cliente 1er Apellido: SANCHEZ Nombre: AMPARO suministros y servicios SANCHEZ ✔ Sra. Naturgy Clientes, S.A.U. N.I.F. A-67760876 Domicilio Social: Avenida de América, 38 28028 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 42585, Folio 66, Hoja M-753327, Inscripción 1º NIF: 73764842R 649842664 E-mail: [email protected] Idioma: Castellano ✔ Catalán Euskera Gallego Actúa en su nombre y representación 1er Apellido: 2º Apellido: Nombre , mayor de edad, con DNI , mostrando/aportando copia de su NIF y aportando copia de NIF del titular indicado en el encabezamiento. Dirección del suministro y de la prestación de los servicios AVENIDA MARIA ROS 0002 01 00002 Código Postal: 46100 Población: BURJASSOT Provincia: VALENCIA Vivienda habitual: Si ✔ No Uso de la energía: Doméstico ✔ Comercial Dirección de correspondencia (a rellenar sólo en caso de que sea diferente a la dirección del suministro) AVENIDA Nombre de la vía: MARIA ROS 0002 01 00002 Código Postal: 46100 Población: BURJASSOT Provincia: VALENCIA Datos de pagos en caso de domiciliación bancaria Referencia del documento: 5aff7d26-cb9c-4f16-9d5b-2ff868af1ac7 Los datos de pago son los que constan en la Orden de domiciliación de adeudo SEPA que se anexa al presente contrato conforme a lo establecido por el Reglamento UE 260/2012. Datos del suministro CUPS GAS: CUPS ELECTRICIDAD: ES0021000007829545QC Suministros de energía contratados Cambio de comercializadora con cambio de titular RL.2/RLPS.2 RL.3/RLPS.3 Consumo máximo anual pactado (kWh): Cuota mensual en €/mes sin IVA / con IVA 21%: / ✔ Cambio de comercializadora con cambio de titular Nuevo punto de Suministro 1553 Consumo máximo anual pactado (kWh): 3.45 3.45 0 0 0 0 Tarifa Por Uso Luz Cuota mensual en €/mes sin IVA / con IVA 21%: / El Cliente mediante su firma declara NO estar acogido al BONO SOCIAL, así como conocer que, si cumpliera los requisitos para acogerse al BONO SOCIAL, la ✔ suscripción del nuevo contrato impedirá la aplicación de aquél. Autoconsumo Modalidades de autoconsumo eléctrico: Individual Colectivo Con excedentes acogido a compensación (Precio de la energía excedentaria del autoconsumo) Con excedentes no acogido a compensación contrato de Sin excedentes Sin excedentes acogido a compensación (Precio de la energía excedentaria del autoconsumo) (sólo para autoconsumo colectivo) Servicios de mantenimiento contratados (Pago fraccionado según periodicidad de la factura de energía) Gas: Producto contratado: Servigas Complet Luz: Producto contratado: SVE Xpress Piezas RESCAST 1024 Otros servicios (Pago fraccionado según periodicidad de la factura) ✔ Servihogar (asistencia del hogar) Servisolar El cliente declara que la información y los datos reflejados anteriormente son completos y veraces, y que es el usuario efectivo de la energía y ocupante con justo título de la dirección del suministro indicada en el presente Contrato. El cliente declara haber sido informado en materia de protección de datos personales en los términos establecidos en la cláusula 11 de las condiciones generales del presente contrato, así como en el anexo al mismo y, que se le ha hecho entrega de los mencionados documentos en el momento de celebración del presente contrato. El cliente declara que ha sido informado previamente del derecho de desistimiento del contrato en los términos detallados en la Condición general 9 (derecho de desistimiento) y que ha recibido el formulario para el ejercicio de dicho derecho en el momento de celebración del presente contrato. Ejemplar para el Cliente El cliente solicita que se inicien los trámites para gestionar el suministro antes de que finalice el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento: ✔ Sí No Si el cliente hubiera solicitado que la prestación de servicios o el suministro diese comienzo durante el periodo de desistimiento y, posteriormente solicitara el desistimiento, abonará el importe correspondiente a la energía consumida hasta el momento en que nos haya comunicado su desistimiento. 1 Naturgy Clientes, S.A.U. Condiciones particulares del Contrato Tarifa Por Uso: paga por lo que consumes (para luz y gas) En Luz: Mantiene el precio del kWh de la energía contratada estable durante 12 meses, compatible con otras ofertas y promociones. Válida para tarifa 2.0TD sin Bono Social. En Gas: Mantiene el precio del kWh de la energía contratada estable durante 12 meses, compatible con otras ofertas y promociones. Válida para tarifas RL.1/RLPS.1, RL.2/ RLPS.2 y RL.3/RLPS.3. Tarifa Noche: paga de acuerdo a tu horario de consumo (sólo para luz) Tiene un precio distinto del kWh de energía según el período horario de consumo estable durante 12 meses. Válida para tarifa 2.0TD sin Bono Social. Los períodos horarios corresponderán en todo momento con los establecidos para su tarifa de acceso. Naturgy Clientes garantiza que adquirirá un volumen de energía renovable que equivaldrá al consumo de las tarifas anteriormente mencionadas. Dispondrá de unos certificados de Garantía de Origen de la energía (GdO) y el Cliente podrá consultar la aplicación de los mismos a su CUPS a través de la web de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (www.cnmc.es). Tarifa Plana: paga lo mismo cada mes (para luz y gas) La Tarifa Plana Luz y Tarifa Plana Gas consiste en la facturación de una cuota fija durante 12 mensualidades en función del consumo de luz y del consumo de gas anual estimado. No existirá ninguna regularización a la finalización de la vigencia. Su aplicación está condicionada a una duración del contrato de 12 meses. Para cada contrato y vigencia se establece un consumo máximo anual pactado y una cuota mensual personalizada. El consumo máximo anual pactado se calcula a partir del consumo de los 12 meses anteriores, incrementado en un 30% en el caso de la luz y un 50% en el caso del gas. La cuota mensual se calcula teniendo en cuenta el consumo anual del contrato en los 12 meses anteriores y las características del suministro (potencia contratada en el contrato de luz, alquiler de contador, impuestos). En el caso de la Tarifa Plana Luz, el importe de la Cuota mensual incluye el Término de Potencia y de Energía, así como el importe del impuesto eléctrico y la financiación del Bono Social. En el caso de la Tarifa Plana Gas, el importe de la Cuota mensual incluye el Término Fijo y Variable, el importe del canon IRC y el importe del impuesto de hidrocarburos. En ambos casos, incluye el importe del alquiler del contador y del impuesto (IVA, IGIC o IPSI). El resto de conceptos que deban repercutirse al cliente normativamente serán facturados aparte y se adicionarán a cuota de la Tarifa Plana (a título enunciativo pero no limitativo: derechos de extensión, derechos de acometida, fianza, abono por calidad de servicio, inspección periódica, etc.). Tarifas únicamente disponibles para contratos con tarifas 2.0TD en luz y RL.1/RLPS.1, RL.2/RLPS.2, RL.3/RLPS.3 en gas. Baja de la Tarifa Plana: En caso de que el Cliente se dé de baja de la Tarifa Plana antes de finalizar la vigencia del Contrato, Naturgy Clientes le facturará la parte proporcional de la cuota mensual del mes en curso correspondiente a los días transcurridos desde la emisión de la última factura hasta la fecha de baja, considerando meses de 30 días. Una vez cause baja, el Cliente no podrá volver a contratar el producto hasta que hayan transcurrido 12 meses Referencia del documento: 5aff7d26-cb9c-4f16-9d5b-2ff868af1ac7 desde la baja. Superación del consumo máximo anual: En el caso de superar el consumo máximo anual pactado durante la vigencia, Naturgy Clientes se reserva el derecho a pasar el contrato a la tarifa de referencia correspondiente indicada en las Condiciones Económicas adjuntas. Autoconsumo eléctrico: Precios de las modalidades con excedentes acogidas a compensación (sólo para luz) Naturgy Clientes calculará el importe resultante de multiplicar los kWh de excedentes (energía generada y no autoconsumida) por el precio (0,110 €/kWh sin impuestos, 0,1331 €/kWh con IVA del 21%). El precio podrá ser revisable mensualmente. El resultado se restará del valor económico de la energía consumida en la red en el periodo de facturación. En ningún caso, el valor económico de la energía excedentaria podrá ser superior al valor económico de la energía consumida de la red en el periodo de facturación. Modalidad no compatible con Tarifa Plana. Servigas Servigas Básico. Incluye: a) Revisión preventiva anual: revisión de la instalación receptora individual de gas, sistema de calefacción (circuito hidráulico, caldera y radiadores), de la caldera o calentador y productores de agua caliente sanitaria. Revisión del resto de aparatos que funcionen con gas, de acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy. En este servicio quedan incluidas las labores de mantenimiento de las instalaciones objeto del mismo contempladas en el RITE (R.D. 178/2021 de 23 de Marzo). K Coste de la inspección periódica obligatoria: Inspección de la instalación receptora individual regulada en el R.D. 984/2015, de 30 de octubre, de acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy y dentro de los plazos legalmente establecidos para ello y cuando en el punto de suministro de gas tenga un contrato activo con Naturgy. Servigas Xpress. Incluye: a) Servicio de reparación con intervención urgente de los defectos de funcionamiento de la instalación individual de gas, sistema de calefacción (circuito hidráulico, caldera y radiadores), de la caldera o calentador, y productores de agua caliente sanitaria cuando para su reparación se precise la asistencia a domicilio. Queda excluida la reparación de averías cuyo origen no provenga de la caldera, circuito hidráulico o radiadores o tenga origen en un incorrecto diseño o planificación de la instalación. Condiciones de la intervención urgente: Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las referidas circunstancias. Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de obra. Quedan excluidas el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. Servigas Complet Agua Caliente. Incluye: K Revisión preventiva anual: revisión de la instalación receptora individual de gas, calentador, y productores de agua caliente sanitaria. Revisión del resto de aparatos de uso doméstico que funcionen con gas, de acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy. En este servicio quedan incluidas las labores de mantenimiento de las instalaciones objeto del mismo contempladas en el RITE (R.D. 178/2021 de 23 de Marzo). K Coste de la inspección periódica obligatoria: Inspección de la instalación receptora individual regulada en el R.D. 984/2015, de 30 de octubre, de acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy, dentro de los plazos legalmente establecidos para ello y cuando en el punto de suministro de gas tenga un contrato activo con Naturgy. !K Servicio de reparación con intervención urgente de los defectos de funcionamiento de la instalación individual de gas, calentador, y productores de agua caliente sanitaria cuando para su reparación se precise la asistencia a domicilio. Queda excluida la reparación de averías cuyo origen no provenga de la caldera, circuito hidráulico o radiadores o tenga origen en un incorrecto diseño o planificación de la instalación. Condiciones de la intervención urgente: Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las referidas circunstancias. Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. "K Servicio de Asistencia: asesoramiento sobre la utilización, mejora o ampliación de las instalaciones cubiertas por el presente Contrato, con el fin de conseguir la máxima seguridad y eficiencia y, si fuera necesario, el desplazamiento al domicilio del Cliente. Las piezas, mano de obra y materiales serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. Quedan excluidos la revisión, el asesoramiento y la asistencia para la reparación de la instalación de calefacción individual (que comprende el termostato y el circuito hidráulico de calefacción que es aquél que, partiendo de una caldera a gas, transporta el agua de forma exclusiva para el Cliente por dicho circuito con el fin de producir calor, incluyendo los radiadores). Para los clientes que hayan adquirido un calentador a gas a través de Naturgy, se incluirán los repuestos/piezas necesarias para la reparación o subsanación de aquellos defectos del equipo que tengan origen en el proceso de fabricación, durante 6 años desde la instalación realizada por Naturgy. Finalizado el sexto año desde el inicio del Contrato, el producto contratado dejará de incluir los repuestos y/o piezas. 2 Servigas Complet. Incluye: a) Revisión preventiva anual: incluye la revisión de la instalación receptora individual de gas, sistema de calefacción (circuito hidráulico, caldera y radiadores), de la caldera o calentador, y productores de agua caliente sanitaria. b) Revisión del resto de aparatos de uso doméstico que funcionen con gas, de acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy. En este servicio quedan incluidas las labores de mantenimiento de las instalaciones objeto del mismo contempladas en el RITE (R.D. 178/2021 de 23 de Marzo). c) Coste de la inspección periódica obligatoria: Inspección de la instalación receptora individual regulada en el R.D. 984/2015, de 30 de octubre, de acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy, dentro de los plazos legalmente establecidos para ello y cuando en el punto de suministro de gas tenga un contrato activo con Naturgy. d) Servicio de reparación con intervención urgente de los defectos de funcionamiento de la instalación individual de gas, sistema de calefacción (circuito hidráulico, caldera y radiadores), de la caldera o calentador, y productores de agua caliente sanitaria cuando para su reparación se precise la asistencia a domicilio. Queda excluida la reparación de averías cuyo origen no provenga de la caldera, circuito hidráulico o radiadores o tenga origen en un incorrecto diseño o planificación de la instalación. Condiciones de la intervención urgente: Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las referidas circunstancias. Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de obra. Quedan excluidas el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. e) Servicio de Asistencia: incluye el asesoramiento sobre la utilización, mejora o ampliación de las instalaciones cubiertas por el presente Contrato, con el fin de conseguir la máxima seguridad y eficiencia y, si fuera necesario, el desplazamiento al domicilio del Cliente. Las piezas, mano de obra y materiales serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. Para los clientes que hayan adquirido una caldera a través de Naturgy, se incluirán los repuestos/piezas necesarias para la reparación o subsanación de aquellos defectos del equipo que tengan origen en el proceso de fabricación, durante 6 años desde la instalación realizada por Naturgy. Finalizado el sexto año desde el inicio del Contrato, el producto contratado dejará de incluir los repuestos y/o piezas. Servielectric (Instalaciones Eléctricas con potencia no superior a 15 kW) Servielectric Xpress. Incluye: a) Servicios de reparación eléctrica con intervención urgente: Frigorífico / congelador cuando éstos no funcionen o lo hagan a bajo rendimiento. Lavadora, lavavajillas, secadora y horno cuando éstos no funcionen. Referencia del documento: 5aff7d26-cb9c-4f16-9d5b-2ff868af1ac7 Instalación eléctrica, cuando no haya luz en la vivienda o en la fase donde se encuentre la nevera. No disponibilidad de agua caliente (en referencia a reparaciones de termos/ calentadores eléctricos). Aire acondicionado / bomba de calor cuando no funcione o lo haga a bajo rendimiento. Condiciones de la intervención urgente: Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las referidas circunstancias. Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. b) Servicios de reparación con intervención convencional: Las actuaciones no contempladas como urgentes en el apartado anterior serán atendidas como servicios de reparación con intervención convencional cuando se refieran a los siguientes electrodomésticos/instalaciones: Electrodomésticos de gama blanca (nevera, lavadora, secadora, lavavajillas, horno, vitrocerámica, y campana extractora). Equipos de aire acondicionado/ bomba de calor. Calentadores eléctricos. Interruptores, enchufes y puntos de luz, así como averías en la instalación eléctrica de la vivienda. Condiciones de la intervención convencional: Se realizará el contacto con el reparador en menos de tres (3) horas desde la recepción del aviso y la visita del mismo se producirá en menos de veinticuatro (24) horas laborales (de lunes a viernes de 8 a 20h) salvo cuando concurran circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las mismas. Incluye los gastos de desplazamiento. Quedan excluidas las piezas, mano de obra y los materiales que serán facturados por el reparador al Cliente, previa aceptación del presupuesto que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. Para información de tarifas en vigor el Cliente deberá llamar al Teléfono de Asistencia. c) Un servicio al año de “manitas eléctrico” para realizar las tareas relacionadas con la instalación eléctrica detalladas a continuación: Instalación de lámpara cuando no se requiera nuevo punto de luz. Colocación o cambio de enchufes e interruptores, cuando no se requiera manipulación de cableado eléctrico. Colocación o cambio de bombillas, tubos de neón, fluorescentes y timbres. Instalación de apliques o plafones, siempre y cuando no haya que modificar cableado. Instalación de equipamiento tecnológico como televisores, DVD, “home cinema” y equipos informáticos. Condiciones del servicio “manitas eléctrico”: Solicitud de un servicio de manitas por cada año de vigencia del Contrato, con el desplazamiento y dos (2) horas de mano de obra gratuitas. Visita en domicilio de 8 a 20h de lunes a viernes (con visita previamente acordada). Quedarán fuera de cobertura las piezas y la mano de obra que exceda de las dos horas incluidas en el servicio. Servielectric Xpress Piezas. Incluye: a) Servicios de reparación eléctrica con intervención urgente: Frigorífico / congelador cuando éstos no funcionen o lo hagan a bajo rendimiento. Lavadora, lavavajillas, secadora y horno cuando éstos no funcionen. Instalación eléctrica, cuando no haya luz en la vivienda o en la fase donde se encuentre la nevera. No disponibilidad de agua caliente (en referencia a reparaciones de termos / calentadores eléctricos). Aire acondicionado / bomba de calor cuando no funcione o lo haga a bajo rendimiento. Las piezas en intervención urgente quedarán incluidas en caso de Avería Interna para lavadora, lavavajillas, secadora, horno, frigorífico/congelador con antigüedad de menos de 10 años y fuera de garantía. Se entiende por avería interna la incapacidad de una pieza garantizada para funcionar conforme a las especificaciones de su fabricante como resultado de un fallo mecánico, eléctrico o electrónico. Se considerará que ha fallado cuando ya no pueda desempeñar la función para la que fue diseñada. La antigüedad de los electrodomésticos cubiertos se determinará según su fecha de compra que será justificada por el cliente mediante ticket o factura de compra. Se entiende por avería de reparación antieconómica aquella avería que supere el valor de los 300€ con IVA incluido, por lo que en este caso, quedaría fuera de las coberturas de las piezas. Condiciones de la intervención urgente: Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las referidas circunstancias. Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. Garantía de 6 meses. 3 b) Servicios de reparación con intervención convencional: Las actuaciones no contempladas como urgentes en el apartado anterior serán atendidas como Servicios de reparación con intervención convencional cuando se refieran a los siguientes electrodomésticos/instalaciones: Electrodomésticos de gama blanca (frigorífico/congelador, lavadora, secadora, lavavajillas, horno, vitrocerámica, y campana extractora). Equipos de aire acondicionado/ bomba de calor. Calentadores eléctricos. Interruptores, enchufes y puntos de luz, así como averías en la instalación eléctrica de la vivienda. Condiciones de la intervención convencional: Se realizará la visita antes de las 24h laborables. Incluye los gastos de desplazamiento y el presupuesto gratuito. Garantía de 6 meses. c) Servicio de “manitas eléctrico” para realizar las tareas relacionadas con la instalación eléctrica detalladas a continuación: Instalación de lámpara cuando no se requiera nuevo punto de luz. Colocación o cambio de enchufes e interruptores, cuando no se requiera manipulación de cableado eléctrico. Colocación o cambio de bombillas, tubos de neón, fluorescentes y timbres. Instalación de apliques o plafones, siempre y cuando no haya que modificar cableado. Instalación de equipamiento tecnológico como televisores, DVD, “home cinema” y equipos informáticos. Condiciones del servicio “manitas eléctrico”: Solicitud de un servicio de manitas por cada año de vigencia del Contrato, con el desplazamiento y dos (2) horas de mano de obra gratuitas. Visita en domicilio de 8 a 20h de lunes a viernes (con visita previamente acordada). Quedarán fuera de cobertura las piezas y la mano de obra que exceda de las dos horas incluidas en el servicio. Garantía de 6 meses. Exclusiones en piezas: Las averías de aparatos cuya antigüedad sea superior a 10 años en el momento de producirse el siniestro o averías de aparatos que se encuentren en periodo de garantía del fabricante. Gastos de mantenimiento y conservación del aparato, tales como el engrase, limpieza, ajuste, erosión, corrosión, oxidaciones, cavitación, herrumbre, incrustaciones, así como el desgaste paulatino como consecuencia del uso o funcionamiento normal del aparato. Daños o sustitución de las gomas de admisión y desagüe, bombillas y similares, así como los daños puramente estéticos. Averías ya existentes al contratar el servicio o daños causados por reparaciones de los aparatos realizadas por el propio usuario o por servicios técnicos no autorizados por Naturgy. Mantener en servicio el aparato después de una avería, antes de que haya terminado la reparación definitiva, y/o daños ocasionados de forma intencionada. Cualquier avería de la que sea responsable el fabricante o proveedor del aparato, así como siniestros en cadena o en serie como consecuencia de fallos, errores o defectos en la construcción o montaje, o errores de diseño o debidos a una deficiente instalación. Referencia del documento: 5aff7d26-cb9c-4f16-9d5b-2ff868af1ac7 Reclamaciones por pérdida de utilidad del aparato como consecuencia de la inexistencia de piezas de repuesto por cualquier causa. Electrodomésticos con número de serie ilegible o no exista una factura que pueda justificar la fecha de compra. Reparaciones antieconómicas, avería/servicio cuya pieza(s) supere(n) el valor de 300€ con IVA incluido. Servielectric Complet. Incluye: a) La Revisión Preventiva Anual de los equipos de aire acondicionado doméstico/bomba de calor individual: equipos unitarios autónomos de solo frío o frío/ calor condensados por aire, pudiendo ser unidad compacta de ventana, unidad partida (split, multisplit, cassete), así como conductos, rejillas y difusores en el caso de que exista ventilación forzada. La revisión se efectuará dentro del periodo de vigencia anual del Contrato y de acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy y según la Normativa vigente. En caso de imposibilidad de contactar con el Cliente para concertar la visita durante un año, Naturgy quedará eximida de la obligación de realizar la revisión correspondiente a ese período de vigencia anual. Tras la revisión, se facilitará al Cliente un certificado de la revisión realizada que será el resultado de una actuación puntual y corresponderá a la situación de la instalación observada el día de la visita. b) Servicios de reparación eléctrica con intervención urgente: Frigorífico / congelador cuando éstos no funcionen o lo hagan a bajo rendimiento. Lavadora, lavavajillas, secadora y horno cuando éstos no funcionen. Instalación eléctrica, cuando no haya luz en la vivienda o en la fase donde se encuentre la nevera. No disponibilidad de agua caliente (en referencia a reparaciones de termos/ calentadores eléctricos). Aire Acondicionado / bomba de calor cuando no funcione, o lo haga a bajo rendimiento. Condiciones de la intervención urgente: Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las referidas circunstancias. Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. c) Servicios de reparación eléctrica con intervención convencional: Todas las actuaciones no contempladas como urgentes en el párrafo anterior serán atendidas como Servicios de reparación con intervención convencional se facilitará al Cliente un profesional cualificado para atender en su vivienda las reparaciones de los siguientes aparatos/instalaciones: Electrodomésticos de gama blanca (nevera, lavadora, secadora, lavavajillas, horno, vitrocerámica, y campana extractora). Equipos de aire acondicionado/ bomba de calor. Calentadores eléctricos. Interruptores, enchufes y puntos de luz, así como averías en la instalación eléctrica de la vivienda. Condiciones de la intervención convencional: Se realizará el contacto con el reparador en menos de tres (3) horas desde la recepción del aviso y la visita del mismo se producirá en menos de veinticuatro (24) horas laborales (de lunes a viernes de 8 a 20h) salvo cuando concurran circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las mismas. Incluye los gastos de desplazamiento. Quedan excluidas las piezas, mano de obra y los materiales que serán facturados por el reparador al Cliente, previa aceptación del presupuesto que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. Para información de tarifas en vigor el Cliente deberá llamar al Teléfono de Asistencia. Para los clientes que hayan adquirido un aire acondicionado o termo eléctrico a través de Naturgy, se incluirán los repuestos/piezas necesarias para la reparación o subsanación de aquellos defectos del equipo que tengan origen en el proceso de fabricación, durante 6 años desde la instalación realizada por Naturgy. Finalizado el sexto año desde el inicio del Contrato, el producto contratado pasará a ser el Servielectric Complet (aire acondicionado) o Xpress (termo) (sin incluir los repuestos/ piezas). d) Un servicio al año de “manitas eléctrico” para realizar las tareas relacionadas con la instalación eléctrica detalladas a continuación: Instalación de lámpara cuando no se requiera nuevo punto de luz. Colocación o cambio de enchufes e interruptores, cuando no se requiera manipulación de cableado eléctrico. Colocación o cambio de bombillas, tubos de neón, fluorescentes y timbres. Instalación de apliques o plafones, siempre y cuando no haya que modificar cableado. Instalación de equipamiento tecnológico como televisores, DVD, “home cinema” y equipos informáticos. Condiciones del servicio “manitas eléctrico”: Solicitud de un servicio de manitas por cada año de vigencia del Contrato, con el desplazamiento y dos (2) horas de mano de obra gratuitas. Visita en domicilio de 8 a 20h de lunes a viernes (con visita previamente acordada). Quedarán fuera de cobertura las piezas y la mano de obra que exceda de las dos horas incluidas en el servicio. 