Cours 1 Développement de solution de communication - Cours 1 PDF (8 Octobre 2024)

SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 CONCEPTION ET MISE EN ŒUVRE DE SOLUTIONS DE COMMUNICATION  INTRODUCTION th ild e M a oret 2013-2016 Diplômée d’un Master 2 en Communication, ma carri...

SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 CONCEPTION ET MISE EN ŒUVRE DE SOLUTIONS DE COMMUNICATION  INTRODUCTION th ild e M a oret 2013-2016 Diplômée d’un Master 2 en Communication, ma carrière professionnelle débute à ea n B Paris au sein du Groupe ESPI. Durant 3 ans, je perfectionne mes compétences en rédaction de contenus web, en graphisme et en évènementiel. etit J P 2016-2017 L’appel d’un nouvel horizon professionnel m’incite à quitter Paris. Direction Miami. Véritable experte en communication, j’ai pris en charge pendant une année la stratégie de contenu, d’optimisation SEO et de création visuelle d’une agence immobilière. 2017-2018 Mon visa J-1 expiré, je suis de retour à Paris. Je recommence tout à zéro. Je prends une nouvelle décision : m’installer au Luxembourg. Pendant plusieurs mois, je suis en charge de la rédaction de contenus SEO et de la gestion de clientèle d’une marketplace. 2018 Forte de mes cinq années d’expériences, je décide de me lancer dans l’entrepreneuriat. Je crée MPJB Consulting. J’ai accompagné plus de 50 clients dans leurs besoins de communication. 2022-2024 Parallèlement à mon activité entrepreneuriale, je me lance en tant qu’intervenante pour former des élèves à la communication. 1 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 1. Présentation des objectifs du module U5 2. Introduction à la communication stratégique 3. Introduction à la veille créative et technologique 4. Introduction à la notion d’informations 5. Méthodologies de veille 6. Méthodes de collecte d’informations 2 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 PRÉSENTATION DES OBJECTIFS 1 DU MODULE U5 Concevoir et mettre en œuvre de solutions de communication 3 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 1 Mettre en œuvre une veille créative et technologique au service de la demande Structurer une démarche de veille permanente Sélectionner des informations pertinentes Mettre en forme les résultats de la veille Déterminer des pistes créatives 4 COURS 4 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 2 Créer des contenus et des solutions de communication Mettre en place une organisation de travail/projet Justifier les choix créatifs Concevoir les messages, les contenus de communication Adapter les messages et contenus de communication aux supports et à l’environnement, notamment digital 4 COURS 5 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 3 Produire et diffuser des solutions de communication Produire sur les logiciels de PAO des visuels impactants Assurer et coordonner la production des solutions de communication Diffuser des solutions de communication, notamment dans un environnement digital Gérer des flux de communication dans un environnement digital 3 COURS 6 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 4 Acheter des prestations Formaliser une demande technique Choisir des prestataires Acheter des prestations de communication simples 2 COURS 7 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 5 Contrôler et évaluer les solutions de communication Assurer le suivi de la production des solutions de communication Evaluer l’efficacité des solutions de communication Proposer des adaptations en cas de besoin, dans le respect du cahier des charges 4 COURS 8 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 INTRODUCTION À LA 2 COMMUNICATION STRATÉGIQUE 9 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 1. DÉFINITION DE LA COMMUNICATION 10 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 La communication est le processus par lequel un émetteur transmet un message à un récepteur à travers un canal. La communication implique plusieurs étapes : 1 2 3 4 L’émetteur Le canal Le récepteur Le message (support) (destinataire) (source) La personne ou entité qui L’information ou les idées Le moyen par lequel le Celui ou celle qui reçoit et initie le message. que l'émetteur souhaite message est transmis. Il interprète le message. La Cela peut être un transmettre au récepteur. peut s’agir de supports compréhension du individu, une entreprise Cela peut être un texte, verbaux (oral ou écrit), de message par le récepteur ou une institution. une image, une vidéo, canaux numériques dépend de son contexte, etc. (emails, réseaux sociaux, de son environnement et etc.), ou physiques de ses connaissances (affiches, flyers). préalables. 11 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 Exemple Prenons l’exemple d’une entreprise qui lance une nouvelle boisson énergétique. 