Chapitre II - Évolution des Systèmes d'Information PDF

Chapitre II : Évolution des Systèmes d'Information SIC Pr. Latifa MAHDAOUI 1.0 Semestre1 - 2021/2022  Table des matières Objectifs...

Chapitre II : Évolution des Systèmes d'Information SIC Pr. Latifa MAHDAOUI 1.0 Semestre1 - 2021/2022  Table des matières Objectifs 3 I - Dimension Informationnelle du SI 4 1. Système d'Information versus Système Informatique............................................................................................. 4 2. L'Information dans le SI.............................................................................................................................................. 4 II - Principaux Éléments de la dimension organisationnelle 11 III - Principaux Éléments de La dimension technologique 13 IV - Dimension Managériale du SI 23  Objectifs Passer en revue les évolutions qu'ont connus les systèmes d'information selon quatre points de vue : 1. L'aspect informationnel du SI ; 2. L'aspect organisationnel du SI ; 3. L'aspect technologique du SI ; 4. L'aspect managérial ; 3 Dimension Informationnelle du SI I Dimension Informationnelle du SI 1. Système d'Information versus Système Informatique  Définition Un Système Informatique (SIQ) est un ensemble ressources technologiques (matériels, logiciels,...) couramment appelé TI ou TIC (Technologies de l'Information et de la Communication) ou encore IT (Information Technology) support du Système d'Information (SI). Son but est de faciliter l'acquisition, le traitement, le stockage et la diffusion des informations.  Fondamental : SIQ ≠ SI Il est primordial de ne pas assimiler le SIQ au SI puisque ce dernier est beaucoup plus large que la représentation technologique que donne le premier. Autrement dit : Le système d'information réel est constitué : - d'informations organisées ; - d'événements ; - d'acteurs ; - de processus ; - et de finalité de gestion ; Alors que le système Informatique est un ensemble d'objets techniques nécessaires au fonctionnement du SI. Le SIQ fait partie du SI. 2. L'Information dans le SI  Fondamental : L'Information et la Donnée par Rapport au SI - Les SI contiennent des informations sur des personnes, des événements, des lieux et des objets importants dans l'organisation ou dans l'environnement. Des données traitées et porteuses de sens. Il faut donc avoir le mode d'interprétation. L'information doit donc être pertinente (concise, opportune et valable) et fiable (vérifiable, complète, objective). Toutefois, l'information n'a de valeur et n'est utile que dans la mesure où l'utilisateur la comprend et en fait un usage intelligent. Celui-ci devra donc avoir un minimum de formation et de connaissances. 4  L'Information dans le SI - L'information est un renseignement qui apporte une connaissance; elle recouvre les données qui sont présentées sous une forme utile et utilisable par les personnes. - Les données, au contraire, sont des valeurs à l'état brut représentant des événements qui ont lieu dans ou en dehors des organisations. Elles n'ont pas été organisées de façon à ce que les utilisateurs puissent les comprendre et s'en servir. Ce sont donc des faits bruts qui n 'ont pas été organisés et disposés de manière utile. Elles sont des faits et chiffres sans signification absolue pour l'utilisateur.  Fondamental : Rôles de l'Information et Critères de Qualité L'information n'a de valeur qu'en raison de l'usage qui en est fait. Elle joue plusieurs rôles tels que d'être : - Un instrument de communication dans l'entreprise : on communique par le biais d'informations ; - Un support des processus de l'entreprise : les processus ne peuvent fonctionner sans informations ; - Un instrument de liaison avec l'environnement : l'information permet la liaison de l'organisation avec ses environnements internes et externes ; - Le support de la connaissance individuelle : chaque travaille manipule et acquière au fil du temps de la connaissance grâce aux informations qu'il manipule et produit ; - L'information est un instrument de cohésion sociale : à travers connaissance partagée et la culture de l'organisation ; L'information doit obéir à des critères de qualité qui sont généralement : - la pertinence ; - la fiabilité ; - la disponibilité ; - la confidentialité ; - la valeur ; -...  Remarque : Référentiels et Standards En matière de SI, il existe des référentiels et standards qui proposent des listes de critères plus exhaustives tels que le référentiel COBIT (l'efficacité, la fiabilité, la disponibilité, la confidentialité, l'efficience, l'intégrité, la conformité).  Définition : Notion de Représentation Une représentation est une image du monde réel : cette image est composée de signaux pouvant être perçus par nos sens. La vocation première d'un SI est de fournir de l'information à ses utilisateurs et la qualité de ces informations va influencer de manière importante ce que l'utilisateur va en faire. D'où l'importance de la notion de représentation. Construire des représentations qui doivent permettre de piloter l‛entreprise signifie modéliser l‛ensemble des processus et leurs résultats. Cette représentation peut générer des processus plus ou moins complexes. 