Hotel Monte Andino - PDF

Instituto Profesional AIEP Taller de Marketing CONTEXTO DE REFERENCIA Lea el siguiente problema y luego desarrolle la tarea n.° 1 junto con sus respectivas subtareas. HOTEL MONTE ANDINO Características del Hotel De acuerdo con el SERNATUR, la región del Maule, donde se encuentra el hotel, esté “u...

Instituto Profesional AIEP Taller de Marketing CONTEXTO DE REFERENCIA Lea el siguiente problema y luego desarrolle la tarea n.° 1 junto con sus respectivas subtareas. HOTEL MONTE ANDINO Características del Hotel De acuerdo con el SERNATUR, la región del Maule, donde se encuentra el hotel, esté “ubicada en el corazón de Chile”, a 250 kilómetros al sur de Santiago. En esta zona podrás conectarte con un mundo de naturaleza, aire puro, volcanes, montañas, ríos, playas, excelente gastronomía, galardonados vinos, y tradiciones chilenas. Dueño de un agradable clima templado mediterráneo, el Maule es tierra fértil para la producción agrícola. En este lugar se alzan los enigmáticos cordones de la Cordillera de los Andes, donde nacen extensos viñedos que han logrado dar vida a rutas del vino y una envidiable oferta de enoturismo. Sus playas y lagunas son ideales para practicar deportes acuáticos. Pero si prefieres el descanso, sus termas pueden convertirse en el lugar perfecto para disfrutar de unas vacaciones inolvidables. Y si te gusta caminar y respirar ese aire puro que caracteriza a todas nuestras Reservas Naturales, no puedes dejar de visitar Altos de Lircay y el Radal Siete Tazas. Conocido por su rica y variada gastronomía, esta región combina frutas frescas con comida típica del sector. No dejes de visitar su Ruta de las Caletas, donde conocerás sus costas y disfrutarás de sabrosos pescados y mariscos. En los pueblos interiores te puedes deleitar con pan amasado hecho en horno de barro y tortillas de rescoldo con queso de la zona, o contundentes platos típicos como cazuela y chancho en piedra” (SERNATUR). Instituto Profesional AIEP Taller de Marketing El hotel MonteAndino, goza de una ubicación excepcional, junto al rio Teno, y con una inmejorable vista y acceso a la cordillera de los andes, senderos que invitan a la caminata relajante. También cuenta con unas pequeñas cabañas como refugios cordilleranos más rusticas, antiguamente usadas por arrieros, las cuales fueron acondicionadas para servir como refugios cordilleranos; son toda una experiencia. El restaurante del hotel ofrece magníficos platos típicos de la zona y también una variada gastronomía internacional, la cual está disponible todos los días. Próximamente contará con dos piscinas, una al aire libre con vista a la cordillera y otra temperada, ambas con piscina para niños. También se puede recorrer los lugares cercanos a caballo y caminatas Habitaciones - El proyecto contempla 130 habitaciones. - Las habitaciones cuentan con calefacción, suelo de madera, escritorio caja fuerte y TV de pantalla plana. Habitación Doble Básica (41 en total): - 2 adultos - 18 metros cuadrados - 2 camas Individuales - Habitación amplia y cómoda con cama doble. Esta habitación no tiene balcón. Instituto Profesional AIEP Taller de Marketing - Valor por noche: $129.226 (incluye impuestos y cargo) Habitación Twin (30 en total): - 2 adultos - 24,5 metros cuadrados - 2 camas Individuales - Habitación moderna con aire acondicionado y balcón con vistas a la piscina y a los jardines, o al mar. Incluye TV vía satélite con canales internacionales y baño privado con secador de pelo. Hay minibar y caja fuerte disponibles por un suplemento. - Valor por noche: $149.870 (incluye impuestos y cargo) Habitación Doble Superior (34 en total) - 2 adultos - 24,5 metros cuadrados - 2 camas Individuales - Habitación doble con sauna y aire acondicionado. - Valor por noche: $155.060 (incluye impuestos y cargo) Habitación