4 Exclusiones de los servicios relativos a instalaciones eléctricas: Quedan excluidos los Servicios e instalaciones no mencionados expresamente y, en particular: a) Reparaciones sobre contadores y elementos propiedad de la distribuidora o contadores. b) Las instalaciones de climatización comunitarias, las de uso no doméstico y las domésticas que tengan una potencia contratada superior a 15kW o que dispongan de más de 6 unidades interiores o exteriores, y de más de 10 difusores y rejillas. Asimismo, quedan excluidos los aparatos de aire acondicionado portátil. c) Los gastos de desplazamientos y asistencias consecuencia de un uso indebido por parte del Cliente o de una conservación defectuosa de las instalaciones o de la falta de ejecución de reparaciones que ya hayan sido diagnosticadas por Naturgy. d) Sustitución o mejora de los elementos cubiertos en el presente Contrato o su modificación por variación de la normativa aplicable. e) Revisión de los elementos y/o partes de la instalación no visibles y/o no accesibles por el instalador y trabajos de obra civil para acceder a los elementos cubiertos por el presente Contrato salvo aprobación expresa del Cliente del correspondiente presupuesto para efectuar dichos trabajos. f) La limpieza técnica del interior de conductos y la revisión de equipos de aire acondicionado domésticos que no funcionen con el gas refrigerante señalado por el Protocolo de Kyoto y la normativa que traspone esa norma. Servihogar Servihogar. Incluye: a) Servicio de reparación con intervención urgente con las siguientes coberturas: Fontanería: a) rotura de tuberías que se encuentren en el interior de muros, paredes, techos que queden ocultas a la vista pero que produzcan escapes de agua y causen daños; b) rotura de tuberías vistas, radiadores, llaves de paso que produzcan escapes de agua y causen daños; c) atrancos o embozos. Cerrajería: a) apertura de puerta, siempre que el Cliente no pueda acceder a la vivienda (o la de su aparcamiento si es una vivienda unifamiliar) o no pueda salir; b) Reparación o sustitución de bombillo, pomo y manilla, cuando impida acceso a vivienda; c) Reparación o sustitución de cierre/ cerradura de hogar, en los casos que quede desprotegido o impida salir o entrar. Cristalería: Cuando se trate de rotura de cristales y/o ventanas que den al exterior quedando la vivienda desprotegida frente al acceso de terceros desde el exterior (bajos edificio), exista peligro físico o de inclemencias meteorológicas. Condiciones de la intervención urgente: Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las referidas circunstancias. Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Referencia del documento: 5aff7d26-cb9c-4f16-9d5b-2ff868af1ac7 Cliente. b) Servicio de reparación con intervención convencional a través del cual se pondrá a disposición del Cliente un profesional cualificado para prestar en su vivienda los siguientes Servicios: fontanería, cerrajería, persianas, carpintería, albañilería, carpintería metálica, antenas, pintura, cristalería, contratistas, reparación de tejados, parquet, desembozos, alarmas, equipos informáticos, barnizador esmaltador, yesero, limpiezas (tras obras en domicilio), enmoquetador, marmolista y tapicero. Condiciones de la intervención convencional: Se realizará el contacto con el reparador en menos de tres (3) horas desde la recepción del aviso y la visita del mismo se producirá en menos de veinticuatro (24) horas laborales (de lunes a viernes de 8 a 20h) salvo cuando concurran circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las mismas. Incluye los gastos de desplazamiento. Quedan excluidas las piezas, mano de obra y los materiales que serán facturados por el reparador al Cliente, previa aceptación del presupuesto que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. Para información de tarifas en vigor el Cliente deberá llamar al Teléfono de Asistencia. c) Servicio al año “manitas hogar” incluye tres (3) horas de mano de obra de un especialista para realizar las tareas relacionadas con el hogar detalladas a continuación: Colgar cuadros, estanterías, cortinas, estores, soportes de TV y espejos, colocar tiradores de puertas. Montaje y/o ajuste de muebles (Tipo “Ikea”) de dormitorio, cocina u otras estancias del hogar. Sellados de bañera y cristalería. Servicios de carpintería consistentes en colocaciones de ruedas en armarios, adaptación de cajones, regulación de puertas y marcos de puertas. Colocación de flexos de ducha. d) Servicio de asistencia informática: el Cliente dispondrá de un técnico informático para solventar telefónicamente los posibles problemas que tenga con su ordenador personal, con un máximo de 12 consultas al año. Si el problema persistiera y no se resolviera con los medios disponibles, el Cliente podrá solicitar el envío de un técnico a su domicilio. En este caso el Cliente deberá abonar el precio del desplazamiento y el técnico, una vez en el domicilio, efectuará la reparación previa aceptación de presupuesto por parte del Cliente. d) Servicio de asistencia personal consistente en: Asistencia jurídico-legal: El Cliente tendrá a su disposición un asesor jurídico que e aclarará telefónicamente cualquier duda relacionada con alguno de los ámbitos del Derecho incluyéndose Mercantil, Civil, Laboral y Seguridad Social, Derecho de los Consumidores, Medioambiental y asesoramiento legal Fiscal. Adicionalmente se proporcionará al Cliente la opción de concertar, previo presupuesto, una cita en un despacho de abogados en todo el territorio de España. Servicio de gestoría: Asesoría telefónica en Servicios de gestoría, de forma personalizada y la posibilidad de concertar los Servicios que necesite en cualquier provincia de España. Gestión de multas de tráfico: recurso en vía administrativa de una (1) multa gratis por año Se excluyen las sanciones recaídas en procedimientos penales y las derivadas de infracciones cometidas en el extranjero. El Cliente podrá obtener asesoramiento y gestión multas de tráfico, previa aceptación de presupuesto. Consulta médica: Atención telefónica de un equipo médico especializado en la atención y asesoría. En caso de ser necesario, transferencia telefónica a los servicios públicos de atención sanitaria 24 horas. 5 Condiciones Económicas del Contrato - Península Las Condiciones Económicas son las descritas a continuación. Lo no previsto en ellas, se regirá por lo establecido en las Condiciones Generales que se entregan conjuntamente. En caso de contradicción entre ambas, prevalecerá lo dispuesto en el presente documento. Tarifas que se adaptan a ti. Condiciones para los productos de energía. Tarifas no referenciadas a las tarifas reguladas por la Administración. Un mes antes de la renovación del contrato para estas tarifas, se informará de las nuevas condiciones de precios aplicables. Más información en los puntos 3 y 4 de las condiciones generales del contrato. Los precios incluyen los peajes de acceso y demás conceptos regulados por el Gobierno exceptuando el Mecanismo de Financiación del Bono Social que tiene un coste de 2,299047 €/año para el año 2024, que se facturará en una línea aparte en tu factura. Los precios tampoco incluyen los conceptos que pueda trasladar la empresa distribuidora, tales como el alquiler de contador. Se aplicarán a los precios las variaciones al alza o a la baja de los impuestos aplicables, de los conceptos regulados (a modo enunciativo no limitativo, cargos del sistema, peajes, Fondo Nacional de Eficiencia Energética…) así como de los conceptos que pueda trasladar la empresa distribuidora. Asimismo, podrá trasladarse al precio cualquier concepto regulado, tasa o impuesto de nueva creación o que sustituya a los actuales que sean de aplicación durante el periodo de duración del presente contrato. De acuerdo con lo previsto en el RD 897/2017, de 6 de octubre, le informamos que, en caso de estar acogido al PVPC y no ser perceptor del bono social, la suscripción del presente contrato impedirá la aplicación del bono social en caso de que Ud. cumpliera los requisitos para ser perceptor del mismo. Los precios de Luz incluyen peajes y cargos del sistema eléctrico vigentes a partir del 1/1/24 de conformidad a lo establecido en la Disposición 26251 del BOE 307. Los precios de Gas incluyen los peajes de acceso y demás conceptos regulados por el Gobierno vigentes a partir del 1/10/24 de conformidad a lo establecido en la Disposición 10936 del BOE 131 y en la Orden TED/1013/2024, de 20 de septiembre de 2024, respectivamente. En estas Condiciones Económicas se muestra el precio sin impuestos, tal y como se muestran en la factura, así como el precio final con impuestos, siendo estos: Luz: De conformidad con lo establecido en el Real Decreto-ley 8/2023, de 27 de diciembre, se ha considerado un tipo impositivo aplicable de IVA del 10% de aplicación hasta el 31/12/2024 para los contratos de energía eléctrica cuya potencia contratada sea inferior o igual a 10 kW y siempre que el precio medio aritmético del mercado diario correspondiente al último mes natural anterior al del último día del periodo de facturación haya superado los 45 €/MWh. Para potencias superiores a 10 kW el tipo aplicable será del 21%. Adicionalmente, se aplicará el Impuesto Especial sobre Electricidad (IEE) del 5,1127%. Gas: De conformidad con lo establecido en el Real Decreto-ley 8/2023, de 27 de diciembre, se ha considerado un tipo impositivo aplicable de IVA del 21% de aplicación hasta Referencia del documento: 5aff7d26-cb9c-4f16-9d5b-2ff868af1ac7 el 31/12/2024. Impuesto Especial de Hidrocarburos (IEH): 0,00234 €/kWh. Luz Tarifas sin promociones Precio sin impuestos Precio con impuestos* Término de Potencia Término de Energía Término de Potencia Término de Energía ATR Producto P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3 0,103663 0,034042 0,131845 0,043297 Por Uso Luz €/kW*día 0,114900 €/kWh 0,146137 €/kWh €/kW*día €/kW*día €/kW*día 0,103663 0,034042 0,170000 0,116200 0,082100 0,131845 0,043297 0,216217 0,147791 0,104420 2.0TD Noche Luz €/kW*día €/kW*día €/kWh €/kWh €/kWh €/kW*día €/kW*día €/kWh €/kWh €/kWh 0,103663 0,034042 0,131845 0,043297 Loyal Luz 0,109000 €/kWh 0,138633 €/kWh €/kW*día €/kW*día €/kW*día €/kW*día Los precios son válidos para nueva contratación con tarifa de acceso 2.0TD y se mantendrán vigentes 12 meses desde el inicio de vigencia del contrato. Productos sin permanencia. * A los precios con impuestos se les ha aplicado un IEE de un 5,1127% y un IVA del 21%. En cualquier caso, se aplicarán los impuestos establecidos en cada momento por la regulación vigente. Gas Tarifas sin promociones Precio sin impuestos Precio con impuestos* ATR Producto Término Fijo Término Variable Término Fijo Término Variable RL.1 / RLPS.1 0,151170 €/día 0,080822 €/kWh 0,182916 €/día 0,100626 €/kWh RL.2 / RLPS.2 Por Uso Gas 0,227996 €/día 0,079782 €/kWh 0,275875 €/día 0,099368 €/kWh RL.3 / RLPS.3 0,481250 €/día 0,075921 €/kWh 0,582312 €/día 0,094696 €/kWh RL.1 / RLPS.1 0,226580 €/día 0,074822 €/kWh 0,274162 €/día 0,093366 €/kWh RL.2 / RLPS.2 Loyal Gas 0,303406 €/día 0,073782 €/kWh 0,092108 €/kWh 0,367121 €/día RL.3 / RLPS.3 0,556660 €/día 0,069921 €/kWh 0,673558 €/día 0,087436 €/kWh Productos sin permanencia. * A los precios con impuestos se les ha aplicado un IVA del 21%. En cualquier caso, se aplicarán los impuestos establecidos en cada momento por la regulación vigente. 