5 L'Information dans le SI Dans le fonctionnement d‛une entreprise, la source principale d‛informations se trouve concentrée dans des données de différents types. Ces données, massives, représentent une information potentielle. Celle-ci doit être adaptée à des schémas cognitifs permettant à différents acteurs de faire une représentation conforme au pilotage de leur travail quotidien.  Exemple : Un Texte sur le Nucléaire Considérons un texte scientifique écrit en anglais et traitant un phénomène nucléaire : - Une personne ne comprenant pas l‛Anglais considérera que le texte est formé de signes alphabétiques indescriptibles. C‛est sa compréhension propre de cette information. - Une autre personne non scientifique, mais maîtrisant l‛anglais aura une autre vision en comprenant le texte général sans en comprendre la finalité, celle du processus nucléaire. - Une troisième personne, dont la physique nucléaire est le métier, et parlant parfaitement anglais, effectuera une compréhension correcte et détaillée de cette information. Cet exemple permet donc de spécifier qu‛une information, ou un agglomérat d‛informations, doit être présenté dans un contexte intelligible par une certaine population de la société dont le métier est associé à l‛interprétation de ces données.  Fondamental : Représentations et Processus Cognitif La construction des représentations est réalisée par des individus qui créent des données en passant du monde « réel » au « symbole ».  Exemple : Des Exemples - Factures de ventes d'un concessionnaire automobile ; - Bilans financiers d'une compagnie aérienne ; - États financiers d'une banque ;  Complément Quant à l'utilisation des représentations , de manière inconsciente, nous traitons simultanément : une donnée, une information et une connaissance. Il s'agit du processus cognitif.  Exemple : Feu Rouge - Une donnée : l'objet devant nous est un feu de signalisation ; 6  L'Information dans le SI - Une information : ce feu est rouge ; - Une connaissance : lorsque le feu est rouge, le code de la route prévoit que l'on s'arrête ;  Fondamental : Forme de la présentation L‛information, sous forme graphique semble être perçue et assimilée beaucoup plus rapidement qu‛une information représentée sous une autre forme, par exemple, tabulaire alors que le risque de percevoir l‛information de manière erronée est plus grand avec une information graphique qu‛avec la même information tabulaire. Le paradoxe se situe au niveau de la perte d‛information due à la synthétisation trop profonde de ce type de représentation et d‛éventuels problèmes liés a l‛échelle graphique. Il n‛est donc pas possible de déterminer la meilleure perception et représentation de manière simple. La pertinence formelle dépend des conditions d‛utilisations de l‛information et des éventuelles caractéristiques du décideur ou de la personne qui est en charge d‛interpréter la représentation.  Fondamental : Notion de "Bruit" dilué dans l'information Le « bruit » dilué dans l‛information peut engendrer des discordances parfois importantes entre la représentation théorique des données et l‛implication pratique. Tout SI comporte une part de « bruit ».  Exemple : 1. Lampe reliée à un système électrique Prenons l‛exemple d‛une ampoule reliée à un interrupteur et associée à une fonction F(). - F() retourne 1 si le courant électrique passe ; la lampe est allumée. On peut donc en déduire que F() retournera 0 si la lampe est éteinte. - Ceci est théoriquement exact sauf que F() peut retourner 1 alors que la lampe n‛est pas allumée, par exemple si celle-ci est détériorée. Dans ce cas précis, l‛information est inexacte, imprécise. - Si, par extrapolation et statistique nous déterminons que la fonction F() fonctionne à 99,99 % de fois, on peut déterminer le bruit à 0,01%.  Exemple : 2. Insertion d'informations sur un nouvel employé Dans le cas un système d‛entreprise, en cas de création d‛un nouvel employé dans le système par exemple et si l ‛encodeur « oublie » de renseigner la zone « frais de transport », le résultat final en fin de mois pour la paye de l ‛employé sera erroné. 7 L'Information dans le SI  Complément Cette notion de bruit, extrêmement difficile à cerner, peut avoir des impacts importants dans l‛établissement final du bilan de l‛entreprise. Il est donc conseillé de déterminer le plus correctement possible les représentations inhérentes à tout SI.  Fondamental : Pertinence temporaire Une information est utilisée dans un processus dynamique inscrit dans une contrainte temporelle. L‛interprétation des données et la pertinence de celles-ci diminuent généralement avec « l‛âge » de l‛information. Ce paramètre enclenche donc un deuxième facteur déterminant qui est le délai d‛obtention de l‛information.  