Técnicas de comunicación y negociación - Universidad Europea - PDF

Técnicas de comunicación y negociación Presentación asignatura Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados o...

Técnicas de comunicación y negociación Presentación asignatura Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados o Índice de la presentación Presentación de la profesora Presentaciones estudiantes Presentación de la asignatura: - Objetivos y finalidad - Temario y actividades - Competencias a adquirir - Materiales de estudio - Sesiones y metodología - Aula de la asignatura - Sesiones complementarias: corrección de actividades, de repaso de examen Aula -Dudas y preguntas de la asignatura © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Raquel Ruiz con una experiencia de más de 20 años en el área de personas en entornos corporativos de grandes empresas y consultoría. Ha ocupado diferentes posiciones, entre otras, como HR Manager, con un perfil generalista y especialista en desarrollo de personas en multinacionales. Raquel Ruiz Rodriguez Diplomada en Relaciones laborales, Master de RRHH, Master de Neurociencia aplicada, Coaching oro, formador de formadores, y doctorando, además de distintos cursos especializados del área de estudio (experto en selección por competencias, gestión del talento… Su trayectoria se ha centrado en la creación y diseño del área de Recursos Humanos en grandes empresas de más de 1000 empleados, implantando la estrategia cultural, y organizativa, procesos y procedimiento garantes de la cultura, así como la gestión del área de recursos humanos de reciente creación, alineada a la estrategia empresarial. Su trayectoria ha estado marcada por haber liderado proyectos de atracción, selección, y retención, y desarrollo así como proyectos de evaluación. Ha tenido la oportunidad de liderar la dirección de talento en escuela formativa. Desde el 2015 desarrolla la labor de consultora de Recursos Humanos, selección de Talentos, formación a empresas liderazgo, alto rendimiento, y desarrollo, así como a equipos de Recursos humanos, asesorando y formando en los procesos y modelos de Recursos Humanos, Proyectos de Evaluación (assesment y development) coach ejecutivo, y de equipos, y conferenciante. Docente en distintas Universidades y escuelas en materia de Dirección de Recursos Humanos, Costes laborales, Gestión del cambio, Gestión del talento humano, Comunicación y negociación, reclutamiento y selección, nuevas formas de trabajo y organizaciones etc..en grado y master. Con Orientación a las personas y a resultados, con alta capacidad de integración, influencia y de comunicación, iniciativa y visión global. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados o ¿Os presentáis? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados o ¿Qué y Cómo? Investigar Transferir Aplicar © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados o Antes de continuar… ¿Qué SABEIS Y QUE EXPECTATIVAS? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados o Objetivos ▪ Comprensión del proceso de comunicación ▪ Componentes de la comunicación y su impacto en distintos contextos ▪ Adquirir conocimientos sobre distintos modos de comunicación ▪ Habilidades de comunicación efectiva ▪ Mejora de la capacidad de comunicación interpersonal y resolución de conflictos ▪ Procesos de negociación exitosas © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados o 1.-Introduccion a la comunicación: conceptos básicos Temario 2.-Elementos del proceso de comunicación 3.-Modalidades de comunicación 4.-Comunicación en la empresa 5.-Desarrollo de habilidades comunicativas: Escucha, empatía y asertividad 6.-Técnicas de hablar en público: estructura del discurso, lenguaje no verbal y gestión del escenario 7.-Principios de negociación 8.-Fases de negociación 9.-Resolucion de conflictos y gestión de situaciones difíciles 10.-Estudio del caso © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados o Sesiones y metodología docente Sesiones teórico-prácticas, de resolución de actividades, de explicación sobre el examen y de repaso. Duración de las sesiones: 120 minutos (con descanso) Horario fijo: 17:30 a 19:30 Presentación: Diapositivas, dinámicas, ejemplos, etc. Materiales de estudio: Ideas Claves + Material Complementario Foros Interlocución mail docente y foro Material: PP © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados o Evaluación en convocatoria ordinaria ▪ Evaluación continua: Es el 40% de la nota final y se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre. ▪ Actividades totales: 3 ( grupal 20% y dos individuales 10% cada una) UNIDAD NOMBRE DE LA % PORCENTAJE FECHAS DE ENTREGA INDIVIDUAL DIDÁCTICA ACTIVIDAD Actividad 1 Unidad 2 Analisis de un discuro 1000% 10/04/2024 SÍ Actividad 2 Unidad 3 Elabora un discurso 1000% 08/05/2024 SÍ Actividad 3 Unidad 4 La gestión del conflicto 20 29/05/2024 NO ▪ Sesiones on-line grabada ▪ Examen: se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 4 puntos de los 6 totales del examen). © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 17 10  RESUMEN, DUDAS, PREGUNTAS…. ¡Gracias! Raquel Ruiz Rodríguez Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Técnicas de comunicación y negociación Tema 1.-La esencia de la comunicación 1.1.-Proceso de comunicación Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  TEMA 1: La esencia de la comunicación 1.1.-El proceso de la comunicación ▪ 1.1.1.-Que es comunicar ▪ 1.1.2.-El acto de comunicar: intención ▪ 1.1.3.-Tipos de comunicación ▪ 1.1.4.-El proceso de comunicación Elementos del proceso de comunicación: emisor, receptos, y contexto…y alguno más ▪ 1.1.5.-Principios éticos de la comunicación 1.2.-Enemigos de la comunicación ▪ 1.2.1-Prejuicio: Juicio y estereotipo ▪ 1.2.2-Egoísmo comunicativo ▪ 1.2.3-Suposición ▪ 1.2.4-Percepción ▪ 1.2.5-Escucha egoísta ▪ 1.2.6-Rumores ▪ 1.2.7-Sesgos ▪ 1.2.8-Lenguaje no inclusivo 1.3.-Benefactores de la comunicación ▪ 1.3.1.-Humor ▪ 1.3.2-Respeto ▪ 1.3.3-Interes © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  TEMA 1: La esencia de la comunicación 1.1.-El proceso de la comunicación 1.1.1.-Que es comunicar 1.1.2.-El acto de comunicar: intención 1.1.3.-Tipos de comunicación 1.1.4.-El proceso de comunicación Elementos del proceso de comunicación: emisor, receptos, y contexto…y alguno más 1.1.5.-Principios éticos de la comunicación © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  ¿Qué es comunicar? Siempre hay una intención La intención comunicativa es el propósito que Compartir algo perseguimos cuando emitimos un mensaje. Saber qué es lo verdaderamente importante para nosotros y Poner en común hacer lo que en realidad nos interesa. Es una clara comprensión del destino y del destinatario, del Transmitir un mensaje actuante y del actuado. Representa lo que queremos ser en la acción comunicativa. Transmitir lo que pensamos, lo que sentimos …. La comunicación es el proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de sí mismos, a través de signos verbales o no verbales, con la intención de influir de algún modo en la conducta del otro. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados El acto de comunicar tiene una Intención Siempre hay una intención La intención comunicativa es el propósito que perseguimos cuando emitimos un mensaje. Saber qué es lo verdaderamente importante para nosotros y hacer lo que en realidad nos interesa. Es una clara comprensión del destino y del destinatario, del actuante y delactuado. Representa lo que queremos ser en la acción comunicativa. