Chapter 2 Operations Strategy & Productivity PDF

Chapter 2 OPERATIONS STRATEGY & PRODUCTIVITY Organizations may fail, or perform poorly, for a variety of reasons like :- ‫أسباب فشل الشركات والمنظمات‬ 1. Neglecting operations strategy. 2. Neglecting investments in capital and human resources. 3. Failing to take adva...

Chapter 2 OPERATIONS STRATEGY & PRODUCTIVITY Organizations may fail, or perform poorly, for a variety of reasons like :- ‫أسباب فشل الشركات والمنظمات‬ 1. Neglecting operations strategy. 2. Neglecting investments in capital and human resources. 3. Failing to take advantage of strengths and opportunities, and/or failing to recognize competitive threats. 4. Placing too much emphasis on product and service design and not enough on process design and improvement. 5. Failing to establish good internal communications and cooperation among different functional areas. 6. Failing to consider customer wants and needs. ‫ محطتش خطة واستراتيجية واضحة للمنظمة او اهملت االستثمارات في‬-: ‫ممكن افشل لو عملت حاجة من دول‬ ‫الشركة والناس اللي شغاله بمعني مبقتش مهتم باللي موجودين وال بدور علي ناس جديدة كويسة ولو مقدرتش احدد‬ ‫نقاط القوة والضعف بتاعتي وفرصي في السوق ايه والمنافسين اللي قدامي بيسببوا ليا تهديد وال ال ولو ركزت بشكل‬ ‫كبير علي شكل المنتج انه قد ايه يطلع حاجة جامده بس اهملت تصميم العملية اللي هينتج منها المنتج أصال او ان‬ ‫الناس في الشركة عندي مفيش تواصل بينهم كل قسم شغال في دنيته مالوش عالقة بالثاني ومفيش تعاون بينهم‬ ‫واالسوء بقي اني مبقاش أصال عارف احتياجات العميل اللي بطلع المنتجات دي ليه أصال دي بقي قمة العبثيات‬ COMPETITIVENESS Competitiveness pertains to the ability and performance of a firm to sell and supply goods and services in a given market, in relation to the ability and performance of its competitors, in the same market. it is an important factor in determining whether an organization prospers, barely gets by, or fails. ‫دي بقي العالقة بين قدرة المنظمة علي انها تقدم أداء كويس ومنتجات كويسة تبيع في السوق وقدره المنافسين اللي‬ ‫قدامها في نفس السوق والمنتجات ودي عامل مهم او عشان اعرف المنظمة دي شغالة كويس وال نص نص وال‬ ‫بتفشل أصال‬ THE NATURE OF STRATEGY is a long term plan of actions designed to achieve a long-term or overall aim or aims. strategy involves the interaction of three elements: (1) the organization’s external environment (2) its resources and (3) its objectives (in meeting the expectations of its stakeholders). ‫االستراتيجيه من اسمها هي عبارة عن خطة ولكن هي خطة علي المدي البعيد ببقي عايز من خاللها أوصل لهدف بعيد او‬ )‫ لدراستك علي مدار األربع سنين عشان هدف معين عايزه اما تتخرج‬strategy ‫اكثر من هدف (مثال انت ممكن تحط‬ ‫ وفي مثال‬objectives ‫ و‬resources ‫ و‬external environment ‫ودايما بتتعامل مع ثالث عناصر رئيسين هما‬ ‫خطتك الدراسية الظروف هي مثال الناس اللي معاك ف الدفعة وسوق العمل اما تخلص اهدافك عايز تشتغل ايه مثال‬ ‫والموارد بتاعتك هي المحتوي اللى متاح ليك تدرسه عشان توصل للهدف بتاعك‬ A.HOSSAM  TYPES OF STRATEGIES Corporate It defines vision of the direction of a company in order to have a Strategy competitive advantage. (e.g. Stability, Expansion, Retrenchment……..). It defines the approach, tactics and strategic plan adopted by a business Business unit to attract customers and achieve its business goals and to sustain its Strategy competitive advantage. (e.g. Information Technology Strategy, HR strategy). It is concerned with how each function sustains or contributes to the Functional business strategy. (e.g. Operations strategy, Marketing strategy and Strategy Finance strategy). ‫ دي بقي الخطط‬Business Strategy ‫ دي الرؤية الكبيرة للمنظمه كلها واالهداف الرئيسية ليها‬Corporate Strategy competitive advantage ‫ واحقق‬customers ‫والتكتيكات اللي هستخدمها عشان امشي البيزنس بتاعي واقدر اجيب‬ ‫ كبيرة او صغيرة عشان تالئم وتساعد اني أوصل‬function ‫ دي بقي الخطة لكل‬Functional Strategy goals ‫و‬ ‫لهدف البيزنس وهدفي الكبير‬ Mission/Strategy/Tactics