Conceito de Pesquisa de Marketing.pdf

Page 01 MESTRADO EM MARKETING E PROMOÇÃO TURÍSTICA - ANO LETIVO 2023/2024 INTRODUÇÃO AOS ESTUDOS DE MERCADO Professora: Aurélia Rodrigues de Almeida Page 02 Pesquisa de Marketing VS Estudos de Mercado Apesar de serem utilizadas muitas vezes como sinónimos, pesquisa de marketing e estudos de mer...

Page 01 MESTRADO EM MARKETING E PROMOÇÃO TURÍSTICA - ANO LETIVO 2023/2024 INTRODUÇÃO AOS ESTUDOS DE MERCADO Professora: Aurélia Rodrigues de Almeida Page 02 Pesquisa de Marketing VS Estudos de Mercado Apesar de serem utilizadas muitas vezes como sinónimos, pesquisa de marketing e estudos de mercado não são a mesma coisa. As metodologias para sua execução podem até ser parecidas, mas o foco, os objetivos e os resultados possuem características próprias. Page 03 Pesquisa de Marketing VS Estudos de Mercado A Pesquisa de marketing é o processo estruturado de análise, recolha, armazenamento e distribuição de dados e informações. O objetivo centra-se na competitividade da organização. Já os Estudos de mercado referem-se ao tipo de pesquisa utilizado para saber se os consumidores estão satisfeitos com os produtos/serviços oferecidos. Tem como objetivo verificar a opinião do consumidor. Page 04 Conceito de Pesquisa de Marketing O conceito de Marketing exige que a SATISFAÇÃO DO CLIENTE, seja a meta da organização (contudo, esta não deve descuidar a necessidade da existência de lucro): Assim, a ORGANIZAÇÃO deve promover um SISTEMA para obter informações sobre os clientes. A PESQUISA DE MARKETING é a parte essencial desse SISTEMA, que permite recolher as informações de forma mais completa e rigorosa possível. Page 05 Conceito de Pesquisa de Marketing A PESQUISA DE MARKETING ajuda a melhorar as decisões empresariais, proporcionando informação relevante, cuidada e em tempo útil. A tomada de decisão precisa de informações específicas e únicas, e as estratégias relevantes devem ser elaboradas baseadas em informações recolhidas pela PESQUISA DE MARKETING. Page 06 Conceito de Pesquisa de Marketing A pesquisa de marketing deve envolver-se nas matérias que se prendem com a manutenção dos seus mercados, ou com a captação de novos mercados. A pesquisa de marketing deve envolver-se em matérias relacionadas com o detalhe da venda (localização do produto na prateleira, etc.) O contexto para essas decisões é o processo de planeamento que compreende QUATRO ETAPAS: INFORMAÇÃO Page 07 CONSUMIDOR CONCORRÊNCIA PRODUTO SERVIÇO PREÇO DISTRIBUIÇÃO PROMOÇÃO Análise da situação Desenvolvimento da estratégia Desenvolvimento do programa de marketing Consumer Implementação AMBIENTE ECONÓMOCO AMBIENTE LEGAL AMBIENTE TECNOLÓGICO Page 08 AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 1. Análise da situação As estratégias eficazes de marketing baseiam-se numa profunda compreensão do macro ambiente do negócio e das caraterísticas específicas do mercado (marketing mix). O macro ambiente inclui as tendências políticas e legais, económicas, sociais e as tendências tecnológicas (analise PESTEL). Por outro lado, a principal responsabilidade desta etapa passa por oferecer informações que ajudem a detetar problemas e oportunidades (analise SWOT) Page 09 AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 1. Análise da situação Page 10 AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 1. Análise da situação Page 11 AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING ANALISE SWOT E ANALISE PESTEL Ao preencher esses quadros, temos uma visão clara e completa sobre os principais fatores que são importantes para a estratégia de uma organização. Rapidamente avaliamos a situação atual da empresa e, ao relacionarmos os itens, conseguimos propor ações estratégicas para potencializar os pontos positivos e minimizar o lado negativo. Page 12 AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 2. Desenvolvimento da estratégia No desenvolvimento da estratégia devemos responder às seguintes questões: Qual deve ser o negócio? São precisos criar produtos/serviços com alvos bem estabelecidos e que agradem ao consumidor. Como vamos competir? Quais são os atributos do produto/ serviço que agregam valor para o consumidor? Como nos comparamos com a concorrência? Page 13 AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 2. Desenvolvimento da estratégia Quais são os objetivos do negócio? Geralmente existem objetivos para o crescimento de receitas, participação no mercado e lucratividade. No entanto, cada vez mais as empresas seguem objetivos para os níveis de qualidade no serviço e para a satisfação dos clientes. Page 14 AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 2. Desenvolvimento da estratégia NESTA ETAPA DEVE TER-SE EM CONTA O SEGUINTE: Fixação dos objetivos Definição do “core business” e dos segmentos de mercado a atingir Estabelecimento de vantagens competitivas Potenciação dos pontos fortes Identificação dos Fatores Críticos de Sucesso Identificação das variáveis críticas da área de negócio (setor) Page 15 AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 3. DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA DE MARKETING Os programas compreendem tarefas específicas, tais como o desenvolvimento de um novo produto/serviço ou o lançamento de uma nova campanha publicitária. Um programa de ação geralmente foca-se num único objetivo, o qual dá apoio a determinado elemento da estratégia geral dos negócios. Page 16 AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 3. DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA DE MARKETING e t k i r n a g M Mix Decisão sobre o produto/serviço Decisão sobre os canais de distribuição Decisão sobre a comunicação a seguir Decisão sobre os preços a praticar Page 17 AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 4. Implementação Inicia-se pela decisão de implementar um novo programa ou estratégia e pelos execução dos compromissos definidos em relação aos objetivos, orçamentos e cronogramas. Questões a colocar: Os elementos do programa de marketing atingiram os seus objetivos? Em que áreas as vendas desiludiram? Porquê? Algum ponto de venda suspendeu a distribuição do produto/serviço? Page 18 AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 4. Implementação Para a pesquisa ser eficaz nesta etapa, são precisos estabelecer objetivos específicos mensuráveis para todos os elementos do programa de marketing. Objetivos de vendas por área geográfica; Objetivos de distribuição; Objetivos publicitários. O papel da pesquisa de marketing é lançar medidas para esses objetivos e oferecer estudos mais detalhados que determinem as razões dos resultados estarem acima ou abaixo do esperado. Page 19 AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 4. Implementação Monitorização do desempenho. Aperfeiçoamento das estratégias e do programa (plano). Existe uma sobreposição entre o final de uma etapa do processo de marketing e o início da seguinte. A última fase ao identificar problemas (e talvez também oportunidades) acaba por misturar-se com a etapa de análise da situação de um novo programa que se seguirá. MUITO OBRIGADA PELA VOSSA ATENÇÃO