Cours 2 - Introduction à l’utilisation des médias socionumériques en relations publiques - PDF

02 UQAM | COM1112-030 Introduction à l’utilisation des médias socionumériques en relations publiques COURS 2 | 11 SEPTEMBRE 2024 THÉORIE DE LA COMMUNICATION ET DES RELATIONS PUBLIQUES THÉORIES ET CONCEPTS DES COMMUNICATIONS SOCIONUMÉRIQUES LES RELATIONS PUBLIQUES À...

02 UQAM | COM1112-030 Introduction à l’utilisation des médias socionumériques en relations publiques COURS 2 | 11 SEPTEMBRE 2024 THÉORIE DE LA COMMUNICATION ET DES RELATIONS PUBLIQUES THÉORIES ET CONCEPTS DES COMMUNICATIONS SOCIONUMÉRIQUES LES RELATIONS PUBLIQUES À L'ÈRE DU WEB SOCIAL AU PROGRAMME ACTUALITÉ DAVE GROHL THÉORIE DE LA COMMUNICATION ET DES RELATIONS PUBLIQUES 1. Relations publiques: définition 2. Leviers d'action possibles 3. Modèles de communication 4. Théorie des relations 5. Les RP en contexte marketing 6. L'excellence en RP RELATIONS PUBLIQUES DÉFINITION « Flux de communication délibéré produit pour le compte d'individus et de groupes formellement ou informellement constitués, à travers leurs transactions continuelles avec d'autres entités sociales. » Tench et al., 2006 RELATIONS PUBLIQUES OBJECTIFS POSSIBLES Développer... Maintenir...... l'opinion Ajuster... Changer... publique. RELATIONS PUBLIQUES CARACTÉRISTIQUES Volontaires; Recherche d'influence; Au service d'un commanditaire; Destinées à un ou des publics; Planifiées et pensées à long terme; Fondées sur le dialogue; Émergeant dans un espace social; Influençant un espace social. ÉTUDE DE CAS JO KOY AUX GOLDEN GLOBES 1) Barbenheimer gate partie 1 (2:28) 2) Barbenheimer gate partie 2 (3:14) 3) Jo Koy réagit à l’ambiance (3:30) 4) Saltburn malaise (5:20) 5) Taylor Swift et la NFL ÉTUDE DE CAS JO KOY AUX GOLDEN GLOBES ÉTUDE DE CAS JO KOY AUX GOLDEN GLOBES ÉTUDE DE CAS JO KOY AUX GOLDEN GLOBES RELATIONS 1. Écoute, veille; PUBLIQUES 2. Planification stratégique; 3. Communications internes et/ou LEVIERS D'ACTION POSSIBLES institutionnelle; 4. Relations médias (trad. et num.); 5. Communications B to B; 6. Communications d'influence; 7. Responsabilité sociale d'entreprise; 8. Communication financière; 9. Communication de gestion de crise; 10. Communication événementielle; 11. Production de supports et gestion de publications.  UNIDIRECTIONNELS MODÈLES DE 1.LL' AGENT DE PRESSE COMMUNICATION ASSYMÉTRIQUE GRUNIG ET HUNT Rapport à la vérité: lâche, utilise des demi-vérités; Objectif: mobiliser l'attention et manipuler les réactions et comportements; Rapport au public: ne l'écoute pas du tout; Stratégies: persuasion, manipulation. 2.LINFORMATION PUBLIQUE ASSYMÉTRIQUE Rapport à la vérité: variable; Objectif: respect d'intérêts communs, transmettre de l'information; Rapport au public: ne l'écoute pas; Stratégies: communiqués de presse, comm. de masse.  BIDIRECTIONNELS MODÈLES DE 3.LPERSUASION SCIENTIFIQUE COMMUNICATION ASSYMÉTRIQUE GRUNIG ET HUNT Rapport à la vérité: stricte, rigoureux; Objectif: convaincre et orienter les comportements; Rapport au public: sonde son opinion; Stratégies: enquêtes, sondages, utilisation de l'opinion publique dans ses communications. 4.LCOMPRÉHENSION MUTUELLE SYMÉTRIQUE (dialogue) Rapport à la vérité: strict, rigoureux; Objectif: résoudre des conflits, fait la promotion de bénéfices communs; Rapport au public: négocie avec lui; Stratégies: mêmes que « persuasion scientifique », mais perspective d'une comm. ouverte et honnête. À QUEL MODÈLE APPARTIENT CET EXEMPLE? A) Source: Noovo À QUEL MODÈLE APPARTIENT CET EXEMPLE? B) FILM (1935) Le triomphe de la volonté Réalisatrice: Leni Riefenstahl À QUEL MODÈLE APPARTIENT CET EXEMPLE? C) À QUEL MODÈLE APPARTIENT CET EXEMPLE? D) COMMUNICATION OFFICIELLE (2023) Justin Trudeau Sujet: conflit Israelo- palestinien Source: ICI Radio-Canada Infos À QUEL MODÈLE APPARTIENT CET EXEMPLE? E) COURRIEL D’HAMEÇONNAGE À QUEL MODÈLE APPARTIENT CET EXEMPLE? F) PUBLICITÉ (2022) Hydro-Québec Sujet: mieux consommer, c’est l’affaire de tous (diffusé pendant le Bye Bye 2022). À QUEL MODÈLE APPARTIENT CET EXEMPLE? G) Source: Le Devoir À QUEL MODÈLE APPARTIENT CET EXEMPLE? Source: ICI Radio-Canada H) THÉORIE DE L'EXCELLENCE UN IDÉAL: GRUNIG Les RP sont membres de la « coalition dominante » dans l'organisation; Les RP sont un service autonome; Les communications internes sont réellement bidirectionnelles; Implique la parité et une diversité culturelle; Fait preuve d'un réel engagement éthique.  