Mission Strategy Tactics The reason for existence for an organization Mission ‫سبب عمل الشركة أصال مثال عايز اكسب فلوس عايز احقق حاجات للمجتمع وهكذا‬ Answers the question “What business are we in?” Mission Statement ‫ اللي احنا فيه او بنعمله‬business ‫دي إجابة لسؤال ايه ال‬ Provide detail and scope of mission Goals (SMART) ‫دي بقي التفاصيل بتاعه احنا موجودين ليه بمعني انه انا لو موجود عشان مكاسب‬ ‫ ايه المكاسب اللي عايزها وعايزها في قد ايه وكده‬goals ‫مثال بحط‬ Plans for achieving organizational goals Strategies ‫دي بقي الخطط اللي بحطها عشان أوصل الهدافي‬ The methods and actions taken to accomplish strategies Tactics strategies ‫دي الخطوات اللي بمشيها عشان انفذ ال‬ SMART goals meaning S M A R T Specific Measurable Achievable Realistic Timely ‫رسمة بتوضح تسلسل الخطوات بداية من ال‬ tactics ‫ لحد ال‬mission A.HOSSAM  Operations Strategy Determining how to best utilize the firm’ s resources to achieve corporate objectives. Major long-term structural issues – How big do we make the facilities? Where do we locate them? When do we build them? What type of process (es) do we install to make the products? Means Adding Value for the Customer ‫ بتاعتي بتحدد ازاى أوصل الفضل استخدام لموارد الشركة عندي من غير ما يبقي عندي‬Operations Strategy ‫ال‬ ‫ انا محتاجها والمباني وكده وتكون فين وامتي ونوع العمليات عشان اقدر‬facilities ‫ كتير وبتهتم بايه ال‬Waste ‫اطلع منتج‬ Hierarchy of Operational Planning Type of plaining Time frame Typical issues Strategic Long range Plant size, location, type of process Tactical Intermediated range Workforce size, material requirements Short range Daily scheduling of workers, jobs, and equipment; Planning and control process management; inventory management 𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝑩𝒆𝒏𝒆𝒇𝒊𝒕𝒔 Perceived Customer Value = 𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝑪𝒐𝒔𝒕𝒔 Perceived Customer Value = Total Benefits - Total Costs If benefits exceed costs, the customer perceives value for the product or service. “Value is in the eye of the beholder” What affects customer perceptions of value? How to add value: Reduce product costs to customer. Make the product more readily available. Customize the product to the customer’s Provide faster service. specific needs. Provide customers with additional relevant information. ‫ هحتاج اقلل التكلفة واخلي خدماتي اسرع ومتوافره بسهولة واخلي المنتج بتاعي‬add value ‫عشان اقدر أقول اني بعمل‬ ‫ معلومات عن المنتج والحاجات اللى ليها صله بيه‬customer ‫ بتاعي وادي ال‬customer ‫بيخدم احتياجات ال‬ A.HOSSAM  Competitive Priorities Type Priority Providing low cost products. Low Cost Controlling costs across the board. Providing high quality products. Quality Focus is on product and process quality. Delivery Providing products reliably and quickly. Providing a wide variety of products (mass customization). Flexibility How fast a firm can produce a new product line. Providing “value-added” service. Service How products are delivered and supported. quality ‫طيب انا كشركة عشان انجح اهتم بايه بالظبط عشان اقدر انافس في السوق األول اوفر اقل سعر قصاد اعلي‬ ‫موجودة ودايما اقدر اقدم خدماتي والسلع اللي بنتجها بسرعه وسهولة والزم يكون عندي مرونة في الشغل واقد اغير من‬ ‫اإلنتاج بتاعي باللي يناسب اهتمام الزبون بتاعي وعندي القدرة اني انتج حاجة جديدة كليا واقدر اقدم خدمات وكمان ابقي‬ ‫بدعم المنتج بتاعي حتي بعد بيعه‬ Key External Factors Economic Conditions (Inflation & Defilation) ‫ اشوف الظروف االقتصادية زي مثال لو فيه تضخم او كده‬strategy ‫الزم وانا بحط‬ Markets (Size, Location, Ease of entry…) ‫ ادرس السوق بتاعي كويس حجمه قد ايه والمكان اللي موجود فيه وسهولة دخولي للسوق‬strategy ‫الزم وانا بحط‬ Globalization (No. of Competitors) Global village with hyper-competition: Continuous information Lower trade barriers technology advances Lower transportation costs Emergence of newly industrialized countries (NIC) with high-growth markets and high standards of living ‫ ابقي عارف ان العالم بقي يعتبر قرية صغيرة وانه انا مش بنافس الناس اللي في بلدي بس ال انا‬strategy ‫الزم وانا بحط‬ ‫ممكن أكون في منافسه عالمية الن التكنولوجيا بتطور واني اشتري من أي حته في العالم بقي حاجة سهلة وخصوصا ان‬ ‫تكلفة الشحن قلت وكمان ابقي عارف انه فيه دول بتظهر تطورها الصناعي وعندها نمو في السوق بشكل كبير‬ Technology (Current & Future Equipment) ▪ Connectivity anyone, anywhere, all the time ▪ Speed instantaneous transactions ▪ Intangibility focus on innovative services to gain competitive advantage ‫الزم ابقي حاطط في حساباتي ان التكنولوجيا خلت اني اقدر اتواصل مع أي حد في أي مكان في أي وقت وسهلت ال‬ competitive advantage ‫ وخلتها اسرع وكمان خلي الناس تبتكر في الخدمات عشان تكسب‬transactions Simultaneous Competition on Multiple Competitive Priorities – No traditional trade-offs of priorities A.HOSSAM  Key Internal Factors Human Resources (Skills & Abilities of Workforce) Facilities and equipment (Capacity, Location, Age……) Financial resources (Internal or External) Customers (Loyalty, Existing relationships) Products and services (Existing & Potential) Suppliers (4 Rs) ‫الزم اركز علي الناس اللي بتشتغل مهاراتهم ايه والمعدات واألدوات والمباني ايه قدراتها ومكانها وعمرها االفتراضي‬ ‫والموارد المالية اللي عندي مثال كاستثمارات او حاجات بكسبها والعمالء بتوعي والئهم والعالقة بيني وبينهم اللي‬ ‫موجودة واركز علي المنتجات والخدمات اللي موجودة ومحتمل اني اعملها وكمان احسن عالقتي بالموردين‬ Strategy Formulation Order Qualifiers Order Winners The minimum characteristics of a firm The characteristics of a firm that or its products that a firm must have to distinguish it from its competitors so be considered as a source of purchase. that it is selected as the source of purchase. ISO-9000 certification ‫ده الحد االدني للمنتج اللي ممكن يخليني كعميل اشتريه او‬ ‫ده بقي الحاجة اللي تخليني مميز عن غيري في السوق‬ ‫وتخلي الناس تشتري منتجاتي ومتشتريش منتجات غيري اهتم اني ابصله اصال‬ 9000 ‫زي شهادة االيزو‬ Productivity A measure of the effective use of resources, usually expressed as the ratio of output to input A productivity ratio can be computed for a single operation, a department, an organization or an entire country Productivity ratios are used for Planning workforce requirements Scheduling equipment Financial analysis input ‫ لل‬output ‫ هي اني بحسب مدي فاعلية استهالك الموارد بتاعتي وغالبا بتكون النسبة بين ال‬productivity ‫ال‬ ‫ عشان اقدر اخطط‬productivity ‫ عملية او قسم او المنظمة او البلد كلها حتي وبقيس ال‬productivity ‫وممكن احسب‬ ‫ اكتر وازاى اشغل اللي موجود في التوقيت الصح واقدر‬equipment ‫ قد ايه وامتي محتاج اجيب‬workforce ‫انا عايز‬ Financial analysis ‫اعمل‬ A.HOSSAM  Improving Productivity Develop productivity measures Determine critical (bottleneck) operations Develop methods for productivity improvements Establish reasonable goals Get management support Measure and publicize improvements Don’t confuse productivity with efficiency ‫ من خالل اني احط مقاييس امشي عليها عشان اشوف هل انا كده ماشي بشكل كويس او ال‬Productivity ‫بقدر اطور‬ ‫واحدد العمليات الصعبة في انتاجي واحاول اتغلب علي الصعوبة اللي فيها واطور أساليب جديدة تحس من ال‬ ‫ بتاعتي واحدد اهداف معقوله مش مستحيلة والزم يكون فيه دعم من اإلدارة واخلي فيه ثقافة اننا الزم‬Productivity ‫نتطور طول الوقت والزم مخلطش بين الكفاء واإلنتاجية‬ Laws of productivity Partial measures 𝒐𝒖𝒕𝒑𝒖𝒕 𝒔𝒊𝒏𝒈𝒍𝒆 𝒊𝒏𝒑𝒖𝒕 Multi-factor measures 𝒐𝒖𝒕𝒑𝒖𝒕 𝒎𝒖𝒍𝒕𝒊𝒑𝒍𝒆 𝒊𝒏𝒑𝒖𝒕𝒔 Total measure 𝒐𝒖𝒕𝒑𝒖𝒕 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒊𝒏𝒑𝒖𝒕𝒔 Productivity Growth 𝑪𝒖𝒓𝒓𝒆𝒏𝒕 𝑷𝒆𝒓𝒊𝒐𝒅 𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒊𝒗𝒊𝒕𝒚 – 𝑷𝒓𝒆𝒗𝒊𝒐𝒖𝒔 𝑷𝒆𝒓𝒊𝒐𝒅 𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒊𝒗𝒊𝒕𝒚 𝑷𝒓𝒆𝒗𝒊𝒐𝒖𝒔 𝑷𝒆𝒓𝒊𝒐𝒅 𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒊𝒗𝒊𝒕𝒚 The End Of Chapter 2 ‫التنسوا الدعاء لوالدي بالرحمة والمغفرة‬ ‫التنسوا الدعاء ألخواتنا في فلسطين‬ A.HOSSAM