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Tipos de comunicación Cuando aprendemos a utilizar las palabras apropiadas para expresar nuestros propósitos en términos de respuestas específicas, y con respecto a aquellos a quienes van dirigidos nuestros mensajes, hemos dado el primer paso hacia la comunicación eficiente y efectiva” © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Dinámica Proceso de construcción del proceso de comunicación © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Proceso de comunicación Desarrollo Codifico Transmito Recepción Descodifico Acepto y uso la idea Con la Emocional y ¿Cómo lo Si lo acepta y Que voz, tiempo, o solo codifico como se utiliza, Mentales codifico, mensajero te atiende o si es que , foto, este distraído interesante o lo creencias utilizo negativo Feedback Cuando lo hago bien o no… © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Proceso de comunicación y elementos “La Comunicación se lleva a cabo cuando el emisor dice algo que cambia los conocimientos del oyente” ¿Quién es el responsable de la comunicación? El emisor Aquel que desea ser entendido y que tendrá que elaborar y transmitir mensajes que sean comprendidos y “aceptados” por encima del oyente y de sus prejuicios © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Proceso de comunicación y elementos Proceso por el que el emisor lanza un mensaje con algún objetivo, codifica y transfiere, los cuales son percibidos, traducidos (descodificado) por el receptor, quien a su vez establece un proceso similar de percepción, traducción, y actuación. Las respuestas, los efectos, son los FEEDBACK. Contexto Mensaje Emisor Receptor Feedback Interpreta (50%) Piensa (100%) Transmite (80%) Percibe (60%) Lo verdadero No es lo que dice el emisor, © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados sino lo que entiende el receptor  Elementos del proceso comunicativo Elementos del proceso comunicativo Emisor: es el origen de la comunicación, el que inicia todo. Su misión es elaborar el mensaje. Es el responsable de la comunicación Mensaje: es el núcleo del contenido. En el mensaje se incorporan todas la cualidades transmisoras que pretende el emisor. Receptor: es el destinatario del mensaje. Sin receptor no hay proceso comunicativo. La comunicación es cuestión de dos personas. Lo contrario es un monólogo. Feedback: es la clave para entender la bondad del proceso comunicativo. Es la respuesta retroalimentada del receptor. En esta respuesta va implícita la capacidad de comprensión del mensaje recibido. Si hay una coherencia entre lo que el receptor responde con lo que el emisor ha emitido, entonces el proceso de comunicación se habrá completado con éxito. Contexto: es otro de los elementos de protagonismo en todo el proceso. La eficacia en la comunicación cada vez se hace más dependiente del contexto. El momento en que se dice o se recibe el mensaje es clave para su éxito. Sensibilidades emocionales, temporales hacen del mensaje algo diferente. Importa no solo lo que se diga sino cuándo se diga. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Elementos del proceso comunicativo Importante 1.Emisor 1.-Conocer al receptor: adaptación, evitar malentendidos y recepción mayor. 2.-Empatizar :nivel cultural, situación personal, realidad social y emocional ACTITUDES QUE FAVORECEN : ▪ Expresa opinión de manera clara y coherente BARRERAS ▪ Se adapta a la comprensión de los demás ▪ Que tenga inhibiciones por razones intrínsecas (tabúes). ▪ Expresa su opinión al grupo y los motivos por los que piensa así ▪ Que no organice sus pensamientos antes de hablar. ▪ Expresa su pensamiento ▪ Que no se exprese con precisión. ▪ Recalca la idea principal ▪ Que se encierre en un enunciado. ▪ Expresa opiniones, sentimientos sin tratar de comprometer al grupo ▪ Que introduzca demasiadas ideas en sus frases y juicios sin interrelación entre ellas. ▪ Define sus intereses puntos de vista… ▪ Que no tenga en cuenta la respuesta del hablante anterior y no responda a dicha ▪ Si no tiene nada que decir calla respuesta. ▪ Utiliza vocabulario sencillo, preciso y comprensible. ▪ Se muestra sencillo y normal ▪ Se esfuerza por ser objetivo, reconociendo los aportes que hacen los demás ▪ Se esfuerza por respetar a los demás © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Elementos del proceso comunicativo 2.Receptor Clave! ACTITUDES QUE FAVORECEN : BARRERAS ▪ Permanece en contante estado de interés, atención y actividad ▪ No captación de los mensajes que se dirigen, debido a una ▪ Pasa por alto los defectos del comunicador y se fija en lo que dice, razones, percepción selectiva por parte del receptor en función de su estado aportaciones… de ánimo. ▪ Busca comprender al otro. ▪ Bloqueo absoluto en determinados estados de alienación. ▪ Adopta ante el otro una actitud de aceptación cordial con la persona de empatía. ▪ Exceso de sensibilización hacia la comunicación verbal, captando poco o mal los componentes no verbales. ▪ Se muestra confiado, intenta ser objetivo, evita prejuicios ▪ No prestar la atención adecuada.. ▪ Le parece normal que los demás piensen de manera diferente a la suya. Más aun le parece que el grupo puede enriquecerse cuando aportan puntos de vista ▪ Pensar en su respuesta y ensayarla en un lugar de escuchar con distintos sobre el tema. atención. ▪ Acepta las ideas y soluciones que los demás proponen cuando el grupo ve que son ▪ Fijarse demasiado en detalles sin recoger el sentido principal. buenas, aunque sean distintas a las suyas a anquen tengan consecuencias que le causen molestia. ▪ Repetir demasiadas veces lo que el interlocutor dice. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Elementos del proceso comunicativo 3.ContextoDefinición: conjunto de circunstancias que rodean una situación Es clave saber elegir el contexto en el que se emite. y sin las cuales no se puede comprender correctamente Se pierde…..Lo que quiero decir, o que digo, lo que el otro oye, lo que el otro entiende, lo que el otro retine, lo que el/la contesta, y lo que se ha perdió. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  3.Contexto ▪ El contexto comunicativo es el referente del proceso comunicativo, tanto visual como verbal. Existen varios tipos de contextos: ▪ Contexto pragmático: relacionado con el conocimiento que tienen el emisor y el receptor. ▪ Contexto paralingüístico: incluye los gestos y el tono de voz. ▪ Contexto extralingüístico: referido a la situación y a la idoneidad del momento. ▪ El contexto también debe asumir la particularidad del momento. Contexto + Momento = Idoneidad del acto comunicativo ▪ Saber elegir el momento para decir las cosas en el contexto adecuado es una fórmula que asegura el éxito. Si esto ocurre, todos los elementos del proceso comunicativo activan sus cualidades y se ponen al servicio de la comunicación. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Elementos del proceso comunicativo 4.Mensaje 5.Feedback Un proceso a través del cual el Se comprende como una expresión no verbal, escrita o comunicador adquiere información sobre verbal que estructura una idea o emoción teniendo en si, así como el destinatario inter-preta el cuenta un marco o contexto referencial, utilizando, ara contenido recibido. esto un código común en donde los sujetos participan del acto comunicacional” (Hernández Mendo y Ga-ray, 2005). © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados Indica los ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN en los siguientes actos de comunicación: ▪ Pedro iba conduciendo por la carretera y observa una señal de STOP © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Ejemplo de acto comunicativo ▪ En este deporte, todo lo que tienes que expresar lo haces mediante el movimiento, la mirada, los gestos faciales, la fuerza y garra que pongas en el ejercicio, la precisión que demuestre tu trabajo. Jugar también con el control propio, dejar los nervios a un lado, mostrarte natural y disfrutar del momento. Acoplar tu baile, tu aparato y tu cuerpo con la música, decidir qué sentimiento quieres expresar e interpretarlo. Que el público pueda captar la alegría, la pena, la dinámica, o lo que más convenga al ritmo. ▪ En cuanto a la comunicación se establecen muchas relaciones. Es íntima la relación que se establece entre gimnasta-entrenador/a cada día en los entrenamientos, cada vez que sales a competir. Solo con una mirada o una palabra sabes lo que te está pidiendo, si lo haces bien o mal, si son las rodillas lo que falla, o girar dos segundos antes, lo que te hace no llegar a tiempo a alcanzar el aparato. Luego también la alegría o la decepción son compartidas, a partir del primer entrenamiento, no solo es una, sino dos, y tú eres la encargada de demostrar todo el trabajo ante los jueces. ▪ Por otro lado, tus compañeras, que sienten lo mismo que tú, que son las que mejor te entienden y te comprenden. Y es que en la competición por conjuntos lo más importante es la sincronización, ser cinco gimnastas moviéndose al mismo ritmo y con los exactos movimientos solo se consigue con la comunicación, marcando, dirigiendo miradas que hablan por sí solas. Pertenecer a un club en el que todos los miembros están ahí por el mismo amor a ese deporte y libre y voluntariamente hace que fácilmente surja la amistad, el entendimiento… ▪ Importante valor también el de la deportividad, alegrarte con tu contrincante, o que lo parezca, ser correcto y darle la enhorabuena. Saber guardar la compostura en un pódium cuando suben más alto que tú, y si no te alegras realmente, que no se note. Un gesto vale más que mil palabras, y una mala mirada de rencor o envidia puede perjudicarte mucho. Y por interés propio no conviene crearte enemigos en la misma zona que frecuentas. Al fin de al cabo, aunque sean rivales, aman lo mismo que tú, y dedican su esfuerzo también a tu deporte favorito. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los escenarios ▪ Según Charles Horton Cooley, en su libro Social Organization, podríamos hablar de aquel mecanismo mediante el cual las relaciones humanas existen y se desarrollan. Incluye la expresión de la cara, actitudes, gestos, tono de voz, palabras, escritura, etc. ▪ Por su parte Andrew W. Ellis y Geoffrey Beattie, en Thepsychologyoflanguageand communication, hablaron de comunicación cuando el emisor codifica la información para enviarla al receptor, quien decodifica y es capaz de enviar la respuesta. De acuerdo a estas dos definiciones de comunicación, la percepción emocional y sensorial es clave en la consecución del acto comunicativo. Otras definiciones que debemos tener en cuenta son las siguientes: ▪ Escenario de comunicación mediática: es aquella comunicación que se da sin que exista una presencialidad entre el emisor y el receptor, y mediante cualquier formato tecnológico (televisión, prensa, radio, periódicos, o Internet). ▪ Escenario de comunicación pública: consiste en la comunicación con gran cantidad de personas. Posee un carácter muy formal y requiere preparación para evitar ansiedad, desconcierto y todas aquellas reacciones que genera el medio escénico. ▪ Escenario de comunicación interpersonal es el acto comunicativo entre un grupo pequeño de personas. Suele tener un carácter informal y en la mayoría de las ocasiones estos pequeños grupos se refieren a dos personas Se trata de un acto comunicativo entre dos o más personas (hasta siete), los cuales se comunican entre ellos de manera temporal para alcanzar una meta u objetivo. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados Un acto comunicativo es unilateral cuando el proceso se da en un sólo sentido (de emisor o receptor), no hay un intercambio y, por lo tanto, no hay retroalimentación. Ejemplo pongo un anuncio en un periódico, y nadie contesta. O doy una conferencia sin intervención. Un acto comunicativo es bilateral o recíproco cuando el proceso se realiza en ambos sentidos (del emisor al receptor del receptor al emisor), hay intercambio de mensajes y respuestas, de ideas; es posible la interacción inmediata entre quienes participan en el proceso, intercambian información, se comunican, recíprocamente. Ejemplo pongo un anuncio y contestan, o doy una conferencia y hay intervención. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Lee detenidamente los siguientes ejemplos de actos comunicativos unilaterales, y re flexiona sobre esta característica en ellos: a) Juan pone un anuncio en el periódico ofreciendo en venta su bicicleta. b) Un profesor, en cierta ocasión no puede asistir a la clase y envía por escrito a los alumnos una guía de estudio. c) Un locutor de televisión emite una opinión sobre su creencia en la existencia de ovnis. Intrapersonal Interpersonal ▪ Dialogo con otr@s ▪ Dialogo consigo mismo “hablarse a si mism@” ▪ Directa y reciproca ▪ Directa y unilateral © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Principios éticos de la comunicación ▪ No mentir: la mentira está instalada en algunas culturas como algo inevitable. Hay que distinguir entre la mentira que causa daño y la mentira que causa alivio. Ambas aparecen, a menudo, en los ámbitos comunicativos. La primera, la que causa daño, supone la falta de respeto al receptor, al que se le miente sin el más mínimo rubor. La mentira reiterada se le define como engaño y cuando se engaña a conciencia, entonces se produce el efecto de la manipulación. Ni el engaño, ni la manipulación admiten buen trato con la ética. En ambos casos se utiliza la comunicación para perjudicar a quien escucha con el fin de utilizarlo de manera consciente en los planes egoístas del emisor. Sin embargo, la mentira que provoca alivio no pretende dañar al receptor, sino aliviar al emisor, le permite salir de alguna situación embarazosa. La finalidad es bien distinta porque, en este caso, la mentira puede beneficiar a ambos. ▪ Considerar a las personas como tal y no como objetos: una vez más el respeto se alza como clave en la construcción del proceso de comunicación. Si las personas se sienten utilizadas, rechazarán la continuidad de esa relación social. La comunicación no es un bien de usar y tirar sino de crear y construir. En la ética comunicativa, las expectativas que genera el emisor deben ser cumplidas. Los valores esenciales de acercamiento de la humanidad se alteran si el receptor advierte que el emisor no está siendo éticamente correcto. ▪ Honestidad: no significa decir siempre lo que pensamos, se trata de decir lo que de verdad sentimos. El límite está en la manera en que esa comunicación cause dolor al receptor. La libertad de expresión hermanada con la honestidad hacen de este punto un asunto trascendente desde la perspectiva ética. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Resumen © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  RESUMEN, DUDAS, PREGUNTAS…. ¡Gracias! Raquel Ruiz Rodríguez Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Técnicas de comunicación y negociación Tema 1.-La esencia de la comunicación 1.2.-Enemigos de la comunicación Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Aspecto de la comunicación Los enemigos de la comunicación ▪ 1-Prejuicio: Juicio y estereotipo ▪ 2-Egoísmo comunicativo ▪ 3-Suposición ▪ 4-Percepción ▪ 5-Escucha egoísta ▪ 6-Rumores ▪ 7-Sesgos ▪ 8-Lenguaje no inclusivo © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Practica Miguel © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 1-Prejuicio ▪ Se refiere a una opinión o actitud negativa hacia una persona o grupo de personas o situación basada en ideas preconcebidas, generalmente sin un fundamento racional o sin conocer más. En su mayoría son muy exageradas. ▪ ¿Para qué nos sirven? Para simplificar el mundo, tomar decisiones de manera rápida ¿en qué se basan? Estereotipos Por lo tanto, nuestros prejuicios son automáticos, intuitivos y emocionales, y nos permiten desenvolvernos de manera rápida. Si algo es contra intuitivo o complejo necesitaremos de la consciencia © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  1-Ejemplos estereotipos Los enemigos de la comunicación The Robber’s Cave Experiment, de Muzafer y ¿Qué características? ¿Qué profesión? Carolyn Sherif ¿Más caro? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 1-Prejuicios-Hipótesis del contacto Para que pueda suceder esto es necesario que se cumplan seis factores: ▪ Que los miembros de ambos grupos tengan cierto grado de interdependencia mutua ▪ Los dos grupos necesitan compartir un mismo objetivo ▪ Deben tener el mismo estatus ▪ Deben darse oportunidades para que se dé contacto interpersonal entre grupos ▪ Debe haber muchos contactos tanto dentro como entre grupos ▪ Debe haber normas que fomenten la igualdad, y ser tenidas en cuenta durante el proceso. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 1-Prejuicios Soluciones : Mecanismos de respuesta Afecta: ▪ Autoconciencia ▪ Distorsión de la percepción de la información ▪ Vivir experiencias ▪ Escucha activa ▪ Quiebre la confianza ▪ Evitar generalizaciones ▪ Valore de forma negativa persona del equipo ▪ Comunicación inclusiva y respetuosa ▪ Exclusión ▪ Cuestionando suposiciones. ▪ Consciencia del lenguaje ▪ Discriminación ▪ Reconocer los privilegios ▪ Autoestima ▪ Cultiva la curiosidad ▪ Busca puntos en común ▪ Empatizar con la experiencia de otros ▪ Practica la humildad ▪ Ser consciente de los sesgos © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación Películas: Prejuicios ▪ "Reencuentro de un amigo" (1992). Director: J. Schatzberg. El hijo de un médico judío y un joven de la nobleza entablan una amistad que se rompe a causa de la ascensión del nazismo. – ▪ "Salaam Bombay" (1988). Director: N. Mair. Presenta la cara oculta del subdesarrollo. Muestra crudamente cómo algunos sectores de la población en los países del Tercer Mundo sufren por mantener los beneficios de las grandes potencias industriales. ▪ "La vida es bella" (1998). Director: Roberto Berini Trata sobre el drama que sufren los judíos con la llegada de los nazis. Está hecha en clave de humor. ▪ "Amazon Mika" (1991). Director: Kauresmaki. ¿Qué solución se da al problema? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 2-Egoísmo comunicativo ▪ Tipo de comportamiento en el que una persona se centra principalmente en sí misma durante una interacción comunicativa, sin prestar suficiente atención a las necesidades, sentimientos o perspectivas de los demás participantes ▪ Se manifiesta: ▪ Monopolizando la conversación ▪ Interrumpiendo a los demás ▪ Ignorando puntos de vista ▪ Mostrando falta de empatía ▪ Suplimos: ▪ Escucha activa ▪ Empatía ▪ Inteligencia emocional: conocer lo que otros sienten © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 2-Egoísmo comunicativo © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación ¿Escuchamos? ejemplo de que no © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 3-Suposición Ante una suposición, pregunto y me pregunto ▪ ¿Qué estoy suponiendo de esta situación, persona, cosa…? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 4-Percepción ▪ Percibir no es abrir los ojos y dejar que los mensajes de luz incidan en la retina. Es una operación compleja. ▪ No ve el ojo ve el cerebro a través del ojo. ▪ Nuestro cerebro tiene “esquemas mentales” Verde © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 4-Percepción ¿Qué nos influye? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 5-escucha egoísta Cuando quiero recopilar tanta información del otro como sea posible. En la escucha egoísta partimos de la premisa «Entiendo la relación como una transacción. El otro me tiene que ofrecer algo, o para mí no vale la pena». Y nuestro interlocutor se da cuenta, por supuesto: a largo plazo, la escucha egoísta no es una escucha sana. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 6-Rumores Un discípulo llegó muy agitado a la casa de Sócrates y empezó a hablar de esta manera: – “¡Maestro! Quiero contarte cómo un amigo tuyo estuvo hablando de ti con malevolencia…” Sócrates lo interrumpió diciendo: - “¡Espera! ¿Ya hiciste pasar a través de los Tres Filtros lo que me vas a decir? -“¿Los Tres Filtros…?” -“Sí” – replicó Sócrates. El primer filtro es la VERDAD. –“¿Ya examinaste cuidadosamente si lo que me quieres decir es verdadero en todos sus puntos?” -“No… lo oí decir a unos vecinos…” -“Pero al menos lo habrás hecho pasar por el segundo Filtro, que es la BONDAD: ¿Lo que me quieres decir es por lo menos bueno?” -“No, en realidad no… al contrario…” - “¡Ah!” – interrumpió Sócrates.- “Entonces vamos a la último Filtro. ¿Es NECESARIO que me cuentes eso?” – “Para ser sincero, no…. Necesario no es.” – “Entonces -sonrió el sabio- Si no es verdadero, ni bueno, ni necesario… sepultémoslo en el olvido…” © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 6-Rumores Definición: los rumores son informaciones parciales, falsas o poco contrastadas que se difunden rápidamente en un determinado grupo sociedad Se producen: Como lo contrarrestamos: ▪ Cortar” la inercia social. Trasmitir la idea de que una historia, aun contada con cuidado, tiende a ▪ Ante lo incierto deformarse. La gente debe ser consciente de esto para mejorar el manejo de la información y atender a cómo se transmite para evitar la difusión de rumores. ▪ Ante el peligro ▪ Atender a la credibilidad de la fuente: Buscar cuál es la fuente de información y comprobar la ▪ Ante la amenaza veracidad de ésta. Evitar el comportamiento basado en el secretismo de “una fuente” que va transmitiéndose como veraz aun cuando quienes la retransmiten desconocen por completo su origen. ▪ Disminuir la ambigüedad de la situación y otras características de ella que provoquen ansiedad. La Genera ambigüedad genera más tensión e inseguridad y aumenta el riesgo de distorsión de la información. Algunos pasos para disminuir esa ambigüedad son: ▪ Ansiedad ▪ Valorar las consecuencias negativas de transmitir o no una información poco contrastada. ▪ Concretar a quién transmitir la información y cómo hacerlo. ▪ Valorar las implicaciones que puede tener para el grupo la difusión de la información poco contrastada. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 7-¿Sesgos? Por regla general, la gente ve lo que quiere ver y oye lo que quiere oír, La persona sabia es aquella que sabe lo que no sabe, Lao Tsé Sesgo de confirmación: nos empuja a buscar, valorar y dar más validez a las informaciones que confirman nuestras creencias y a desechar las que no. “Por regla general, la gente ve lo que quiere ver y oye lo que quiere oír” Mauro Guillem Sesgo de Proyección: El sesgo de proyección se refiere a la tendencia a asumir que la mayoría de personas comparten los mismos pensamientos, creencias, valores o posturas parecidas a las nuestras. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 7-Sesgos Por regla general, la gente ve lo que quiere ver y oye lo que quiere oír, ▪ Sesgo de anclaje: la tendencia que tenemos en partir de un dato concreto (el ancla) para tomar una decisión o dar una respuesta. Cuando no tenemos suficiente información solemos buscar un ancla que nos sirve como guía, incluso cuando significa ir en contra de la lógica. la "prueba de hipótesis confirmatoria". ▪ Sesgo de realismo primario: es posible que nuestras percepciones iniciales estén equivocadas y que por tanto estén sesgadas. Considerando estos conceptos, debemos cotejar y revisar que aquello que tomamos como real, no es sólo una percepción errónea ▪ Sesgo por “egocentrismo”: de manera equivocada creemos que sólo nuestra posición es la correcta y que si no conseguimos aquello que buscamos es porque los demás están en contra nuestra o están equivocados. Sin olvidar el objetivo de nuestra comunicación, debemos también intentar entender las percepciones y las opiniones de los demás, y considerarlas según sea el objetivo de lo que queremos con nuestra interacción ▪ Sesgo de atribución fundamental: comúnmente calificamos el medio ambiente o los resultados, pero no sabemos las circunstancias que han generado ese medio ambiente o los resultados que hemos obtenido. Esta es una invitación para entender las experiencias previas y hasta las motivaciones u opiniones detalladas de nuestros interlocutores. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  7-Sesgos: Estudio efecto Pigmalión Los enemigos de la comunicación Se refiere a la potencial influencia que la creencia que tiene una persona acerca de otra ejerce en el rendimiento de esta última Al día siguiente: Durante la jornada les Cambio y dijo que era Mejores trato así: al revés Listos Listos y buenos Torpes y lentos Jane Elliot los sometió durante los dos días a una prueba con juego sus Superiores habilidades y rapidez intelectual. L Los alumnos de ojos azules que el Privilegios primer día habían resuelto la prueba en poco tiempo tardaron al día siguiente, cuando se les dijo que eran menos listos e inferiores, bastante más. Los alumnos de ojos marrones. El día en que fueron juzgados de menos listos, no pudieron actuar Prohibido inteligentemente. Cuando se les hizo creer que, por tener ojos marrones, jugar con los Torpes y lentos Listos y buenos eran inteligentes y rápidos, actuaron de ojos azules de forma más inteligente y rápida. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados Todo ello en el escaso margen de veinticuatro horas.  Los enemigos de la comunicación 8-Lenguaje no inclusivo © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Test de comunicación eficaz © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  RESUMEN, DUDAS, PREGUNTAS…. ¡Gracias! Raquel Ruiz Rodríguez Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Técnicas de comunicación y negociación Tema 1.-La esencia de la comunicación 1.3.-Benefactores de la comunicación Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Escuchar para transformar Benefactores de la comunicación TEMA (Idea básica y fundamental que quiero transmitir y de la que quiero convencer) 1.- INTRODUCCIÓN Gancho: 2.- CUERPO a) Idea/argumento 1: Apoyo a argumento 1: b) Idea/argumento 2: Apoyo a argumento 2: c) Idea/argumento 3: Apoyo a argumento 3: 3.- CONCLUSIÓN Relación con gancho: Estancia de la vivienda donde lo ubico: © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Aspecto de la comunicación Los benefactores de la comunicación ▪ 1-Sentido del humor ▪ 2-Respeto ▪ 3-Interes Aparece la magia y la comunicación eficaz © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Benefactores de la comunicación 1.-Sentido del humor Golosina del cerebro 1.-Bromas ligeras: simples para aliviar la tensión 2.-Juego de palabras: 3-Sarcasmo e ironía….¿cuál? 4.-Anécdota cómica 5.-Imitaciones o voces divertidas © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  1.-Sentido del humor Benefactores de la comunicación Discursos © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  ¿Lo analizamos? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  1.-Sentido del humor Benefactores de la comunicación ¿Qué NOS sucede en nuestro cerebro con el humor? Se activa circuito de recompensa, y libera endorfinas y dopamina hormonas relacionadas con el bienestar y la felicidad. ▪ Disminuye niveles de cortisol: estrés ▪ Los músculos se relajan ▪ Aumenta la sensación de tranquilidad y seguridad ▪ La sensación de placer y relajación Cuando lo utilizo: ▪ Situaciones complicadas Y en consecuencia mejora: ▪ Reuniones ▪ Discursos cercanía ▪ Salud ▪ Relaciones con otros y genera confianza ▪ Desempeño ▪ Tomar el control de la situación ▪ Salvavidas emocional © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Benefactores de la comunicación ▪ 2.-Respeto: Consideración por los demás ▪ 3.-Interés Si utilizamos el respeto: Evita Para mostrar interés: ▪ Las personas nos escuchan más ▪ Feedback negativo ▪ Deja lo que estes haciendo ▪ Generamos niveles de autoestima ▪ Amenaza ▪ Dirige tu mirada a la persona o personas ▪ Coacciona conductas negativas ▪ Aporta feedback ▪ Escucha © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Benefactores de la comunicación Magia © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  RESUMEN, DUDAS, PREGUNTAS…. ¡Gracias! Raquel Ruiz Rodríguez Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Técnicas de comunicación y negociación Tema 2.-Tipos de Comunicación 2.1.-Los pilares de la comunicación: Influyente, motivadora e inspiradora Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  TEMA 2: Tipos de comunicación 2.1.-Los pilares de la comunicación ▪ 2.1.1.-Comunicación influyente ▪ 2.1.2.-Comunicación motivadora ▪ 2.1.3.-Comunicación inspiradora 2.2.-Comunicación verbal ▪ 2.2.1.-Las palabras: lenguaje positivo, y dialogo interior ▪ 2.2.2.-Herramienta 1:Comunicación asertiva ▪ 2.2.3.-Herramienta 2: Feedback 2.3.-Comunicación no verbal ▪ 2.3.1.-Paralingüistica ▪ 2.3.2.-Proximidad ▪ 2.3.3.-Kinestasia 2.4.-Comunicación Emocional 2.5.