1 2 3 4 L’émetteur Le canal Le récepteur Le message (support) (destinataire) (source) L’équipe marketing de « Notre boisson vous Publicité sur les réseaux Les jeunes adultes actifs, l’entreprise. donne l’énergie dont vous sociaux (Instagram, sportifs, ou les étudiants. avez besoin pour TikTok) et affichage en affronter la journée. » salle de sport. Qui ? Quoi ? Comment ? À qui ? 12 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 2. DÉFINITION DE LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION 13 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 La stratégie de communication est un plan conçu pour atteindre des objectifs spécifiques par la communication. On distingue 3 principaux types d’objectifs de communication. 1 2 3 Objectifs Objectifs Objectifs cognitifs affectifs comportementaux Faire connaître, faire Faire adhérer, convaincre. Faire agir, faire passer à identifier. l’action Une stratégie de communication bien définie repose sur la compréhension du marché cible, des objectifs commerciaux à atteindre et des canaux à utiliser. 14 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 3. INTRODUCTION À L’ANALYSE “SWOT” 15 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 L'analyse SWOT est une méthode qui permet d'évaluer la situation interne (forces, faiblesses) et externe (opportunités, menaces) d'une entreprise ou d'un projet. Strenghs (Forces) Weaknesses (Faiblesses) Ce sont les avantages internes d’une Ce sont les points à améliorer ou les entreprise ou d’un produit, tels que sa obstacles internes, comme un manque de notoriété, son savoir-faire, ou sa base de ressources, une mauvaise réputation, ou clientèle fidèle. des lacunes dans le service client. Opportunities (Opportunités) Threats (Menaces) Ce sont les éléments externes dont Ce sont les facteurs externes qui pourraient l'entreprise peut tirer parti, comme une nuire à l'entreprise, comme des concurrents, nouvelle technologie ou un marché émergent. des changements dans les lois, ou des fluctuations économiques. 16 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 Exemple Prenons l’exemple d’une marque fictive de vêtements écologiques. Strenghs (Forces) Weaknesses (Faiblesses) Utilisation de matériaux 100 % recyclés. Prix plus élevé que la concurrence. Forte image de marque auprès des Production limitée à des marchés locaux. consommateurs soucieux de l’environnement. Processus de production éthique et transparent. Opportunities (Opportunités) Threats (Menaces) Augmentation de la demande pour des produits Concurrence de grandes marques qui se durables. lancent dans le marché de la mode durable. Développement de partenariats avec des Changements réglementaires sur les taxes influenceurs dans la mode éthique. écologiques qui pourraient augmenter les 17 coûts. SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 INTRODUCTION À LA 3 VEILLE CRÉATIVE ET TECHNOLOGIQUE 18 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 1. DÉFINITION ET CONCEPTS CLÉS DE LA VEILLE 19 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 La veille consiste à surveiller de manière continue l’environnement externe d’une entreprise ou d’un projet afin de repérer des informations stratégiques. Elle permet de collecter, d’analyser et d’utiliser des informations provenant de diverses sources pour prendre des décisions éclairées. Dans le contexte de la communication, elle vise à identifier les tendances, innovations, ou évolutions qui pourraient impacter les campagnes de publicité ou la stratégie de l’entreprise. Veille créative Veille technologique 20 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 Veille créative Elle consiste à surveiller les tendances, innovations et créations dans les secteurs créatifs tels que le design, le graphisme, la publicité, le marketing, ou encore l’art numérique. La veille créative permet de rester informé des nouvelles façons de communiquer, des formats émergents et des évolutions dans les goûts des consommateurs. Exemples de veille créative : Suivre les dernières campagnes publicitaires à succès pour s’inspirer. Observer les nouveaux styles visuels sur des plateformes et les réseaux sociaux. Analyser les dernières tendances en storytelling ou en copywriting. 21 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 Veille technologique Il s’agit de surveiller les évolutions techniques et technologiques susceptibles d’influencer les pratiques de communication et consommation. La veille technologique permet de connaître les nouvelles plateformes numériques, les outils logiciels innovants, ou encore les nouveaux dispositifs (réalité augmentée, IA, blockchain, etc.) pour mieux communiquer. Exemples de veille technologique : Identifier les nouveaux outils de création de contenu (ex : IA génératives, plateformes de gestion de réseaux sociaux). Suivre les innovations pour les sites internet et applications mobiles. Observer les avancées en réalité virtuelle ou augmentée qui permettent d’expérimenter de nouvelles formes d'interactions avec les consommateurs. 