Chapter 1 Introduction to Market Research PDF

12345678     t!0+.30B(01+!"!9("*.! 42"!!("+.!"!(*90"! O80"!(*9*!'()*+,"-.!!0"+A 30/0(!4!.8*+"!,!".*!"!,*.! (*+.290"*.!8*!,09+3*.!9O.!.,2"U,.>...

12345678     t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`!B,*UA ,05"*!D; 0.!:+3(30M&!.!`(!+!3098*!,!D:+2+"0""!4!,!2.*!"!:+3+3!(*9*! /2+3!"!0+.0*+,.!",!9 [30+B!0+/*9 (01+!.*U!(.!+! 4!*U@30*!"!,!0+/*9 (01+&!(*+! ,!O&!3b(2,*.!"!S8O(30(.!"(2".V!4!3+"+(0.!",!.(3*>!=!,*.!8*81.03*.!"!.3!,0U*&! ,!8*81.03*!"!42"!!,!"90A 72!".3(!,!+(.0""!"!0+/*9 (01+!8!,!3*9 !"!"(0.0*+.&!,!0+.30B(01+!"!9("*.! +0.3(01+!!3*9 !"(0.0*+.!.!"c!+!"!,!.0B20+3!9 +a ,(0*+".!(*+!,!0"+30/0((01+! t !€‚ƒ„†‡ˆ€‰Š‚‰‹‚Œ‡†Šƒ!.!,!0"+30/0((01+&!(*80,(01+&!+O,0.0.&!"0/2.01+!4!2.*! 4!.*,2(01+!"!8*U,9.!D4!*8*A.0.39O30(*!4!*U@30*!"!,!0+/*9 (01+!(*+!,!8*81.03*!"!9@*!,!3*9 !"!"(0.0*+.!,A 32+0"".M!"!9 [30+B> (0*+".!(*+!,!0"+30/0((01+!4!.*,2(01+!"!8*U,9.!4!*8*32+0"".!"!9 [30+B> 0
23456
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`,̀/"&0" '!&)%*)"!1$"'$"8!$"#"%0!("%"0")1$!&2%*)"'$".$%'!"$)"$!&6'!"#"'$)&("%"" #"$!01$"$0"#80$., xyz{|}x~€xy‚ƒ„‚‚ 7"abcdefaghiajbklhmhknhkaodbfapkihiajbkodnklmqrndsh"!$"00$1""%8"#"96'""'$)&("%" x†{y}x‡x€€xy‚†{‚ƒ„ˆ‰{Š ‹)1$!&2%*)"56$"!$"00$1""%8" #80$.!"56$"56?3")"!$)"$1'$)&$!""#.$"1!&/"#$"56$"$t!&$)""$!"#880$"56$"!6=)" #"96'""'$)&@%"0!" $)"$0"@6&6,"B026)!"$=$.#0!"'$"$!&$"&#"'$")1$!&2%*)")%069$)"$!&6'!"'$"#&$)%0"'$" #80$.!"56$"56?3")"!$)"$1C.$%'/"#&%#%*)"'$".$%'/".2$)"'$"6)".%""%.#u;/"%%&$;!&%!"'$0".$%'/" '$)&$!""#.$"1!&/"#$"56$" )30!!"'$"1$)&!/"#)*!&%!""%&"9""02"#0?!/"9"&$)'$)%!"%.$%0$!,"v)"$)%6$!&"'$" $t!&$)""$!"#880$"56$"!6=)" %.#u;!"56$"$0?)")1$!&2%*)"'$".$%'!")'%*"56$"$0"wI"#"%$)&"'$"56$)$!"$!#)C $)"$0"@6&6, '$)"$!&8)"$0?)'"$!&6'!"!8$"$0"#&$)%0"'$0".$%'/"0"#&%#%*)"'$".$%'"9" žŸ¡¢£¤¥¤ ŒŽ‘’“”•’–—˜—™š•”˜› ¦§¨©ª«ª¬¨¬ª­®°̄±¯§¨ª̄®²±©³ª́ µ¨¬ª­®°̄±¯¶±·¬¨°¸© ‹)1$!&2%*) ‹)1$!&2%*) #"0"'$)&@%%*) #"0"!06%*) '$0"#80$. '$0"#80$. œ"‹)1$!&2%*)"'$0"#&$)%0"'$".$%' œ"‹)1$!&2%*)"'$"0"!$2.$)&%*) œ"‹)1$!&2%*)"'$"0"#&%#%*)"'$".$%' œ"‹)1$!&2%*)"'$0"#'6%& œ"‹)1$!&2%*)"'$".2$) œ"‹)1$!&2%*)"!8$"0"!2)%*) œ"‹)1$!&2%*)"'$"0!"%%&$;!&%!"'$0".$%' "'$"#$%! œ"‹)1$!&2%*)"'$")30!!"'$"1$)&! œ"‹)1$!&2%*)"'$"#. %*) œ"‹)1$!&2%*)"'$"#)*!&%! œ"‹)1$!&2%*)"'$"'!&86%*) œ"‹)1$!&2%*)"'$"&$)'$)%!"%.$%0$!  12345678     ‘’“‘”•” –—˜™š›œžŸœ—¡¢ž£ž¡¤ž¡š¥¤¦Ÿœ—¡§™¤¡¢£¥¨¤™©ž ªFGHIJEKLMENFOUHORLOIHKWHFJLMENF '$#$"(&/"0$'$$7($/#!