Exemple : Service vente dans une entreprise Par exemple, un service de vente par téléphone d‛une société de distribution alimentaire sera intéressé par la réception immédiate des disponibilités des produits à livrer pour le lendemain. Au cours de la journée, et surtout vers sa fin, l‛information ne sera plus pertinente car le temps attribué à la préparation de ces marchandises fait qu‛il ne sera plus possible d‛encoder de nouvelles commandes. Une information est donc temporellement intéressante.  Fondamental : Principaux Déterminants de la Pertinence La pertinence se décline par un ensemble de propriétés qu'il est idéalement souhaitable d'avoir dans un SI. Les plus citées sont : 1. Exhaustivité ou Complétude : elle constitue un facteur de risque de 1er niveau si elle n'est pas respectée ; 2. Fiabilité : c'est le degré de confiance dans la source d'où provient l'information ; 3. Exactitude : c'est l'absence de bruit. Elle est considérée comme une source de risque de 2ème niveau ; 4. Finesse-Précision : elle accroît la pertinence mais peut provoquer des effets de sur-accessibilité ; 5. Accessibilité : c'est le déterminant majeur de l'utilisation effective d'un SI ; 6. Actualité : il s'agit de la réduction des délais qui accroît la pertinence mais a des effets néfastes sur le volume ; 7. Ponctualité : là il est question de respecter les limites de temps des processus d'utilisation ; 8. Forme-Richesse : c'est des aspects fortement subjectifs et dépendant de chaque organisation. 8  L'Information dans le SI  Fondamental : Relation Donnée-Information-Connaissance La figure suivante illustre les différentes étapes du processus de transformation depuis la donnée à la production de la connaissance. - Le SI capture les données ramenées par des événements internes ou externes à l'organisation puis les fait transformer après filtrage en symboles conformément au processus de représentation adopté ; - Les données passent par un processus d'interprétation afin de générer de l'information. Pour cela, il faut utiliser des modèles d'interprétation conformes au métier et aux règles de l'organisation. La production contribue dans l'apprentissage du SI ; - L'information produite permettra de déclencher des actions automatisée ou non (programme, règles, principes,...) et qui donneront des résultats en sortie. Les résultats enrichiront les connaissances du SI et permettront de générer de nouvelles connaissances dans l'organisation. C'est le phénomène de l'apprentissage.  Fondamental : Capacité de Communication du SI Le modèle "Reach and Range" de Peter Weill et Marianne Broadbent proposent une classification des profils d'acteurs susceptibles de communiquer avec le SI d'une organisation et cela en fonction des types d'opérations qu'offre un SI. Nous reprendrons ces concepts dans un autre chapitre. 9 L'Information dans le SI 10  Principaux Éléments de la dimension organisationnelle II Principaux Éléments de la dimension organisationnelle  Fondamental Quelques SI ne concernent qu'un seul individu isolé et généralement en sciences de gestion, la majorité des systèmes auxquels l'intérêt se porte intra-organisationnels. Cependant, certains SI d'entre eux sont inter- organisationnels, et se développent de plus en plus avec les avancées technologiques et les contraintes imposées par les besoins économiques, financiers, politiques et même stratégiques. Or, le système d'information est un élément déterminant du fonctionnement de l'organisation. Entreprise, Processus et Structure L'entreprise est organisée autour de processus empreints d'informations. L'information est dans le processus. Ce dernier se déclenche par l'arrivée d'information et produira lui même de l'information. Un processus correspond à un ensemble d'activités ou opérations, fonctionnellement liées par la production d'un résultat identifiable. La notion d' événement est alors un fait jugé significatif dont l'apparition va déclencher une réponse de l'organisation sous forme de déroulement d'activités, de tâches et d'opérations. Enfin, l'entreprise est aussi organisée autour de processus empreints d'informations. L'information peut aussi être échangée entre processus. Cela signifie que l'organisation est représentée par un ensemble de processus interdépendants. Ces derniers peuvent être de nature opérationnelle (activité liés à la mission de l'organisation, par exemple : réaliser une vente) ou managériale (activité liée aux processus opérationnels de l'organisation, par exemple : comptabiliser les ventes). D'un point de vue de l'ingénierie des SI, les TI peuvent être l'instrument du changement planifié de l'organisation. Les choix organisationnels peuvent concerner : - Les processus : Processus opérations, Processus décisionnels, Processus supports ; - Structure : répartition des pouvoirs qui conduira à une révision des organigrammes par exemple ; - Forme : définition des niveaux hiérarchiques ; - Contrôle et coordination ; - Culture ; - Liaisons inter organisationnelles ; 11 Principaux Éléments de la dimension