22 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 2. CARACTÉRISTIQUES DE LA VEILLE 23 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 #1 - Proactivité La veille est proactive, elle permet de détecter des signaux faibles avant que les changements ne deviennent majeurs. Une entreprise ou un professionnel de la communication qui anticipe les nouvelles tendances peut avoir un avantage concurrentiel en étant pionnier dans l’adoption de certaines innovations. #2 - Réactivité En plus d'être proactive, la veille est réactive. Elle permet d’ajuster rapidement les stratégies et les campagnes en réponse aux nouvelles tendances ou aux évolutions du marché. Cela aide les entreprises à ne pas être dépassées par la concurrence et à adapter leurs actions de communication au bon moment. 24 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 3. OBJECTIFS DE LA VEILLE 25 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 #1 - Identifier les opportunités Repérer des nouvelles idées, formats ou plateformes qui peuvent être utilisés pour capter l’attention du public. Par exemple, si une nouvelle plateforme de réseau social devient populaire (comme l’a été TikTok), une veille efficace permettra de s’y positionner rapidement. #2 Éviter les menaces La veille permet également d’identifier les risques potentiels, comme l’arrivée de concurrents avec des innovations disruptives ou les changements dans les préférences des consommateurs. #3 Rester compétitif En surveillant les évolutions du marché et en s’adaptant aux tendances, une entreprise peut se maintenir à jour et conserver son avantage compétitif. 26 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 4. IMPORTANCE DE LA VEILLE 27 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 #1 S'adapter rapidement aux nouvelles attentes du marché Par exemple, en intégrant des tendances comme l’engagement éthique ou l’utilisation de nouveaux formats visuels (ex : stories éphémères sur Instagram). #2 Innover et se démarquer Une veille créative bien conduite permet d’identifier des approches novatrices qui surprennent et captivent l’audience. Cela aide aussi à éviter de proposer des messages obsolètes ou non adaptés aux nouveaux usages. #3 Améliorer la performance des actions de communication Par exemple, une veille technologique permet d’utiliser les dernières plateformes analytiques pour mesurer plus efficacement l’impact des campagnes ou de tester de nouveaux formats publicitaires. 28 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 INTRODUCTION À LA 4 NOTION D’INFORMATIONS 29 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 1. QU’EST-CE QUE L’INFORMATION ? 30 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 L’information désigne tout type de donnée ou de contenu qui permet de comprendre une situation, un marché ou un environnement, et qui facilite la prise de décision. L’information devient stratégique lorsqu’elle est traitée et analysée pour servir de base à des actions. Information brute Information traitée Ce sont des données collectées dans leur C'est l’information brute qui a été analysée, forme initiale, sans analyse ou filtrage. structurée et interprétée pour devenir utile. Elles ne sont pas directement exploitables Elle permet d’en tirer des conclusions ou de sans traitement. prendre des décisions. Exemple : une série de chiffres sur les Exemple : après analyse, la série de chiffres ventes quotidiennes dans un fichier Excel peut montrer que les ventes augmentent est de l’information brute. toujours en début de semaine, ce qui permet 31 d’ajuster la stratégie de stock. SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 2. INFORMATIONS PRIMAIRES VS INFORMATIONS SECONDAIRES 32 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 #1 Informations primaires Les informations primaires sont recueillies directement à la source, c’est-à-dire qu’elles proviennent d’une enquête ou d’une recherche originale effectuée par l’organisation ou la personne qui en a besoin. Elles n'ont pas encore été publiées ou analysées par d'autres parties. Méthodes de collecte d'informations primaires : enquêtes, entretiens, focus groups, observations directes, tests de produits, etc. Avantage : elles sont spécifiques aux besoins de l’entreprise ou du projet et souvent plus précises. Inconvénient : la collecte peut être coûteuse et longue. Exemple : un client actuel en menuiserie qui me mission pour lui proposer des contenus originaux afin d’assurer une meilleure visibilité de son entreprise sur les réseaux sociaux. -> SWOT- informations forces et faiblesses en interne via un questionnaire. 