-Comunicación Persuasiva: Cialdini © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación Influyente Comunicación influyente Son las 5 “Ces” de la comunicación influyente ▪ Claridad ▪ Concisión ▪ Confianza ▪ Credibilidad ▪ Convicción © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Ejemplo de un discurso Conciso : A. Lincoln Pronunciado el 19 de noviembre de 1863 por Abraham Lincoln, éste es uno de los mejores discursos, si no el mejor, de la historia humana. Concisa y brillante, la versión original en inglés contiene tan sólo 272 inmortales palabras con las que Lincoln supo condensar el sentimiento de una nación y que marcaron el renovado empeño por la libertad de la nación americana. Hace ochenta y siete años, nuestros padres crearon en este continente una nueva nación, concebida en libertad y consagrada a la premisa de que todos los hombres son creados iguales. Hoy estamos abocados a una gran guerra civil que pone a prueba el que esta nación, o cualquier otra así concebida y así dedicada, pueda resistir mucho tiempo. Nos hemos reunido en el escenario donde se libró una de las grandes batallas de esa guerra. Hemos venido a consagrar parte de este campo de batalla como último lugar de descanso de quienes han entregado su vida por la nación. Es plenamente adecuado y apropiado que así lo hagamos. Pero, en un sentido más amplio, no podemos dedicar, no podemos consagrar, no podemos santificar este suelo. Los valientes hombres, vivos y muertos, que aquí combatieron, lo han consagrado ya muy por encima de nuestro escaso poder para añadir o restarle algo. El mundo apenas advertirá ni recordará mucho lo que aquí se diga, pero no olvidará jamás lo que ellos hicieron aquí. Nos corresponde a nosotros los vivos dedicarnos más bien a completar la obra inconclusa que tan noblemente han adelantado aquellos que aquí combatieron. Nos corresponde ocuparnos de la gran tarea que aún resta ante nosotros: que de estos venerables muertos aprendamos a dedicarnos con mayor ahínco a la causa por la que dieron hasta la última medida de entrega; declarar aquí solemnemente que estos muertos no han perecido en vano; que esta nación, Dios mediante, vea renacer la libertad y que el gobierno del pueblo, por el pueblo y para el pueblo no desaparezca de la faz de la tierra. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 19 de noviembre de 1863  Comunicación Influyente Confianza Queridos amigos y colegas, Hoy nos reunimos con un propósito claro: avanzar juntos hacia un futuro mejor. Reconozco que el camino por delante puede parecer desafiante, pero quiero asegurarles que estamos aquí para enfrentar esos desafíos juntos. "Queridos compañeros, quiero hablarles sobre nuestros planes para el próximo año. Estamos Nuestra trayectoria hasta este momento ha sido marcada por el compromiso, la dedicación y el trabajo comprometidos con el éxito de la empresa y estamos tomando medidas para garantizar un en equipo. Estoy profundamente agradecido por el arduo trabajo y la pasión que cada uno de ustedes aporta a nuestro proyecto común. crecimiento continuo. Entiendo que, en momentos de incertidumbre, la confianza es un activo invaluable. Quiero que sepan que mi compromiso con la transparencia, la honestidad y la integridad son inquebrantables. Pueden Sin embargo, debido a ciertas circunstancias fuera de nuestro control, no puedo ofrecer confiar en que siempre seré honesto con ustedes, incluso cuando las noticias no sean fáciles de digerir. detalles específicos en este momento. Confíen en que estamos trabajando en ello y que todo Es en momentos como estos donde nuestra unidad y cohesión como equipo brillan con más fuerza. Juntos, tenemos la capacidad no solo de superar los obstáculos que se presenten, sino también de saldrá bien." alcanzar nuevas alturas de éxito y logro. Por lo tanto, les pido que confíen en mí, en sus colegas y en el proceso. Sigamos trabajando juntos con determinación, manteniendo siempre nuestra visión compartida en mente. Estoy seguro de que, con nuestra dedicación y compromiso compartido, alcanzaremos grandes cosas. Gracias por su confianza y por ser parte de este viaje conmigo. ¡Sigamos adelante juntos hacia un futuro brillante! Muchas gracias." © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación Motivadora 2.-Comunicación motivadora Es cuando el emisor se encuentra en un momento emocionalmente bajo y necesita que se le anime. Por lo tanto, pertenece al emisor Motivación: “mover a alguien a realizar una acción determinada”, e incide directamente en la actitud de la personas, es decir en el comportamiento. ▪ Evitar en una comunicación motivadora: ▪ Interrumpir ▪ Responder en tono negativo, cerrando cualquier posibilidad de solución ▪ Emitir juicios negativos ▪ Utilizar frases: de reconocimiento: ▪ “Tienes que estar orgulloso de ti” “estas trabajando duro, seguro que se sentirán orgullosos de ti” ▪ !Tienes un potencial increíble que aún no has descubierto por completo. Cada paso que das hacia tus metas es un paso hacia una versión más fuerte y exitosa de ti mismo/a.“ ▪ “Aunque puedas sentirte inseguro/a en este momento, quiero que sepas que eres valioso/a y capaz. Tu singularidad es lo que te hace brillar.“ ▪ "No subestimes el poder de tus acciones. Incluso los pequeños logros son victorias que te acercan más a tus sueños. Sigue adelante, cada paso cuenta.“ ▪ "Recuerda que todos enfrentamos desafíos, pero son esas dificultades las que nos hacen crecer. Tú tienes la fuerza para superar cualquier obstáculo que se interponga en tu camino.“ ▪ "No importa cuántas veces hayas tropezado en el pasado, lo importante es levantarte y seguir adelante. Tienes dentro de ti la capacidad de alcanzar grandes alturas." © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación Motivadora Ejemplo: ▪ María: Buenos días, Juan. ¿Cómo te sientes hoy? ▪ Juan: Buenos días, estoy un poco desanimado. Siento que no estoy progresando en mi trabajo. ▪ María : Entiendo cómo te sientes. A veces, todos pasamos por momentos de frustración. Pero quiero recordarte lo lejos que has llegado desde que comenzamos este proceso. Recuerda cuando hablamos sobre tus metas y sueños, ¿qué es lo que más te emocionaba? ▪ Juan Sí, recuerdo. Quiero ascender en mi carrera y tener un impacto significativo en mi equipo. ▪ María : Exactamente, Juan. Ese es tu objetivo, y estás más cerca de lograrlo de lo que crees. Has estado dedicando tiempo y esfuerzo a mejorar tus habilidades y enfrentar los desafíos que se te presentan. ¿Qué pequeño paso podrías tomar hoy para acercarte un poco más a esa meta? ▪ Juan: Creo que puedo hablar con mi supervisor sobre cómo puedo contribuir más al equipo y buscar oportunidades de liderazgo adicionales. ▪ María : ¡Eso suena como un gran plan! Estoy seguro de que tu supervisor apreciará tu iniciativa y te ayudará a encontrar esas oportunidades. Recuerda, cada pequeño paso te acerca más a tus metas. Estoy aquí para apoyarte en el camino. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación Motivadora © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación Inspiradora 3-Comunicación inspiradora ▪ Una fase superior la motivadora. Incide directamente en la pasión ▪ Pertenece al emisor ▪ La clave es la credibilidad del individuo que la emite ▪ y esta manera de ejercer credibilidad es autoridad moral ▪ cuál es el reconocimiento por la labor realizada, por la trayectoria laboral y personal. No se impone ni se obliga. Al emisor se le concede la confianza suficiente para ser escuchado con atención y seguimiento ▪ Comunicación a diferencia de las motivacional y la influencia, se diferencia porque mueve estados de ánimo, haciendo que la persona sea aún mejor de lo que es ▪ Esta comunicación su modalidad suele ser conversación, o bien individual o bien discurso si es a grupos- en el caso de que sea grupos debe hablar de manera individual a cada 1 de ellos © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación Inspiradora Discurso comunicación inspiradora ▪ Ha llegado el momento de curar las heridas. Ha llegado el momento de salvar los abismos que nos dividen. Ha llegado el tiempo de construir. Al fin hemos logrado la emancipación política. ▪ Intención: Conmover ▪ Lenguaje: culto ▪ Estrategia: Inspirador apela al receptor, usa primera persona del plural, preguntas retoricas ¿Quién soy yo para ser brillante….? Y repite enfatizando las ideas para que se memoricen. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados https://www.youtube.com/watch?v=W1Xoq0fYAGU  RESUMEN, DUDAS, PREGUNTAS…. ¡Gracias! Raquel Ruiz Rodríguez Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Técnicas de comunicación y negociación Tema 2.-Tipos de Comunicación 2.2.-Comunicación Verbal Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Componentes C.Verbal ▪ La idea: querer + hacer ▪ El propósito : intención ▪ El resultado: la reacción de receptor que queremos 6 Pilares CV Herramientas ▪ Las palabras ▪ Comunicación asertiva ▪ Dialogo interior ▪ Feedback ▪ Observar o juicio ▪ Juicio o evidencia ▪ Lenguajes positivo © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  ¿Te sientes listo? Según un estudio de una universidad inglesa, no importa el odren enel que las ltears etsan ecsritas, la uicna csoa ipormtnate es que la pmrirea y la utlima ltera esten ecsritas en la psiocion cocrrtea. El rsteo peuden estar ttaolmntee mal y aun pordas lerelo sin pobrleams. Etso es pquore no lemeos cada ltera por si msima proqe la paalbra es un tdoo. Pesornamelnte me preace icrneilbe... © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  ▪ Lee todo antes de hacer nada. ▪ 2. Escribe tu nombre arriba, en la esquina derecha de la parte superior de esta hoja. ▪ 3. Rodea con un círculo la palabra “nombre” de la frase anterior. ▪ 4. Dibuja cinco cuadritos en la esquina izquierda de la parte superior de esta hoja. 5. Pon un “x” en cada uno de los cuadritos mencionados en el punto 4. ▪ 6. Rodea con un círculo cada uno de estos cuadritos. ¿a que prestamos atención? ▪ 7. Pon tu firma debajo del título de esta hoja. ▪ 8. Después de poner tu firma escribe “si, si, si”. ▪ 9. Rodea con un círculo las frases (7) y (8). ▪ 10. Pon una “x” en la esquina izquierda de la parte inferior de esta hoja. ▪ 11. Dibuja un triángulo alrededor de la “x” que acabas de dibujar. ▪ 12. En el dorso de esta hoja multiplica 70x30. 13. Rodea con un círculo la palabra “hoja” de la frase (4). ▪ 14. En voz alta, di tu nombre cuando llegues a este punto del ejercicio. ▪ 15. Si crees que has seguido las instrucciones cuidadosamente, di en voz alta: “He seguido las instrucciones cuidadosamente”. ▪ 16. En el dorso de esta hoja suma 107 y 278. ▪ 17. Rodea con un círculo tu solución a este problema. ▪ 18. Cuenta, en voz normal de 1 a 10. ▪ 19. Haz 3 agujeros pequeños en la hoja, con el lápiz aquí. ▪ 20. Si eres la primera persona que llega a este punto di en voz alta, “soy el líder, a la hora de seguir las instrucciones”. ▪ 21. Ya que has terminado de leer cuidadosamente, haz únicamente los puntos (1) y (2). ▪ 22. Si has sido capaz de cumplimentar esto en el tiempo establecido ¡ENHORABUENA! © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  1.-Las palabras Metamodelo del lenguaje: Se refiere a un conjunto de preguntas específicas diseñadas para explorar y clarificar el significado de las palabras y las estructuras lingüísticas utilizadas por una persona El poder de las palabras Uffff Estructura ▪ Hay que asegurarse de entender lo que se quiere decir y Superficial comprender lo que otros quieren decir, y que además permitir a Eliminación los demás que lo comprendan. ▪ Las palabras pueden: comenzar o terminar relaciones, provocar Pensamiento peleas y guerras, poner de buen o mal humor… ▪ ¿Qué significa una palabra? Lo que las personas acuerden que Distorsión significa, es una forma compartida de comunicar experiencias sensoriales. ( la cultura también determina y las experiencias Pensamiento ▪ Para comunicar es esencial la habilidad de emplear el lenguaje con precisión: que tengan significado en los mapas de los demás, y determinar lo que la persona quiere decir con la Generalización palabra que utiliza. Estructura profunda Pensamiento especifico © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  1.-Las palabras-a evitar Cuestionamiento Cuestionamiento Generalización Cuantifica: Cada vez, todo, nadie, nunca, nada, jamás… Presunciones: “Si supiera cuánto sufro no Todos los hombres son seguiría actuando así” iguales” Necesidad: Tengo que, debo, necesito Dicotomía: “Yo lo amaría, pero es que no “Soy estúpido” me llama” Posibilidad: Puedo, no puedo, es “Son torpes….” imposible…… Distorsiones Magnificación: “Esta situación va a acabar conmigo” Cuestionamiento “Si no me llama es que Lectura de mente: “Se muy bien cómo te sientes” no le importo” Personalización: “ Han aumentado la Omisiones No especificas: “ Mis alumnos están avanzando” “Es peor” criminalidad. Me van a asaltar!” Comparativa: “Me gusta más” Nominalización: “ Me hizo daño” Metamodelo del lenguaje © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados No afirmes-pregunta  1.-Las palabras ▪ Qué lenguaje nos hablan: ▪ Vocabulario: conocer que será comprendido ▪ Longitud de frase: no encadenar las ideas hasta el infinito y más allá…..Las frases sencillas con una o dos ideas, se comprenden mejor. ▪ Jerga técnica: Las palabras asustan, simplifica. Solo lo incluimos cuando es un término que ha pasado a ser familiar. ▪ Muletilla: ▪ “bien” “y bueno….””¿sabes…?””¿no?” “o sea…” “un poco” ▪ O remates “ ¿sabes? “”¿eh?””¿entiendes?” ▪ Ayudan a ganar “medio segundo” para pensar….. ▪ El vicio es cuando hay abuso ▪ Evítelo: grabándose, siendo consciente, y cuando la descubras asocie a una mala consecuencia ▪ Acuerdaté: ▪ Orden de las frases ▪ Frases cortas ▪ No abusar de verbo ser, estar ▪ Claro, conciso, y concreto. Evitar lo abstracto, ambiguo o impreciso ▪ Evitar exceso palabras complejas o cultas © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Nuestro dialogo…. https://www.youtube.com/watch?v=ZoEOXu1_hy4&feature=youtu.be © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  1.-Las palabras Lenguaje positivo © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Lenguaje positivo ¿Cuál utilizo? Pregúntate: ▪ ¿Qué palabras son positivas para mí? ▪ ¿Qué palabras captan mi interés? ▪ ¿Qué palabras me serenan? ¿Te atreves a ser fotoreporteros? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Herramienta: 1-Comunicación asertiva Asertividad: equilibrio para razonar y expresar los sentimientos, ideas y opiniones sin dañar al receptor. Frente al conflicto que genera agresividad. Frente a la pasividad que genera inhibición. La asertividad es la herramienta de comunicación ideal para el crecimiento profesional. Está ligada a la autoestima. Ambos conceptos se retroalimentan. Es necesario tener en cuenta dos elementos propios sin los cuales el proceso comunicativo, desde la perspectiva de la asertividad, perdería significado: 1. El respeto a las opiniones contrarias. Se trata de escuchar y no dañar en la respuesta. 