organisationnelle Cela générera forcément des besoins en matière de choix technologiques tels que : - Types de ressources à acquérir ; - Processus d'implantation ; - Modalités d'utilisation ; -... etc. Aussi, l'usage des TI aura des effets (subis ou voulus) sur les caractéristiques de l'organisation. Les TI se caractérisent par la vitesse de traitement, le coût, la compression temps-espace, la puissante mémorisation, la connectivité, l'abstraction-formalisation et l'automatisation. Cela produira des effets sur les caractéristiques de l'organisation telles que : - Limites (frontières) - Forme (niveaux, découpage) - Formalisation - Spécialisation, standardisation - Coordination - Centralisation (autonomie, contrôle) - Processus, opérations, décision, - communication - Culture 12  Principaux Éléments de La dimension technologique III Principaux Éléments de La dimension technologique Les développements fulgurants et continuels en technologies constituent sans doute le facteur qui a le plus influencé les systèmes d'informations et continu de le faire. Le périmètre du SI dans les organisations s’agrandit de plus en plus en raison des révolutions successives qu'ont engendré les TIC. Cette influence se retrouve d'ailleurs dans les autres dimensions informationnelle, organisationnelle et même managériale. Dans cette section, nous allons aborder les principales technologies qui ont apporté leur pierre à l'édifice des SI. Le phénomène est apparent notamment dans les grandes organisations.  Fondamental : SI sans Informatique Partons du constat qu'un SI d‛entreprise peut être constitué d‛opérations entièrement manuelles, i-e, ne nécessitant pas de moyens technologiques pour les accomplir. On peut donc parler de SI sans l'intervention des IT. De plus, SI et système informatique sont deux choses différentes comme nous l'avions clarifiés dans la section "Dimension Informationnelle". Cependant, la notion de SI a pris de l'importance dans le management de l'entreprise au rythme des mutations technologiques informatiques  Exemple : A titre d'exemple La tenue des pièces comptables, la rédaction des circulaires, les réunions de collaborateurs et d‛échange d ‛informations sont des exemples de divers processus organisés de collecte d‛informations pouvant être effectués sans nécessairement passer par un SI d‛entreprise.  Fondamental : SI versus Évolutions Technologiques Force est de constater qu‛historiquement, la notion de SI s'est mise en évidence avec l‛émergence des premiers ordinateurs dans les entreprises. La technologie étant alors est assimilée aux divers équipements informatiques. Les technologies de l‛information sont utilisées plus particulièrement pour gérer les principales fonctions du SI que sont saisir, stocker, traiter et communiquer des données sous diverses formes. Le schéma suivant présente les technologies les plus prédominantes actuellement : 13 Principaux Éléments de La dimension technologique Il est question d'une pléthore de technologies logicielles, matérielles et infrastructures dont pourrait avoir besoin une organisation pour construire ou améliorer son SI. Derrière cette apparente diversité se cache une seule technique : le traitement électronique de l‛information.  Fondamental : Dispositifs Technologiques au Service des Fonctions de Base du SI Les premières réalisations d‛un SI ont été architecturées autour d‛ordinateurs fonctionnant sous la conduite de programmes. Les fonctions de base du SI ont bénéficié de divers moyens technologiques permettant de les prendre en charge. A travers le temps, ces moyens se sont diversifiés comme le résume le tableau suivant : Rappelons qu‛un ordinateur comporte les particularités suivantes : - des dispositifs d‛entrées qui permettent de saisir dans la machine diverses données sous une forme adaptée à un traitement automatique ; - des dispositifs de sortie permettant l‛extraction de données de la machine sous une forme compréhensible par l ‛homme ; - des dispositifs de stockage susceptibles de conserver les données sous une forme accessible à la machine ; - une unité centrale comprenant : l‛unité arithmétique et logique capable d‛exécuter des opérations arithmétiques et logiques et l‛unité de commande capable de lire les instructions d‛un programme et de donner des ordres aux autres organes et enfin, l‛unité de mémoire principale servant à stocker les instructions du programme et ses données. 14  Principaux Éléments de La dimension technologique Les caractéristiques des techniques électroniques de traitement de l‛information sont centralisées au moyen d‛un programme enregistré. Un programme comporte des instructions traduisant des tâches à faire effectuer par la machine. L‛ensemble des programmes utilisés pour faire fonctionner un SI se nomme logiciel ou software. Sans celui-ci, un SI est inutilisable.  