33 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 #2 Informations secondaires Les informations secondaires sont des données déjà disponibles, qui ont été collectées, analysées et publiées par d’autres organisations ou sources. Elles peuvent provenir de diverses sources comme des rapports de marché, des études publiées, des articles académiques, des livres, des données gouvernementales, etc. Sources d'informations secondaires : rapports d’études de marché, bases de données publiques, journaux, magazines, documents d’entreprise. Avantage : elles sont souvent plus accessibles, rapides à obtenir, et peu coûteuses. Inconvénient : elles peuvent ne pas être parfaitement adaptées à des besoins spécifiques, car elles ont été recueillies dans un autre contexte. Exemple : pour ce client en menuiserie, j’aimerai effectuer des recherches sur les opportunités à saisir et sur la concurrence. Effectuer des recherches sur le marché de la menuiserie en France, sur le nombre de concurrents, sur les différents services etc. 34 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 Critères Informations primaires Informations secondaires Collectées directement par Publiées par des sources Origine l'entreprise ou le chercheur externes Généralement peu coûteux, Souvent élevé, nécessite des Coût souvent disponibles ressources importantes gratuitement Temps Collecte longue et complexe Disponible immédiatement Peut ne pas correspondre Très adaptée aux besoins Pertinence parfaitement aux besoins spécifiques spécifiques Rapports d'études de Enquêtes de terrain, Exemples marché, données publiées entretiens individuels par des gouvernements 35 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 MÉTHODOLOGIES 5 DE VEILLE 36 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 1. IDENTIFICATION DES BESOINS DE VEILLE 37 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 #1 Pourquoi l'entreprise a-t-elle besoin d’une veille ? L’identification des besoins de veille est une première étape cruciale. Une entreprise ou une organisation a besoin d'une veille pour plusieurs raisons : Surveiller les tendances du marché afin d’anticiper les évolutions des besoins et des attentes des clients. Observer les actions des concurrents pour ne pas être dépassé et réagir rapidement à leurs innovations ou changements stratégiques. Innover dans les campagnes de communication, en s’inspirant des meilleures pratiques et des nouvelles tendances créatives. Identifier les menaces potentielles comme l’émergence de nouvelles technologies disruptives ou de nouveaux acteurs sur le marché. 38 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 2. IDENTIFICATION DES OBJECTIFS 39 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 #2 Définir les objectifs de veille en fonction des priorités stratégiques Les besoins de veille varient selon les objectifs stratégiques de l'entreprise. Ces objectifs doivent être clairement définis dès le départ pour garantir une veille efficace : Améliorer l'innovation dans les produits ou services. Développer de nouvelles campagnes de communication adaptées aux tendances actuelles. Surveiller les nouveaux entrants (concurrents) sur le marché pour ajuster ses actions. Comprendre l’évolution des attentes des consommateurs pour répondre à leurs besoins. 40 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 3. IDENTIFICATION DES AXES DE SURVEILLANCE 41 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 #3 Définition des axes de surveillance Une fois les besoins et les objectifs identifiés, il est important de définir les axes sur lesquels la veille portera. Chaque axe doit répondre aux priorités définies par l'entreprise : Veille technologique : suivre les innovations et évolutions technologiques qui peuvent impacter l’entreprise. Veille créative : observer les nouvelles tendances dans les secteurs de la publicité, du design graphique, du marketing digital, et tout ce qui touche à l’aspect visuel ou narratif des campagnes de communication. Veille concurrentielle : analyser les actions des concurrents, identifier les nouvelles offres ou les changements stratégiques pour ajuster les réponses. Veille économique et réglementaire : suivre les évolutions légales ou les changements économiques (par exemple, de nouvelles lois concernant la publicité digitale). 42 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 MÉTHODES DE 6 COLLECTE D’INFORMATIONS 43 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 1. MÉTHODE PUSH VS MÉTHODE PULL 44 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 #1 Méthode PUSH La méthode PUSH repose sur le fait que l’information est poussée vers l'utilisateur, souvent de manière automatique. Les informations arrivent à l’utilisateur sans qu’il ait besoin de les rechercher activement. Newsletters : abonnement à des bulletins d'information qui envoient régulièrement les dernières nouvelles d’un secteur particulier. Alertes automatiques : Google Alerts ou d'autres systèmes de notification envoient des notifications lorsque de nouvelles informations pertinentes sont publiées en ligne. 