2. No es una cuestión de confrontar y de ganar, es una cuestión de exponer ideas, sentimientos, opiniones de valor intrínseco. El r esultado lo ofrece el receptor. Si la propuesta del emisor ha sido lo suficientemente asertiva, convencerá. La asertividad no obliga, convence Las personas asertivas entablan conversación con facilidad, transmiten y recaban información sin problemas, dejan de sí mismas una agradable sensación, expresan con claridad sus puntos de vista, manifiestan su desacuerdo con los demás, valoran las opiniones de los otros. La asertividad es respeto: bien(no juzgar, no despreciar, no humillar, no minusvalorar). © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Herramienta: 1-Comunicación asertiva ¿En qué polo estas? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Herramienta: 1-Comunicación asertiva ▪ Dar tu opinión, hacer una petición o pedir un favor a alguien de forma natural y no como si le estuvieras pidiendo que te perdonase la vida. ▪ Expresar tus emociones negativas (quejas, críticas, desacuerdos, etc) y rechazar peticiones sin que los demás se sientan heridos o molestos contigo. ▪ Mostrar emociones positivas (alegría, orgullo, agrado, atracción) y hacer cumplidos sin parecer demasiado volátil emocionalmente. ▪ Preguntar por qué y sentirte legitimado a cuestionar la autoridad o las tradiciones. ▪ Iniciar, continuar, cambiar y terminar conversaciones de forma cómoda y sin la sensación de estar ninguneando o faltando al respeto a nadie. ▪ Compartir tus sentimientos, emociones y experiencias con los demás y favorecer que ellos compartan las suyas contigo. Resolver los problemas cotidianos antes de que aparezcan emociones positivas como la ira y el enfado y la situación se descontrole. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Herramienta: 1-Comunicación asertiva ▪ Baja autoestima y autoconfianza- Vemos que nos picotean derechos te sientes menos valioso es un círculo vicioso…Recuerda que cuando no defiendes tus derechos o expresas tus emociones, estás invitando a los demás a que te Claves que no debes olvidar! traten de esa misma forma. ▪ Por el significado de ciertos estereotipos en tu vida que condicionan ….“Mujer sumisa y el hombre agresivo”. A veces Decir la verdad nos presionamos con el rol que ”corresponde” ( ante un jefe vs compañero) Expresa las personas no leen tu mente Se concret@ ▪ Porque estás estresado o nervioso…falta de autocontrol, y debilita las destrezas cognitivas. Somos más agresivos Referencia a los hechos, no juicios o sumisos. Habla desde “ti” no desde “tu” Recuerda tu objetivo: que quiero decir, y como ▪ Por tu tipo de personalidad: Creyendo que es así y no se puede aprender.. Por tus experiencias anteriores: A veces hemos aprendido de comportamientos de otros, pero ….se puede cambiar © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Herramienta: 1-Comunicación asertiva:4 etapas Cuanto más te respetes a ti mismo, más te respetarán los demás, y ése es, en realidad, el objetivo final de la asertividad. ¡¡¡¡Tiene un efecto sobre la autoestima, siendo uno de tus motores!!!! © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Herramienta: 1-Comunicación asertiva: ejemplos ▪ Eres un incompetente, siempre cometiendo los mismos errores” ▪ “Te veo con mala actitud deberías estar más comprometido” ▪ “Tú me haces poner de mal humor” ▪ “Es que tú me haces sentir excluido”. Una persona de su equipo ha sido evaluada con deficiencias y las normas indican que usted como jefe debe reunirse con ella. Un diálogo de comunicación asertiva se propone así: Hechos: sus evaluaciones han sido deficientes durante tres períodos; Sentimientos: como jefe considero que es necesario revisar las dificultades encontradas (enunciarlas sin calificar); Conducta: le propongo estos cursos de acción y escucho qué propone; Consecuencias: espero su mejoramiento, que hará más eficiente y satisfactorio su trabajo para usted y para la institución. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Herramienta: 2.-Feedback La Escalera de Inferencias 1 Acción No promocionaré a Lucía Adoptar Las habilidades de Orientación al Cliente de Creencia Lucía son pobres Marcos de Referencia Llegar a Conclusiones Lucía no puede gestionar sola un cliente Crear Lucía conoce el tema pero no tiene confianza Asunciones para hablar Lucía está en una situación para promoción y Añadir Significado debería hablar más Selección de Lucía sólo ha hablado una vez datos Datos Lucía habla una vez en la reunión con el cliente Observables © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Herramienta: 2.-Feedback La Escalera de Inferencias Acción Promocionaré a Lucía Adoptar Las habilidades de Orientación al Cliente de Creencia Lucía son positivas Marcos de Referencia Llegar a Conclusiones Lucía tiene potencial para crecer Crear Lucía tiene un buen conocimiento del tema y sabe Asunciones escuchar Lucía ha prestado atención a los detalles clave de Añadir Significado la reunión Selección de Lucía habla una vez y hace un comentario muy datos apropiado Datos Observables Lucía habla una vez en la reunión con el cliente © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Herramienta: 2.-Feedback © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  ▪ No posponga la crítica, breve e inmediata es más efectiva. ▪ Elogie en público, critique en privado ▪ Emplee la “técnica del sandwich”. ▪ De feedback justo después de la conducta bien/mal realizada. ▪ De feedback individualmente. ▪ Escuche para comprender no para contestar. Herramienta: 2.-Feedback ▪ Pregunte más. Llame a las personas por su nombre. ▪ Si hay que dar feedback negativo, pregunte las causas que han podido ocasionarlo. ▪ Provoque la participación y bidireccionalidad. ▪ Para conseguir más impacto, céntrese en un solo aspecto. ▪ No generalice ni exagere (ni el feedback positivo ni el negativo). ▪ Concéntrese en el problema / solución, no en la persona ▪ No sea impulsivo, reflexione antes (se evitará problemas). ▪ Sea coherente, no critique lo que usted no puede cumplir y cuide sus “malos hábitos”. ▪ Mantenga reuniones programadas de feedback con todos sus colaboradores. ▪ Haga que su colaborador se comprometa a cambiar y pregúntele cómo se asegurará de cumplirlo (qué, cómo, cuándo,…). © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados Cuida tus pensamientos, porque se volverán palabras. Cuida tus palabras, porque se transformarán en actos. Cuida tus actos, porque se harán costumbre. Cuida tus costumbres, porque forjarán tu carácter. Cuida tu carácter, porque formará tu destino. Y tu destino, será tu vida. Mahatma Gandhi © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Ejemplo ▪ https://hablarenpubli.co/analisis-del-discurso-de-martin-luther-king/ © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  50 mejores frases publicitarias de la historia Piensa diferente (Think Different). (Apple). Nespresso: What else...? (Nespresso) (Nada es imposible) Impossible is nothing. (Adidas). La increíble sensación de venirse arriba. (Aquarius). Just Do it (Solo hazlo). (Nike). El algodón no engaña. (Tenn). ¿Te gusta conducir? (BMW). Connecting People. (Nokia). Piensa en verde. (Heineken). No es lo que tengo, es lo que soy. (Viceroy). El mayor premio es compartirlo. (Lotería de Navidad) Lo que queremos es que llegues. (Dirección general de Bienvenido a la república independiente de tu casa. (IKEA). tráfico). I´m lonvin´ it. (McDonald´s) Si bebes no conduzca. (Dirección general de tráfico). Busque, compare, y si encuentra algo mejor, cómprelo. (Detergente Colon). Movistar: compartida la vida es más. (Movistar) Red Bull te da alas. (Red Bull). ¿Crees en el amor a primera vis