Fondamental : Progression des Moyens Matériels ou Hardware Les Premiers Ordinateurs : A la base, l‛informatique traitait uniquement l‛activité de gestion numérique de l‛information. Cette activité se limitait à la partie calcul mathématique entre des données diverses. - En 1937, la société IBM (International Business Machine) lança son premier ordinateur programmable appelé le Mark I (17 m de long et 2.5 mètres de hauteur). Cet ordinateur permettait simplement de calculer cinq fois plus vite qu'un être humain ce qui correspondait à une petite calculatrice aujourd'hui. - L'année 1946 apparaît l'ENIAC (Electronic Numerical Integrator and Computer) par P. Eckert et J. Mauchly. La programmation de ce calculateur s'effectue en recâblant ses différents éléments entre eux. Composé de 19000 tubes, il pèse 30 tonnes, occupe une surface de 72 m2 et consomme 140 kilowatts avec une Horloge de 100 KHz et une Vitesse d'environ 330 multiplications par seconde. - Dès 1947, William Bradford Shockley, Walter H. Brattain et John Bardeen inventèrent le transistor dans les laboratoires de Bell Telephon. Le transistor est moins encombrant et consomme beaucoup moins d'énergie que des lampes. Cela débutera l'ère de la miniaturisation. Au milieu des années 1970 est apparue une autre forme de traitement de l‛information qui a fait apparaître les bases d‛un SI d‛entreprise. Ce fut le phénomène « bureautique » axé sur la gestion et la prise en compte de textes et de matériels dédiés à un usage de bureau. Puis est venu le temps de la prise en compte des images et des sons.  Fondamental : Les Postes de Travail (Workstation) et Périphériques (Peripherals) Beaucoup d'équipements de type ordinateur sont apparus tels que les : 15 Principaux Éléments de La dimension technologique - Terminaux passif (IBM3270) ; - PC, portable ; - Stations graphiques ; - Network Computer (NC) : machine développée pour une utilisation exclusive en réseau. Une telle machine n'a donc pas de disque dur, et est apparenté à un client léger. Le groupe Sun a produit des NCs, afin de concurrencer l'alliance Windows-Intel (« Wintel ») ; - Enfin, tout « personal device » aujourd'hui. En matière de périphérique, la carte perforée (parfois appelée carte Herman Hollerith) et le ruban perforé ont été les premiers supports d'entrée-sortie et les premières mémoire de masse utilisés dans les débuts de l'informatique. La carte perforée avait auparavant été utilisée en mécanographie. Elles sont apparues avant les systèmes d'exploitation, et ont permis la création de ceux- ci. Toutefois, il fallait des heures entières pour rédiger un programme de quelques lignes de code. En 1956, IBM commercialise le premier disque dur, le RAMAC 305 (Random Access Method of Accounting and Control). Il était constitué de 50 disques de 61 cm de diamètre et pouvait stocker 5 Mo. Ce périphérique a été développé pour le projet SABRE, système de réservation temps réel pour la compagnie aérienne American Airlines. Aujourd'hui les disques PC ont une taille de 3.5'' (8,89 cm) et ceux des portables 2,5'' (6,35 cm). Comme périphérique aussi il y a les imprimantes, les lecteurs de bandes, les lecteurs de cartouches,... etc.  Fondamental : Les Réseaux ou Networks La « télématique » traduira ensuite un rapprochement entre l‛ordinateur et le téléphone. Il devient alors possible d ‛utiliser des ordinateurs à distance et de permettre à des applications géographiquement éloignées de communiquer. Nous distinguons : 1. Les stations de travail : elles constituent la partie la plus visible d‛un SI. Elles peuvent s‛apparenter à de simples terminaux passifs de type « écran clavier » reliées à une unité centrale ou à des « micros ordinateurs » dotés de capacité de traitement et de stockage. Ces unités peuvent aussi être interconnectées à d‛autres unités. 2. Les bases de données : Celles-ci permettent d‛organiser et de sauvegarder l‛information disponible pour les logiciels et les utilisateurs. Ces bases de données peuvent être entièrement gérées par des serveurs spécialisés ou peuvent être réparties sur plusieurs ordinateurs et reliées entre elles au moyen d‛un réseau. 3. Les réseaux de communication : Ceux-ci permettent de diffuser les données. Ils assurent la communication entre les diverses stations de travail et les divers processus. Il existe plusieurs types de réseau : 16  3. Principaux Éléments de La dimension technologique - Les réseaux locaux : Utilisés à l‛intérieur d‛un site. Ces réseaux ont une portée de plusieurs centaines de mètres ; - Les réseaux privés à usage privatif : Ils sont utilisés, généralement par une même entreprise, afin d ‛interconnecter différents établissements éloignés. Ces réseaux peuvent aussi transporter la voix et les données. Ils sont à l‛usage exclusif de l‛entreprise ; - Les réseaux publics, nationaux et internationaux constituant le réseaux Internet : Ces réseaux sont gérés par un opérateur, public ou privé. Les protocoles normalisés permettent l‛échange entre ces différents composants réseautiques et permettent ainsi des possibilités de communications hautement étendues. Les années 1990 ont permis, grâce au réseau Internet, d ‛apporter des possibilités d‛accès rapides à de multiples sources d‛informations.  