45 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 #2 Méthode PULL La méthode PULL consiste pour l’utilisateur à rechercher activement l'information dont il a besoin. Contrairement à la méthode PUSH, cette méthode nécessite une démarche proactive. Recherche manuelle : effectuer des recherches sur des moteurs de recherche ou sur des bases de données spécifiques pour accéder à des informations ciblées. Plateformes de veille : utilisation de services comme Feedly ou des agrégateurs de contenu pour surveiller de manière proactive des secteurs ou des sujets spécifiques. Enquêtes spécifiques : l'utilisateur va directement à la source, comme lors de consultations d’études ou de rapports sectoriels. 46 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 2. SÉLECTION DES SOURCES 47 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 #1 Sources internes Les informations provenant de l'intérieur de l'entreprise, qui sont déjà disponibles et qui peuvent offrir des insights précieux. Rapports d'activités : ils permettent de mesurer la performance passée d’une entreprise ou d’une équipe et d’anticiper les prochaines étapes. Données CRM (Customer Relationship Management) : les outils CRM permettent de suivre l'historique des relations clients et d’en tirer des tendances ou des enseignements pour mieux comprendre les besoins et comportements des clients. Données internes : cela peut inclure des rapports financiers, des études internes, des documents internes, des données des départements marketing ou R&D (Recherche et Développement). 48 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 #2 Sources externes Les informations qui proviennent de l'extérieur de l'entreprise et qui sont souvent disponibles publiquement ou à travers des abonnements. Bases de données sectorielles : exemples de bases de données accessibles par abonnement pour obtenir des informations sur les marchés ou les industries spécifiques. Médias spécialisés : articles, études de cas et rapports d'analystes provenant de magazines, blogs ou autres publications pertinentes pour l’entreprise. Études sectorielles : rapports d'analystes du secteur, études de marché, recherches académiques qui fournissent des informations précises sur l'évolution d'un secteur spécifique. 49 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 3. OUTILS ET LOGICIELS DE VEILLE 50 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 #1 Utilisation de plateformes de veille Google Alerts : service gratuit permettant de recevoir des notifications par email lorsqu'une nouvelle information correspond à un mot-clé défini. Netvibes : un agrégateur de contenu qui permet aux utilisateurs de mettre en place une veille digitale. Mention : outil de surveillance des médias sociaux et du web pour suivre les mentions de marques, de concurrents ou de tendances spécifiques. Flipboard : Flipboard permet aux utilisateurs de suivre l’actualité sur des thématiques ciblées afin de pouvoir se constituer un magazine personnalisé regroupant tous les sujets sur lesquels ils comptent exercer une veille plus ou moins régulière. Feedly : outil de veille qui permet de suivre des informations sur des sujets précis et sélectionnés en amont. 51 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 #2 Utilisation des réseaux sociaux pour la veille créative Instagram : pour suivre les tendances créatives, les nouveaux designs, ou les campagnes publicitaires innovantes des marques. Pinterest : plateforme idéale pour surveiller les nouvelles inspirations visuelles et tendances en matière de graphisme, de mode, ou de design. TikTok : pour suivre les nouvelles tendances en termes de contenu vidéo court, publicités et interactions créatives avec les consommateurs. 52 SUP COM PARIS & MPJB CONSULTING 8 OCTOBRE 2024 #3 Logiciels spécialisés dans la veille Talkwalker : outil puissant qui permet de surveiller la présence en ligne, les mentions sur les réseaux sociaux, les tendances émergentes, et de générer des rapports détaillés. Meltwater : plateforme complète de veille médiatique et de surveillance de la presse, permettant de suivre la réputation des marques et d’analyser l’impact des campagnes. Brandwatch : solution de veille qui permet d’obtenir des insights précieux sur la perception de marque, les tendances du marché, et les comportements des consommateurs. Bringr : logiciel de renseignements marketing qui permet obtenir des informations sur les concurrents et améliorer stratégie marketing. 53