familiar (25 en total): - 39 metros cuadrados - 2 camas Individuales - Habitación familiar con sauna y aire acondicionado. - Valor por noche: $175.296 (incluye impuestos y cargo) Servicios Instituto Profesional AIEP Taller de Marketing Personal y Servicio Según lo expresado por el gerente general de la empresa respecto al personal y el servicio el proyecto contempla una alta participación en la operación hotelera de personal capacitado y de calidad, con orientación al servicio, con gran apoyo para quienes tratan con los clientes y visitantes, lo cual dará como resultado una satisfacción que será medida instantáneamente a través de encuestas permanente a todo el servicio ofrecido por el hotel. El índice de satisfacción será el estándar un 80% de satisfacción del cliente. Se crearán planes de incentivo y bonos de satisfacción al cliente para los trabajadores de todas las áreas del hotel: cocina , banquetera, camareras, recepción, gerencia, A+B , ya que la empresa entera gana cuando se le brinda un servicio de calidad a los pasajeros. La creación de valor y entrega de servicio más eficaces para el cliente redunda en que el cliente se sentirá satisfecho y, para sus próximas vacaciones o cuando quiera un descanso, pensará en nosotros. La idea es que siempre vuelva con nosotros. Los clientes que están comprando nuestros servicios de alguna manera espera que “leamos su mente”, por lo tanto, nos esforzaremos para perfeccionar la experiencia de Instituto Profesional AIEP Taller de Marketing viaje mediante estándares de calidad cada día más altos. Menciona el gerente general en la reunión de inicio. El principio básico es “atender a nuestros clientes como nos gustaría que nos atendieran si estuviéramos de vacaciones o descanso” Es por ello que contrataremos el mejor personal posible; inducirlo en manera cuidadosa, inculcarle un sentimiento de orgullo y motivarlo, reconociendo y recompensando conductas de servicio sobresalientes SITUACIÓN: HIPOTÉTICA. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA. TAREA DE EJECUCIÓN Tarea nro. 1 Con la información presentada en el problema “Hotel Monte Andino”, en particular con las habitaciones y servicios ofrecidos por el hotel, elaboren actividades relacionadas a implementación de estrategias de producto/servicio y precio en una empresa, de acuerdo a objetivos comerciales de la organización. Lo anterior, debe ser desarrollado mediante las siguientes subtareas. Subtareas 1A) Respondan, argumentando su respuesta, las siguientes 4 interrogantes: 1.- ¿Qué está adquiriendo realmente el cliente? 2.- ¿Cuál es el Valor agregado que ofrece el Hotel a los visitantes? 3.- ¿Cuál es el beneficio buscado por los clientes y visitantes del Hotel? 4.- ¿Cuál es la ventaja competitiva del Hotel Monte Andino? 2B) Elaboren un concepto de Producto/Servicio para el Hotel Monte Andino para cada una de las siguientes 3 dimensiones: 1.- Valor Fundamental 2.- Producto Real 3.- Producto Aumentado 2C) Elaboren un Price-List con las habitaciones del hotel Monte Andino para ser presentado en el plan de marketing operativo y determine un precio de ingreso al mercado (15% de descuento por habitación Instituto Profesional AIEP Taller de Marketing Tipo de habitación Habitación Doble Básica Habitación Twin Habitación Doble Superior Habitación Familiar Valor 15% de descuento Valor final $129.226 $149.870 $155.060 $175.296 2D) Completen la siguiente tabla de precios de promoción y descuento en las 6 categorías solicitadas: 10 % por habitación por temporada baja 7% por habitación por cliente frecuente 12% por cliente Gold 5% por temporada alta 7% por habitación a clientes nacionales 12% por habitación a clientes extranjeros VALORES CON DESCUENTOS Tipo de habitación Valor 10 % temporada baja 7% por cliente frecuente 12% por cliente Gold 5% por 7% por 12% por ser temporada ser cliente cliente alta nacional extranjeros Habitación Doble Básica Habitación Twin Habitación Doble Superior Habitación familiar Nota: 1) Para el correcto desarrollo de las subtareas 2A, 2B, 2C, y 2D éstas deben ser realizadas: ü En grupos de máximo 3 estudiantes. ü En el lugar y la(s) fecha(s) informada(s) y definida(s) por el/la docente. 