6  Servicios Servicios de Valor Añadido - Promoción 15% descuento Servicios Precio mensual sin impuestos ni descuentos Precio mensual con impuestos y descuentos* Servigas Xpress 7,74 €/mes 7,96 €/mes Gas Servigas Complet Agua Caliente 8,99 €/mes 9,24 €/mes Servigas Complet 11,16 €/mes 11,48 €/mes Servielectric Xpress 4,60 €/mes 4,73 €/mes Luz Servielectric Xpress Piezas 7,67 €/mes 7,89 €/mes Servielectric Complet 8,01 €/mes 8,24 €/mes Hogar Servihogar 4,60 €/mes 4,73 €/mes * En los precios de los SVA está incluido un descuento del 15% durante el primer año. Para información actualizada, consultar www.naturgy.es Servicios de Valor Añadido - Fidelización y BBC Servicios Precio final sin impuestos ni descuentos Precio final con impuestos y descuentos* Servigas Xpress 7,74 €/mes 7,02 €/mes Gas Servigas Complet Agua Caliente 8,99 €/mes 8,16 €/mes Servigas Complet 11,16 €/mes 10,13 €/mes Servielectric Xpress 4,60 €/mes 4,17 €/mes Luz Servielectric Xpress Piezas 7,67 €/mes 6,96 €/mes Referencia del documento: 5aff7d26-cb9c-4f16-9d5b-2ff868af1ac7 Servielectric Complet 8,01 €/mes 7,27 €/mes Hogar Servihogar 4,60 €/mes 4,17 €/mes * En los precios de los SVA está incluido un descuento del 25% durante el primer año. Para información actualizada, consultar www.naturgy.es Servicios de Valor Añadido sin promoción Servicios Precio mensual sin impuestos Precio mensual con impuestos Servigas Básico 7,74 €/mes 9,36 €/mes Servigas Xpress 7,74 €/mes 9,36 €/mes Gas Servigas Complet Agua Caliente 8,99 €/mes 10,88 €/mes Servigas Complet 11,16 €/mes 13,50 €/mes Servielectric Xpress 4,60 €/mes 5,56 €/mes Luz Servielectric Xpress Piezas 7,67 €/mes 9,28 €/mes Servielectric Complet 8,01 €/mes 9,70 €/mes Hogar Servihogar 4,60 €/mes 5,56 €/mes 7 Condiciones Económicas del Contrato - Canarias Las Condiciones Económicas son las descritas a continuación. Lo no previsto en ellas, se regirá por lo establecido en las Condiciones Generales que se entregan conjuntamente. En caso de contradicción entre ambas, prevalecerá lo dispuesto en el presente documento. Tarifas que se adaptan a ti. Condiciones para los productos de energía. Tarifas no referenciadas a las tarifas reguladas por la Administración. Un mes antes de la renovación del contrato para estas tarifas, se informará de las nuevas condiciones de precios aplicables. Más información en los puntos 3 y 4 de las condiciones generales del contrato. Los precios incluyen los peajes de acceso y demás conceptos regulados por el Gobierno exceptuando el Mecanismo de Financiación del Bono Social que tiene un coste de 2,299047 €/año para el año 2024, que se facturará en una línea aparte en tu factura. Los precios tampoco incluyen los conceptos que pueda trasladar la empresa distribuidora, tales como el alquiler de contador. Se aplicarán a los precios las variaciones al alza o a la baja de los impuestos aplicables, de los conceptos regulados (a modo enunciativo no limitativo, cargos del sistema, peajes, Fondo Nacional de Eficiencia Energética…) así como de los conceptos que pueda trasladar la empresa distribuidora. Asimismo, podrá trasladarse al precio cualquier concepto regulado, tasa o impuesto de nueva creación o que sustituya a los actuales que sean de aplicación durante el periodo de duración del presente contrato. De acuerdo con lo previsto en el RD 897/2017, de 6 de octubre, le informamos que, en caso de estar acogido al PVPC y no ser perceptor del bono social, la suscripción del presente contrato impedirá la aplicación del bono social en caso de que Ud. cumpliera los requisitos para ser perceptor del mismo. Los precios de Luz incluyen peajes y cargos del sistema eléctrico vigentes a partir del 1/1/24 de conformidad a lo establecido en la Disposición 26251 del BOE 307. De conformidad con lo establecido en el Real Decreto-ley 8/2023, de 27 de diciembre, se aplicará el Impuesto Especial sobre Electricidad (IEE) del 5,1127%. Luz Tarifas sin promociones Precio sin impuestos Precio con impuestos* Término de Potencia Término de Energía Término de Potencia Término de Energía Referencia del documento: 5aff7d26-cb9c-4f16-9d5b-2ff868af1ac7 ATR Producto P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3 0,103663 0,034042 0,108963 0,035783 Por Uso Luz 0,114900 €/kWh 0,120774 €/kWh €/kW*día €/kW*día €/kW*día €/kW*día 0,103663 0,034042 0,170000 0,116200 0,082100 0,108963 0,035783 0,178692 0,122141 0,086298 2.0TD Noche Luz €/kW*día €/kW*día €/kWh €/kWh €/kWh €/kW*día €/kW*día €/kWh €/kWh €/kWh 0,103663 0,034042 0,108963 0,035783 Loyal Luz 0,109000 €/kWh 0,114573 €/kWh €/kW*día €/kW*día €/kW*día €/kW*día Los precios son válidos para nueva contratación con tarifa de acceso 2.0TD y se mantendrán vigentes 12 meses desde el inicio de vigencia del contrato. Productos sin permanencia. * A los precios con impuestos se les ha aplicado un IEE de un 5,1127%. En cualquier caso, se aplicarán los impuestos establecidos en cada momento por la regulación vigente. Servicios Servicios de Valor Añadido - Promoción 15% descuento Servicios Precio mensual sin impuestos ni descuentos Precio mensual con impuestos y descuentos* Servielectric Xpress 4,60 €/mes 4,18 €/mes Luz Servielectric Xpress Piezas 7,67 €/mes 6,97 €/mes * En los precios de los SVA está incluido un descuento del 15% durante el primer año. Para información actualizada consultar www.naturgy.es Servicios de Valor Añadido sin promoción Servicios Precio mensual sin impuestos Precio mensual con impuestos Servielectric Xpress 4,60 €/mes 4,92 €/mes Luz Servielectric Xpress Piezas 7,67 €/mes 8,20 €/mes Fecha de validez de la oferta: estas Condiciones Económicas son válidas durante 48 horas desde la fecha de generación y envío de este contrato. 8  Orden de domiciliación de adeudo directo SEPA SEPA Direct Debit Mandate A cumplimentar por el acreedor domiciliación SEPA To be completed by the creditor Referencia de la orden de domiciliación: Mandate reference Identificador del acreedor / Creditor Identifier: ES60020A67760876 Nombre del acreedor / Creditor’s name: Naturgy Clientes, S.A.U. Dirección / Address: Avenida de América, 38 Código Población / City: Madrid Provincia / País / Country: España Mediante la firma de esta orden de domiciliación, el deudor autoriza (A) al acreedor a enviar instrucciones a la entidad del deudor para adeudar su cuenta y (B) a la entidad para efectuar los adeudos en su cuenta siguiendo las instrucciones del acreedor. Como parte de sus derechos, el deudor está legitimado al reembolso por su entidad en los términos y condiciones del Contrato suscrito con la misma. La solicitud de reembolso deberá efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la fecha de adeudo en Referencia del documento: 5aff7d26-cb9c-4f16-9d5b-2ff868af1ac7 cuenta. Puede obtener información adicional sobre sus derechos en su entidad financiera. By signing this mandate form, you authorise (A) the Creditor to send instructions to your bank to debit your account and (B) your bank to debit your account in accordance with the instructions from the Creditor. As part of your rights, you are entitled to a refund from your bank under the terms and conditions of your agreement with your bank. A refund must be claimed within eigth weeks starting from the date on which your account was debited. Your rights are explained in a statement that you can obtain from your bank. A cumplimentar por el Titular de la cuenta de cargo To be completed by the holder of the charge account Titular de la cuenta de cargo: AMPARO SANCHEZ SANCHEZ (Nombre del deudor / Debtor’s name) NIF: 73764842R Número de contrato / Number of agreement: Dirección del deudor / Address of the debtor: AVENIDA MARIA ROS Número: 0002 Portal: Escalera: Piso: 01 Puerta: 00002 Código Postal: 46100 Number Hall Stairway Floor Door Postcode Población / City: BURJASSOT Provincia / Province: VALENCIA País del deudor / Country of the debtor: España Swift BIC / Swift BIC: Número de cuenta - IBAN / Account number - IBAN: ES2014650100911706068359 En España el IBAN consta de 24 posiciones comenzando siempre por ES Spanish IBAN of 24 positions always starting ES Puede domiciliar su pago en cualquier cuenta del Espacio Económico Europeo You can direct your payment to any account in the European Economic Area Tipo de pago: ✔ Pago único orden de Type of payment: Fecha / Date: 08-11-2024 Localidad / Location in which you are signing: BURJASSOT Todos los campos han de ser cumplimentados obligatoriamente. Una vez firmada esta orden de domiciliación debe ser enviada al acreedor para su custodia. All gaps are mandatory. Once this mandate has been signed must be sent to creditor for storage. 