Fondamental : Les Serveurs ou Servers Un serveur est une machine ou un programme qui offre un service à un client. A titre non exhaustif, citons : - Serveur de messagerie électronique : serveurs outlook, lnotes,.... - Serveurs de fichiers : permet de partager des données à travers un réseau. - Serveurs d'impression : permet de partager une imprimante entre plusieurs utilisateurs situé sur un même réseau informatique. - Serveurs de sauvegardes, vidéos, de données, d'habilitation,... - Serveur DNS (Domain Name System) : Le DNS (système de noms de domaine) permet d'établir une correspondance entre une adresse IP et un nom de domaine et plus généralement, de trouver une information à partir d'un nom de domaine. Créé par Paul Mockapetris en 1983. - Serveur FTP (File Transfer Protocol) : permet de transférer des fichiers par internet ou par le biais d'un réseau informatique. - Serveurs Web : un ordinateur sur lequel fonctionne un serveur HTTP est appelé serveur Web. Un serveur HTTP est un logiciel servant des requêtes respectant le protocole de communication client/serveur HyperText Transfer Protocol (HTTP) développé pour le WorldWide Web (WWW).  Fondamental : Les Logiciels (Software) Le software est divisible en deux grandes catégories : les systèmes d'exploitation et les applications. Un système d'exploitation est typiquement composé : - d'un noyau : - gestion des périphériques au moyen de pilotes (drivers) ; - gestion de l'exécution des programmes ou processus (mémoire attribuée, ordonnancement donc temps d'exécution par processeur, synchronisation et 17 Principaux Éléments de La dimension technologique communication entre processus avec échange de messages, mise en commun de segments de mémoire, etc ; - gestion des fichiers (au moyen de systèmes de fichiers : NTFS,...) ; - gestion des protocoles réseau (TCP/IP,...). - de bibliothèques qui regroupent les opérations les plus courantes (bibliothèques systèmes et utilitaires) ; - d'un ensemble d'outils système (comptes utilisateurs, paramètres,...) ; - de programmes applicatifs de base (éditeur de texte,...).  Exemple : Exemples de systèmes d'exploitation Systèmes propriétaires : - Windows (W10, XP, Vista,...) de Microsoft ; - Mac OS d'Apple ; - AIX, OS390, MVS d'IBM ; - OS2200 d'Unisys ; -... Systèmes ouverts : - Linux ; - outils GNU ;  Complément : Middle et Moniteur de Télétraitement Le middleware est un logiciel servant d'intermédiaire de communication entre plusieurs applications (tel que l'accès au fichier du personnel dans une entreprise,...). Parmi les produits qu'offre le marché nous avons : - ODBC (sigle de Open Database Connectivity,; de Microsoft) ; - JDBC (Java DataBase Connectivity) de Sun & Oracle ; - CORBA ou Common Object Request Broker Architecture est né dans les année 1990 du besoin de faire communiquer ensemble des applications en environnement hétérogène (plusieurs systèmes et plusieurs langages). CORBA n'est qu'un sous ensemble du projet ODP-RM ou Open Distributed Processing Référence Model vise à mettre en place une norme d'architectures distribuées ouvertes. Le moniteur de télétraitement est un système qui permet d'effectuer des opérations transactionnelles (en général consultation ou mise à jour de bases de données et de fichiers). C'est donc la la passerelle entre l'utilisateur derrière son écran et les données. Nous avons à titre d'exemple : - CICS (Customer Information Control System) d'IBM ; - Tuxedo (Unix) développé par BEA Systems et racheté par Oracle en 2008. 18  Principaux Éléments de La dimension technologique  Fondamental : Les Applications Logicielles Fonctionnelles Les applications fonctionnelles répondent à un double objectif : - elles supportent le traitement des transaction et des opérations ; - elles assurent la fourniture d'informations utiles pour la gestion. Les applications fonctionnelles et/ou logiciels sont supposées pouvoir s'insérer ou s'intégrer dans un paysage informatique plus global. Une application est une unité de conception concrétisée par un ensemble de programmes écrits avec un ou plusieurs langages informatiques. Généralement, une application est sensé couvrir un champ ou domaine fonctionnel ou organisationnel avec des frontières bien définies. Une application logicielle doit répondre aux besoins spécifiés du domaine à travers des fonctionnalités (un contenu en termes de tâches).  