2) Cada grupo debe entregar (en la fecha informada y definida por el/la docente): ü Informe/reporte con las respuestas y argumentos (si se requieren) de las subtareas 1A, 1B, 1C y 1D, en formato digital. Utilice las instrucciones dadas en el Anexo N.° 1 Aspectos Formales de Entrega para el Estudiante. Instituto Profesional AIEP Taller de Marketing ü El informe debe ser cargado o bien entregado digitalmente, de acuerdo con las instrucciones realizadas por el/la docente. ü Nombre archivo: ACTIVIDAD_TDM101_PrimerApellido1°Integrante_PrimerApellido2°Integrante REQUERIMIENTOS DE EJECUCIÓN/ENTREGA DE LAS TAREAS/SUBTAREAS Tipos de tareas y plazos Tarea nro. 1: Subtareas: 1A, 1B, 1C y 1D son de ejecución indirecta. Tiempo promedio: 120 minutos. ü Las tareas de ejecución indirecta (o de producto, resultado), son situaciones centradas en lo que puede desarrollar y entregar el estudiante, enfocándose en el encargo solicitado en formato físico o digital. Herramientas Dispositivo(s) físico(s): ☒ Computador/Notebook. ☒ Teclado/mouse. ☐ Impresora. ☒ Smartphone. ☐ Cámara fotográfica. ☐ Cámara de video. ☒ Calculadora. ☐ No aplica. ☐ Otro(s). Especifique: ____________ Modalidad de realización Aspectos formales ☐ Individual. Dispositivo(s) virtual(es): ☒ Navegador Web. (Explorer, Chrome, Firefox, u otro) ☒ Editor de textos (Microsoft Word, Google Docs. u otro) ☒ Planilla de Cálculos (Microsoft Excel, Google Planner u otra) ☐ Plantilla de presentaciones (Microsoft PowerPoint, Google Slides, u otra) ☒ Conexión a internet. ☐ No aplica. ☐ Otro(s). Especifique: _____________ ☒ Grupal. Especifique: 3 estudiantes. 1. La ejecución de las tareas debe ser realizada en el lugar y la(s) fecha(s) informada(s) y definida(s) por el docente. 2. Cada estudiante/grupo debe entregar en la fecha informada y definida por el/la docente: ☒ Informe/Reporte. ☐ Revista. ☐ Fotografías (espacios/artefactos). ☐ Artefacto. ☐ Cómic. ☐ Material para presentación oral. ☐ Maqueta. ☐ Audio. ☐ Programa/aplicación informática. Instituto Profesional AIEP Taller de Marketing ☐ Montaje. ☐ Plan. ☐ Video. ☐ Sitio web. ☐ Propuesta. ☐ Otro. Especifique: _______________ 3. Nombre archivo: ACTIVIDAD_TDM101_PrimerApellido1°Integrante_PrimerApellido2°Integrante 4. Formato digital de entrega: ☐ PDF. ☒ Editor de textos (Microsoft Word, Google docs. u otro). ☐ Planilla de cálculos (Microsoft Excel, Google Planner u otra). ☐ Plantilla de presentaciones (Microsoft PowerPoint, Google Slides, u otra). ☐ Otro. Especifique: _________________________________________ Aspectos formales Se debe entregar un informe en formato digital, en hojas tamaño carta. Portada INSTITUTO PROFESIONAL AIEP ACTIVIDAD SUMATIVA TDM101 TALLER DE MARKETING 2023 Nombre completo de cada integrante: Carrera: Escuela: Sede: Sección: Docente: Día, mes, año Instituto Profesional AIEP Taller de Marketing v Esquina superior izquierda: información institucional. Fuente arial. Tamaño de fuente 10. En mayúsculas. v Centro: título principal. Fuente arial. Tamaño de fuente 20. Formato de negrita. v Esquina inferior derecha: apartado de información (nombre completo estudiante, carrera, escuela, sede, sección, docente). Fuente arial. Tamaño de fuente 10. v Centro-abajo: fecha de entrega de la evaluación (día, mes y año). Fuente arial. Tamaño de fuente 10. Contenido - Títulos: fuente arial, tamaño de fuente 14, en mayúsculas. Subtítulos: fuente arial, tamaño de fuente 10, en mayúsculas. Texto: fuente arial, tamaño de fuente 10.