9 Condiciones Generales del Contrato ¿Cuál es el objeto del Contrato firmado? 1.- Objeto El presente Contrato (el “Contrato”) tiene por objeto el suministro de gas y/o electricidad y la prestación de los Servicios contratados, por parte de Naturgy Clientes, S.A.U. (“Naturgy”) en las instalaciones sitas en el domicilio o local que consta en el encabezamiento del Contrato en los términos que se detallan a continuación. Los productos, en su caso, contratados son: El suministro de gas natural canalizado. El suministro de electricidad. Los servicios de mantenimiento y/o reparación ¿En qué momento se activa el Contrato y cómo se renueva? 2.- Entrada en vigor y duración El presente Contrato tendrá una duración de un año, prorrogándose tácitamente por períodos anuales, salvo denuncia de cualquiera de las partes con al menos 15 días de antelación a la fecha de su vencimiento. El Contrato de suministro de gas o electricidad entrará en vigor cuando se active el acceso a las redes de la Compañía Distribuidora. Una vez finalizado el Contrato, el Cliente se obliga a permitir la entrada al domicilio a la Compañía Distribuidora si ésta precisara suspender el suministro y/o retirar el contador y se obliga a abonar los importes en concepto de suministro o en cualquier otro que se puedan derivar hasta ese momento. Los Contratos de Servicios entrarán en vigor, como máximo a las 72 horas de su firma o contratación telefónica. El servicio de reparación con intervención urgente en menos de tres (3) horas, tendrá una carencia de 15 días desde la fecha de su firma o contratación telefónica. Cada uno de los Servicios objeto de este Contrato se contrata de forma individual, de modo que la resolución de uno no implica necesariamente la de otro salvo lo previsto en el artículo 5 del RD 1435/2002, de 27 de diciembre. Cuando el contrato de energía, electricidad y/o gas del punto suministro cause baja, se procederá a la baja del servicio correspondiente a su familia, electricidad familia Servielectric y gas familia Servigas. En el caso de que todas las energías contratadas en el punto de suministro causen baja se procederá a dar de baja todos los servicios activos. La contratación de un Servicio en el mismo punto de suministro en el que ya existiera un Contrato vigente de la misma familia (Servigas, Servielectric y/o Servihogar), implicará la resolución del Contrato anterior. El Cliente podrá consultar si se ha producido la activación del servicio o suministro de energía llamando al Teléfono de Atención al Cliente. Las causas de resolución son las previstas en la Condición 5 del presente Contrato. ¿Qué necesitas saber de los precios contratados? Referencia del documento: 5aff7d26-cb9c-4f16-9d5b-2ff868af1ac7 3.- Condiciones económicas a) Los precios del suministro de gas natural y/o electricidad contratado son los que se establecen en las Condiciones Económicas del Contrato. Cualquier variación que se produzca en las Tarifas de Acceso vigentes o en los demás conceptos, tasas o impuestos, actividades y valores regulados (incluidas las variaciones del valor del Fondo Nacional de Eficiencia Energética), así como cualesquiera otros que les sustituyan o que pudieran aprobarse por la Administración para el periodo de vigencia del presente Contrato y que se devenguen como consecuencia del suministro, podrán ser trasladados automáticamente a los precios del suministro establecidos en la medida que les resulten de aplicación, sin que ello tenga la consideración de modificación de las condiciones contractuales. Asimismo, para el suministro de electricidad Naturgy repercutirá al Cliente las modificaciones de precio que se produzcan por las diferencias entre las pérdidas medidas en transporte y distribución y las pérdidas estándares asignadas según marque la normativa vigente. En caso de supresión de cualquiera de las tarifas de referencia, Naturgy comunicará al Cliente la nueva fórmula de precios a aplicar con una antelación de dos meses a su entrada en vigor. No obstante, si la supresión de las tarifas de referencia hubiera sido publicada con una antelación inferior a dos meses a la fecha efectiva de su supresión, Naturgy comunicará al Cliente la nueva fórmula de precios a aplicar con una antelación mínima de un mes a su entrada en vigor. Hasta que sea aplicable la nueva fórmula de precios comunicada, Naturgy podrá seguir aplicando el precio vigente hasta la supresión de la tarifa de referencia. El Cliente podrá optar por resolver el Contrato en cualquier momento antes de la entrada en vigor de la nueva fórmula de precio aplicable. Los precios del suministro de gas y/o electricidad incorporarán los impuestos que correspondan (IVA/IGIC, el Impuesto Especial sobre la Electricidad (IEE) y/o el Impuesto Especial sobre los Hidrocarburos (IEH)). Adicionalmente, en el suministro de electricidad se facturarán los excesos de energía reactiva y potencia. Cuando la potencia máxima técnicamente admisible reconocida por la Compañía Distribuidora sea inferior a la potencia contratada contemplada en el presente Contrato, hasta que no se regularice la situación, a efectos contractuales se considerará como potencia contratada dicha potencia máxima técnicamente admisible. b) Servicios: Para la primera anualidad el precio será el que consta en las Condiciones Económicas, más el IVA o cualquier otro tributo que grave este servicio. A partir del primer año de vigencia, el precio se revisará de forma automática cada mes de febrero, tomando como base el IPC general interanual publicado por el Instituto Nacional de Estadística en enero de cada año. Cualquier promoción y/o descuento sobre el precio ofrecido al Cliente por parte de Naturgy se limita a las circunstancias específicas para las que se otorgaron y al tiempo de duración de la citada promoción y/o descuento sin generar consolidación o derecho alguno en el mantenimiento del citado precio. El Cliente puede obtener en cualquier momento información actualizada sobre las tarifas aplicables llamando al Teléfono de Atención al Cliente que se indica en la Condición 13 o accediendo a la página web www.naturgy.es c) Compensación de excedentes: Los precios aplicables para las modalidades de compensación con excedentes serán los que se detallan en las Condiciones Económicas del Contrato (precio de la energía excedentaria del autoconsumo). ¿Qué se puede modificar en el Contrato? 4.- Modificación de las condiciones Naturgy podrá modificar las Condiciones Económicas del presente Contrato coincidiendo con la finalización de cada periodo de vigencia anual, debiendo comunicarlo al Cliente con una antelación de un mes a su entrada en vigor. El Cliente podrá optar por resolver el Contrato en cualquier momento antes del inicio de la nueva vigencia. Adicionalmente, salvo para los supuestos de contratación del suministro de electricidad con un precio fijo de la energía (kWh) durante un año, Naturgy podrá modificar las Condiciones Económicas del Contrato comunicándolo al Cliente con una antelación de dos meses a su entrada en vigor. El Cliente podrá optar por resolver el Contrato en cualquier momento antes de la entrada en vigor de la modificación. Para la prestación del servicio de suministro eléctrico Naturgy tramitará, a solicitud del Cliente, cualquier modificación de la potencia contratada y/o de la tarifa de acceso contratada ante la Compañía Distribuidora. La modificación de la potencia contratada queda supeditada a su concesión por parte de la Compañía Distribuidora, surtirá efecto desde la fecha de dicha concesión y conllevará la variación de los precios fijados en las condiciones económicas del Contrato. Será por cuenta del Cliente el pago de los derechos de acometida, enganche, y cualesquiera otros conceptos legalmente determinados, así como la realización de las modificaciones técnicas necesarias para que la instalación sea conforme con la normativa vigente. Naturgy podrá modificar el resto de las condiciones del presente Contrato debiendo comunicarlo al Cliente con una antelación de un mes a su entrada en vigor. El Cliente podrá optar por resolver el Contrato en cualquier momento antes del inicio de la entrada en vigor de la modificación. ¿En qué casos se puede resolver el Contrato? 5.