ET SI ON PARLAIT D'HUMAINS? Quelles qualités apprécie-t-on, en général, chez les gens et quelles qualités apprécie-t-on moins? THÉORIE DES La gestion des relations entre une RELATIONS organisation et ses publics repose LEDINGHAM ET BRUNING sur 5 indicateurs : 1. La transparence; 2. La fiabilité; 3. L’investissement; 4. L’implication; 5. L’engagement à long terme. THÉORIE DES 3 CONCLUSIONS : RELATIONS 1. Les RP sont basées sur la gestion des LEDINGHAM ET BRUNING relations humaines; 2. Le succès des campagnes de RP devrait être mesuré en fonction d’objectifs entourant ces relations; 3. L’importance pour une organisation de s’impliquer concrètement dans sa communauté (à condition que la communauté soit au courant). RELATIONS DÉFINITION PUBLIQUES « L’objet du marketing management est le CONTEXTE MARKETING pilotage de l’échange marchand en situation concurrentielle. » Marion, 2015 MARKETING MIX (4P) 1.LProduit 2.LPrix 3.LPlacement 4.LPromotion RELATIONS DÉFINITION PUBLIQUES « L’objet du marketing management est le CONTEXTE MARKETING pilotage de l’échange marchand en situation concurrentielle. » Marion, 2015 MARKETING MIX (4P) 1.LProduit 2.LPrix 3.LPlacement 4.LPromotion (Implication des RP ici) THÉORIES ET CONCEPTS DES COMMUNICATIONS SOCIONUMÉRIQUES 1. Culture numérique 2. Média socionumériques: définition 3. Mise en visibilité de soi 4. Économie de l'attention 5. Gestion de communauté DISCUSSION UNE CONTRE HISTOIRE DE L’INTERNET CULTURE ES LES C TA NUMÉRIQUE UEN N FL EM E IN RN INFLUENCES E UV O G S CES IQUE S) UEN KER INTERNET DÉM INFL (HAC ACA IN NÉ FLU OL EN (D IB CE E M ÉR S AR ALE CH S É) CULTURE ES L S E ARPANET (1969) Origine d'organisations gouvernementales et C TA NUMÉRIQUE UEN N FL EM E académiques; Confrontation entre l'ordre et le « chaos » (hackers, IN RN hippies); HISTORIQUE ET PHILOSOPHIES E UV Très spécialisé et technique; O Inaccessible au commun des mortels; G Vise à la fois la sécurité de l'information et un idéal, une utopie d'accessibilité et de vivre ensemble. WEB 1.0 (1989) Premiers élans du World Wide Web; Démocratisation de l'accès aux ressources nécessaires à l'utilisation; Appuie sur l'intelligence collective, esprit de coopération (logiciel libre); Quelques créateurs de contenu, vaste majorité de lecteurs; Sans publicité; Vise la transmission d'informations. CULTURE ES LES WEB 2.0 (1999) C TA NUMÉRIQUE FL EN N U M E E Avènement collectif du World Wide Web; Naissance des médias socionumériques; IN RN HISTORIQUE ET PHILOSOPHIES E L'accès à Internet particulier est démocratisé; UV L'Internet du peuple; O G Interfaces souples et légères; La publicité en ligne gagne en importance; Vise un partage absolu de la connaissance collective. CRASH DES DOT COM WEB SOCIAL (2007) Arrivée du téléphone intelligent qui permet à tout le monde d'avoir accès à Internet en tout temps; Les réseaux sociaux gagnent en importance; S'inscrit dans les logiques du Web 2.0; Les données et l'attention deviennent les premières sources de revenus; Vise la connectivité des individus et les profits. CULTURE ES LES C TA WEB3 (2014 / 2020) NUMÉRIQUE FL EN N U M E E IN RN Aussi appelé le « Web intelligent »; HISTORIQUE ET PHILOSOPHIES E UV Arrivée de la blockchain où les données ne sont O plus privatisées, mais bien partagées; G Univers technologique où on accorde une nouvelle importance commune au backend des infrastructures numériques; Terme pas encore tout à fait adopté dans le milieu académique: certains le désigne comme un « coup » marketing »; Buzz words: blockchain, NFT, crypto, intelligence artificielle, machine learning, etc.; Visées contradictoires: un Internet du peuple qui redonne du pouvoir aux gens, mais solidement ancré dans des logiques mercantiles néolibérales; Late stage social media. MÉDIAS CARACTÉRISTIQUES SOCIONUMÉRIQUES « Réseaux sociaux » associé à une DÉFINITION discipline de réseaux