Fondamental : Notions de Front et Back Office C'est essentiellement à travers une vision commerciale que l'on opère cette séparation fonctionnelle dans la couche applicative au niveau d'une organisation. Les termes de Front Office et de Back Office (« boutique » et « arrière- boutique ») sont utilisés pour distinguer d'une part les processus internes de l'entreprise d'autre part la relation directe avec le client. - Le Front Office (parfois Front line) désigne la partie visible par la clientèle et en contact direct avec elle, telles que la vente en ligne, le marketing, le support ou le service après vente. - Le Back Office à l'inverse désigne l'ensemble des parties du système d'information auxquelles les personnes n'appartenant pas à l'entreprise ne sont pas censées avoir accès. Il s'agit donc de tous les processus internes à l'entreprise (Recherche, développement, production, logistique, stocks, comptabilité, ressources humaines, etc). Avantages et Inconvénients : - La sécurité des systèmes pousse à la séparation, mais elle peut devenir un obstacle à la collaboration et au partage,... etc. - L'intégrité des systèmes d'information, la dynamique d'entreprise pousse à l'intégration. - Les exigences de qualité poussent à l'intégration.  Fondamental : Les Bases de Données Cette technologie est sans aucun doute l'une des plus marquante dans la mise en œuvre et l'amélioration continuelle des SI car directement reliée à la gestion de leur 'élément de base, la donnée ou le data. Une base de données (BDD) est un ensemble structuré et organisé d'informations. Les informations sont placées dans des fichiers, et organisées de manière à pouvoir être facilement triées, classées et modifiées par le biais d'un logiciel spécialisé appelé système de gestion de base de données (SGBD ou DBMS pour Data Base Management System). Les données sont structurées et non redondantes et il existe plusieurs types de bases de données : 1. BDD Hiérarchique : enregistrements dans une structure arborescente où chaque enregistrement n'a qu'un seul possesseur (relation 1 vers N). Utilisée pour des nomenclatures. Exemples : DL1d'IBM, Adabas. 2. BDD Réseau : Ce modèle est une extension du modèle précédent (hiérarchique), les liens entre objets peuvent exister sans restriction. Pour retrouver une donnée dans une telle modélisation, il faut connaître le chemin d'accès (les liens), ceci rend encore les programmes dépendants de la structure de données. 3. 19 Principaux Éléments de La dimension technologique 3. Une BDD relationnelle est structurée suivant les principes de l'algèbre relationnelle. La théorie des bases de données relationnelles est due à Edgar Codd. Elle est mise en oeuvre au moyen d'un Système de Gestion de Bases de Données Relationnelles (SGBDR). Exemples : DB2, Oracle. 4. BDD Orientée objet : Les données sont représentées sous forme d'objets. Exemple : O2, annuaires (X500, LDAP). C'est la dernière apparue (dans les années 1990s « Objet-relational database system »). 5. BDD « déductif » ou "déductive" : Les données sont représentées les données sont représentées sous forme de table, mais leur manipulation se fait par calcul de prédicats.  Fondamental : Générations des Langages de Programmation Un langage de programmation est un ensemble de mots ou vocabulaire écrits selon des règles syntaxiques bien établies et dont l'interprétation est prise en charge par un processeur d'ordinateur. Les langages se déclinent en plusieurs générations et cela en fonction des développements technologiques qu'ont connus les équipements informatiques et les processeurs ou calculateurs électroniques. Voici une description de quatre générations de langages de programmation : - L1G : Les langages de 1ere génération s'adressaient aux ordinateurs en langage binaire (0, 1). - L2G : La 2ième génération, le langage assembleur, s'adresse au microprocesseur instruction par instruction. - Assembleur (ASM) : Un langage d'assemblage ou langage assembleur ou simplement assembleur par abus de langage, est, en programmation informatique un langage de bas niveau qui représente le langage machine sous une forme lisible par un humain. - Les combinaisons de bits du langage machine sont représentées par des symboles appelés «mnémoniques» du grec mnêmonikos, relatif à la mémoire, c'est à dire faciles à retenir. Le programme assembleur convertit ces mnémoniques en langage machine en vue de créer par exemple un fichier exécutable. Exemples : mul Z3, Z1, Z2 - L3G : La 3ième génération introduit une syntaxe et des mots réservés, ce sont les langages procéduraux (Cobol, Fortran, Basic, Pascal, langage C, RPG,...) ou encore orienté objet (Java, C++). - Cobol (COmmon Business Oriented Language), créé en 1958, à la demande du DoD américain. A la suite d'une réunion à Washington, un groupe fut chargé de l'élaboration de ce nouveau langage : le groupe CODASYL (COnference on DAta SYstems Languages). - Les plus importantes mises à jour ont été réalisées en 1974 et 1985 (COBOL ANSI 1974 et COBOL ANSI 1985). Aujourd'hui encore, la majorité des lignes de programmes existant dans le monde sont écrites en Cobol (environ 60% selon de récentes estimations). - Exemple en COBOL : multiply Z1 by Z2 giving Z3 - Exemple en Java : Z3=Z1.multiply(Z2) - L4G : La 4ième génération, souvent associée à des bases de données, se situe un niveau au-dessus, en intégrant la gestion de l‘interface utilisateur et en proposant un langage moins technique, plus proche de la syntaxe naturelle. 