Comprensión de la formación - Preguntas

**Comprensión de la formación** **Competencias para un Equipo de Alto Rendimiento** **Pregunta 1: ¿Qué caracteriza a un equipo de alto rendimiento?** a\) La productividad individual alta y la competitividad.\ b) La alta productividad en un ambiente de positividad y apoyo mutuo.\ c) La alta compet...

**Comprensión de la formación** **Competencias para un Equipo de Alto Rendimiento** **Pregunta 1: ¿Qué caracteriza a un equipo de alto rendimiento?** a\) La productividad individual alta y la competitividad.\ b) La alta productividad en un ambiente de positividad y apoyo mutuo.\ c) La alta competitividad y la falta de comunicación.\ d) El trabajo en equipo solo cuando sea necesario. **Pregunta 2: ¿Qué significa ser una persona proactiva dentro de un equipo?** a\) Esperar a que las soluciones lleguen por sí solas.\ b) Quejarse cuando surjan problemas.\ c) Tomar la iniciativa y buscar soluciones sobre lo que se puede controlar.\ d) Delegar las responsabilidades siempre. **Pregunta 3: ¿Cómo se genera un ambiente de compromiso en lugar de expectativas dentro del equipo?** a\) Esperando que los demás asuman responsabilidades.\ b) Cambiando frases como \"Yo esperaba que\...\" por \"Me gustaría que\...\" para generar claridad y compromiso.\ c) Exigiendo tareas sin preguntar.\ d) Aceptando que todos hagan lo que quieran. **Pregunta 4: ¿Cómo debe entender un equipo de alto rendimiento el conflicto?** a\) Como algo que debe evitarse a toda costa.\ b) Como un enfrentamiento donde uno debe ganar.\ c) Como una oportunidad para generar soluciones y aprender de las diferencias.\ d) Como una disputa sin valor para el equipo. **Pregunta 5: ¿Por qué es importante que el equipo entienda que para llegar lejos se debe hacer en equipo?** a\) Para que cada miembro pueda trabajar en sus propios objetivos sin interferencias.\ b) Porque el éxito depende de la colaboración y el apoyo mutuo.\ c) Para lograr el éxito individual antes que el colectivo.\ d) Para que cada uno haga su trabajo sin consultar a los demás. **Pregunta 6: ¿Qué implica la hospitalidad dentro de un equipo de alto rendimiento?** a\) Ser cordial solo con los clientes frecuentes.\ b) Servir sin interés y sin conexión emocional.\ c) Demostrar al cliente que **te importa** y personalizar la experiencia.\ d) Evitar contacto directo con los clientes. **Pregunta 7: ¿Cómo deben reaccionar los equipos de alto rendimiento ante los problemas?** a\) Reactivamente, quejándose del problema.\ b) Proactivamente, enfocándose en la **solución** y la mejora continua.\ c) Ignorar los problemas para evitar el estrés.\ d) Dejando que el problema se resuelva por sí mismo sin intervención. **Pregunta 8: ¿Qué significa tener una mentalidad de crecimiento dentro de un equipo?** a\) Aprender solo cuando sea necesario.\ b) Dejar de aprender después de un tiempo.\ c) Ser curioso y entrenarse **todos los días** para mejorar las habilidades y capacidades del equipo.\ d) Conformarse con las habilidades actuales sin buscar nuevas formas de mejorar. **Pregunta 9: ¿Qué significa ser "duro con el asunto" y "suave con las personas"?** a\) Ser agresivo con las tareas y despectivo con las personas.\ b) Ser firme en los objetivos y procesos, pero **respetuoso y empático** con los miembros del equipo.\ c) Ignorar las emociones de las personas cuando hay que tomar decisiones.\ d) Ser inconsistente entre los objetivos y el trato con las personas. **Pregunta 10: ¿Por qué es importante revisar los sistemas de información interna?** a\) Para tener acceso solo a la información de alta prioridad.\ b) Para asegurarse de que los empleados conozcan toda la información relevante, desde platos agotados hasta nuevas políticas.\ c) Para que el equipo reciba solo información por canales personales.\ d) Para evitar reuniones de pre-apertura. **Pregunta 11: ¿Qué acción se debe tomar cuando los clientes piden algo que no se tiene disponible en el menú?** a\) Decir que no se puede hacer nada.\ b) Ofrecer un descuento por la falta del plato.\ c) Anotar lo que piden los clientes y no se tiene, para valorar **incorporarlo** al menú.\ d) Ignorar la solicitud. **Pregunta 12: ¿Qué es importante hacer después de una reunión en equipo?** a\) Dejar que todos hagan lo que quieran sin seguir el plan.\ b) Definir responsabilidades después de una reunión (quién hace qué) y revisar lo que se dijo en la anterior.\ c) Asumir que todos recordarán sus tareas sin necesidad de asignarlas.\ d) No hacer seguimientos de las tareas discutidas. **Pregunta 13: ¿Cómo debe manejarse la multitarea en un equipo de alto rendimiento?** a\) Asignando tareas al azar para hacer más en menos tiempo.\ b) Hacer múltiples tareas a la vez sin priorizar.\ c) Manejar la multitarea de forma **consciente** y organizada para evitar errores.\ d) Ignorando las tareas menos urgentes. **Pregunta 14: ¿Qué es un consejo clave para mejorar las ventas y la experiencia del cliente?** a\) **Venta adicional** : \"¿Quieres un postre?\"\ b) **Venta adicional** : \"El plato que más vendemos es\..., pero a mí personalmente, el que más me gusta es\...\" y **subir ticket medio** : \"Mientras ves la carta, ¿puedo ofrecerte una cerveza, agua, ¿refresco, vino?\"\ c) Ofrecer el plato más caro en todas las ocasiones.\ d) No hablar sobre los postres hasta que el cliente lo pida.