- Suspensión del suministro/causas de resolución del Contrato a) El suministro de gas natural y/o de energía eléctrica podrá suspenderse por las siguientes causas: 1) Falta de pago; 2) Indisponibilidad de la red de transporte o distribución; 3) Fuerza mayor, razones de seguridad o tareas de mantenimiento o ampliación de las instalaciones; 4) Uso de la energía suministrada en forma o para usos distintos de los contratados; 5) Realizar derivaciones o enganches a instalaciones no previstas en el Contrato, o revender o ceder a terceros la energía suministrada; 6) No permitir el acceso al personal autorizado por la Compañía Distribuidora para inspeccionar las instalaciones o para efectuar la lectura del contador; 7) Manipular las instalaciones y/o equipos de medida o control; 8) Deficiente conservación de las instalaciones y/o equipos correctores; 9) Cualquier otro incumplimiento grave del presente Contrato o cualquier otra causa legalmente prevista. En caso de que se vaya a proceder a la suspensión del suministro por falta de pago o por cualquier otro incumplimiento grave del presente Contrato, Naturgy solicitará la suspensión a la Compañía Distribuidora cuando hayan transcurrido al menos dos meses desde el requerimiento fehaciente de pago sin que se hubiese hecho efectivo el mismo. De igual modo, cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato por cualquier incumplimiento grave de la otra y, en todo caso, el Contrato quedará resuelto transcurridos los plazos establecidos en la legislación vigente desde que se haya suspendido el suministro. Siempre que sea posible, Naturgy notificará la interrupción del suministro de gas natural y/o electricidad con un preaviso de 48 horas, indicando la fecha y causa de la suspensión del suministro. Cuando la suspensión sea imputable al Cliente, éste abonará los gastos de desconexión, reconexión y los demás derivados de la suspensión, incluidos los judiciales. En caso de instalaciones con autoconsumo, cuando por incumplimiento de requisitos técnicos existan instalaciones peligrosas o cuando se haya manipulado el equipo de medida o el mecanismo antivertido, la empresa distribuidora, o en su caso la empresa transportista, podrá proceder a la interrupción de suministro, conforme a lo previsto en el artículo 87 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre. 10 b) Los contratos de Servicios se podrán resolver en caso de: 1) Impago por parte del Cliente de cualquiera de las facturas emitidas por Naturgy; 2) No corrección por parte del Cliente en un plazo inferior a 3 meses, de los defectos o anomalías detectados durante alguna de las visitas de verificación de las instalaciones previstas en el presente Contrato o en caso de que el Cliente no sustituya las piezas que el técnico de Naturgy considere necesarias para el correcto funcionamiento de la instalación o equipo; 3) Modificación de las coberturas o de las condiciones económicas del Contrato por parte de Naturgy de acuerdo con lo indicado en la Condición 3 del presente Contrato; 4) Mal uso de las instalaciones o equipos por parte del Cliente (manipulaciones, intervenciones por personal no cualificado, golpes etc.) o contrario a las normas técnicas de seguridad vigentes; 5) Imposibilidad de prestación del servicio por parte de Naturgy por falta de cobertura en su la zona geográfica del cliente, con preaviso mínimo de un mes; 6) Incumplimiento por alguna de las Partes de cualquier otra obligación derivada del Contrato. Adicionalmente los contratos Servigas Básico, Servigas Complet y Servielectric Complet podrán resolverse por imposibilidad de realizar la Revisión Preventiva Anual durante dos años consecutivos por causa imputable al Cliente. Para resolver el Contrato el Cliente podrá dirigirse a Naturgy por cualquiera de las vías que se indican en la Condición 13. ¿En qué supuestos se puede ceder o subrogar el Contrato? 6.- Cesión y subrogación del Contrato El Cliente, siempre y cuando esté al corriente de pago del suministro, podrá traspasar su Contrato a otro consumidor que vaya a utilizarlo en el mismo emplazamiento y para el mismo uso, subrogándose el nuevo usuario del suministro en todos los derechos y obligaciones estipulados en el presente Contrato. Naturgy podrá ceder el presente Contrato a cualquier otra sociedad comercializadora de gas o electricidad del Grupo Naturgy, comunicándoselo previamente al Cliente por escrito. ¿Cómo se paga la factura? 7.- Condiciones de pago a) Suministro de gas natural y/o electricidad: La factura se remitirá por los medios y a la dirección indicados por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente comunicar a Naturgy cualquier cambio o modificación de los datos de contacto en los que desee recibirla factura, así como de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los mismos. El pago se efectuará dentro de los diez días naturales posteriores al día de emisión de la factura. El Cliente podrá elegir y modificar en cualquier momento la modalidad de pago de la misma. Naturgy podrá facturar tomando como base las lecturas reales y, en su defecto, las proporcionadas por el Cliente. En el supuesto de no disponer de ninguna de las anteriores lecturas, podrá facturarse en base a estimaciones. Naturgy facturará, en su caso, el alquiler del contador por cuenta de la Compañía Distribuidora. Cuando la Compañía Distribuidora exija a Naturgy, en virtud del contrato de acceso a la red, la entrega del depósito de garantía previsto en el Referencia del documento: 5aff7d26-cb9c-4f16-9d5b-2ff868af1ac7 art.79.7 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, o legislación que la desarrolle o sustituya, Naturgy procederá a abonar dicha cantidad en nombre del Cliente, y se la cobrará a este último mediante su cargo en la facturación por el suministro de energía. La devolución del depósito de garantía se efectuará por la Compañía Distribuidora, al Cliente, previa solicitud de éste a la propia Compañía Distribuidora, en el momento en que se resuelva formalmente el contrato de acceso, en la forma establecida en el art.79.7 del citado Real Decreto o legislación que lo desarrolle o sustituya. b) Servicios: El precio del Contrato será anual y se pasará al cobro mediante cuotas mensuales que se abonarán a través de la factura de suministro de energía (gas o electricidad), siempre y cuando dicho suministro sea prestado por Naturgy y en otro caso el pago deberá efectuarse mediante domiciliación bancaria. c) Autoconsumo eléctrico. Modalidades con excedentes acogidas a compensación: según lo especificado en Condiciones Particulares. El importe de los suministros y servicios deberá ser abonado por el Cliente en sus fechas de vencimiento. Las cantidades adeudadas y no pagadas por cualquiera de los suministros y servicios contratados devengarán interés de demora (interés legal incrementado en tres puntos), sin necesidad de requerimiento, desde que finalice el plazo de pago. En caso de adeudar varios conceptos a Naturgy, los pagos parciales se imputarán conforme a las indicaciones del Cliente y en su defecto, en primer lugar, a saldar los cargos por otros bienes, servicios o cobros y en último lugar al suministro. El Cliente autoriza expresamente a que se incluya en la factura de suministro el cobro de otros bienes y/o Servicios que tenga contratados con Naturgy, o con cualquier otra empresa perteneciente al Grupo Naturgy, así como aquellos conceptos que el Cliente tuviera que abonar a terceros, incluidos los pagos que tenga que hacer a la Compañía Distribuidora de conformidad con la legislación vigente. ¿Quién es el responsable de la calidad de suministro? 8.- Destino y nivel de calidad del suministro y Servicios La energía suministrada se destinará únicamente para el consumo del punto de suministro señalado en el presente Contrato, declarando el Cliente que tiene justo título para el uso de dicha vivienda o local durante la duración del Contrato. La calidad del suministro es responsabilidad de la Compañía Distribuidora. En consecuencia, si el Cliente o Naturgy constatan que la calidad del servicio suministrado es inferior a la exigible, gestionarán con la Compañía Distribuidora las compensaciones y reembolsos aplicables en su facturación de acuerdo con los procedimientos reglamentarios existentes. De igual modo, los daños ocasionados a cualquier aparato, equipo o instalación del Cliente que tengan su origen en sobretensión de la red eléctrica o en cortes o alteraciones en el suministro serán responsabilidad de la Compañía Distribuidora. En relación con las incidencias provocadas en la red de transporte o distribución por las instalaciones acogidas a alguna de las modalidades de autoconsumo definidas en el real decreto 244/2019, se estará a lo dispuesto en la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, y en su normativa de desarrollo y en particular en lo recogido en Real Decreto 1699/2011, de 18 de noviembre, por el que se regula la conexión a red de instalaciones de producción de energía eléctrica de pequeña potencia, para instalaciones incluidas en su ámbito de aplicación y en el Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre. Esto se recogerá expresamente en el contrato de acceso que el Cliente, directamente o a través de la empresa comercializadora, suscriba con la empresa distribuidora, o en su caso la empresa transportista. La empresa distribuidora, o en su caso la empresa transportista, no tendrá ninguna obligación legal relativa a la calidad de servicio por las incidencias derivadas de fallos en las instalaciones de conexión compartidas por el productor y el Cliente. Y si cambias de opinión ¿qué puedes hacer? 9.- Derecho de desistimiento En el plazo de catorce días naturales, a contar desde la celebración del presente Contrato, el Cliente podrá dejar sin efecto el mismo mediante la remisión del formulario de desistimiento que se adjunta por cualquiera de los medios indicados en dicho formulario o llamando al teléfono de Atención al Cliente. Los mejores profesionales a tu disposición ¿qué servicio necesitas? 