&3/ $#0$!$"$.)#$/!&'$($"!');$/&0&&''/#$6"&)$7($/#) $$!!&)/"($"!')($#;!"$".$"2&$'$$#&)'$6&'>'$()7"2%>($'&)'$ !)(5/&!!&3/;!"!#$"%#&!'$&(7$/'$.")'5!#) ªFGHIJEKLMENFOUHROPQSUTMJS ªFGHIJEKLMENFOUHORLOPQSWSMENF !)/!$.#)'$."5$0."$5.5$#)3.#&().".")()!&3/ '&$A)3.#&()'$.")'5!#) "$!&3/'$.")()!&3/'$6$/#."5$0'$$(.45$ ($D!3.#&(.".")()!&3/ ()'&2&!!&3/'$.")'5!#) '$!&&)/$)0"$$#$Ž#).)&!&)/(&$/#);"$.)&!&)/(&$/#) '$!&&)/$)0"$)($'&)'$!)(5/&!!&3/ '$("!."5$0'$.50&!&''!"$#&6 (":$#&/7'$."5$0 !)/2&"(!&3/'$$6$"!&)/$."5$0'$!)/#")$/#&$/' $65!&3/'$$2&!!&'$.50&!&'' ªFGHIJEKLMENFOISVQHORLOLIEKFLMENF ª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«¬­®¯°«±²³«´¬µ¶²·²µ̧²µ̄¹º̧³«´¬ C/6$D45$$@&'$/#&8!')5/.")0$()5/).)"#5/&''>$"$&DEFGHIJEKLMENFOPLQLO »®µ̧¶·¹¼¸®½² RL ¾/6$#&7!&3/45$$"$&D." (' O ISRTMENFOUHROPQSVRHWL>!5;)@D7)$5#&&D/."#)("'$!&&)/$45$"$)6$"X,/.")0$Y ;5'""$)6$".")0$('$ [*[(5 $(":$#&/7$.$!%8!)*Z(;)"%'$!)(.A%"$&D/$#$#&.)'$$#5'&)*Z#0 (":$#&/7$.$!%2&!)* $#")'&2$"$/#$#$(45$$/&D/>&/!5;$/')&/6$#&7!&)/$)0"$$7($/#!&3/>.")'5!#)>&7/!&3/'$."$!&)>.")()!&3/;'&#"&05!&3/* Z!&8!!&3/'$&/6$#&7!&3/'$($"!')$/')#&.)."&/!&.$"$5#\#&'$'$5/.5/#)'$6&#!)/!$.#5;."X!#&!)*]&/$(0"7)>(0)#&.)'$$#5'&)6/'$(/);.5$Y '$/!)(0&/"$$/5/.");$!#)'$&/6$#&7!&3/'$($"!')>!)())&5#"$$=$(.)'$^)$&/7 &/&!&)'$$#$!.%#5)*Z$/!5$#)!)/5(&')"$&'$/#&8!")/'$(/'.)#$/!& '$6&)/$(X.$45$A)_&'$/#&8!!&3/'$.")0$(`*C/&/6$#&7!&3/'$.")'5!#).)#$"&)" $63&/#")'5!!&3/'$/5$66$"&)/$'$^)$&/7aba."#$/'$"($"!')'$."Y #)'$[--c[d&$/#)_)5!&3/'$.")0$(`*e$)77f.").)"!&)/)#")$=$(.)* ghijklgmnogphqrjns tuvwxyz{|v}{~€{‚u‚{xƒ„ƒu{{„{†w}{€{‡„„ƒ‚‚ˆ e$)77f_‰‰‰Š‹„„ƒ‚‚ŠxƒŒ`>45$!)($"!&&D5.")'5!#)$/(X'$[B-.%$'$'$c--> $Ž.$"&($/#35/!%'"$.$/#&/$/$($"!');$/2"$/#3$'$2%)'$"$!#&6"50=6$/# '$!$"$*+)/0$$/&/6$#&7!&3/."&'$/#&8!!&3/'$.")0$(>e$)77f.5')&'$/Y #&8!"'&8!5#'>;!)/&/6$#&7!&3/.")5!&3/'$.")0$()7"3'$"")"6"& )5!&)/$."&/!"$($/#"6$/#'$!$"$* e$)77f"$&D3'&6$"#"$."&'$/#&8!"$.")0$(*Z)&/6$#&7')"$@0")/!)/ )$/!"7')'$#)("'$!&&)/$'$/#")'$!)(.A%>$/#"$6&#")/$Ž.$"#)'$"()> /&D")/)'#)'&.)/&0$>"$&D")/&/6$#&7!&3/!5&##&6>;$/!5$#")/)!)/5Y (&')"$!$"!'$5.$"!$.!&)/$;."$2$"$/!&'$!$"$*9#&/6$#&7!