20  Principaux Éléments de La dimension technologique  Fondamental : Les Infrastructures Informatiques Un réseau informatique permet à plusieurs machines (ordinateurs au sens large) de communiquer entre elles afin d'assurer des échanges d'informations. La littérature en la matière recense différents types de réseau : - PAN : Personal Area Network, qui relie des appareils électroniques personnels. Un PAN se déploie avec l'ère des objets connectés et les multiples PD (personal devices). - LAN : Local Area Network, relie les ordinateurs ou postes téléphoniques situés dans la même pièce ou dans le même bâtiment. - MAN : Metropolitan Area Network, réseau à l'échelle d'une ville. - RAN : Regional Area Network, essentiellement réseaux sans fil d'une cinquantaine de Km de rayon. - WAN : Wide Area Network, réseau à grande échelle qui relie plusieurs ordinateurs du monde entier. - WWAN : Avec un W devant pour Wireless (ou sans fil). - Les PAN & RAN jouent un rôle essentiel dans l'IoT et l'IoE (Internet of Things, Internet of Evrything). Vocabulaire Technique noeud : Equipement (ordinateur, concentrateur, imprimante etc.) du réseau informatique possédant une adresse physique. paquet, trame : Information électrique transitant sur le réseau et représentant une suite de bits. Il s'agit de l'unité de base du réseau (frame). Protocole : Description des mécanismes permettant la gestion des paquets d'information et leur transition du réseau à l'application. Par extension, logiciel (software) fonctionnant sur une machine et permettant cette gestion interne. 21 Principaux Éléments de La dimension technologique bande-passante : Comme en téléphonie ou en hi-fi, la bande passante détermine la quantité d'informations capables de transiter par seconde sur un media donné. backbone : Réseau physique (câble et matériel actif) servant de colonne vertébrale au reste du réseau.  Fondamental : Le Big Data Depuis quelques années, la production de données explose tandis que les coûts de collecte, de stockage et de traitement s'effondrent. Inversement à cela, la production et l'analyse des données est au centre des décisions des entreprises et est devenu l'un de leurs moteurs stratégiques pour leur développement voire même leur pérennité. Le Big Data est composé de trois grandes caractéristiques représentées par les 3 V : 1. Volume : explosion des volumes traités, 2. Vélocité : capacité à obtenir des informations significatives rapidement, que ce soit de la simple transmission ou des données ayant subi un traitement. 3. Variété : données structurées, semi-structurées et non structurées, venant de différents devices, issus de plus en plus de puces RFID pour les objets interconnectés. Cela s'appuie sur la baisse des coûts de stockage grâce notamment au cloud computing et à l'essor du M2M, « machine to machine » pour permettre des communications entre machines, et ceci sans intervention humaine. 22  Dimension Managériale du SI IV Dimension Managériale du SI  Fondamental : Management et SI L'évolution des systèmes d'information touche aujourd'hui même la haute sphère du management dans les entreprises. Les besoins en termes d'information diffèrent selon la position hiérarchique du décideur. La dimension managériale du SI s'est approfondie à travers les besoins de contrôle ou « controlling ». Le schéma suivant résume la situation actuelle :  Complément : Typologie des SI Diverses classifications et typologies des SI peuvent se retrouver dans les organisations et mêmes entre organisations. Ainsi, au niveau d'une organisation, certaines spécialistes affirment qu'il n'existe pas un seul et unique SI tel que préconisé par les méthodes classiques, mais plusieurs sous-ensembles du SI, qui ont des finalités différentes et qui sont conçus différemment. Certains distinguent entre trois sous-ensembles de SI selon une dimension dite « spatiale » : - "SI collectif" : qui contient les données ayant une sémantique commune pour tous les membres de l'entreprise. Il constitue le langage de communication compris pas tous. Il est généralement le support des objets de gestion fondamentaux de l'entreprise (clients, produits,... etc.). 23 Dimension Managériale du SI - "SI départementaux" : qui sont les langages spécialisés des différentes unités organisationnelles. Ils sont les supports des procédures de travail spécialisées. - "SI individuels" : support de données individuelles utilisées pour l'aide à la décision individuelle. Or cette distinction consiste au fait à reconsidérer les différentes facettes dans une même organisation afin de mettre avant les différentes situations concourant à la description du SI global d'une entreprise. Au fait, les choses ont évoluées vers beaucoup plus important puisque la dimension de la coopération/collaboration est venue remettre en question le concept de SI en tant que noyau fortement cloisonné et centré autour de l'information (data). La dimension coopération en venant s'ajouter a donné naissance aux systèmes d'information coopératifs que nous verrons au chapitre suivant. 24