10.- Subcontratación Naturgy podrá subcontratar total o parcialmente con terceros, que cuenten con todas las autorizaciones preceptivas, la ejecución de cualquiera de los Servicios objeto del presente Contrato. ¿Qué debes saber sobre los datos que nos facilitas? 11.- Protección de datos de carácter personal De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa al Cliente del tratamiento de sus datos personales por parte del responsable del tratamiento, Naturgy Clientes, S.A.U., con domicilio en Avenida de América nº38, 28028, Madrid, para el mantenimiento, desarrollo y gestión de la relación contractual. Se informa al Cliente de que, durante el proceso de contratación, Naturgy podrá consultar información sobre su solvencia patrimonial y de incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito, lo que dará lugar a la adopción de una decisión automatizada sobre la aprobación o denegación de su solicitud de contratación. Asimismo, Naturgy tratará sus datos para consultarle sobre su grado de satisfacción con el servicio recibido o producto contratado, remitirle comunicaciones informativas relacionadas con dicho producto o servicio, realizar estudios de mercado, gestionar los impagos, elaborar un perfil básico comercial sobre el Cliente y enviarle comunicaciones comerciales sobre productos de Naturgy similares a los ya contratados. En caso de producirse algún impago por parte del Cliente, y de cumplirse todos los requisitos establecidos en la normativa aplicable, los datos relativos al incumplimiento de sus obligaciones dinerarias, financieras o de crédito podrán ser comunicados al sistema de información crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA, S.L., o a cualquier otro que le será informado oportunamente. 11  Adicionalmente solicitamos su consentimiento, que podrá revocar libremente y de manera gratuita en cualquier momento, para las siguientes finalidades (tiene información detallada sobre cada una de ellas en nuestra Política de Privacidad): Quiero que mis datos sean comunicados solamente a empresas del Grupo Naturgy y sus entidades colaboradoras para que me puedan ofrecer sus productos y servicios. Quiero que Naturgy me remita, incluso por medios electrónicos, comunicaciones comerciales de productos y servicios, propios o de terceros colaboradores de Naturgy, aunque sean diferentes a los que ya tenga contratados, e incluso después de finalizada mi relación contractual con Naturgy. Quiero que Naturgy realice un perfil complejo sobre mi persona con fines comerciales, utilizando para ello tanto los datos derivados de mi relación contractual como otros obtenidos de terceras fuentes, públicas o privadas, para de este modo predecir productos o servicios que me puedan interesar. El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales, limitar y oponerse al tratamiento, a la portabilidad de sus datos, y a revocar su consentimiento en cualquier momento, tal y como se explica más en detalle en nuestra Política de Privacidad. Podrá ejercer sus derechos dirigiéndose por escrito a la Plaça del Gas nº2, 08003 de Barcelona, Atn. Derechos LOPD Cliente, o bien a la dirección de correo electrónico [email protected], adjuntando una copia del documento que acredite su identidad (DNI/NIE). En cualquier caso, el Cliente puede encontrar la información detallada sobre protección de datos personales en nuestra Política de Privacidad, que está a su disposición en www.naturgy.es/legal/nc_politica_privacidad_naturgy_clientes. ¿Cómo te contactaremos y cómo puedes contactarnos? 12.- Comunicaciones/Dirección legal Se entenderán válidamente hechas todas las notificaciones al Cliente (incluidas las relacionadas con la gestión del cobro) realizadas a través de la factura del gas o de la luz, por correo ordinario o electrónico a la dirección facilitada por el Cliente, así como mediante mensajes de voz SMS o WhatsApp al teléfono móvil que haya sido facilitado por el Cliente. La dirección legal (domicilio social) de Naturgy es: Avenida de América nº38, 28028, Madrid. ¿Cómo te atenderemos cuando nos necesites o no estés satisfecho con lo que te proponemos? 13.- Servicio Atención al Cliente/Vías de solución de conflictos Para cualquier tipo de queja, reclamación e incidencia en relación al servicio contratado u ofertado, así como cualquier solicitud de baja o de información sobre aspectos relativos a la contratación o suministro, o sobre comunicaciones recibidas, puede dirigirse por escrito al Departamento de Atención al Cliente de Naturgy sito en Plaça del Gas N.º 2, 08003 Barcelona, personarse en los centros de Atención al Cliente indicados en la página web www.naturgy.es llamar al servicio de atención telefónica 699 000 699 / 900 385 425, enviar un fax al 900 100 360, o dirigirse a la dirección de correo electrónico [email protected]. Las reclamaciones o discrepancias que se susciten en relación con su Contrato de suministro o con las facturaciones derivadas del mismo, podrán ser resueltas administrativamente por la Oficina Municipal de Información al Consumidor o por el órgano competente en materia de consumo o de energía. Asimismo, los consumidores y usuarios, como mecanismo para la resolución alternativa de litigios podrán acudir a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, a la que Naturgy está adherida, siendo su web www.consumo.gob.es/es/consumo/juntasArbitrales/nacional. Referencia del documento: 5aff7d26-cb9c-4f16-9d5b-2ff868af1ac7 En caso de tener opiniones distintas, ¿dónde podremos resolverlas? 14.- Fuero Ambas partes contratantes se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales del lugar en que se efectúe el suministro. ¿Qué queda fuera de la responsabilidad de Naturgy? 15- Exclusión de responsabilidad de Naturgy Naturgy no será responsable de los daños personales o materiales resultantes de un uso o conservación indebidos de los elementos cubiertos por el presente Contrato, salvo que dichos daños sean debidos a las actuaciones de Naturgy. Naturgy tampoco será responsable de los daños causados a terceros por los elementos cubiertos por el presente Contrato ni de los daños ocasionados a dichos elementos por heladas, incendios, explosiones, inundaciones u otras catástrofes. El Cliente declara conocer que las intervenciones de Naturgy sobre aparatos o instalaciones que se encuentren en periodo de garantía es susceptible de interrumpir la validez de la misma, por lo que asume dicha consecuencia derivada de la intervención de Naturgy, manteniéndole indemne en tal sentido. ¿Deberías saber algo más? 16.- Otras cuestiones de interés Si desea información sobre medidas de eficiencia energética, perfiles comparativos de su consumo de energía y las especificaciones técnicas de los electrodomésticos que puedan servir para reducir el consumo de los mismos, puede consultar: a) IDAE Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía: www.idae.es, C/Madera, 8 - 28004 Madrid - Tel. 913 14 66 73 b) CNMC: www.cnmc.es, Sede Alcalá: Alcalá 47 - 28014 Madrid - Tel. 91 432 96 00 Escrito de desistimiento Remitir únicamente si deseas anular el presente Contrato Si lo que deseas es ejercer el derecho de desistimiento y anular el presente Contrato, según lo establece el Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre y dentro del término legal de 14 días naturales desde la fecha de firma del mismo o desde su contratación telefónica, puedes remitirnos la siguiente información confirmando tu voluntad de anulación de este Contrato a: Naturgy Clientes, S.A.U., Plaça del Gas nº 2. 08003 Barcelona O dirigirte a los teléfonos de Atención al Cliente 699 000 699 / 900 385 425, fax 900 100 360 o al correo electrónico [email protected] Sí, quiero anular el presente Contrato de suministro de gas natural Sí, quiero anular el presente Contrato de suministro de electricidad Sí, quiero anular el presente Contrato de Servicio de mantenimiento de gas Sí, quiero anular el presente Contrato de Servicio de mantenimiento eléctrico Sí, quiero anular el presente Contrato de ServiHogar En a de de 20 Nombre y apellidos: D.N.I. Domicilio del suministro del Contrato que deseas anular: Firma: 12 Textos legales: Sus datos personales recabados durante el proceso de contratación serán tratados por Naturgy Clientes, S.A.U. (“Naturgy”), en su condición de responsable del tratamiento, para el mantenimiento, desarrollo y gestión de la relación contractual. Le informamos de que, durante el proceso de contratación, Naturgy podrá consultar información sobre su solvencia patrimonial y de incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito, lo que dará lugar a la adopción de una decisión automatizada sobre la aprobación o denegación de su solicitud de contratación. Asimismo, Naturgy tratará sus datos para consultarle sobre su grado de satisfacción con el servicio recibido o producto contratado, remitirle comunicaciones informativas relacionadas con dicho producto o servicio, realizar estudios de mercado, gestionar los impagos, elaborar un perfil básico comercial sobre usted y enviarle comunicaciones comerciales sobre productos de Naturgy similares a los ya contratados. Usted tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, limitar y oponerse al tratamiento, a la portabilidad de sus datos y a revocar su consentimiento en cualquier momento, como se