&3/&'$/#&8!36"&) rst uvwxytz{{|}~€‚ƒƒ„}{†{‡ˆ‰Š‰{„}„ƒ„ˆ‹Š‰{Š{‹ˆ{„}ŒŠ‰~„ˆƒ„}{Š{ŽŠƒˆ€‰ žŸ ¡¢£¤¥¦ž§¤¥¢Ÿ¤ f401‘’“”•–3339/4131—0181043643136839341130641131 4996013738369011868233183134300141342&1814333%˜ )626810681238™1013%˜š1408301341238™10682383738388413 342&1814› '3%˜14038330831832 436334šœ07611403121836481621 383› 0123467869123427680301464786064681641403938643646434864 34 64731 6441618664368064738311436643064781641403938 163646426814333423834183483013140303294333 608607616823 6430641836234873418181837636 3 7817383 !4640123433863"16#4310$3817869123%614039341681306 1133210611647860647383430431834114314121836306 1611$817869123"16#4414746308393&38134466141438861 64439681411813146474637819311081403466426814306416410864 6218314'738081648140364114031403178606"16#4086&6164 43968142 4313643733381643064314 418343813144734173436 (681&1276311813)8%0*111086064138 363218346&134 6439683680!16181313763663327337903831301141403 6 14167862661413478 731401346642 61414698106413968364 147132101738333273336311081312140834'6816648140364134 7819346646426814"16#43$82133$311618131832303 616421&681481403646901 641314037383641641813141"16#4 +8334331403813037383310$3178691234137681406 7383466386"16#4646683210614,-410344 61032981210 1642611813126210644006411436. 314037383310$334617869123646313236626 21408311&12761"16#44 6103294178614662/114031 218364 012345607528029:;0769?:2802@046>857 ¨©ª«¬­ª®¯¬®°±®²³´¬­µ²¶±«²·³® A16418311BCDEFGDHIFHJKLFGMJNOEJPKHIFHQFCEOIDG6403141473464)3361406441 ¯¬®¸¬©«±¯ª­ d 6&061414734641 33362368103116437064410147686134118 98112101 1 1340381341191 27841381338314 3RST2UV2WXYZ[Z\Z][2WX^2_`Ta^XbR 031218364—1 !7821873461318786106114031218364141$817869123'318 1 17869123143 61140368191641838178674061140636823301110171801013 8866116117869123 68231416114 6823141114033682311410 3873833062311461431$ 0308393&613276 1786912347613938611406233414614108140346641c718064141 78173833 44164 0683 44164306441386443314033030362634414614 306478173837814103 1876d 3111786912341331$612318378143147649141386 16821 8314031231833133ef34113706gh 3RST2iV2WXSR``T^^T2WX^2X[YTjkX2WX^2_`Ta^XbR !143886611611786912313682312386181181369&106 6018626164330647810341 1403170144110$313 68 2314111403!401786146140367686184361466432 4083681464 1c71806418133 441306441386414033030364183614783 2 034ef34113706lh 3RST2mV2YT`bk^R\Z][2WX^2WZSXnT2WX2Z[oXSpZqR\Z][ d 416114031414123738313833967861061140312183 64!c76161031647861210641143864738369011836823811834 78674061441381406176337819334701441018410182 134764914 81471403433478103411403786768613682314111403738306238 † ‡ˆ‰Š‹ŒŽ††† ‘’“”•–—˜˜™š’†›†œ›†™’žŸ“™›˜™š’†–ž†¡ž”˜›–•Ÿ†  01245678791 4785271716052527267914571587267915272245176791 567824528272585478545285862282456024282254728552428526058 79145694552151585842845827672158552762140125160582 5272140155751!"2715815658274785201605871270121450585 22855667122827672158455804752152#8$22522679145014785 45715872679171605887075158288% &'(5$717679145271$2679115658272 &)(*1#787845428856014278 &+(,1587267916027272 &-("617628222516791454286021727851605828526791 5575126791! &.(/654775184554767914558622751 &0(78545605871278 &1(/658450585224520582 &2(/2122521#787845428 882888521272161452551862083245 6789:;7?7@9:AB:C7DE9:9:>BC9EFG7CFHI:AB:A7=98 J256726791454287762612615812015K07K05552852515626 51562845285160582858125862826282518651865672582878742860 242!4584501267125$155$91762860242!65652476712 51605828512156551L25858556671248!55691762515655569 176,1515!J28556679162267267918057879152026791245602428455K074562 204227177285585125672679145428M285562043! 6789:NBE7>7CFHI:O:7IPGF8F8:AB:A7=98 J25226791458428716058057879164762679121867679157626791Q242 60587127$24585267918557824585156582785675R528712169478 107685282255851262425805822624250124560587127J842845 860587127885218675185620215167128478682176885714065147 5625152260242J8428852127212251571$2679152671242618 6151584552457158726791455624845582$2714271$267912 524545678791247178272M285862084S254! 6789:T7CFHI:O:E>B8BI=7CFHI:ABG:FIU9>DB "455645546051285510171$55867414585585151285012845 71587267915856628K058574517621V4145854586721551$K05547854571587 267918654775180772482225672679121#787845428V414585716021 858024887167258580248J8L228455158512855101$2651 875K05$267752224717826791800851565845245456787158*45#8455L2 6585012585126791222224717826791512602850851228028#62822 5280627424571W051672M285562055!,15158752247$014785802485 71$584527158726791455624866#148512X522K05581478175822 824717824584545014 Q852258707515552458676791456584571587267914556248 58282156Y151271587267915272422871672586267158 Z[\]^_Z`abZc[de]af ghijklmnopmqhrsjrtjuposvkrjhrworpvuxvuopmqhryouumvll z27,1512712,16{{{|touumvll|pvt!5801245285582845L552#8721 5845014R027178551220105845655245227551X28L711 Q514}5~X724*765Rz2758455€€z27,151271260512616287 3€€€754245845L854256272428518248‚1748518}28585778 ,160526286z27ƒ5127882165Q024ƒ58745165,11„2754,11" 15265 R0758R71L7R0758ƒ2242,1512712