humains; Médias: dispositif de diffusion qui tire profit de la vente de publicité; Médias socionumériques pensés aux fins de réseautage (addition d'individualités); Dynamiques de bricolage en oeuvre qui orientent le développement des plateformes basées sur l'appropriation par les utilisateurs; Interaction et conversation (dialogue); Basé sur des relations humaines intermédiatisées par les dispositifs technologiques. ÉCONOMIE DE L'ATTENTION MILIEU ACADÉMIQUE « Dans un monde riche en informations, l'abondance d'informations entraîne la pénurie d'une autre ressource : [...] c'est l'attention de ses receveurs. Donc une abondance d'informations crée une rareté de l'attention et le besoin de répartir efficacement cette attention parmi la surabondance des sources d'informations qui peuvent la consommer. » Simon, 1971 ÉCONOMIE DE L'ATTENTION POPULARISATION « [...] pour qu'un message publicitaire soit perçu, il faut que le cerveau du téléspectateur soit disponible. Nos émissions ont pour vocation de le rendre disponible : c'est-à-dire de le divertir, de le détendre pour le préparer entre deux messages. Ce que nous vendons à Coca-Cola, c'est du temps de cerveau humain disponible. » Patrick Le Lay, TF1, 2004 COMPÉTITION ENTRE PLATEFORMES ÉCONOMIE DE L'ATTENTION EN PRATIQUE GESTION DE COMMUNAUTÉ ON JASE... PARTANT DES CONCEPTS QU'ON VIENT DE VOIR ET EN ADOPTANT UNE PERSPECTIVE PROPRE AUX RELATIONS PUBLIQUES: QUEL EST LE RÔLE DES GESTIONNAIRES DE COMMUNAUTÉ? GESTION DE COMMUNAUTÉ DÉFINITION Fait partie de la structure qui organise le dialogue entre l'organisation ou l'entité et ses publics; Double responsabilité: face à la communauté et face à l'organisation. LES RELATIONS PUBLIQUES À L'ÈRE DU WEB SOCIAL 1. Enjeux 2. Recommandations RELATIONS Individus et organisations pas encore PUBLIQUES ET MS tout à fait sensibilisés à l'importance ENJEUX d'une présence en ligne; Défis de cohérence entre la culture du Web, les traditions communicationnelles et les valeurs d'une organisation ou d'un individu; Milieu qui bouge beaucoup plus rapidement (suivre les tendances); Demande beaucoup plus de ressources; Demande de s'adapter aux publics; Manque de maîtrise des outils. RELATIONS À FAVORISER PUBLIQUES ET MS Fiabilité; Transparence; RECOMMANDATIONS Implication; Investissement et engagement à long terme. À ÉVITER Parler uniquement de soi; Manque de préparation; Ne viser que la vente; Ne pas avoir de GC ni de relève; Se penser meilleur que les autres; Utiliser toutes les plateformes de la même manière; Utiliser les mauvais outils pour la cible. SOURCES Cardon, D. (2008). Le design de la visibilité. Un essai de cartographie du web 2.0. Réseaux, 6(152), 93‑137. Charest, F., Gauthier, A.-M., & Grenon, F. (2013). Appropriation et stratégies d’intégration des médias sociaux par les professionnels de la communication. Communication et organisation, 43, 269-280. Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing Public Relations. Holt, Rinehart and Winston. Grunig, L. A., Grunig, J. E. et Dozier, D. M. (2002). Excellence in public relations and communication management : A study of communication management in three countries. Mahwah, NJ : Lawrence Erlbaum Associates. Ledingham, J. A. et Bruning, S. D. (1998). Relationship management in public relations : Dimensions of an organization-public relationship, Public Relations Review, 24(1), 55-65. Marion, G. (2015). Pourquoi l’entrepreneur doit désapprendre le marketing. Entreprendre & Innover, 27(4), 27‑39. Simon, H. (1971). Designing Organizations for an Information-Rich World [archive], dans Grennberger, M., Computer, communications and the public interest. Baltimore MD : The Johns Hopkins Press, 37-72. Stenger, T. et Coutant, A. (2013). Médias sociaux : clarification et cartographie. Pour une approche sociotechnique. Décisions Marketing, (70), 107‑117. https://doi.org/10.7193/dm.070.107.117 Tench, R. et Yeomans, L. (2006). Exploring Public Relations. FT Prentice Hall. Yates, S. (2015). Relations publiques et gouvernance participative : une vision partagée du « vivre ensemble »? Communiquer. Revue de communication sociale et publique, (15), 107‑121.